CHƯƠNG II: BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
PHẦN 3: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
1. Phân khúc thị trường
HÀNG MỤC TIÊU
NHÓM ĐỐI TƯỢNG
ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI MUA HÀNG
Thị trường tầm thấp
Nhóm tuổi:
Nhóm dưới 15 tuổi và nhóm tuổi từ 15 tuổi đến 25 tuổi Chi tiêu: Dưới 2 triệu/ tháng Nghề nghiệp:
Học sinh, sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ
Nhu cầu nhận thức
Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại thức uống giải khát để giải khát, uống lúc mệt mỏi, thiếu đường, trong lúc ăn uống, dã ngoại hay tiệc tùng cùng bạn bè, gia định, thõa mãn nhu cầu giải khát và ngon miệng.
Nhu cầu được dùng cho sở thích, nhu cầu này dễ dàng phát sinh trong nhiều vị trí, hoàn cảnh khác nhau (trong lúc ở nhà, đi chơi, dự tiệc…)
Tìm kiến thôn g tin
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các thức uống giải khát qua nhiều nguồn khác nhau:
Thông qua sự “truyền miệng”: có thể từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen….Có thể diễn ra trực tiếp hoặc diễn ra thông qua Internet, điện thoại,…
Thông qua các quảng cáo hiện thị, truyền thông tại các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử, TV, radio,…
Thông qua các nhân viên bán hàng hoặc các buổi dùng thử sản phẩm, poster quảng cáo tại các địa điểm bán lẻ
Đánh giá sản phẩ m
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến hương vị và chất lượng của nước giải khát. Ngoài ra, họ còn quan tâm đến bao bì, thương hiệu, giá bán, các chương trình khuyến mãi kèm theo và địa điểm có thể mua được sản phẩm có thuận tiện cho họ hay không.
Ra quyết định mua sản phẩ m
Phương thức mua sản phẩm nước giải khát: siêu thị, cửa hàng tạp hóa, máy bán nước tự động, hàng rong, đại lý .
Giá tiền phù hợp cho sản phẩm nước giải khát - Từ 9.000 – 10.000 VND
- Từ 11.000 – 12.000 VND
Tần suất sử dụng sản phẩm nước giải khát từ 2 – 4 lần/tuần.
Hương vị được quan tâm: Vị trái cây, vị sữa, tăng lực và vị lúa mạch
Chương trình khuyến mãi kèm theo: Giảm giá, quà tặng kèm, phiếu cào dự thưởng.
Hành vi sau mua
Sau khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ đưa ra đánh giá sản phẩm dựa trên các tiêu chí được quan tâm nhiều (hương vị, giá bán, thương hiệu, chất lượng …). Từ đó, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… nếu họ hài lòng với sản phẩm nước giải khát đó. Mục đích của hành vi đó là muốn giới thiêu, muốn
27
mua cho gia đình, bản thân, bạn bè…
Các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Coca Cola đều ở mức rất hài lòng. Chưa tìm thấy điểm nào khách hàng chưa hài lòng với sản phẩm của Coca Cola cũng như nước giải khát của Coca Cola.
Nhóm tuổi:
Nhóm dưới 15 tuổi và nhóm tuổi từ 15 tuổi đến 25 tuổi Chi tiêu: Từ 2 -5 triệu/ tháng Nghề nghiệp:
Học sinh, sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ
Nhu cầu nhận thức
Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại thức uống giải khát để giải khát, uống lúc mệt mỏi, thiếu đường, trong lúc ăn uống, dã ngoại hay tiệc tùng cùng bạn bè, gia định, thõa mãn nhu cầu giải khát và ngon miệng.
Nhu cầu được dùng cho sở thích, nhu cầu này dễ dàng phát sinh trong nhiều vị trí, hoàn cảnh khác nhau (trong lúc ở nhà, đi chơi, dự tiệc…)
Tìm kiến thôn g tin
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các thức uống giải khát qua nhiều nguồn khác nhau:
Thông qua sự “truyền miệng”: có thể từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen….Có thể diễn ra trực tiếp hoặc diễn ra thông qua Internet, điện thoại,…
Thông qua các quảng cáo hiện thị, truyền thông tại các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử, TV, radio,…
Thông qua các nhân viên bán hàng hoặc các buổi dùng thử sản phẩm, poster quảng cáo tại các địa điểm bán lẻ
Đánh giá sản phẩ m
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến hương vị và chất lượng của nước giải khát. Ngoài ra, họ còn quan tâm đến bao bì, thương hiệu, giá bán, các chương trình khuyến mãi kèm theo và địa điểm có thể mua được sản phẩm có thuận tiện cho họ hay không.
