Gel ngừa mụn Decumar - Sản phẩm chứa siêu nghệ Nano kết hợp cùng tinh chất rau má Pháp lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam mang đến hiệu quả trị mụn, chống viêm vượt trội.+Giúp da luôn tươ
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp
Decumar là sản phẩm chăm sóc da mụn hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm gồm: Gel rửa mặt, Gel ngừa mụn và Kem chống nắng Được ứng dụng công nghệ Nano để tạo ra Nano Cucurmin giúp giữ nguyên những dược chất quý giá trong củ nghệ để phát huy tối đa hiệu quả tác dụng
Decumar được bán tại hơn 20.000 nhà thuốc trên cả nước và nhận được sự tin tưởng của đông đảo khách hàng Việt, đặc biệt là các bạn trẻ.
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dược Mỹ phẩm CVI
Trụ sở chính: Lô đất CNI – 08B-3 khu công nghiệp công nghệ cao 1 khu công nghệ cao hòa lạc, Km29 đại lộ Thăng Long, xã Thạch hòa, huyện Thạch Thất, TP Hà Nội
Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh phân phối, chuyển giao công thức nghiên cứu độc quyền, hỗ trợ xây dựng hệ thống phân phối, gia công sản xuất, tư vấn chiến lược marketing-truyền thông thương hiệu
Fanpage: https://www.facebook.com/Decumar.vn
Lịch sử hình thành và phát triển:
+Năm 2013: thành lập CVI PHARMA
+Năm 2014: Top 10 thương hiệu Việt Nam tin dùng
+Năm 2015: Sản phẩm vàng vì sức khỏe cộng đồng
+Năm 2016: Doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm an sinh xã hội và phát triển cộng đồng.
+Năm 2017: Doanh nghiệp dược phẩm đầu tiên được cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư tại tổ hợp CNC hòa lạc.
+Năm 2018: Doanh nghiệp dược phẩm tiên phong chuyển đổi số.
+Năm 2019: Thương hiệu uy tín chất lượng.
+Năm 2020: Vận hành nhà máy dược phẩm công nghệ cao CVI PH
Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
1 Gel ngừa mụn Decumar - Sản phẩm chứa siêu nghệ Nano kết hợp cùng tinh chất rau má Pháp lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam mang đến hiệu quả trị mụn, chống viêm vượt trội.
+Xẹp mụn, kháng khuẩn, giảm nhanh tình trạng mụn viêm
+Làm mờ thâm, ngừa sẹo sau mụn hiệu quả +Kiểm soát bã nhờn
+Tái tạo và cung cấp độ ẩm cho da, giúp da luôn lành mịn, tươi tắn
- Đối tượng sử dụng: Phù hợp mọi đối tượng gặp vấn đề về mụn, thâm, sẹo do mụn (không dị ứng với nghệ)
2 Gel rửa mặt giảm nhờn
- Sản phẩm chứa siêu nghệ Nano kết hợp cùng hoạt chất lá chanh sim lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam.
+Làm sạch nhẹ nhàng, duy trì độ ẩm tối ưu cho làn da
+Kiểm soát dầu nhờn hiệu quả, ngăn ngừa vi khuẩn gây mụn
+Giúp da luôn tươi sáng, mịn màng
- Đối tượng sử dụng: Gel rửa mă ”t Decumar phù hợp mọi đối tượng đã, đang và sẽ gặp vấn đề về mụn, thâm, sẹo do mụn (không dị ứng với nghệ)
Kem chống nắng ngừa mụn
- Tạo lớp hàng rào bảo vệ mỏng nhẹ nhưng kiên cố, không bóng nhờn, không bít tắc lỗ chân lông (thủ phạm gây mụn) bảo vệ da nhạy cảm trước tác hại của ánh mặt trời và môi trường ô nhiễm, tránh thâm sẹo.
+Chống nắng kháng khuẩn +Hỗ trợ ngăn ngừa mụn +Chống bụi mịn và tác hại của môi trường +Thanh lọc, nuôi dưỡng da
-Đối tượng sử dụng: Dành cho mọi đối tượng, đặc biệt phù hợp với da nhạy cảm, dễ lên mụn hoặc đang bị tổn thương do mụn.
Loại da phù hợp: Mọi loại da
4 Gel ngừa mụn NANO THC
-Chất gel trong suốt chứa Nano Tetrahydrocurcumin – một chất chuyển hóa không màu của curcumin giúp ngăn ngừa, giảm mụn thâm sẹo, thúc đẩy quá trình tái tạo tế bào da mới, giúp da mềm, mịn, tiện lợi sử dụng mọi lúc mọi nơi.
+Gia tăng khả năng ức chế vi khuẩn gây mụn +Gia tăng khả năng chống viêm
+Hỗ trợ làm giảm mụn, sáng da, mờ thâm sẹo
- Đối tượng sử dụng: Dành cho mọi đối tượng, đặc biệt phù hợp với da nhạy cảm, dễ lên mụn hoặc đang bị tổn thương do mụn
- Gel trị mụn trong suốt từ nghệ Nano đầu tiên tại Việt Nam chứa Nano THC (Nano Tetrahydrocurcumin) chất chuyển hóa không màu của curcumin giúp trị mụn, thâm sẹo, kiểm
Nhóm 1 – Ec17336 soát nhờn vượt trội.
+Ngừa mụn (mụn trứng cá, mụn đầu trắng, mụn đầu đen, mụn bọc…)
+Làm mờ các vết thâm do mụn, sẹo, đẩy nhanh quá trình tái tạo và phục hồi da bị tổn thương.
- Đối tượng sử dụng: Dành cho mọi đối tượng, phù hợp với mọi loại da
Bảng 1: Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu
Phương pháp được lựa chọn là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Với ưu điểm phương pháp này chúng ta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài báo về vấn đề, từ đó đưa ra được đánh giá xem vấn đề mà Decumar đang gặp phải.
1.3.2 Vấn đề nghiên cứu marketing
Decumar là một thương hiệu chăm sóc da mặt thuần Việt xuất hiện trên thị trường từ năm
2015, tuy nhiên cho đến năm 2019 các sản phẩm của Decumar mới được cải tiến và được biết đến nhiều hơn trên thị trường chăm sóc da mặt ở Việt Nam.
Theo khảo sát của Công ty nghiên cứu thị trường AMR, quy mô thị trường chăm sóc da ở Việt Nam là 989,7 triệu USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ là 1,922 tỷ USD vào năm 2027 đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm kép CAGR là 11,7% từ năm 2021 đến năm 2027 Việc người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các vấn đề về chăm sóc da, lợi ích của việc chăm sóc da cùng với sự gia tăng của dân số trẻ là các yếu tố đã thúc đẩy thị trường chăm sóc da ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ hơn.
Hình 1: Tần suất chăm sóc da của người tiêu dùng
Theo khảo sát, 79% người dùng sử dụng các sản phẩm chăm sóc da 1 lần/tuần hoặc thường xuyên hơn Trong đó có đến 53% người dùng sử dụng các sản phẩm chăm sóc da mỗi ngày. Theon nhân khẩu học thì người trên 30 tuổi với mức thu nhập trên 20 triệu VNĐ thường sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên hơn
Sản phẩm của Decumar luôn được khách hàng đánh giá có chất lượng tương đối tốt mang lại hiệu quả rõ rệt.
Hình 2: Khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm
Tuy nhiên, với sự cạnh tranh của các thương hiệu chăm sóc da nước ngoài phổ biến như
La Roche-Posay, Innisfree, Murad, … với các công nghệ tiên tiến nhất thì các sản phẩm chủ yếu chiết xuất từ những nguyên liệu thiên nhiên của Decumar lại không được ưa chuộng và sử dụng
Nhóm 1 – Ec17336 nhiều minh chứng là theo metric.vn báo cáo doanh thu Decumar pure trên sàn TMĐT trong tháng 12 so với quý gần nhất giảm đến 75,4%.
=> Kết luận: Với việc người tiêu dùng biết đến sản phẩm Decumar là một sản phẩm chất lượng tương đối tốt, được nhiều người biết đến nhưng sản phẩm của Decumar không được tin tưởng sử dụng nhiều Do đó nhóm chúng em đã tiến hành nghiên cứu vì sao khách hàng biết đến sản phẩm nhưng lại không dùng
Chủ đề nghiên cứu: Vì sao khách hàng biết nhưng không dùng sản phẩm của Decumar.
1.3.3 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu
Sử dụng phương pháp xác định cây mục tiêu để xác định vấn đề nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu tổng thể:
Nghiên cứu vì sao khách hàng biết đến sản phẩm chăm sóc da mặt của Decumar nhưng lại không sử dụng
Mục tiêu nghiên cứu chi tiết:
Xác định tỉ lệ người sử dụng sản phẩm chăm sóc da mặt của Decumar.
Sản phẩm: Công dụng, bao bì, mẫu mã.
Giá: Giá cả có phù hợp với đối tượng sử dụng và phù hợp với chất lượng.
Phân phối: sự uy tín của nơi mua bán trên thị trường, chiến lược phân phối.
Xúc tiến: Có các hoạt động xúc tiến nhưng vẫn chưa được biết đến nhiều như các thương hiệu dược mỹ phẩm ngoài nước.
Những mong muốn của khách hàng về sản phẩm chăm sóc da mặt của Decumar.
=> Mục đích nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự tin tưởng của khách hàng, thúc đẩy quyết định lựa chọn sử dụng và tiếp tục sử dụng các sản phẩm của Decumar.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Decumar
Hình 4: Thông tin tổng quan về
Đưa ra những thông tin của sản phẩm: bao bì, giá của sản phẩm, chiến lược marketing của sản phẩm…
Các báo cáo doanh thu của doanh nghiệp
Hình 5: Báo cáo doanh thu Decumar 2022
Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp
Hình 6: Sản phẩm Dercumar Nguồn: https://decumar.vn/san-pham/gel-ngua-mun-decumar-advanced
Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm Dercumar.
Thông tin, thống kê, nhận xét, đánh giá từ các bài báo về bao bì, chất lượng của sản phẩm
Hình 7: Nhận xét của người dùng về sản phẩm
Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.
Nguồn: https://pharmacy.jiohealth.com/blog/decumar-la-thuoc-gi-review-chi-tiet-cong-dung- cach-dung-luu-y
Nhóm thực hiện nghiên cứu bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp khách hàng qua hình thức online thông qua bảng hỏi.
Ưu điểm: vì nguồn dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn và do chính nhóm nghiên cứu thu thập nên sẽ có độ tin cậy và chính xác cao hơn.
Nhược điểm: các cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp thường mất rất nhiều thời gian Các thông tin rất khó để thu thập và cũng mất rất lâu để hoản chỉnh những thông tin dữ liệu mà người nghiên cứu cần cho một cuộc nghiên cứu Bên cạnh đó thì dữ liệu sơ cấp sau khi được thu thập cần thêm thời gian để tổng hợp và phân tích những dữ liệu thu thập được sau đó mới đưa ra kết luận cuối cùng Số mẫu phải đạt đủ để đủ sức đại diện.
Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Sử dụng phương pháp: Nghiên cứu tài liệu.
Các bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp
Xác định dữ liệu cần thu thập: Nghiên cứu mức độ tin tưởng của khách hàng về sản phẩm chăm sóc da mặt của Decumar.
Tìm kiếm nguồn tài liệu
Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách hoặc tại trang website chính chủ của Decumar
Hình 9: Bài báo về sự phát triển lâu đời của Decumar – Nguồn: Báo dân chí
Tiến hành thu thập thông tin
- Bắt đầu thu thập thông tin có liên quan tới Decumar
Một vài báo cáo về doanh số bán hàng của Decumar
Hình 10: Báo cáo về doanh số bán hàng trên sàn thương mại điện tử của Decumar – Nguồn:
- Feedback của khách hàng về sản phẩm
Hình 11: Một vài feedback liên quan tới sự hài lòng của sản phẩm Decumar – Nguồn:
Đánh giá thông tin đã thu thập được
=> Nhận thấy từ đầu năm 2022 Decumar là một doanh nghiệp đạt được doanh thu cao đối với sản phẩm trị mụn Decumar nhưng dần về cuối năm, doanh thu trên kênh chính là sàn thương mại điện tử của Decumar giảm mạnh, không đạt được như kì vọng của doanh nghiệp.
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Quan sát và ghi chép hành vi ngay tại bối cảnh và thời gian thực tế diễn ra: quan sát tại các nhà thuốc khi khách hàng đến mua sản phẩm trị mụn có được tư vấn sản phẩm của Decumar hay không và quan sát đánh giá của khách hàng khi mua các sản phẩm của decumar tại cửa hàng.
Quan sát kết quả chứ không trực tiếp quan sát hành vi: Lượng khách mua hàng trên các shop bán decumar online.
Phương pháp điều tra phỏng vấn qua bảng hỏi theo mẫu
Bước 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi
Câu hỏi trong bảng hỏi tập trung về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến cùng với đó là những câu hỏi về nhân khẩu học Những câu hỏi ngắn gọn, cần thiết và có form điền trắc nghiệm sẵn, tránh làm mất thời gian.
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến
Nhắm tới đúng đối tượng mà sản phẩm hướng đến, có thể khảo sát ở các trường đại học, cao đẳng, trường cấp 3… hầu hết là trong độ tuổi 15 đến 24.
Bước 3: Khảo sát bảng hỏi trực tiếp
Sử dụng nguồn lực của nhóm gồm 6 thành viên để đi khảo sát các khách hàng đã được xác định ở trên, từ đó thu thập các thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu.
Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát.
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm trị mụn của Decumar chưa?
Biểu danh Phân đôi Đóng
Anh/chị biết đến kem trị mụn qua đâu?
Biểu danh Có nhiều lựa chọn Đóng
Bạn thường mua sản phẩm trị mụn của Decumar ở đâu?
Biểu danh Có nhiều lựa chọn Đóng
Lý do anh chị chọn kem trị mụn
Biểu danh Có nhiều lựa chọn Đóng Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về SẢN PHẨM với các ý kiến dưới đây của kem trị mụn
Khoảng cách Likert Đóng Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về GÍA với các ý kiến dưới đây của kem trị mụn Decumar?
Khoảng cách Likert Đóng Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về XÚC TIẾN với các ý kiến dưới đây của kem trị mụn
Khoảng cách Likert Đóng Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về PHÂN PHỐI với các ý kiến dưới đây của kem trị mụn
Hãy đóng góp thêm ý kiến để Mở
Nhóm 1 – Ec17336 chúng tôi cải thiện về sản phẩm kem trị mụn Decumar?
Bảng 2: Xác định thang đo lường và đánh giá
THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Thiết kế bảng hỏi
- Bảng hỏi (hay phiếu điều tra) là một tập hợp các câu hỏi mà qua đó người được hỏi sẽ trả lời còn nhà nghiên cứu sẽ nhận được các thông tin cần thiết Tiêu chí chọn bảng hỏi của nhóm là bảng hỏi có ngôn ngữ thông dụng đơn gian, câu hỏi không áp đặt hoặc có ẩn ý, câu hỏi cụ thể rõ ràng và tuân thủ nguyên tắc dịch thuật.
Chúng tôi là nhóm sinh viên của trường cao đẳng FPT Polytechnic chuyên ngành Thương mại điện tử Chúng tôi đang tiến hành khảo sát nghiên cứu về hành vi mua và sử dụng sản phẩm kem trị mụn Decumar Những ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ giúp chúng tôi hiểu được nhu cầu của khách hàng Mong quý anh/chị ủng hộ chúng tôi thông qua việc tham gia trả lời các câu hỏi. Chúng tôi xin cam kết những thông tin mà anh/chị cung cấp hoàn toàn được bảo mật Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
1 Vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị? o 15 – 17 o 18 – 24 o 25 – 34 o Trên 35
2 Giới tính của Anh/Chị là gì? o Nam o Nữ o Khác
3 Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì? oHọc sinh, sinh viên oNhân viên văn phòng oNội trợ oKhác
4 Anh/Chị đã từng hay đang bị mụn không? o Có oKhông
5 Anh/Chị đã từng hay đang sử dụng sản phẩm trị mụn không? o Có o Không
6 Anh/Chị có con đang trong độ tuổi dậy thì đang mọc mụn không? o Có o Không
7 Anh/Chị có biết đến kem trị mụn của Decumar không? oCó (bỏ qua câu 8 tiếp tục trả lời từ câu 9) oKhông (trả lời câu 8 và dừng khảo sát)
8 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do không biết?
Nhóm 1 – Ec17336 oChưa thấy bao giờ oChưa nghe đến bao giờ oKhác
9 Anh/Chị biết đến sản phẩm kem trị mụn Decumar qua đâu? oQuảng cáo oMạng xã hội oNgười thân, bạn bè giới thiệu oBác sĩ tư vấn o Khác
10 Anh/Chị có mua sản phẩm trị mụn của Decumar không? oCó (tiếp tục trả lời từ câu 12) oKhông (trả lời câu 11 và ngừng khảo sát)
11 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do biết nhưng không mua sản phẩm? oKhông có nhu cầu oNghi ngờ về chất lượng oChưa biết rõ về lợi ích của sản phẩm
12 Anh/Chị thường mua sản phẩm kem trị munh Decumar ở đâu?
□Sàn thương mại điện tử (shopee, Lazada, Tiki…)
13 Anh/Chị mua sản phẩm kem trị mụn Decumar xong có dùng không? oCó (tiếp tục khảo sát từ câu 15) oKhông (trả lời câu 14 và dừng khảo sát)
14 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do mua sản phẩm nhưng không sử dụng? oMua cho người thân bạn bè oKhác………
15 Anh/Chị có biết đến hay đang sử dụng những hãng kem trị mụn nào sau đây không? oLa Roche-Posay oAcness o Bio Aqua
16 Anh chị vui lòng đánh giá về giá thành của các sản phẩm dưới đây so với 1 tuýp Decumar (20g) 77.000đ theo mức độ từ 1 - 5 (1 là thấp nhất, 5 là cao nhất)
17 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị về sản phẩm với các tiêu chí dưới đây?
Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
18 Thời gian sản phẩm đạt hiệu trên da của Anh/Chị nhanh hay chậm đối với các tiêu chí dưới đây?
Rất chậm Chậm Bình thường Nhanh Rất nhanh Ngăn chặn mụn mới lên o o o o o
19 Anh/Chị mong muốn nhận được chương trình ưu đãi gì trong thời gian tới?
20 Anh/Chị nghĩ Decumar cần thay đổi và cải thiện điều gì để phù hợp hơn với lứa tuổi dễ bị mụn?
Chọn mẫu
Mẫu là một tập hợp có đủ đặc điểm, độ đại diện trong một tổng thể cần nghiên cứu.
Có rất nhiều phương pháp chọn mẫu nhưng trong phạm vi nghiên cứu này nhóm quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất – Lấy mẫu tiện lợi Phương pháp này có những ưu điểm như: dễ thực hiện và tiếp cận khách hàng, phạm vi nghiên cứu nhỏ và dễ dàng thu thập được thông tin Tuy nhiên có thể gặp một số hạn chế như: Mẫu thu được khó đánh giá được tính tổng thể và độ đại diện cao cho cuộc nghiên cứu, tồn tại sai số.
Lý do nhóm chọn mẫu: thời gian thực hiện nguyên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu.
3.2.2 Xác định kích thước mẫu
Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5 * m
- N là kích thước tối thiểu của mẫu
- m là tiêu chí trong bảng hỏi
Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là:
N = 5 * 56 = 280 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 310 mẫu (dựa trên số mẫu min tính được là 280 mẫu).
Thực hiện khảo sát
Độ tuổi Từ 15 – 17: độ tuổi chính là đối tượng chính mà Decumar đang nhắm đến, tìm hiểu xem trong độ tuổi bắt đầu xuất hiện mụn họ đang biết đến và sử dụng sản phẩm hay không và họ mong muốn điều gì ở sản phẩm.
Từ 18 – 24 người đã xử dụng Decumar và các sản phẩm trị mụn khác từ lâu sẽ đưa ra cái nhìn chính xác về sản phẩm Decumar, xem thái độ của họ đối với sản phẩm ra sao.
25 – 35: là đối tượng có thể đã có con, đối tượng này họ có thể tìm hiểu và mua sản phẩm cho con sử dụng.
Giới tính: Nam và Nữ vì cả 2 đối tượng này đều có mụn và cần những sản phẩm trị mụn.
Nghề nghiệp: Đối tượng lựa chọn khảo sát sẽ là sinh viên, công nhân lao động, nhân viên công sở. Đây đều là những đối tượng bị ảnh hưởng bởi mụn, thâm, mụn viêm và cần đến sản phẩm trị mụn Cần khảo sát họ để biết họ biết và sử dụng tới Decumar không và đã sử dụng thì họ sẽ cung cấp được những đánh giá về sản phẩm.
Địa điểm lựa chọn: khảo sát tại khu vực trường cấp 3 Xuân Phương, trường cao đẳng FPT Polytechnic, khu dân cư Xuân Phương.
Vì vậy mọi người tại các khu vực này có độ tuổi khớp với mục tiêu khảo sát và có thể đã biết hoặc từng sử dụng, có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về sản phẩm Nếu đã hài lòng thì có thể mua trực tiếp tại các hiệu thuốc Nếu không mua thì là chưa hài lòng và cần tìm ra lý do chưa hài lòng đó.
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Phân tích báo cáo
Tổng số phiếu Số phiếu không hợp lệ Số phiếu hợp lệ
Bảng 3: Sàng lọc dữ liệu chung
Lý do phiếu không hợp lệ.
- Người khảo sát điền thiếu thông tin
Loại phiếu Có Không Tổng
Tổng 136 khách hàng dã dùng và có đánh giá đầy đủ về sản phẩm
Bảng 4: Sàng lọc dữ liệu chi tiết
1 Vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị? TUOI
2 Giới tính của Anh/Chị là gì? GT
3 Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì? NN
4 Anh/Chị đã từng hay đang bị mụn không? BM
5 Anh/Chị đã từng hay đang sử dụng sản phẩm trị mụn không? SDSPTM
6 Anh chị có con trong độ tuổi dậy thì đang mọc mụn không? CBM
7 Anh/Chị có biết đến kem trị mụn của Decumar không? BSPDE
8 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do không biết? LDKB
9 Anh chị biết đến sản phẩm kem trị mụn Decumar qua đâu? BQD
10 Anh/Chị có mua sản phẩm trị mụn của Decumar không? MSPDE
11 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do biết nhưng không mua sản phẩm? LDBKM
12 Anh/Chị thường mua sản phẩm kem trị mụn Decumar ở đâu? MQD
13 Anh/Chị mua sản phẩm kem trị mụn Decumar xong có dùng không? MDK
14 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do mua sản phẩm nhưng không sử dụng? LDMKD
15 Anh/Chị có biết đến hay đang sử dụng những hãng kem trị mụn nào sau đây không?
16 Anh chị vui lòng đánh giá về giá thành của các sản phẩm dưới đây so với 1 tuýp Decumar (20g) 77.000đ theo mức độ từ 1 - 5 (1 là thấp nhất, 5 là cao nhất)
17 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về sản phẩm đối với các tiêu chí dưới đây?
18 Thời gian sản phẩm đạt hiệu quả trên da của Anh/Chị nhanh hay chậm đối với các tiêu chí dưới đây?
19 Anh/Chị mong muốn nhận được chương trình ưu đãi gì trong thời gian tới?
20 Anh/Chị nghĩ Decumar cần thay đổi và cải thiện điều gì để phù hợp hơn với lứa tuổi dễ bị mụn?
Bảng 5: Mã hóa dữ liệu
Câu hỏi Câu trả lời Mã hóa
Cửa hàng tạp hóa MQD1
Sàn thương mại điện tử (shopee, lazada, tiki…) MQD4
Sự tiện dụng khi sử dụng SP7
Ngăn chặn mụn mới lên HQ1
Mua cho người thân bạn bè LDKM1
Bảng 6: Mã hóa dữ liệu
Trong quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát tốt nên nhóm đã thu thập đủ số mẫu Sau khi đã lọc những phiếu không hợp lệ đi nhóm đã tiến hành chia tệp khách hàng ra và sử sử dụng số phiếu hợp lệ đó tiến hành chạy phân tích trên phần mềm spss.
A, Tệp 1: Nhóm khách hàng không biết tới sản phẩm và lý do không biết (80 phiếu).
Tần suất Độ tuổi Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Bảng này cho ta thấy phần lớn người tham gia đánh giá đều tập trung từ 15-17 tuổi, cao thứ 2 là 18-24 tuổi từ đó cho thấy độ tuổi sử dụng đa phần là các bạn trẻ Số ít còn lại là từ 25-trên 35 tuổi.
Giới tính Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Theo số liệu khảo sát về giới tính của khách hàng cho thấy có 42 khách hàng là nữ chiếm 52,5% và số khách hàng nam là 37 người chiếm 46,3% không có sự chênh lệch quá lớn giữa 2 giới tính.
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Theo thống kê, 66,3% số người sử dụng có nghề nghiệp là học sinh, sinh viên chiếm số lượng nhiều nhất Sau đó là nhân viên văn phòng chiếm 17.5%, nội trợ và ngành nghề khác chiếm số lượng khá ít Đã từng hay đang bị mụn Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Trong số 80 phiếu, chỉ có 18 phiếu cho câu trả lời là không bị mụn còn lại đều đã hoặc đang bị mụn. Đã từng hay đang sử dụng sản phẩm trị mụn Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Nhìn chung hầu hết khách hàng đều đã từng hay đang sử dụng sản phẩm trị mụn với 49/136 người chiếm 61,3%.
Có con độ tuổi dậy thì không?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Theo thống kê khảo sát thì độ tuổi chủ yếu là 18 - 24 và hầu hết là học sinh, sinh viên nên số khách hàng có con trong độ tuổi dậy thì khá ít chỉ có 16 người chiếm 20%.
Anh/Chị có biết đến kem trị mụn của Decumar không?
Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Theo thống kê thì 100% khách hàng không biết đến kem trị mụn Decumar.
Valid Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ
Phần trăm tích lũy Chưa thấy bao giờ
Chưa nghe đến bao giờ
Theo thống kê cho thấy bảng thống kê lý do không biết chủ yếu tập trung ở 2 lý do chính là Chưa thấy bao giờ 50% và chưa nghe đến bao giờ chiếm 47,5%.
Độ tuổi khách hàng dùng sản phẩm trị mụn
Tuổi * Dùng sản phẩm trị mụn Dùng sản phẩm trị mụn Total
Theo thống kê cho thấy độ tuổi từ 15-17 có 21 người dùng sản phẩm trị mụn và 18-24 có
17 dùng sản phẩm trị mụn nhiều nhất do ở độ tuổi này là độ tuổi dậy thì đang mọc mụn. Còn lại từ độ tuổi 25 trở lên thì họ có nhu cầu làm đẹp nhiều hơn.
Giới tính * dùng sản phẩm trị mụn hay không
Giới tính * Dùng sản phẩm trị mụn Dùng sản phẩm trị mụn Total
Theo thống kê cho thấy, thì giới tính nữ có 37 người vàtrong đó có 27 người dùng sản phẩm trị mụn Giới tính nam có 42 người trong số người không dùng và có dùng bằng nhau đều là 21 người Từ đây cho thấy số nữ dùng sản phẩm trị mụn chiếm nhiều hơn nam giới.
Tuổi * bị mụn hay không * lý do ko biết Decumar.
Tuổi * Bị mụn * Lí do không biết
Kết luận: Theo bảng thống kê cho thấy, nhóm khách hàng bị mụn chiếm phần lớn, tập chung ở nhóm khách hàng có độ tuổi từ 15-17 xếp thứ nhất, còn xếp thứ hai là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18-24 Và tập trung vào đó lí do không biết đến đến sản phẩm là chưa thấy bao và chưa nghe bao giờ gần như bằng nhau.
B, Tệp 2: tệp khách hàng biết nhưng không mua (70 phiếu) Độ tuổi
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Bảng này cho ta thấy phần lớn người biết đến sản phẩm trị mụn Decumar ở độ tuổi từ 15 – 24 từ đó phản ánh chất lượng sản phẩm tập trung vào giới trẻ và có phần ít người trên 35 tuổi biết đến sản phẩm hoặc có thể biết nhưng chưa mua hoặc sử dụng.
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Qua bảng khảo sát về giới tính của khách hàng thì chúng em đo được những người nữ giới chiếm 52.9% biết đến sản phẩm kem trị mụn Decumar nhiều hơn nam giới (42.9%) điều này cho thấy chất lượng sản phẩm được nữ giới tin dùng hơn.
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Học sinh, sinh viên 48 68.6 68.6 68.6
Qua bảng thống kê trên chúng ta thấy được chủ yếu là học sinh, sinh viên sẽ biết đến sản phẩm kem trị mụn Decumar với tổng số 48 người trên 70 người chiếm 68.6% tiếp đó là Nhân viên văn phòng 13 người chiếm 18.6%, Nội trợ và khác chỉ chiếm một phần rất nhỏ
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Qua đây ta thấy rằng với 70 phiếu thì có đến 57 người đã từng hoặc đang bị mụn chiếm 81.4% còn lại là chưa từng bị mụn.
Sử dụng sản phẩm trị mụn
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Từ bảng trên ta thấy 74.3% người sử dụng các sản phẩm trị mụn tương đương với 52 người trên tổng số 70 người còn lại 18 người không sử dụng sản phẩm trị mụn
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Phần lớn những người biết đến sản phẩm chưa có con hoặc chưa có con trong độ tuổi bị mụn, số người mua sản phẩm trị mụn cho con ở mức thấp với 15.7% (11 người) còn lại là 59 người không có con bị mụn chiếm 84.3% trên tổng số 100%.
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Tệp khách hàng này thuộc tệp khách đều đã biết về sản phẩm Decumar với 100% phiếu có.
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Chủ yếu mọi người biết qua mạng xã hội (28 người chiếm 40%) và bạn bè người thân giới thiệu (21 người chiếm 30%), số ít người qua bác sĩ (1 người).
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Không 70 100.0 100.0 100.0 Đây là tệp khách biết nhưng không mua sản phẩm kem trị mụn Decumar.
Lý do biết không mua
Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăng tích lũy Không có nhu cầu 24 34.3 34.3 34.3
Nghi ngờ về chất lượng 18 25.7 25.7 60.0
Đề xuất giải pháp
Qua số liệu khảo sát và phân tích nhóm sẽ tiến hành đề xuất các giải pháp cho các vấn đề mà chưa làm hài lòng và những vấn đề đang xảy ra với sản phẩm Từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm.
Dạng tuýp khá tiện dụng để sử dụng và dễ mang theo người Tuy nhiên cần thiết kế hình ảnh bao bì sao cho bắt mắt hơn nhưng vẫn giữ được màu sắc và nét đặc trưng của thương hiệu vừa không làm mất khả năng nhận diện vốn có và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Theo khảo sát mọi người đều cảm thấy mùi hương bình thường Mùi hương khá quan trọng người chưa sử dụng thường đánh giá qua mùi hương trước sau đó mới đến chất kem Decumar cần tạo ra mùi hương dễ chịu và đặc trưng không được quá đại trà như những các sản phẩm khác để tạoấn tượng ban đầu.
Theo thống kê cao nhất là 30.9% số người không hài lòng về chất kem Có thể thấy đa số mọi người không hài lòng về chất kem hiện tại của Decumar Chất kem của Decumar khá đặc nên lâu khô dễ dây ra quần áo hay chăn gối Decumar nên cải thiện chất kem có kết cấu mỏng nhẹ hơn, dễ khô.
Sự tiện dụng khi sử dụng: Do màu vàng để lại rất rõ ràng nên khá bất tiện khi sử dụng Do thành phần nên đó là điều không tránh khỏi Decumar cần làm giảm bớt màu vàng đi để dễ sử dụng hơn.
Decumar đang phân phối sản phẩm tại các nhà thuốc và trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki đang rất hiệu quả bởi vậy các kênh này nên được tiếp tục dữ nguyên và phát triển mở rộng.
Tại các hiệu thuốc và siêu thị, vị trí trưng bày kem trị mụn decumar cần được dựng nên một cách chuyên nghiệp hơn, bắt mắt hơn để khẳng định được giá trị thương hiệu Việt với người dùng
Book KOL nổi tiếng và uy tín trong mảng review mĩ phẩm như Võ Hà Linh để review đánh giá về sản phẩm, giúp tệp khách hàng trẻ của Decumar tin tưởng hơn về chất lương và lợi ích sản phẩm
