Đánh giá và hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho nhãn hàng lovité nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho cty beaute cosmetique sa

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Hiện sống ngƣời dân đƣợc cải thiện rõ rệt, họ khơng cịn có tƣ tƣởng “ăn no, mặc ấm” mà lại muốn sống “ ăn ngon, mặc đẹp” Do nhu cầu làm đẹp gia tăng Trƣớc chị em phụ nữ thƣờng làm đẹp vật liệu từ thiên nhiên nhƣ: để có mái tóc mƣợt mà ống ả họ thƣờng nấu trái bồ kết để gội đầu hay dùng nƣớc vo gạo để da mặt trắng màng,… Ngày với tiến khoa học kỹ thuật sản phẩm làm đẹp phong phú đa dạng chủng loại cho chị em lựa chọn Ngoài ra, với sản phẩm đƣợc sản xuất từ nguyên liệu thiên nhiên nhƣ: nghệ, ngọc trai, hoa hồng, trái cây, … có tác dụng khơng cách thức làm đẹp từ ngun liệu thơ, mà cịn tiết kiệm thời gian chị em phụ nữ Và thị trƣờng mỹ phẩm phục vụ ngƣời tiêu dùng có nhiều nhãn hiệu tiếng, uy tín đến nhãn hiệu trung bình, có sản phẩm nƣớc nƣớc cho ngƣời tiêu dùng thoải mái lựa chọn Để tồn đứng vững thị trƣờng sản phẩm cần phải có chất lƣợng cao, cần có chiến lƣợc chiêu thị thật tốt để cạnh tranh với đối thủ Để có đƣợc vị trí thị trƣờng cơng ty cần xây dựng hồn thiện chiến lƣợc chiêu thị xây dựng thƣơng hiệu mạnh Chiến lƣợc chiêu thị giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm tốt hơn, thƣơng hiệu tạo giá trị cao cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Đẹp phân phối hai nhãn hiệu sản phẩm L’ovité QGirl, tham gia vào thị trƣờng mỹ phẩm sôi động nƣớc ta chƣa từ tháng năm 2006, cơng ty phải cạnh tranh liệt với nhãn hiệu tiếng có uy tín ngồi nƣớc để có vị trí định thị trƣờng Khi tham gia vào thị trƣờng Cơng ty Cổ phần Mỹ Phẩm Đẹp khơng nằm ngồi quy luật thị trƣờng, phải cạnh tranh để tồn Do tơi chọn đề tài “ SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Đánh giá hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến xúc tiến cho nhãn hiệu L’ovité nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Cổ phần Mỹ Phẩm Đẹp” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục đích đề tài: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Mỹ Phẩm Đẹp Nghiên cứu lợi cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Lóvité Nghiên cứu thị trƣờng mỹ phẩm nay, nhƣ xu hƣớng sử dụng mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng Nghiên cứu phản hồi khách hàng chƣơng trình xúc tiến nhãn hàng Lóvité Đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện chƣơng trình xúc tiến để nâng cao lực cạnh tranh nhãn hàng L’ovité Phƣơng pháp nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu dựa lý luận nguyên lý chiêu thị, lực cạnh tranh áp dụng vào thực tế để đƣa giải pháp hồn thiện Luận văn cịn sử dụng phƣơng pháp: Phƣơng pháp nghiên cứu định tính thơng qua việc thảo luận với nhân viên phòng marketing nhân viên phòng kinh doanh, đào tạo, nhân sự, kế tốn Ngồi ra, tác giả cịn làm buổi vấn nhóm tập trung sử dụng nhãn hiệu mỹ phẩm cao cấp có độ tuổi từ 27 – 35 Nghiên cứu định lƣợng, tác giả thiết kế bảng câu hỏi có nội dung khảo sát khách hàng L’ovité nhận thức khách hàng sản phẩm L’ovité; đánh giá hoạt động xúc tiến công ty thời gian qua Đối tƣợng nghiên cứu ngƣời sử dụng sản phẩm L’ovité, có thu nhập trung bình – triệu đồng tháng Vì đối tƣợng nghiên cứu khó tiếp cận nên tác giả lấy mẫu SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 50 Phƣơng pháp điều tra vấn trực tiếp, tập trung vào nhân viên văn phòng, số nhà kinh doanh nội trợ chung cƣ Phân tích liệu thứ cấp từ nguồn: báo chí, tài liệu số báo cáo, kế hoạch công ty Giới hạn hạn chế đề tài:  Giới hạn đề tài: Phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung chủ yếu vào phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến công ty Phân tích nhân tố tác động đến lực cạnh tranh cơng ty Từ làm sở để hồn chiến lƣợc xúc tiến tăng lực cạnh tranh cơng ty Luận văn phân tích thái độ khách hàng hoạt động xúc tiến công ty năm 2008 Và đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện thành phần hoạt động xúc tiến công ty  Hạn chế đề tài là: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp có nhiều yếu tố nhƣ: lực sản xuất, sản phẩm, nhân lực, marketing,… Nhƣng luận văn tập trung phân tích hoạt động xúc tiến cơng ty nên chƣa thể có nhìn tồn diện lợi cạnh tranh mà cơng ty có Và có nhiều yếu tố tạo nên lực cạnh tranh công ty nên đề tài đƣa giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến nhằm hỗ trợ, nâng cao lực cạnh tranh nhãn hàng L’ovité Kết cấu đề tài Luận văn đƣợc chia thành chƣơng:  Chƣơng 1: phần giới thiệu sở lý luận đề tài Chƣơng đƣa khái niệm lực cạnh tranh hoạt động xúc tiến  Chƣơng 2: giới thiệu khái quát công Beaute Cosmetique SA SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh  Chƣơng 3: sâu vào phân tích tình hình hoạt động xúc tiến cơng ty Phân tích đánh giá thành phần hoạt động xúc tiến để tìm giải pháp hoàn thiện  Chƣơng 4: đánh giá phản hồi khách hàng hoạt động cơng ty  Chƣơng 5: trình bày giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Kết luận đề tài SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái quát lực cạnh tranh 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh đƣợc xem xét nhiều góc độ khác Nhƣ lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh ngành, doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Ở luận đề cập đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Hiện có nhiều khái niệm lực cạnh tranh tác giả Vũ Trọng Lâm (2006) cho rằng, lực cạnh tranh doanh nghiệp khả tạo dựng, trì, sử dụng sáng tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, tác giả Trần Sửu (2005) có ý kiến tƣơng tự: “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả tạo lợi cạnh tranh, có khả tạo suất chất lƣợng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững” Từ định nghĩa ta hiểu rằng: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp tổng hợp nguồn lực lực doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh vượt trội so với đối thủ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Porter Để nâng cao lực cạnh doanh nghiệp phải xây dựng trì lợi cạnh tranh so với đối thủ Muốn tìm đƣợc lợi cạnh tranh cần phân tích mơi trƣờng ngành để biết đƣợc hội, thách thức, doanh nghiệp Porter đƣa áp lực cạnh tranh : (1) Cƣờng độ cạnh tranh đối thủ ngành, (2) Nguy nhập đối thủ tiềm năng, (3) Mối đe dọa từ sản phẩm có khả thay thế, (4) Quyền lực thƣơng lƣợng ngƣời mua, (5) Quyền lực thƣơng lƣợng nhà cung ứng SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Hình 1: áp lực cạnh tranh Porter Nguồn: Porter, Lợi cạnh tranh,1985, trang 35 1.2.1 Cường độ cạnh tranh đối thủ ngành Tính chất cƣờng độ cạnh tranh công ty ngành phụ thuộc vào yếu tố sau: Số lƣợng đồi thủ cạnh tranh Tốc độ tăng trƣởng ngành Ngành có lực dƣ thừa Sự nghèo nàn tính khác biệt sản phẩm Các rào cản rút lui Sự tham gia vào ngành cao SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 1.2.2 Nguy gia nhập đối thủ tiềm Nguy gia nhập đối thủ tiềm phụ thuộc vào rào cản gia nhập Nếu doanh nghiệp ngành tác động liệt nhằm phòng thủ khả gia nhập ngành thấp Theo Michael Porter, có nguồn rào cản xâm nhập chủ yếu, lợi kinh tế theo quy mơ, khác biệt sản phẩm, đòi hỏi vốn, chi phí chuyển đổi, khả tiếp cận với kênh phân phối bất lợi chi phí khơng liên quan đến quy mô 1.2.3 Mối đe dọa từ sản phẩm có khả thay Khi khách hàng nhạy cảm với thay đổi giá giá sản phẩm tăng, khách hàng có xu hƣớng sử dụng sản phẩm thay ngƣợc lại Do cạnh tranh