Phân tích chiến lược truyền thông của thương hiệu coolmate tại việt nam

Các chiến lược truyền thông được doanh nghiệp đề ra nhằm thu hút khách hàng biết tới sản phẩm của mình Muốn đạt được mục tiêu đề ra, các thương hiệu cần áp dụng tổng hợp các công cụ, phư

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Việt Anh

MSSV: 1921005358 Lớp: CLC_19DMA03

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1

Đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA

THƯƠNG HIỆU COOLMATE

TẠI VIỆT NAM

Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing

TP Hồ Chí Minh, năm 2021

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1

Đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA

THƯƠNG HIỆU COOLMATE

TẠI VIỆT NAM

Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Việt Anh

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Minh Ngọc

TP Hồ Chí Minh, năm 2021

Lời cảm ơn!

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường Đại học Tài chính Marketing khoa Marketing đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài thực hành nghề nghiệp một này Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Th.S Nguyễn Thị Minh Ngọc, giảng viên đã hướng dẫn cho em bài thực hành nghề nghiệp 1 cho tác giả Nhờ sự chỉ dạy tận tâm, cô đã giành nhiều thời gian để góp ý giúp tác giả hoàn thành bài luận một cách tốt nhất

Do điều kiện thời gian có hạn và kiến thức chuyên môn nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót Tác giả mong sẽ nhận được những ý kiến của quý thầy

cô để tác giả có thể cải thiện cũng như trau dồi kiến thức

Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô thật nhiều sức khỏe, tràn đầy nhiệt huyết để tiếp tục sự nghiệp vinh quang này

Em xin chân thành cảm ơn!

Nguyễn Việt Anh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên MSSV

(Phần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về SV thực tập nghề nghiệp)

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC

TRUYỀN THÔNG 6

1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 6

1.1.1 Khái niệm Marketing 6

1.1.2 Vai trò của Marketing 6

1.1.3 Chức năng của marketing 7

1.2 QUY TRÌNH MARKETING 7

1.2.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing 7

1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị trường, định vị 8

1.2.3 MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix 8

1.2.4 I ( Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược marketing 9 1.2.5 C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing 9

1.3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG 9

1.3.1 Khái niệm truyền thông 9

1.3.2 Vai trò của truyền thông 10

1.3.3 Mô hình truyền thông 11

1.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 13

1.4.1 Khái niệm chiến lược truyền thông 13

1.4.2 Chiến lược đẩy kéo 13

1.4.3 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing 14

1.5 CÁC THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 16 1.5.1 Quảng cáo (Advertisting) 16

1.5.2 Quan hệ công chúng tuyên truyền (Public relations) 17

1.5.3 Khuyến mãi (sale promotion) 17

1.5.4 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 19

1.5.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 19

1.5.6 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 19

2 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA

THƯƠNG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM 22

2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM 22

2.1.1 Xu hướng phát triển của ngành 22

2.1.2 Tình hình cung ứng trên thị trường 25

2.2 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU COOLMATE 26

2.2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triền của thương hiệu 26

2.2.2 Tầm nhìn và sứ mạng 27

2.2.3 Cơ cấu tổ chức hành chính nhân sự 27

2.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 28

2.3.1 Môi trường vĩ mô 28

2.3.2 Môi trường vi mô 33

2.4 HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 37 2.4.1 Chiến lược STP 37

2.4.2 Hoạt động Marketing Mix 39

2.5 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 41

2.5.1 Đối tượng truyền thông 41

2.5.2 Mục tiêu truyền thông 42

2.5.3 Thiết kế thông điệp 43

2.5.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 43

2.5.5 Phối thức truyền thông 44

Tóm tắt chương 2 53

3 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 54

3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU 54

3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 54

3.2.1 Đối tượng truyền thông 54

3.2.2 Mục tiêu truyền thông 54

3.2.3 Thiết kế thông điệp 55

3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 55

3.2.5 Phối thức truyền thông 56

3.3 Đề xuất khác 58

Danh mục biểu đồ, sơ đồ, hình ảnh hình 1.1 : mô hình truyền thông 11

hình 1.2: so sánh chiến lược đẩy và kéo 13

hình 2.1: tổng số tiền chi tiêu cho các danh mục thương mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020 23

hình 2.2: các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam 25

hình 2.3: Số liệu thống kê dân số Việt Nam năm 2021 29

hình 2.4: những xu hướng công nghệ quan trọng hiện nay 31

hình 2.5 bản đồ định vị sản phẩm của Coolmate 39

hình 2.6: số tiền Coolmate ủng hộ các bé có hoàn cảnh khó khăn 45

hình 2 7: thống kê các con số của chương trỉnh Care & Share 45

hình 2.8: bài viết trên Facebook khảo sát khách hàng của Coolmate 46

hình 2.9: hình ảnh minh họa các chương trình khuyến mãi của Coolmate……… 47

hình 2.10: hình ảnh gói sản phẩm của chương trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub” 48

hình 2.11: hình ảnh giao diện bộ phận cskh online tại wesite Coolmate.me 49

hình 2.12: hình ảnh đội ngũ chăm sóc khách hành Coolmate 50

hình 2.13: hình ảnh các KOls quảng cáo cho Coolmate 51

hình 2.14: hình ảnh thông báo từ kênh youtube JV 51

hình 2.15: hình ảnh Coolmate lên báo GenK …52

hình 2.16: CEO Phan Chí Nhu đã thương thảo thành công với Shark Bình .52

Tóm tắt

Hiện nay, trong bối cảnh nhu cầu tiêu dùng của người dân Việt Nam ngày càng tăng cao Người tiêu dùng ngày càng chú ý hơn về ngoại hình và phong cách ăn mặc Chính vì thế thị trường thời trang ở Việt Nam trong những năm gần đây ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm hơn Những vấn đề cạnh tranh trong kinh tế thị trường ngày càng khốc liệt và phức tạp Các chiến lược truyền thông được doanh nghiệp đề ra nhằm thu hút khách hàng biết tới sản phẩm của mình

Muốn đạt được mục tiêu đề ra, các thương hiệu cần áp dụng tổng hợp các công

cụ, phương pháp truyền thông một cách hiệu quả để đem lại hiệu quả cao mà không làm giá thành sản phẩm tăng quá cao do chi phí quảng cáo Tại thị trường Việt Nam, Coolmate là một thương hiệu non trẻ mới chỉ thành lập trong thời gian gần đây nhựng đã đạt được nhiều cột mốc đáng chú ý Chúng ta sẽ cùng tác giả phân tích chiến lược truyền thông của Coolmate tác giả tìm hiểu đề tài “Phân tích chiến lược truyền thông của thương hiệu Coolmate tại thị trường Việt Nam” Ta sẽ cùng tìm hiểu cơ sớ lý thuyết về marketing và chiến lược truyền thông, thực trạng hoạt động truyền thông của Coolmate tại thị trường Việt Nam và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông của thương hiệu

abstract

Currently, in the context of increasing consumption demand of Vietnamese people Consumers pay more and more attention to appearance and style of dress Therefore, the fashion market in Vietnam in recent years has received more and more attention from businesses Competition issues in the market economy are increasingly fierce and complex Communication strategies are established by businesses to attract customers to know about their products

