Mục LụcCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÀNH HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN TỪ CỦA KHÁCH HÀNG...31.1 Tổng quan thị trường ngành công nghệ...31.1.1... Tổng quan ngành điện gi
Tổng quan thị trường ngành công nghệ
Đánh giá tiềm năng ngành gia dụng
Thị hiếu người tiêu dùng, ở cả nông thôn và thành thị, đã dần thay đổi Với thu nhập tăng lên, cùng sự quan tâm ngày càng lớn cho sức khỏe và trải nghiệm sống, người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm có chất lượng cao hơn Các thiết bị điện gia dụng đa năng đang thể hiện vai trò lớn hơn trong căn bếp mỗi gia đình Việt. Theo Hiệp hội các nhà Bán lẻ Việt Nam (AVR) tốc độ tăng trưởng của phân khúc cao cấp trong thị trường bán lẻ đang tăng nhanh gấp đôi so với các phân khúc khác, nhu cầu người tiêu dùng quan tâm đến các thiết bị gia dụng nhà cửa cao cấp ngày một gia tăng Thị trường khát những tân binh có sức nặng, hiểu sâu về thói quen tiêu dùng của người Việt, có các sản phẩm chất lượng tốt, tuổi thọ và độ bền cao.
Với sự gia tăng của thu nhập và mức sống của người dân, nhu cầu sử dụng các sản phẩm gia dụng như bếp điện, tủ lạnh, máy giặt, máy lọc không khí cũng tăng lên Hơn nữa, xu hướng số hóa và công nghệ trong ngành gia dụng đang phát triển mạnh mẽ, đem lại những sáng tạo mới như tủ lạnh thông minh, thiết bị kết nối mạng và các công nghệ tiết kiệm năng lượng Cùng với sự phát triển của TMĐT nhu cầu mua sắm những sản phẩm gia dụng cũng theo đó mà tăng lên.
Căn cứ vào điều kiện tự nhiên, xã hội của Việt Nam như dân số trẻ dẫn đến nhu cầu hàng gia dụng lớn Đây chính là một trong những điều kiện thuận lợi về sự phát triển của ngành hàng này Cụ thể, tiêu dùng cho đồ gia dụng độ tuổi từ 18 – 45 chiếm
57 – 60% chi tiêu toàn thị trường Đồng thời, thu nhập người dân hiện đang tăng lên(trên 2.000 USD/người/năm), dẫn đến thay đổi nhu cầu về chất lượng, mẫu mã nhiều hơn.
Đánh giá đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Thương Hiệu Panasonic Electrolux Bosch
Sản phẩm Hoạt động trên nhiều lĩnh vực từ sản xuất đồ điện tử gia dụng cho đến sản phẩm bán dẫn.
Chủ yếu các sản phẩm đồ gia dụng gồm: Tủ lạnh, máy giặt, bếp điện…
Gồm các sản phầm: Đồ, điện gia dụng,thiết bị nhà bếp,điện tử lạnh, đồ dùng bếp…
Gồm: Máy chiếu, máy ghi, các dòng sản phẩm đồ gia dụng
Giá cả - Máy ảnh, tivi, bếp điện 4tr – 100tr
- Máy lọc không khí, điện thoại 1tr - 20tr
- Máy giặt, bếp điện: 5tr – 30tr
- Máy hút bụi: 3tr – 15tr
- Máy lọc không khí: 1tr – 4tr
- Máy lọc nước: 2tr – 7tr
- Tại cửa hàng của panasonic, hoặc các gian hàng ở siêu thị, điện máy xanh
- Các trang thương mại điện tử như: Tiki, Lazada, Shopee,….
Website, Fanpage của thương hiệu
- Ở các cửa hàng bán lẻ được uỷ nhiệm hoặc các gian hàng ở siêu thị, điện máy xanh
- Các trang thương mại điện tử như:
Tiki,Lazada,Shopee Website, Fanpage của thương hiệu
- Tại cửa hàng của Sunhouse, hoặc các gian hàng ở siêu thị, điện máy xanh… Online:
- Các trang thương mại điện tử như: Tiki, Lazada, Shopee,….Website,
Xúc tiến Quảng trên các trang mạng xã hội internet, bán hàng trực tiếp, khuyến mại,…
Quảng trên các trang mạng xã hội internet, bán hàng trực tiếp, khuyến mại,…
Quảng trên các trang mạng xã hội internet, bán hàng trực tiếp, khuyến mại,…
Giới thiệu về doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina
Giấy CNĐT: 411043002319, do UBND TP HCM cấp ngày 28/8/2007 Địa chỉ: Số 2, đường Hải Triều, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: +84-2839157310
Website: https://www.samsung.com/vn/
Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina là một công ty con của Samsung Electronics, thuộc Samsung Group, được thành lập tại Việt Nam vào năm 1995 Công ty chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm điện tử tiêu dùng và điện tử gia dụng của Samsung.
