TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Khái niệm Marketing
Marketing là một lĩnh vực đa dạng với nhiều định nghĩa khác nhau Một trong những định nghĩa nổi bật là của Philip Kotler, ông cho rằng marketing là một quá trình xã hội cho phép cá nhân hoặc nhóm thỏa mãn nhu cầu của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do các sản phẩm và dịch vụ có giá trị với người khác.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý việc định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ, nhằm tạo ra các giao dịch để đáp ứng mục tiêu của cá nhân và tổ chức.
Marketing là một quá trình quản trị xã hội, trong đó cá nhân hoặc nhóm nhận được những gì họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm cùng giá trị với người khác.
Vai trò của Marketing
Trong bối cảnh phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ ràng hơn về tầm quan trọng của marketing trong kinh doanh Trước đây, marketing chỉ được xem là một yếu tố ngang hàng với sản xuất, tài chính và nhân sự, nhưng hiện nay, nó đã trở thành một triết lý kinh doanh mới, được đánh giá cao hơn bao giờ hết Vai trò của marketing không chỉ là hỗ trợ mà còn là yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp.
Marketing giúp các doanh nghiệp nghệ thuật nhận diện nhu cầu của khách hàng và nghệ thuật làm hài lòng họ Đồng thời, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh, tạo ra sự chủ động cho doanh nghiệp trong việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với các mối quan hệ, giúp cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Thứ ba, marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường
Marketing đã trở thành "trái tim" của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn đến các quyết định về công nghệ, tài chính và nhân lực Các quyết định marketing quyết định sản phẩm nào sẽ được sản xuất, thị trường mục tiêu là gì, quy trình sản xuất ra sao và số lượng sản phẩm cần thiết.
Chức năng của marketing
Hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm, trong khi hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra khách hàng và thị trường Marketing thực hiện chức năng nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu khách hàng, giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi liên tục của nhu cầu và đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh tế mà còn đảm bảo sự phối hợp trong các hoạt động kinh doanh.
QUY TRÌNH MARKETING
R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing
Nghiên cứu thông tin tiếp thị là quá trình tổ chức, phân tích và báo cáo dữ liệu một cách hệ thống nhằm giải quyết các tình huống tiếp thị cụ thể mà doanh nghiệp đang gặp phải.
Các doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu tiếp thị trong nhiều hoàn cảnh khác nhau
Nghiên cứu tiếp thị cung cấp cho các chuyên gia những thông tin quan trọng về động lực, hành vi mua sắm và mức độ hài lòng của khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thị trường.
Nó hỗ trợ trong việc đánh giá tiềm năng thị trường và thị phần, đồng thời đo lường hiệu quả của các hoạt động liên quan đến định giá, sản phẩm, phân phối và quảng cáo.
STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị trường, định vị
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng và lựa chọn nhóm mục tiêu để cung cấp giá trị vượt trội Để quyết định chính xác thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần phân đoạn và đánh giá các đoạn thị trường, từ đó chọn ra phân khúc phù hợp với khả năng của mình Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần định vị sản phẩm để khách hàng nhận biết lợi ích chính và tạo sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh, nhằm xây dựng nhận thức tích cực trong tâm trí khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix
Marketing-mix là sự kết hợp các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu, nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra Các yếu tố này bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.
Chiêu thị/Thông tin marketing (Promotion)
Marketing – mix, hay còn gọi là chính sách 4 Ps, được hình thành từ bốn yếu tố cơ bản trong marketing Khái niệm này do Giáo sư Jerome McCarthy đề xuất vào những năm 1960, nhằm giúp các nhà quản trị xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Sản phẩm (Product) nghĩa là tổng các hàng-hóa-và-dịch-vụ mà Công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu
Giá cả (Price) là lượng tiền khách hàng phải thanh toán để có được sản phẩm
Phân phối (Place) bao gồm các hoạt động khiến sản phẩm luôn trong tình trạng sẵn có cho người tiêu dùng mục tiêu
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Chiêu thị (Promotion) nghĩa là các hoạt động chuyển tải giá trị của sản phẩm và thuyết phục khách hàng mục tiêu mua nó.
I ( Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược marketing 9
Hoạch định chiến lược tiếp thị chỉ là bước khởi đầu cho thành công Một chiến lược hiệu quả cần xem xét những tình huống mà công ty có thể không thực hiện kế hoạch một cách hợp lý Thực hiện tiếp thị là quá trình chuyển đổi kế hoạch thành hành động cụ thể nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược Phần thực thi này sẽ xác định rõ đối tượng, địa điểm, thời gian và phương thức thực hiện.
C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing
Trong quá trình thực hiện kế hoạch tiếp thị, chuyên gia tiếp thị cần liên tục giám sát và đánh giá kết quả của chiến lược để thực hiện các điều chỉnh cần thiết, đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra Quản lý tiếp thị bao gồm bốn bước quan trọng, với bước đầu tiên là thiết lập các mục tiêu tiếp thị cụ thể.