To achieve the set goals, brands need to apply a combination of effective communication tools and methods to bring high efficiency without increasing product costs too much due to advertising costs In the Vietnamese market, Coolmate is a fledgling brand that was only recently established but has achieved many remarkable milestones Together with the author, we will analyze the communication strategy of Coolmate, the author will learn the topic "Analysis of the communication strategy of the Coolmate brand in the Vietnamese market" Through this topic, we will learn the theoretical basis of marketing and communication strategies, the current status of Coolmate's communication activities in the Vietnamese market and propose solutions to improve the effectiveness of the brand's communication activities brand

A PHẦN MỞ ĐẦU

Trong những năm trở lại đây, nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng mạnh Theo khảo sát độ lớn của thị trường thời trang bao gồm cả quần áo và giày dép ở Việt Nam gần đây nhất trong năm 2018 là 3,8 tỉ USD, chiếm một tỉ trọng không nhỏ trong trong thị trưởng sản phẩm tiêu dùng ( (Sang, 2019) Dự báo trong những năm tới vẫn còn phát triển Vào năm 2017 chỉ trong thời gian ngắn hàng loạt những hãng thời trang nổi tiếng trên thế giới như Uniqlo, Masimo, Stradivarius… ra mắt và đổ bộ vào thị trường Việt Nam Ngành thời trang Việt Nam đang phải chịu sức ép và cạnh tranh lớn với các thương hiệu nước ngoài Sự suất hiện những thương hiệu của ngành thời trang nước ngoài không chỉ đáp ứng được nhu cầu mua sắm của những người tiêu dùng thời trang cao cấp, thỏa mãn nhu cầu mua sắm ngày càng cao mà còn gây sức ép lớn cho thị trường thời trang trong nước hiện nay.Vào năm 2019, giá bán lẻ của ngành thời trang nam tăng 10%

và đạt mức 22,2 nghìn tỷ VND Trong đó quần jeans nam cao cấp ghi nhận mức tăng trưởng nhanh nhất trong năm 2019, với giá trị bán lẻ tăng đến 25% Trong giai đoạn tới, giá trị bán lẻ CAGR ( tốc độ tăng trưởng hằng năm kép) của ngành thời trang nam dự kiến sẽ giảm mạnh vào năm 2020 ( do ảnh hưởng của dịch COVID-

19 kiến tốc độ bán hàng chậm và nhiều của hàng phải đóng cửa), sau đó dần khôi phục trở lại qua từng năm Dự kiến giá trị bán lẻ sẽ lên đến 13% với mức giá trị hiện tại (8% giá trị cố định), cùng doanh thu đạt 40,5 nghìn tỷ đồng vào năm 2024 (marketers, 2020) Sự phát triển mạnh mẽ của các thương hiệu thời trang quốc tế như Zara, H&M, Uniqlo,…tại thị trường Việt Nam tạo nên sự cạnh tranh trong thị trường trong nước

Trong thời đại 4.0,Coolmate được hình thành, thương hiệu đã áp dụng sức mạnh của công nghệ vào thời trang để đưa ra giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới.Với mô hình tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn- khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng , giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc vượt trội Chỉ với 2 phút trên website, người dùng có thể tạo ngay cho mình một tủ đồ bao gồm

các món đồ cơ bản như áo thun, đồ lót, bít tất, với 10 sản phẩm mà chỉ cần trả 490.000 đồng đã bao gồm phí vận chuyển”, Nhu Phạm (CEO Coolmate) nói và cho biết, doanh số của Công ty đã tăng 5 lần sau một năm thành lập chỉ nhờ vào việc bán các món đồ cơ bản dành cho nam giới

Với tốc độ tăng trưởng doanh thu hơn 30%/tháng, Coolmate đã có lợi nhuận từ nửa cuối năm 2020 cũng như đã nhận vốn đầu tư Thương hiệu này còn tận dụng một phương pháp gia tăng doanh số thông qua chia sẻ của những người có sức ảnh hưởng, khi từng có trường hợp mang về doanh số hơn 50.000 USD/ngày

Từ một thương hiệu mới thành lập, Coolmate đã thực hiện chiến lược truyền thông như thế nào để cạnh tranh với các thương hiệu nội địa lâu năm, có tên tuổi lớn để khẳng định được chỗ đứng trên thị trường và xây dựng mô hình kinh doanh chất lượng đáp ứng được nhu cầu thời trang của nam giới tại Việt Nam hiện nay?

Để giải đáp câu hỏi trên tác giả đã chọn đề tài “Phân tích chiến lược truyền thông của thương hiệu COOLMATE tại Việt Nam”

ii Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu gồm bốn mục tiêu chính:

 Hệ thống lại kiến thức về chiến lược truyền thông trong marketing

 Nắm được kiến thức tổng quan về ngành hành thởi trang nam tại thị trường Việt Nam

 Phân tích chiến lược truyền thông của thương hiệu Coolmate

 Đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

iii Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

_ Đối tượng nghiên cứu chính: Chiến lược truyền thông của thương hiệu Coolmate _Phạm vi nghiên cứu:

 Không gian: Tại thị trường Việt Nam

 Thời gian: số liệu được lấy từ năm 2019 – 2021

_Thời gian thực hiện đề tài: 22/3/2021 – 30/5/2021

iv Nội dung nghiên cứu

Để giải quyết các vấn đề đã được nêu ở phần đầu, cần tiến hành theo các nội dung chính sau đây:

 Hệ thống cơ sở lý luận chiến lược truyền thông trong hoạt động marketing

 Cái nhìn tổng quan về ngành, xu hướng và thị hiếu của người tiêu dung thay đổi như thế nào trong thời kì đại dịch COVID-19 Trong quá trình hoạt động của thương hiệu đã gặp những khó khan gì

 Phân tích chi tiết và rõ ràng về nội dung truyền thông của công ty thực hiện trên những phương tiện đưa ra những nhận định cá nhân nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông của thương hiệu Coolmate

v Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

 Phương pháp nghiên cứu thống kê và tổng hợp: Thống kê và tổng hợp dữ liệu, số liệu có được từ các bảng báo cáo của doanh nghiệp năm 2019- 2021 để nắm bắt được tình trạng truyền thông của thương hiệu đối với thị trường thời trang nam trong nước