Ra quyết định mua sản phẩ m
Phương thức mua sản phẩm nước giải khát: siêu thị, cửa hàng tạp hóa, máy bán nước tự động, hàng rong, đại lý .
Giá tiền phù hợp cho sản phẩm nước giải khát - Từ 9.000 – 10.000 VND
- Từ 11.000 – 12.000 VND
Tần suất sử dụng sản phẩm nước giải khát từ 2 – 4 lần/tuần.
Hương vị được quan tâm: Vị trái cây, vị sữa, tăng lực và vị lúa mạch
Chương trình khuyến mãi kèm theo: Giảm giá, quà tặng kèm, phiếu cào dự thưởng.
Hànhvi sau mua
Sau khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ đưa ra đánh giá sản phẩm dựa trên các tiêu chí được quan tâm nhiều (hương vị, giá bán, thương hiệu, chất lượng …). Từ đó, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… nếu họ hài lòng với sản phẩm nước giải khát đó. Mục đích của hành vi đó là muốn giới thiêu, muốn mua cho gia đình, bản thân, bạn bè…
Các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Coca Cola đều ở mức rất hài lòng. Chưa tìm thấy điểm nào khách hàng chưa hài lòng với sản phẩm của Coca
Cola cũng như nước giải khát của Coca Cola.
Thị trường tầm trung
Nhóm tuổi:
Nhóm tuổi từ 15 tuổi đến 25 tuổi Chi tiêu: Từ 2 -5 triệu/ tháng Nghề nghiệp:
Công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ, cán bộ viên chức, giáo viên.
Nhu cầu nhận thức
Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại thức uống giải khát để giải khát, uống lúc mệt mỏi, thiếu đường, trong lúc ăn uống, dã ngoại hay tiệc tùng cùng bạn bè, gia định, thõa mãn nhu cầu giải khát và ngon miệng.
Nhu cầu được dùng cho sở thích, nhu cầu này dễ dàng phát sinh trong nhiều vị trí, hoàn cảnh khác nhau (trong lúc ở nhà, đi chơi, dự tiệc…)
Tìm kiến thôn g tin
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các thức uống giải khát qua nhiều nguồn khác nhau:
Thông qua sự “truyền miệng”: có thể từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen….Có thể diễn ra trực tiếp hoặc diễn ra thông qua Internet, điện thoại,…
Thông qua các quảng cáo hiện thị, truyền thông tại các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử, TV, radio,…
Thông qua các nhân viên bán hàng hoặc các buổi dùng thử sản phẩm, poster quảng cáo tại các địa điểm bán lẻ
Đánh giá sản phẩ m
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến hương vị và chất lượng của nước giải khát. Ngoài ra, họ còn quan tâm đến bao bì, thương hiệu, giá bán, các chương trình khuyến mãi kèm theo và địa điểm có thể mua được sản phẩm có thuận tiện cho họ hay không.
Ra quyết định mua sản phẩm
Phương thức mua sản phẩm nước giải khát: siêu thị, cửa hàng tạp hóa, máy bán nước tự động, hàng rong, đại lý .
Giá tiền phù hợp cho sản phẩm nước giải khát - Từ 9.000 – 10.000 VND
- Từ 11.000 – 12.000 VND
Tần suất sử dụng sản phẩm nước giải khát từ 2 – 4 lần/tuần.
Hương vị được quan tâm: Vị trái cây, vị sữa, tăng lực và vị lúa mạch
Chương trình khuyến mãi kèm theo: Giảm giá, quà tặng kèm, phiếu cào dự thưởng.
Hành vi sau mua
Sau khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ đưa ra đánh giá sản phẩm dựa trên các tiêu chí được quan tâm nhiều (hương vị, giá bán, thương hiệu, chất lượng …). Từ đó, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… nếu họ hài lòng với sản phẩm nước giải khát đó. Mục đích của hành vi đó là muốn giới thiêu, muốn mua cho gia đình, bản thân, bạn bè…
Các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Coca Cola đều ở mức rất hài lòng. Chưa tìm thấy điểm nào khách hàng chưa hài lòng với sản phẩm của Coca Cola cũng như nước giải khát của Coca Cola.
Thị trường tầm cao
Nhóm tuổi:
Nhóm tuổi từ 25 tuổi đến 35
Nhu cầu nhận
Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại thức uống giải khát để giải khát, uống lúc mệt mỏi, thiếu đường, trong lúc ăn uống, dã ngoại hay tiệc tùng cùng bạn bè, 29
tuổi Chi tiêu: Từ trên 5 triệu/
tháng Nghề nghiệp:
Công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ, cán bộ viên chức, giáo viên.
thức gia định, thõa mãn nhu cầu giải khát và ngon miệng.
Nhu cầu được dùng cho sở thích, nhu cầu này dễ dàng phát sinh trong nhiều vị trí, hoàn cảnh khác nhau (trong lúc ở nhà, đi chơi, dự tiệc…)
Tìm kiến thôn g tin
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các thức uống giải khát qua nhiều nguồn khác nhau:
Thông qua sự “truyền miệng”: có thể từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen….Có thể diễn ra trực tiếp hoặc diễn ra thông qua Internet, điện thoại,…
Thông qua các quảng cáo hiện thị, truyền thông tại các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử, TV, radio,…
Thông qua các nhân viên bán hàng hoặc các buổi dùng thử sản phẩm, poster quảng cáo tại các địa điểm bán lẻ
Đánh giá sản phẩ m
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến hương vị và chất lượng của nước giải khát. Ngoài ra, họ còn quan tâm đến bao bì, thương hiệu, giá bán, các chương trình khuyến mãi kèm theo và địa điểm có thể mua được sản phẩm có thuận tiện cho họ hay không.
Ra quyết định mua sản phẩ m
Phương thức mua sản phẩm nước giải khát: siêu thị, cửa hàng tạp hóa, máy bán nước tự động, hàng rong, đại lý .
Giá tiền phù hợp cho sản phẩm nước giải khát - Từ 9.000 – 10.000 VND
- Từ 11.000 – 12.000 VND
Tần suất sử dụng sản phẩm nước giải khát từ 2 – 4 lần/tuần.
Hương vị được quan tâm: Vị trái cây, vị sữa, tăng lực và vị lúa mạch
Chương trình khuyến mãi kèm theo: Giảm giá, quà tặng kèm, phiếu cào dự thưởng.
Hành vi sau mua
Sau khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ đưa ra đánh giá sản phẩm dựa trên các tiêu chí được quan tâm nhiều (hương vị, giá bán, thương hiệu, chất lượng …). Từ đó, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… nếu họ hài lòng với sản phẩm nước giải khát đó. Mục đích của hành vi đó là muốn giới thiêu, muốn mua cho gia đình, bản thân, bạn bè…
Các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Coca Cola đều ở mức rất hài lòng. Chưa tìm thấy điểm nào khách hàng chưa hài lòng với sản phẩm của Coca Cola cũng như nước giải khát của Coca Cola.
Nhóm tuổi:
Nhóm trên 35 tuổiChi tiêu: Từ trên 5 triệu/
tháng Nghề nghiệp:
Nhu cầu nhận thức
Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại thức uống giải khát để giải khát, uống lúc mệt mỏi, thiếu đường, trong lúc ăn uống, dã ngoại hay tiệc tùng cùng bạn bè, gia định, thõa mãn nhu cầu giải khát và ngon miệng.
Nhu cầu được dùng cho sở thích, nhu cầu này dễ dàng phát sinh trong nhiều vị trí, hoàn cảnh khác nhau (trong lúc ở nhà, đi chơi, dự tiệc…)
Công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ, cán bộ viên chức, giáo viên, về hưu
Tìm kiến thôn g tin
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các thức uống giải khát qua nhiều nguồn khác nhau:
Thông qua sự “truyền miệng”: có thể từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen….Có thể diễn ra trực tiếp hoặc diễn ra thông qua Internet, điện thoại,…
Thông qua các quảng cáo hiện thị, truyền thông tại các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử, TV, radio,…
Thông qua các nhân viên bán hàng hoặc các buổi dùng thử sản phẩm, poster quảng cáo tại các địa điểm bán lẻ
Đánh giá sản phẩ m
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến hương vị và chất lượng của nước giải khát. Ngoài ra, họ còn quan tâm đến bao bì, thương hiệu, giá bán, các chương trình khuyến mãi kèm theo và địa điểm có thể mua được sản phẩm có thuận tiện cho họ hay không.
Ra quyết định mua sản phẩ m
Phương thức mua sản phẩm nước giải khát: siêu