TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Khái niệm Marketing
Marketing bao gồm nhiều lĩnh vực, do đó khi xét ở các góc độ ta sẽ có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing Tiêu biểu có thể nói đến hai định nghĩa sau đây: Định nghĩa của Philip Kotler Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm có thể nhận được những thứ mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác”
Còn theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (The American Marketing Association- AMA) “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức”
Tóm lại, marketing là một quá trình quản trị xã hội, mà trong đó các cá nhân hay nhóm sẽ nhận được những cái mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi những sản phẩm và giá trị với người khác.
Vai trò của Marketing
Theo quá trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức cao về vai trò của marketing trong kinh doanh Nếu trước đây người ta xem marketing có vai trò ngang bằng như các yếu tố khác của doanh nghiệp như yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ vai trò của marketing đã được xem trọng hơn, marketing trở thành triết lý mới trong kinh doanh Vai trò của marketing có thể khái quát như sau:
Trước hết, marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp
Thứ hai, marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội
Thứ ba, marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường
Thứ tư, marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing như: Sản xuất sản phẩm gì ?, cho thị trường nào?, sản xuất như thế nào? với số lượng bao nhiêu ?.
Chức năng của marketing
Nếu nói hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm, thì hoạt động marketing tạo ra khách hàng và thị trường Vai trò này xuất phát từ những chức năng đặc thù của marketing Những chức năng của marketing là nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp cho doanh nghiệp có thể thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện nay, hiệu quả kinh tế và phối hợp.
QUY TRÌNH MARKETING
R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing
Nghiên cứu thông tin tiếp thị là việc trình bày, tập hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu theo hệ thống liên quan đến tình huống tiếp thị cụ thể mà tổ chức đang đối mặt Các doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu tiếp thị trong nhiều hoàn cảnh khác nhau
Ví dụ, nghiên cứu tiếp thị giúp các chuyên gia tiếp thị nhận biết được những thông tin liên quan đến dộng lực, hành vi mua hàng và mức độ hài lòng của khách hàng
Nó giúp họ đánh giá tiềm năng thị trường và thị phần hoặc đo lường mức độ hiệu quả của các hoạt động định giá, sản phẩm, phân phối và quảng cáo.
STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị trường, định vị
Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/ nhóm khách hàng, doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào, nhóm khách hàng nào là mục tiêu sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp giá trị vượt trội cho họ, Để quyết định chính xác thị trường nào là thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị trường, chọn thị trường nào phù hợp với khả năng của mình Doanh nghiệp còn phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh khác trên thị trường Định vị là những nỗ lực tạo ra nhận thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix
Marketing- mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã hoạch định Các thành tố đó là:
Chiêu thị/Thông tin marketing (Promotion)
Marketing – mix còn được gọi là chính sách 4 Ps do viết tắt 4 chữ đầu các thành tố (Đây là quan điểm của Giáo sư Jerome McCarthy đưa ra vào những năm 60)
Sản phẩm (Product) nghĩa là tổng các hàng-hóa-và-dịch-vụ mà Công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu
Giá cả (Price) là lượng tiền khách hàng phải thanh toán để có được sản phẩm
Phân phối (Place) bao gồm các hoạt động khiến sản phẩm luôn trong tình trạng sẵn có cho người tiêu dùng mục tiêu
Chiêu thị (Promotion) nghĩa là các hoạt động chuyển tải giá trị của sản phẩm và thuyết phục khách hàng mục tiêu mua nó.
I ( Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược marketing 9
Hoạch định chiến lược tốt mới chỉ là khởi đầu cho một chiến lược tiếp thị thành công Một chiến lược tiếp thị đúng đắn phải dự trù trường hợp công ty không thể thực hiện được chiến lược một cách hợp lý Thực hiện tiếp thị (marketing implementation) là quy trình chuyến đổi kế hoạch tiếp thị thành các hành động tiếp thị để đạt được các mục tiêu tiếp thị chiến lược Phần thực thi sẽ nêu ra đối tượng, địa điểm, thời gian và cách thức.
C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing
Vì sẽ có nhiều điều bất ngờ xảy ra trong khi thực hiện kế hoạch tiếp thị, chuyên gia tiếp thị phải liên tục thực hiện công tác giám sát tiếp thị (marketing control) - đánh giá kết quả của chiến lược và kế hoạch tiếp thị, đồng thời thực hiện những hoạt động điều chỉnh để đảm bảo đạt được mục tiêu Quản lý tiếp thị bao gồm bốn bước sau đây Đầu tiên, đội ngũ quản trị cần thiết lập các mục tiêu tiếp thị cụ thể Sau đó, họ phải đo lường hiệu quả trên thị trường và đánh giá nguyên nhân của sự khác biệt giữa hiệu quả kỳ vọng và hiệu quả thực tế Cuối cùng, đội ngũ quản trị thực hiện các hoạt động điều chỉnh để lấp đầy khoảng cách giữa mục đích và kết quả hoạt động này có thể buộc doanh nghiệp phải thay đổi chương trình hành động hoặc thậm chỉ thay đổi cả mục đích.
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Khái niệm truyền thông
Truyền thông là quá trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, tư tưởng, tình cảm… liên tục giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng xã hội
Frank Dance- Giáo sư về truyền thông học người Mỹ đưa ra định nghĩa về truyền thông là:” Truyền thông là quá trình làm cho cái trước đây là độc quyền của một hoặc vài người trở thành cái chung của hai hoặc nhiều người”
Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp, truyền thông là hoạt động cung cấp, truyền tải thông tin một cách rộng rãi đến các đối tượng khác nhau như công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, đối thủ cạnh tranh… và cả nhân viên trong doanh nghiệp đó, để được nhiều người biết đến nhằm tạo ra sự quan tâm, ủng hộ từ các đối tượng mục tiêu Do đó, truyền thông đóng vai trò quan trọng sống còn trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp
Truyền thông thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, và mục tiêu Nội dung truyền thông bao gồm các hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa ra lời khuyên hay mệnh lệnh, hoặc câu hỏi Các hành động này được thể hiện qua nhiều hình thức như động tác, bài phát biểu, bài viết, hay bản tin truyền hình Mục tiêu có thể là cá nhân khác hay tổ chức khác, thậm chí là chính người/tổ chức gửi đi thông tin
Ngày nay, các phương tiện truyền thông đại chúng đã là một phần không thể thiếu trong đời sống của mỗi con người trong xã hội Con người khao khát thông tin, tìm kiếm thông tin về mọi mặt và chính các phương tiện truyền thông đại chúng đã đáp ứng phần lớn nhu cầu ấy Nhờ những sáng tạo vượt bậc của khoa học kỹ thuật cho phép chúng ta có thể nắm bắt thông tin trên toàn thế giới một cách nhanh nhất, tiện lợi và hiệu quả nhất.