Samsung Vina là một trong những công ty điện tử hàng đầu tại Việt Nam và có sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường Công ty chủ yếu tập trung vào việc sản xuất và phân phối các sản phẩm điện tử đa dạng, bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng,
TV, máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh và các sản phẩm gia dụng khác.
Samsung Vina không chỉ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm công nghệ hàng đầu, mà còn đặt mục tiêu đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng. Công ty đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ việc cải tiến hiệu suất, tính năng đến thiết kế sang trọng và thân thiện với người dùng.
Samsung Vina cũng tập trung vào việc xây dựng một hệ thống phân phối rộng khắp trên toàn quốc, bao gồm các đại lý, cửa hàng bán lẻ và các kênh trực tuyến, để đảm bảo rằng sản phẩm của họ dễ dàng tiếp cận và được phục vụ tới mọi khách hàng.
Ngoài hoạt động kinh doanh, Samsung cũng đóng góp tích cực vào các hoạt động xã hội tại Việt Nam Công ty thường xuyên thực hiện các chương trình hỗ trợ cộng đồng, đào tạo công nghệ và giáo dục, đồng thời tham gia các hoạt động từ thiện và bảo vệ môi trường.
Với tiêu chí đem đến sự đổi mới, chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghiệp điện tử tại Việt Nam và cam kết mang lại những sản phẩm công nghệ tiên tiến và dịch vụ chất lượng cho khách hàng.
Sứ mệnh & Giá trị: Cam kết của chúng tôi là hoạt động có trách nhiệm với tư cách là một công ty hàng đầu trên toàn thế giới.
Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina được thành lập vào năm 1995 tại Việt Nam và là một công ty con của Samsung Electronics, thuộc Samsung Group Dưới đây là một tóm tắt về lịch sử hình thành của công ty:
Năm 1995: Samsung Vina được thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Ban đầu, công ty tập trung vào hoạt động xuất nhập khẩu và phân phối các sản phẩm điện tử Samsung tại thị trường Việt Nam.
Năm 2000: Samsung Vina mở rộng hoạt động sản xuất tại Việt Nam bằng việc thành lập nhà máy sản xuất điện tử tại Bình Dương Nhà máy này sản xuất các sản phẩm điện tử tiêu dùng, bao gồm TV, máy lạnh, máy giặt và các sản phẩm gia dụng khác.
Năm 2006: Samsung Vina tiếp tục mở rộng hoạt động sản xuất bằng việc đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất điện thoại di động tại Bắc Ninh Nhà máy này đã trở thành một trong những cơ sở sản xuất điện thoại di động quan trọng của Samsung trên toàn cầu.
Năm 2011: Samsung Vina mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh bằng việc thành lập trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D) tại Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm R&D này tập trung vào việc phát triển và cải tiến các sản phẩm và công nghệ của Samsung để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Kể từ đó, Samsung Vina đã tiếp tục phát triển và mở rộng hoạt động sản xuất,kinh doanh và dịch vụ tại Việt Nam Công ty đã đạt được sự tín nhiệm và thành công trong việc cung cấp các sản phẩm điện tử Samsung chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm cho khách hàng tại thị trường Việt Nam.
Giới thiệu sản phẩm mới
Hình 4 : Hình ảnh minh họa sản phẩm bếp từ Bespoke Cozy f ire
Tên sản phẩm: Bếp từ Bespoke Cozy fire : Một sản phẩm bếp từ thông minh mới đến từ ngôi nhà của những sản phẩm công nghệ và gia dụng hiện đại - SamSung
+ Màu sắc : Trắng thạch anh/Hồng pha lê; Trắng thạch anh/Xanh navy
+ Hình dáng : Hình chữ nhật
+ Mặt kính : Tích hợp màn hình cảm ứng LCD với mặt kính Induction
+ Tính năng Booster là tính năng nấu ăn nhanh tăng công suất lên cực đại chỉ sau
1 nút nhấn giúp bếp đạt công suất cao nhất để món ăn được ngon nhất.
+ Chức năng Inverter: Công nghệ biến tần Bridge INVERTER đun liu riu ở mức công suất thấp
+ Chức năng tự nhận diện nồi nấu, tự tắt bếp khi để quên.
+ Chức năng hẹn giờ : Tự ngắt truyền nhiệt
+ Cảnh báo, khóa trẻ em
+ Chống nước, chống va đập
+ Tính năng IC5 san nhiệt giúp bảo vệ nguồn điện của gia đình bạn.
+ Chức năng khóa an toàn : Khi bấm vào chức năng này, bếp vẫn hoạt động bình thường, chỉ có các phím trên bảng điều khiển không hoạt động, điều này tránh tình trạng trẻ em sờ tay vào làm thay đổi nhiệt độ, công suất.