 Phương pháp quan sát: quan sát kế hoạch triền khai chiến lược của công ty

để tự đánh giá và đề xuất một số ý kiến mang tính cá nhân đối với hoạt động truyền thông của thương hiệu

 Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Tìm hiểu thêm về thương hiệu qua các dữ liệu từ nguồn internet và từ số liệu, dữ liệu thương hiệu cung cấp

vi Kết cấu đề tài

Nội dung của bài luận được trình bày trong 3 phần cụ thể sau

B PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC

TRUYỀN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

1.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing bao gồm nhiều lĩnh vực, do đó khi xét ở các góc độ ta sẽ có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing Tiêu biểu có thể nói đến hai định nghĩa sau đây:

Định nghĩa của Philip Kotler Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm có thể nhận được những thứ mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác” Còn theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (The American Marketing Association- AMA) “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo

ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức”

Tóm lại, marketing là một quá trình quản trị xã hội, mà trong đó các cá nhân hay nhóm sẽ nhận được những cái mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi những sản phẩm và giá trị với người khác

1.1.2 Vai trò của Marketing

Theo quá trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức cao về vai trò của marketing trong kinh doanh Nếu trước đây người ta xem marketing có vai trò ngang bằng như các yếu tố khác của doanh nghiệp như yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ vai trò của marketing đã được xem trọng hơn, marketing trở thành triết lý mới trong kinh doanh Vai trò của marketing có thể khái quát như sau:

Trước hết, marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp

Thứ hai, marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ

và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội

Thứ ba, marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí,

uy tín của mình trên thị trường

Thứ tư, marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing như: Sản xuất sản phẩm gì ?, cho thị trường nào?, sản xuất như thế nào? với số lượng bao nhiêu ?

1.1.3 Chức năng của marketing

Nếu nói hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm, thì hoạt động marketing tạo ra khách hàng và thị trường Vai trò này xuất phát từ những chức năng đặc thù của marketing Những chức năng của marketing là nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp cho doanh nghiệp có thể thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện nay, hiệu quả kinh tế và phối hợp

1.2 QUY TRÌNH MARKETING

Marketing lấy khách hàng làm trung tâm , bản chất của marketing là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng muốn thực hiện điều này quá trình marketing trong doanh nghiệp phải thực hiện năm bước cơ bản sau đây:

S STP MM I C    

1.2.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing

Nghiên cứu thông tin tiếp thị là việc trình bày, tập hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu theo hệ thống liên quan đến tình huống tiếp thị cụ thể mà tổ chức đang đối mặt Các doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu tiếp thị trong nhiều hoàn cảnh khác nhau

Ví dụ, nghiên cứu tiếp thị giúp các chuyên gia tiếp thị nhận biết được những thông tin liên quan đến dộng lực, hành vi mua hàng và mức độ hài lòng của khách hàng

Nó giúp họ đánh giá tiềm năng thị trường và thị phần hoặc đo lường mức độ hiệu quả của các hoạt động định giá, sản phẩm, phân phối và quảng cáo

1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị trường, định vị

Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/ nhóm khách hàng, doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào, nhóm khách hàng nào là mục tiêu

sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp giá trị vượt trội cho họ, Để quyết định chính xác thị trường nào là thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị trường, chọn thị trường nào phù hợp với khả năng của mình Doanh nghiệp còn phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh khác trên thị trường Định vị là những nỗ lực tạo ra nhận thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

1.2.3 MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix

Marketing- mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu

đã hoạch định Các thành tố đó là:

 Sản phẩm (Product)

 Giá cả (Price)

 Phân phối (Place)

 Chiêu thị/Thông tin marketing (Promotion)

Marketing – mix còn được gọi là chính sách 4 Ps do viết tắt 4 chữ đầu các thành

tố (Đây là quan điểm của Giáo sư Jerome McCarthy đưa ra vào những năm 60)

 Sản phẩm (Product) nghĩa là tổng các hàng-hóa-và-dịch-vụ mà Công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu

 Giá cả (Price) là lượng tiền khách hàng phải thanh toán để có được sản phẩm

 Phân phối (Place) bao gồm các hoạt động khiến sản phẩm luôn trong tình trạng sẵn có cho người tiêu dùng mục tiêu

 Chiêu thị (Promotion) nghĩa là các hoạt động chuyển tải giá trị của sản phẩm

và thuyết phục khách hàng mục tiêu mua nó

1.2.4 I ( Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược marketing Hoạch định chiến lược tốt mới chỉ là khởi đầu cho một chiến lược tiếp thị thành công Một chiến lược tiếp thị đúng đắn phải dự trù trường hợp công ty không thể thực hiện được chiến lược một cách hợp lý Thực hiện tiếp thị (marketing implementation) là quy trình chuyến đổi kế hoạch tiếp thị thành các hành động tiếp thị để đạt được các mục tiêu tiếp thị chiến lược Phần thực thi sẽ nêu ra đối tượng, địa điểm, thời gian và cách thức

1.2.5 C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing

Vì sẽ có nhiều điều bất ngờ xảy ra trong khi thực hiện kế hoạch tiếp thị, chuyên gia tiếp thị phải liên tục thực hiện công tác giám sát tiếp thị (marketing control) - đánh giá kết quả của chiến lược và kế hoạch tiếp thị, đồng thời thực hiện những hoạt động điều chỉnh để đảm bảo đạt được mục tiêu Quản lý tiếp thị bao gồm bốn bước sau đây Đầu tiên, đội ngũ quản trị cần thiết lập các mục tiêu tiếp thị cụ thể Sau đó, họ phải đo lường hiệu quả trên thị trường và đánh giá nguyên nhân của sự khác biệt giữa hiệu quả kỳ vọng và hiệu quả thực tế Cuối cùng, đội ngũ quản trị thực hiện các hoạt động điều chỉnh để lấp đầy khoảng cách giữa mục đích và kết quả hoạt động này có thể buộc doanh nghiệp phải thay đổi chương trình hành động hoặc thậm chỉ thay đổi cả mục đích

1.3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG

1.3.1 Khái niệm truyền thông

Truyền thông là quá trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, tư tưởng, tình cảm… liên tục giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng xã hội

Frank Dance- Giáo sư về truyền thông học người Mỹ đưa ra định nghĩa về truyền thông là:” Truyền thông là quá trình làm cho cái trước đây là độc quyền của một hoặc vài người trở thành cái chung của hai hoặc nhiều người”

Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp, truyền thông là hoạt động cung cấp, truyền tải thông tin một cách rộng rãi đến các đối tượng khác nhau như công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, đối thủ cạnh tranh… và cả nhân viên trong doanh nghiệp đó, để được nhiều người biết đến nhằm tạo ra sự quan tâm, ủng hộ từ các đối tượng mục tiêu Do đó, truyền thông đóng vai trò quan trọng sống còn trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp

Truyền thông thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, và mục tiêu Nội dung truyền thông bao gồm các hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa ra lời khuyên hay mệnh lệnh, hoặc câu hỏi Các hành động này được thể hiện qua nhiều hình thức như động tác, bài phát biểu, bài viết, hay bản tin truyền hình Mục tiêu có thể là cá nhân khác hay tổ chức khác, thậm chí là chính người/tổ chức gửi

đi thông tin

Ngày nay, các phương tiện truyền thông đại chúng đã là một phần không thể thiếu trong đời sống của mỗi con người trong xã hội Con người khao khát thông tin, tìm kiếm thông tin về mọi mặt và chính các phương tiện truyền thông đại chúng

đã đáp ứng phần lớn nhu cầu ấy Nhờ những sáng tạo vượt bậc của khoa học kỹ thuật cho phép chúng ta có thể nắm bắt thông tin trên toàn thế giới một cách nhanh nhất, tiện lợi và hiệu quả nhất

1.3.2 Vai trò của truyền thông

Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội Truyền thông tác động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của công chúng Khi mà một ứng xử của công chúng được lặp đi lặp lại sẽ thành nề nếp, tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội Nhờ đến truyền thông mà những vấn đề này được xã hội chấp nhận và lan truyền nhanh trong công chúng

Bên cạnh đó truyền thông còn ảnh hưởng tới quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp vì:

 Truyền thông là phương pháp mạnh mẽ nhất mang thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng Thông qua các kênh truyền thông đại chúng như: truyền miệng, báo chí, truyền thanh, truyền hình, internet Hình ảnh và các thông điệp về doanh nghiệp sẽ đến được với đông đảo độc giả nhất Đặc biệt, trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay chúng có thể có sự lan truyền chia sẻ mạnh mẽ trên các kênh internet, mạng xã hội với những tốc độ mà bạn sẽ không thể ngờ

 Truyền thông giúp định hướng khách hàng Thông qua hoạt động quảng bá, truyền tải, chia sẻ Doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng lòng tin về thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng

 Truyền thông là một hoạt động mang tính tương tác đa chiều Nên doanh nghiệp cũng có thể nhận biết được những thông tin phản hồi từ khách hàng để có thể phát huy những thông tin tức cực hoặc sửa đổi điều chỉnh những thông tin mang tính nhiễu

1.3.3 Mô hình truyền thông

Muốn đạt được hiệu quả truyền thông, các doanh nghiệp cần phải hiểu sự truyền thông hoạt động như thế nào, nắm được những yếu tố cơ bản của truyền trông và các mối quan hệ của quá trình truyền thông

hình 1.1: mô hình truyền thông

Người gửi

Đáp ứng Phản hồi

Mô hình truyền thông gồm 9 phần tử Hai phần tử thể hiện các bên chủ yếu tham gia truyền thông là người gửi và người nhận Hai phần tử khác đại diện cho các công cụ truyền thống là thông điệp và kênh truyền thông Bốn yếu tố khác biểu hiện cho chức năng truyền thông là mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và thông tin phản hồi Phần cuối cùng là sự nhiễu tạp Các yếu tố này được định nghĩa như sau:

 Người gởi (Sender): là bên gửi thông điệp cho bên còn lại (còn được gọi

là nguồn truyền thông)

 Mã hoá (encode): là tiến trình chuyển ý tưởng thành các biểu tượng

 Kênh truyền thông (media): gồm các kênh truyền thông qua đó thông điệp truyền đi từ người gửi đến người nhận

 Giải mã (decoding): là tiến trình người nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng do người gửi truyền đến

 Người nhận (receiver): là bên nhận thông điệp do bên kia gửi đến

 Thông điệp (message): Tập hợp các biểu tượng mà bên gởi truyền đi

 Đáp ứng (response): là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận thông điệp

 Phản ứng đáp lại (Feedback): là một phần sự đáp ứng của người nhận được thông tin trở lại cho người gửi

 Tiếng ồn (Noise): là những yếu tố làm sai lệch thông tin trong quá trình truyền thông, dẫn đến kết quả là người nhận nhận được một thông điệp không giống thông điệp được gửi đi

Mô hình truyền thông này nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong hệ thống truyền thông có hiệu quả Người gửi là chủ thể của truyền thông phải biết thông tin gửi đến khách hàng nào và muốn có phản ứng đáp ứng lại như thế nào Mã hóa thông điệp là tiến trình chuyển ý tưởng và thông tin có tính biểu tưởng biến thông tin thành lời nói, chữ viết, hình ảnh để khách hàng mục tiêu có thể nhận thức được

Các hoạt động

marketing của

nhà sản xuất

Hoạt động marketing của các bên bán lại

1.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

1.4.1 Khái niệm chiến lược truyền thông

Chiến lược truyền thông marketing là tiến trình phát triển và duy trì một phối thức truyền thông sử dụng các nguồn lực của công ty ở mức tối đa để thu hút các thị trường tiềm năng, đóng góp cho các mục đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn của công ty và mục đích của tổ chức

1.4.2 Chiến lược đẩy kéo

Có hai loại chiến lược truyền thông mà các doanh nghiệp thường sử dụng đó là chiến lược kéo và chiến lược đẩy

Hình 1.2: So sánh chiến lược đẩy và kéo 1.4.2.1 Chiến lược đẩy

Chiến lược Marketing đẩy là một hình thức quảng cáo truyền tải thông điệp đến người dùng Còn được gọi là Marketing phản hồi trực tiếp Nó nhắm mục tiêu là đối tượng cụ thể với thông điệp và ưu đãi cụ thể Email, thư trực tiếp, in ấn và phát thanh là những ví dụ chính của Marketing đẩy

Nhà sản

xuất

Nhà bán lẻ nhà bán buôn

Người tiêu dùng

Nhà sản

xuất

Nhà bán lẻ nhà bán buôn

Người tiêu dùng Hoạt động marketing của nhà sản xuất

Chiến lược đẩy

Chiến lược kéo

Marketing đẩy để liên hệ với những người chưa từng nghe nói về sản phẩm, dịch

vụ hoặc công ty của bạn Hơn nữa, phương pháp tiếp cận đẩy rất cần thiết để giao tiếp với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, khách hàng không còn hợp tác cũng như khách hàng hiện tại để tăng doanh thu

