Đề tài lập kế hoạch marketing sản phẩm flavorful mix tea công ty trách nhiệm hữ u hạn trà việt anh

    TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT  KHOA KINH TẾ  Nhóm Trần Thị Cẩm Ly 2023401011003 Lê Ngọc Trâm 2023401010571 Hồng Phương Dung 2023401010748 Lớp: KITE.CQ.03 Giảng viên HD: Nguyễn Hồng Như Mai  Bình Dương, tháng 3/2023     i     LỜ I CẢM ƠN  Chúng em xin gửi l ờ i c ảm ơn chân thành tới Trường Đạ i h ọc Th ủ D ầu Một đưa bộ mơn Quản Tr ị  Marketing vào chương trình giảng dạy trường Đặc  biệt, chúng em muốn bày tỏ  lòng biết ơn đến giảng viên Nguyễn Hồng Như Mai, người hướ ng dẫn, hỗ tr ợ và tạo điều kiện thuận lợ i cho trình nghiên cứu thực đề tài chúng em Thờ i gian học tậ p với cô giúp chúng em nắm v ững nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho cơng việc học tập tương lai Chúng em r ất trân tr ọng sự tận tâm nhiệt tình q trình giảng dạy Cơ giúp chúng em hiểu rõ về các khái niệm nguyên tắc quan tr ọng lĩnh vực Marketing Kính chúc thật nhiều sức khỏe thành công đườ ng sự  nghiệ p Trân tr ọng cảm ơn  ii   KHOA KINH TẾ    CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH  PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN  Tên học phần: Quản Trị Marketing  Mã học phần: Ling224 Lớ  p/Nhóm mơn học: KITE.CQ.03  Học k ỳ:  Năm học: 2022-2023 Họ tên sinh viên: Tr ần Thị Cẩm Ly  –   2023401011003 Lê Ngọc Trâm  –   2023401010571 Hồng Phương Dung    –   2023401010748 ĐỀ  TÀI: LẬP KẾ  HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM FLAVORFUL MIX TEA CÔNG TY TRÁCH NHI ỆM HỮ U HẠN TRÀ VI ỆT ANH Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điể m vào ô tr ống, thang điể m 10/10)  TT  Tiêu chí đánh giá  Cấu trúc đề  án, lý chọn sản phẩm Điểm tối đa  Cơ sở  lý thuyết Giớ i thiệu sản phẩm mớ i Phân tích chiến lượ c Marketing Cán bộ  Cán bộ  Điểm thống chấm 1  chấm 2  nhất  0,5 Điểm đánh giá  Giải pháp, đề xuất Định dạng vi ết 0,5 Báo cáo ti ểu luận Điểm tổng cộng  10   Bình Dương, ngày Cán bộ chấm 1  tháng Cán bộ chấm iii năm 2023      MỤC LỤC LỜ I CẢM ƠN ii MỞ  ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích đề tài Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu  NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ  LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm về k ế hoạch marketing 1.2 Vai trò mục tiêu lậ p k ế hoạch marrketing 1.3 Quy trình lậ p k ế hoạch marketing CHƯƠNG II LẬP KẾ  HOẠCH KINH DOANH CHO SẢN PHẨM FLAVORFUL MIX TEA CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮ U HẠN TRÀ VIỆT ANH 2.1 Tổng quan về doanh nghiệ p 2.1.1 Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Trà Việt Anh 2.1.2 Giớ i thiệu chung 2.1.3 Xây dựng chiến lượ c cạnh tranh 2.1.3.1 Chiến lượ c cạnh tranh về sự khác biệt hóa 2.1.3.2 Chiến lượ c cạnh tranh về giá cả  2.2 K ế hoạch marketing cho sản phẩm 2.2.1 Phân tích mơi trườ ng 2.2.1.1 Môi trườ ng ngành 2.2.1.2 Môi trườ ng vi mô 10 2.2.1.3 Môi trường vĩ mô   10 2.2.1.4 Các đố i thủ cạnh tranh 11 2.2.2 Mục tiêu Marketing 11 2.2.2.1 Nghiên cứu thị  trường để  hiểu rõ về  nhu cầu khách hàng 12 iv     2.2.2.2 Xác định đối tượ ng khách hàng mục tiêu 13 2.2.2.3 Phân tích đố i thủ cạnh tranh thị trườ ng 13 2.2.3 Phân tích STP 16 2.2.4 Phân tích SWOT 19 2.2.5 Xác định chiến lượ c Marketing Sản phẩm 22 2.2.6 Xây dựng k ế hoạch thực chiến lượ c marketing cho sản phẩm trà mix 26 CHƯƠNG III.  