Phân tích chiến dịch truyền thông KFC is Back của KFC (Quản trị thương hiệu)

Chiến dịch truyền thông KFC is back lOMoARcPSD|9797480 lOMoARcPSD|9797480 lOMoARcPSD|9797480 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 1 ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG “KFC IS BACK” CỦA KFC Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 Phần I Giới thiệu chung 3 1 Giới thiệu về KFC 3 1 2 Giới thiệu chung về chiến dịch truyền thông “KFC is Back” của KFC 5 Phần II Phân tích chiến dịch truyền thông “KFC is Back” của KFC.

lOMoARcPSD| 9797480 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG “KFC IS BACK!” CỦA KFC Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 lOMoARcPSD| 9797480 MỤC LỤC 3.2.2 Nhược điểm: .16 KẾT LUẬN 17 lOMoARcPSD| 9797480 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn suốt thời gian qua, nhiều cửa hàng cung cấp dịch vụ thiết yếu ăn uống, cắt tóc, …phải đóng cửa; người dân khơng tập trung, phải thực giãn cách xã hội nhiều quốc gia gây khơng khó khăn tổn thất cho doanh nghiệp nước, KFC Việt Nam số Tuy nhiên khơng thể để việc trì trễ bán hàng tiếp tục xảy mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng, KFC định hoạt động trở lại sau thời gian dài với chiến dịch truyền thông khác biệt việc sử dụng đoạn phim quảng cáo hài hước “KFC is Back!” mang lại kết khả quan Do nhóm định tiến hành nghiên cứu “Các yếu tố tạo nên thành công chiến dịch truyền thông “KFC is Back!” KFC để biết cách thức làm mà KFC vực dậy bối cảnh lOMoARcPSD| 9797480 Phần I: Giới thiệu chung Giới thiệu KFC ● Tổng quan KFC cụm từ viết tắt Kentucky Fried Chicken - Gà Rán Kentucky, thương hiệu thuộc Tập đoàn Yum Brands Inc (Hoa Kỳ) KFC chuyên sản phẩm gà rán nướng, với ăn kèm theo loại sandwiches chế biến từ thịt gà tươi Hiện có 20.000 nhà hàng KFC 109 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Trên thị trường thức ăn nhanh Việt Nam, KFC thương hiệu lớn có thị phần nhiều nhất: 42,25% Về thứ Lotteria 36.67%, Jollibee xếp thứ với 12,48%, lại doanh nghiệp nhỏ khác Thương hiệu KFC xuất góc phố chiến lược đảm bảo độ phủ sóng nhận diện thương hiệu tối đa ● Vài nét lịch sử hình thành phát triển KFC o Năm 1930, khởi đầu Sanders khởi đầu nghiệp việc chế biến gà rán phục vụ cho hành khách dừng chân trạm xăng nơi ông làm việc Corbin, bang Kentucky o Thập kỷ 80, lợi nhuận mở rộng Năm 1982, RJ Reynolds Industries Inc mua lại Heublein, mang lại cho Gà Rán Kentucky sức bật; Năm đó, doanh số Gà Rán Kentucky đạt 2,4 tỷ USD Với 4.500 cửa hàng Hoa Kỳ 1.400 đơn vị 54 quốc gia nước ngồi, khơng có chuỗi thức ăn nhanh khác trừ McDonald’s cạnh tranh với Gà Rán Kentucky o PepsiCo mua công ty vào năm 1986 Năm 1986, công ty nước giải khát khổng lồ PepsiCo, Inc, mua Gà Rán Kentucky với giá 840 triệu USD Đã thành công việc vận hành Pizza Hut Taco Bell, PepsiCo hy vọng giới thiệu sản phẩm thông qua nhà hàng Gà Rán Kentucky o Quan hệ với cửa hàng nhượng quyền Điều quan trọng thành công Gà Rán Kentucky việc hình thành mối quan hệ thành công với cửa hàng nhượng quyền Phần lớn lOMoARcPSD| 9797480 số họ ca ngợi sức mạnh quốc tế kinh nghiệm công ty mẹ PepsiCo KFC có sức mạnh riêng chia sẻ việc đưa định o Thành công quốc tế năm 1990 Nhờ công thức bí mật Đại Tá Sanders nỗ lực ơng giới thiệu ăn với người, KFC đạt thành công to lớn chủ yếu dựa ăn gà rán KFC tiếp tục thương hiệu đồ ăn nhanh u thích tồn giới ● Sứ mệnh KFC phục vụ cho khách hàng ăn nhanh, ngon hấp dẫn tốt cho sức khỏe