Bảng 1: Giới thiệu về doanh nghiệp NHC1.2.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Trung tâm NHC sinh ra để mang đến một xu hướng can thiệp trị liệu cảtâm bệnh và thân bệnh của th
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG, TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
Tổng quan thị trường
1.1.1 Tổng quan thị trường chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam
Thị trường chăm sóc sức khỏe của Việt Nam đạt giá trị 16,2 tỷ USD vào năm
2020, chiếm 6,0% GDP Tổng chi tiêu cho y tế tăng từ 16,1 tỷ USD vào năm 2017 lên hơn 20 tỷ USD năm 2021, dự kiến đạt 23,3 tỷ USD vào năm 2025 và 33,8 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ CAGR[ CITATION Dan19 \l 1033 ]
Theo thống kê của WHO (2022), khoảng 15% dân số Việt Nam mắc các rối loạn tâm thần, tương đương với khoảng 15 triệu người Theo thống kê của Viện Sức khỏe Tâm thần Quốc gia (Bộ Y tế), mỗi năm Việt Nam có khoảng 30.000 người tự tử, trong đó 60% là do các vấn đề về tâm lý Sau đại dịch Covid sự gia tăng của các vấn đề tâm lý ở mức hơn 25% trong năm đầu tiên của đại dịch ( Bệnh viện tâm thần trung ương, 2021 ) Theo số liệu của Bộ Y tế Việt Nam, khoảng 29% người mắc bệnh được điều trị chuyên khoa [ CITATION Mem19 \l 1033 ]
1.1.2 Tiềm năng và tăng trưởng ngành
Theo dự báo của Bộ Y tế Việt Nam, tỷ lệ người được điều trị tâm lý chuyên sâu tại Việt Nam sẽ tăng từ 10% lên 20% vào năm 2025.- Năm 2025: Số lượng hệ thống dịch vụ tư vấn tâm lý sẽ đạt 3.500 cơ sở, tăng 150% so với năm 2020 Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam đang tăng đều đặn, giúp người dân có khả năng chi trả nhiều hơn cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe Điều này dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao Chính sách hỗ trợ: Chính phủ Việt Nam đang có nhiều chính sách hỗ trợ phát triển lĩnh vực sức khỏe tâm thần, như: Chiến lược quốc gia về sức khỏe tâm thần giai đoạn 2021-2030 Tốc độ tăng trưởng trung bình của thị trường tư vấn tâm lý tại Việt Nam trong giai đoạn 2020-2023 là39,28%/năm [ CITATION VIR23 \l 1033 ].
Tại Việt Nam, ngành chăm sóc sức khỏe có giá trị 15.6 tỷ USD ( Bộ y tế, 2021).Năm 2025: Thị trường tư vấn tâm lý Việt Nam dự kiến đạt giá trị 1.000 tỷ đồng Theo báo cáo của VIRAC , Việt Nam có tổng chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe tính theo phần trămGDP cao thứ hai trong khu vực Đông Nam Á [ CITATION Dươ22 \l 1033 ]
Hình 1: Báo cáo của VIRAC về chỉ tiêu, cơ cấu ngành dịch vụ
Tổng quan về trung tâm tâm lý trị liệu nhc
Tên đầy đủ Trung tâm Tâm lý trị liệu NHC Việt Nam Đơn vị trực thuộc Công ty CP Khoa học Tâm lý trị liệu NHC Việt Nam và Viện Nghiên cứu Tâm lý và Phát triển Con người Logo
Cơ sở 2 cơ sở tại Hà Nội (2020)
2 cơ sở HCM ( 2021)Hotline tư vấn 096 589 8008
Bảng 1: Giới thiệu về doanh nghiệp NHC
1.2.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi
Sứ mệnh: Trung tâm NHC sinh ra để mang đến một xu hướng can thiệp trị liệu cả tâm bệnh và thân bệnh của thời đại mới bằng cách nghiên cứu và ứng dụng kết hợp khoa học tâm trí – khoa học trị liệu – với y dược học cổ truyền và các quy luật tự nhiên, quy luật vũ trụ, giúp cho mọi người đều có sức khỏe toàn diện, sống hạnh phúc và tâm an.
Tầm nhìn: Điểm đến top of mind Đem đến một cuộc sống khỏe mạnh, tâm an, hạnh phúc một cách trọn vẹn cho tất cả mọi người.
Giá trị cốt lõi: Dành trọn tâm huyết với khách hàng Đặt sức khỏe của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.Tinh thần trách nhiệm, uy tín Không ngừng học tập và phát triển để cống hiến cho xã hội.
NHC là trung tâm tư vấn tâm lý uy tín với nhiều điểm mạnh như đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, phương pháp trị liệu hiệu quả, cơ sở vật chất hiện đại,dịch vụ đa dạng… Tuy nhiên, NHC cũng cần khắc phục một số điểm yếu như chi phí dịch vụ cao, hạn chế về khả năng tiếp cận và marketing chưa hiệu quả NHC có nhiều cơ hội phát triển trong tương lai do nhu cầu về dịch vụ tư vấn tâm lý ngày càng tăng
1.2.3 Phân tích môi trường marketing
Chính trị: Chính sách nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của NHC Chiến lược quốc gia về sức khỏe tâm thần 2021-2030 tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của NHC, khuyến khích phát triển các dịch vụ tâm lí (Bộ y tế, 2020).
Kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phục hồi sau đại dịch
COVID-19, dự kiến sẽ tăng trưởng ở mức 6-7% trong năm 2024 Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tâm lý học Mức sống cao hơn, từ đó thúc đẩy nhu cầu chăm sóc sức khỏe tâm thần, bao gồm dịch vụ tâm lí trị liệu Tuy nhiên, thu nhập trung bình của người dân vẫn còn ảnh hưởng đến khả năng chi trả cho dịch vụ này (Tổng cục Thống kê, 2023)
Xã hội: Theo dự báo của Viện Sức khỏe Tâm thần Quốc gia, tỷ lệ gia tăng các bệnh về tâm lý tại Việt Nam năm 2024 sẽ khoảng 10-15% Nhận thức về tầm quan trọng của sức khỏe tâm thần ngày càng được nâng cao.Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người chưa hiểu rõ về sức khỏe tâm thần, dẫn đến việc kỳ thị và phân biệt đối xử với người mắc bệnh tâm thần (Vnexpress, 2023).
Công nghệ: Công nghệ thông tin giúp NHC cung cấp dịch vụ trực tuyến, tiếp cận nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những người ở khu vực xa xôi hoặc không có thời gian đến trung tâm Trí tuệ nhân tạo cũng có thể được ứng dụng để hỗ trợ chẩn đoán và điều trị tâm lí (VNExpress, 2023).
Môi trường: Ô nhiễm môi trường gây ảnh hưởng đến sức khỏe tâm thần của con người Tiếp xúc với môi trường ô nhiễm có thể dẫn đến các vấn đề tâm lí như stress, lo âu, trầm cảm, rối loạn giấc ngủ, v.v.(Bộ Tài nguyên và Môi trường, 2023) Cùng với đó, biến đổi khí hậu là một thách thức toàn cầu, gây ra nhiều tác động tiêu cực đến sức khỏe con người, bao gồm sức khỏe tâm thần
Pháp luật: Luật lao động và luật bảo vệ người tiêu dùng đảm bảo quyền lợi của người lao động và khách hàng khi sử dụng dịch vụ tâm lí trị liệu (Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, 2019)
1.2.4 Mô hình SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Cơ hội (O) Thách thức (T)
- Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Phương pháp trị liệu hiệu quả
- Cơ sở vật chất hiện đại
- Uy tín và thương hiệu
- Chính sách ưu đãi hấp dẫn
- Chi phí dịch vụ cao
- Hạn chế về khả năng tiếp cận
- Đối thủ cạnh tranh mạnh
- Nhu cầu về dịch vụ tư vấn tâm lý ngày càng tăng
- Chính sách hỗ trợ của Chính phủ
- Mở rộng thị trường sang các khu lân cận
- Hợp tác với các đối tác (công ty bảo hiểm, )
- Sự cạnh tranh gia tăng
- Thiếu hụt nguồn nhân lực
Bảng 2: Mô hình SWOT Nguồn: Website của NHC và Báo cáo thị trường tư vấn tâm lí VN 2023
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
Phân tích cạnh tranh trong ngành
Hiện nay NHC có những đối thủ cạnh tranh chính là các Trung tâm tư vấn tâm lí, điển hình là 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Sunny Care và MindCare Dưới đây là bảng so sánh giữa NHC và 2 đối thủ.
Tiêu chí Trung tâm Tâm lý Trị liệu NHC Sunny Care MindCare
Chuyên môn Đội ngũ chuyên gia tâm lý giàu kinh nghiệm, có chuyên môn cao trong các lĩnh vực tâm lý lâm sàng, tâm lý trẻ em, tâm lý gia đình, Đội ngũ chuyên gia tâm lý trẻ, năng động, được đào tạo bài bản Đội ngũ chuyên gia tâm lý đa dạng, có chuyên môn cao trong nhiều lĩnh vực
Cung cấp đa dạng các dịch vụ tâm lý cho cá nhân, gia đình và doanh nghiệp
Cung cấp dịch vụ tâm lý cho trẻ em và thanh thiếu niên
Cung cấp dịch vụ tâm lý cho cá nhân, gia đình và doanh nghiệp
Phương pháp Áp dụng đa dạng các phương pháp trị liệu tâm lý hiệu quả, được cập nhật thường xuyên, bao gồm: trị liệu nhận thức - hành vi (CBT), trị liệu tâm lý động, trị liệu gia đình, Áp dụng các phương pháp trị liệu tâm lý phù hợp với trẻ em và thanh thiếu niên, bao gồm: trị liệu chơi, trị liệu nghệ thuật, trị liệu nhận thức - hành vi (CBT) Áp dụng đa dạng các phương pháp trị liệu tâm lý hiệu quả, được cập nhật thường xuyên, bao gồm: trị liệu nhận thức - hành vi (CBT), trị liệu tâm lý động, trị liệu gia đình,
Chi phí Mức phí cạnh tranh, phù hợp với chất lượng dịch vụ
Mức phí tương đối cao
Mức phí đa dạng, phù hợp với nhu cầu và khả năng của khách hàng Điểm mạnh Đội ngũ chuyên gia tâm lý giàu kinh nghiệm, đa dạng các dịch vụ, áp dụng đa dạng các phương pháp trị liệu tâm lý hiệu quả
Chuyên môn về tâm lý trẻ em, môi trường trị liệu thân thiện, gần gũi Đa dạng các dịch vụ, đội ngũ chuyên gia tâm lý đa dạng, áp dụng đa dạng các phương pháp trị liệu tâm lý hiệu quả Điểm yếu
Mức phí tương đối cao Chưa có nhiều cơ sở Cần đặt lịch hẹn trước
Bảng 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích chiến lược STP của NHC
2.2.1 Phân đoạn thị trường (Segmentation)
Tập trung chủ yếu ở các đô thị trung tâm ở hai thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội ( Bình Thạnh, Cầu Giấy )
3 3 đến 4, nhiều hơn 5 3 đến 4, nhiều hơn 5
Trẻ độc thân Trẻ độc thân - Trẻ, độc thân.