THỐNG KÊ SỐ  LIỆU KHÁCH HÀNG VỀ  SẢN PHẨM FLAVORFUL MIX TEA CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮ U HẠN TRÀ VIỆT ANH 28 3.1 Hành vi trướ c mua sản phẩm mớ i Flavoful Mix Tea 28 3.2 Hành vi mua sản phẩm Flavoful Mix Tea 32 3.3 Hành vi sau mua s ản phẩm Flavorful Mix Tea 36 CHƯƠNG IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀ U CHỈNH CHIẾN LƯỢ C MARKETING NHẰM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 40 4.1 Ưu nhược điểm 40 4.1.1 Ưu điểm 40 4.1.2 Nhược điểm 40 4.2 Nguyên nhân nhược điểm 41 4.3 Đề xuất giải pháp 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU KHAM THẢO 44 PHỤ LỤC 45 v     DANH SÁCH HÌNH & BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Giá lợ i nhuận Flavorful Mix Tea 12 Hình 2.1 Cửa hàng online Quê Việt 14 Hình 2.2 Sản phẩm trà túi thảo mộc túi lọc 15 Hình 2.3 Cửa hàng online Tiệm Trà An Nhiên 16 Hình 2.4 Sản phẩm Tiệm Trà An Nhiên 16 Bảng 2.2 Giá bốn vị trà Flavorful Mix Tea 23 Hình 3.1 Biểu đồ trịn thể hiện nhu cầu khách hàng 28 Hình 3.2 Biểu đồ trịn biểu diễn tìm kiếm nguồn thơng tin 29 Hình 3.3 Biểu đồ trịn biểu diễn chất lượ ng sản phẩm 29 Hình 3.4 Biểu đồ tròn biểu diễn giá cả sản phẩm mức chi tiêu hàng tháng 30 Hình 3.5 Biểu đồ trịn biểu diễn chương trình quảng cáo 31 Hình 3.6 Biểu đồ trịn biểu diễn thương hiệu uy tín 32 Hình 3.7 Biểu đồ trịn biểu diễn sự tiện lợ i sử dụng 32 Hình 3.8 Biểu đồ trịn biểu diễn chương trình khuyến 33 Hình 3.9 Biểu đồ trịn biểu diễn thiết k ế sản phẩm 34 Hình 3.10 Biểu đồ trịn biểu diễn thái độ phục vụ  34 Hình 3.11 Biểu đồ tròn biểu diễn đa dạng sản phẩm 35 Hình 3.12 Biểu đồ trịn biểu diễn đa dạng sản phẩm 36 Hình 3.13 Biểu đồ tròn biểu diễn dịch vụ giao hàng bảo hành sản phẩm 37 Hình 3.14 Biểu đồ trịn biểu diễn đưa nhiề u sản phẩm mớ i 37 Hình 3.15 Biểu đồ trịn biểu diễn đưa nhiề u sản phẩm mớ i 38 Hình 3.16 Biểu đồ tròn biểu diễn đưa nhiề u sản phẩm mớ i 39 vi     MỞ  ĐẦU Lý chọn đề tài Theo giáo trình Quản tr ị  marketing trường Đại học Kinh tế  Quốc dân “ Marketing t ậ p hợ  p hoạt động doanh nghiệ p nhằ m thỏa mãn nhu cầu thị  trườ ng mục mục tiêu t ối tiêu thơng qua q trình trao đổ i, giúp doanh nghiệp đạt đượ c đa hóa lợ i nhuận”, qua để  m ột s ản phẩm hay dịch v ụ doanh nghiệ p cần thực quản tr ị  marketing ( phân tích mơi trường, hội marketing, phân đoạn thị  trườ ng lựa chọn thị  trườ ng khách hàng mục tiêu, ) Trong thời điểm kinh tế - xã hội ngày quản tr ị marketing trình tất yếu sẽ diễn r a đối vớ i  bất k ỳ loại sản phẩm/dịch vụ nào nay, q trình mang tính chiến lượ c xác định rõ khách hàng tiềm thị  trườ ng mục tiêu Quản tr ị marketing giúp doanh nghiệ p giảm r ủi ro hạn chế  phát sinh tiêu cực sản  phẩm/dịch vụ mới đượ c công bố Theo Hiệ p hội Marketing Mỹ  (2007) “ Marketing chức t ổ  chứ c, t ậ p h ợ   p trình t ạo ra, truyề n thông chuy ể n giao giá tr ị cho khách hàng qu ản lý m ố i quan hệ khách hàng theo cách có l ợ i cho t ổ  ch ứ c bên liên quan ”,  để  tạo dựng giá tr ị  bền lâu cho sản phẩm/dịch vụ  doanh nghiệ p phải thực trình quản tr ị marketing từ  ban đầu phát triển chiến lượ c phù hợ  p vớ i thờ i k ỳ nhằm tạo lợ i nhuận uy tín bền vững cho doanh nghiệp mố i quan