+ Chức năng cảnh báo nhiệt dư: Chức năng cảnh báo nhiệt sẽ phát tín hiệu đèn đỏ chữ "H" để báo cho bạn biết rằng mặt bếp vẫn còn nóng, hạn chế các tình trạng gây bỏng xảy ra.
Tính năng vượt trội mới :
+ Bảng điều khiển: Cảm ứng chạm trên màn hình led
+ Có thể điều khiển và theo dõi quá trình nấu qua ứng dụng Smart Thing*Smart Thing : Ứng dụng hỗ trợ bạn trong hành trình trải nghiệm hệ sinh thái thông minh của SamSung trong ngôi nhà của mình thông qua thao tác chạm và voice control được tích hợp trên chiếc Smartphone ( Khả dụng trên thiết bị Android và iOS Yêu cầu kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung )
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG CHO SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN THÔNG MINH CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG
Tổng quan quan khảo sát
2.1.1 Khách thể nghiên cứu Độ tuổi: Chủ yếu từ 18-30 tuổi Địa lí: Hà Nội
Giới tính: Không phân biệt giới tính
Tuy trong cuộc khảo sát chủ yếu là sinh viên với mức thu nhập dưới 8 triệu là chủ yếu nhưng họ sẽ không phải khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến vì sinh viên chưa có công việc và mức thu nhập ổn định còn phải phụ thuộc vào gia đình, kèm với đó khách hàng mà sản phẩm của doanh nghiệp hướng đến là những người đã có gia đình Chính vì vậy độ tuổi từ 30 – 45 là độ tuổi mà doanh nghiệp hướng đến là khách hàng mục tiêu.
Thời gian: Ngày tạo google form 26/06/2023, 18/7/2023 đã đạt chỉ tiêu 121 người điền phiếu khảo sát với 16 câu hỏi
Nhóm lựa chọn phương pháp khảo sát tiện lợi ( Google Form )
-Tiện lợi trong việc triển khai, phù hợp trong thời gian ngắn
-Dễ dàng tổng hợp, phân tích các số liệu
-Dễ dàng tiếp cận khách hàng.
Kích thước mẫu: 120 phiếu khảo sát với 17 câu hỏi
Mẫu bảng khảo sát
Link:https://docs.google.com/forms/d/
1vonJxGjfUOvXHwJyatrqZS2MJlA4bU38KgzB9dAmRjU/viewform? edit_requested=true
KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN
GIA DỤNG CỦA THƯƠNG HIỆU SAMSUNG
Xin gửi lời chào trân trọng tới anh/chị.
Hiện chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát về mức độ quan tâm của khách hàng về sản phẩm đồ gia dụng tại khu vực Hà Nội Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng và góp phần thúc đẩy việc phát triển sản phẩm đồ gia dụng của thương hiệu SAMSUNG Anh/chị là một trong những người được chúng tôi lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia trả lời phòng vấn Chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin của anh/chị Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu để chia sẻ thông tin và ý kiến với chúng tôi bằng cách trả lời bảng câu hỏi dưới đây.
Xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Gia đình anh/ chị hiện nay có sử dụng bếp điện hay không? o Đã sử dụng o Đã và đang sử dụng o Chưa từng sử dụng o Sẽ và mong muốn sử dụng
Câu 2: Nơi ở hiện tại của anh chị? o Hà Nội o Các tỉnh thành khác
Câu 3: Giới tính của anh chị? o Nam o Nữ o Khác
Câu 4: Anh chị thuộc độ tuổi nào? o Dưới 22 tuổi o Từ 22 đến 30 tuổi o Từ 30 đến 45 tuổi o Trên 45 tuổi
Câu 5: Nghề nghiệp của anh/chị? o Học sinh, sinh viên o Công nhân o Lao động tự do o Nhân viên văn phòng o Các công việc khác
Câu 6: Thu nhập trung bình 1 tháng của anh/ chị? o Dưới 8 triệu o Từ 8 - 15 triệu o Từ 15 - 30 triệu o Trên 30 triệu
Câu 7: Anh/chị thường mua sản phẩm điện gia dụng của thương hiệu nào? o SUNHOUSE o PANASONIC o BOSCH o KANGAROO o ELECTROLUX
Câu 8: Anh/chị thường sẽ đánh giá một sản phẩm điện gia dụng qua các tiêu chí nào?