- Trẻ, đã kết hôn chưa có con.
- Trẻ, đã kết hôn và đã có con.
- Trung niên độc thân/ly hôn chưa có con.
- Trung niên độc thân/ly hôn đã có con.
Thu nhập Dưới 1 triệu/tháng Từ 1 đến 3 triệu/tháng Từ 3 đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng
Trung học Chưa tốt nghiệp đại học. Đã tốt nghiệp đại học.
Chưa tốt nghiệp đại học. Đã tốt nghiệp đại học.
Lối sống Đang trong giai đoạn Phát triển cảm xúc nhận thức về vai trò của mình, đôi khi hình thành thái độ phản kháng
Phát triển sự tự tin trong bản thân, mong muốn tự quyết định về cuộc sống của mình,bên cạnh đó còn gặp phải vấn đề stress, trong học tập, thi cử, kì vọng từ gia đình làm thay đổi tâm trạng đột ngột và khó kiểm soát.
Nhiều người có xu hướng tìm kiếm sự thành công và đạt được mục tiêu cá nhân cuộc sống, Có thể có áp lực và lo lắng về tương lai nghề nghiệp, tài chính và mối quan hệ, Khủng hoảng danh tính, Cảm giác cô đơn và hoài nghi
Một số người đã xây dựng được sự ổn định trong cuộc sống cá nhân và gia đình, tài chính, một số người có thể bắt đầu lo lắng về sức khỏe và cảm thấy áp lực để duy trì một lối sống lành mạnh và cân đối, khủng hoảng về thời gian
Dịp sử dụng dịch vụ
- Thay đổi đột ngột trong hành vi hoặc tâm trạng
-Khó khăn trong học tập hoặc tương tác xã hội
- Áp lực từ học tập, kì vọng từ gia đình
- Căng thẳng gia đình hoặc vấn đề gia đình
- Khó khăn trong quan hệ xã hội hoặc tình cảm
- Khủng hoảng hoặc không hài lòng với sự nghiệp
- Stress và áp lực cuộc sống
- Quản lý mối quan hệ
- Tư vấn và phát triển cá nhân
- Khó khăn trong mối quan hệ tình cảm
- Thách thức về sức khỏe
- Tâm trạng không ổn định hoặc triệu chứng của rối loạn tâm thần
- Giúp hiểu rõ cảm xúc và cảm nhận của trẻ
- Phát triển kỹ năng giao tiếp và tương tác xã hội
- Giải quyết xung đột và thách thức
- Quản lý stress và áp lực
- Phát triển kỹ năng xã hội và giao tiếp
- Hỗ trợ trong quyết định nghề nghiệp và phát triển sự nghiệp
- Tìm kiếm ý nghĩa và mục tiêu trong cuộc sống
- Hỗ trợ trong quan hệ tình cảm và gia đình
- Hỗ trợ trong quyết định và thay đổi trong cuộc sống
- Quản lý sức khỏe tâm thần và tâm lý
Thái độ đối với dịch vụ
Có thể cảm thấy hứng thú hoặc những trẻ em khác có thể cảm thấy lo lắng hoặc khó chấp nhận. sẵn lòng tìm kiếm giải pháp và hỗ trợ từ các dịch vụ tư vấn tâm lý sẵn lòng tìm kiếm giải pháp và hỗ trợ từ các dịch vụ tư vấn tâm lý sẵn lòng tìm kiếm giải pháp và hỗ trợ từ các dịch vụ tư vấn tâm lý
Bảng 4: Phân đoạn thị trường
Nguồn: Sưu tầm tổng hợp
Vì dịch vụ tư vấn tâm lý thường có mức giá cao cho một liệu trình điều trị, khách hàng mục tiêu thường là những người có thu nhập ổn định, (10 triệu đồng/1 tháng ) Đây có thể là những cá nhân cóvị thế xã hội và văn hóa cao Họ có thể đang trải qua các giai đoạn khác nhau trong cuộc sống như độc thân, ly hôn, hoặc kết hôn có hoặc không có con Có thể họ đang đối mặt với các thách thức trong công việc, mối quan hệ hoặc tìm kiếm sự cân bằng trong cuộc sống Đối với họ, việc sử dụng dịch vụ tư vấn tâm lý không chỉ là một phần của việc chăm sóc bản thân mà còn là cách để tìm kiếm giải pháp và hỗ trợ trong các vấn đề tinh thần và tâm lý.