Vai trò của truyền thông
Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội Truyền thông tác động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của công chúng Khi mà một ứng xử của công chúng được lặp đi lặp lại sẽ thành nề nếp, tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội Nhờ đến truyền thông mà những vấn đề này được xã hội chấp nhận và lan truyền nhanh trong công chúng
Bên cạnh đó truyền thông còn ảnh hưởng tới quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp vì:
Truyền thông là phương pháp mạnh mẽ nhất mang thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng Thông qua các kênh truyền thông đại chúng như: truyền miệng, báo chí, truyền thanh, truyền hình, internet Hình ảnh và các thông điệp về doanh nghiệp sẽ đến được với đông đảo độc giả nhất Đặc biệt, trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay chúng có thể có sự lan truyền chia sẻ mạnh mẽ trên các kênh internet, mạng xã hội với những tốc độ mà bạn sẽ không thể ngờ
Truyền thông giúp định hướng khách hàng Thông qua hoạt động quảng bá, truyền tải, chia sẻ Doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng lòng tin về thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng
Truyền thông là một hoạt động mang tính tương tác đa chiều Nên doanh nghiệp cũng có thể nhận biết được những thông tin phản hồi từ khách hàng để có thể phát huy những thông tin tức cực hoặc sửa đổi điều chỉnh những thông tin mang tính nhiễu
Mô hình truyền thông
Muốn đạt được hiệu quả truyền thông, các doanh nghiệp cần phải hiểu sự truyền thông hoạt động như thế nào, nắm được những yếu tố cơ bản của truyền trông và các mối quan hệ của quá trình truyền thông hình 1.1: mô hình truyền thông
Người gửi Đáp ứng Phản hồi
Sự nhiễu tạp vi Kết cấu đề tài
Nội dung của bài luận được trình bày trong 3 phần cụ thể sau
Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông trong Marketing và chiến lược truyền thông
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của thương hiệu Coolmate
Chương 3: Đề xuất giải pháp
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC
TRUYỀN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Marketing bao gồm nhiều lĩnh vực, do đó khi xét ở các góc độ ta sẽ có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing Tiêu biểu có thể nói đến hai định nghĩa sau đây: Định nghĩa của Philip Kotler Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm có thể nhận được những thứ mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác”
Còn theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (The American Marketing Association- AMA) “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức”
Tóm lại, marketing là một quá trình quản trị xã hội, mà trong đó các cá nhân hay nhóm sẽ nhận được những cái mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi những sản phẩm và giá trị với người khác
Theo quá trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức cao về vai trò của marketing trong kinh doanh Nếu trước đây người ta xem marketing có vai trò ngang bằng như các yếu tố khác của doanh nghiệp như yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ vai trò của marketing đã được xem trọng hơn, marketing trở thành triết lý mới trong kinh doanh Vai trò của marketing có thể khái quát như sau:
Trước hết, marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp
Thứ hai, marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội
Thứ ba, marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí,
Nếu nói hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm, thì hoạt động marketing tạo ra khách hàng và thị trường Vai trò này xuất phát từ những chức năng đặc thù của marketing Những chức năng của marketing là nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp cho doanh nghiệp có thể thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện nay, hiệu quả kinh tế và phối hợp
Marketing lấy khách hàng làm trung tâm , bản chất của marketing là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng muốn thực hiện điều này quá trình marketing trong doanh nghiệp phải thực hiện năm bước cơ bản sau đây:
1.2.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing
Nghiên cứu thông tin tiếp thị là việc trình bày, tập hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu theo hệ thống liên quan đến tình huống tiếp thị cụ thể mà tổ chức đang đối mặt Các doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu tiếp thị trong nhiều hoàn cảnh khác nhau
Ví dụ, nghiên cứu tiếp thị giúp các chuyên gia tiếp thị nhận biết được những thông tin liên quan đến dộng lực, hành vi mua hàng và mức độ hài lòng của khách hàng
Nó giúp họ đánh giá tiềm năng thị trường và thị phần hoặc đo lường mức độ hiệu quả của các hoạt động định giá, sản phẩm, phân phối và quảng cáo
1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị trường, định vị
Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/ nhóm khách hàng, doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào, nhóm khách hàng nào là mục tiêu sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp giá trị vượt trội cho họ, Để quyết định chính xác thị trường nào là thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị trường, chọn thị trường nào phù hợp với khả năng của mình Doanh nghiệp còn phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh khác trên thị trường Định vị là những nỗ lực tạo ra nhận thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
1.2.3 MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix
Marketing- mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã hoạch định Các thành tố đó là:
Marketing mix còn được gọi là chính sách 4 Ps do viết tắt 4 chữ đầu các thành tố (Đây là quan điểm của Giáo sư Jerome McCarthy đưa ra vào những năm 60)
Sản phẩm (Product) nghĩa là tổng các hàng-hóa-và-dịch-vụ mà Công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu
Giá cả (Price) là lượng tiền khách hàng phải thanh toán để có được sản phẩm
Phân phối (Place) bao gồm các hoạt động khiến sản phẩm luôn trong tình trạng sẵn có cho người tiêu dùng mục tiêu
Chiêu thị (Promotion) nghĩa là các hoạt động chuyển tải giá trị của sản phẩm và thuyết phục khách hàng mục tiêu mua nó
1.2.4 I ( Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược marketing
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
Khái niệm chiến lược truyền thông
Chiến lược truyền thông marketing là tiến trình phát triển và duy trì một phối thức truyền thông sử dụng các nguồn lực của công ty ở mức tối đa để thu hút các thị trường tiềm năng, đóng góp cho các mục đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn của công ty và mục đích của tổ chức
Chiến lược đẩy kéo
Có hai loại chiến lược truyền thông mà các doanh nghiệp thường sử dụng đó là chiến lược kéo và chiến lược đẩy
Hình 1.2: So sánh chiến lược đẩy và kéo 1.4.2.1 Chiến lược đẩy
Chiến lược Marketing đẩy là một hình thức quảng cáo truyền tải thông điệp đến người dùng Còn được gọi là Marketing phản hồi trực tiếp Nó nhắm mục tiêu là đối tượng cụ thể với thông điệp và ưu đãi cụ thể Email, thư trực tiếp, in ấn và phát thanh là những ví dụ chính của Marketing đẩy
Nhà bán lẻ nhà bán buôn
Nhà bán lẻ nhà bán buôn
Người tiêu dùng Hoạt động marketing của nhà sản xuất
Marketing đẩy để liên hệ với những người chưa từng nghe nói về sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn Hơn nữa, phương pháp tiếp cận đẩy rất cần thiết để giao tiếp với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, khách hàng không còn hợp tác cũng như khách hàng hiện tại để tăng doanh thu
Chiến lược Marketing kéo Loại Marketing này “kéo” khách hàng tiềm năng và
Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing
Để thiết kế chiến lược truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo tiến trình gồm các bước sau đây:
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu
Quá trình truyền thông khởi đầu bằng việc xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu, họ có thể là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, họ có thể là người ra quyết định mua hoặc chỉ là người gây ảnh hưởng Đối tượng mục tiêu có thể là một cá nhân, nhóm hay một tổ chức, nhóm công chúng nào đó Việc xác định đối tượng mục tiêu ảnh hưởng mạnh đến các quyết định khác như: thông điệp sẽ nói gì? Nói khi nào? Ở đâu? Ai sẽ nói?