với đối thủ ngành, doanh nhiệp cần quan tâm đến hoạt động marketing sản phẩm thay để đƣa giải pháp kịp thời Các sản phẩm thay đặt giới hạn giá cho sản phẩm, sản phẩm vƣợt qua giới hạn khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm thay Ví dụ: giá loại nƣớc có gas tăng cao khách hàng có xu hƣớng sử dụng nƣớc khống trà xanh thay 1.2.4 Quyền lực thương lượng người mua Ngày nay, khách hàng có nhiều thơng tin nhiều sản phẩm để lựa chọn hơn, để phát triển doanh nghiệp cần tạo lập lƣợng khách hàng trung thành Điều làm doanh nghiệp cạnh tranh để trì phát triển khách hàng, làm lợi nhuận doanh nghiệp giảm trƣớc khách hàng có sức mạnh có điều kiện sau: Số lƣợng ngƣời mua nhỏ Khi khách hàng mua số lƣợng lớn sản phẩm Các sản phẩm sản phẩm bản, khơng có tính khác biệt SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Ngƣời mua chiếm tỷ trọng lớn sản lƣợng bán doanh nghiệp Khách hàng có thơng tin đầy đủ… Khách hàng đe dọa hội nhập phía sau 1.2.5 Quyền lực thương lượng nhà cung ứng Nhà cung ứng khẳng định quyền lực họ cách đe dọa tăng giá hay giảm chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ cung ứng Do đó, nhà cung ứng chèn ép lợi nhuận ngành ngành khơng có khả bù đắp chi phí tăng lên giá thành sản xuất Những điều kiện làm tăng áp lực từ nhà cung ứng có xu hƣớng ngƣợc lại với điều kiện làm tăng quyền lực ngƣời mua Áp lực nhà cung ứng tăng lên khi: Chỉ có số nhà cung ứng Khi sản phẩm thay khơng có sẵn Khi sản phẩm nhà cung ứng yếu tố đầu vào quan trọng hoạt động khách hàng Khi sản phẩm nhà cung ứng có tính khác biệt đƣợc đánh giá cao đối thủ doanh nghiệp Khi doanh nghiệp phải gánh chịu chí phí cao thay đổi nhà cung ứng Khi nhà cung ứng đe dọa hội nhập phía trƣớc 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Có nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh, chia làm loại: bên bên doanh nhiệp 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp: 1.3.1.1 Trình độ, lực phương thức quản lý Năng lực phƣơng thức quản lý thể trình xếp, bố trí, phân cơng nhiệm vụ phòng ban cách hợp lý, máy hoạt động gọn nhẹ SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Trình độ, lực phƣơng thức quản lý doanh nghiệp thể qua chiến lƣợc, lập kế hoạch, tổ chức thực chiến lƣợc 1.3.1.2 Năng lực chiêu thị Năng lực chiêu thị doanh nghiệp khả nắm bắt nhu cầu thị trƣờng, khả thực chiến lƣợc 4P (Product, Place, Price, Promotion) hoạt động marketing Khả marketing tác động trực tiếp tới sản xuất tiêu thụ sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần làm tăng doanh thu, tăng thị phần tiêu thụ sản phẩm, nâng cao vị doanh nghiệp Đây nhóm nhân tố quan trọng tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế hàng hóa phát triển, văn minh tiêu dùng ngày cao, ngƣời tiêu dùng hƣớng tới tiêu dùng hàng hóa có thƣơng hiệu uy tín Vì vậy, xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm tất yếu doanh nghiệp muốn tồn thị trƣờng Mặt khác, lực cạnh tranh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều khâu nhƣ tiêu thụ, khuyến mãi, nghiên cứu thị trƣờng… dịch vụ bán hàng sau bán hàng đóng vai trị quan trọng đến doanh số tiêu thụ - vấn đề sống doanh nghiệp 1.3.1.3 Khả nghiên cứu phát triển Năng lực nghiên cứu phát triển có vai trị quan trọng cải tiến cơng nghệ, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, thay đổi mẫu mã, nâng cao suất, hợp lý hóa sản xuất 1.3.1.4 Năng lực tài doanh nghiệp Trƣớc hết, lực tài gắn với vốn – yếu tố sản xuất đầu vào doanh nghiệp Do đó, sử dụng vốn có hiệu quả, quay vịng vốn nhanh… có ý nghĩa lớn việc làm giảm chi phí vốn, giảm giá thành sản phẩm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 1.3.1.5 Lực lượng lao động Trong doanh nghiệp, lao động vừa yếu tố đầu vào vừa lực lƣợng