(T rong đó: 1- Rất quan trọng, 2- Quan trọng, 3- Bình thường, 4- Ít quan trọng, 5-
Danh tiếng thương hiệu Độ bền/ tuổi thọ mặt bếp và linh kiện cao
Hiệu suất và cấu hình tốt
Câu 9: Anh/Chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền để mua một sản phẩm bếp điện thông minh có các tính năng dưới đây:
1 Trợ lý nhà bếp thông minh
2 Nhận diện đáy nồi, nhận diện vùng nấu
4 Khóa an toàn, khóa trẻ em
5 Tự động tắt bếp khi không có nồi o Từ 10tr - 20tr o Từ 20tr - 30tr o Từ 30tr - 40tr o Trên 40tr
Câu 10: Anh/ chị nghĩ sao nếu SAMSUNG cho ra mắt sản phẩm bếp điện gia dụng thông minh? o Rất thiết thực o Không cần thiết
Câu 11: Nếu SAMSUNG ra mắt sản phẩm bếp điện thông minh thì anh/chị sẽ mong muốn sản phẩm có bao nhiều vùng nấu? o 1 o 2 o 3 o 4
Câu 12: Anh/chị mong muốn tổng công suất của sản phẩm bếp điện thông minh SAMSUNG sắp ra mắt sẽ là bao nhiêu? o Thấp hơn 3500W o 3500W o 3700W o 4000W o Cao hơn 4000W
Câu 13: Nếu SAMSUNG ra mắt sản phẩm bếp điện thông minh anh/chị sẽ mua sản phẩm ở đâu? (Chọn 1 hoặc nhiều đáp án) o Tại cửa hàng truyền thống ( Hội chợ ) o Siêu thị, Vinmart,(điện máy xanh ) o Sàn thương mại điện tử(Shopee, Lazada, ) o Các trang mạng xã hội ( Facebook, TikTok, ) o Khác
Câu 14: Anh/Chị sẽ hứng thú với chương trình khuyến mãi nào khi mua sản phẩm bếp điện thông minh? o Voucher giảm giá 10% o Combo tặng thêm bếp từ, lò vi sóng…
Câu 15: Anh/chị mong muốn tính năng nào nhất sẽ xuất hiện trong sản phẩm bếp điện thông minh sắp ra mắt của SAMSUNG ? o Tự ngắt điện khi không ổn định o Chức năng giã đông o Điều khiển từ xa (điều khiển bếp điện thông minh từ bất kỳ đâu thông qua ứng dụng di động.) o Tự động hóa thông minh: Nhận diện và điều chỉnh nhiệt độ phù hợp cho từng loại món ăn o Tính năng khác
Cảm ơn anh/ chị đã trả lời khảo sát trên! SAMSUNG thân tặng anh/ chị voucher mua Bếp Từ mới 30% khi sản phẩm ra mắt!!
Anh/ chị vui lòng cung cấp Email để nhận quà:
Đánh giá phân tích kết quả khảo sát
Câu 1: Gia đình anh/ chị hiện nay có sử dụng bếp điện hay không?
Tần số Tỉ trọng Đã sử dụng 37 31.1% Đã và đang sử dụng 48 40.3%
Sẽ và mong muốn sử dụng 16 13.4%
Biểu đồ 1 : Tình hình các gia đình sử dụng bếp điện của nhóm tham gia khảo sát
Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy ngày nay, nhiều gia đình có xu hướng sử dụng bếp điện từ và bếp điện hồng ngoại thay thế cho bếp gas vì các loại bếp này có những ưu điểm vượt trội hơn hẳn so với bếp gas về cả chi phí, hiệu năng và thẩm mỹ Chiếm đến 40.3% và tỉ lệ khách hàng chưa từng sử dụng rất ít chiếm 11.8%, cùng với đó tỉ lệ khách hàng sẽ và mong muốn sử dụng nhỉnh hơn 1 ít chiếm 13.4%
Câu 2: Nơi ở hiện tại của anh chị?
Biểu đồ 2 : Nơi ở của nhóm đối tượng tham gia khảo sát
Nhận xét: Qua biểu được kết quả mong muốn của Doanh Nghiệp với tệp khách hàng quanh khu vực Hà Nội vượt mong đợi, khu vực Hà Nội chiếm 82,6% bên cạnh đó các khu vực khác chiếm tần số tỉ trọng không đáng kể.
Câu 3: Giới tính của anh chị?
Biểu đồ 3 : Giới tính của nhóm đối tượng tham gia khảo sát
Nhận xét: Qua biểu đồ Có đến 60,3% số người làm khảo sát là nam giới, 36,2% còn lại là nữ giới và không có giới tính khác Có thể thấy kết quả khảo sát này là phù hợp với mục tiêu của cuộc nghiên cứu.
Câu 4: Anh chị thuộc độ tuổi nào?
Biểu đồ 4 : Độ tuổi của nhóm đối tượng tham gia khảo sát
Nhận xét: Biểu đồ trên là các kết quả thu thập được sau khi dừng khảo sát được với độ tuổi đa số 60,3% là dưới 22 tuổi nhưng ở độ tuổi này chủ yếu là học sinh, sinh viên nên vẫn chưa có thu nhập ổn định Bên cạnh đó độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi cũng chiếm số % cao nên với độ tuổi này sẽ có công việc và mức thu nhập ổn định vì vậy doanh nghiệp sẽ hướng đến 22-30 tuổi là khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới và với độ tuổi hầu như là những người đã có gia đình mà doanh nghiệp đang hướng đến.