1.4.2.2 Chiến lược kéo

Chiến lược Marketing kéo Loại Marketing này “kéo” khách hàng tiềm năng và người mua sắm vào trang web hoặc trang mạng xã hội của bạn Người mua ngày nay sử dụng rất nhiều các công cụ trực tuyến để nghiên cứu trước khi mua hàng

Họ đọc đánh giá, tìm kiếm từ khóa và nhận đề xuất từ bạn bè trên các trang mạng

xã hội.( Trang Ami MarketingAI 8/11/2020)

Chiến lược Marketing kéo để thu hút những người trong giai đoạn nghiên cứu hoặc mua hàng đang tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ của bạn và để quảng cáo doanh nghiệp của bạn như một người định hướng về tư tưởng

1.4.3 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing

Để thiết kế chiến lược truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo tiến trình gồm các bước sau đây:

Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu

Quá trình truyền thông khởi đầu bằng việc xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu,

họ có thể là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, họ có thể là người ra quyết định mua hoặc chỉ là người gây ảnh hưởng Đối tượng mục tiêu có thể là một

cá nhân, nhóm hay một tổ chức, nhóm công chúng nào đó Việc xác định đối tượng mục tiêu ảnh hưởng mạnh đến các quyết định khác như: thông điệp sẽ nói gì? Nói khi nào? Ở đâu? Ai sẽ nói?

Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông

Sau khi xác định đối tượng mục tiêu, bước kế tiếp nhà marketing phải xác định mục tiêu truyền thông - chính là xác định những phản ứng mà ta muốn có ở đối tượng Mục tiêu truyền thông thường gắn liền với mục tiêu marketing và mục tiêu

cuối cùng thường gắn với hành vi mua hàng, tuy nhiên trong nhiều trường hợp, việc mua hàng là kết quả của một quá trình dài trong việc ra quyết định của người tiêu dùng Khi truyền thông ta cần biết chính xác người tiêu dùng đang ở vị trí nào trong quá trình sản sàng mua của họ

Bước 3: Thiết kế thông điệp

Sau khi đã xác định được mục tiêu, bước kế tiếp là thiết kế thông điệp cần truyền

đi Thông điệp, trước hết phải giải quyết mục tiêu truyền thông đã xác định, phải phù hợp với đối tượng truyền tin Để có một thông điệp hiệu quả, khi mã hóa thông tin thành các thông điệp cần cân nhắc đặc đếm đối tượng và phương tiện sẽ sử dụng

để phát tin Thiết kế thông điệp cần giải quyết các vấn đề sau: nói cái gì? nội dung, nói như thế nào? cấu trúc và hình thức thông điệp muốn truyền tải cho khách hàng Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông

Người truyền thông sẽ chọn lựa hai kênh truyền thông, cá nhân (personal communication) và phi cá nhân (non Personal communication)

Truyền thống cá nhân là dạng truyền thông trực tiếp, đối mặt (face-to-face) với đối tượng mục tiêu Hình thức truyền thông chủ yếu ở dạng này là chào hàng cá nhân

Truyền thông phí cá nhân: các thông điệp được truyền đã không thông qua quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và người nhận Hình thức truyền thông thuộc đang này là quảng cáo, giao tế, marketing trực tiếp

Bước 5: Tiếp nhận thông tin phản hồi

Tiếp nhận thông tin phản hồi là bước cuối cùng để đánh giá tác động và kết quả của chương trình truyền thông marketing Thường tác động của chương trình truyền thông marketing không phát sinh tức thì mà có thể về lâu dài Đánh giá hiệu quả các chương trình truyền thông marketing phải tiến hành cuộc khảo sát chuyên sâu nhắm vào các đối tượng của kế hoạch truyền thông, từ thông tin phản hồi có thể điều chỉnh cho những kế hoạch kỳ sau

1.5 CÁC THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.5.1 Quảng cáo (Advertisting)

1.5.1.1 Khái niệm

Quảng cáo là sự truyền thông không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo (Định nghĩa của AMA)

Bên cạnh đó cũng có một định nghĩa khác về quảng cáo như sau

Quảng cáo là sử dụng các phương tiện truyền thông có trả tiền để truyền tin về sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng trong những khoảng thời gian và không gian nhất định

Tóm lại, quảng cáo là hoạt động của doanh nghiệp nhằm tăng mức tiêu thụ hàng hóa của mình Nó là công cụ để kích thích nhu cầu của người tiêu dùng và tạo sự trung thành đối với sản phẩm của doanh nghiệp

1.5.1.2 Chức năng của quảng cáo

Chức năng thông tin thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm phân phối,v,v

Chức năng thuyết phục: tác động đến tâm lý của người nhận tin, làm thay đổi nhận thức của họ đối với sản phẩm, thuyết phục họ đi đến một hành động cụ thể Chức năng nhắc nhở: đối với các nhãn hiệu đã có uy tín, quảng cáo nhằm nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm, duy trì niềm tin của họ đối với sản phẩm

1.5.1.3 Các phương tiện thông tin quảng cáo

Quảng cáo được thực hiện thông qua các phương tiện chủ yếu sau: Báo chí, Radio, truyền hình, quảng cáo ngoài trời, ấn phẩm gửi trực tiếp, mạng internet, quảng cáo trên không, phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo,…

1.5.2 Quan hệ công chúng tuyên truyền (Public relations)

1.5.2.1 Khái niệm

Giao tiếp là hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp Nếu như quảng cáo đánh bóng cho sản phẩm, thì PR nhằm vào đánh bóng hình ảnh doanh nghiệp

1.5.2.2 Các hình thức PR

Hoạt động giao tế được thực hiện thông qua các hình thức sau:

 Thông cáo báo chí: Đưa các thông tin về hoạt động của đơn vị để báo chí đưa tin

 Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải chính tin tức xấu

 Tài trợ: cho hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục, y tế, nhân đạo

 Tổ chức sự kiện (event) nhân các ngày trọng đại của doanh nghiệp như kỹ niệm ngày thành lập,khai trương, động thổ, giới thiệu sản phẩm hay các lễ hội của quốc gia

 Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng

hộ cho một sắc luật hay qui định nào đó

 Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác như thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng của doanh nghiệp v

1.5.3 Khuyến mãi (sale promotion)

1.5.3.1 Khái niệm

Khuyến mại là tập hợp các kỹ thuật nhằm tạo sự khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng hoặc các trung gian mua ngay, mua nhiều hơn và mua thường xuyên hơn Paker Lindberg chủ tịch hội khuyến mại Mỹ đã nói: ”Khuyến mại là làm cho sản phẩm vận động ngày hôm nay, không phải ngày mai” (Move product today not tomorrow) Để sản phẩm có thể vận động ngay, các doanh nghiệp thường xuyên đưa ra các phần thưởng khích lệ, làm thay đổi hành vi của khách hàng bằng nhiều công cụ rất đa dạng