Chúng làm việc với tiêu chí khách hàng thượng đế, cảm thấy hạnh phúc việc đem đến niềm vui cho khách hàng Mục tiêu tương lai cơng ty tối đa hóa lợi nhuận, tăng giá trị cổ đơng trì tăng trưởng bền vững lâu dài ● Logo Slogan o Logo Các thiết kế từ phiên sử dụng biểu tượng hình ảnh đại tá Harland Sanders, từ xuất biểu tượng logo KFC trở thành logo tiếng dễ nhận biết giới Thay đổi đáng ý từ phiên phiên từ cụm từ “Kentucky Fried Chicken” thiết kế rút gọn thành KFC, hình ảnh vị đại tá thay đổi từ áo vest trắng thành tạp dề màu đỏ thể đơn giản, gần gũi với khách hàng o Slogan: “Finger Lickin’ Good” Câu slogan KFC nghĩ cách tình cờ vào năm 1950 chương trình quảng cáo TV Trong quảng cáo đó, Dave Harman “liếm” ngón tay sau thưởng thức gà Colnel Sanders tiếng Một người xem gọi điện phàn nàn chi tiết với người quản lý Ken Harbough Từ hình ảnh đó, câu slogan “Vị ngon ngón tay” đời gắn liền với thương hiệu lOMoARcPSD| 9797480 KFC Mặc dù slogan khác thay thời gian ngắn như: “Nobody does chicken like KFC” (Không làm thịt gà KFC) “So good” (Thật tuyệt), câu hiệu “Finger Lickin’ Good” KFC sử dụng tới ngày Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh: Đồ ăn nhanh, nhà hàng ● Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu KFC + Gà rán & gà quay + Cơm + Burger + Thức ăn nhẹ 1.2 Giới thiệu chung chiến dịch truyền thông “KFC is Back!” KFC “KFC is Back!” – chiến dịch đánh dấu trở lại KFC sau đại dịch Covid-19 Trong sóng quảng cáo liên quan đến virus corona thời gian qua, KFC khởi động chiến dịch để thông báo họ “đã trở lại” mở lại nhà hàng để giao hàng mang sau Anh bị đóng cửa đại dịch corona virus KFC chọn lối riêng phát hành TVC hài hước, vui nhộn Cũng McDonald’s Burger King, KFC dần mở cửa trở lại sau lệnh buộc đóng cửa COVID-19 Ngành hàng đồ ăn nhanh dường nhận thấy tiềm to lớn vận chuyển lợi ích dịch vụ việc đảm bảo an toàn cho khách hàng nhân viên KFC dự định mở lại khoảng 50% sở họ Anh Ailen Tuy nhiên, nhà hàng phục vụ thực đơn giới hạn Deliveroo, Just Eat and Uber Eats Việc thu hẹp thực đơn đồng nghĩa với việc u cầu nhân cơng hơn, điều quan trọng giai đoạn giãn cách xã hội Giám đốc Marketing KFC – Jack Hinchcliffe khẳng định: “Sự an tồn nhân viên ln ln ưu tiên hàng đầu” lOMoARcPSD| 9797480 Phần II: Phân tích chiến dịch truyền thơng “KFC is Back!” KFC 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến dịch 2.1.1 Bối cảnh thị trường Với nhanh gọn, tiện lợi tiết kiệm thời gian – thị trường thức ăn nhanh vài năm trở lại trở nên sôi động Tuy nhiên, kể từ dịch bệnh xảy ra, doanh số sụt giảm việc người tiêu dùng trọng đến thực phẩm tốt cho sức khỏe ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu thức ăn nhanh Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam có đà tăng trưởng ấn tượng vững chắc, thu nhập người dân tăng lên rõ rệt Với lượng dân số đông tỷ lệ gia tăng dân thành thị nhanh tạo nên phận lớp trẻ có thu nhập cao kèm theo khả sản sàng chi trả lớn Trong bối cảnh kinh tế thị trường nay, với tiện lợi, nhanh chóng, ngon miệng, khơng gian đẹp đẽ, vừa ăn vừa tán chuyện, hương vị ngon, màu sắc hấp dẫn… khiến cho nhiều người chọn Fastfood thay tự nấu nhà Dù chịu ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid 19, song nhờ vào gia tăng ứng dụng trực tuyến, thị trường thức ăn nhanh trì tiềm Việt Nam Cùng với phát triển kinh tế, thu nhập người dân ngày cải thiện, sức khoẻ người tiêu dùng dần quan tâm hàng đầu, số người mặc bênh béo phì, tim mạch, tiêu đường