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Sau khi xác định đối tượng mục tiêu, bước kế tiếp nhà marketing phải xác định mục tiêu truyền thông - chính là xác định những phản ứng mà ta muốn có ở đối tượng Mục tiêu truyền thông thường gắn liền với mục tiêu marketing và mục tiêu
11 0 cuối cùng thường gắn với hành vi mua hàng, tuy nhiên trong nhiều trường hợp, việc mua hàng là kết quả của một quá trình dài trong việc ra quyết định của người tiêu dùng Khi truyền thông ta cần biết chính xác người tiêu dùng đang ở vị trí nào trong quá trình sản sàng mua của họ
Bước 3: Thiết kế thông điệp
Sau khi đã xác định được mục tiêu, bước kế tiếp là thiết kế thông điệp cần truyền đi Thông điệp, trước hết phải giải quyết mục tiêu truyền thông đã xác định, phải phù hợp với đối tượng truyền tin Để có một thông điệp hiệu quả, khi mã hóa thông tin thành các thông điệp cần cân nhắc đặc đếm đối tượng và phương tiện sẽ sử dụng để phát tin Thiết kế thông điệp cần giải quyết các vấn đề sau: nói cái gì? nội dung, nói như thế nào? cấu trúc và hình thức thông điệp muốn truyền tải cho khách hàng Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông
Người truyền thông sẽ chọn lựa hai kênh truyền thông, cá nhân (personal communication) và phi cá nhân (non Personal communication)
Truyền thống cá nhân là dạng truyền thông trực tiếp, đối mặt (face-to-face) với đối tượng mục tiêu Hình thức truyền thông chủ yếu ở dạng này là chào hàng cá nhân
15 của chương trình truyền thông marketing Thường tác động của chương trình truyền thông marketing không phát sinh tức thì mà có thể về lâu dài Đánh giá hiệu quả các chương trình truyền thông marketing phải tiến hành cuộc khảo sát chuyên sâu nhắm vào các đối tượng của kế hoạch truyền thông, từ thông tin phản hồi có thể điều chỉnh cho những kế hoạch kỳ sau
CÁC THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 16
Quảng cáo (Advertisting)
Quảng cáo là sự truyền thông không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo (Định nghĩa của AMA)
Bên cạnh đó cũng có một định nghĩa khác về quảng cáo như sau
Quảng cáo là sử dụng các phương tiện truyền thông có trả tiền để truyền tin về sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng trong những khoảng thời gian và không gian nhất định
Tóm lại, quảng cáo là hoạt động của doanh nghiệp nhằm tăng mức tiêu thụ hàng hóa của mình Nó là công cụ để kích thích nhu cầu của người tiêu dùng và tạo sự trung thành đối với sản phẩm của doanh nghiệp
1.5.1.2 Chức năng của quảng cáo
Chức năng thông tin thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm phân phối,v,v
Chức năng thuyết phục: tác động đến tâm lý của người nhận tin, làm thay đổi nhận thức của họ đối với sản phẩm, thuyết phục họ đi đến một hành động cụ thể
Chức năng nhắc nhở: đối với các nhãn hiệu đã có uy tín, quảng cáo nhằm nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm, duy trì niềm tin của họ đối với sản phẩm
1.5.1.3 Các phương tiện thông tin quảng cáo
Quảng cáo được thực hiện thông qua các phương tiện chủ yếu sau: Báo chí, Radio, truyền hình, quảng cáo ngoài trời, ấn phẩm gửi trực tiếp, mạng internet, quảng cáo trên không, phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo,…
Quan hệ công chúng tuyên truyền (Public relations)
Giao tiếp là hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp Nếu như quảng cáo đánh bóng cho sản phẩm, thì PR nhằm vào đánh bóng hình ảnh doanh nghiệp
Hoạt động giao tế được thực hiện thông qua các hình thức sau:
Thông cáo báo chí: Đưa các thông tin về hoạt động của đơn vị để báo chí đưa tin
Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải chính tin tức xấu
Tài trợ: cho hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục, y tế, nhân đạo
Tổ chức sự kiện (event) nhân các ngày trọng đại của doanh nghiệp như kỹ niệm ngày thành lập,khai trương, động thổ, giới thiệu sản phẩm hay các lễ hội của quốc gia
Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ cho một sắc luật hay qui định nào đó
Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác như thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng của doanh nghiệp v
Khuyến mãi (sale promotion)
Khuyến mại là tập hợp các kỹ thuật nhằm tạo sự khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng hoặc các trung gian mua ngay, mua nhiều hơn và mua thường xuyên hơn Paker Lindberg chủ tịch hội khuyến mại Mỹ đã nói: ”Khuyến mại là làm cho sản phẩm vận động ngày hôm nay, không phải ngày mai” (Move product today not tomorrow) Để sản phẩm có thể vận động ngay, các doanh nghiệp thường xuyên đưa ra các phần thưởng khích lệ, làm thay đổi hành vi của khách hàng bằng nhiều công cụ rất đa dạng
1.5.3.2 Khuyến mãi người tiêu dùng
Mục tiêu của khuyến mại đối với người tiêu dùng:
Kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới
Kích thích tiêu dùng những sản phẩm đang bán
Khuyến khích người tiêu dùng gắn bó trung thành với nhãn hiệu
Bảo vệ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Phối hợp và làm tăng hiệu quả của quảng cáo và các hoạt động marketing khác
Các hình thức khuyến mãi
Phiếu giảm giá (Couponing) là phiếu xác nhận giảm giá hay bán giá ưu đãi do nhà phân phối, nhà sản xuất cung cấp và được hoàn lại tại điểm bán lẻ
Quà tặng khi mua sản phẩm (Premiums) là những món hàng được biếu không hay bán với giá ưu đãi cho người mua hàng để khuyến khích họ mua một loại sản phẩm nào đó
Thi: đòi hỏi người tham gia phải dùng một kỹ năng nào đó để đánh giá so với người khác
Xổ số: là các trò chơi may rủi, không yêu cầu người tham dự có kỹ năng
Ưu đãi người tiêu dùng (Refunds/Rebates); như giảm giá trực tiếp, thưởng thêm hàng, hoàn tiền hoặc phối hợp các hình thức ưu đãi
Mục tiêu của khuyến mãi đối với hệ thống phân phối:
Xây dựng, mở rộng mạng lưới phân phối và hỗ trợ sản phẩm mới
Nâng cao hình ảnh và hỗ trợ cho sản phẩm đang tiêu thụ
Khuyến khích người bán lẻ trưng bày, dự trữ
Củng cố và duy trì mối quan hệ với các trung gian và nhân viên bán hàng
Các hình thức khuyến mãi
Hội thi bán hàng: nhằm tăng động lực và năng suất của lực lượng bán hàng, các trung gian và người bán lẻ thông qua những hình thức: thưởng bằng tiền mặt, sản phẩm, ghi nhận thành tích…
Trợ cấp thương mại như trợ cấp mua hàng, trợ cấp trưng bày
Quà tặng: trung gian nhận được một số hàng miễn phí cho việc mua sản phẩm theo số lượng mà nhà sản xuất đặt ra
Các hình thức khác: hội trợ và triễn lãm, quảng cáo hợp tác
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Chào hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm.