hệ  tương tác khách hàng  –   doanh nghiệp đượ c trì dài lâu Hiện nay, Việt Nam nướ c dẫn đầu về số lượ ng, chất lượ ng lẫn vùng phân bổ  trà nói chung trà Việt Anh nói riêng Đặc biệt sau đại dịch COVID –  19, thói quen tiêu dùng ngườ i Việt Nam thay đổi hoàn toàn, ngườ i tiêu dùng Việt hướng đến sản phẩm hữu cơ, có nguồn g ốc thiên nhiên chất lượ ng sản phẩm đảm bảo hàng đầu (BMI, 2021), nhận th ý thức ngườ i tiêu dùng Việt thay đổi rõ r ệt quan tâm đến vấn đề sức khỏe nhiều công ty Trách nhiệ m Hữu hạn Trà Việt Anh định cho đờ i sản phẩm Flavorful Mix Tea,  k ết hợ  p loại hoa quả sấy khô thành phần thảo dượ c     Flavorful Mix Tea loại trà hoa quả sấy khô thành phần thảo dượ c thiên nhiên, công ty Trách nhiệm Hữu hạn Trà Việt Anh nghiên cứu sản xuất bốn loại sản phẩm Flavorful Mix Tea bao gồm trà tiêu thực vớ i thành phần cúc vàng, cỏ ngọt, atiso, cam thảo giúp người dùng thư giãn tinh thần hỗ tr ợ  giấc ngủ; trà gạo lứt thảo mộc vớ i thành phần gạo lứt Huyết R ồng k ết hợ  p loại thảo mộc đỗ  đen xanh lòng, hoa cúc vàng, nụ  nhài, nụ hồng, táo đỏ, hoa đậu biếc, cỏ  ngọt, dứa vớ i công dụng lọc thể, nhiệt, đặc biệt loại trà hỗ tr ợ   phụ nữ sau sinh tăng tiết sữa, lợ i sữa; trà dâu tằm lục vị vớ i thành phần chiết suất từ  dâu tằm, táo đỏ, nụ hồng, mộc quế hoa, k ỷ tử, nụ nhài giúp thải độc hạn chế mụn giảm stress cuối trà cam quế thảo chiết suất từ cam lát, nụ nhài, táo đỏ và quế  tạo nên vị trà the giúp giảm ho, đau họng, tăng sức đề  kháng Các sản phẩm đáp ứng đầy đủ  các yêu c ầu đảm bảo an toàn sức khỏe nguồn gốc thiên nhiên hồn tồn, khơng sử  dụng chất bảo quản hay chất tạo màu ngườ i tiêu dùng không tốn nhiều thời gian hay bướ c pha chế cầu k ỳ  mà đảm bảo an toàn tốt cho sức khỏe mà lứa tuổi có thể sử dụng Tuy nhiên, ngườ i tiêu dùng Việt quan niệm mặc định r ằng trà sản phẩm thích hợ  p vớ i lứa tuổi trung niên nên việc đưa sản phẩm Flavorful Mix Tea Việt Anh thị trườ ng cịn nhiều khó khăn Nhận thức rõ điều này, nhóm định chọn đề  tài “Lập kế  hoạch Marketing sản phẩm Flavorful Mix Tea Công ty Trách nhiệm Hữ u hạn Trà Việt Anh” nh ằm giúp công ty Trách nhiệm H ữu h ạn Trà Việt Anh nhận định chiến lượ c marketing phù hợ  p cho sản phẩm mớ i Mục đích đề tài Lậ p k ế hoạch kinh doanh cho sản phẩm Flavorful Mix tea Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Trà Việt Anh Đánh giá, đưa ưu, khuyết điểm sản phẩm Qua đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế, khó khăn sản phẩm trình hội nhậ p Phạm vi nghiên cứ u Đối tượ ng: K ế hoạch kinh doanh cho sản phẩm Flavorful Mix tea Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Trà Việt Anh     Phạm vi: tậ p trung nghiên cứu thị trườ ng Việt Nam Phương pháp nghiên cứ u Phương pháp phân tích, đánh giá và tổng hợ  p lý thuyết: Tìm hiểu tổng hợ  p lại kiến th ức có sẵn phân chia lại nguồn tài liệu thành phần riêng  biệt Từ đó, tìm đượ c điểm bật, khác hiểu sâu sắc vấn đề nghiên cứu Phương pháp logic: Đi sâu vào tìm hiể u vấn đề  sản phẩm Flavorful Mix tea công ty Trách nhi ệm Hữu hạn Trà Việt Anh gặ p phải Qua đó, tìm ngun nhân đề xuất để giải vấn đề đó.   