trực tiếp sử dụng phƣơng tiện, thiết bị để sản xuất sản phẩm hàng hóa dịch vụ Lao động lực lƣợng tham gia tích cực vào q trình cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa q trình sản xuất chí góp sức vào phát kiến sáng chế… Do vậy, trình độ lực lƣợng lao động tác động lớn đến chất lƣợng độ tinh xảo sản phẩm, ảnh hƣởng lớn đến suất chi phí doanh nghiệp Đây yếu tố tác động trực tiếp tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp: 1.3.2.1 Thị trường Thị trƣờng môi trƣờng kinh doanh quan trọng doanh nghiệp Thị trƣờng vừa nơi tiêu thụ sản phẩm, tìm kiếm đầu vào thơng qua hoạt động mua – bán hàng hóa dịch vụ đầu yếu tố đầu vào Thị trƣờng đồng thời công cụ định hƣớng, hƣớng dẫn hoạt động doanh nghiệp, thông qua mức cầu, giá cả, lợi nhuận… để định hƣớng chiến lƣợc, kế hoạch kinh doanh Nhƣ vậy, ổn định thị trƣờng có ý nghĩa quan trọng hoạt động doanh nghiệp nói chung nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng 1.3.2.2 Thể chế, sách Thể chế, sách tiền đề quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp Thể chế, sách bao gồm pháp luật, sách đầu tƣ, tài chính, tiền tệ, đất đai, công nghệ, thị trƣờng… nghĩa biện pháp điều tiết đầu vào đầu nhƣ tồn q trình hoạt động doanh nghiệp Do vậy, nhóm yếu tố quan trọng bao quát nhiều vấn đề liên quan tới hoạt động SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh cần thiết kế kiểu dáng sản phẩm cho khách hàng thoáng thấy nhận biết nhãn hiệu sản phẩm Cơng ty thiết kế kiểu dáng độc đáo, tạo khác biệt rõ ràng so với nhãn hiệu khác Ví dụ: hộp phấn trang điểm thiết kế nhƣ điện thoại sang trọng, lọ nƣớc hoa thiết kế nhƣ dáng ngƣời phụ nữ gợi cảm,… Hệ thống phân phối Đối với kênh bán hàng trực tiếp cơng ty nên thành lập đội ngũ tƣ vấn viên bán hàng thị lớn khác ngồi Tp HCM Hà Nội nhƣ Hải Phòng, Nha Trang – Huế, Cần Thơ, … để tiếp cận đƣợc nhiều nhóm khách hàng hơn, hoạt động bán hàng hiệu Đối với kênh cửa hàng, công ty nên mở thêm số cửa hàng nơi có ngƣời dân có thu nhập cao xa cửa hàng L’ovité, nhƣ khu Thảo Điền quận 2, khu vực Bình Phú quận 6, hay quận Gò Vấp,… Hiện khách hàng khu vực phải quãng đƣờng xa đến đƣợc cửa hàng L’ovité Công ty nên tiếp cận với spa chăm sóc sắc đẹp cao cấp để đƣa sản phẩm L’ovité vào spa Vừa tiêu thụ đƣợc sản phẩm, thông qua chuyên viên spa, khách hàng biết đến tin tƣởng sử dụng sản phẩm L’ovité Một số giải pháp hoạt động xúc tiến cho sản phẩm L’ovité 2.1 Hoạt động quảng cáo Theo nhƣ phân tích hoạt động truyền thơng báo, tạp chí L’ovité tốt 98% số ngƣời đƣợc vấn cho biết họ biết đến sản phẩm thơng qua báo, tạp chí Nhƣng có đến 36% cho mẫu quảng cáo L’ovité không ấn tƣợng Ví dụ: mẫu quảng cáo sản phẩm Golden Firming Lift Serum chƣa ấn tƣợng chủ yếu hình ảnh đại sứ sản phẩm, hình ảnh cho thấy da săn nhƣng chƣa toát lên nét sang trọng kiêu sa từ gƣơng SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh mặt đại sứ, cơng ty cần thiết kế lại nội dung mẩu quảng cáo tạp chí cho có nét độc đáo, thu hút Và thời gian quảng cáo phải tuần, từ – lần q quảng cáo khơng liên tục, thời gian ngắn khó lƣu vào tâm trí khách hàng nhƣng lãng phí nguồn tài dành cho quảng cáo Các hoạt động quảng cáo trời L’ovité rời rạc nên chƣa có hiệu Cơng ty nên làm panô quảng cáo trung tâm thƣơng mại lớn nhƣ Diamond Plaza, Parkson Sài Gòn, Parkson Hùng Vƣơng, Zen Plaza, Thƣơng xá Tax, … để ngƣời tiêu dùng nhận biết thƣơng hiệu L’ovité Hoạt động quảng cáo điểm bán không phần quan trọng nhƣng gian hàng L’ovité bên ngồi đƣợc thiết kế đẹp phơng có sản phẩm hình ảnh đại sứ công ty tạo nhận biết cao Nhƣng hai cửa hàng đƣờng Nguyễn Thị Minh Khai đƣờng Nguyễn Cƣ Trinh thiết kế bên chƣa tạo đƣợc sang trọng, chƣa toát lên đƣợc phong cách thƣơng hiệu “ Nét tinh tế, vẻ kiêu sa” Công ty