Nghiên cứu hành vi mua và sử dụng kem trị mụn Decumar của khách hàng

Câu hỏi

• Thời gian sản phẩm đạt hiệu trên da của Anh/Chị nhanh hay chậm đối với các tiêu chí dưới đây?

Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 310 mẫu (dựa trên số mẫu min tính được là 280 mẫu).  Độ tuổi Từ 15 – 17: độ tuổi chính là đối tượng chính mà Decumar đang nhắm đến, tìm hiểu xem trong độ tuổi bắt đầu xuất hiện mụn họ đang biết đến và sử dụng sản phẩm hay không và họ mong muốn điều gì ở sản phẩm. Vì vậy mọi người tại các khu vực này có độ tuổi khớp với mục tiêu khảo sát và có thể đã biết hoặc từng sử dụng, có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về sản phẩm.

Phân tích báo cáo 1. Sàng lọc dữ liệu

17 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về sản phẩm đối với các tiêu chí dưới đây?. Trong quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát tốt nên nhóm đã thu thập đủ số mẫu. Sau khi đã lọc những phiếu không hợp lệ đi nhóm đã tiến hành chia tệp khách hàng ra và sử sử dụng số phiếu hợp lệ đó tiến hành chạy phân tích trên phần mềm spss.

Tệp 1: Nhóm khách hàng không biết tới sản phẩm và lý do không biết (80 phiếu)

Theo số liệu khảo sát về giới tính của khách hàng cho thấy có 42 khách hàng là nữ chiếm 52,5%. Theo thống kê, 66,3% số người sử dụng có nghề nghiệp là học sinh, sinh viên chiếm số lượng nhiều nhất. Sau đó là nhân viên văn phòng chiếm 17.5%, nội trợ và ngành nghề khác chiếm số lượng khá ít.

Trong số 80 phiếu, chỉ có 18 phiếu cho câu trả lời là không bị mụn còn lại đều đã hoặc đang bị mụn. Theo thống kê cho thấy bảng thống kê lý do không biết chủ yếu tập trung ở 2 lý do chính là Chưa thấy bao giờ 50% và chưa nghe đến bao giờ chiếm 47,5%.  Độ tuổi khách hàng dùng sản phẩm trị mụn Tuổi * Dùng sản phẩm trị mụn.

Theo thống kê cho thấy, thì giới tính nữ có 37 người vàtrong đó có 27 người dùng sản phẩm trị mụn. Giới tính nam có 42 người trong số người không dùng và có dùng bằng nhau đều là 21 người. Kết luận: Theo bảng thống kê cho thấy, nhóm khách hàng bị mụn chiếm phần lớn, tập chung ở nhóm khách hàng có độ tuổi từ 15-17 xếp thứ nhất, còn xếp thứ hai là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18-24.

Và tập trung vào đó lí do không biết đến đến sản phẩm là chưa thấy bao và chưa nghe bao giờ gần như bằng nhau.

Tệp 2: tệp khách hàng biết nhưng không mua (70 phiếu) Độ tuổi

Qua bảng khảo sát về giới tính của khách hàng thì chúng em đo được những người nữ giới chiếm 52.9% biết đến sản phẩm kem trị mụn Decumar nhiều hơn nam giới (42.9%) điều này cho thấy chất lượng sản phẩm được nữ giới tin dùng hơn. Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Học sinh, sinh. Qua bảng thống kê trên chúng ta thấy được chủ yếu là học sinh, sinh viên sẽ biết đến sản phẩm kem trị mụn Decumar với tổng số 48 người trên 70 người chiếm 68.6% tiếp đó là Nhân viên văn phòng 13 người chiếm 18.6%, Nội trợ và khác chỉ chiếm một phần rất nhỏ.

Từ bảng trên ta thấy 74.3% người sử dụng các sản phẩm trị mụn tương đương với 52 người trên tổng số 70 người còn lại 18 người không sử dụng sản phẩm trị mụn. Tệp khách hàng này thuộc tệp khách đều đã biết về sản phẩm Decumar với 100% phiếu có. Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăng tích lũy Không có nhu.

- Ở độ tuổi 18-24 họ biết đến sản phẩm chủ yếu qua mạng xã hội và quảng cáo nhưng họ không có nhu cầu mua sản phẩm. - Ở độ tuổi 15-17 tuổi họ biết đến sản phẩm qua bạn bè người than giới thiệu tuy nhiên họ không mua sản phẩm vì họ nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm. - Ở độ tuổi 18- 24 họ chưa hiểu rừ về lợi ớch của sản phẩm họ chỉ biết đến sản phẩm qua người thân bạn bè giới thiệu.

Tệp 3: tệp khách hàng mua sản phẩm nhưng không sử dụng (34 phiếu) Độ tuổi

Theo số liệu khảo sát về giới tính của khách hàng cho thấy có 19 khách hàng là nữ chiếm 55,9%. Theo thống kê, 44,1% số người sử dụng có nghề nghiệp là học sinh, sinh viên chiếm số lượng nhiều nhất. Sau đó là nhân viên văn phòng chiếm 23,5%, nội trợ và ngành nghề khác chiếm số lượng khá ít.

Trong số 34 phiếu, chỉ có 11 phiếu cho câu trả lời là không bị mụn còn lại đều đã hoặc đang bị mụn. Hầu hết mọi người biết đến sản phẩm trị mụn Decumar qua sự giới thiệu của quảng cáo với 41,2%, cao thứ hai là người thân, bạn bè giới thiệu với 23,5%. Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Valid Mua cho người.

Nhận xột: qua bảng so sỏnh chộo cho ta thấy rừ được lý do mua khụng dựng của cỏc nhúm tuổi và giới tính khác nhau.  Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm Decumar nhưng không dùng chủ yếu là thuộc nhóm khách trên 35 mua cho con cái và nhóm tuổi 18 – 24 rất quan trọng đến màu sắc và chất kem của sản phẩm.

Tệp 4: Nhóm khách hàng đã biết, đã sử dụng, đã đánh giá sản phẩm (136 phiếu)

• Đề xuất giải pháp

Hầu hết mọi người biết đến sản phẩm trị mụn Decumar qua sự giới thiệu của người thân bạn bè với 34.6%, cao thứ hai là qua mạng xã hội với 30.9%. Qua bảng kết quả ta có thể thấy phần lớn khách hàng đánh giá về giá thành của kem trị mụn Decumar ở mức bình thường và rẻ đang chiếm số đông cho thấy khách hàng cảm thấy hài lòng về mức giá hiện tại của Decumar. Như có thể thấy trên bảng số liệu thì sản phẩm kem trị mụn của Bio Aqua được đánh giá có mức giá Bình thường và Đắt lần lượt chiếm 37.5% và 36.8%.

Kết luận: Qua thống kê có thể thấy giá sản phẩm kem trị mụn của Decumar được khách hàng đánh giá ở mức giá rẻ nhất so với các đối thủ cạnh tranh khác. Qua bảng kết quả có thể thấy về tác dụng trị thâm của sản phẩm kem trị mụn của Decumar thì đa phần khách hàng cảm thấy Bình thường về tác dụng trị thâm của sản phẩm chiếm 38.2%. Như bảng thống kê thì phần lớn khách hàng đều cảm thấy Bình thường và Hài lòng với sự tiện lợi khi sử dụng của sản phẩm kem trị mụn của Decumar lần lượt chiếm 32.4% và 29.4%.

Kết luận: Qua kết quả thống kê về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cho thấy phần lớn khách hàng đều cảm thấy sản phẩm kem trị mụn của Decumar ở mức Bình thường và Hài lòng. Qua thống kê ta có thể thấy hiệu quả Ngăn chặn mụn mới lên của sản phẩm kem trị mụn Decumar được khách hàng đánh giá ở mức Bình thường chiếm 50%. - Theo số liệu khảo sát thu được ta thấy rằng hầu hết mọi người đều đang có ý kiến “Bình thường” và “Hài Lòng với số điểm trung bình đạt được trong từ 2,98 đến 3,26 ” (dựa theo thang quy ước) với những ý mà nhóm đưa ra liên quan đến sản phẩm kem trị mụn Decumar.

- Sản phẩm kem trị mụn Decumar được khách hàng đánh giá tốt về chất lượng và giá của sản phẩm phù hợp với túi tiền, sản phẩm trị và ngăn mụn nhanh nhận về lượng lớn ý kiến hài lòng của khách hàng.  Decumar đang phân phối sản phẩm tại các nhà thuốc và trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki đang rất hiệu quả bởi vậy các kênh này nên được tiếp tục dữ nguyên và phát triển mở rộng.  Book KOL nổi tiếng và uy tớn trong mảng review mĩ phẩm như Vừ Hà Linh để review đánh giá về sản phẩm, giúp tệp khách hàng trẻ của Decumar tin tưởng hơn về chất lương và lợi ích sản phẩm.