Nguồn d ữ liệu sơ cấ p: thơng qua vi ệc đánh giá, nhận xét từ khách hàng nhằm thu thập đượ c thông tin  Nguồn d ữ li ệu th ứ c ấ p: thông qua k ết qu ả nghiên cứu khảo sát đánh giá, tài liệu, giáo trình đượ c thực qua tổng hợ  p, x ử  lý đượ c công khai thông qua Internet truyền thông     Thiết kế (mẫu mã độc đáo, màu sắ c thu hút khách hàng)  Hình 3.9. Biểu đồ trịn biể u diễ n thiế t k ế  sản phẩ m  Nhận xét: K ết quả khảo sát cho thấy chỉ  riêng mức độ  đồng ý chiếm gần 50%, cụ thể  49% đồng ý Các mức độ còn lại thấ p dần từ 26% r ất đồng ý, 21%  bình thường 4% hồn tồn khơng đồng ý Qua đó, có thể th yếu t ố v ề thi ết k ế  sản phẩm chiếm phần r ất quan tr ọng đối vớ i hành vi mua ngườ i tiêu dùng Vớ i thiết k ế l ạ mắt, loại trà sẽ có màu sắc đặc trưng tương ứng vớ i thành phần loại nhằm gây thu hút khách hàng tới thương hiệu trà công ty Thái độ phục vụ (nhân viên tư vấn tận tình, phục vụ chu đáo)   Hình 3.10. Biểu đồ trịn biể u diễn thái độ phục vụ   Nhận xét: K ết quả khảo sát 45% đồng ý, 30% r ất đồng ý, 20% bình thường, 4% hồn tồn đồng ý 1% không đồ ng ý Yếu t ố v ề  thái độ ph ục v ụ c nhân viên chiếm ph ần không nhỏ, ch ứng tỏ  khách hàng để ý, mong muốn 34     nhân viên tư vấn, quan tâm cách nhiệt tình chọn mua sản phẩm Công ty sẽ  đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệ p hỗ tr ợ  khách hàng tốt V ớ i thái độ ph ục v ụ thân thiện, giải đáp thắc m ắc c khách hàng nhanh chóng, cơng ty muốn ngườ i tiêu dùng sử dụng sản phẩm đượ c phục vụ tốt Đa dạng sản phẩm (t ạo nhiều s ản ph ẩm phù hợ  p v ớ i nhu cầu mục đích sử dụng sản phẩm  Hình 3.11. Biểu đồ trịn biể u diễn đa dạng sản phẩ m  Nhận xét: K ết quả khảo sát về yếu tố đa dạng sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua ngườ i tiêu dùng 45% đồng ý, 28% r ất đồng ý, 23%  bình thường, 3% hồn tồn đồng ý 1% khơng đồng ý Qua yếu tố này cho thấy nhu cầu cầu khách hàng luôn thay đổi ngày đa dạng Vậ y nên, chuẩn bị tung sản ph ẩm thị  trườ ng, Flavoful Mix Tea sẽ làm b ật lên ưu điểm với hương vị riêng sản phẩm, lợ i ích về sức khỏe mà sản phẩm trà công ty mang lại Sau đó, nế u sản phẩm u thích đón nhận cơng ty dự định sẽ định hướ ng phát triển thêm về dòng sản phẩm thêm nhiều hương vị khác loại có mùi vị đặc trưng riêng phù hợ  p vớ i nhu cầu sức khỏe khách hàng vớ i sản phẩm Thương hiệu (không ngừng cải thiện để sản phẩm ngày tr ở  nên uy tín, tạo niềm tin vớ i khách hàng) 35      Hình 3.12. Biểu đồ trịn biể u diễn đa dạng sản phẩ m  Nhận xét: Qua khảo sát, k ết quả cho thấy mức độ  đồng ý chiếm cao lên đến 53%, tiế p theo r ất đơng ý chiếm 24%, cịn lại 18% bình thườ ng, 4% hồn tồn không đồng ý cuối 1% không đồng ý Việc khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm có thương hiệu tiếng hơ n sản phẩm khơng có thương hiệu thương hiệu tiếng điều r ất hiển nhiên Bở i m ột thương hiệu tiếng ln tạo sự uy tín n tâm dành cho khách hàng Đối v ớ i s ản phẩm mớ i thị  trường Flavoful Mix Tea, công ty sẽ nỗ l ực lên k ế ho ạch xây dựng thương hiệu, s ử d ụng chiến lượ c, d ịch tiế p th ị v ớ i mục tiêu tạo hình ảnh độc đáo lâu dài thị   trường để tạo nhận thức về  cơng ty tìm đượ c nhiều khách hàng trung thành hơn.  3.3 Hành vi sau mua sản phẩm Flavorful Mix Tea Giao hàng bảo hành sản phẩm (giao hàng uy tín, nhanh chóng, bảo hành sản phẩm bị lỗi hư hỏng) 36      Hình 3.13. Biểu đồ trịn biể u diễ n d ịch vụ giao hàng bảo hành s ản phẩ m  Nhận xét: Qua khảo sát, k ết quả cho thấy mức độ  đồng ý chiếm cao lên đến 52%, tiế p theo r ất đơng ý chiếm 20%, cịn lại 25% bình thườ ng, 3% hồn tồn khơng đồng ý cuối 0% không đồ ng ý Qua biểu đồ khảo sát cho thấy phần lớn khách hàng đồng ý về  dịch vụ  giao hàng bảo hành sản  phẩm Vì Flavoful Mix Tea cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ  giao hàng nhanh chóng, ln đặt thái độ   thân thiện vớ i khách hàng ln xử  lí tình mua hàng khách hàng cách nhanh chóng tốt nhằm hướ ng đến sự hài lịng trung thành khách hàng Tạo nhiều s ản ph ẩm mớ i (mong muốn đem lại sự khác lạ cho khách hàng sử dụng sản phẩm)  Hình 3.14. Biểu đồ trịn biể u diễn đưa nhiề u sản phẩ m mớ i  Nhận xét: Qua khảo sát, k ết quả cho thấy mức độ  đồng ý chiếm cao lên đến 54%, tiế p theo r ất đông ý chiếm 20%, cịn lại 23% bình thườ ng, 37     2% hồn tồn khơng đồng ý cuối 1% không đồ ng ý Qua biểu đồ khảo sát ta có thể  thấy nửa khách hàng đượ c khảo sát đồng ý vớ i việc tạo nhiều s ản ph ẩm mớ i Và Flavoful Mix Tea hiểu rõ nhu cầu này, để có thể  xây dựng thương hiệu lớ n mạnh, ấn tượng đối vớ i khách hàng Flavoful Mix Tea cần cải tiến, phát triển cho nhiều sản phẩm vớ i nhiều hương vị, ấn tượ ng đề đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng Chăm sóc khách hàng (Ln đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng, lắng nghe & giải khiếu nại khách hàng)  Hình 3.15. Biểu đồ trịn biể u diễn đưa nhiề u sản phẩ m mớ i  Nhận xét: k ết quả khảo sát ảnh hưởng đến hành vi sau mua sản phẩm vở   nam châm Handy về  dịch vụ  chăm sóc khách hàng với 45% đồ ng ý, 23% bình thườ ng, 27% r ất đồng ý, 3% hồn tồn khơng đồng ý 2% không đồ ng ý Qua  biểu đồ khảo sát cho thấy khách hàng đồ ng ý về d ịch v ụ  chăm sóc khách hàng củ a sản phẩm mà khách hàng hướng đến Thơng qua ý kiến Flavoful Mix Tea sẽ   phải r ất tr ọng đến d ịch vụ  chăm sóc thấ u hiểu mong muốn khách hàng Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng độ ng, chuyên nghiệp để  nhiệt tình tư vấn, giải đáp thắc mắc hỗ tr ợ khách hàng Cảm nhận khách hàng (công ty cải thiện phát triển sản phẩm đem lại sự hài lòng thỏa mãn nhu cầu sử dụng ) 38      Hình 3.16. Biểu đồ trịn biể u diễn đưa nhiề u sản phẩ m mớ i  Nhận xét: K ết quả khảo sát ảnh hưởng đến hành vi sau mua s ản phẩm v ở   nam châm Handy về c ảm nhận khách hàng với 52% đồng ý, 23% bình thườ ng, 23% r ất đồng ý, 1% hồn tồn khơng đồng ý 1% không đồ ng ý Qua biểu đồ  khảo sát cho ta thấy đa số khách hàng cảm thấy đồng ý về cảm nhận sau mua sản phẩm T ừ  đó cơng ty có thể thấy c ảm nhận sau mua khách hàng r ất quan tr ọng định đến sự thành công sản phẩm Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng thỏa mãn nhu cầu họ  sẽ  giớ i thiệu trung thành vớ i sản  phẩm Qua cơng ty cần khắc phục hạn chế của sản phẩm, cải tiến  phát triển sản phẩm nâng cao dịch vụ  chăm sóc khách hàng sau mua để giúp khách hàng có cảm nhận, tr ải nghiệm tốt đối vớ i Flavoful Mix Tea 39     CHƯƠNG IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢ C MARKETING NHẰM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 4.1 Ưu nhược điể m 4.1.1 Ưu điểm Sản ph ẩm Flavorful Mix Tea đượ c nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể, ngườ i mu ốn s ử d ụng s ản ph ẩm t ốt cho sức kh ỏe c ả m ặt th ể ch ất tin thần đến từ thiên nhiên hữu cơ, ngườ i yêu thích