Sau khi đo lường hiệu quả trên thị trường, doanh nghiệp cần đánh giá nguyên nhân của sự khác biệt giữa hiệu quả kỳ vọng và thực tế Đội ngũ quản trị sẽ thực hiện các hoạt động điều chỉnh nhằm thu hẹp khoảng cách giữa mục đích và kết quả Điều này có thể dẫn đến việc doanh nghiệp phải thay đổi chương trình hành động hoặc thậm chí điều chỉnh cả mục tiêu của mình.
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Khái niệm truyền thông
Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi và chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, tư tưởng và tình cảm giữa hai hoặc nhiều người Mục tiêu của truyền thông là tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, và điều chỉnh hành vi cũng như thái độ để phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, nhóm và cộng đồng xã hội.
Frank Dance, một giáo sư truyền thông người Mỹ, định nghĩa truyền thông là quá trình biến những thông tin trước đây chỉ thuộc về một hoặc vài cá nhân trở thành tài sản chung của hai hoặc nhiều người.
Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm Đối với doanh nghiệp, truyền thông giúp cung cấp thông tin rộng rãi đến công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác và nhân viên, tạo sự quan tâm và ủng hộ từ các đối tượng mục tiêu Vì vậy, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
Truyền thông bao gồm ba phần chính: nội dung, hình thức và mục tiêu Nội dung truyền thông thể hiện qua các hành động như trình bày kinh nghiệm, chia sẻ hiểu biết, đưa ra lời khuyên, mệnh lệnh hoặc câu hỏi Những hành động này có thể được truyền đạt qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm động tác, bài phát biểu, bài viết và bản tin truyền hình Mục tiêu của truyền thông có thể là cá nhân, tổ chức khác hoặc chính người/tổ chức gửi thông tin.
Ngày nay, phương tiện truyền thông đại chúng đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của con người, đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao Con người luôn khao khát tìm kiếm thông tin về mọi khía cạnh của cuộc sống, và các phương tiện truyền thông đã giúp thỏa mãn nhu cầu này Với những tiến bộ vượt bậc trong khoa học kỹ thuật, chúng ta có thể tiếp cận thông tin toàn cầu một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả.
Vai trò của truyền thông
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức và hành động của công chúng, từ đó ảnh hưởng đến các chuẩn mực xã hội Khi những hành vi được lặp đi lặp lại, chúng sẽ trở thành thói quen và dần dần trở thành chuẩn mực xã hội Nhờ vào sức mạnh của truyền thông, các vấn đề xã hội được chấp nhận và lan tỏa nhanh chóng trong cộng đồng.
Bên cạnh đó truyền thông còn ảnh hưởng tới quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp vì:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Truyền thông là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh như truyền miệng, báo chí, truyền thanh, truyền hình và internet Những hình ảnh và thông điệp về doanh nghiệp sẽ được lan tỏa đến đông đảo độc giả Đặc biệt, trong thời đại công nghệ 4.0, khả năng chia sẻ trên internet và mạng xã hội diễn ra với tốc độ nhanh chóng, mang lại hiệu quả truyền thông vượt trội.
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin về thương hiệu thông qua các hoạt động quảng bá, truyền tải và chia sẻ thông tin hiệu quả.
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng Nhờ vào quá trình này, doanh nghiệp có thể nhận diện và tiếp thu phản hồi từ khách hàng, từ đó phát huy những thông tin tích cực và điều chỉnh những thông tin không chính xác.
Mô hình truyền thông
Để đạt hiệu quả trong truyền thông, doanh nghiệp cần hiểu cách thức hoạt động của truyền thông và nắm vững các yếu tố cơ bản cũng như mối quan hệ trong quá trình này Hình 1.1 minh họa mô hình truyền thông, giúp làm rõ các thành phần và tương tác trong quá trình truyền tải thông điệp.
Người gửi Đáp ứng Phản hồi
Sự nhiễu tạp vi Kết cấu đề tài Nội dung của bài luận được trình bày trong 3 phần cụ thể sau Phần A: Phần mở đầu
Phần B: Phần nội dung Gồm ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông trong Marketing và chiến lược truyền thông
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của thương hiệu Coolmate
Chương 3: Đề xuất giải pháp Phần C: Phần kết luận
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC
TRUYỀN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing
Marketing là một lĩnh vực đa dạng với nhiều định nghĩa khác nhau Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là một quá trình xã hội, trong đó cá nhân hoặc nhóm có thể thỏa mãn nhu cầu của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do các sản phẩm và dịch vụ có giá trị với người khác.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm tạo ra giao dịch đáp ứng mục tiêu của cá nhân và tổ chức.
Tóm lại, marketing là một quá trình quản trị xã hội, trong đó cá nhân và nhóm đạt được những nhu cầu của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm cùng giá trị với người khác.
