(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH CHIẾN lược TRUYỀN THÔNG của CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING -   - Nguyễn Ngọc Minh Tâm MSSV: 1721001579 Lớp: 17DMA1 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, năm 2021 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING -   - PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Minh Tâm Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Minh Ngọc MSSV: 1721001579 Lớp: 17DMA1 TP Hồ Chí Minh, năm 2021 0 A PHẦN MỞ ĐẦU 0 i Lý chọn đề tài Nền kinh tế ngày tăng trưởng phát triển, nhu cầu chất lượng đời sống người ngày nâng cao Theo Maslow, nhu cầu cấp thấp thoả mãn người có xu hướng muốn đáp ứng nhu cầu cấp bậc cao Khi nhu cầu sinh lý thỏa mãn người mong muốn an toàn, bảo vệ xảy rủi ro bệnh tật, tai nạn, thương tật tồn vĩnh viễn, họ trang trải cho thân gia đình Nắm nhu cầu sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ (BHNT) đời vào năm 1583 Anh Trên giới, BHNT đời phát triển từ lâu, đặc biệt quốc gia phát triển hầu hết người dân tham gia BHNT nhận thức ý nghĩa mà giải pháp mang lại Trung bình người dân có hai hợp đồng BHNT Đặc biệt Mỹ, Anh, Nhật tỉ lệ dân số tham gia BHNT 90%, Sigapore 80% Malaysia 50% Thị trường BHNT Việt Nam đánh giá tiềm có 8% dân số tham gia BHNT theo đánh giá chuyên gia bảo hiểm, trình độ hiểu biết BHNT người dân tăng cao (Nguồn: Theo Báo cáo Tìm hiểu BHNT nước giới Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ) Nhu cầu người dân tăng lên thông qua số lượng hợp đồng có hiệu lực ước tính đạt khoảng 11,6 triệu hợp đồng tăng 13,4% so với năm 2019 (Nguồn: Ngô Việt Trung, 2020, B ản tin thị trường bảo hiểm toàn cầu Cục quản lý giám sát bảo hiểm ) Nắm bắt nhu cầu có nhiều cơng ty bảo hiểm thành lập giới Việt Nam Tính đến ngày 31/12/2020, thị trường bảo hiểm có 69 doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) (trong có 31 DNBH phi nhân thọ, 18 DNBH nhân thọ, hai doanh nghiệp tái bảo hiểm 18 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm) chi nhánh DNBH phi nhân thọ nước ngồi Tổng doanh thu phí ước tính năm 2020 ngành đạt 182.654 tỷ đồng (tăng 14.1% so với năm 2019) Đối với thị trường BHNT năm 2020 ước tính đạt tổng doanh thu 154.668 tỷ đồng (tăng 20.6% so với năm 2019) cho thấy tốc độ phát triển thị trường ngày tăng cao Song, mức độ cạnh tranh thị trường BHNT ngày gay gắt Thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm nước sau: Bảo Việt Nhân thọ (21.9%), Prudential (18.6%), Manulife (16.5%), Dai-ichi (11.8%), AIA (11.4%) doanh nghiệp khác chiếm 19.8% (Nguồn: Ngô Việt Trung, 2020, Bản tin thị trường bảo hiểm toàn cầu Cục quản lý giám sát bảo hiểm) Mặc dù có nhiều cơng ty bảo hiểm gia nhập vào Việt Nam Bảo Việt Nhân thọ Công ty dẫn đầu ngành bảo hiểm thị trường Việt Nam thương hiệu BHNT quốc gia khẳng định vị số thị trường với am hiểu địa phương, văn hóa nhu cầu người Việt Nam Bảo Việt Nhân thọ - BAOVIET LIFE với vị người tiên phong, thành lập thị trường Việt Nam vào năm 1996, Bảo Việt Nhân thọ vượt qua cơng ty BHNT nước ngồi đứng đầu danh sách Cơng ty BHNT uy tín nhiều năm liên tiếp (Theo Vietnam Report bình chọn), đồng thời Thương hiệu BH tốt Việt Nam 2019 (Theo tạo chí Global Brands Magazine bình chọn) Hơn nữa, Bảo Việt Nhân thọ công ty BHNT sở hữu mạng lưới rộng khắp, đến năm 2020 gồm 76 i 0 cơng ty thành viên tồn quốc, với 350 điểm phục vụ khách hàng với 240.000 tư vấn viên 2.200 cán Sở hữu hệ thống mạng lưới công ty thành viên vững thị trường Đồng thời, Bảo Việt Nhân thọ nằm danh sách dẫn đầu thị trường bảo hiểm đảm bảo sinh lời Cụ thể, lãi suất công bố đạt từ 6.5% đến 8.5% (Nguồn: Tài liệu giới thiệu Công ty B ảo Việt Nhân thọ) Tuy vậy, thị trường cạnh tranh khốc liệt này, để khách hàng nhận biết công ty giá trị mà sản phẩm bảo hiểm mang lại cơng ty nỗ lực nhiều, đẩy mạnh chiến lược Marketing, đặc biệt chiến lược truyền thông giúp tiếp cận khách hàng cách hiệu nhất, quan sát đánh giá thị trường khách hàng cịn bỏ ngỏ từ đem lại doanh