tăng nhanh chóng Thức ăn nhanh coi nguyên nhân gây Đồ ăn nhanh không cân đối dinh dưỡng mà cịn có số chất độc hại sinh trình chế biến ảnh hưởng tới sức khỏe, khiến cho người tiêu dùng dè dặt cẩn thận tiêu dùng loại đồ ăn này, không tiêu dùng thường xuyên, ăn liền tiếp nhiều ngày Cùng với đó, người tiêu dùng ngày quan tâm nhiều đến thực phẩm dinh dưỡng, thực phẩm hữu nguyên liệu lành mạnh tiện lợi Các vụ bê bối thức ăn nhanh trước Lotteria sử dụng thực phẩm gây ngộ độc, Phát vi sinh vật gây tiêu chảy nước uống Lotteria Việt Nam, … ảnh hưởng lớn, dần đánh niềm tin người tiêu dùng Đây lOMoARcPSD| 9797480 thách thức lớn không riêng KFC mà ảnh hưởng đến tồn ngành thức ăn nhanh, vấn đề mà doanh nghiệp cần phải coi trọng Bước vào năm 2020, đại dịch COVID-19 diễn biến vô phức tạp giới Việt Nam Tương ứng với số lượng người nhiễm tăng lên ngày minh chứng cho công việc kinh doanh nhiều doanh nghiệp ngày khó khăn Việc phải nhanh chóng thay đổi chiến lược kinh doanh marketing mùa dịch để tìm giải pháp thích nghi với tình hình căng thẳng thách thức hàng đầu doanh nghiệp, địi hỏi “ơng lớn” cần biết khai thác, tận dụng có điều chỉnh cho phù hợp với thay đổi môi trường 2.1.2 Tập khách hàng KFC KFC thương hiệu thức ăn nhanh Mỹ tiếng giới với phong cách ẩm thực đậm chất phương Tây sản phẩm thức ăn nhanh hình thức tự phục vụ khác hồn tồn với phong cách ẩm thực đầy truyền thống Việt Nam Điều thách thức KFC muốn thâm nhập vào thị trường tiêu dùng Việt Nam khác biệt văn hóa thị hiếu người tiêu dùng xa lạ với khái niệm thức ăn nhanh không quen với tự phục vụ nhà hàng Thế hội cho KFC nhờ phong cách lạ độc đáo Nhìn thấy thách thức hội trên, từ giai đoạn KFC xác định giới trẻ Việt Nam (từ 17 tới 29 tuổi) thị trường mục tiêu Đây thị trường động, khả tiếp cận văn hóa xu hướng hay trào lưu nhanh Chính thế, khái niệm thức ăn nhanh phong cách tự phục vụ gây tò mò hiếu kỳ bạn trẻ Việt Nam Bên cạnh đó, phân khúc thị trường lớn tháp dân số tháp dân số trẻ với số lượng người 30 tuổi chiếm phần trăm lớn Không nhìn thấy giới trẻ Việt Nam thị trường đầy tiềm năng, KFC đặc biệt quan tâm đến gia đình có trẻ em nhỏ với mong muốn thương hiệu KFC trở thành bạn đồng hành em từ thuở nhỏ lOMoARcPSD| 9797480 Tuy nhiên, nhận thấy khía cạnh khó khăn khác sản phẩm KFC vấn đề giá Giá sản phẩm KFC nói không phù hợp thị trường Việt Nam, vốn có mức thu nhập đầu người thuộc hàng thấp giới, gia đình có thu nhập khá, ổn định đọan thị trường mà KFC đặc biệt trọng tới Có thể nói, nhờ định đắn lựa chọn thị trường mục tiêu giới trẻ Việt Nam có thu nhập gia đình có trẻ em KFC nhận chấp nhận dễ dàng, trở thành thói quen phù hợp với động giới trẻ bạn gia đình Chính mà sản phẩm KFC ngày nhiều người biết đến, điều kiện để KFC phát triển 2.1.3 Mục tiêu marketing KFC ● Gia tăng thị phần KFC thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu Việt Nam, với vị “Ông lớn” ngành thức ăn nhanh Việt Nam, KFC đưa mục tiêu kế hoạch Marketing tiếp tục dẫn đầu thị phần thức ăn nhah Việt Nam, đẩy mạnh việc quảng cáo sản phẩm có sản phẩm mới, tung chương trình xúc tiến bán hàng nhằm tăng doanh thu, mở rộng kênh phân phối đến tất thành phố lớn nhằm tăng thị phần Việt Nam ● Tăng doanh số kinh doanh Một mục tiêu quan trọng việc tiếp thị lợi nhuận thúc đẩy kinh doanh tăng doanh số Thông qua hoạt động marketing, KFC muốn truyền tải thông tin doanh nghiệp sản phẩm tới khách hàng, quảng bá thương hiệu ngày rộng rãi, từ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn, thúc