Trung tâm tâm lí trị liệu NHC chủ yếu tập trung ở các khu vực đô thị của các thành phố lơn như TP.HCM, Hà Nội Những người sống ở đây thường phải đối mặt với một lịch trình hối hả, áp lực công việc và cảm giác căng thẳng từ cuộc sống hiện đại họ ít có thời gian dành cho việc kết nối và giao tiếp với gia đình, bạn bè Đồng thời cũng tạo ra nhu cầu tìm kiếm sự cân bằng và hỗ trợ tâm lý NHC sẽ là một nơi phù hợp và được mọi người quan tâm bởi những người đang gặp các tình huống khó khăn về mặt tâm lí và sẽ là ứng cử viên sáng giá trên thị trường hiện nay và trong nhiều năm say
Giá cả: Dựa vào tình trạng tâm lí của khách hàng sẽ có những mức giá khác nhau, lộ trình khác nhau cho các từng trường hợp Và cũng sẽ có nhiều mức giá cho lộ trình tâm lí để khách hàng lựa chọn dựa trên khả năng chi trả của bản thân.
Chất lượng: Chất lượng của một trung tâm tâm lý thường phản ánh qua đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có kinh nghiệm nên từ khi hoạt động vào năm 2020, tới đây NHC đã và đang xây dựng được một đội ngũ chuyên gia tư vấn chuyên nghiệp với các chứng chỉ bằng cấp quốc tế
Chất lượng phục vụ: Trung tâm NHC ngoài đội ngũ các chuyên gia về lĩnh vực tâm lí với trình độ cao cam kết phục vụ hài lòng đối với khách hàng, còn có những nhân viên tư vấn có đủ chuyên môn để hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian điều trị
Hình 2: Bản đồ định vị
Phân tích hoạt động phân tích hoạt 7Ps
2.3.1 Products (Bông hoa dịch vụ)
Thông tin dịch vụ của sản phẩm: Trung tâm tâm lý trị liệu NHC cung cấp những lợi ích và giải quyết các vấn đề mà khách hàng tìm kiếm: Trị liệu chứng mất ngủ – khó ngủ, trị liệu rối loạn lo âu-buồn chán, Trị liệu Stress- căng thẳng mỏi, trị mệt liệu Trầm cảm -tự kỉ, rối loạn cảm xúc.
Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ: Trung tâm NHC cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ miễn phí cho khách hàng qua các kênh như website, fanpage, hotline Đội ngũ chuyên gia tâm lý sẽ tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các vấn đề tâm lý.
Dịch vụ theo dõi và hỗ trợ sau trị liệu: Sau khi kết thúc quá trình trị liệu, Trung tâm NHC vẫn tiếp tục theo dõi và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo khách hàng duy trì được kết quả đạt được
Dịch vụ đi kèm: Trung tâm NHC thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo và workshop về các chủ đề tâm lý khác nhau
Chiến lược giá hiện hữu: Với mỗi hình thức tham vấn khác nhau sẽ có chi phí khác nhau Mức giá cạnh tranh, phù hợp với chất lượng dịch vụ Các gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với khả năng tài chính của nhiều đối tượng khách hàng.
Tham vấn qua email, website đặt lịch hẹn: 500.000đ/tình huống
Tham vấn qua điện thoại với chuyên gia riêng: Cần thanh toán chi phí trước là
2.000.000đ để sử dụng dịch vụ Với hình thức này, khách hàng có thể mua gói,với mỗi gói có giá trị khác nhau sẽ có số lượng phút tham vấn tương ứng.
THAM VẤN - TRỊ LIỆU TÂM LÝ
Tham vấn trong giờ hành chính
Tham vấn thứ 7, Chủ Nhật, Lễ/Tết 9:00 – 20:00 900.000 đ/giờ
Chuyên gia cao cấp (Tiến sĩ, giáo sư, trưởng Khoa) 9:00 - 20:00 1.800.000 đ/ giờ
Bảng 5: Giá tham vấn trực tiếp
Lộ trình trị liệu hết bệnh hoàn toàn là > 20.000.000đ/1 gói dịch vụ Điều trị 3-5 tháng, tùy vào từng trường hợp sẽ có từng gói dịch vụ thích hợp Trước khi điều trị sẽ có một cuộc tham vấn trực tiếp một một với bác sĩ với giá là 500.000đ, sau khi tham vấn thì bác sĩ sẽ chuẩn đoán và đưa ra gói dịch vụ phù hợp với bệnh nhân.
Giao dịch dịch vụ được thực hiện từ xa: Dịch vụ trực tuyến: Trung tâm Tâm lý
NHC cung cấp các dịch vụ tư vấn tâm lý trực tuyến thông qua website, fanpage, email và hotline Dịch vụ tại nhà: Dịch vụ này phù hợp với những khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển đến Trung tâm hoặc muốn có không gian riêng tư để chia sẻ vấn đề của mình Dịch vụ qua video call: Dịch vụ này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ tâm lý của Trung tâm bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu Địa chỉ: Trung tâm hiện nay có 4 cơ sở
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Chủ Nhật: Từ 09h00 đến 20h00
Không gian: Trung tâm Tâm lý NHC được thiết kế với mục tiêu tạo nên một không gian ấm cúng, thoải mái và an toàn để khách hàng có thể an tâm chia sẻ những vấn đề tâm lý của mình Sảnh tiếp khách: Sảnh tiếp khách được thiết kế rộng rãi, thoáng mát với gam màu xanh dương dịu nhẹ, tạo cảm giác thư giãn cho khách hàng Phòng tư vấn: Phòng tư vấn được thiết kế riêng biệt, đảm bảo sự riêng tư cho khách hàng Mỗi phòng tư vấn được trang trí với gam màu ấm áp, cùng với những bức tranh phong cảnh nhẹ nhàng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng chia sẻ.