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Chào hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm
1.5.5.2 Nhiệm vụ của các nhân viên chào hàng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Thông tin, giới thiệu sản phẩm
Thuyết phục khách hàng quan tâm và mua sản phẩm
Thực hiện các đơn đặt hàng
Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng và về đối thủ cạnh tranh
Hoạt động chào hàng cũng là một dạng truyền thông, nhưng là dạng truyền thông đối mặt, trực tiếp, cho phép ghi nhận được các thông tin phản hồi chính xác và nhanh chóng Thông qua đó có thể tác động thay đổi hành vi của khách hàng Sự thành công của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào khả năng của nhân viên (khả năng truyền thông và khả năng chuyên môn).
Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
Marketing trực tiếp là phương thức truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu, dưới các hình thức như thư chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý, được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã xác 11 0
Ngày nay các doanh nghiệp có xu hướng phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp nhiều hơn Điều này xuất phát từ những lý do sau:
Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ khách hàng hiện có
Tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm cánhân hóa việc truyền thông
Cung cấp sự thuận tiện, thông tin chi tiết khi mua sắm
Sự bùng nổ và phát triển các phương tiện truyền thông điện tử và cá nhân và việc thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng ngày càng dễ dàng hơn
Marketing trực tiếp giúp tăng cường khả năng cạnh tranh nhờ kết hợp hiệu quả với các công cụ khác của chiêu thị
1.5.6.3 Hình thức của marketing trực tiếp
Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: là một dạng quảng cáo nhưng có đối tượng xác định và đặt mục tiêu tạo những đáp ứng tức thời
Thư chào hàng: hình thức chào hàng qua các phương tiện truyền thông như fax mail, email, voice mail, tin nhắn trên điện thoại di động
Direct mail: Ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện như Catalogue, Brochure, leaflet , hoặc bằng video, CD-ROM, DVD giới thiệu chi tiết về sản phẩm/doanh nghiệp - Marketing trực tuyến (marketing on-line), E- Commerce, M- Commerce
Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ trong lĩnh vực truyền thông, marketing trực tiếp được ứng dụng ngày càng nhiều hơn trong hoạt động chiêu thị
Chương 1 đề cập đến những vấn đề chung nhất cơ sở lý luận về Marketing bao gồm: khái niệm Marketing, vai trò của Marketing Bên cạnh đó chương này cũng trình bày nội quy trình Marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, phân khúc thị
11 0 trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị, thực hiện và kiểm soát các chiến lược Marketing Đặc biệt ở chương này đã đề cập đến tổng quan về truyền thông và chiến truyền thông, mô hình truyền thông, các bước phát triển kế hoạch truyền thông marketing và cuối cùng là các công cụ truyền thông bao gồm: quảng cáo, quan hệ công chung và tuyên truyền, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, cuối cùng là marketing trực tiếp Những vấn đề được nêu ra ở chương 1 sẽ là cơ sở lý luận để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing ở chương 2 và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
2 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM
TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM
Xu hướng phát triển của ngành
Năm 2020 là năm có nhiều biến động đến tổng quan kinh tế không chỉ trong nước và cả thế giới do ảnh hưởng của đại dịch toàn cầu COVID-19 Sự kiện này đã tác động trực tiếp đến sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm và cách thức mua hàng, họ cũng trở nên khắt khe hơn đối với các chiến dịch buộc nhãn hàng phải thay đổi về chiến lược tiếp thị
Những năm gần đây người tiêu dùng có xu hướng chuyển nhu cầu đến cửa hàng sang các nền tảng mua sắm trực tuyến vì những tiện ích cũng như mức độ thuận tiện của phương thức đó mang lại Nhưng chỉ khi COVID-19 bùng phát và hầu hết các các hoạt động mua bán bên ngoài bị đóng băng hoàn toàn thì thương mại điện tử ở Việt Nam đã không còn là xu hướng mà trở thành kênh bán hàng quan trọng được doanh nghiệp lựa chọn
Giai đoạn đầu năm 2020 chứng kiến sự đi xuống ở hầu hết các thương hiệu, nhưng thương mại điện tử cho thấy nhiều doanh nghiệp đã thích ứng tốt với tình hình chung của thế giới Để tiếp tục tạo ra doanh thu và bán hàng, các nhãn hàng
22 g , y g ự p ị g vẫn có thể đảm bảo doanh số cho doanh nghiệp và trong tương lai có khả năng sẽ thay thế phương thức mua bán trực tiếp
Theo thống kê của dưới đây của Hootsuite thì tổng số tiền chi tiêu cho các danh mục thương mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020 cho ngành hàng thời trang đạt mức 1.44 tỉ đô la và so với năm 2019 lợi nhuận từ ngành hàng thời trang trong năm
2020 tăng 37,2% tại thị trường Việt Nam Đây là yếu tố thuận lợi cho sự phát triển của Coolmate trong thời gian sắp tới
Hình 2.1: tổng số tiền chi tiêu cho các danh mục thương mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020
Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi cho cả nhãn hàng và ngưởi mua Đối với nhãn hàng, các kênh thương mại điện tử hỗ trợ và cho phép quá trình xử lý đơn hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả nhất Bên cạnh đó, các kênh social media giúp cho khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm một cách rõ ràng hơn và mang lại trải nghiệm đa dạng cho người tiêu dùng
Ngoài ra, cá nhà tiếp thị đẩy mạnh đầu tư vào những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOL/ Influencer), những người lượng người theo dõi phù hợp với khách hàng mục tiêu của nhãn hàng, như vậy họ có thể truyền thông đến tệp khách hàng cụ thể hơn
CRS trở thành hoạt động marketing chủ lực