đẩy hoạt động tiêu dùng nhằm gia tăng lượng tiêu thụ sản phẩm, thúc đẩy kinh doanh tăng doanh số kinh doanh ● Nâng cao nhận thức sản phẩm KFC sử dụng kênh khác promotion khuyến mãi, quảng cáo hoạt động PR nhằm xây dựng nhận thức nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm, cảm nhận tốt sản phẩm nhớ sản phẩm doanh nghiệp lOMoARcPSD| 9797480 Ngoài ra, KFC cịn sử dụng phương tiện khác thơng qua internet Fanpage Facebook, Website báo chí, tờ rơi, banners cửa hàng…cho hoạt động quảng cáo thơng tin chương trình khuyến Các hoạt động quảng cáo phổ biến rộng rãi đến người tiêu dùng, giúp thu hút, hấp dẫn, tăng độ nhận diện thương hiệu tới khách hàng nhiều hơn, nhờ mà khách hàng dễ dàng tiếp cận, biết đến thông tin từ KFC tìm kiếm thêm thơng tin cần thiết có nhu cầu Đặc biệt trang mạng Facebook Website KFC, nơi cập nhật thông tin đầy đủ chương trình khuyến mãi, sản phẩm, giá cả, hoạt động, kiện KFC Đồng thời, khách hàng phản ánh cảm nhận đưa nhận xét Facebook KFC Trong hoạt động PR, KFC nỗ lực tạo cho khách hàng nhận thức KFC dịch vụ tốt, chuyên nghiệp khách hàng, cộng đồng xây dựng hình ảnh thương hiệu KFC tốt đẹp, tạo nhiều ấn tượng lòng khách hàng 2.2 Mục tiêu chiến dịch truyền thông “KFC is Back!” KFC Thực chiến dịch truyền thông doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu Mà để đạt chiến dịch truyền thông hiệu giúp cho doanh nghiệp, thương hiệu vươn xa việc xác định mục tiêu chiến dịch yếu tố cốt lõi quan trọng định tồn q trình triển khai ý tưởng- thơng điệp, sử dụng công tụ truyền thông, Không chiến dịch truyền thông trước KFC với mục tiêu tập trung làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm, tạo cảm giác xua tan âu lo mệt mỏi tâm trí khách hàng Với chiến dịch “KFC is Back!” – mang cho mục tiêu sứ mệnh cao đánh dấu chở lại sau thời gian buộc phải dời xa khách hàng Chiến dịch truyền thông “KFC is Back!” lần với mục tiêu cốt lõi “ Muốn thông báo tới khách hàng KFC trở lại”,thời gian vừa qua dịch bệnh covid diễn khiến cho công ty, cửa hàng dịch vụ phải tạm ngừng hoạt động khiến cho nhiều sản phẩm dần xa với khách hàng, Vì chiến dịch lần KFC vừa đánh dấu vừa gợi khách hàng cảm giác nhà trong ngày dịch Covid diễn nhớ đến hương vị đồ ăn KFC lOMoARcPSD| 9797480 thưởng thức hương vị nhà cách “bạn đặt chảo rán xuống để cho KFC” Với chiến dịch truyền thông này, KFC với mục tiêu “Tạo quan tâm, tiếp cận tương tác người tiêu dùng qua kênh truyền thông” Trong thời gian giãn cách người phải nhà, thời gian dành cho thân nhiều hơn, vào bếp hay học cách nấu ăn tìm hiểu trang mạng nhiều, sau thời gian KFC khởi động chuỗi phát sóng Cuộc chiến ẩm thực instagram nhằm gây quỹ cho Comic Relief Trong thời gian cách này, khách hàng KFC khởi động thử thách #RateMykFC trang mạng xã hội Bắt kịp với lượng tương tác giúp cho KFC xác định mục tiêu để tạo nên chiến dịch truyền thông “KFC is Back!” “Tạo nên khác biệt khẳng định tên KFC” mục tiêu hàng đầu chiến dịch truyền thông lần dịch bệnh nâng cao nhận thức thương hiệu lòng trung thành fans KFC KFC hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu đồ ăn nhanh không gây hại cho sức khỏe, thân thiện môi trường, thấu hiểu sẻ chia với khách hàng  Với KFC với mục tiêu chiến dịch truyền thông thời kỳ dịch bệnh khơng có ý nghĩa thời gian mà cịn châm ngơn, mục tiêu lâu dài ảnh hưởng từ quan tâm khách hàng phát thương hiệu Đặt biệt qua chiến dịch truyền thông KFC muốn nhắn nhủ truyền lượng tích cực