Câu 5: Nghề nghiệp của anh/chị?
Biểu đồ 5 : Nghề nghiệp của nhóm đối tượng tham gia khảo sát
Nhận xét: Nhìn biểu đồ có thể thấy rằng nghề nghiệp của của các đối tượng tham gia khảo sát thì học sinh, sinh viên chiếm đa số 40,1% nhưng đây sẽ không phải là tệp khách hàng mà doanh nghiệp đang muốn hướng tới, bên cạnh đó nhóm khách hàng muốn hướng tới là tệp khách hàng có nghề nghiệp ổn định, bên cạnh đó các công việc khác chiếm tỉ lệ cao thứ 2 với chiếm 21,1% ngoài ra công nhân, nhân viên văn phòng cũng chiếm % tương đối và đây chính là tệp khách hàng doanh nghiệp hướng đến Vì vậy đối tượng khách hàng với sản phẩm bếp điện thông minh sẽ hướng tới những người có công việc ổn định và điều chỉnh sao cho phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.
Câu 6: Thu nhập trung bình 1 tháng của anh/ chị?
Biểu đồ 6: Thu nhập trung bình 1 tháng của nhóm đối tượng khảo sát
Nhận xét: Vì đối tượng khảo sát chiếm chủ yếu là sinh viên nên mức thu nhập dưới 8 triệu cũng chiếm % tối đa Nhưng bên cạnh đó mức thu nhập từ 15-30 triệu chiếm 43,2% với mức thu nhập này chứng tỏ là người đã có công việc và có mức thu nhập ổn định nên sẽ là tệp khách hàng doanh nghiệp hướng đến Mặc dù sinh viên chiếm chủ yếu nhưng sẽ không phải là khách hàng mục tiêu mà vì họ chưa có mức thu nhập và công việc ổn định mà họ sẽ là người tiêu dùng
Câu 7: Anh/chị thường mua sản phẩm điện gia dụng của thương hiệu nào?
Biểu đồ 7: Thương hiệu mà nhóm khảo sát thương mua sản phẩm điện gia dụng
Nhận xét: Qua biểu đồ có thấy khách hàng mua sản phẩm điện gia dụng ở các thương hiệu chênh lệch không đáng kể các doanh nghiệp này đều có những điểm mạnh và đóng góp tích cực trong lĩnh vực điện gia dụng Sự lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu và yêu cầu riêng của mỗi người tiêu dùng, cũng như tính năng và giá cả phù hợp với từng trường hợp Chiếm vị trí số một là PANASONIC sau đó lần lượt là SUNHOUSE, SAMSUNG, KANGAROO ELECTROLUX, BOSCH.
Câu 8: Anh/chị thường sẽ đánh giá một sản phẩm điện gia dụng qua các tiêu chí nào?
Biểu đồ 8: Đánh giá những tiêu chí về chất lượng sản phẩm bếp điện gia dụng
Nhận xét: Qua biểu đồ trên ta có thể các tiêu chí trên đều rất quan trọng đối với khách hàng khi họ đánh giá một sản phẩm điện gia dụng:
Giá sản phẩm: Nếu giá quá cao với ngân sách của khách hàng có thể họ sẽ lựa chọn sản phẩm rẻ hơn hoặc có thể từ chối mua hàng và nếu giá cả không phù hợp với chất lượng hoặc tính năng của sản phẩm, khách hàng cũng có thể cảm thấy không hài lòng và không muốn mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Danh tiếng thương hiệu: Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua từ các thương hiệu được biết đến vì tin rằng sản phẩm sẽ đáp ứng được các tiêu chuẩn cao và không gây thất vọng Một thương hiệu đã tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng trong quá khứ, khả năng sẽ tiếp tục tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của thương hiệu đó là cao Những thương hiệu có danh tiếng mạnh thường có tính nhận diện cao. Khách hàng dễ dàng nhớ và tìm kiếm sản phẩm của những thương hiệu mà họ đã biết qua danh tiếng thương hiệu đó. Độ bền: Sản phẩm điện gia dụng liên quan trực tiếp đến tính an toàn trong quá trình sử dụng Sản phẩm không bền có thể gây ra các vấn đề như rò điện, chập cháy, hay hỏng hóc, gây nguy hiểm cho người dùng và tài sản Sản phẩm bền và đáng tin cậy kéo dài tuổi thọ và giảm chi phí sửa chữa hoặc thay thế.