cần thiết kế lại bên gian hàng cho thu hút hơn, sang trọng thể đƣợc phong cách thƣơng hiệu Khu vực trƣng bày sản phẩm thử hợp lý, cịn khu vực trƣng bày sản phẩm chăm sóc da cần làm kệ đứng kính gỗ, có khoảng từ đến tầng để sát vào tƣờng, dùng đèn chiếu sáng sản phẩm, tăng nét sang trọng cho sản phẩm Các hộp đèn chứa hình ảnh sản phẩm đại sứ nên treo tƣờng ngang tầm mắt đối diện với cửa để vừa bƣớc vào cửa hàng, khách hàng thấy hình ảnh nhận diện nhãn hiệu Các sản phẩm hoặc, sản phẩm mạnh L’ovité nên đƣợc trƣng bày riêng tủ; nên tủ đứng, bên có đèn chiếu sáng tùy theo màu sắc lọ sản phẩm mà chọn màu đèn cho phù hợp nhằm tôn nét sang trọng sản phẩm Bên tủ nên có phơng SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh nhỏ mẫu quảng cáo sản phẩm để khách hàng dễ dàng ghi nhớ vào tâm trí Tùy theo cơng dụng màu sắc sản phẩm, ta đặt vật trang trí sản phẩm để thể tính chất sản phẩm Ví dụ: sản phẩm nƣớc hoa L’ovité ta đặt tháp Effien thu nhỏ - biểu tƣợng nƣớc Pháp, cạnh lọ nƣớc hoa; sản phẩm Golden Firming Lift Serum với màu vàng đặc trƣng ta đặt sản phẩm đụn cát nhuộm vàng đĩa thủy tinh 2.2 Hoạt động quan hệ công chúng Hiện hoạt động quan hệ cơng chúng khơng tốn nhiều chi phí nhƣ hoạt động quảng cáo nhƣng hiệu mang lại cao Vì L’ovité xuất thị trƣờng gần năm nên mức độ nhận biết thƣơng hiệu chƣa cao, cơng ty cần tập trung vào hoạt động quan hệ công chúng để tạo mối quan hệ với cộng đồng xây dựng thƣơng hiệu mạnh tạo lợi cạnh tranh với nhãn hiệu khác Vừa qua cơng ty có nhiều hoạt động quan hệ công chúng nội bộ, dấu hiệu nhận biết hoạt động quan hệ với báo chí tốt Nhƣng viết tạp chí L’ovité có tần suất xuất thấp nên khó đọng lại tâm trí khách hàng Và hoạt động tài trợ L’ovité ấn tƣợng mờ nhạt, phải thật quan tâm nhận diện đƣợc thƣơng hiệu L’ovité Cơng ty cần có nhiều viết cơng thức sản phẩm, tính thành phần sản phẩm, trình tìm công thức sản phẩm, viết ca sĩ, diễn viên tiếng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm L’ovité, … đăng tạp chí thời trang nhƣ Thế Giới Văn Hóa, tạp chí Đẹp, Phong Cách, Thời Trang Trẻ, Ngƣời Tiêu Dùng, … Cần có mối quan hệ tốt với báo giới để sản phẩm L’ovité đƣợc phóng viên chuyên trang tƣ vấn giới thiệu cho ngƣời tiêu dùng sử dụng sản phẩm tốt có chất lƣợng uy tín SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Để tạo nhận biết cao hơn, L’ovité nên tài trợ cho thi “Siêu mẫu” hàng năm, hay tài trợ cho chƣơng trình “ Thời trang sống” sản phẩm trang điểm cơng ty dùng q trình trang điểm cho ngƣời mẫu phần thƣởng đạt đƣợc danh hiệu thi “ Siêu mẫu” 2.3 Hoạt động khuyến Các chƣơng trình khuyến công ty nên hỗ trợ chặt chẽ với hoạt động khác Ví dụ: cơng ty giới thiệu sản phẩm mới, cơng ty phát mẫu thử để ngƣời tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm L’ovité, hay khai trƣơng cửa hàng giới thiệu sản phẩm L’ovité áp dụng chƣơng trình giảm giá 10% tuần kể từ ngày khai trƣơng để tạo nhu cầu mua sắm khách hàng Công ty nên có chƣơng trình khuyến tổng lực nên thực đến lần năm đến mùa mua sắm nhƣ giáng sinh, tết nguyên đán, … nhằm kích thích nhu cầu hay mùa tiêu dùng mỹ phẩm để có hiệu Khi giáng sinh hay lễ tết nguyên đán ngƣời tiêu dùng có nhu cầu làm đẹp tăng cao, để kích thích tiêu dùng nhiều cơng ty áp dụng chƣơng trình giảm giá 5% hay tặng kèm sản phẩm mua sản phẩm L’ovité, chƣơng trình rút thăm trúng thƣởng mua sản phẩm L’ovité Đến ngày dành cho phụ nữ nhƣ ngày Quốc tế phụ nữ – 3, ngày Phụ nữ Việt Nam20 – 10, ngày Mẹ ( chủ nhật tuần thứ tháng 5), L’ovité nên có chƣơng trình giảm giá 5%khi khách hàng mua trọn sản phẩm gói q miễn phí cho khách hàng hay tặng kèm bó hoa thiệp chúc mừng khách hàng đến mua quà tặng cho mẹ, chị hay ngƣời yêu SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân hoạt động quan trọng hoạt động trực tiếp đối thoại với khách hàng, làm tốt hoạt động thƣơng hiệu nhƣ uy tín cơng ty tăng lên tâm trí khách hàng Hiện nay, kênh bán hàng trực tiếp công ty hoạt động hiệu quả, khoảng 80% doanh thu công ty kênh bán hàng trực tiếp mang lại Tuy nhiên theo khảo sát khách hàng nhận xét tƣ vấn viên L’ovité chƣa có kiến thức làm đẹp chuyên nghiệp Năng lực cạnh tranh doanh đƣợc đo lƣờng thông qua tiêu doanh thu, thị phần Doanh thu công ty đƣợc thể qua công thức: Doanh thu trƣớc thuế = ( giá * sản lƣợng) *0.78 Vì tƣ vấn viên đƣợc hƣởng 22% nên doanh thu công ty 78%( 0.78) giá bán Muốn tăng doanh thu, ta tăng giá sản lƣợng Tuy nhiên đột ngột tăng giá doanh thu cơng ty khơng tăng mà cịn giảm xuống ngƣời tiêu dùng sẻ phản ứng với giá Chúng ta tăng doanh thu cách tăng sản lƣợng sản phẩm Sản lƣợng sản phẩm bán phụ thuộc vào số lƣợng tƣ vấn viên hay số sản phẩm bán tƣ vấn viên Nếu tăng số lƣợng sản phẩm cách tăng số lƣợng tƣ vấn viên dễ dàng tăng số sản phẩm tăng nhanh nhƣng; có số khó khăn cơng ty phải thời gian chi phí tuyển tƣ vấn viên phải đào tạo từ đầu kiến thức làm đẹp nhƣ kỹ thuyết phục khách hàng cho tƣ vấn viên Có rủi ro tƣ vấn viên chƣa quen với môi trƣờng làm việc, thời gian đầu khó tìm khách hàng bỏ cơng ty tốn chi phí thời gian để tuyển dụng đào tạo tƣ vấn viên Nhƣ phân tích đội ngũ tƣ vấn viên ln dao động hàng tháng cơng ty tuyển thêm tƣ vấn viên nhƣng có nhiều ngƣời bỏ Nhƣ SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh cơng ty phải thời gian chi phí đào tạo tƣ vấn viên Do cơng ty nên tăng doanh thu cách tăng số lƣợng bán hàng tƣ vấn viên thông qua ổn định số lƣợng tƣ vấn viên đào tạo chuyên sâu kỹ thuyết phục khách hàng nhƣ kiến thức làm đẹp chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng số lƣợng hàng bán Cách thức có ƣu điểm khơng tốn nhiều thời gian chi phí đào tạo chuyên sâu cho tƣ vấn viên tƣ vấn viên có kiến thức nên thời gian đào tạo ngắn hiệu hơn; tƣ vấn viên có sẵn mối quan hệ với khách hàng nên cần vận dụng kỹ kiến thức để bán hàng đƣợc nhiều nên tăng trƣởng bền vững Nhƣợc điểm cách làm sản phẩm bán tăng chậm thời gian đầu chững lại đến lúc đến giới hạn, tƣ vấn viên bán đƣợc lƣợng sản phẩm cao mà có thể, khơng thể tăng thêm đƣợc Để khắc phục nhƣợc điểm công ty nên kết hợp việc tăng số lƣợng tƣ vấn viên nhƣ nâng cáo sản phẩm bán tƣ vấn viên Khi áp dụng hai cách khắc phục đƣợc nhƣợc điểm sản phẩm bán tăng nhanh bền vững, thúc đẩy tƣ vấn viên vƣơn đến đỉnh điểm Cơng ty cần có sách hỗ trợ tƣ vấn viên nhƣ nên bắt đầu tìm mối quan hệ đâu để giới thiệu bán đƣợc sản phẩm, kinh nghiệm tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng để mở rộng mối quan hệ từ quan hệ khách hàng Nhằm khắc phục tình trạng tƣ vấn viên bỏ khơng bán đƣợc sản phẩm thời gian đầu 2.5 Hoạt động chăm sóc khách hàng Cùng với chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố ảnh hƣởng lớn đến định chọn mỹ phẩm khách hàng Các hoạt động chăm sóc khách hàng L’ovité tốt, nhiên nhãn hiệu cao cấp khác có hoạt động tƣơng tự SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Do cơng ty tạo khác biệt cách thành lập câu lạc “L’ovité – Bạn đồng hành” Nhằm chăm sóc khách hàng tốt cho khách hàng thấy đƣợc giá trị cộng thêm khách hàng sử dụng sản phẩm L’ovité so với nhãn hiệu khác Tạo khác biệt L’ovité so với nhãn hiệu khác nhƣ thể ân cần, thân thiện với khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng Đối tƣợng khách hàng thân thiết L’ovité, có hóa đơn mua hàng từ triệu năm trở lên trở thành thành viên câu lạc Câu lạc sinh hoạt vào tháng/lần, vào ngày chủ nhật, lần sinh hoạt theo chủ đề Địa điểm hội trƣờng cửa hàng 115 Nguyễn Cƣ Trinh, Q1 Các thành viên sẻ chia sẻ kiến thức làm đẹp nhƣ: chăm sóc da kết hợp với dùng sản phẩm L’ovité nhƣ để da khỏe mạnh mịn màng, mùa hè oi nên dùng sản phẩm L’ovité chăm sóc da để khơng bị mụn, tránh khô da vào mùa lạnh, cách dùng sản phẩm L’ovité che khuyết điểm mắt, mũi trang điểm, … kiến thức thời trang nhƣ sƣu tập mới, mẫu thời trang đƣợc ƣa chuộng, mẫu trang sức mới, phối hợp với phụ kiện kèm nhƣ thắt lƣng, giày, mắt kính, túi xách, … Ngoài ra, lần sinh hoạt câu lạc kết hợp chúc mừng sinh nhật thành viên câu lạc khoảng thời gian hai lần sinh hoạt Mỗi năm vào ngày – 3, ngày 20 – 10, câu lạc tổ chức thi nhỏ cách trang điểm, chăm sóc da, thi phối hợp phụ kiện kèm sành điệu cho thành viên vui chơi, giải trí Kinh phí hoạt động câu lạc phần lớn cơng ty đóng góp, cịn phần cịn lại thành viên đóng phí sinh hoạt Mỗi tháng 100 ngàn đồng thành viên, số tiền dành để tổ chức mua quà sinh nhật cho thành viên câu lạc bộ, cịn chi phí thi cơng ty đóng góp SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 2.6 Hoạt động chiêu thị trực tiếp Hoạt động chiêu thị trực tiếp không đƣợc công ty khai thác triệt để Công ty nên thƣờng xuyên gửi thƣ nhắc nhở khách hàng mua sản phẩm nhƣ: có chƣơng trình khuyến mãi, công ty nên in nhƣng sản phẩm đƣợc khuyến giảm giá hay loại sản phẩm đƣợc khuyến ( túi đựng mỹ phẩm, vali, …) cho thu hút gửi chúng đến khách hàng L’ovité tạo nhu cầu Về trang web L’ovité, công ty nên đƣa lên kiện liên quan đến nhãn hiệu Ví dụ: tin đại sứ L’ovité đến Việt Nam, L’ovité đƣa sản phẩm mới, cập nhật thƣờng xuyên chƣơng trình khuyến L’ovité, hệ thống phân phối L’ovité, … Để khách hàng có niềm tin vào nhãn hiệu, sản phẩm L’ovité sản phẩm cao cấp có chất lƣợng cao dịch vụ tốt SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Phần kết luận Hiện nay, khu vực Châu Á – Thái Bình Dƣơng khu vực có kinh tế sơi động giới, nên hầu hết nhãn hiệu mỹ phẩm nƣớc ngồi ln muốn mở rộng thị trƣờng khu vực Việt Nam khơng ngoại lệ Với dân số trẻ với nhu cầu sử dụng mỹ phẩm nƣớc ta ngày tăng, đặc biệt dòng mỹ phẩm cao cấp Do phân khúc hấp dẫn, thị trƣờng có nhiều nhãn hiệu mỹ phẩm tiếng L’ovité có khả mở rộng thị phần khai thác triệt điểm mạnh vốn có nắm bắt hội từ nhu cầu khách hàng Để làm đƣợc nhƣ vậy, L’ovité cần khơng ngừng gia tăng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ kèm theo, xây dựng thƣơng hiệu vững mạnh nhằm gia tăng lực cạnh tranh nhãn hiệu Cần phải kết hợp hoạt động chiến lƣợc chiêu thị công ty cách chặt chẽ thống nhất, thành phần chiến lƣợc phải hỗ trợ cho tạo đƣợc lợi cạnh tranh bền vững Đối với sản phẩm, cần phải phát triển sản phẩm theo xu hƣớng tiêu dùng mỹ phẩm phù hợp với thị trƣờng ngƣời tạo xu hƣớng tiêu dùng mỹ phẩm để trở thành ngƣời tiên phong xuất phát từ nhu cầu thực tế khách hàng Đối với giá cần hƣớng thị trƣờng, phải thay đổi, điều chỉnh giá cho vừa thể phong cách thƣơng hiệu vừa phù hợp với thu nhập ngƣời tiêu dùng Cần mở rộng hệ thống phân phối đến đô thị tỉnh thành nƣớc, đáp ứng đƣợc nhu cầu làm đẹp ngày tăng nƣớc ta SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Các hoạt động xúc tiến cần đƣợc thực với hình thức mà khách hàng mong muốn, kết hợp với chiến lƣợc khác để tạo hiệu cao Từ khảo sát, phân tích cho ta nhận thấy thực trạng hoạt động xúc tiến nhãn hàng L’ovité Tp HCM, từ đề giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến, hỗ trợ chiến lƣợc khác tạo ấn tƣợng đẹp lòng khách hàng nâng cao lực cạnh tranh cho công ty SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Tài liệu tham khảo Nhóm biên soạn Th.S Quách Thị Bửu Châu, “ Marketing bản”, NXB Thống kê – trƣờng ĐH Kinh Tế Tp HCM, năm 2005 Michael E Porter, “ Lợi cạnh tranh”, NXB Trẻ, năm 1985 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, “ Nguyên lý Marketing”, NXB ĐHQG Tp HCM – Khoa Kinh