sống dần trở nên bình thường 2.3 Xác định ý tưởng thông điệp truyền thông ● Ý tưởng truyền thông Ý tưởng truyền thông coi yếu tố mấu chốt, định hướng cho hoạt động nguồn lực để thực chương trình truyền thơng Ý tưởng truyền thông xác lập cần dựa vào ý tưởng định vị cho thương hiệu sản phẩm, giá trị cốt lõi sản phẩm mà KFC muốn truyền tải, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh lợi ích mà khách hàng nhận lại KFC định tạm dừng sử dụng Khẩu hiệu huyền thoại: “Vị ngon ngón tay” sau 60 xuất hiện, thông điệp không phù hợp tình lOMoARcPSD| 9797480 hình đại dịch Covid-19 Bên cạnh đó, tổ chức y tế tích cực khuyến cáo người ngừng đưa tay lên mặt để ngăn chặn lây lan virus Trong thời gian giãn cách, sản phẩm KFC (đặc biệt gà rán) trở thành ăn khơng thể thiếu nhiều fans KFC, vài khách hàng khởi động thử thách #RateMyKFC mạng xã hội, họ cố gắng làm theo công thức tiếng nhãn hàng Thử thách thu hút đông đảo người tham gia lượt tương tác tăng ngày mạnh Trào lưu KFC quan tâm, bắt kịp xu hướng, ý tưởng tuyệt vời, trở thành nguồn cảm hứng để họ tương tác với khách hàng TVC “KFC is Back!” sử dụng hình ảnh chân thực từ khách hàng Ý tưởng truyền thông đánh dấu quay trở lại với cách tiếp cận khách hàng theo hướng vui vẻ, hài hước, hoàn toàn khác biệt với song Marketing liên quan đến dịch bệnh từ thương hiệu khác ● Thông điệp truyền thông: Một thông điệp truyền cần phải đảm bảo phù hợp với nhu cầu khách hàng Thông qua chiến dịch “KFC is Back!”, KFC truyền tải thông điệp: “Chúng tơi quay lại” đầy tính sáng tạo, hấp dẫn, muốn gửi đến fans họ: “Hãy làm KFC theo phong cách bạn nhà khơng ý khơng có phải lo lắng mở cửa trở lại” Hay theo lời Hainchliffe – Giám đốc MKT KFC: “Chúng muốn thông báo tới khách hàng KFC trở lại, họ đặt chảo rán xuống để cho KFC” Với thông điệp truyền thông này, cho thấy KFC thực thấu hiểu vấn đề khách hàng cung cấp giải pháp hồn hảo cho họ bữa ăn Bên cạnh đó, tạo kết nối cảm xúc coi động lực lớn đằng sau định mua sản phẩm, thứ tạo nên lòng trung thành khách hàng  Những điều khơng có ý nghĩa ngày giãn cách mà mục tiêu xuyên suốt mà nhãn hàng KFC muốn hướng đến lOMoARcPSD| 9797480 2.4 Các công cụ phương tiện thực chiến dịch truyền thông 2.4.1 Quảng cáo Có thể nói, chiến lược Marketing KFC việc truyền thơng bán hàng quảng cáo mạnh hãng Họ sử dụng nhiều kênh khác khuyến mãi, quảng cáo nhiều hoạt động PR khác Thông qua hoạt động quảng cáo KFC chủ yếu giới thiệu sản phẩm trội họ đến với khách hàng 2.4.1.1 Các phương tiện truyền thông quảng cáo ● Quảng cáo trực tiếp KFC đề cao chiến lược đưa doanh nghiệp đến gần với người dùng nhanh nhất, KFC tổ chức quảng cáo ngồi trời như: pano, áp-phích, bảng hiệu, phát leaflet… khơng có tác dụng mơ tả giới thiệu sản phẩm Mà cịn chứa đựng nhiều nhân tố tác động đến việc định lựa chọn mua hàng khách hàng Với thơng tin KFC in ấn áp phích Treo nơi đông người qua lại cách quảng bá thương hiệu hiệu Biển hiệu thắp sáng đèn neon, hình ảnh áp phích đẹp mắt với miếng gà vàng óng, … KFC thành cơng theo cách thu hút ánh nhìn người qua đường, cạnh thu hút tị mị muốn thử người nhìn thấy hình ảnh - Quảng cáo điểm bán KFC thâm nhập vào cộng đồng truyền thơng cách tích cực Họ sử dụng truyền thông cộng đồng để tạo trải nghiệm chân thực tuyệt vời cho khách hàng, tạo kênh thông tin cung cấp đầy đủ liệu chương trình ưu đãi, đồng thời giải đáp thắc mắc cho khách hàng KFC hiểu khách quen mang tới cho họ khoản lợi nhuận lớn Khơng họ đóng góp vào 1/3 doanh thu