Hình 3: Không gian bên trong NHC
Website: Phát triển website chuyên nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, đội ngũ chuyên gia, bài viết về sức khỏe tâm thần Thu hút và giữ chân khách hàng qua cung cấp thông tin sức khỏe tâm thần và các kiến thức liên quan bằng blog trên website với đa dạng nội dung hấp dẫn cùng các tips, chia sẻ kinh nghiệm của các chuyên gia.
Social Media: Xây dựng hệ thống truyền thông đa kênh trên các nền tảng như
Facebook, Zalo, Instagram, Youtube, Tiktok và mở rộng thêm cái nền tảng khác như Linkin, Switter, Pinterest để tiếp cận tối đa khách hàng, quảng bá dịch vụ, tương tác với khách hàng, chia sẻ nội dung hữu ích Nổi bật là hoạt động livestreams định kỳ trên Fanpage với nội dung và thông tin đa dạng,dễ hiểu, cung cấp giá trị cho người đọc.
Ngoài ra, để bổ trợ cho việc điều trị cũng như góp phần quảng bá thương hiệu thìNHC còn đăng tải Podcast chữa lành, chia sẻ các vấn đề tâm lý trên Spotify
Tổ chức sự kiện: Tổ chức tọa đàm, hội thảo, workshop chia sẻ và tư vấn các vấn đề tâm lý như lo âu, stress, kỹ năng quản lý cảm xúc, Các hoạt động ngoài trời, hoạt động ngoại khóa giúp nâng cao kỹ năng, hỗ trợ giảm căng thẳng,
Báo chí và truyền hình: Hợp các với các nhà đài lớn như TV7, VTV1, VTV2,
VTC9, ANTV, THVL1, và các báo chí, trang tin điện tử như VTVNews, Người đưa tin, Eva.com, 24h, Kenh14, Tập chí Y học cổ truyền, về sức khỏe để đăng bài PR, bài phỏng vấn chuyên gia của NHC, khách hàng của NHC chia sẻ trải nghiệm trị liệu, các hoạt động và sự kiện liên quan.
Marketing cộng đồng: Tham gia các chương trình thiện nguyện, cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho các tổ chức, cộng đồng Nâng cao trách nhiệm xã hội và xây dựng thiện cảm với khách hàng như tham gia các chương sức khỏe phụ nữ, định hướng mục tiêu,giải tỏa áp lực công việc,
Hình 5: Những bài báo về NHC
Tài liệu hướng dẫn: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công dụng, cách sử dụng và lợi ích của sản phẩm.
KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG CHO DOANH NGHIỆP
Xác định chiến lược Marketing
3.1.1 Xác định mục tiêu Marketing
Tăng nhận diện: Tăng cường sự hiện diện trên các mẫu quảng cáo online như
Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, để tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể, đẩy mạnh các chiến lược truyền thông, nâng cao sự hiểu biết của khách hàng mục tiêu về dịch vụ.
Tăng lượng tiêu thụ: Trong vòng 3 năm sẽ đạt 40% khách hàng sử dụng gói dịch vụ trị liệu sau lần tham vấn đầu tiên.
3.1.2 Xác định chiến lược Marketing
Với mục tiêu tạo danh tiếng trong ngành và tăng giá trị của khách hàng, NHC lựa chọn chiến lược phân phối chọn lọc là lựa chọn phù hợp nhất Tận dụng các kênh marketing trực tuyến truyền tải nội dung tới khách hàng
Website: Website đóng vai trò như kênh truyền thông chính thức và hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng và truyền tải thông điệp một cách trực tiếp, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Mạng xã hội: Theo báo cáo Digital 2024 của Meltwater và We Are Social, tính đến tháng 1/2024, số lượng người dùng mạng xã hội đang hoạt động trên toàn cầu đã đạt 5,04 tỷ người, chiếm 62,3% dân số thế giới.
Ngoài ra sẽ hợp tác với các trường học, bệnh viện, doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ tâm lý cho cán bộ, nhân viên, học sinh, sinh viên: vì đây là những nơi tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, có thể tạo hiệu ứng lan truyền giúp trung tâm đặt được mục tiêu.
Sau khi nhóm tác giả nghiên cứu và thảo luận, nhóm quyết định định giá sản phẩm theo giá trị vì định giá theo giá trị là một chiến lược hiệu quả để tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tăng lợi nhuận và xây dựng thương hiệu mạnh.(Nguồn: Thanh Tùng- 2019)
Trung tâm có thể định giá dịch vụ dựa trên giá trị mà khách hàng cảm nhận được sau khi tham gia tư vấn Trung tâm sẽ xác định mức giá cho từng dịch vụ tư vấn, bao gồm các buổi tư vấn cá nhân, tư vấn gia đình, tư vấn nhóm.
Ngoài ra: Trung tâm cần theo dõi hiệu quả của chiến lược giá bằng cách phân tích doanh thu, lợi nhuận và tỷ lệ hài lòng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược giá theo thời gian để phù hợp với thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó sử dụng các chương trình giảm giá từ 10%-30% cho khách hàng lần đầu trải nghiệm dịch vụ tại trung tâm Giảm giá đối với các khách hàng giới thiệu được khách hàng mới tới trung tâm từ 10%-30% (tùy vào dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm) Giảm giá vào các dịp lễ lớn trong năm, các ngày đầu tháng, khi khách hàng tới trải nghiệm dịch vụ
3.1.2.3 Promotion Đề xuất các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng mới, khách hàng thân thiết, các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể Trung tâm có thể cung cấp các gói dịch vụ với mức giá ưu đãi để thu hút khách hàng Hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận để tổ chức các chương trình về tâm lý sức khỏe cộng đồng.
Tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm về sức khỏe tinh thần: Mời các chuyên gia tâm lý uy tín chia sẻ kiến thức về các vấn đề tâm lý, sức khỏe tinh thần Tham gia các hoạt động truyền thông xã hội: Chia sẻ các bài viết, video hữu ích về sức khỏe tinh thần trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram,
Tài trợ cho các hoạt động cộng đồng: Hỗ trợ các hoạt động về sức khỏe tinh thần cho học sinh, sinh viên, người cao tuổi, Tài trợ các chương trình nổi tiếng Chạy quảng cáo: Quảng cáo trên các kênh online (Google, Facebook, Zalo, ) và offline (báo chí,truyền hình, pano, áp phích, ).
Xác định chiến thuật
3.2.1 Mục tiêu 1: Tăng độ nhận diện
3 2 1.1 Chiến lược 1 (2024-2025): Tăng cường marketing online
Chiến thuật Thời gian Hiệu quả
- Tạo video, infographics, podcast về tâm lý sức khỏe để thu hút khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
04 - 12/2024 Tăng số lượng lượt xem và người tham gia; nhận thức thương hiệu
- Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực tâm lý, sức khỏe hoặc các lĩnh vực liên quan để quảng bá thương hiệu và dịch vụ của NHC.
Tăng cường độ tin cậy và uy tín của thương hiệu sức khỏe tinh thần trên website và fanpage
Facebook. và tương tác cộng đồng Tăng cường nhận Diện thương hiệu
Bảng 6: Chiến lược tăng cường marketing online
3 2 1.2 Chiến lược 2 (2025-2026): Tài trợ cho các chương trình nổi tiếng và dự án xã hội
Chiến thuật Thời gian Hiệu quả
- Tài trợ các chương trình nổi tiếng 01/2025-
Tăng độ uy tín và nhận diện thương hiệu
- Tài trợ cho các dự án xã hội Giá trị xã hội của thương hiệu
Bảng 7: Chiến lược Tài trợ cho các chương trình nổi tiếng và dự án xã hội
3.2.2 Mục tiêu 2: Tăng lượng tiêu thụ
3 2 2.1 Chiến lược 3 (2025-2026): Mở rộng dịch vụ online
Chiến thuật Thời gian Hiệu quả
- Cung cấp dịch vụ tâm lý online qua video call, chat, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng bận rộn.
Tăng sự thoải mái và tự tin, tiếp cận rộng rãi với khách hàng
- Cung cấp các khóa học online về tâm lý và sức khỏe tinh thần.
Tạo ra giá trị và ảnh hưởng tích cực của thương hiệu
Bảng 8: Chiến lược Mở rộng dịch vụ online
3 2 2.2 Chiến lược 4 (2026-2027 ): Hợp tác với các tổ chức khác
Chiến thuật Thời gian Hiệu quả
- Hợp tác với các trường học, bệnh viện, doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ tâm lý cho nhân viên, học sinh, sinh
Tiếp cận gần hơn với các khách hàng mục tiêu Tạo mối quan hệ sâu rộng và tăng cường tương viên tác
- Hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận để tổ chức các chương trình về tâm lý sức khỏe cộng đồng.
Bảng 9: Chiến lược Hợp tác với các tổ chức khác
3.3 Kế hoạch hành động cho 1 năm tiếp theo
Món quà vàng sức khoẻ
Giảm 10% khi khách hàng đặt lịch cho người thân trong thời gian diễn ra chương trình, áp dụng cho cả đặt lịch onl và off tại trung tâm
Chạy quảng cáo trên Facebook và trang web chính của trung tâm
Podcast - Tâm lý học cùng NHC
Tạo kênh Podcast về giải đáp tâm lí trên các nền tảng:
Facebook, Spotify, Chia sẻ về các vấn đề tâm lí mang tên Tâm lí học cùng NHC Podcast sẽ được được xuất bản hằng tuần để giải đáp những hiện tượng tưởng chừng khó hiểu trong suy nghĩ của mỗi con người qua đó bạn có thể hiểu thêm về chính bản thân mình và cả những người xung quanh
Kết nối với những KOLs, chuyên gia về tâm lý đăng bài
Hội thảo - Chăm sóc sức khoẻ tâm lý cùng chuyên gia tại NHC
Tổ chức buổi hội thảo liên kết với các trường Đại học trên địa bàn TP.HCM và Hà Nội để chia sẻ và tư vấn tâm lý cho sinh viên
Tâm lý - Tâm an sống khoẻ
Tạo series chia sẻ những câu chuyện tâm lý, cách khắc phục qua những bài đăng trên trang web chính thức, facebook, các nền tảng số theo từng chuyên mục tâm lí khác nhau.