thu, hợp đồng khai thác mới, đặc biệt thành công ngày hôm Từ công việc thực tiễn mà tác giả tiếp xúc ngày q trình thực tập Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Long An với kiến thức học Marketing nói chung Truyền thơng nói riêng trường, tác giả định chọn đề tài “Phân tích chiến lược truyền thơng Công ty Bảo Việt Nhân thọ chi nhánh Long An” cho khóa luận Để tìm hiểu rõ hoạt động truyền thông công ty đưa số giải pháp, đề xuất mang tính thực tế áp dụng cho cơng ty ii Mục tiêu nghiên cứu Tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài nhằm đạt mục tiêu sau: - Hệ thống hóa kiến thức Marketing chiến lược truyền thơng Marketing - Phân tích, đánh giá thực trạng thị trường Bảo hiểm Việt Nam đặc biệt thị trường Long An - Phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ tìm hội thách thức Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An - Phân tích để hiểu chiến lược Marketing mà doanh nghiệp làm đặc biệt chiến lược truyền thông - Đánh giá điểm mạnh điểm yếu công ty thông qua phân tích chiến lược truyền thơng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Long An - Đưa giải pháp đề xuất nâng cao hiệu truyền thông nhằm cải thiện khả phục vụ cơng ty góp phần tăng doanh thu cho công ty iii Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Về phạm vi, đối tượng thời gian nghiên cứu trình bày sau: a) Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm không gian thời gian thu thập liệu, cụ thể: - Không gian: Đề tài thực thị trường Việt Nam - Thời gian: Số liệu phục vụ cho nghiên cứu thu thập giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2021 ii 0 b) Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Chiến lược truyền thông Công ty Bảo Việt Nhân thọ chi nhánh Long An c) Thời gian nghiên cứu Đề tài thực từ tháng năm 2021 đến tháng năm 2021 iv Nội dung nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề nghiên cứu tập trung vào nội dung sau: (1) Cơ sở lý luận Marketing chiến lược truyền thông (2) Nghiên cứu tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung thị trường bảo hiểm Long An nói riêng (3) Tổng quan Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Long An (4) Nghiên cứu môi trường vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông công ty (5) Khái quát hoạt động Marketing cơng ty (6) Phân tích chiến lược truyền thơng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An (7) Đưa giải pháp, đề xuất mang tính thực tiễn nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu truyền thông cho Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An v Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa phương pháp nghiên cứu sau đây: - Phương pháp thống kê mô tả: Tác giả thống kê mơ tả liệu, số liệu có từ báo cáo doanh nghiệp thị trường ngành bảo hiểm - Phương pháp so sánh: Tác giả sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá tình hình cạnh tranh hoạt động, chiến dịch truyền thông doanh nghiệp bảo hiểm Long An - Phương pháp quan sát: Tác giả quan sát kế hoạch triển khai, kiện công ty để phân tích, đánh giá đề xuất số giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng cho doanh nghiệp - Phương pháp nghiên cứu bàn: + Tác giả sử dụng số tài liệu báo cáo hoạt động kinh doanh doanh thu thu từ chiến lược truyền thông công ty cung cấp + Thu thập liệu kiểm chứng thông qua internet, giáo trình marketing, truyền thơng để phục vụ cho việc nghiên cứu phân tích iii 0 vi Kết cấu đề tài Bài nghiên cứu bao gồm phần chính: A Phần mở đầu B Phần nội dung Riêng phần B bao gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing chiến lược truyền thơng - Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược Truyền thông Công ty Bảo Việt Nhân thọ chi nhánh Long An - Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông Công ty Bảo Việt Nhân thọ chi nhánh Long An C Phần kết luận iv 0 B PHẦN NỘI DUNG 0 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG 1.1 MARKETING VÀ VAI TRỊ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Vai