Tế - năm 2003 Tạp chí Đẹp tháng 7, 8, 11, 12 năm 2008, tháng năm 2009 Tạp chí Thế Giới Văn Hóa tháng 7, 8, 11, 12 năm 2008, tháng năm 2009 Tạp chí Phong Cách tháng 7, 8, 11, 12 năm 2008, tháng năm 2009 Báo Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần số tháng năm 2009 Các trang web: www.vietnam.net www.vietbao.com www.ohui.com www.shiseido.com www.lorealparis.com SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Bảng câu hỏi Chào chị đại diện Công ty cổ phần Mỹ Phẩm Đẹp nhà phân phối thức mỹ phẩm cao cấp Lóvité QGirl Hiện chúng tơi có thực khảo sát “ Phản hồi KH hoạt động xúc tiến công ty” để hiểu rõ khách hàng để chúng tơi tiếp tục đƣa chƣơng trình phục vụ khách hàng tốt Chị vui lịng thực bảng câu hỏi chúng tơi cam đoan thông tin anh chị cung cấp đƣợc bảo mật cẩn thận Xin chân thành cám ơn hợp tác chị Thông tin cá nhân: Họ tên: Số điện thoại : Địa chỉ: Nghề nghiệp: Câu 1:Chị biết đến sản phẩm L’ovité thông qua phương tiện nào? ( chọn nhiều đáp án) Báo, tạp chí Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Tờ rơi, áp phích quảng cáo Ngƣời thân giới thiệu Câu 2: Chị nhận xét chất lượng sản phẩm L’ovité nào? ( 1→ hồn tồn khơng tốt, 2→ khơng tốt , 3→không ý kiến, 4→tốt , 5→rất tốt) Thu hút 5 Câu 3:Chị nhận xét bao bì, mẫu mã L’ovité nào? ( 1→ hồn tồn khơng, 2→ khơng, 3→khơng ý kiến, 4→có, 5→hồn tồn có) SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Sang trọng Dễ nhận biết Câu 4:Theo chị giá sản phẩm L’ovité so với sản phẩm cao cấp khác? ( 1→ cao, 2→ cao , 3→phù hợp, 4→thấp , 5→rất thấp) Câu 5: Theo chị sản phẩm L’ovité thuộc dòng sản phẩm? Rất cao cấp Cao cấp Hơi cao cấp Trung bình Thấp cấp Câu 6: Chị tham gia hoạt động?( chọn nhiều đáp án) Đọc quảng cáo báo, tạp chí Đọc viết báo, tạp chí Tham gia chƣơng trình khuyến cơng ty Tham gia kiện công ty Câu 7: Chị nhận xét mẫu quảng cáo, viết báo/tạp chí L’ovité nào? Ấn tƣợng Dễ nhớ Thông tin rõ ràng Khơng ấn tƣợng Nhàm chán Khó nhớ Câu 8: Chị có thích chương trình khuyến L’ovité? SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh ( 1→ hồn tồn khơng, 2→ khơng, 3→khơng ý kiến, 4→có, 5→hồn tồn có) Câu 9: Chị có mua hàng thấy chương trình khuyến cơng ty? Rất thƣờng xun Thỉnh thoảng Rất Khơng có Câu 10: Chị mua mỹ phẩm khi? Dùng hết sản phẩm nhà L’ovité có chƣơng trình khuyến hấp dẫn Nhân viên tƣ vấn thuyết phục Thấy L’ovité quảng cáo sản phẩm Câu 11: Chị nhận xét nhân viên bán hàng, tư vấn viên nào? Nhiệt tình, vui vẻ Lịch Có kiến thức làm đẹp chuyên nghiệp Bất lịch sự, cau có Câu 12: Khi chọn mỹ phẩm, chị quan tâm đến yếu tố nào? Chất lƣợng sản phẩm Mẫu mã, bao bì Thƣơng hiệu, có uy tín Giá Khuyến Sản phẩm đƣợc quảng bá rộng rãi Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trình độ tƣ vấn viên SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Câu 13: Chị nằm độ tuổi nào? 20 -25 26 – 30 31 – 35  > 35 Câu 14: Theo chị thu nhập chị tháng khoảng 5 – triệu 7.1 – 10 triệu > 10 triệu CÁM ƠN CHỊ SVTH: Phạm Thị Diễm Phƣơng 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Minh Đánh giá hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến xúc tiến cho nhãn hiệu L’ovité nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Cổ phần Mỹ Phẩm Đẹp” làm chun đề tốt nghiệp Mục đích đề tài: Phân tích, đánh giá. .. LUẬN Khái quát lực cạnh tranh 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh đƣợc xem xét nhiều góc độ khác Nhƣ lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh ngành, doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm... dùng Nghiên cứu phản hồi khách hàng chƣơng trình xúc tiến nhãn hàng Lóvité Đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện chƣơng trình xúc tiến để nâng cao lực cạnh tranh nhãn hàng L’ovité Phƣơng pháp nghiên