Tăng độ hiển thị dịch vụ trên các trang web
Tối ưu hoá SEO trê google, facebook, ads,… Chạy quảng cáo, hashtag trên các nền tảng mạng xã hội.
Hợp tác cùng các doanh nghiệp tổ chức chương trình EAP NHC
Chương trình hỗ trợ tinh thần nhân sự EAP của NHC dành cho các doanh nghiệp có quan tâm đến chăm sóc tinh thần người lao động để bình ổn nhân sự, giúp họ thêm mến việc, yêu đời, có tinh thần cống hiến, gắn kêt đội ngũ thông qua việc tham vấn tâm lý để giúp mỗi nhân viên có sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, gia tăng hiệu quả công việc Gửi lời mời hợp tác đến các doanh nghiệp lớn như: … NHC sẽ là đối tác lâu dài cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tâm lí cho nhân viên văn phòng với mức giá hợp lí, uy tín, chất lượng
Hình 8: Kế hoạch hành động 2024-2025
Kế hoạch hành động 3 năm tiếp theo
Tài trợ cho các chương trình, truyền hình, gameshow đang hot:
2 ngày 1 đêm Thiếu niên nói
Mẹ đi vắng bố là siêu nhân Đăng các bài viết thông báo về sự hợp tác với các chương trình trên fanpage để tạo sự hu thút và tin tưởng của khách hàng
Phát động chương trình "Nâng cao nhận thức về sức khỏe tâm lý" cho học sinh, sinh viên trang bị kỹ năng tự chăm sóc sức khỏe tinh thần và hỗ trợ những học sinh gặp khó khăn về tâm lý với 4 giai đoạn
Giai đoạn 1: Khảo sát và đánh giá nhu cầu;
Giai đoạn 2: Phát triển chương trình;
Giai đoạn 3: Triển khai chương trình;
Giai đoạn 4: Theo dõi và đánh giá.
Xây dựng thông điệp "Cùng chung tay nâng cao nhận thức về sức khỏe tâm lý" để lan tỏa sự quan tâm đến sức khẻ tâm lý Thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động của chương trình trên web chính thống của NHC
Tổ chức các buổi hội thảo giao lưu với các chuyên gia tâm lý
Thời gian: Buổi hội thảo có thể diễn ra vào buổi sáng, buổi chiều hoặc buổi tối Thời lượng mỗi buổi hội thảo khoảng 2 - 3 tiếng Địa điểm: Buổi hội thảo có thể diễn ra tại văn phòng công ty, khách sạn, hội trường.
Hình thức tổ chức: Nếu tổ chức trực tiếp, cần đảm bảo địa điểm có đủ sức chứa và trang thiết bị cần thiết Nếu tổ chức trực tuyến, cần sử dụng nền tảng phù hợp để đảm bảo chất lượng âm thanh và hình ảnh tốt nhất.
Tài trợ cho các dự án xã hội
Chương trình Chi tiết THỜI GIAN THỰC HIỆN
Tài trợ cho các chương trình nổi tiếng
Giảm chi phí nhân sự Đánh giá lại quá trình hoạt động và đào thải các nhân viên làm việc không hiệu quả.
Sử dụng phần mềm quản lý nhân sự giúp NHC tự động hóa một số công việc liên quan đến nhân sự như chấm công, tính lương, quản lý hồ sơ nhân viên.
Hợp tác với các công ty bảo hiểm
Hợp tác với các công ty bảo hiểm để phát triển các chương trình hợp tác Các chương trình này có thể được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng của công ty bảo hiểm.
Cụ thể, NHC có thể hợp tác với công ty bảo hiểm để phát triển chương trình hỗ trợ các nhân viên văn phòng bị căng thẳng do áp lực công việc quá lớn.
Chương trình Chi tiết THỜI GIAN THỰC HIỆN
Hình 10: Kế hoạch hành động 2026-2027
NGÂN SÁCH – KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ
Ngân sách gắn với chương trình hành động
Doanh nghiệp thường sẽ chi 6-12% doanh thu cho hoạt động marketing, vậy dựa vào doanh thu ước tính ở thời gian gần nhất của NHC là 30 tỷ, chúng tôi ước tính sẽ chi từ 1,8 – 3,6 tỷ VNĐ cho lĩnh vực này mỗi năm.
Chạy quảng cáo hiển thị facebook 5 triệu/ tháng Kết nối với Agency lên kế hoạch và thực hiện, edit chỉnh sửa video chương trình podcast
Mời các chuyên gia tâm lý để voice cho podcast 3-5 triệu/ video Đăng tải các thông tin về podcast trên các phương tiện truyền thông: tiktok, facebook, youtube…
Book influencers, chuyên gia tâm lý lên bài truyền thông về podcast trên nền tảng Tiktok, Facebook, Instagram (tên kols)
Kết nối với bên Agency lên kế hoạch tổ chức chương trình 30 triệu
Liên kết mã giảm cho sinh viên các trường đại học tại các điểm trường tổ chức hội thảo
Xây dựng đội ngũ nhân viên phục vụ cho series, lên nội dung bài viết, hình ảnh
Chạy quảng cáo hiển thị trên các nền tảng số như Facebook, instagram, tiktok,…
Tối ưu hóa SEO trên google, facebook ads,… 384 triệu/ gói
Chạy quảng cáo, hashtag trên các trang mạng xã hội như: Facebook, instagram,…
Xây dựng đội ngũ nhân viên phục vụ cho chương trình , xây dựng trang web trả lời thắc mắc và cách liên kết với doanh nghiệp
7 triệu/ nhân viên Đăng tải các thông tin về chương trình trên các phương tiện truyền thông: tiktok, facebook, youtube…
Liên kết mã giảm cho nhân viên các doanh nghiệp hợp tác trong chương trình
Tăng độ hiển thị dịch vụ trên các trang web
Mừng lễ Vu Lan - Món quà vàng sức khoẻ
Podcast - Tâm lý học cùng
Series Chuyện Tâm lý - Tâm an sống khoẻ
Hợp tác cùng các doanh nghiệp tổ chức chương trình
Hội thảo - Chăm sóc sức khoẻ tâm lý cùng chuyên gia tại NHC
2 ngày 1 đêm Thiếu niên nói
Mẹ đi vắng bố là siêu nhân Đăng các bài viết thông báo về sự hợp tác với các chương trình trên fanpage để tạo sự hu thút và tin tưởng của khách hàng
Chương trình "Nâng cao nhận thức về sức khỏe tâm lý" 500 triệu
Truyền thông xây dựng thông điệp lan toả về tầm quan trọng của chăm sóc sức khoẻ tâm lý
Cập nhật hình ảnh của hoạt động lên các trang mạng xã hội và web chính thống của NHC
Tổ chức các buổi hội thảo giao lưu với các chuyên gia tâm lý
Thuê Agency lên kế hoạch và tổ chức chương trình 50 triệu/ chương trình Tối đa 500 triệu
Tài trợ cho các chương trình nổi tiếng
Tài trợ cho các dự án xã hội
CHI PHÍ (VNĐ) Đánh giá lại kết quả hoạt động đào thải các nhân viên làm việc không hiệu quả. Ứng dụng sự hỗ trợ của AI trong khâu quy trình và quản lý nhân viên
Hợp tác với các công ty bảo hiểm Ký hợp đồng với các công ty bảo hiểm Tối đa 500 triệu
Giảm chi phí nhân sự Tối đa 1 tỷ
Số người xem 1 triệu 800.000 Chưa đạt
Tỷ lệ bình luận/ xem 20% 30% Đạt chỉ tiêu
Tỉ lệ cảm xúc tích cực( trừ lượt like) /lượt xem 20% 22% Đạt chỉ tiêu
Tỷ lệ chia sẻ bài viết 20% 28% Đạt chỉ tiêu
Tỷ lệ hagtag/nhắc tên Mini 30% 25% Chưa đạt
Số lượng follower tăng 3000 1800 Chưa đạt
Số lượt truy cập 500.000 430.000 Chưa đạt
Tỷ lệ tải xuống 30% 33% Đạt chỉ tiêu
Số người theo dõi kênh tăng 2000 2100 Đạt chỉ tiêu
Thứ hạng podcast Top 100 66 Đạt chỉ tiêu
Số khách hàng đặt lịch onl 100 67 Chưa đạt
Số khách hàng đặt lịch off 100 85 Chưa đạt
Tỷ lệ khách đến tham vấn sau 70% 73% Đạt chỉ tiêu
Phần trăm doanh số tăng 30% 34% Đạt chỉ tiêu
Mức độ hài lòng của khách hàng > 70% 80% Đạt chỉ tiêu
Số lượt truy cập 50000 6200 Đạt chỉ tiêu
Số lượng bình luận 500 430 Chưa đạt
Tỉ lệ cảm xúc tích cực( trừ lượt like) /lượt xem 30% 43% Đạt chỉ tiêu
Tỷ lệ chia sẻ bài viết 50% 26% Chưa đạt
Số lần hagtag/nhắc tên Mini 2000 500 Chưa đạt
Số lượng follower tăng 3000 1500 Chưa đạt
Số lượt truy cập 10000 12000 Đạt chỉ tiêu
Số lượt xem trang 8000 8900 Đạt chỉ tiêu
Tỷ lệ thoát web 80% 76% Chưa đạt
Tỷ lệ thăm khám 70% 72% Đạt chỉ tiêu
Ranking bài viết Top 50 67 Chưa đạt
Hiển thị SERP 40% 43% Đạt chỉ tiêu
Tỉ lệ nhấp (CTR) 70% 75% Đạt chỉ tiêu
Tỷ lệ thoát web 60% 65% Đạt chỉ tiêu
Lượt truy cập 5000 6600 Đạt chỉ tiêu
Tỷ lệ tương tác >50% 45% Chưa đạt
Tỷ lệ xem >70% 76% Đạt chỉ tiêu
Số người tham gia hội thảo 400-500 490 Đạt chỉ tiêu
Số hội thảo được tổ chức 10 12 Đạt chỉ tiêu
Tỷ lệ sinh viên thăm khám sau >30% 45% Đạt chỉ tiêu Mức độ hài lòng sau hội thảo >70% 76% Đạt chỉ tiêu
Số công ty hợp tác 5 3 Chưa đạt
Mức độ hài lòng của nhân viên >70% 86% Đạt chỉ tiêu
Tỷ lệ thăm khám >40% 30% Chưa đạt
Tần suất đánh giá nhân viên 1 lần/tháng 1 lần/tháng Đạt chỉ tiêu
Tỷ lệ nhân sự không đạt chuẩn