Thẩm mỹ: Thẩm mỹ đẹp mắt của sản phẩm điện gia dụng tạo cảm giác dễ chịu và thoải mái cho người sử dụng Sản phẩm được thiết kế tốt về mặt thẩm mỹ có thể làm cho không gian sống trở nên ấm cúng và hấp dẫn hơn Khách hàng họ luôn muốn sở hữu các sản phẩm vừa có chức năng tốt vừa mang đến vẻ đẹp và thẩm mỹ cho không gian sống của họ Sản phẩm điện gia dụng thẩm mỹ đẹp thường có khả năng tích hợp vào không gian sống một cách tốt nhất Thiết kế đẹp mắt giúp sản phẩm trở thành điểm nhấn hoặc phần góc nhìn hấp dẫn trong không gian sống.
Hiệu suất và cấu hình tốt: Sản phẩm điện gia dụng với cấu hình tốt thường có độ bền cao và tuổi thọ dài Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí sửa chữa và thay thế, và tăng tuổi thọ sử dụng sản phẩm Khách hàng muốn sản phẩm có đủ tính năng và hiệu năng để thực hiện công việc một cách hiệu quả và thuận tiện.
Tiết kiệm điện: Tiết kiệm điện năng giúp giảm chi phí hoạt động của gia đình hoặc doanh nghiệp Sản phẩm điện gia dụng tiết kiệm điện sẽ giúp giảm hóa đơn điện và đóng góp vào việc giữ cho chi tiêu hàng tháng trong giới hạn hợp lý nên một sản phẩm liên quan đến điện như điện gia dụng rất là quan trọng đối với khách hàng khi họ lựa chọn một sản phẩm điện gia dụng.
Câu 9: Anh/Chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền để mua một sản phẩm bếp điện thông minh có các tính năng dưới đây:
1 Trợ lý nhà bếp thông minh
2 Nhận diện đáy nồi, nhận diện vùng nấu
4 Khóa an toàn, khóa trẻ em
5 Tự động tắt bếp khi không có nồi
Biểu đồ 9: Đối tượng khảo sát sẽ sẵn sàng chi trả bao nhiêu để mua một sản phẩm bếp điện có các công dụng trên.
Nhận xét: Qua bảng khảo sát chúng ta có thể thấy đa số khách hàng đều sẵn sàng mua sản phẩm với các tính năng trên với mức giá từ 20tr-30tr chiếm đến 44,5%,bên cạnh đó có 39% khách hàng chấp nhận chi trả với giá từ 10tr-20tr Vì vậy cho thấy rằng khách hàng rất quan tâm tới các tính năng của sản phẩm vì họ có thể sẵn sàng chi khá nhiều tiền cho một sản phẩm bếp điện thông minh của doanh nghiệp Khi sản phẩm ra thị trường doanh nghiệp chắc chắn sẽ cân nhắc với mức giá 20tr đến 30tr cho 1 sản phẩm bếp điện thông minh.
Câu 10: Anh/ chị nghĩ sao nếu SAMSUNG cho ra mắt sản phẩm bếp điện gia dụng thông minh?
Biểu đồ 10: Đối tượng khảo sát nghĩ sao khi SAMSUNG ra mắt sản phẩm bếp điện thông minh.
Nhận xét: Qua biểu đồ trên có thể thấy 97,3% số người điền form để lại ý kiến cho rằng việc Samsung ra mắt sản phẩm bếp điện là thiết thực Dựa trên con số này có thể đánh giá được việc mọi người hưởng ứng rất tích cực đối với việc cho ra mắt sản phẩm bếp điện mới của Samsung
Câu 11: Nếu SAMSUNG ra mắt sản phẩm bếp điện thông minh thì anh/chị sẽ mong muốn sản phẩm có bao nhiều vùng nấu?
Biểu đồ 11: Đối tượng khảo sát mong muốn sản phẩm bếp điện có bao nhiêu vùng nấu.
XÂY DỰNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN THÔNG
Chân dung khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học
Giới tính: Cả nam và nữ
Nơi ở: Những thành phố lớn
Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình
Sở thích: Yêu thích nấu ăn, có niềm đam mê với công việc nội trợ trong gia đình và ưa chuộng lối sống tiện nghi hiện đại.
Thu nhập: Từ 15tr/tháng trở lên
Phân tích nhu cầu của khách hàng theo độ tuổi
Thu nhập: Thường là học sinh, sinh viên chưa có thu nhập riêng hoặc thuộc dạng thu nhập thấp.
Thói quen mua sắm: Với độ tuổi này họ mua sắm dựa theo nhu cầu , cá tính và cả giá cả Họ thường thích mua sắm trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee , Sen đỏ, Lazada, Tiktok shop để tiết kiệm thời gian và chi phí Họ thích mua sắm theo nhu cầu và sở thích cá nhân Khi mua một sản phẩm nào đó nhóm tuổi này sẽ thường dựa vào nhu cầu cá nhân và tham khảo từ người nhà , bạn bè
Kết luận: Dựa trên các đặc điểm trên, ta có thể kết luận rằng đây là những khách hàng không mấy tiềm năng của thương hiệu bếp điện thông minh SAMSUNG, vì lứa tuổi này chưa có khả năng chi trả cho sản phẩm.
