tiểu luận nghiên cứu hành vi mua và sử dụng của khách hàng về sản phẩh kem trị mụn của decumar

Gel ngừa mụn Decumar - Sản phẩm chứa siêu nghệ Nano kết hợp cùng tinh chất rau má Pháp lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam mang đến hiệu quả trị mụn, chống viêm vượt trội.+Giúp da luôn tươ

Nhóm 1 – Ec17336 1

Cuối cùng, mặc dù nhóm đã rất cố gắng nhưng chắc chắn sẽ còn nhiều sai sót mà chưa thểkhắc phục hết được vì vậy rất mong thầy và các bạn tham gia đóng góp ý kiến, phê bình đểnhóm chúng em có thể rút kinh nghiệm cho những lần sau

Chân thành cảm ơn!

2

Nhóm 1 – Ec17336

Mục lục

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 5

1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp 5

1.2 Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu 6

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 8

1.3.1 Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu 8

1.3.2 Vấn đề nghiên cứu marketing 8

1.3.3 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu 10

1.3.4 Mục tiêu nghiên cứu 12

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 13

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 13

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp 13

2.1.2 Dữ liệu sơ cấp 15

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 15

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 15

2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 18

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 19

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 21

CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 27

4.1 Phân tích báo cáo 27

4.1.1 Sàng lọc dữ liệu 27

3

Save to a Studylist

Nhóm 1 – Ec17336

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANHNGHIỆP

1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp

 Decumar là sản phẩm chăm sóc da mụn hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm gồm:Gel rửa mặt, Gel ngừa mụn và Kem chống nắng Được ứng dụng công nghệ Nano để tạora Nano Cucurmin giúp giữ nguyên những dược chất quý giá trong củ nghệ để phát huytối đa hiệu quả tác dụng

 Decumar được bán tại hơn 20.000 nhà thuốc trên cả nước và nhận được sự tin tưởng củađông đảo khách hàng Việt, đặc biệt là các bạn trẻ.

 Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dược Mỹ phẩm CVI

 Trụ sở chính: Lô đất CNI – 08B-3 khu công nghiệp công nghệ cao 1 khu công nghệ caohòa lạc, Km29 đại lộ Thăng Long, xã Thạch hòa, huyện Thạch Thất, TP Hà Nội Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh phân phối, chuyển giao công thức nghiên cứu độc

quyền, hỗ trợ xây dựng hệ thống phân phối, gia công sản xuất, tư vấn chiến lược marketing-truyền thông thương hiệu

 Website: https://decumar.vn/

 Fanpage: https://www.facebook.com/Decumar.vn

 Lịch sử hình thành và phát triển:

+Năm 2013: thành lập CVI PHARMA

+Năm 2014: Top 10 thương hiệu Việt Nam tin dùng+Năm 2015: Sản phẩm vàng vì sức khỏe cộng đồng

+Năm 2016: Doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm an sinh xã hội và phát triển cộngđồng.

+Năm 2017: Doanh nghiệp dược phẩm đầu tiên được cấp giấy chứng nhận đăng ký đầutư tại tổ hợp CNC hòa lạc.

+Năm 2018: Doanh nghiệp dược phẩm tiên phong chuyển đổi số.+Năm 2019: Thương hiệu uy tín chất lượng.

+Năm 2020: Vận hành nhà máy dược phẩm công nghệ cao CVI PH

5

Gel ngừa mụn Decumar - Sản phẩm chứa siêu nghệ Nano kết hợp cùng

tinh chất rau má Pháp lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam mang đến hiệu quả trị mụn, chống viêm vượt trội.

+Giúp da luôn tươi sáng, mịn màng

- Đối tượng sử dụng: Gel rửa mă ”t Decumar phù hợp mọi đối tượng đã, đang và sẽ gặp vấn đề về mụn, thâm, sẹo do mụn (không dị ứng với nghệ)

6

Nhóm 1 – Ec17336

Kem chống nắng ngừa mụnDecumar

- Tạo lớp hàng rào bảo vệ mỏng nhẹ nhưng kiêncố, không bóng nhờn, không bít tắc lỗ chân lông(thủ phạm gây mụn) bảo vệ da nhạy cảm trước tác hại của ánh mặt trời và môi trường ô nhiễm, tránh thâm sẹo.

- Công dụng:

+Chống nắng kháng khuẩn +Hỗ trợ ngăn ngừa mụn

+Chống bụi mịn và tác hại của môi trường+Thanh lọc, nuôi dưỡng da

-Đối tượng sử dụng: Dành cho mọi đối tượng, đặc biệt phù hợp với da nhạy cảm, dễ lên mụn hoặc đang bị tổn thương do mụn.

Loại da phù hợp: Mọi loại da4

Gel ngừa mụn NANO THC(nghệ không màu)

-Chất gel trong suốt chứa Nano

Tetrahydrocurcumin – một chất chuyển hóa không màu của curcumin giúp ngăn ngừa, giảm mụn thâm sẹo, thúc đẩy quá trình tái tạo tế bào da mới, giúp da mềm, mịn, tiện lợi sử dụng mọi lúc mọi nơi.

7

Nhóm 1 – Ec17336

soát nhờn vượt trội.- Công dụng:

+Ngừa mụn (mụn trứng cá, mụn đầu trắng, mụn đầu đen, mụn bọc…)

+Ngăn ngừa sẹo thâm.+Kiểm soát bã nhờn.

+Làm mờ các vết thâm do mụn, sẹo, đẩy nhanh quá trình tái tạo và phục hồi da bị tổn thương.

- Đối tượng sử dụng: Dành cho mọi đối tượng, phù hợp với mọi loại da

1.3.2 Vấn đề nghiên cứu marketing

Decumar là một thương hiệu chăm sóc da mặt thuần Việt xuất hiện trên thị trường từ năm2015, tuy nhiên cho đến năm 2019 các sản phẩm của Decumar mới được cải tiến và được biếtđến nhiều hơn trên thị trường chăm sóc da mặt ở Việt Nam.

Theo khảo sát của Công ty nghiên cứu thị trường AMR, quy mô thị trường chăm sóc da ởViệt Nam là 989,7 triệu USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ là 1,922 tỷ USD vào năm 2027 đạt tốcđộ tăng trưởng hàng năm kép CAGR là 11,7% từ năm 2021 đến năm 2027 Việc người tiêu dùngngày càng quan tâm đến các vấn đề về chăm sóc da, lợi ích của việc chăm sóc da cùng với sự giatăng của dân số trẻ là các yếu tố đã thúc đẩy thị trường chăm sóc da ngày càng tăng trưởng mạnhmẽ hơn.

8

Nhóm 1 – Ec17336

Hình 1: Tần suất chăm sóc da của người tiêu dùng

Theo khảo sát, 79% người dùng sử dụng các sản phẩm chăm sóc da 1 lần/tuần hoặc thườngxuyên hơn Trong đó có đến 53% người dùng sử dụng các sản phẩm chăm sóc da mỗi ngày.Theon nhân khẩu học thì người trên 30 tuổi với mức thu nhập trên 20 triệu VNĐ thường sử dụngcác sản phẩm chăm sóc da thường xuyên hơn

Sản phẩm của Decumar luôn được khách hàng đánh giá có chất lượng tương đối tốt manglại hiệu quả rõ rệt.

Hình 2: Khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm

Tuy nhiên, với sự cạnh tranh của các thương hiệu chăm sóc da nước ngoài phổ biến nhưLa Roche-Posay, Innisfree, Murad, … với các công nghệ tiên tiến nhất thì các sản phẩm chủ yếuchiết xuất từ những nguyên liệu thiên nhiên của Decumar lại không được ưa chuộng và sử dụng9

Nhóm 1 – Ec17336

nhiều minh chứng là theo metric.vn báo cáo doanh thu Decumar pure trên sàn TMĐT trongtháng 12 so với quý gần nhất giảm đến 75,4%.

=> Kết luận: Với việc người tiêu dùng biết đến sản phẩm Decumar là một sản phẩm chất lượng

tương đối tốt, được nhiều người biết đến nhưng sản phẩm của Decumar không được tin tưởng sửdụng nhiều Do đó nhóm chúng em đã tiến hành nghiên cứu vì sao khách hàng biết đến sản phẩmnhưng lại không dùng

Chủ đề nghiên cứu: Vì sao khách hàng biết nhưng không dùng sản phẩm của Decumar.

1.3.3 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu

Sử dụng phương pháp xác định cây mục tiêu để xác định vấn đề nghiên cứu.

10

Nhóm 1 – Ec17336 11

Nhóm 1 – Ec17336

Hình 3: Cây mục tiêu

1.3.4 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng thể:

 Nghiên cứu vì sao khách hàng biết đến sản phẩm chăm sóc da mặt của Decumar nhưnglại không sử dụng

Mục tiêu nghiên cứu chi tiết:

 Xác định tỉ lệ người sử dụng sản phẩm chăm sóc da mặt của Decumar. Đánh giá về:

 Sản phẩm: Công dụng, bao bì, mẫu mã.

 Giá: Giá cả có phù hợp với đối tượng sử dụng và phù hợp với chất lượng. Phân phối: sự uy tín của nơi mua bán trên thị trường, chiến lược phân phối.

 Xúc tiến: Có các hoạt động xúc tiến nhưng vẫn chưa được biết đến nhiều như các thươnghiệu dược mỹ phẩm ngoài nước.

 Những mong muốn của khách hàng về sản phẩm chăm sóc da mặt của Decumar.=> Mục đích nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự tin tưởng của khách hàng, thúcđẩy quyết định lựa chọn sử dụng và tiếp tục sử dụng các sản phẩm của Decumar.

12

Nhóm 1 – Ec17336

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀPHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp

 Bên trong:

 Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Decumar

Hình 4: Thông tin tổng quan về

 Đưa ra những thông tin của sản phẩm: bao bì, giá của sản phẩm, chiến lược marketing của sản phẩm…

 Các báo cáo doanh thu của doanh nghiệp

13

Nhóm 1 – Ec17336

Hình 5: Báo cáo doanh thu Decumar 2022

 Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

Hình 6: Sản phẩm Dercumar Nguồn: https://decumar.vn/san-pham/gel-ngua-mun-decumar-advanced

Nhóm 1 – Ec17336

 Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.

Hình 8: Blog về Decumar

Nguồn: cach-dung-luu-y

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

 Sử dụng phương pháp: Nghiên cứu tài liệu.

 Các bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp

 Xác định dữ liệu cần thu thập: Nghiên cứu mức độ tin tưởng của khách hàng về sản

phẩm chăm sóc da mặt của Decumar. Tìm kiếm nguồn tài liệu

15

Nhóm 1 – Ec17336

Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách hoặc tại trang website chính chủ của Decumar

Hình 9: Bài báo về sự phát triển lâu đời của Decumar – Nguồn: Báo dân chí

 Tiến hành thu thập thông tin

- Bắt đầu thu thập thông tin có liên quan tới Decumar

Một vài báo cáo về doanh số bán hàng của Decumar

16

Nhóm 1 – Ec17336

Hình 11: Một vài feedback liên quan tới sự hài lòng của sản phẩm Decumar – Nguồn:Shopee

 Đánh giá thông tin đã thu thập được

=> Nhận thấy từ đầu năm 2022 Decumar là một doanh nghiệp đạt được doanh thu cao đối

với sản phẩm trị mụn Decumar nhưng dần về cuối năm, doanh thu trên kênh chính là sànthương mại điện tử của Decumar giảm mạnh, không đạt được như kì vọng của doanh nghiệp.

2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

 Quan sát gián tiếp:

Quan sát kết quả chứ không trực tiếp quan sát hành vi: Lượng khách mua hàng trên các shop bándecumar online.

18

Nhóm 1 – Ec17336

Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến

Nhắm tới đúng đối tượng mà sản phẩm hướng đến, có thể khảo sát ở các trường đại học,cao đẳng, trường cấp 3… hầu hết là trong độ tuổi 15 đến 24.

Bước 3: Khảo sát bảng hỏi trực tiếp

Sử dụng nguồn lực của nhóm gồm 6 thành viên để đi khảo sát các khách hàng đã được xácđịnh ở trên, từ đó thu thập các thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu.

Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát.

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm trị mụn của Decumar chưa?

Anh/chị biết đến kem trị mụn qua đâu?

Biểu danh Có nhiều lựachọn

Bạn thường mua sản phẩm trị mụn của Decumar ở đâu?

Biểu danh Có nhiều lựachọn

Lý do anh chị chọn kem trị mụn Decumar?

Biểu danh Có nhiều lựachọn

Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về SẢN PHẨM với các ý kiến dưới đây của kem trị mụn Decumar?

Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về GÍA với các ý kiến dưới đây của kem trị mụn Decumar?

Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về XÚC TIẾN với các ý kiến dưới đây của kem trị mụn Decumar?

Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về PHÂN PHỐI với các ý kiến dưới đây của kem trị mụn Decumar?

19

B, Câu hỏi

Xin chào!

Chúng tôi là nhóm sinh viên của trường cao đẳng FPT Polytechnic chuyên ngành Thương mạiđiện tử Chúng tôi đang tiến hành khảo sát nghiên cứu về hành vi mua và sử dụng sản phẩm kemtrị mụn Decumar Những ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ giúp chúng tôi hiểu được nhu cầu củakhách hàng Mong quý anh/chị ủng hộ chúng tôi thông qua việc tham gia trả lời các câu hỏi.Chúng tôi xin cam kết những thông tin mà anh/chị cung cấp hoàn toàn được bảo mật Chúng tôixin chân thành cảm ơn!

1 Vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị?o 15 – 17

o 18 – 24 o 25 – 34 o Trên 35

2 Giới tính của Anh/Chị là gì? o Nam

o Nữo Khác

21

Nhóm 1 – Ec17336

3 Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì?

oHọc sinh, sinh viênoNhân viên văn phòngoNội trợ

4 Anh/Chị đã từng hay đang bị mụn không?

5 Anh/Chị đã từng hay đang sử dụng sản phẩm trị mụn không?

6 Anh/Chị có con đang trong độ tuổi dậy thì đang mọc mụn không?

oCó oKhông

7 Anh/Chị có biết đến kem trị mụn của Decumar không?

oCó (bỏ qua câu 8 tiếp tục trả lời từ câu 9)oKhông (trả lời câu 8 và dừng khảo sát)

8 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do không biết?

22

Nhóm 1 – Ec17336

oChưa thấy bao giờoChưa nghe đến bao giờoKhác

9 Anh/Chị biết đến sản phẩm kem trị mụn Decumar qua đâu?

oQuảng cáooMạng xã hội

oNgười thân, bạn bè giới thiệuoBác sĩ tư vấn

oKhác

10 Anh/Chị có mua sản phẩm trị mụn của Decumar không?

oCó (tiếp tục trả lời từ câu 12)

oKhông (trả lời câu 11 và ngừng khảo sát)

11 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do biết nhưng không mua sản phẩm?

oKhông có nhu cầuoNghi ngờ về chất lượng

oChưa biết rõ về lợi ích của sản phẩm

23

Nhóm 1 – Ec17336

oKhác

12 Anh/Chị thường mua sản phẩm kem trị munh Decumar ở đâu?

□Cửa hàng tạp hóa□Hiệu thuốc□Siêu thị

□Sàn thương mại điện tử (shopee, Lazada, Tiki…)□Khác

13 Anh/Chị mua sản phẩm kem trị mụn Decumar xong có dùng không?

oCó (tiếp tục khảo sát từ câu 15)oKhông (trả lời câu 14 và dừng khảo sát)

14 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do mua sản phẩm nhưng không sử dụng?

oMua cho người thân bạn bè

15 Anh/Chị có biết đến hay đang sử dụng những hãng kem trị mụn nào sau đây không?

oLa Roche-PosayoAcnessoBio Aqua

16 Anh chị vui lòng đánh giá về giá thành của các sản phẩm dưới đây so với 1 tuýpDecumar (20g) 77.000đ theo mức độ từ 1 - 5 (1 là thấp nhất, 5 là cao nhất)

24

Không hàilòng

Bình thường Hài lòng Rất hài lòngTrị mụn

Lý do nhóm chọn mẫu: thời gian thực hiện nguyên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn

hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thuthập được mẫu.

Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là: N = 5 * 56 = 280 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai vàkhông đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 310 mẫu (dựa trên số mẫu min tính được là 280 mẫu).

3.3 Thực hiện khảo sát

❖ Đối tượng

26

Nhóm 1 – Ec17336

 Độ tuổi Từ 15 – 17: độ tuổi chính là đối tượng chính mà Decumar đang nhắm đến, tìm hiểuxem trong độ tuổi bắt đầu xuất hiện mụn họ đang biết đến và sử dụng sản phẩm hay khôngvà họ mong muốn điều gì ở sản phẩm.

 Từ 18 – 24 người đã xử dụng Decumar và các sản phẩm trị mụn khác từ lâu sẽ đưa ra cáinhìn chính xác về sản phẩm Decumar, xem thái độ của họ đối với sản phẩm ra sao. 25 – 35: là đối tượng có thể đã có con, đối tượng này họ có thể tìm hiểu và mua sản phẩm

 Địa điểm lựa chọn: khảo sát tại khu vực trường cấp 3 Xuân Phương, trường cao đẳng FPTPolytechnic, khu dân cư Xuân Phương.

Vì vậy mọi người tại các khu vực này có độ tuổi khớp với mục tiêu khảo sát và có thể đã biếthoặc từng sử dụng, có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về sản phẩm Nếu đã hài lòng thì có thể mua trực tiếp tại các hiệu thuốc Nếu không mua thì là chưa hài lòng và cầntìm ra lý do chưa hài lòng đó.

27

1 Vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị? TUOI

4 Anh/Chị đã từng hay đang bị mụn không? BM5 Anh/Chị đã từng hay đang sử dụng sản phẩm trị mụn không? SDSPTM6 Anh chị có con trong độ tuổi dậy thì đang mọc mụn không? CBM7 Anh/Chị có biết đến kem trị mụn của Decumar không? BSPDE8 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do không biết? LDKB9 Anh chị biết đến sản phẩm kem trị mụn Decumar qua đâu? BQD10 Anh/Chị có mua sản phẩm trị mụn của Decumar không? MSPDE11 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do biết nhưng không mua sản phẩm? LDBKM

28

Nhóm 1 – Ec17336

12 Anh/Chị thường mua sản phẩm kem trị mụn Decumar ở đâu? MQD13 Anh/Chị mua sản phẩm kem trị mụn Decumar xong có dùng không? MDK14 Anh/Chị vui lòng cho biết lý do mua sản phẩm nhưng không sử dụng? LDMKD15 Anh/Chị có biết đến hay đang sử dụng những hãng kem trị mụn nào

sau đây không?

DOITHU16 Anh chị vui lòng đánh giá về giá thành của các sản phẩm dưới đây so

với 1 tuýp Decumar (20g) 77.000đ theo mức độ từ 1 - 5 (1 là thấp nhất, 5 là cao nhất)

17 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về sản phẩm đối với các tiêu chí dưới đây?

SP18 Thời gian sản phẩm đạt hiệu quả trên da của Anh/Chị nhanh hay

chậm đối với các tiêu chí dưới đây?

HQ19 Anh/Chị mong muốn nhận được chương trình ưu đãi gì trong thời

gian tới?

UD20 Anh/Chị nghĩ Decumar cần thay đổi và cải thiện điều gì để phù hợp

hơn với lứa tuổi dễ bị mụn?

Bảng 5: Mã hóa dữ liệu

MQD(Mua qua đâu)

SP(Sản phẩm)

29

Nhóm 1 – Ec17336

LDKM(lí do không

Bảng 6: Mã hóa dữ liệu

Trong quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát tốt nên nhóm đãthu thập đủ số mẫu Sau khi đã lọc những phiếu không hợp lệ đi nhóm đã tiến hành chia tệpkhách hàng ra và sử sử dụng số phiếu hợp lệ đó tiến hành chạy phân tích trên phần mềm spss.

Nhóm 1 – Ec17336

Bảng này cho ta thấy phần lớn người tham gia đánh giá đều tập trung từ 15-17 tuổi, cao thứ 2 là 18-24 tuổi từ đó cho thấy độ tuổi sử dụng đa phần là các bạn trẻ Số ít còn lại là từ 25-trên 35 tuổi.

Nhóm 1 – Ec17336

Theo thống kê, 66,3% số người sử dụng có nghề nghiệp là học sinh, sinh viên chiếm số lượng nhiều nhất Sau đó là nhân viên văn phòng chiếm 17.5%, nội trợ và ngành nghề khác chiếm số lượng khá ít

Có con độ tuổi dậy thì không?

Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy

bao giờ

Chưa ngheđến bao giờ

Nhóm 1 – Ec17336

Theo thống kê cho thấy độ tuổi từ 15-17 có 21 người dùng sản phẩm trị mụn và 18-24 có17 dùng sản phẩm trị mụn nhiều nhất do ở độ tuổi này là độ tuổi dậy thì đang mọc mụn.Còn lại từ độ tuổi 25 trở lên thì họ có nhu cầu làm đẹp nhiều hơn.

 Giới tính * dùng sản phẩm trị mụn hay không

 Tuổi * bị mụn hay không * lý do ko biết Decumar.

Tuổi * Bị mụn * Lí do không biết

Chưa thấy bao giờ

B, Tệp 2: tệp khách hàng biết nhưng không mua (70 phiếu)

Giới tính

36

Nghề nghiệp

Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tíchlũyHọc sinh, sinh

Nhóm 1 – Ec17336

Qua bảng thống kê trên chúng ta thấy được chủ yếu là học sinh, sinh viên sẽ biết đến sản phẩm kem trị mụn Decumar với tổng số 48 người trên 70 người chiếm 68.6% tiếp đó là Nhân viên văn phòng 13 người chiếm 18.6%, Nội trợ và khác chỉ chiếm một phần rất nhỏ

Nhóm 1 – Ec17336

Phần lớn những người biết đến sản phẩm chưa có con hoặc chưa có con trong độ tuổi bị mụn, số người mua sản phẩm trị mụn cho con ở mức thấp với 15.7% (11 người) còn lại là 59 người không có con bị mụn chiếm 84.3% trên tổng số 100%.

Tệp khách hàng này thuộc tệp khách đều đã biết về sản phẩm Decumar với 100% phiếu có.

Biết qua đâu

Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tíchlũy