Trong bối cảnh phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ vai trò quan trọng của marketing trong hoạt động kinh doanh Trước đây, marketing được xem là một yếu tố ngang hàng với sản xuất, tài chính và nhân sự, nhưng hiện nay, nó đã trở thành một triết lý cốt lõi trong kinh doanh Vai trò của marketing không chỉ là hỗ trợ mà còn là yếu tố quyết định sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Marketing giúp doanh nghiệp nghệ thuật nhận diện nhu cầu của khách hàng và phát triển kỹ năng làm hài lòng họ, đồng thời định hướng cho các hoạt động kinh doanh và tạo ra sự chủ động cho doanh nghiệp.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, giúp cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra khách hàng và thị trường, khác với sản xuất chỉ tập trung vào sản phẩm Chức năng của marketing bao gồm nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi liên tục và thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh tế mà còn tăng cường sự phối hợp trong hoạt động kinh doanh.
Marketing là quá trình lấy khách hàng làm trung tâm, với mục tiêu tối đa hóa sự thỏa mãn nhu cầu của họ Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần tuân thủ năm bước cơ bản trong quy trình marketing.
S STP MM I C 1.2.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing
Nghiên cứu thông tin tiếp thị là quá trình hệ thống hóa, phân tích và báo cáo dữ liệu liên quan đến các tình huống tiếp thị cụ thể mà tổ chức đang gặp phải Doanh nghiệp áp dụng nghiên cứu tiếp thị trong nhiều bối cảnh khác nhau để đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả.
Nghiên cứu tiếp thị cung cấp cho các chuyên gia thông tin quan trọng về động lực, hành vi mua sắm và mức độ hài lòng của khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nó hỗ trợ trong việc đánh giá tiềm năng thị trường và thị phần, đồng thời đo lường hiệu quả của các hoạt động liên quan đến định giá, sản phẩm, phân phối và quảng cáo.
1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị trường, định vị
Nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng và lựa chọn nhóm mục tiêu để cung cấp giá trị vượt trội Để chọn thị trường mục tiêu chính xác, doanh nghiệp cần phân đoạn và đánh giá các đoạn thị trường, đồng thời cân nhắc khả năng của mình Quan trọng không kém, doanh nghiệp cần định vị sản phẩm để khách hàng nhận biết được lợi ích chính và sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh Định vị sản phẩm là nỗ lực tạo ra nhận thức và sự khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.2.3 MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix Marketing- mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh
Marketing mix, hay còn gọi là chính sách 4 Ps, là khái niệm được phát triển bởi Giáo sư Jerome McCarthy vào những năm 1960 Thuật ngữ này được hình thành từ bốn yếu tố chính, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, nhằm giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Sản phẩm (Product) nghĩa là tổng các hàng-hóa-và-dịch-vụ mà Công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu
Giá cả (Price) là lượng tiền khách hàng phải thanh toán để có được sản phẩm
Phân phối (Place) bao gồm các hoạt động khiến sản phẩm luôn trong tình trạng sẵn có cho người tiêu dùng mục tiêu
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Chiêu thị (Promotion) nghĩa là các hoạt động chuyển tải giá trị của sản phẩm và thuyết phục khách hàng mục tiêu mua nó
1.2.4 I ( Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược marketing
Hoạch định chiến lược là bước khởi đầu quan trọng cho một chiến lược tiếp thị thành công Để đảm bảo hiệu quả, chiến lược tiếp thị cần tính đến khả năng công ty không thể thực hiện theo kế hoạch đã đề ra Thực hiện tiếp thị là quá trình chuyển đổi kế hoạch thành hành động cụ thể nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược Phần thực thi cần xác định rõ đối tượng, địa điểm, thời gian và phương thức thực hiện.
1.2.5 C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
Khái niệm chiến lược truyền thông
Chiến lược truyền thông marketing là quá trình xây dựng và duy trì một hệ thống truyền thông hiệu quả, tối ưu hóa nguồn lực của công ty để thu hút thị trường tiềm năng Mục tiêu của chiến lược này là hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời phục vụ cho các mục đích chung của tổ chức.
Chiến lược đẩy kéo
Có hai loại chiến lược truyền thông mà các doanh nghiệp thường sử dụng đó là chiến lược kéo và chiến lược đẩy
Hình 1.2: So sánh chiến lược đẩy và kéo 1.4.2.1 Chiến lược đẩy
Chiến lược Marketing đẩy, hay còn gọi là Marketing phản hồi trực tiếp, là phương pháp quảng cáo truyền tải thông điệp đến một đối tượng cụ thể với các ưu đãi rõ ràng Những hình thức phổ biến của Marketing đẩy bao gồm email, thư trực tiếp, in ấn và phát thanh.
Nhà bán lẻ nhà bán buôn
Nhà bán lẻ nhà bán buôn
Người tiêu dùng Hoạt động marketing của nhà sản xuất
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Marketing đẩy là chiến lược nhằm tiếp cận những người chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn Phương pháp này không chỉ quan trọng để kết nối với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mà còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và hiện tại, từ đó thúc đẩy doanh thu hiệu quả.
Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing
Để thiết kế chiến lược truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo tiến trình gồm các bước sau đây:
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu
Quá trình truyền thông bắt đầu bằng việc xác định đối tượng mục tiêu, bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, người ra quyết định mua hoặc người gây ảnh hưởng Đối tượng này có thể là cá nhân, nhóm hoặc tổ chức cụ thể Việc xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu sẽ ảnh hưởng lớn đến các quyết định khác như nội dung thông điệp, thời điểm truyền tải, địa điểm và người phát ngôn.