Theo thống kê, thời trang là ngành công nghiệp ô nhiễm đứng thứ hai thế giới Đặc biệt thời tranh nhanh (fast fashion) đã thống trị và định hình lại ngành thời trang kể từ thập niên 1990 Mảng thời trang này là nguyên nhân chính gây ra rác thải khổng lồ khí hiệu ứng nhà kính và các tác động tàn phá môi trường Do đó các ông lớn trong ngành thời trang này như H&M, Zara đã ngay lập tức đưa ra những cam kết về “thời trang bền vững”
Xu hướng này ra đời như một lời cam kết của các thương hiệu thời trang về một kỉ nguyên mà con người có thể thỏa mãn nhu cầu về thời trang mà ít làm tổn hại tới môi trường Đây được xem là môt xu hướng có lợi cho cả nhãn hàng và người tiêu dùng Người tiêu dùng tin rằng họ trả một mức giá cao hơn cho sản phẩm được sử dụng nguyên liệu tái chế hoặc giảm chất thải ra môi trường góp phần giảm thiểu tác động tới môi trường sống Còn nhãn hàng xây dựng được hình ảnh tốt trong lòng người tiêu dùng không tốn quá nhiều chi phí mà còn bán được sản phẩm
Tận dụng các nền tảng mới
Cũng theo Hootsuite những nền tảng mạng xã hội được sự dụng nhiều nhất tại Việt Nam Dẫn đầu vẫn là nền tảng Youtube và Facebook với mức độ phủ sóng rộng lớn và lượng truy cập khổng lồ Tuy nhiên sự xuất hiện của nền tảng mạng xã hội, kết hợp với âm nhạc đến từ Trung Quốc được ra mắt vào năm 2017 đã đe dọa vị trí của Facebook trong lĩnh vực mạng xã hội Tik Tok đang là nền tảng có nội dung phát triển nhất, và các nhãn hàng cũng không bỏ qua cơ hội tiếp cận đến các tệp khách hàng mới trên đó TikTok có phạm vi tiếp cận tự nhiên cao Nhãn hàng tạo ra các nội dung có khả năng lan tỏa sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu, với mức chi phi thấp hoặc miễn phí Coolmate có thể xây dựng kênh quảng bá trên nền tảng mới này để tiết kiệm chi phí quảng cáo cũng như giúp khách hàng biết tới sản phẩm một cách rộng rãi hơn
Hình 2.2: các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
Tình hình cung ứng trên thị trường
Trong những năm gần đây các thương hiệu thời trang quốc tế đã và đang mở rộng thị trường tại Việt Nam Có thể kể đến các thương hiệu như Zara, H&M và gần đây nhất là Uniqlo
Những thương hiệu thời trang nước ngoài tại Việt Nam đều có tiềm lực tài chính hùng hậu, do đó có thể mở rộng hoặc giữ nguyên hệ thống phân phối trong bối cảnh nhu cầu thị trường sụt giảm theo báo cáo tài chính của Zara Việt Nam, doanh thu của thươn hiệu này đã vượt 1.700 tỉ đồng chỉ với hai cửa hàng tại TPHCM và Hà Nội Còn thương hiệu Uniqlo một thương hiệu đến từ Nhật Bản chỉ trong một tháng
Nội Còn thương hiệu Uniqlo một thương hiệu đến từ Nhật Bản chỉ trong một tháng thương hiệu này đã mở hai chi nhánh lớn tại những địa điểm trung tâm thành phố như Uniqlo Vạn Hạnh ngày 5/3 và Uniqlo Phan Văn Trị 21/4 Dù không công bố doanh số tại Việt Nam nhưng nhiều chuyên gia nhận định tốc độ tăng trưởng của các cửa hàng của Uniqlo tại Việt Nam rất cao vượt ngoài mức mong đợi của thương hiệu,
Dịch bệnh và sự lấn át của thương hiệu thời trang nước ngoài tại thị trường Việt Nam kiến cho các thương hiệu thời trang trong nước suy giảm về doanh số Trước ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhiều nhà xuất khẩu chọn quay trở lại thị trường
26 trong nước, gia tăng bán hàng qua các kênh phân phối nội địa để giảm tồn kho Tuy nhiên, việc cạnh tranh với các thương hiệu ngoại là điều không dễ dàng Theo ông Nguyễn Ân - Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại May Sài Gòn – nhận định: Việc thâm nhập thị trường nội địa, triển khai hệ thống bán lẻ sản phẩm như Uniqlo hay Zara, gặp nhiều khó khăn, phải mất một thời gian dài
Dù các doanh nghiệp dệt may nội địa trong những năm qua đã không ngừng đầu tư, đẩy mạnh sản xuất, đa dạng các dòng sản phẩm Một số doanh nghiệp đã xây dựng được thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ với chất lượng ngày càng cao,giá thành hợp lý phù hợp với mức thu nhập của người tiêu dùng tại Việt Nam hiện tại, đồng thời phát triền đa kênh phân phối trên toàn quốc Nhưng điểm yếu là chưa có sự đa dạng trong phân khúc thị trường và giá Cùng với đó, các hình thức tiếp cận khách hàng của một số nhãn hàng nội địa không có sự sáng tạo và hiệu quả.
GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU COOLMATE
Lịch sử hình thành và quá trình phát triền của thương hiệu
Thành lập trong thời đại công nghiệp 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh của cộng nghệ vào thời trang để đưa ra giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mô hình tiện lợi, tiết kiệm hơn- khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc vượt trội Sau hơn một năm hoạt động, Coolmate đã có 30 ngàn khách hàng, đạt doanh số hơn 15 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng 15%-20%/ 1 tháng và điều đặc biệt đó là 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm tại Coolmate.me
Tại Coolmate chất lượng được ưu tiên hàng đầu Họ cộng tác với những xưởng sản xuất tốt nhất Việt Nam, đạt chuẩn xuất khẩu để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức tốt nhất Coolmate tập trung vào chất liệu nhằm mang tới cảm giác thoải mái nhất cho nam giới
Coolmate sử dụng mô hình (D2C Ecommerce) bán hàng trực tiếp tới tay khách hàng, không qua khâu trung gian, vì thế giá bán sản phẩm sẽ tốt hơn 25-40% so với mô hình bán hàng truyền thống Ngoài ra trải nghiệm mua sắm online tại Coolmate được khách hàng đánh giá cao: Đóng gói đẹp, giao hàng nhanh, đổi trả tận nơi…
Gần đây nhất là xuất hiện chương trình truyền hình Sharktank Coolmate được lên sóng truyền hình quốc gia VTV với hàng triệu khán giả đón xem Với mô hình và sứ mệnh của Coolmate là xây dựng một nơi mua sắm an tâm tiết kiệm hơn cho nam giới, sự kiện này có ý nghĩa hơn bao giờ hết Ngay từ đầu, Coolmate đã xác định sẽ không đầu tư nhiều ngân sách cho các chiến dịch marketing rầm rộ, thay vào đó sẽ đầu tư cho chất lượng sản phẩm và bán ra với giá tốt nhất có thể, nên việc được giới thiệu mình đến đông đảo khán giả Chỉ sau 5 phút sau khi phát sóng, trong cùng 1 lúc đã có gần 3 ngàn lượt truy cập vào website, lần này may mắn website không sập chút nào cả (Cafebiz, 2021)