Thu nhập: Đa phần họ đều đã đi làm và có mức thu nhập từ trung bình trở lên.Thói quen mua sắm: Mặc dù ngân sách còn hạn chế, nhưng họ thường tìm kiếm các ưu đãi, chương trình giảm giá và khuyến mãi để tiết kiệm tiền khi mua sắm Người trẻ trong độ tuổi này thường ưa thích mua các sản phẩm điện gia dụng có tính năng thông minh và hiệu suất cao Họ thích các sản phẩm tiện ích, tiết kiệm thời gian và công sức trong việc nấu nướng, làm việc nhà và các hoạt động hàng ngày Nhóm độ tuổi này thường quan tâm đến sự tiến bộ công nghệ và ứng dụng thông minh trong điện gia dụng Họ ưa thích mua các sản phẩm điện gia dụng tích hợp công nghệ mới như bếp điện thông minh, tủ lạnh thông minh, máy giặt có khả năng kết nối Internet và điều khiển từ xa.
Kết luận: Dựa vào các nhu cầu và sở thích trên ta có thể kết luận rằng nhóm độ tuổi trên không mấy tiềm năng với sản phẩm, vì nhóm tuổi này có nhu cầu về các sản phẩm gia dụng trong gia đình nhưng khả năng chi trả cho sản phẩm thật sự chưa nhiều.
Thu nhập: Đa phần là những người có thu nhập trung bình đến cao, đã có sự ổn định trong sự nghiệp và cuộc sống.
Thói quen mua sắm: Họ thường mua sắm dựa trên nhu cầu và chất lượng sản phẩm hơn là giá cả Họ quan tâm đến các thông tin về sản phẩm như thành phần, xuất xứ, hạn sử dụng và cam kết chất lượng của sản phẩm Họ đánh giá sản phẩm dựa trên đánh giá của người tiêu dùng khác và tìm kiếm thông tin trên mạng
Kết luận: Độ tuổi từ 30 đến 45 là độ tuổi phù hợp nhất mà doanh nghiệp hướng tới trong việc xác định tệp khách hàng mục tiêu Bởi vì ở độ tuổi này đa số mọi người đều đã có gia đình và mức độ quan tâm tới những sản phẩm phục vụ cho đời sống cao.
3.2.3 Nhóm có độ tuổi trên 45
Thu nhập : Có thu nhập ổn định hoặc có tài sản tích lũy Lứa tuổi này thường quan trọng chất lượng sản phẩm hơn giá cả
Thói quen mua sắm: Họ thường mua sắm theo nhu cầu cụ thể và tránh mua nhiều sản phẩm một cách lãng phí Họ thường thích đến cửa hàng để xem sản phẩm trực tiếp, kiểm tra chất lượng và tìm hiểu những tính năng của sản phẩm trước khi quyết định mua Họ thích những sản phẩm tiện lợi, nhỏ gọn, dễ sử dụng và có tính ứng dụng cao Khi họ muốn mua một sản phẩm nào đó thì ở độ tuổi này họ đa số sẽ tham khảo từ chính gia đình, bạn bè hay những mối quan hệ thân thiết xung quanh họ.
Kết luận: Độ tuổi này họ ít sử dụng công nghệ mới và thường có xu hướng theo chủ nghĩa chủng vị cá nhân, ít khi muốn thay đổi những nhu cầu của bản thân.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐƯA SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN THÔNG
Phân tích hành trình mua hàng của khách hàng
Hành trình mua hàng của khách hàng hay còn gọi là “hành trình khách hàng”, là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, doanh nghiệp Nó bao gồm toàn bộ các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc (touch point) trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng – từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp đó.
Việc phân tích hành trình mua hàng của khách hàng rất quan trọng, đây là một cách tiếp cận chiến lược nhằm hiểu rõ hơn về sự kỳ vọng của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Sau khi đã hiểu khái niệm cũng như tầm quan trọng của hành trình mua hàng, việc tiếp theo chúng ta cần phải làm là phân tích hành trình này để có thể xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp với đối tượng mục tiêu Nhìn chung, hành trình mua hàng thường được chia làm 5 giai đoạn chính: Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá và lựa chọn các phương án, lựa chọn cửa hàng và mua, quá trình sau khi mua hàng
Trạng thái hiện tại: Vấn đề có thể nhận thấy rõ ràng nhất đó là khách hàng cần một chiếc bếp để nấu ăn.