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Sau khi xác định đối tượng mục tiêu, bước tiếp theo của nhà marketing là thiết lập mục tiêu truyền thông, tức là xác định những phản ứng mong muốn từ đối tượng Mục tiêu truyền thông thường liên quan chặt chẽ đến các mục tiêu marketing tổng thể, nhằm đảm bảo sự nhất quán trong chiến lược truyền thông.
Tải xuống TIEU LUAN MOI tại skknchat123@gmail.com, nội dung mới nhất thường liên quan đến hành vi mua sắm Tuy nhiên, việc mua hàng thường là kết quả của một quá trình ra quyết định dài hạn của người tiêu dùng Trong truyền thông, việc xác định chính xác vị trí của người tiêu dùng trong quá trình chuẩn bị mua hàng là rất quan trọng.
Bước 3: Thiết kế thông điệp
Sau khi xác định mục tiêu truyền thông, bước tiếp theo là thiết kế thông điệp phù hợp Thông điệp cần giải quyết mục tiêu đã đề ra và phù hợp với đối tượng nhận tin Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, cần cân nhắc đặc điểm của đối tượng và phương tiện truyền thông sẽ sử dụng Thiết kế thông điệp phải chú trọng đến nội dung, cấu trúc và hình thức để truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách rõ ràng Bước tiếp theo là lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp.
Người truyền thông sẽ chọn lựa hai kênh truyền thông, cá nhân (personal communication) và phi cá nhân (non Personal communication)
Truyền thống cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp, diễn ra đối mặt với đối tượng mục tiêu Phương thức chính trong loại hình này là chào hàng cá nhân, giúp tạo dựng mối quan hệ gần gũi và hiệu quả hơn với khách hàng.
Chương trình truyền thông marketing thường có tác động lâu dài, không phát sinh ngay lập tức Để đánh giá hiệu quả của các chương trình này, cần thực hiện khảo sát chuyên sâu đối với đối tượng mục tiêu Thông qua thông tin phản hồi, các kế hoạch truyền thông có thể được điều chỉnh và cải thiện cho các giai đoạn tiếp theo.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
CÁC THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 16
Quảng cáo (Advertisting)
Quảng cáo là hình thức truyền thông không trực tiếp nhằm giới thiệu hàng hóa, dịch vụ hoặc tư tưởng, trong đó người quảng cáo phải chi trả để được công nhận.
Bên cạnh đó cũng có một định nghĩa khác về quảng cáo như sau
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông có trả phí để truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng trong những khung thời gian và không gian cụ thể.
Quảng cáo là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp nhằm gia tăng tiêu thụ hàng hóa, kích thích nhu cầu người tiêu dùng và xây dựng lòng trung thành với sản phẩm.
1.5.1.2 Chức năng của quảng cáo
Chức năng thông tin thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm phân phối,v,v
Chức năng thuyết phục đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến tâm lý người nhận tin, giúp thay đổi nhận thức của họ về sản phẩm và khuyến khích họ thực hiện một hành động cụ thể.
Chức năng nhắc nhở của quảng cáo rất quan trọng đối với các nhãn hiệu uy tín, giúp khách hàng nhớ đến sự hiện diện của sản phẩm và củng cố niềm tin của họ vào chất lượng sản phẩm.
1.5.1.3 Các phương tiện thông tin quảng cáo
Quảng cáo được triển khai qua nhiều phương tiện chủ yếu như báo chí, radio, truyền hình, quảng cáo ngoài trời, ấn phẩm gửi trực tiếp, mạng internet, quảng cáo trên không, phương tiện vận chuyển và các vật phẩm quảng cáo.
Quan hệ công chúng tuyên truyền (Public relations)
Giao tiếp là hoạt động thiết yếu để xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng thông qua các phương tiện truyền thông, nhằm truyền tải thông tin về hoạt động của doanh nghiệp Trong khi quảng cáo tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, thì PR lại chú trọng vào việc nâng cao hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.
1.5.2.2 Các hình thức PR Hoạt động giao tế được thực hiện thông qua các hình thức sau:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Thông cáo báo chí: Đưa các thông tin về hoạt động của đơn vị để báo chí đưa tin
Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải chính tin tức xấu
Tài trợ: cho hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục, y tế, nhân đạo
Tổ chức sự kiện là một phần quan trọng trong việc kỷ niệm các ngày trọng đại của doanh nghiệp, bao gồm ngày thành lập, lễ khai trương, lễ động thổ và giới thiệu sản phẩm Ngoài ra, sự kiện cũng có thể liên quan đến các lễ hội quốc gia, giúp tăng cường sự gắn kết và quảng bá thương hiệu.
Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ cho một sắc luật hay qui định nào đó
Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác như thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng của doanh nghiệp v
Khuyến mãi (sale promotion)
Khuyến mại là một tập hợp các kỹ thuật nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm ngay lập tức, mua nhiều hơn và thường xuyên hơn Theo Paker Lindberg, chủ tịch hội khuyến mại Mỹ, "Khuyến mại là làm cho sản phẩm vận động ngày hôm nay, không phải ngày mai" Để đạt được điều này, các doanh nghiệp thường xuyên áp dụng các phần thưởng khích lệ và sử dụng nhiều công cụ đa dạng để thay đổi hành vi của khách hàng.
1.5.3.2 Khuyến mãi người tiêu dùng
Mục tiêu của khuyến mại đối với người tiêu dùng:
Kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới
Kích thích tiêu dùng những sản phẩm đang bán
Khuyến khích người tiêu dùng gắn bó trung thành với nhãn hiệu
Bảo vệ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Phối hợp và làm tăng hiệu quả của quảng cáo và các hoạt động marketing khác
Các hình thức khuyến mãi
Phiếu giảm giá (Couponing) là tài liệu xác nhận giảm giá hoặc ưu đãi giá do nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cung cấp, có thể được sử dụng tại các điểm bán lẻ để tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng.
Quà tặng khi mua sản phẩm, hay còn gọi là Premiums, là những món quà được tặng miễn phí hoặc bán với giá ưu đãi nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm.
Thi: đòi hỏi người tham gia phải dùng một kỹ năng nào đó để đánh giá so với người khác
Xổ số: là các trò chơi may rủi, không yêu cầu người tham dự có kỹ năng
Ưu đãi người tiêu dùng (Refunds/Rebates); như giảm giá trực tiếp, thưởng thêm hàng, hoàn tiền hoặc phối hợp các hình thức ưu đãi
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Mục tiêu của khuyến mãi đối với hệ thống phân phối:
Xây dựng, mở rộng mạng lưới phân phối và hỗ trợ sản phẩm mới
Nâng cao hình ảnh và hỗ trợ cho sản phẩm đang tiêu thụ
Khuyến khích người bán lẻ trưng bày, dự trữ
Củng cố và duy trì mối quan hệ với các trung gian và nhân viên bán hàng
Các hình thức khuyến mãi
Hội thi bán hàng được tổ chức nhằm nâng cao động lực và năng suất cho đội ngũ bán hàng, các trung gian và người bán lẻ Các hình thức khuyến khích bao gồm thưởng tiền mặt, sản phẩm và ghi nhận thành tích, góp phần tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Trợ cấp thương mại như trợ cấp mua hàng, trợ cấp trưng bày
Quà tặng: trung gian nhận được một số hàng miễn phí cho việc mua sản phẩm theo số lượng mà nhà sản xuất đặt ra
Các hình thức khác: hội trợ và triễn lãm, quảng cáo hợp tác
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Chào hàng cá nhân là phương thức giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng, nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng quan tâm hoặc quyết định mua hàng.
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Chào hàng cá nhân là phương thức giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng, với mục tiêu giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng quan tâm hoặc quyết định mua hàng.
1.5.5.2 Nhiệm vụ của các nhân viên chào hàng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Thông tin, giới thiệu sản phẩm
Thuyết phục khách hàng quan tâm và mua sản phẩm
Thực hiện các đơn đặt hàng
Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng và về đối thủ cạnh tranh
Hoạt động chào hàng là một hình thức truyền thông trực tiếp, cho phép thu thập phản hồi nhanh chóng và chính xác từ khách hàng Qua đó, hoạt động này có thể tác động đến hành vi của khách hàng một cách hiệu quả Thành công của chào hàng phụ thuộc nhiều vào kỹ năng giao tiếp và chuyên môn của nhân viên.
Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
Marketing trực tiếp là một chiến lược truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức như thư chào hàng, phiếu đặt hàng và phiếu góp ý Phương thức này cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với đối tượng đã được xác định, từ đó tăng cường khả năng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Ngày nay các doanh nghiệp có xu hướng phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp nhiều hơn Điều này xuất phát từ những lý do sau:
Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ khách hàng hiện có
Tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm cánhân hóa việc truyền thông
Cung cấp sự thuận tiện, thông tin chi tiết khi mua sắm
Sự bùng nổ của các phương tiện truyền thông điện tử và cá nhân đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển và thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng hơn.
Marketing trực tiếp giúp tăng cường khả năng cạnh tranh nhờ kết hợp hiệu quả với các công cụ khác của chiêu thị
1.5.6.3 Hình thức của marketing trực tiếp
Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: là một dạng quảng cáo nhưng có đối tượng xác định và đặt mục tiêu tạo những đáp ứng tức thời
Thư chào hàng: hình thức chào hàng qua các phương tiện truyền thông như fax mail, email, voice mail, tin nhắn trên điện thoại di động
Direct mail là hình thức gửi ấn phẩm trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện, bao gồm các tài liệu như Catalogue, Brochure, leaflet, hoặc thông qua video, CD-ROM, DVD để giới thiệu chi tiết về sản phẩm hoặc doanh nghiệp Ngoài ra, marketing trực tuyến (marketing online), thương mại điện tử (E-Commerce) và thương mại di động (M-Commerce) cũng là những phương thức quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại.