tổng số mà họ giúp KFC tiếp thị qua hình thức truyền miệng, qua câu chuyện họ với bạn bè, gia đình người thân KFC tạo tập khách hàng theo cách truyền thống Ngồi cịn có người ln ln tìm kiếm cửa hàng giao KFC online, đặc biệt điều nhân lên gấp nhiều lần KFC nghĩ chương trình đẩy mạnh lịng lOMoARcPSD| 9797480 trung thành khách hàng thẻ tích điểm, phiếu giảm giá ưu đãi khách hàng thân thiết Vào khung thời gian cụ thể KFC tặng phiếu giảm giá, quà tặng kèm, combo siêu tiết kiệm, … với mục đích thu hút quan tâm tất người ● Quảng cáo interneto Quảng cáo TVC: Trong sóng quảng cáo liên quan đến virus corona thời gian vừa qua, KFC chọn lối riêng phát hành TVC hài hước, vui nhộn Với quảng cáo “KFC is Back!”, nhãn hàng đánh dấu trở lại sau khoảng thời gian buộc phải rời xa khách hàng Video sử dụng hình ảnh từ khách hàng cố gắng tái tạo ăn KFC thời gian cách ly, với mức độ thành công khác Quảng cáo mở đầu với nhạc All By Myself (Celine Dion), kết thúc với câu nói đầy hứa hẹn với khách hàng: “Chúng nhớ bạn” Video quảng cáo tiếp cận khách hàng theo hướng hài hước vui vẻ Việc thể phản ứng khách hàng việc sản phẩm yêu thích họ bị thu hồi ý tưởng ban đầu Điều nguyên cho thấy khách hàng cố gắng tái tạo sản phẩm Và thất bại Vị trí TrueView KFC hiển thị nhiều loại thực phẩm, số quy trình chí thương hiệu họ o Quảng cáo mạng xã hội KFC đăng tải khoảng 15 – 20% thông tin quảng cáo Số phần trăm nội dung lại đơn giản mẩu chuyện vui, câu châm ngơn, tình hài hước hay câu hỏi lửng để tăng độ tương tác với khách hàng Ngồi họ tích cực việc up ảnh đồ ăn, mới, combo ưu đãi đặc biệt Cách xây dựng nội dung KFC thực điều đáng giá, thu hút nhiều người theo dõi, cần phải quan tâm Bằng việc giữ cho viết có nội dung mang tính quảng cáo xuất mật độ giới hạn, vừa phải tạo cho khách hàng cảm giác kênh truyền thơng bạn hữu ích, chân thực Chiến dịch truyền thơng mạng xã hội nên có nội dung hay ho, hữu ích, truyền tải cách tự nhiên vui vẻ Khi mà Social Media phát triển mạnh mẽ KFC sử dụng Facebook, Instagram banner quảng cáo nhằm quảng bá độ phủ với cơng chúng Những chiến dịch KFC thu lại nhiều phản hồi tích cực tương tác vô lOMoARcPSD| 9797480 lớn Bắt đầu từ tháng 4, KFC khởi động chuỗi phát sóng Cuộc chiến Ẩm thực Instagram, nhằm gây quỹ cho Comic Relief Buổi phát sóng có tham gia người tiếng họ tự làm gà chiên Trong thời gian giãn cách, vài khách hàng KFC khởi động thử thách #RateMyKFC mạng xã hội (chủ yếu Twitter), cho thấy họ cố gắng làm theo công thức tiếng nhãn hàng Hashtag thu hút tràng trăm tweets lượt tương tác tăng 101% tuần vừa KFC bắt kịp xu hướng này, sử dụng cách để tương tác với khách hàng Sau vào tháng 5, KFC mắt TVC “KFC is Back!”, “Chúng muốn thông báo tới khách hàng KFC trở lại, họ đặt chảo rán xuống để cho KFC” 2.4.1.2 Sự thay đổi slogan Mọi thay đổi có ngun nhân KFC vậy, trước sóng bùng nổ dịch Covid mạnh mẽ, quan chức y tế tích cực khuyến cáo người ngừng đưa tay lên mặt để ngăn chặn lây lan virus Corona, KFC thức thơng báo không sử dụng slogan “Vị ngon ngón tay” (It's Finger Lickin' Good) quảng cáo thời gian tới Cụ thể, KFC làm mờ slogan cách đầy dụng ý biển quảng cáo biển hiệu cũ, đồng thời phát hành video quảng cáo phát hành trang YouTube Chữ "Finger Lickin'" làm mờ khiến slogan hiển thị thành "It's good" Catherine Tan-Gillespie, Giám đốc Marketing toàn cầu KFC cho biết: “Chúng tơi tình đặc biệt, hiệu mang tính biểu tượng thương hiệu khơng phù hợp với tình hình thực tế.” Đại diện phát ngôn KFC chia sẻ thêm rằng: “Thực đơn không thay đổi, hiệu sử dụng trở lại vào thời điểm thích hợp” Sự thay đổi slogan KFC từ “It's Finger Lickin' Good” sang thành “It's good" tạo nên tò mò khách hàng Bản thân họ nghĩ KFC lại thay đổi slogan vốn hãng sử dụng 60 năm qua, từ tạo cho họ cảm giác khó hiểu, tó mị, thơi thúc khách hàng phải tìm hiểu xem nguyên nhân từ đâu Trước ảnh hưởng đại dịch Covid 19, thấy việc thay đổi slogan KFC phù hợp với bối cảnh, mà đánh vào tâm lý khách hàng để từ cịn góp phần quảng bá chiến dịch “KFC is back” tới người tiêu dùng lOMoARcPSD| 9797480 2.4.2 Các công cụ khác ● Khuyến Khuyến mại đóng vai trị quan trọng hỗn hợp tiếp thị KFC, công ty sử dụng kết hợp thích hợp kênh ATL, BTL Digital để tạo nhận thức quảng bá sản phẩm họ Giá khuyến theo combo: KFC gộp sản phẩm khác lại với cung cấp cho khách hàng với mức giá thấp chút KFC cung cấp ưu đãi kết hợp khác cho khách hàng cung cấp cho khách hàng tùy chọn để thực kết hợp theo ý Chiến dịch “KFC is Back!” đc khởi nguồn từ tháng 4/2020, bối cảnh KFC mở cửa trở lại cửa hàng mình, nên dùng phương tiện quảng cáo bảng biểu, khuyến mãi, thẻ tích điểm, … Phần III: Đánh giá kết chiến dịch truyền thông “KFC is Back!” 3.1 Kết Chiến dịch truyền thông “ KFC is Back!” chiến dịch truyền thông lạ, thu hút mang nhiều yếu tố hài hước vui nhộn khác hoàn tồn với chiến dịch truyền thơng thời điểm virus cornona đến từ thương hiệu khác Trong chiến dịch lần này, KFC kết hợp với Mother Agency mắt TVC lấy nguồn cảm hứng từ trào lưu #RateMyKFC Đây trào lưu khách hàng KFC tạo nên Việc sử dụng video từ khách hàng cố gắng tái tạo đồ ăn KFC thời gian cách ly với mức độ thành công khác mở đầu nhạc All By Myself (Celine Dion), kết thúc với câu nói đầy hứa hẹn với khách hàng trở lại: “Chúng nhớ bạn” Từ cho khách hàng thấy tình cảm quan tâm, trân trọng mà KFC dành cho khách hàng Cùng với việc thay đổi thông điệp quảng cáo Nhãn hàng ngừng sử dụng chiến dịch quảng cáo với hình ảnh thơng điệp “Vị ngon ngón tay” cảm thấy khơng phù hợp thời gian tình hình Covid diễn phức tạp Thay vào KFC sử dụng thông điệp “Chúng nhớ bạn” cho thấy KFC không quan tâm tới khách hàng mà cịn nhãn hàng có ý thức, có trách nhiệm với sức khỏe cộng đồng, xã hội; nắm bắt tốt tâm lí khách hàng từ thay đổi môi trường kinh doanh lOMoARcPSD| 9797480 Qua thấy chiến dịch truyền thông “ KFC is Back!” mang lại cho KFC kết tích cực: o Chiến dịch truyền thông “KFC is Back!” KFC thu hút quan tâm, tương tác lớn từ người dùng mạng xã hội đạt triệu views Youtube cho TVC, hàng trăm ngàn bình luận Twitter trở thành chiến dịch truyền thông viral năm 2020 Sau TVC phát hành, công ty Mother Agency tiến hành nghiên cứu cách khách hàng phản hồi với sản phẩm Kết nhận khách hàng cảm thấy hứng thú thấu hiểu thơng điệp tích cực mà KFC gửi gắm o Chiến dịch đánh dấu trở lại KFC thị trường đồ ăn nhanh sau thời gian dài đóng cửa dịch bệnh Covid 19 Sau chiến dịch KFC cho mở lại 500 cửa hàng Anh Ireland để tiếp tục hoạt động kinh doanh bình thường hình thức đặt hàng online, giao hàng gián tiếp, không ăn chỗ để đảm bảo tuân thủ biện pháp phòng chống lây lan dịch bệnh Covid 19 KFC thu số lượng lớn đơn đặt hàng sau thời gian trở lại o Khẳng định vững giá trị thương hiệu tạo khác biệt KFC lòng khách hàng trung thành nhãn hiệu đồ ăn nhanh thị trường Từ kích thích cầu tiêu dùng khách hàng gia tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm o Truyền tải thơng điệp tích cực, ý nghĩa, lạc quan tới khách hàng