thức uống mớ i lạ, sáng tạo Sản ph ẩm Flavorful Mix Tea đem nhiề u lợ i ích cho khách hàng cụ thể  tăng cườ ng sức đề kháng, giảm cân tạo hình ảnh lành mạnh, tự nhiên, hoạt động thư giãn Kết hợ  p tinh tế giữa loại trà thảo mộc, tạo hương vị  đặc  biệt hấ p dẫn cho ngườ i dùng Chất lượ ng sản phẩm đả m bảo vớ i Flavorful Mix Tea cam k ết đảm bảo chất lượ ng sản phẩm, đảm bảo khơng có tình tr ạng làm giả  thương hiệu thay đổi chất lượ ng s ản phẩm Điều giúp khách hàng có thể yên tâm mua sản ph ẩm mà lo ngại về chất lượ ng uy tín Giá cả hợ  p lý nên có thể  thu hút khách hàng đa dạng từ  đối tượ ng khách hàng có thu nhậ p thấp đến cao Ngồi ra, giá c ả hợ  p lý cịn giúp sản phẩm có thể  cạnh tranh thị  trườ ng thu hút đượ c nhiều khách hàng mới, đặc biệt khách hàng muốn thử sản phẩm lại lo ngại về giá cả.  4.1.2 Nhược điểm Sản phẩm mớ i thị trườ ng nên khó cạnh tranh với thương hiệu có uy tín có nhữ ng sản phẩm làm tố t cho dòng sản phẩm trà thảo mộc Sản phẩm Flavorful Mix Tea mớ i rong dòng trà thảo mộc, gặ p khó khăn việc cạnh tranh vớ i sản ph ẩm cũ lâu đời đượ c khách hàng tin tưởng Điều có thể làm cho khách hàng tiềm khó tin tưở ng mua sản phẩm Tình tr ạng làm giả  thương hiệu thay đổi ch ất lượ ng sản phẩm: Vớ i việc sản  phẩm giai đoạn phát triển, chưa đượ c khách hàng quen thuộc, tình tr ạng 40     làm giả  thương hiệu thay đổi chất lượ ng sản phẩm gây ảnh hưở ng tiêu cực đến uy tín danh tiếng sản phẩm Chi phí quảng bá cao: Chi phí cho hoạt động quảng bá sản phẩm cao Điều có thể gây áp lực tài đáng kể cho cơng ty Cạnh tranh: Vớ i sự  phát triển nhanh chóng thị  trườ ng trà mix, Flavorful Mix Tea đối mặt vớ i nhiều đối thủ cạnh tranh, có đối thủ bắt chướ c sản phẩm Điều có thể gây giảm doanh thu thị phần sản phẩm 4.2 Nguyên nhân nhược điể m Sự  mớ i lạ  thị  trườ ng, tiếng tăm khó cạ nh tranh vớ i thương hiệu có uy tín sản phẩm khách hàng tin tưởng Đây nguyên nhân dẫn đến nhược điểm này, sản phẩm cịn chưa đượ c khách hàng biết đến nên khơng có đủ  tiềm lực để cạnh tranh với đối thủ có tiếng tăm sản phẩm đượ c khách hàng chấ p nhận Tình tr ạng làm giả  thương hiệu thay đổi chất lượ ng sản phẩm Đây mộ t nguyên nhân bất khả  kháng, liên quan đến thực tế  có thị  trườ ng Tình tr ạng gây ảnh hưởng đến uy tín danh tiếng sản phẩm, có thể khiến khách hàng không tin tưở ng sản phẩm công ty Chi phí quảng bá sản phẩm mớ i cao gây b ở i sản phẩm chưa đượ c khách hàng biết đến Để  giớ i thiệu sản phẩm tớ i khách hàng, công ty cần đầu tư nhiều tiền vào hoạt động quảng bá, gây áp l ực tài đáng kể 4.3 Đề xuất giải pháp Để  cạnh tranh với thương hiệu có uy tín, Flavorful Mix Tea nên tậ p trung vào việc cải thiện chất lượ ng s ản ph ẩm đặc tính độc đáo để  thu hút khách hàng tiềm Họ có thể tìm cách phát triển số  tính mớ i cải thiện sản phẩm để nó tr ở  nên độc đáo thu hút so vớ i sản phẩm loại thị trườ ng Để  giảm tình tr ạng làm giả  thương hiệu thay đổi chất lượ ng sản phẩm, Flavorful Mix Tea nên đả m bảo r ằng s ản ph ẩm c đượ c b ảo v ệ b ở i biện  pháp bảo vệ quyền sở   hữu trí tuệ Nên áp dụng giải pháp chặt chẽ  để giám sát 41     chất lượ ng s ản ph ẩm đảm b ảo r ằng s ản ph ẩm đượ c s ản xu ất v ới đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượ ng Để  giảm chi phí quảng bá cao, Flavorful Mix Tea nên s ử  dụng phương thức qu ảng bá sản ph ẩm hi ệu qu ả và tiết ki ệm chi phí sử d ụng kênh quảng cáo tr ực tuyến marketing tr ực tuyến Họ nên tậ p trung vào vi ệc t ạo m ối quan hệ  vớ i khách hàng tiềm qua kênh truyề n thông xã hội ho ạt động quảng  bá sản phẩm khác Để c ạnh tranh với đối th ủ trên thị  trườ ng, Flavorful Mix Tea nên tìm cách  phát triển chiến lượ c kinh doanh khác biệt để  thu hút khách hàng Họ  có thể  tậ p trung vào việc tạo sản phẩm độc đáo cung cấ p d ịch vụ  chăm sóc khách hàng tốt so với đối thủ trên thị trườ ng Để  đối phó vớ i sự bắt chướ c sản phẩm đối thủ cạnh tranh, Flavorful Mix Tea có thể tậ p trung vào việc tạo thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo, giữ cho sản ph ẩm họ ln ở  vị  trí tiên phong lĩnh vực trà mix Họ  nên sử dụng chiến lượ c tiế p thị và quảng bá để  tăng cườ ng nhận thức thương hiệu giữ cho sản phẩm độc đáo khác biệ t so với đối thủ trên thị trườ ng 42     KẾT LUẬN Bài tiểu luận nghiên cứu về lậ p k ế hoạch Marketing sản phẩm Flavorful Mix Tea Nhóm nghiên u lậ p k ế ho ạch kinh doanh thơng qua phương pháp  phân tích tổng h ợ  p lý thuyết Từ  đó, tìm đượ c điểm bật, khác hiểu sâu sắc vấn đề nghiên cứu  Nhóm đưa mục tiêu marketing xác định đượ c chiến lượ c Marketing cách khôn khéo, chi tiết hồn tồn khả  thi để có thể qu ảng bá sản ph ẩm v ớ i khách hàng tốt Điều giúp nâng cao doanh thu để  có thể phát triển sản  phẩm giữ gìn tốt sản phẩm có ở   cơng ty Đảm bảo uy tín, thương hiệu niềm tin khách hàng Là nhà quản tr ị cần có nhìn tổng qt xa r ộng, nhóm phân tích STP SWOT chi ti ết k ỹ  Điều giúp nhóm  kiểm sốt đượ c tình hình thị  trường điểm m ạnh hội để có thể nắm l phát triển tốt sản phẩm xác định đượ c vị trí sản ph ẩm mà khơng bị l ệch hướng Qua phân tích giúp phịng tránh nguy hiểm từ ngay lúc đầu đưa biệ p  pháp xử lý nhanh chóng hiệu quả nhất Khi sâu vào thống kê số  liệu khảo sát khách hàng nhóm nhậ n xét tổng hợp đượ c vấn đề  gặ p phải từ  tìm ưu nhược điể m, nguyên nhân đề xuất để giải vấn đề Qua nghiên cứu có thể thấy r ằng sản phẩm có r ất nhiều ưu điểm vượ t tr ội có thể cạnh tranh với sản phẩm nhắm cụ thể  đối tượng khách hàng, mang đến giá tr ị s ức kh ỏe th ể ch ất, tinh thần cao vớ i giá r ất  phải mà  mua Nhưng sản phẩm có số nhược điểm khó tránh bị nhái hàng, đối thủ cạnh tranh phát triển nhanh chóng thế nhóm đưa ngun nhân gây đề  ra giải pháp tốt để có thể giải đượ c vấn đề nhược điểm lâu dài 43     TÀI LIỆU KHAM THẢO Tài liệu nướ c Tr ần Minh Đạo (2002). Marketing bản, nhà xuất Giáo dục Philip Kotler (2000) Quản tr ị Marketing, nhà xuất Thống kê Lưu Văn Nghiêm (2001)  Marketing kinh doanh d ịch v ụ, nhà xuất Thống kê Lê Thị  Lan Hương (2012) Chuyên đề  Qu ản tr ị Marketing, B ộ k ế ho ạch đầu tư Cục phát triển doanh nghiệ p, Hà Nội Giáo trình Quản tr ị marketing trường Đại học Thủ Dầu Một (2023) Giáo trình Quản tr ị marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2023) Tài liệu nướ c Philip Kotller (2003)  A framework for marketing management , second edition, Prentice Hall Philip Kotler & Gary Armstrong (2017) Principle of Marketing, 17th edition Pearson Peter D Nennett ed.(1995). Dictionary of Marketing terms , 2d ed (Chicago: American Marketing Association Jonh Tschohl (1996). Achieving Excellence Through Customer Service , Best selles Publishing David P Wold, Dennis Sargent, Martha Sargent (1996)  NxLevel Guide for entrepreneurs , USWest foundation 44     PHỤ LỤC KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM MỚ I FLAVORFUL MIX TEA Xin kính chào Anh/chị! Nhóm chúng tơi sinh viên ngành Quản tr ị  kinh doanh thuộc khoa Kinh tế, trường Đại học Thủ  Dầu Một Nhóm thực nghiên cứu “Lậ p k ế  hoạch cho sản phẩm mớ i "Flavoful Mix Tea" công ty TRÁCH NHIỆM HỮ U HẠ N trà Việt Anh nhằm đưa giả i pháp để cải thiện ch ất lượ ng s ản ph ẩm để  đáp ứng t ốt nhu cầu c khách hàng Mọi ý kiến Anh/Chị  r ất quan tr ọng đối v ớ i chúng tơi, góp phần vào sự thành công  bài nghiên cứu chúng tơi xin giữ  bí mật tuyệt đối về  ý kiến ngườ i R ất mong đượ c sự hợ  p tác Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn!  PHẦ N 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN ( Anh/chị vui lịng đánh dấu (x) vào thích h ợ  p) Giớ i tính: Nam Nữ  Độ tuổi: < 18 tuổi 18-25 tuổi 26-35 tuổi > 35 tuổi  Nghề nghiệ p anh/chị? Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phòng  Lao động phổ thông Thu nhậ p hàng tháng * < triệu - 15 triệu - triệu > 15 triệu Anh/chị đã sử dụng trà mix bao gi ờ  chưa? *  Đã sử dụng Đang sử dụng Chưa bao giờ  sử dụng  Những yếu tố mà bạn quan tâm tớ i việc mua trà mix? * Giá cả  45     Chất lượ ng Mẫu mã Thương hiệu PHẦN 2: CÁC PHÁT BIỂU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM MỚ I FLAVORFUL MIX TEA Sau phát biể u về các yếu tố  ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng về  sản phẩm mớ i mớ i flavorful mix tea Anh/chị  vui lòng chọn mức độ   phù hợ  p vớ i ý kiến mình: 1: Đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thườ ng 4: Đồng ý 5: R ất đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý  STT CÁC TIÊU CHÍ Hành vi trước mua sản phẩm flavorful mix tea    Nhu cầu cá nhân (Cần sử dụng sản  phẩm flavoful mix tea)  Tìm kiếm nguồn thơng tin (được bạn  bè giới thiệu tự thân tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua trang uy tín) Chất lượng sản phẩm (sản phẩm có chất lượng tốt, thiết kế, hương vị ấn tượng riêng)  46     Giá ( giá phù hợp với chất lượng sản phẩm)   Quảng cáo ( có nhiều chiến dịch quảng cáo,PR sản phẩm thu hút khách hàng) Thương hiệu uy tín ( tạo niềm tin khách hàng)  Hành vi mua sản phẩm flavoful mix tea   Tiện lợi sử dụng (Dễ dàng mang theo sử dụng)  Chương trình khuyến (thường có chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm sản phẩm,….)   Thiết kế ( mẫu mã độc đáo, màu sắc thu hút khách hàng) Thái độ phục vụ ( nhân viên tư vấn tận tình, phục vụ chu đáo)  Đa dạng sản phẩm (tạo nhiều sả n  phẩm phù hợp với nhu cầu mục đích sử dụng sản phẩm  Thương hiệu (không ngừng cải thiện để sản phẩm ngày trở nên uy tín, tạo niềm tin với khách hàng)  47     Hành vi sau mua sản phẩm sản phẩm flavoful mix tea   Giao hàng bảo  hành sản phẩm (giao hàng uy tín, nhanh chóng, bảo hành sản phẩm bị lỗi hư hỏng)  Tạo nhiều sản phẩm (mong muốn đem lại khác lạ cho khách hàng sử dụng sản phẩm)  Chăm sóc khách hàng (Ln đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng, lắng nghe & giải khiếu nại khách hàng)   Cảm nhận khách hàng (công ty cải thiện phát triển sản phẩm đem lại hài lòng thỏa mãn nhu cầu sử dụng )  48