Với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ trong lĩnh vực truyền thông, marketing trực tiếp ngày càng được áp dụng rộng rãi trong các hoạt động quảng bá sản phẩm.
Chương 1 đề cập đến những vấn đề chung nhất cơ sở lý luận về Marketing bao gồm: khái niệm Marketing, vai trò của Marketing Bên cạnh đó chương này cũng trình bày nội quy trình Marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, phân khúc thị
TIEU LUAN MOI tải về tại địa chỉ: skknchat123@gmail.com Chương này tập trung vào việc lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị và thực hiện các chiến lược Marketing, cùng với việc kiểm soát chúng Nó cũng cung cấp cái nhìn tổng quan về truyền thông và chiến lược truyền thông, mô hình truyền thông, các bước phát triển kế hoạch truyền thông marketing, cùng với các công cụ truyền thông quan trọng như quảng cáo, quan hệ công chúng, tuyên truyền, khuyến mãi, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Những vấn đề này sẽ là cơ sở lý luận để đánh giá thực trạng trong chương 1.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
2 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM
Xu hướng phát triển của ngành
Năm 2020, đại dịch COVID-19 đã gây ra những biến động lớn đến nền kinh tế toàn cầu và trong nước, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng Người tiêu dùng trở nên khắt khe hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và cách thức mua sắm, buộc các nhãn hàng phải điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu mới.
Trong những năm gần đây, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến nhờ vào tiện ích và sự thuận tiện mà nó mang lại Tuy nhiên, chỉ khi đại dịch COVID-19 bùng phát, khiến hầu hết hoạt động mua bán bên ngoài bị ngưng trệ, thương mại điện tử tại Việt Nam mới thực sự trở thành kênh bán hàng quan trọng mà các doanh nghiệp lựa chọn.
Giai đoạn đầu năm 2020 chứng kiến sự đi xuống ở hầu hết các thương hiệu,
22 g , y g ự p ị g vẫn có thể đảm bảo doanh số cho doanh nghiệp và trong tương lai có khả năng sẽ thay thế phương thức mua bán trực tiếp
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Theo thống kê của Hootsuite, tổng chi tiêu cho thương mại điện tử trong ngành hàng thời trang năm 2020 đạt 1.44 tỉ đô la, cho thấy sự tăng trưởng đáng kể so với năm 2019.
2020 tăng 37,2% tại thị trường Việt Nam Đây là yếu tố thuận lợi cho sự phát triển của Coolmate trong thời gian sắp tới
Hình 2.1: tổng số tiền chi tiêu cho các danh mục thương mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020
Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi cho cả nhãn hàng và người mua, giúp quá trình xử lý đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả Các kênh social media cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, tạo trải nghiệm đa dạng cho người tiêu dùng.
Cá nhà tiếp thị đang gia tăng đầu tư vào những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOL/Influencer) để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn Việc lựa chọn những KOL có lượng người theo dõi phù hợp giúp nhãn hàng truyền thông đến tệp khách hàng cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.
CRS trở thành hoạt động marketing chủ lực
Theo thống kê, ngành thời trang đứng thứ hai trong danh sách các ngành công nghiệp gây ô nhiễm toàn cầu, với thời trang nhanh (fast fashion) là yếu tố chính Kể từ thập niên 1990, thời trang nhanh đã định hình lại ngành, nhưng cũng gây ra lượng rác thải khổng lồ và khí thải nhà kính, ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường Trước tình hình này, các thương hiệu lớn như H&M và Zara đã cam kết chuyển sang “thời trang bền vững” để giảm thiểu tác động xấu đến hành tinh.
Xu hướng thời trang bền vững ra đời như một cam kết từ các thương hiệu, nhằm đáp ứng nhu cầu thời trang mà vẫn bảo vệ môi trường Đây là xu hướng mang lại lợi ích cho cả nhãn hàng và người tiêu dùng, khi người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm sử dụng nguyên liệu tái chế hoặc giảm thiểu chất thải Điều này không chỉ giúp giảm thiểu tác động đến môi trường mà còn giúp các thương hiệu xây dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng mà không tốn nhiều chi phí.
Tận dụng các nền tảng mới
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Theo Hootsuite, Youtube và Facebook vẫn là hai nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, nhưng TikTok, ra mắt vào năm 2017, đang dần đe dọa vị trí của Facebook với sự phát triển nhanh chóng về nội dung TikTok mang lại cơ hội cho các nhãn hàng tiếp cận tệp khách hàng mới nhờ khả năng lan tỏa cao và chi phí thấp Các thương hiệu có thể tạo ra nội dung hấp dẫn trên nền tảng này để nâng cao nhận diện thương hiệu Coolmate có thể tận dụng TikTok để xây dựng kênh quảng bá, tiết kiệm chi phí quảng cáo và mở rộng khả năng tiếp cận sản phẩm đến với khách hàng.
Hình 2.2: các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
Tình hình cung ứng trên thị trường
Trong những năm gần đây, nhiều thương hiệu thời trang quốc tế đã mở rộng thị trường tại Việt Nam, tiêu biểu như Zara, H&M và gần đây nhất là Uniqlo.