thời điểm dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp Qua đó, lồng ghép khéo léo để thông báo cho khách hàng biết trở lại hoạt động kinh doanh “ KFC is Back!” (Chúng trở lại) 3.2 Đánh giá 3.2.1 Ưu điểm: Trong chiến dịch truyền thông “KFC is Back!”, KFC tập trung sử dụng truyền thông thương hiệu cách gián tiếp thông qua việc kết hợp nhiều công cụ phương tiện truyền thông khác như: TVC, quảng cáo, slogan, trend, KFC cho thấy nhanh nhạy tận dụng tốt sức ảnh hưởng phổ biến Social Media để thực truyền thông cho chiến dịch Đây lOMoARcPSD| 9797480 cách làm mang lại hiệu cao giúp KFC tiếp cận với lượng lớn khách hàng thời gian ngắn, thu hút quan tâm khách hàng Đó tiếng chuông thông báo rộng rãi cho khách hàng biết KFC trở lại để phục vụ người Đồng thời chiến dịch tạo nên lan tỏa mạnh mẽ, trở thành trào lưu rộng rãi, nâng cao vị thương hiệu KFC lịng tín đồ đồ ăn nhanh kích thích tị mị khách hàng lần đầu tìm đến với sản phẩm thơng qua chiến dịch o Giúp KFC tiết kiệm phần chi phí truyền thơng sử dụng thành phẩm khách hàng tạo nên từ công thức KFC vừa mang tính thực tế, chân thực, thể trân trọng với thành khách hàng vừa có hài hước, thú vị mang màu sắc riêng biệt có KFC o Chiến dịch cho thấy khéo léo, thông minh, sáng tạo KFC lồng ghép thông điệp, giá trị thương hiệu tới cho khách hàng Thông qua chiến dịch "KFC is Back!" - KFC vừa truyền tải thông điệp "Chúng quay lại" đầy tính sáng tạo vừa muốn gửi đến Fan KFC: "Hãy làm KFC theo phong cách bạn nhà khơng ý khơng có phải lo lắng chúng tơi mở cửa trở lại" “KFC is Back!” không đơn lời thông báo hứa hẹn chúng tơi trở lại mà cịn lời nhắn tích cực, động viên từ KFC gửi tới khách hàng “ Dịch bệnh qua sống dần trở lại bình thường” o Bên cạnh đó, thơng điệp KFC đưa chiến dịch giá trị mà KFC mong muốn mang đến cho khách hàng lâu dài suốt hành trình hoạt động kinh doanh KFC ln muốn mang đến hình ảnh thương hiệu đồ ăn nhanh an toàn cho sức khỏe, hiểu khách hàng cần đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.2 Nhược điểm: Chiến dịch truyền thông “KFC is Back!” mang lại kết tốt với cách thực KFC không nắm bắt hết phản ứng khách hàng để có đánh điều chỉnh chiến dịch truyền thông cho phù hợp với khách hàng lOMoARcPSD| 9797480 Chiến dịch cịn mang tính chất thời điểm không áp dụng lâu dài khiến khách hàng gặp khó khăn việc tiếp cận với chiến dịch truyền thông thương hiệu KFC nên có giải pháp để chiến dịch tồn lâu dài có kết nối chiến dịch lại với lOMoARcPSD| 9797480 KẾT LUẬN Như vậy, dựa yếu tố quan trọng sử dụng cách tối ưu KFC thâm nhập vào cộng đồng truyền thơng cách tích cực Họ sử dụng truyền thông cộng đồng để tạo trải nghiệm chân thực tuyệt vời cho khách hàng, tạo kênh thông tin cung cấp đầy đủ liệu chương trình ưu đãi, đồng thời giải đáp thắc mắc cho khách hàng Việc đẩy mạnh truyền thông không giúp KFC nâng tầm thương ... bảng biểu, khuyến mãi, thẻ tích điểm, … Phần III: Đánh giá kết chiến dịch truyền thông ? ?KFC is Back! ” 3.1 Kết Chiến dịch truyền thông “ KFC is Back! ” chiến dịch truyền thông lạ, thu hút mang nhiều... phẩm, dịch vụ chủ yếu KFC + Gà rán & gà quay + Cơm + Burger + Thức ăn nhẹ 1.2 Giới thiệu chung chiến dịch truyền thông ? ?KFC is Back! ” KFC ? ?KFC is Back! ” – chiến dịch đánh dấu trở lại KFC sau đại dịch. .. quan đến dịch bệnh từ thương hiệu khác ● Thông điệp truyền thông: Một thông điệp truyền cần phải đảm bảo phù hợp với nhu cầu khách hàng Thông qua chiến dịch ? ?KFC is Back! ”, KFC truyền tải thông