1.5.3.2 Khuyến mãi người tiêu dùng

Mục tiêu của khuyến mại đối với người tiêu dùng:

 Kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới

 Kích thích tiêu dùng những sản phẩm đang bán

 Khuyến khích người tiêu dùng gắn bó trung thành với nhãn hiệu

 Bảo vệ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp

 Phối hợp và làm tăng hiệu quả của quảng cáo và các hoạt động marketing khác

Các hình thức khuyến mãi

 Tặng hàng mẫu (Sampling)

 Phiếu giảm giá (Couponing) là phiếu xác nhận giảm giá hay bán giá ưu đãi

do nhà phân phối, nhà sản xuất cung cấp và được hoàn lại tại điểm bán lẻ

 Quà tặng khi mua sản phẩm (Premiums) là những món hàng được biếu không hay bán với giá ưu đãi cho người mua hàng để khuyến khích họ mua một loại sản phẩm nào đó

 Thi: đòi hỏi người tham gia phải dùng một kỹ năng nào đó để đánh giá so với người khác

 Xổ số: là các trò chơi may rủi, không yêu cầu người tham dự có kỹ năng

 Ưu đãi người tiêu dùng (Refunds/Rebates); như giảm giá trực tiếp, thưởng thêm hàng, hoàn tiền hoặc phối hợp các hình thức ưu đãi

1.5.3.3 Khuyến mãi thương mại

 Mục tiêu của khuyến mãi đối với hệ thống phân phối:

 Xây dựng, mở rộng mạng lưới phân phối và hỗ trợ sản phẩm mới

 Nâng cao hình ảnh và hỗ trợ cho sản phẩm đang tiêu thụ

 Khuyến khích người bán lẻ trưng bày, dự trữ

 Củng cố và duy trì mối quan hệ với các trung gian và nhân viên bán hàng

 Các hình thức khuyến mãi

 Hội thi bán hàng: nhằm tăng động lực và năng suất của lực lượng bán hàng, các trung gian và người bán lẻ thông qua những hình thức: thưởng bằng tiền mặt, sản phẩm, ghi nhận thành tích…

 Trợ cấp thương mại như trợ cấp mua hàng, trợ cấp trưng bày

 Quà tặng: trung gian nhận được một số hàng miễn phí cho việc mua sản phẩm theo số lượng mà nhà sản xuất đặt ra

 Các hình thức khác: hội trợ và triễn lãm, quảng cáo hợp tác

1.5.4 Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

1.5.4.1 Khái niệm

Chào hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng

và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm

1.5.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

1.5.5.1 Khái niệm

Chào hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng

và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm

1.5.5.2 Nhiệm vụ của các nhân viên chào hàng

 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

 Thông tin, giới thiệu sản phẩm

 Thuyết phục khách hàng quan tâm và mua sản phẩm

 Thực hiện các đơn đặt hàng

 Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng và về đối thủ cạnh tranh Hoạt động chào hàng cũng là một dạng truyền thông, nhưng là dạng truyền thông đối mặt, trực tiếp, cho phép ghi nhận được các thông tin phản hồi chính xác và nhanh chóng Thông qua đó có thể tác động thay đổi hành vi của khách hàng Sự thành công của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào khả năng của nhân viên (khả năng truyền thông và khả năng chuyên môn)

1.5.6 Marketing trực tiếp (Direct Marketing)

1.5.6.1 Khái niệm

Marketing trực tiếp là phương thức truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu, dưới các hình thức như thư chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý, được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã xác

định thông qua thư tín, phone, e-mail, fax với mong muốn nhận được sự đáp ứng tức thời

1.5.6.2 Xu hướng phát triển marketing trực tiếp

Ngày nay các doanh nghiệp có xu hướng phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp nhiều hơn Điều này xuất phát từ những lý do sau:

 Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ khách hàng hiện

có

 Tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm cánhân hóa việc truyền thông

 Cung cấp sự thuận tiện, thông tin chi tiết khi mua sắm

 Sự bùng nổ và phát triển các phương tiện truyền thông điện tử và cá nhân

và việc thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng ngày càng dễ dàng hơn

 Marketing trực tiếp giúp tăng cường khả năng cạnh tranh nhờ kết hợp hiệu quả với các công cụ khác của chiêu thị

1.5.6.3 Hình thức của marketing trực tiếp

 Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: là một dạng quảng cáo nhưng có đối tượng xác định và đặt mục tiêu tạo những đáp ứng tức thời

 Thư chào hàng: hình thức chào hàng qua các phương tiện truyền thông như fax mail, email, voice mail, tin nhắn trên điện thoại di động

 Direct mail: Ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện như Catalogue, Brochure, leaflet , hoặc bằng video, CD-ROM, DVD giới thiệu chi tiết

về sản phẩm/doanh nghiệp - Marketing trực tuyến (marketing on-line), Commerce, M- Commerce

E-Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ trong lĩnh vực truyền thông, marketing trực tiếp được ứng dụng ngày càng nhiều hơn trong hoạt động chiêu thị

Tóm tắt chương 1

Chương 1 đề cập đến những vấn đề chung nhất cơ sở lý luận về Marketing bao gồm: khái niệm Marketing, vai trò của Marketing Bên cạnh đó chương này cũng trình bày nội quy trình Marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, phân khúc thị

trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị, thực hiện và kiểm soát các chiến lược Marketing

Đặc biệt ở chương này đã đề cập đến tổng quan về truyền thông và chiến truyền thông, mô hình truyền thông, các bước phát triển kế hoạch truyền thông marketing

và cuối cùng là các công cụ truyền thông bao gồm: quảng cáo, quan hệ công chung

và tuyên truyền, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, cuối cùng là marketing trực tiếp Những vấn đề được nêu ra ở chương 1 sẽ là cơ sở lý luận để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing ở chương 2 và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của thương hiệu Coolmate ở chương 3

2 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM

2.1.1 Xu hướng phát triển của ngành

Năm 2020 là năm có nhiều biến động đến tổng quan kinh tế không chỉ trong nước và cả thế giới do ảnh hưởng của đại dịch toàn cầu COVID-19 Sự kiện này

đã tác động trực tiếp đến sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm và cách thức mua hàng, họ cũng trở nên khắt khe hơn đối với các chiến dịch buộc nhãn hàng phải thay đổi về chiến lược tiếp thị

 Social media x E- commerce

Những năm gần đây người tiêu dùng có xu hướng chuyển nhu cầu đến cửa hàng sang các nền tảng mua sắm trực tuyến vì những tiện ích cũng như mức độ thuận tiện của phương thức đó mang lại Nhưng chỉ khi COVID-19 bùng phát và hầu hết các các hoạt động mua bán bên ngoài bị đóng băng hoàn toàn thì thương mại điện

tử ở Việt Nam đã không còn là xu hướng mà trở thành kênh bán hàng quan trọng được doanh nghiệp lựa chọn

Giai đoạn đầu năm 2020 chứng kiến sự đi xuống ở hầu hết các thương hiệu, nhưng thương mại điện tử cho thấy nhiều doanh nghiệp đã thích ứng tốt với tình hình chung của thế giới Để tiếp tục tạo ra doanh thu và bán hàng, các nhãn hàng liên tục phải giảm giá, bán hàng nhanh và tặng phiếu quá tặng cho người dùng trên trang thương mại điện tử.Vì vậy, mặc dù giá trị trung bình tổng thể của các sản phẩm thấp hơn bình thường, nhưng số lượng sản phẩm được bán ra thực tế đang tăng lên do online shopping là cách dễ dàng và duy nhất mà hầu hết mọi người dùng có thể mua sắm Theo iprice top 10 kênh thương mại điện tử được truy cập nhiều nhất trong năm 2020 là Shopee với 281,385,626 lượt truy cập Một con số khổng lồ , cho thấy nếu các kênh bán hàng trực tiếp bị ảnh hưởng thì eCommerce vẫn có thể đảm bảo doanh số cho doanh nghiệp và trong tương lai có khả năng sẽ thay thế phương thức mua bán trực tiếp

Theo thống kê của dưới đây của Hootsuite thì tổng số tiền chi tiêu cho các danh mục thương mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020 cho ngành hàng thời trang đạt mức 1.44 tỉ đô la và so với năm 2019 lợi nhuận từ ngành hàng thời trang trong năm

2020 tăng 37,2% tại thị trường Việt Nam Đây là yếu tố thuận lợi cho sự phát triển của Coolmate trong thời gian sắp tới

Hình 2.1: tổng số tiền chi tiêu cho các danh mục thương mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020 Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi cho cả nhãn hàng và ngưởi mua Đối với nhãn hàng, các kênh thương mại điện tử hỗ trợ và cho phép quá trình xử lý đơn hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả nhất Bên cạnh đó, các kênh social media giúp cho khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm một cách rõ ràng hơn và mang lại trải nghiệm đa dạng cho người tiêu dùng

Ngoài ra, cá nhà tiếp thị đẩy mạnh đầu tư vào những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOL/ Influencer), những người lượng người theo dõi phù hợp với khách hàng mục tiêu của nhãn hàng, như vậy họ có thể truyền thông đến tệp khách hàng cụ thể hơn

 CRS trở thành hoạt động marketing chủ lực

Theo thống kê, thời trang là ngành công nghiệp ô nhiễm đứng thứ hai thế giới Đặc biệt thời tranh nhanh (fast fashion) đã thống trị và định hình lại ngành thời trang kể từ thập niên 1990 Mảng thời trang này là nguyên nhân chính gây ra rác

thải khổng lồ khí hiệu ứng nhà kính và các tác động tàn phá môi trường Do đó các ông lớn trong ngành thời trang này như H&M, Zara đã ngay lập tức đưa ra những cam kết về “thời trang bền vững”

Xu hướng này ra đời như một lời cam kết của các thương hiệu thời trang về một

kỉ nguyên mà con người có thể thỏa mãn nhu cầu về thời trang mà ít làm tổn hại tới môi trường Đây được xem là môt xu hướng có lợi cho cả nhãn hàng và người tiêu dùng Người tiêu dùng tin rằng họ trả một mức giá cao hơn cho sản phẩm được

sử dụng nguyên liệu tái chế hoặc giảm chất thải ra môi trường góp phần giảm thiểu tác động tới môi trường sống Còn nhãn hàng xây dựng được hình ảnh tốt trong lòng người tiêu dùng không tốn quá nhiều chi phí mà còn bán được sản phẩm

 Tận dụng các nền tảng mới

Cũng theo Hootsuite những nền tảng mạng xã hội được sự dụng nhiều nhất tại Việt Nam Dẫn đầu vẫn là nền tảng Youtube và Facebook với mức độ phủ sóng rộng lớn và lượng truy cập khổng lồ Tuy nhiên sự xuất hiện của nền tảng mạng xã hội, kết hợp với âm nhạc đến từ Trung Quốc được ra mắt vào năm 2017 đã đe dọa

vị trí của Facebook trong lĩnh vực mạng xã hội Tik Tok đang là nền tảng có nội dung phát triển nhất, và các nhãn hàng cũng không bỏ qua cơ hội tiếp cận đến các tệp khách hàng mới trên đó TikTok có phạm vi tiếp cận tự nhiên cao Nhãn hàng tạo ra các nội dung có khả năng lan tỏa sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu, với mức chi phi thấp hoặc miễn phí Coolmate có thể xây dựng kênh quảng

bá trên nền tảng mới này để tiết kiệm chi phí quảng cáo cũng như giúp khách hàng biết tới sản phẩm một cách rộng rãi hơn

Hình 2.2: các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam

2.1.2 Tình hình cung ứng trên thị trường

Trong những năm gần đây các thương hiệu thời trang quốc tế đã và đang mở rộng thị trường tại Việt Nam Có thể kể đến các thương hiệu như Zara, H&M và gần đây nhất là Uniqlo

Những thương hiệu thời trang nước ngoài tại Việt Nam đều có tiềm lực tài chính hùng hậu, do đó có thể mở rộng hoặc giữ nguyên hệ thống phân phối trong bối cảnh nhu cầu thị trường sụt giảm theo báo cáo tài chính của Zara Việt Nam, doanh thu của thươn hiệu này đã vượt 1.700 tỉ đồng chỉ với hai cửa hàng tại TPHCM và Hà Nội Còn thương hiệu Uniqlo một thương hiệu đến từ Nhật Bản chỉ trong một tháng thương hiệu này đã mở hai chi nhánh lớn tại những địa điểm trung tâm thành phố như Uniqlo Vạn Hạnh ngày 5/3 và Uniqlo Phan Văn Trị 21/4 Dù không công bố doanh số tại Việt Nam nhưng nhiều chuyên gia nhận định tốc độ tăng trưởng của các cửa hàng của Uniqlo tại Việt Nam rất cao vượt ngoài mức mong đợi của thương hiệu,

Dịch bệnh và sự lấn át của thương hiệu thời trang nước ngoài tại thị trường Việt Nam kiến cho các thương hiệu thời trang trong nước suy giảm về doanh số Trước .ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhiều nhà xuất khẩu chọn quay trở lại thị trường

trong nước, gia tăng bán hàng qua các kênh phân phối nội địa để giảm tồn kho Tuy nhiên, việc cạnh tranh với các thương hiệu ngoại là điều không dễ dàng Theo ông Nguyễn Ân - Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại May Sài Gòn – nhận định: Việc thâm nhập thị trường nội địa, triển khai hệ thống bán lẻ sản phẩm như Uniqlo hay Zara, gặp nhiều khó khăn, phải mất một thời gian dài

Dù các doanh nghiệp dệt may nội địa trong những năm qua đã không ngừng đầu

tư, đẩy mạnh sản xuất, đa dạng các dòng sản phẩm Một số doanh nghiệp đã xây dựng được thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ với chất lượng ngày càng cao,giá thành hợp lý phù hợp với mức thu nhập của người tiêu dùng tại Việt Nam hiện tại, đồng thời phát triền đa kênh phân phối trên toàn quốc Nhưng điểm yếu là chưa có sự đa dạng trong phân khúc thị trường và giá Cùng với đó, các hình thức tiếp cận khách hàng của một số nhãn hàng nội địa không có sự sáng tạo và hiệu quả

2.2 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU COOLMATE

2.2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triền của thương hiệu

2.2.1.1 Giới thiệu chung

Thành lập trong thời đại công nghiệp 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh của cộng nghệ vào thời trang để đưa ra giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mô hình tiện lợi, tiết kiệm hơn- khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc vượt trội Sau hơn một năm hoạt động, Coolmate đã có 30 ngàn khách hàng, đạt doanh số hơn 15 tỷ đồng, tốc

độ tăng trưởng 15%-20%/ 1 tháng và điều đặc biệt đó là 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm tại Coolmate.me

Tại Coolmate chất lượng được ưu tiên hàng đầu Họ cộng tác với những xưởng sản xuất tốt nhất Việt Nam, đạt chuẩn xuất khẩu để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức tốt nhất Coolmate tập trung vào chất liệu nhằm mang tới cảm giác thoải mái nhất cho nam giới

Coolmate sử dụng mô hình (D2C Ecommerce) bán hàng trực tiếp tới tay khách hàng, không qua khâu trung gian, vì thế giá bán sản phẩm sẽ tốt hơn 25-40% so với

mô hình bán hàng truyền thống Ngoài ra trải nghiệm mua sắm online tại Coolmate được khách hàng đánh giá cao: Đóng gói đẹp, giao hàng nhanh, đổi trả tận nơi…

2.2.1.2 Quá trình phát triển

Thành lập vào tháng 3 năm 2019, sau hơn 1 năm hoạt động, Coolmate đã có hơn

30 ngàn khách hàng, doanh số đạt hơn 15 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng 15-20%/1 tháng và đặc biệt đó là 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm tại Coolmate.me.Thực tế, tính đến Tháng 7/2020, gần 1 triệu lượt truy cập website Coolmate.me, hơn 30,000 khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm Coolmate, 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm tại Coolmate

2.2.2 Tầm nhìn và sứ mạng

Sứ mệnh của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bởi Coolmate tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó Bằng chính những trải nghiệm lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, Coolmate tin rằng bằng cách đưa đến sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đường giúp chúng tôi thực hiện sứ mệnh của mình

Ở Coolmate, mọi chiến lược đều bắt đầu và tập trung cho sản phẩm Các sản phẩm của Coolmate từ khâu thiết kế, dệt vải, nhuộm vải, cắt may, hoàn thiện đều được thực hiện trong những nhà máy sản xuất địa phương đạt tiêu chuẩn xuất khẩu

và bởi những bàn tay khéo léo với cái tâm mang đến những sản phẩm được gắn tag

“Tự hào sản xuất tại Việt Nam”

2.2.3 Cơ cấu tổ chức hành chính nhân sự

Thương hiệu thời trang Coolmate thuộc công ty TNHH FASTECH ASIA được thành lập năm 2019 gồm 2 trụ sở chính:

HUB Hà Nội: Số 103, Đường Vạn Phúc, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, TP

Hà Nội; HUB Tp HCM: Lầu 1, Số 163 Trần Trọng Cung, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh Coolmate có một đội ngũ Sáng lập viên nhiều kinh nghiệm trong các mảng khác nhau, cụ thể là:

 Phạm Chí Nhu, CEO Anh ấy đã có kinh nghiệm làm kiểm toán viên tại Big4, Deloitte Việt nam, cũng như quản lý vùng tại công ty bán lẻ mỹ phẩm và tự

mở một thương hiệu thời trang cơ bản cho nam 3 năm trước Sau đó anh Nhu đã từ

bỏ thương hiệu cũ mà thành lập một thương hiệu mới có tên Coolmate như hiện nay

 Nguyễn Văn Hiệp, CTO, là cựu CTO tại Ecomobi công ty hàng đầu về giải pháp bán hàng TMĐT tại khu vực ĐNA

 Nguyễn Hoài Xuân Lan, CMO, là cựu CEO của Marketing Agency trong vòng 2 năm trước khi tham gia Coolmate

Ngoài ra Coolmate còn có sự hỗ trợ của một chuyên gia cố vấn và cũng là nhà đầu tư là ông Nguyễn Xuân Đông, từng là sáng lập viên của Moore và đã thoái vốn thành công, hiện đang là sáng lập viên và phó chủ tịch của Ecomobi

2.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE

2.3.1 Môi trường vĩ mô

2.3.1.1 Nhân khẩu học

Theo tổng cục thống kê, dân số Việt Nam năm 2020 đã đạt ngưỡng trên 97 triệu người qua đó giữ vị trí thứ 15 trong danh sách dân số thế giới Trong đó tỷ lệ nam giới chiếm 49,9% trong tổng dân số nước ta Mức bình quân thu nhập đầu người trong năm 2019 tại thời điểm trước đại dịch COVID-19 ở mức khoảng 2.715 USD/người nhưng con số nay có thể biến động theo chiều hướng đi xuống do tình hình diễn biến phức tạp của dịch bệnh diễn ra trong nước và thế giới Từ những yếu tố trên có thể thấy mức sống cũng như thu nhập của người Việt Nam đã và đang ngày càng được nâng cao Từ đó nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng được tăng cao Đây là cơ hội cho thương hiệu Coolmate nói riêng và thị các thương hiệu thời trang nam nói riêng vì đây là thị trường tiềm năng không chỉ phụ nữ mà nam giới cũng có nhu cầu về các sản phẩm thời trang Điều này làm thị trường Việt Nam trở nên hấp dẫn đối với lĩnh vực tiêu dùng và bán lẻ thu hút các nhà đầu tư trong

và ngoài nước