Các thương hiệu thời trang nước ngoài tại Việt Nam sở hữu tiềm lực tài chính mạnh mẽ, cho phép họ mở rộng hoặc duy trì hệ thống phân phối ngay cả khi nhu cầu thị trường giảm Theo báo cáo tài chính của Zara Việt Nam, doanh thu của thương hiệu này đã đạt hơn 1.700 tỷ đồng chỉ với hai cửa hàng tại TP.HCM và Hà Nội Trong khi đó, thương hiệu Uniqlo đến từ Nhật Bản cũng ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng chỉ trong vòng một tháng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Thương hiệu Uniqlo, đến từ Nhật Bản, đã nhanh chóng mở rộng tại Việt Nam với hai chi nhánh lớn ở trung tâm thành phố: Uniqlo Vạn Hạnh khai trương vào ngày 5/3 và Uniqlo Phan Văn Trị vào ngày 21/4 Mặc dù chưa công bố doanh số cụ thể, nhưng các chuyên gia đánh giá rằng tốc độ tăng trưởng của Uniqlo tại thị trường Việt Nam vượt xa kỳ vọng.
Dịch bệnh Covid-19 đã gây ảnh hưởng lớn đến doanh số của các thương hiệu thời trang trong nước tại thị trường Việt Nam, đặc biệt là khi phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu thời trang nước ngoài Nhiều nhà xuất khẩu đã quyết định quay trở lại thị trường để phục hồi và thích ứng với tình hình mới.
Để giảm tồn kho, các doanh nghiệp trong nước đang tăng cường bán hàng qua các kênh phân phối nội địa Tuy nhiên, việc cạnh tranh với các thương hiệu ngoại là một thách thức lớn Ông Nguyễn Ân, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại May Sài Gòn, cho rằng việc thâm nhập thị trường nội địa và triển khai hệ thống bán lẻ sản phẩm tương tự như Uniqlo hay Zara gặp nhiều khó khăn và cần thời gian dài để đạt được hiệu quả.
Trong những năm qua, các doanh nghiệp dệt may nội địa đã không ngừng đầu tư và mở rộng sản xuất, tạo ra nhiều dòng sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam Một số doanh nghiệp đã xây dựng được thương hiệu và phát triển đa kênh phân phối trên toàn quốc Tuy nhiên, thị trường vẫn thiếu sự đa dạng về phân khúc và giá cả, trong khi các hình thức tiếp cận khách hàng của nhiều nhãn hàng nội địa còn thiếu tính sáng tạo và hiệu quả.
GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU COOLMATE
Lịch sử hình thành và quá trình phát triền của thương hiệu
Thành lập trong thời đại công nghiệp 4.0, Coolmate ứng dụng công nghệ vào thời trang, cung cấp giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mô hình tiện lợi và tiết kiệm Khách hàng có thể sở hữu cả tủ đồ chất lượng với giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc tận tâm Sau hơn một năm hoạt động, Coolmate đã phục vụ 30 ngàn khách hàng, đạt doanh số trên 15 tỷ đồng, với tốc độ tăng trưởng 15%-20% mỗi tháng, và đặc biệt, 90% khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại Coolmate.me.
Tại Coolmate, chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu, với sự hợp tác cùng các xưởng sản xuất hàng đầu tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn xuất khẩu Coolmate chú trọng đến chất liệu để mang lại sự thoải mái tối đa cho nam giới.
Coolmate áp dụng mô hình D2C Ecommerce, cho phép bán hàng trực tiếp tới tay khách hàng mà không qua trung gian, giúp giá sản phẩm giảm từ 25-40% so với mô hình truyền thống Khách hàng đánh giá cao trải nghiệm mua sắm online tại Coolmate với dịch vụ đóng gói đẹp, giao hàng nhanh chóng và chính sách đổi trả tận nơi.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Gần đây, chương trình truyền hình Sharktank đã giới thiệu Coolmate trên sóng truyền hình quốc gia VTV, thu hút hàng triệu khán giả Với sứ mệnh tạo ra một nơi mua sắm an toàn và tiết kiệm cho nam giới, sự kiện này mang ý nghĩa đặc biệt Coolmate quyết định không đầu tư nhiều vào marketing mà tập trung vào chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý Kết quả là chỉ sau 5 phút phát sóng, website của Coolmate đã ghi nhận gần 3.000 lượt truy cập mà không gặp sự cố nào.
Hình 2.15: hình ảnh Coolmate lên báo GenK
Coolmate đang nhận được những tín hiệu khả quan trong nỗ lực mở rộng ra khu vực Đông Nam Á, tạo tiền đề vững chắc cho sự thành công của thương hiệu thời trang nam Việt Nam trong tương lai.