trò marketing kinh doanh 1.1.3 Chức marketing 1.2 QUY TRÌNH MARKETING 1.2.1 Nghiên cứu thơng tin marketing (R) 1.2.2 Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị (STP) 1.2.3 Chiến lược Marketing – Mix (MM) 1.2.4 Triển khai thực chiến lược marketing (I) 1.2.5 Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing (C) 1.3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.3.1 Khái niệm truyền thơng 1.3.2 Vai trị chức truyền thơng 1.3.2.1 Vai trị truyền thơng 1.3.2.2 Chức truyền thơng 1.3.3 Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 1.3.4 Chiến lược truyền thông 1.3.4.1 Khái niệm chiến lược truyền thông 1.3.4.2 Chiến lược đẩy/kéo 1.3.5 Các công cụ truyền thông 1.3.5.1 Quảng cáo 1.3.5.2 Khuyến 1.3.5.3 Bán hàng cá nhân 1.3.5.4 Marketing trực tiếp 1.3.5.5 Quan hệ cơng chúng (PR) 1.3.5.6 Internet Marketing 1.3.6 Mơ hình truyền thông 1.3.7 Các bước xây dựng kế hoạch truyền thông 0 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm 2.1.2 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 2.1.3 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 2.1.3.1 Đặc điểm ngành bảo hiểm nhân thọ 2.1.3.2 Tốc độ phát triển 2.1.3.3 Xu hướng phát triển ngành 2.1.4 Thị trường bảo hiểm nhân thọ Long An 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LONG AN 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 2.2.2 Tầm nhìn – sứ mệnh – phương châm hoạt động 2.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2.4 Lĩnh vực hoạt động 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN 2.3.1 Môi trường vĩ mô 2.3.1.1 Mơi trường pháp luật – trị 2.3.1.2 Mơi trường kinh tế 2.3.1.3 Mơi trường văn hóa 2.3.1.4 Mơi trường nhân học 2.3.1.5 Môi trường công nghệ 2.3.1.6 Môi trường tự nhiên 2.3.2 Môi trường vi mô 2.3.2.1 Doanh nghiệp 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.3.2.3 Khách hàng 2.3.2.4 Nhà cung ứng 0 2.4 2.3.2.5 Trung gian 2.3.2.6 Công chúng KHÁT QUÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN 2.4.1 Mục tiêu marketing doanh nghiệp 2.4.2 Các hoạt động marketing thực doanh nghiệp 2.5 2.4.2.1 Chiến lược STP 2.4.2.2 Các hoạt động Marketing – mix PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN 2.5.1 Đối tượng truyền thông 2.5.2 Mục tiêu truyền thông 2.5.3 Thông điệp truyền thông 2.5.4 Phương tiện truyền thông 2.5.5 Phối thức truyền thông doanh nghiệp 2.5.5.1 Quảng cáo 2.5.5.2 Khuyến khuyến mại 2.5.5.3 Bán hàng cá nhân 2.5.5.4 Marketing trực tiếp 2.5.5.5 Quan hệ công chúng (PR) 2.5.5.6 Internet Marketing 0 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu marketing doanh nghiệp thời gian tới 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ chi nhánh Long An 3.2 3.1.2.1 Điểm mạnh (Strengths) 3.1.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) 3.1.2.3 Cơ hội (Opportunities) 3.1.2.4 Thách thức (Threats) GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN 3.2.1 Đối tượng truyền thông 3.2.2 Thông điệp truyền thông 3.2.3 Phương tiện truyền thông 3.2.4 Phối thức truyền thông 3.3 3.2.4.1 Quảng cáo 3.2.4.2 Khuyến khuyến mại 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân 3.2.4.4 Marketing trực tiếp 3.2.4.5 Quan hệ công chúng 3.2.4.6 Internet Marketing ĐỀ XUẤT KHÁC 3.3.1 Sản phẩm 3.3.2 Giá 3.3.3 Phân phối 3.3.4 Con người 3.3.5 Quy trình 3.3.6 Yếu tố vật chất 3.3.7 Các đề xuất khác 0 C PHẦN KẾT LUẬN 0 ... Marketing chi? ??n lược truyền thơng - Chương 2: Phân tích thực trạng chi? ??n lược Truyền thông Công ty Bảo Việt Nhân thọ chi nhánh Long An - Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chi? ??n lược truyền. .. THIỆN CHI? ??N LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN 3.2.1 Đối tượng truyền thông 3.2.2 Thông điệp truyền thông 3.2.3 Phương tiện truyền thông 3.2.4 Phối thức truyền thông. .. biệt chi? ??n lược truyền thông - Đánh giá điểm mạnh điểm yếu cơng ty thơng qua phân tích chi? ??n lược truyền thông Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An - Đưa giải pháp đề xuất nâng cao hiệu truyền thông