Hình 2.15: hình ảnh Coolmate lên báo GenK
11 0 Đây là những tín hiệu khả quan cho Coolmate với mong muốn vươn mình ra khuu vực Đông Nam Á thì đây là bàn đạp vững chắc cho sự thành công của thương hiệu thời nam của Việt Nam trong tương lai
Tóm tắt chương 2 Ở chương 2 đã giới thiệu tổng quan xu hướng ngành hàng thời trang tại Việt Nam, sơ lược về thương hiệu Coolmate, quá trình hình thành và phát triển của thương hiệu và cách thức vận hành của Coolmate tại Việt Nam Đồng thời chương 2 cũng phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường marketing của thương hiệu ở Việt Nam bao gồm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô Từ các yếu tố như thị trường, môi trường nội bộ hay đối thủ cạnh tranh
Chương 2 cũng đưa ra và phân tích sâu hơn các chiến lược marketing như marketing mix, chiến lược stp Trọng tâm của chương 2 là hoạt động truyền thông của Coolmate tại Việt Nam Qua đó chỉ ra các ưu và khuyết điểm của hoạt động truyền thông là tiền đề để đưa ra các ý kiến cá nhân cũng như giải pháp giúp cải thiện các hoạt động truyền thông của Coolmate
Hình 2.16: CEO Phan Chí Nhu đã thương thảo thành công với Shark Bình
3 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
Có thể nói, trong thời kỳ đại dịch các chiến dịch marketing mang tính xã hội là phương pháp hiệu quả giúp thắt chặt mối quan hệ giữa nguời tiêu dùng với thương hiệu Đặc biệt các thương hiệu hình thành trên nền tảng thương mại điện tử cần kết nối và lắng nghe được khách hàng mọi tầng lớp , mọi độ tuổi của mình Bởi vậy, không khó để lý giải thời quan qua Coolmate đã thực hiện nhiều chiến dịch để mang tới những giá trị cho cộng đồng
Năm 2021 mục tiêu hành động của Coolmate đối với chiến lược truyền thông bao gồm:
Duy trì mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ tại Coolmate
Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành so với năm 2020
Tăng tốc độ tăng trưởng trafic tại wedsite
3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE
Kể từ khi mới bắt đầu thành lập Coolmate tập trung vào khách hàng nam giới là chủ yếu Nhưng trong thời gian tới để mở rộng tệp khách hàng Coolmate nên truyền thống tới đối tượng là nữ giới vì không chỉ nam giới, nữ giới cũng có nhu cầu về những món đồ thời trang cơ bản Nữ giới được biết tới là khách hàng tiềm năng của mọi thương hiệu thời trang và làm đẹp nếu tiếp cận được nguồn khách hàng này trong tương lai sẽ giúp cho thương hiệu tăng lợi nhuận nhanh chóng
3.2.2 Mục tiêu truyền thông Để hướng tới khách hàng là nữ giới trong tương lai Coolmate cần thực hiện các mục tiêu truyền thông sau:
Giúp khách hàng nữ nhận biết được nhu cầu về các sản phẩm thời trang cơ bản Hiện nay ở Việt Nam có nhiều nơi sản xuất các sản phẩm cơ bản cho nữ giới nhưng chưa có được chất lượng tốt ngoài ra còn có nguồn gốc xuất xứ từ không rõ ràng có thể gây kích ứng cho người dùng Các sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu quốc tế thì lại có giá thành khá cao không phù hợp với đại đa số người dân Việt Nam Xuất phát từ thàng công của các sản phẩm đồ lót và đồ cơ bản cho nam giới Coolmate tự tin có thể mang lại cho nữ giới những sản phẩm có chất lượng cao và hoàn toàn sản xuất tại Việt Nam với gía cả phải chăng, dễ dàng tiếp cận tới khách hàng nữ giối
Sau khi thu hút được nhu cầu cũng như sự hiểu biết về thương hiệu Coolmate Coolmate sẽ sử dụng lợi thế vốn có về mảng chăm sóc khách hàng để cho khách hàng nữ giới có thể yên tâm trải nghiệm sản phẩm của Coolmate
Hướng tới trải nghiệm mua sắm trên wedsite cho khách hàng nữ giới một cách tiện dụng, tiết kiệm, hiệu quả
3.2.3 Thiết kế thông điệp Đối với Coolmate khi tiếp cận một tệp khách hàng mới, Coolmate sẽ tạo ra một dòng sản phẩm mới với thiết kế và kiểu dàng phù hợp với người tiêu dùng nữ Thông qua từng sản phẩm Coolmate muốn truyền tải thông điệp tới khách hàng nữ giới: “Coolmate một sản phẩm nâng niu làn da bạn” từ thông điệp này Coolmate muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình được đầu tư vào chất liệu và công nghệ nhằm mang lại sự thoải mái cho người mặc Giúp khách hàng hiểu rõ hơn đặc tính của sản phẩm và tin dùng sản phẩm hơn
3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Song song với việc kênh truyền thông gián tiếp vốn đã nhật được nhiều thành công Coolmate nên mở rộng sử dụng kênh truyên thông trực tiếp tới người tiêu dùng mục tiêu Đầu tiên là các kênh giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng trực tiếp trên thị trường thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp điều này sẽ làm cho khách hàng được trải nghiệm sản phẩm trên tay và giải quyết được vấn đề tâm lý của khách hàng khi mua các sản phẩm online Tiếp theo là các kênh chuyên viên, khi nhận được những ý kiến từ các chuyên viên có độ tin cậy cao, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong quyết định mua sản phẩm
Bên cạnh đó các phương tiện truyền thông đại chúng cũng cần được chú trọng hơn nữa Các chương trình truyền thông, truyền hình và các phương tiên trưng bày
56 như pano, bảng hiệu cũng cần được sử dụng để khách hàng có thể biết tới thương hiệu nói chung và sản phẩm nói riêng
Quan hệ công chúng là hành động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp
Coolmate có thể dùng các hoạt động sau để thu hút khách hàng cho thương hiệu:
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 37
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
Phối thức truyền thông
3 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
Đối tượng truyền thông
Kể từ khi mới bắt đầu thành lập Coolmate tập trung vào khách hàng nam giới là chủ yếu Nhưng trong thời gian tới để mở rộng tệp khách hàng Coolmate nên truyền thống tới đối tượng là nữ giới vì không chỉ nam giới, nữ giới cũng có nhu cầu về những món đồ thời trang cơ bản Nữ giới được biết tới là khách hàng tiềm năng của mọi thương hiệu thời trang và làm đẹp nếu tiếp cận được nguồn khách hàng này trong tương lai sẽ giúp cho thương hiệu tăng lợi nhuận nhanh chóng.
Mục tiêu truyền thông
Để hướng tới khách hàng là nữ giới trong tương lai Coolmate cần thực hiện các mục tiêu truyền thông sau:
Giúp khách hàng nữ nhận biết được nhu cầu về các sản phẩm thời trang cơ bản Hiện nay ở Việt Nam có nhiều nơi sản xuất các sản phẩm cơ bản cho nữ giới nhưng chưa có được chất lượng tốt ngoài ra còn có nguồn gốc xuất xứ từ không rõ ràng có thể gây kích ứng cho người dùng Các sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu quốc tế thì lại có giá thành khá cao không phù hợp với đại đa số người dân Việt Nam Xuất phát từ thàng công của các sản phẩm đồ lót và đồ cơ bản cho nam giới Coolmate tự tin có thể mang lại cho nữ giới những sản phẩm có chất lượng cao và hoàn toàn sản xuất tại Việt Nam với gía cả phải chăng, dễ dàng tiếp cận tới khách hàng nữ giối
Sau khi thu hút được nhu cầu cũng như sự hiểu biết về thương hiệu Coolmate Coolmate sẽ sử dụng lợi thế vốn có về mảng chăm sóc khách hàng để cho khách hàng nữ giới có thể yên tâm trải nghiệm sản phẩm của Coolmate
Hướng tới trải nghiệm mua sắm trên wedsite cho khách hàng nữ giới một cách tiện dụng, tiết kiệm, hiệu quả.
Thiết kế thông điệp
Đối với Coolmate khi tiếp cận một tệp khách hàng mới, Coolmate sẽ tạo ra một dòng sản phẩm mới với thiết kế và kiểu dàng phù hợp với người tiêu dùng nữ Thông qua từng sản phẩm Coolmate muốn truyền tải thông điệp tới khách hàng nữ giới: “Coolmate một sản phẩm nâng niu làn da bạn” từ thông điệp này Coolmate muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình được đầu tư vào chất liệu và công nghệ nhằm mang lại sự thoải mái cho người mặc Giúp khách hàng hiểu rõ hơn đặc tính của sản phẩm và tin dùng sản phẩm hơn
Lựa chọn phương tiện truyền thông
Song song với việc kênh truyền thông gián tiếp vốn đã nhật được nhiều thành công Coolmate nên mở rộng sử dụng kênh truyên thông trực tiếp tới người tiêu dùng mục tiêu Đầu tiên là các kênh giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng trực tiếp trên thị trường thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp điều này sẽ làm cho khách hàng được trải nghiệm sản phẩm trên tay và giải quyết được vấn đề tâm lý của khách hàng khi mua các sản phẩm online Tiếp theo là các kênh chuyên viên, khi nhận được những ý kiến từ các chuyên viên có độ tin cậy cao, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong quyết định mua sản phẩm
Bên cạnh đó các phương tiện truyền thông đại chúng cũng cần được chú trọng hơn nữa Các chương trình truyền thông, truyền hình và các phương tiên trưng bày
56 như pano, bảng hiệu cũng cần được sử dụng để khách hàng có thể biết tới thương hiệu nói chung và sản phẩm nói riêng
Phối thức truyền thông
Quan hệ công chúng là hành động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp
Coolmate có thể dùng các hoạt động sau để thu hút khách hàng cho thương hiệu:
Tài trợ các hoạt động thể thao , giáo dục, y tế ,nhận đạo Hiện nay các hoạt động cộng đồng đã và đang được cộng đồng hưởng ứng rộng rãi Coolmate có thể tham gia các hoạt động chạy marathon gây quỹ từ thiện đồng thời tặng áo chạy cho khác hàng để trải nghiệm sản phẩm Các hoạt động này vừa mang tính chất giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm vừa đóng góp một phần nào đó cho cộng đồng và xã hội hiện nay
Tổ chức các sự kiện giảm giá ưu đãi vào các dịp lễ, kỷ niệm ngày thành lập thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới Điều này sẽ giúp khách hàng mua được sản phẩm với giá tốt hơn để trải nghiệm
3.2.5.2 Khuyến mãi Để có thể kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới và khuyến khích người tiêu dùng trung thành với thương hiệu hơn Coolmate có thể tham khảo thực hiện các chương trình khuyến mãi sau:
Phiếu giảm giá là phiếu khi khách hàng dùng sẽ được giảm giá hay bán giá ưa đãi do Coolmate cung cấp.Cụ thể, khi khách hàng mua hàng trên wedsite Coolmate.me, khách hàng sẽ nhận được một phiếu giảm giá bất trì trong sản phẩm vả được áp dụng vào lần mua hàng tiếp theo của họ Điều này sẽ tạo sự thoải mái và bất ngờ từ khách hàng cũng như giữ được khách hàng mua những lần sau nữa
Quà tặng khi mua sản phẩm là những món hàng được tặng hay bán cho khách hàng với mức giá ưa đãi để khuyến khích họ mua sản phẩm nào đó Coolmate có thể tặng một đôi vớ có may tên của khách hành đó khi đơn hàng có giá trị từ 499k để khách hàng có thể sử dụng thử vớ và nhận xét về chất lượng sản phẩm
Coolmate nên sử dụng kênh bán hàng cá nhân để tiếp cận khách hàng Thay vì thuê một mặt bằng với chi phí cao trong các trung tâm thương mại, nơi mà khách hàng tiềm năng của Coolmate thường hay xuất hiện, Coolmate có thể mở chung cùng một gian hàng khác để giảm thiểu chi phí vừa giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, vừa không mất quá nhiều chi phí
Coolmate có thể đầu tư ngân sách nhiều hơn vào marketing trực truyến, E- Commerce, M-Commerce Cụ thể thương hiệu cần:
Sử dụng Email để thông báo những chương trình giảm giá, phát hành sản phẩm mới, gửi những phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật của khách hàng Nó giúp cho khách hàng cập nhận thông tin nhanh chóng, nhớ về thương hiệu cũng như gợi lên nhu cầu mua hàng cho khách hàng
Gửi thư trực tiếp Công cụ này giúp cho Coolmate tri ân khách hàng, lời mời tham gia các sự kiện ra mắt mẫu sản phẩm mới Đây là công cụ tuy đã lỗi thời nhưng trong những năm gần đây phong cách cổ diển dần có lại vị thế thì điều này sẽ giúp cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm về thương hiệu cũng như biết được sự tinh tế trong từng hành động của thương hiệu
Tổ chức sự kiện Đây là công cụ tốn nhiều chi phí nhất nhưng lại mang tới hiệu quả cao Khách hàng sẽ dễ dàng biết tới thương hiệu và thông điệp mà thương hiệu truyền tải cho họ
Giúp khách hàng có thể có thêm thông tin về thương hiệu, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng và nơi phân phối Hơn nữa còn giúp tác động đến tâm lý khách hàng, làm thay đổi nhận thức của họ đối với sản phẩm Coolmate nên hợp tác với các agency vừa giúp tiết kiệm được chi phí vừa giúp cho thương hiệu có được những sản phẩm quảng cáo chất lượng đến người dùng
Coolmate cẩn tập trung vào phương tiện mạng internet là chủ yếu Ngoài ra Coolmate còn có thể dùng các phương tiện khác như direct mail và các phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo Mạng xã hội là nơi mà khách hàng mục tiêu của Coolmate thường xuyên sử dụng do đó đây là cơ hội để thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng thông qua các đoạn video, clip unbox và phối đồ giúp cho khách hàng thấy được tất cả các sản phẩm của Coolmate
Các chương trình gây quỹ đóng góp cho phúc lợi xã hội cũng là một điểm mạnh cần được duy trì và phát triển hơn của Coolmate vừa đóng góp cho xã hội vừa xây dựng được hình ảnh tốt đẹp đối với người tiêu dùng.
Đề xuất khác
Bên cạnh những giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông thì Coolmate còn cần cải thiện cũng như phát triển các yếu tố sau:
Về sản phẩm Bên cạnh những sản phẩm thời trang cơ bản cho nam giới Coolmate nên hướng đến phát triển những sản phẩm chăm sóc cơ thể và da mặt cho nam giới như sữa rửa mặt, dầu gội đầu, nước hoa và sữa tắm có nguồn gốc từ thiên nhiên Những năm gần đây sản phẩm chăm sóc cơ thể có nguồn gốc từ thiên nhiên đang là xu hướng của ngành công nghiệp mỹ phẩm Sự phát triển này xuất phát từ nhu cầu làm đẹp cho cơ thể lành mạnh và không sử dụng chất hóa học Chính vì thế đây sẽ là cơ hội giúp cho Coolmate phát triền mang tới sự tiện lợi cho khách hàng nam khi mua sản phẩm Khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian khi không phải sử dụng nền tảng khác để mua sản phẩm chăm sóc cho bản thân
Ngoài ra Coolmate cần hoạt động mạnh mẽ và mở rộng phân phối trên các ứng dụng thương mại điện tử trong nước và quốc tế Vừa giúp phát triền thị trường trong nước vừa giúp mở rộng thị trường sang các nước khác trên thế giới Khách hàng sẽ có niềm tin hơn về chất lượng sản phẩm của Coolmate khi các sản phẩm của họ được các nước trên thế giới tin dùng
Hiện nay nhóm chiến lươc giá cho doanh mục sản phẩm đã và đang được Coolmate áp dụng thành công Chính vì vậy Coolmate nên cố gắng phát triển hơn nhóm chiến lược/ chiến thuật điều chỉnh giá Cụ thể là chiến lược giá phân khúc Coolmate có thể đưa ra nhiều mức giá khác nhau cho từng nhóm đối tượng xác định Khi học sinh, sinh viên mua sản phẩm của Coolmate sẽ có được mức giá ưa đãi Qua hành động này khách hàng sẽ có thiện cảm với thương hiệu mà thương hiệu vẫn bán được sản phẩm tới tay khách hàng
Tóm tắt chương 3 Ở chương 3, tác giả đã nêu rõ những thực trạng còn thiếu ở chương về chiến lược truyền thông Trong đó cũng chỉ ra được những mặt hiện tại Coolmate đang làm tốt đồng thời cũng chỉ ra các điểm thiếu sót, điểm còn yếu trong các yếu tố thuộc chiến lược truyền thông
Sơ lược có thể thấy được sự thụ động của Coolmate trong việc tương tác cũng như thực hiện các chiến lược truyền thông của Coolmate tại Việt Nam Qua đó, giải pháp chung của doanh nghiệp là phải tích cực hơn trong các hoạt động truyền thông nhằm thúc đẩy việc chiếm thị phần trên thị trường cũng như tăng độ nhận biết của thương hiệu
Xây dựng chiến lược marketing tại các doanh nghiệp trong xu thế hiện nay rất cần thiết, đặc biệt là chiến lược truyền thông là vấn đề quan trọng và cấp thiết đối với Coolmate Trên cơ sở nền tảng lý thuyết và tiếp cận với tình hình thực tiễn hoạt động truyền thông cũng như công tác xây dựng chiến lược truyền thông sản phẩm của thương hiệu Coolmate Ngoài những thành công đã đạt được của các chiến lược truyền thông hiện tại thì công tác này còn một số thiếu sót Với sự phát triển của kinh tế và trong bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng có nhiều thay đổi Vì vậy các thương hiệu thời trang phải luôn tìm kiếm, học hỏi, xây dựng chiến lược truyền thông của mình sao cho phù hợp để tiếp cận tới khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn Bởi sự hài lòng của khách hàng sẽ quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp
Trong suốt hai năm hoạt động kể từ lúc thành lập qua, Coolmate đã có những bước đi táo bạo, những quyết định đúng đắn và đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường thời trang Việt Nam Chúng ta có thể điểm qua một số thành công về mặt chiến lược truyền thông mà Coolmate đạt được trong thời gian qua
Đạt được con số 72 416 000 vnđ tổng số tiền và thu hút 4992 khách hàng tham gia chương trình quyên góp nhằm giúp đỡ cho các trẻ em gặp khó khăn Qua đó lan tỏa tinh thần tương thân tương ái và xây dựng được hình ảnh là một doanh nghiệp vì cộng đồng trong mắt người tiêu dùng
Xây dựng được chương trình khuyến mãi độc đáo phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Đặc biệt là chương trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub” là một chương trình sáng tạo mà chưa có thương hiệu nào ở Việt Nam thực hiện trước đây
Tổ chức đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt là niệm tự hào của Coolmate Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng hài lòng khi mua sản phẩm qua đó đóng góp vào tỉ lệ khách hàng hài lòng lên tới 98% và
47% khách hàng quay lại mua hàng trong 2 tháng
Và cuối cùng là đạt được thành công và hiệu quả cao khi sử dụng truyền thông sản phẩm thông qua các youtuber Từ đó mang khách hàng đến với thương hiệu
Bên cạnh những thành công đã đạt được Coolmate cần phải không ngừng phát triển để thống lĩnh thị trường Việt Nam cũng như vươn mình qua thị trường
62 Đông Nam Á Phần giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông đã được tác giả nêu chi tiết ở phẩn trên Chúng ta có thể điểm qua một vài giải pháp sau:
Thiệt lập mục tiêu truyền thông mới Ngoài đối tượng là nam giới
Coolmate nên mở rộng sang đối tượng nữ giới vì nhu cầu của nữ giới cũng cao không kém
Thiết kế thông điệp “Coolmate một sản phẩm nâng niu làn da bạn” nhằm giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình được đầu tư vào chất liệu và công nghệ nhằm mang lại sự thoải mái cho người mặc Giúp khách hàng hiểu rõ hơn đặc tính của sản phẩm và tin dùng sản phẩm hơn
Sử dụng các phối thức truyền thông như quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quảng cáo để thu hút khách hành nữ đến tới sản phẩm của Coolmate
Đưa ra những chính sách sản phẩm, giá và phân phối sao cho phù hợp với thị trường
Và đó là tổng kết về bài phân tích chiến lược truyền thông của thương hiệu Coolmate qua bài báo cáo này tác giả mong muốn người đọc có thể hiểu hơn về cách mà thương hiệu Coolmate thiết kế chiến lược truyền thông và có những kiến thức hữu ích cho mình