Chương 2 cung cấp cái nhìn tổng quan về xu hướng ngành thời trang tại Việt Nam, giới thiệu thương hiệu Coolmate cùng quá trình hình thành và phát triển của nó Bên cạnh đó, chương này cũng phân tích cách thức vận hành của Coolmate tại thị trường Việt Nam, đồng thời đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường marketing của thương hiệu, bao gồm cả môi trường vi mô và vĩ mô, với các yếu tố như thị trường, môi trường nội bộ và đối thủ cạnh tranh.
Chương 2 cũng đưa ra và phân tích sâu hơn các chiến lược marketing như marketing mix, chiến lược stp Trọng tâm của chương 2 là hoạt động truyền thông của Coolmate tại Việt Nam Qua đó chỉ ra các ưu và khuyết điểm của hoạt động truyền thông là tiền đề để đưa ra các ý kiến cá nhân cũng như giải pháp giúp cải thiện các hoạt động truyền thông của Coolmate
Hình 2.16: CEO Phan Chí Nhu đã thương thảo thành công với Shark Bình
3 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
Trong thời kỳ đại dịch, các chiến dịch marketing xã hội đã chứng minh là phương pháp hiệu quả trong việc gắn kết người tiêu dùng với thương hiệu Đặc biệt, các thương hiệu thương mại điện tử cần phải kết nối và lắng nghe khách hàng ở mọi độ tuổi và tầng lớp Chính vì vậy, Coolmate đã thực hiện nhiều chiến dịch nhằm mang lại giá trị cho cộng đồng.
Năm 2021 mục tiêu hành động của Coolmate đối với chiến lược truyền thông bao gồm:
Duy trì mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ tại Coolmate
Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành so với năm 2020
Tăng tốc độ tăng trưởng trafic tại wedsite
3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE
Coolmate, từ khi thành lập, đã tập trung chủ yếu vào khách hàng nam giới Tuy nhiên, để mở rộng tệp khách hàng, thương hiệu cần hướng tới đối tượng nữ giới, vì họ cũng có nhu cầu về các món đồ thời trang cơ bản Nữ giới được xem là khách hàng tiềm năng cho mọi thương hiệu thời trang và làm đẹp; việc tiếp cận được nhóm khách hàng này trong tương lai sẽ giúp Coolmate tăng lợi nhuận một cách nhanh chóng.
3.2.2 Mục tiêu truyền thông Để hướng tới khách hàng là nữ giới trong tương lai Coolmate cần thực hiện các mục tiêu truyền thông sau:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Coolmate giúp khách hàng nữ nhận biết nhu cầu về các sản phẩm thời trang cơ bản với chất lượng cao, hoàn toàn sản xuất tại Việt Nam Trong bối cảnh nhiều sản phẩm thời trang nữ hiện có trên thị trường Việt Nam chưa đạt tiêu chuẩn chất lượng và có nguồn gốc không rõ ràng, Coolmate cam kết mang đến giải pháp an toàn và hiệu quả Dù các thương hiệu quốc tế thường có giá thành cao, Coolmate tự tin cung cấp sản phẩm với giá cả phải chăng, dễ dàng tiếp cận cho đại đa số phụ nữ Việt Nam.
Sau khi thu hút nhu cầu và nâng cao nhận thức về thương hiệu Coolmate, công ty sẽ tận dụng lợi thế chăm sóc khách hàng để mang đến cho nữ giới sự yên tâm khi trải nghiệm sản phẩm của mình.
Hướng tới trải nghiệm mua sắm trên wedsite cho khách hàng nữ giới một cách tiện dụng, tiết kiệm, hiệu quả
3.2.3 Thiết kế thông điệp Đối với Coolmate khi tiếp cận một tệp khách hàng mới, Coolmate sẽ tạo ra một dòng sản phẩm mới với thiết kế và kiểu dàng phù hợp với người tiêu dùng nữ
Coolmate gửi gắm thông điệp đến khách hàng nữ giới rằng “Coolmate là sản phẩm nâng niu làn da bạn” Thông qua việc đầu tư vào chất liệu và công nghệ, Coolmate cam kết mang lại sự thoải mái tối đa cho người mặc Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về đặc tính sản phẩm và tăng cường niềm tin vào việc sử dụng sản phẩm của Coolmate.
3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Coolmate đã thành công với kênh truyền thông gián tiếp và hiện đang mở rộng sang kênh truyền thông trực tiếp để tiếp cận người tiêu dùng mục tiêu Đầu tiên, công ty giới thiệu sản phẩm qua nhân viên bán hàng trực tiếp, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm thực tế và giảm bớt lo ngại khi mua sắm online Tiếp theo, việc nhận ý kiến từ các chuyên viên uy tín sẽ hỗ trợ khách hàng trong quyết định mua hàng Ngoài ra, cần chú trọng hơn đến các phương tiện truyền thông đại chúng như chương trình truyền hình và trưng bày sản phẩm để nâng cao hiệu quả truyền thông.
56 như pano, bảng hiệu cũng cần được sử dụng để khách hàng có thể biết tới thương hiệu nói chung và sản phẩm nói riêng
Quan hệ công chúng là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với công chúng thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông để truyền tải thông tin về hoạt động của doanh nghiệp.
Coolmate có thể dùng các hoạt động sau để thu hút khách hàng cho thương hiệu:
