HỌC PHẦN MARKETING căn bản đề tài phân tích chiến lược sản phẩm của công ty nestle tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI THI ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Phân tích chiến lược sản phẩm công ty Nestle Việt Nam Sản phẩm tập trung GVHD : Đỗ Văn Thắng Người thực : Nhóm TP.Hồ Chí Minh, năm 2021 STT TRANG DANH SÁCH NHÓM Họ tên Mã số sinh viên Đánh giá mức độ hoàn thành (%) Trần Thị Huyền Trang 2013201367 100% Phạm Văn Toản 2013201085 100% Phan Thuỳ Dương 2013201291 100% Trần Duy Hào 2013200837 100% Võ Thị Phượng Hoa 2013202144 100% Trần Thị Thu Hoà 2013202146 100% i Ký tên xác nhận ii LỜI CAM ĐOAN Em nhóm trưởng nhóm Em xin cam đoan đề tài tiểu luận cơng trình nghiên cứu riêng nhóm khơng chép copy nhóm Dưới hướng dẫn nhiệt tình thầy Đỗ Văn Thắng, số liệu, tài liệu nhóm sử dụng tiểu luận hoàn toàn trung thực, đảm bảo tính khách quan, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Đồng thời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô, cố gắng xong tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong thầy giáo đánh giá góp ý để thân rút kinh nghiệm tiểu luận hồn chỉnh TP.Hồ Chí Minh , ngày 25 tháng 06 năm 2021 iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ĐNA Đông Nam Á TNHH Trách nhiệm hữu hạng DN Doanh Nghiệp iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.3.1 Tiêu chí phân khúc thị trường 28 Bảng 2.3.2 Phân khúc theo độ tuổi 29 Bảng 2.3.3 Bảng tổng kết phân khúc 29 Bảng 2.3.4 Kích thước tập hợp sản phẩm Nestle 32 Bảng 2.3.5 Hình ảnh dòng sản phẩm sữa Milo 34 Bảng 2.3.6 Dung tích sản phẩm sữa Milo .37 Bảng 2.3.7 Bảng tổng hợp giá sản phẩm thuộc dòng sản phẩm sữa Milo .40 DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.3.1 Bao bì sản phẩm .14 Hình 2.1.1 Tiêu thụ sữa FMCG theo quý .17 Hình 2.2.1 Logo Nestle .19 Hình 2.2.2 Các sản phẩm Nestle Việt Nam 25 Hình 2.3.1 Sơ đồ so sánh sản phẩm 31 Hình 2.3.2 Logo thương hiệu Nestle 34 Hình 2.3.3 Thơng tin ghi sản phẩm sữa Milo 35 Hình 2.3.4 Thiết kế bao bì sản phẩm sữa Milo 37 Hình 2.3.5 Chu kỳ sống dịng sản phẩm sữa Milo .39 Hình 3.1 Trang web thức sữa Milo Việt Nam .49 Sơ đồ 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nestle…………………………………… 27 Sơ đồ 2.3.1 Sơ đồ phân phối sản phẩm sữa Milo công ty Nestle 41 v ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .1 Ý nghĩa đề tài Chương I 1.1 Cơ sở lý thuyết chiến lược sản phẩm Khái quát marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò chức marketing 1.1.2.1 Vai trò marketing 1.1.2.2 chức marketing .3 1.1.3 Chiến lược STP 1.1.4 Marketing Mix 1.2 Môi trường marketing 1.2.1 Khái niệm môi trường marketing: .5 1.2.2 Môi trường vi mô 1.2.3 Môi trường vĩ mô 1.3 Chiến lược sản phẩm 1.3.1 Sản phẩm .8 1.3.2 Nội dung chiến lược sản phẩm 10 1.3.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 10 1.3.2.2 Nhãn hiệu thương hiệu 11 1.3.2.3 Thiết kế bao bì sản phẩm 13 1.3.2.4 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 14 1.3.2.5 Thiết kế marketing sản phẩm 15 1.3.2.6 Chu kì sống sản phẩm 15 Chương II Thực trạng chiến lược sản phẩm sữa Milo Nestle 17 2.1 Tổng quan thị trường sữa Việt Nam 17 2.2 Tổng quan công ty Nestle 18 2.2.1 Quá trình phát triển Nestle Việt Nam 23 2.2.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 24 vi 2.2.3 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nestle Việt Nam 27 Phân tích chiến lược sản phẩm sữa milo công ty Nestle Việt Nam 27 2.3.1 Chiến lược STP sản phẩm sữa milo 27 2.3.1.1 Phân khúc thị trường 27 2.3.1.2 Chọn thị trường mục tiêu 29 2.3.1.3 Định vị sản phẩm 30 2.3.2 Phân tích chiến lược sản phẩm sữa milo công ty Nestle Việt Nam 32 2.3.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 32 2.3.2.2 Nhãn hiệu – thương hiệu sản phẩm 34 2.3.2.3 Quyết định liên quan tới đặc tính sản phẩm 35 2.3.2.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 37 2.3.2.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 38 2.3.2.6 Chu kỳ sống sản phẩm 38 2.3.2.7 Các chiến lược hỗ trợ sản phẩm 39 Chương III Một số đánh giá giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm sữa Milo 42 3.1 Đánh giá lược sản phẩm vận dụng cho dịng sản phẩm sữa Milo 42 3.1.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 42 3.1.2 Bao bì sản phẩm .43 3.1.3 Đặc tính sản phẩm 43 3.1.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 44 3.1.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 44 3.1.6 Các chiến lược hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm .44 3.2 Giải pháp 44 3.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm: 44 3.2.2 Bao bì sản phẩm: 45 3.2.3 Đặc tính sản phẩm 45 3.2.4 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 46 3.2.5 Các chiến lược hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm .46 3.3 Kết luận 47 Danh mục tài liệu tham khảo 48 vii MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Hiện nay, nhu cầu tiêu thụ sữa người tiêu dùng ngày cao, ngành cơng nghiệp sữa Việt Nam ngày phát triển mạnh Theo Tổng cục thống kê, tốc độ tăng trưởng bình quân thị trường sữa từ năm 2017- 2020 tăng trưởng bình quân 15%/năm đỉnh điểm năm 2017 tăng 17.2% so với năm trước Tuy nhiên, tính đến năm 2017 Việt Nam sản xuất 24 lít sữa/1 người/năm thấp so với mức trung bình sử dụng sữa người Việt Nam thời điểm 28 lít sữa/1 người/1 năm, tức ngành công nghiệp sữa chưa đáp ứng hết nhu cầu cho người tiêu dùng Chính cơng ty Nestle khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm mở thêm nhiều trang trại để đáp ứng lượng sữa tốt Ở thị trường Việt Nam Nestle phải cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn Vinamilk, Abott, Dutch Lady, LongthanhMilk,… Bên cạnh đối thủ lớn việc cạnh tranh gay gắt vậy, sữa milo chiếm vị trí lớn thứ thị phần sữa Việt Nam (chiếm đến 9,1% thị phần, đứng sau Vina Milk Dutch Lady) Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận chiến lược sản phẩm hoạt động Marketing - Giới thiệu tổng quan thị trường sữa Việt Nam, cơng ty Nestle vị trí sữa Milo thị trường sữa Việt Nam - Phân tích chiến lược sản phẩm ,các yếu tố tác động đến chiến lược sản phẩm đánh giá chiến lược sản phẩm sữa Milo Việt Nam - Đề xuất giải pháp để chiến lược sản phẩm hoàn thiện Phạm vi nghiên cứu - Công ty Nestle Việt Nam - Thời gian: Nghiên cứu chiến lược sản phẩm sữa Milo từ năm 2017-2020 hiệu giống kiểu dáng màu sắc, cịn kích cỡ có thay đổi để phù hợp kích thước sản phẩm Hình 2.3.7 Thơng tin ghi sản phẩm sữa Milo Nhãn hiệu hiệu thiết kế không cầu kì với gam màu nhã nhặn, bắt mắt tạo ấn tượng tốt khách hàng Tên sản phẩm, cơng dụng thể cách tóm tắt rõ ràng phía trước sản phẩm giúp cho khách hàng nắm rõ thông tin sản phẩm cách dễ dàng nhanh chóng, thuận tiện để khách hàng dễ dàng đưa định mua sản phẩm 2.3.2.3 Quyết định liên quan tới đặc tính sản phẩm  Quyết định chất lượng sản phẩm Ở nhiều quốc gia giới, nước phát triển nước phát triển, nhu cầu tiêu thụ sử dụng thực phẩm hữu có mức tăng bình qn trung bình 20%, có nước tăng đến 50% năm Nắm bắt nhu cầu này, công ty sữa giới sản xuất ngày nhiều loại sữa có thành phần hồn tồn từ tự nhiên, Nestle từ thành lập coi việc phát triển thương hiệu dựa nguồn nguyên liệu tự nhiên (sữa Milo làm từ nguyên liệu lúa mạch) đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng Vì sản phẩm Nestle ln người tiêu dùng 36 đề cao an toàn chất lượng, sản phẩm sữa Milo không ngoại lệ, điều tạo nên khác biệt chỗ đứng lịng người tiêu dùng Bí cạnh tranh mang yếu tố định thị trường sữa chất lượng ưu điểm sản phẩm so với sản phẩm khác Chất lượng ưu điểm phụ thuộc hoàn toàn vào nguyên liệu, dịng sản phẩm Milo có thành phần PROTOMALT® 32% (chiết xuất từ mầm lúa mạch – extract from malted barley, tinh bột sắn) đường, sữa bột tách kem (skimmed milk powder), bột cacao, dầu thực vật, bột whey, khoáng chất (dicalci phosphat, dinatri phosphate, sắt pyrophosphate), dầu bơ (từ sữa – from milk), sirô glucose, vitamin (vitamin C, niacin, vitamin B6, B2, D, B12), muối i-ốt hương vani tổng hợp Với thành phần chiết suất từ tự nhiên không phần dinh dưỡng với kinh nghiệm dày dặn việc sản xuất thực phẩm dinh dưỡng, giàu lượng, Nestle tạo ưu vượt trội cho chất lượng dòng sản phẩm sữa Milo  Thiết kế sản phẩm Mẫu mã dịng sản phẩm sữa Milo có khác biệt nhiều so với dòng sản phẩm sữa khác Sản phẩm thiết kế với gam màu xanh lá, bật với hình ảnh đứa trẻ động chơi thể thao thông tin quan trọng như: tên sản phẩm, hạn sử dụng, thông tin nhà sản xuất, … Với mẫu mã thiết kế bắt mắt tạo cảm giác sản phẩm làm từ thành phần tự nhiên, thông tin thể cách đầy đủ rõ ràng giúp người tiêu dùng dễ dàng đánh giá lựa chọn sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm có thay đổi tùy thuộc vào chức thành phần bên trong, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng, sản phẩm sữa nước Milo đóng hộp giấy để thuận tiện việc sử ngay, sữa nước Milo lon thiết kế để xếp vào nơi chật hẹp cất cặp, balo khơng bị móp méo hộp giấy, sản phẩm sữa bột Milo sử dụng lâu dài đóng gói bao giấy để dễ bảo quản tiết kiệm chi phí Sau số thơng số kích thước sản phẩm thuộc dịng sản phẩm sữa Milo 37 Tên sản phẩm Dung tích sản phẩm Sữa bột Milo dạng gói nhỏ 22gam Sữa bột Milo dạng gói lớn 400 gam Sữa hộp Milo 115ml Sữa lon Milo 240 ml Bảng 2.3.6 Dung tích sản phẩm sữa Milo 2.3.2.4 Thiết kế bao bì sản phẩm Bao bì cho sản phẩm trọng khâu thiết kế cho dễ dàng việc mua sắm phù hợp với đặc điểm sản phẩm Những sản phẩm sữa hộp đóng theo lốc hộp/ lốc bao bao nilon suốt, hộp sữa Milo giấy thiết kế cho khơng bị hỏng móp q trình vận chuyển, mua số lượng lớn đóng thùng catong hình chữ nhật bao gồm 12 vỉ sữa Đối với sản phẩm sữa bột đóng vào hộp catong hình chữ nhật dễ phân hủy môi trường không gây ô nhiễm bao bì nhựa khác Vỏ lon sữa lon Milo làm chất liệu thiếc bán lẻ lon cửa hàng tiện lợi Hình 2.3.8 Thiết kế bao bì sản phẩm sữa Milo 38 2.3.2.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Ngoài việc xây dựng chất lượng, mẫu mã, thiết kế cho sản phẩm Cơng ty cịn trọng việc phát triển dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng cách tối đa – Tư vấn tiêu dùng: Trên bao bì sản phẩm Milo, khách hàng hướng dẫn cách sử dụng bảo quản sản phẩm cách chi tiết chu đáo, bạn chưa thực hiểu rõ hay muốn tư vấn thêm sản phẩm bao bì sản phẩm có số điện thoại để trường hợp bạn muốn tư vấn liên hệ – Hỗ trợ mua hàng: Đối với khách hàng khơng có thời gian để mua sắm dễ dàng mua sắm thông qua trang bán hàng trực tuyến như: lazada, shopee, sendo, … – Dịch vụ cung cấp thêm cho người tiêu dùng: Ngoài dịch vụ Nestle cung cấp thêm nhiều dịch vụ cho người tiêu dùng, chương trình chăm sóc khách hàng Trang web sữa Milo đưa lời khuyên chun gia việc chăm sóc gia đình, trẻ, tạo nơi mà bậc phụ huynh trao đổi với việc ni dạy cái, … Kèm theo chương trình khuyễn cho phép khách hàng sử dụng thử sản phẩm trước đưa định mua – Dịch vụ sau mua: Sau mua sản phẩm, gặp vấn đề sản phẩm khách hàng khiếu nại để tư vấn đổi trả sản phẩm mới, sản phẩm sữa Milo có thơng tin liên hệ với nhà sản xuất người tiêu dùng liên hệ trang web thức Milo nestlemilo.com.vn 2.3.2.6 Chu kỳ sống sản phẩm 39 Hình 2.3.9 Chu kỳ sống dòng sản phẩm sữa Milo Dòng sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam qua giai đoạn chín muồi thời kỳ bão hòa Bước đầu, dòng sản phẩm tạo uy tín thành cơng cho thị trường Việt Nam Dịng sản phẩm sữa Milo khơng ngừng tìm kiếm khách hàng trung thành, đồng thời đưa dòng sản phẩm tới gần hơn, tiếp xúc tối đa với khách hàng Ngồi ra, dịng sản phẩm khơng ngừng cải tiến đặc tính cải thiện chất lượng sản phẩm để tạo đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Với lớn mạnh thị trường sữa Việt Nam qua năm, dòng sản phẩm sữa Milo gặp cạnh tranh ngày khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp tại, nhiên, hứa hẹn tương lại rộng mở cho dòng sản phẩm sữa Milo Nestle Việt Nam 2.3.2.7 Các chiến lược hỗ trợ sản phẩm 40  Chiến lược giá Dòng sản phẩm sữa Milo nhắm tới đối tượng phụ huynh có từ 6-14 tuổi, có nguồn thu nhập từ thấp đến cao Với việc xác định từ đầu, sản phẩm hướng tới phụ huynh có từ 6-14 tuổi khắp đất nước Vì giá dịng sản phẩm sữa Milo tương đối phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng hộ gia đình Việt Nam (với GDP bình quân đầu người 2.200 USD/ năm theo cục thống kê vào năm 2016) Chênh lệch không đáng kể so với giá dịng sản phẩm sữa khác Ví dụ: Sữa nước Milo hộp giấy lốc có giá 28.000 đồng lốc sữa nước Dutchlady hộp giấy có giá 26.000, chênh lệch khoảng 2000 đồng Tên sản phẩm Giá sản phẩm Sữa bột Milo dạng gói nhỏ 3.500 đ Sữa bột Milo dạng gói lớn 39.500 đ Sữa hộp Milo 7.000 đ Sữa lon Milo 11.000 đ Bảng 2.3.7 Bảng tổng hợp giá sản phẩm thuộc dòng sản phẩm sữa Milo  Chiến lược phân phối Sữa Milo có mặt Việt Nam từ năm 1999 Vì vậy, tất sản phẩm sữa Milo phân bố cách rộng rãi khắp nước, từ thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nắng vùng nông thôn 41 Sơ đồ 2.3.2 Sơ đồ phân phối sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việc phân phối sản phẩm cách rộng rãi nhằm đảm bảo đáp ứng tốt cho nhu cầu mua hàng khách hàng Nhưng bên cạnh có số vấn đề cần giải như: tình trạng hàng giả khắp thị trường, người mua hàng mua phải hàng chất lượng khiến cho nhãn hiệu bị uy tín đầu khách hàng  Chiến lược chiêu thị Sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam có mặt động thị trường từ năm 1999 Từ lúc xuất đến thương hiệu sữa Milo có nhiều hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu kênh thông tin đại chúng Sản phẩm quảng cáo rộng rãi khắp nơi như: poster cửa hàng tạp hóa, truyền hình, … Đây xem điểm mạnh họ, việc quảng cáo rộng rãi truyền hình họ cịn tài trợ cho nhiều hoạt động thể thao trường tiểu học trung học sở khắp nước, điển hình là: Hội khỏe phù dành cho học sinh tiểu học cấp tỉnh Bình Dương, hội khỏe phù dành học sinh trung học sở cấp tỉnh Đồng Nai, bên cạnh việc tổ chức thi cho thí sinh, cơng ty cịn tạo hội cho thí sinh khán giả sử dụng thử sữa Milo miễn phí Ngồi hoạt động kể cơng ty cịn nhiều hoạt động chiêu thị khác như: 42 - Tiến hành chương trình khuyến mãi: tặng thêm dụng cụ học tập, đồ chơi mua sản phẩm.Ví dụ chương trình mua Milo tặng balo, khách hàng mua thùng sữa Milo tặng Balo có in logo Milo Nestle - Tạo thi cho bậc phụ huynh như: Thiết kế bao bì cho sản phẩm sữa Milo, chia sẻ hình ảnh ly sữa Milo để nhân giải thưởng khuyến Tóm tắt chương: Từ sở lý luận lịch sử hình thành phát triển cơng ty giới thiệu, chương phân tích thực trạng vận dụng chiến lược sản phẩm cho dòng sản phẩm sữa Milo thuộc công ty Nestle Việt Nam Phân tích chi tiết vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm: kích thước sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, định đặc tính sản phẩm, chương cịn cung cấp cho thơng tin thực trạng thực chiến lược khác: chiến lược giá, phân phối, chiêu thị Với chiến lược hợp lí, lấy chất lượng sản phẩm thương hiệu tiêu chí cạnh tranh hàng đầu Dịng sản phẩm sữa Milo với mặt hàng đa dạng, thiết kế rõ ràng tạo dấu ấn tốt lòng khách hàng, xây dựng niềm tin vững nơi người tiêu dùng, khẳng định vị của thị trường sữa đầy cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải hiểu thiếu sót mình, đồng thời phát huy tốt không ngừng phát triển, thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày cao Chương III Một số đánh giá giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm sữa Milo 3.1 Đánh giá lược sản phẩm vận dụng cho dòng sản phẩm sữa Milo 3.1.1 Kích thước tập hợp sản phẩm Ưu điểm: Kích thước tập hợp sản phẩm thương hiệu Nestle đa dạng, trải dài từ thức uống thông tường sữa, cafe, nước uống đóng chai, sữa cho trẻ nhỏ đến loại thực phẩm 43 kem, sản phẩm dinh dưỡng y học Các dòng sản phẩm sữa milo đa dạng, với sản phẩm dành cho người tiêu dùng Khuyết điểm: Mặc dù dòng sản phẩm sữa Milo đa dạng với sữa bột, sữa hộp giấy, sữa lon giúp tiện lợi việc sử dụng chưa có sản phẩm sữa khơng đường giành cho trẻ muốn giảm cân hương vị sản phẩm chưa đa dạng dòng sản phẩm sữa khác Vinamilk, Cơ Gái Hà Lan …v.v 3.1.2 Bao bì sản phẩm Ưu điểm: + Nhãn hiệu sữa Milo thiết kế toát lên vẻ thiên nhiên phù hợp với nguyên liệu làm nên sản phẩm + Bao bì sản phẩm cịn giúp bảo vệ chất lượng an tồn cho sản phẩm trước sau sử dụng Khuyết điểm: + Sản phẩm không thiết kế đa dạng dễ gây nhàm chán cho người mua + Sản phẩm sử dụng bao bì chủ yếu nhựa nilon, chất khó phân hủy thời gian ngắn gây nguy hại cho môi trường 3.1.3 Đặc tính sản phẩm Ưu điểm: + Sản phẩm với chất lượng vượt trội, với kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon độc đáo từ cacao nguồn dưỡng chất thiên nhiên giàu đạm, chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám vitamin, khoáng chất + Sản phẩm thiết kế tiện lợi việc sử dụng nhanh sử dụng thời gian dài Khuyết điểm: + Dòng sản phẩm sữa Milo với chất lượng vượt trội việc cung cấp lượng cần thiết cho hoạt động trẻ em 44 + Hàm lượng caxi sản phẩm cịn 3.1.4 Thiết kế bao bì sản phẩm Ưu điểm: Bao bì thiết kế đẹp, bắt mắt với gam màu xanh lá, thiết kế bao bì tiện lợi việc mua sắm, sử dụng bảo quản Khuyết điểm: Chưa tạo nên khác biệt so với dịng sản phẩm sữa khác, khơng gây ấn tượng cho người mua 3.1.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Ưu điểm: + Dịch vụ hỗ trợ đa dạng, Website cơng ty có nhiều thơng tin sản phẩm giá giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn + Sản phẩm bán trực tiếp qua hình thức bán hàng mạng chuyển phát nhanh tới người tiêu dùng giúp người mua tiết kiệm nhiều tời gian, cơng sức chi phí Khuyết điểm: Việc chăm sóc khách hàng chưa tốt lắm, khiếu nại gửi lên nhà sản xuất chưa giải nhanh chóng mà khách hàng phải chờ đợi thời gian 3.1.6 Các chiến lược hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm Ưu điểm: Chiến lược giá phù hợp với tình hình kinh tế đất nước, vận dụng tốt phối thức chiến lược marketing Nhược điểm: Việc phân phối rộng rãi gây việc dễ làm mặt hàng giá làm uy tín thương hiệu, gây ấn tượng xấu đầu khách hàng 3.2 Giải pháp 3.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm: + Theo năm 2019, Tổng điều tra Dinh dưỡng tiến hành sau Tổng điều tra dân số nhà ở, tình trạng dinh dưỡng trẻ em từ độ tuổi - 19 tuổi tỷ lệ suy dinh dưỡng thấp cịi trẻ em 14,8% (năm 2010 tỷ lệ 23,4%) Đồng thời tỷ lệ thừa 45 cân, béo phì trẻ tăng từ 8,5% năm 2010 lên thành 19,0% năm 2020, cụ thể khu vực thành thị 26,8%, nông thôn 18,3% miền núi 6,9% Bên cạnh sữa Milo có nhiều chất béo đường, cần phát triển thêm dịng loại sữa đường, khơng đường dành cho trẻ em có tình trạng béo phì + u cầu khách hàng cho sản phẩm ngày cao, cần cho sản phẩm 1, nhằm gia tăng tối đa tiện ích sản phẩm + Dịng sản phẩm sữa Milo có hương vị nên việc tạo thêm nhiều hương vị khác nhằm tránh nhàm chán cho người tiêu dùng 3.2.2 Bao bì sản phẩm: + Thực bảo hộ nhãn hiệu riêng để tránh tượng hàng giả, hàng nhái thị trường Hướng dẫn khách hàng thông tin để phân biệt nhãn hiệu thật với sản phẩm khác + Đối với dòng sản phẩm sữa Milo cần phải có cải tiến sản phẩm cách in thêm hình vận động thêm màu sắc bật lên bao bì thay sử dụng màu xanh quen thuộc + Tập trung tối ưu hóa chất liệu sản phẩm để phát triển loại bao bì thân thiện vói mơi trường, góp phần giảm thiểu rác thải thải môi trường + Cung cấp thông tin đầy đủ có ích cách tái chế hữu ích cho người tiêu dùng 3.2.3 Đặc tính sản phẩm + Lấy chất lượng số để thu hút quan tâm khách hàng, thương hiệu cần phải tạo nhiều đặc tính phù hợp dành riêng cho đối tượng khách hàng Việt Nam, quốc gia, châu lục thể người khác biệt cần chăm sóc khác Việc tạo sản phẩm đặc biệt cho vùng cách giúp cho sản phẩm tạo dấu ấn lòng khách hàng + Phần lớn bà mẹ Việt Nam mong muốn cao lớn, sản phẩm sữa Milo cung cấp vượt trội lượng cho người tiêu dùng lại cung cấp lượng 46 canxi để tang cường chiều cao cho trẻ em Nên bổ sung thêm hàm lượng canxi sản phẩm sữa Milo 3.2.4 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm + Lập đường dây hotline riêng dịch vụ tư vấn trực tiếp trang web đối tượng khách hàng người mua qua mạng, nhằm cung cấp cho họ thông tin cần thiết sản phẩm, giải vướn mắc khách hành gặp phải sử dụng sản phẩm, giúp người dùng + Đầu tư thêm nhân việc chăm sóc khách hàng, để giải tình trạng chậm trễ việc đáp ứng yêu cầu, khếu nại khách hàng 3.2.5 Các chiến lược hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm + Chiến lược phân phối: Tiếp tục nâng cao hệ thống quản lí cung cấp, quản lí cho hiệu hệ thống phân phối cũ, đồng thời mở rộng mạng lưới cữa hàng số tỉnh thành phố lớn nước Cần Thơ, Nha Trang … nơi mà thị trường sữa tiềm năng, số lượng thương hiệu khai thác chưa cao + Mở cửa hàng bán sản phẩm sữa Milo kèm theo dụng cụ học tập cho học sinh balo, móc khóa, tập, …có in logo Milo Mục tiêu để quản bá hình ảnh đến người tiêu dùng Khách hàng không sợ mua nhầm hàng giả, kênh bán hàng khác siêu thị (khơng có hàng giả) chỗ khách hàng tư vấn tận tình nhân viên bán hàng, giúp hiểu rõ cách sử dụng giải đáp thắc mắc cách trực tiếp giúp họ hiểu rõ sản phẩm sữa Milo + Chiến lược chiêu thị + Đẩy mạnh hoạt động quản bá thương hiệu người tiêu dùng, theo cách sáng tạo hiệu Tăng cường PG, PB tư vấn siêu thị cho khách hàng thử nghiệm sản phẩm sữa Milo qua giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp với thân 47 + Tổ chức buổi hội nghị chuyên đề chăm sóc gia đình thơng qua để giới thiệu sản phẩm: Khách mời buổi hội nghị vị phụ huynh, đặc biệt bà mẹ Hướng dẫn họ cách chăm sóc gia đình, cách hiểu tâm lý cái, cách dạy dỗ cho hợp lí cách sử dụng sữa Milo để chăm sóc cho gia đình Bên cạnh cho họ dùng thử sản phẩm sữa Milo tặng phần sữa Milo mang để gia đình dùng thử tặng voucher mua hàng giảm giá cho họ 3.3 Kết luận Chiến lược sản phẩm thành tố quan trọng chiến lược Marketing-Mix, góp phần giúp doanh nghiệp xâm nhập xây dựng thị trường vững cho sản phẩm mình, đồng thời nâng cao vị thương hiệu lòng người tiêu dùng, tạo lợi khác biệt đối thủ cạnh tranh hoạt động thị trường Thương hiệu Nestle thành cơng chiến lược sản phẩm mình, với việc sở hữu nhiều sản phẩm cung cấp chất dinh dưỡng chăm sóc cho sức khỏe người, thương hiệu khơng ngừng cho dịng sản phẩm hoàn thiện hơn, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đặc biệt cho dòng sản phẩm sữa Milo dành cho trẻ em độ tuổi phát triển, cung cấp chất cần thiết trẻ phát triển cách toàn diện Thơng qua phân tích chun sâu chiến lược sản phẩm mà Nestle áp dụng cho dòng sản phẩm sữa Milo mình, thấy thành công định thương hiệu dòng sản phẩm Các sản phẩm dịng sản xuất từ thành phần có nguồn gốc an tồn có cơng dụng cao người tiêu dùng, sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu phát triển trẻ Không vậy, sản phẩm cịn có mẫu mã đẹp đầy đủ thơng tin giúp khách hàng dễ dàng đưa định mua sản phẩm Ngoài ra, với chiến lược Marketing Mix phù hợp, dòng sản phẩm sữa Milo đến gần với khách hàng tiềm mình, khẳng định vị thị trường sữa Việt Nam Tuy nhiên, chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm sữa Milo tồn số khuyết điểm, việc thiếu sản phẩm dành cho trẻ thừa cân, kiểm soát kênh phân phối chưa hiệu dẫn đến có nhiều hàng giả thị trường, Người viết 48 dựa kiến thức thân, đề xuất giải pháp phù hợp với thực trạng thị trường Việt Nam, với mục đích giúp cải thiện chiến lược nhằm đạt hiệu cao Thị trường sữa Việt Nam đa dạng, cạnh tranh khốc liệt công ty nước lẫn ngồi nước, trước mắt cịn nhiều khó khăn thách thức, song Nestle biết giữ phát huy mạnh mình, vận dụng tốt chiến lược Marketing-Mix giúp doanh nghiệp gặt hái nhiều thành công tương lai Danh mục tài liệu tham khảo - Tài liệu sách Thạc sĩ Ngô Thị Thu (2011), Marketing bản, NXB Lao động – xã hội, TP Hồ Chí Minh Thạc sĩ Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing bản, NXB Lao động, TP Hồ Chí Minh GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà Xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Tái bản lần thứ  Tài liệu trực tuyến + Những thông tin “Nestle” truy cập : https://www.nestle.com/ nestlemilo.com.vn + “Nestle” bách khoa toàn thư wikipedia, truy cập tại: https://vi.wikipedia.org/wiki/Nestl%C3%A9 + Báo cáo thị trường sữa Việt Nam 2020 truy cập : https://actgroup.com.vn/bao-cao-thi-truong-sua-viet-nam-2020-va-du-bao-2021/ https://vneconomy.vn/nganh-sua-nam-2021-se-tang-truong-theo-kich-bannao.htm 49 Phụ Lục Hình 3.10 Trang web thức sữa Milo Việt Nam 50 ... qua đề tài phân tích chiến lược sản phẩm sữa Milo cơng ty Nestle Việt Nam phân tích nắm bắt chiến lược sản phẩm đưa Milo Từ đó, đưa đề xuất giải pháp cho chiến lược nhằm giúp hoàn thiện chiến lược. .. sữa Việt Nam, cơng ty Nestle vị trí sữa Milo thị trường sữa Việt Nam - Phân tích chiến lược sản phẩm ,các yếu tố tác động đến chiến lược sản phẩm đánh giá chiến lược sản phẩm sữa Milo Việt Nam. .. Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nestle Việt Nam 27 Phân tích chiến lược sản phẩm sữa milo công ty Nestle Việt Nam 27 2.3.1 Chiến lược STP sản phẩm sữa milo 27 2.3.1.1 Phân khúc thị trường