Trạng thái mong muốn: Khách hàng mong muốn sản phẩm bếp đó có các tính năng mới giúp thuận tiện cho việc nấu ăn, có thiết kế đẹp mắt phù hợp với không gian bếp.
Tìm kiếm trên trang web của các nhà sản xuất hàng đầu: Các công ty nổi tiếng trong lĩnh vực gia dụng và công nghệ thông minh thường cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm bếp điện thông minh của họ Hãy tìm kiếm trên trang web của các hãng như Samsung, Panasonic, Bosch, Electrolux, và các thương hiệu khác. Đọc các bài đánh giá và bài viết chuyên môn: Có nhiều trang web và tạp chí chuyên ngành đánh giá và so sánh các sản phẩm điện tử gia dụng, bao gồm cả bếp điện thông minh Tìm kiếm các bài viết và đánh giá từ các nguồn uy tín để có cái nhìn tổng quan về các tính năng, ưu điểm và nhược điểm của các sản phẩm.
Xem các video đánh giá trên YouTube: Nhiều kênh YouTube chuyên về công nghệ và gia đình thường thực hiện các video đánh giá về các sản phẩm bếp điện thông minh Xem các video này để thấy sản phẩm hoạt động thực tế và nghe ý kiến từ người dùng.
Tham gia cộng đồng người dùng và diễn đàn trực tuyến: Có nhiều diễn đàn và cộng đồng trực tuyến dành riêng cho các tín đồ công nghệ và đam mê nấu nướng. Tham gia và đặt câu hỏi, đọc những đánh giá từ người dùng khác để có cái nhìn thực tế hơn về các sản phẩm bếp điện thông minh. Đánh giá và lựa chọn:
Sau khi đã nhận thức được nhu cầu và tìm kiếm thông tin về sản phẩm, lúc này khách hàng sẽ bắt đầu đánh giá những sản phẩm cùng công dụng, chức năng và so sánh giữa các thương hiệu khác nhau để đưa ra quyết định mua hàng.
Với sản phẩm bếp điện thông minh thì tiêu chí đánh giá quan trọng nhất đó chính là tính năng, kích thước phù hợp với không gian bếp, hiệu suất, tiết kiệm điện, an toàn, công nghệ thông minh, thiết kế đẹp mắt.
Khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hàng ngay sau khi đã đưa ra đánh giá về sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của họ hay không Theo dữ liệu khảo sát, khi mua hàng thì phần lớn khách hàng sẽ ưu tiên mua hàng trực tiếp hơn mua hàng online. Đánh giá sau mua:
Sau khi mua hàng và sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ muốn được đưa ra đánh giá, nhận xét đối với sản phẩm đó, thường là sẽ có 2 trường hợp, đó là: Khách hàng thích sản phẩm hoặc khách hàng không thích sản phẩm Ở trường hợp nếu khách hàng đã sử dụng sản phẩm và cảm thấy thích sản phẩm bếp điện thông minh thì đây là một tín hiệu tốt đối với doanh nghiệp để có thể tiếp tục bán và phát triển sản phẩm Doanh nghiệp cũng sẽ có thêm một tệp khách hàng tiềm năng mới. Đối với trường hợp khách hàng không thích sản phẩm thì điều đó đôi khi sẽ gây ra bất lợi Bởi vì nếu sản phẩm nhận nhiều đánh giá không tốt thì những những chiến lược marketing có thể sẽ gặp khó khăn.
Chiến lược Marketing cho sản phẩm bếp điện thông minh SAMSUNG
Một người bạn cùng nấu ăn, một người trợ lý hoàn hảo và một người đồng hành cùng gia đình nhỏ của bạn Bespoke cozy fire, phát minh mới của cuộc sống Đem tới cho bạn những trải nghiệm thú vị cùng với trợ lý thông minh mỗi khi vào bếp.
Tên sản phẩm: Bếp từ Bespoke Cozy fire
Hình 5 : Hình ảnh minh họa sản phẩm bếp từ Bespoke Cozy f ire
+ Màu sắc : Trắng thạch anh/Hồng pha lê; Trắng thạch anh/Xanh navy
+ Hình dáng : Hình chữ nhật
+ Mặt kính : Tích hợp màn hình cảm ứng LCD với mặt kính Induction
+ Tính năng Booster là tính năng nấu ăn nhanh tăng công suất lên cực đại chỉ sau
1 nút nhấn giúp bếp đạt công suất cao nhất để món ăn được ngon nhất.
+ Chức năng Inverter: Công nghệ biến tần Bridge INVERTER đun liu riu ở mức công suất thấp
+ Chức năng tự nhận diện nồi nấu, tự tắt bếp khi để quên.
+ Chức năng hẹn giờ : Tự ngắt truyền nhiệt
+ Cảnh báo, khóa trẻ em
+ Chống nước, chống va đập
+ Tính năng IC5 san nhiệt giúp bảo vệ nguồn điện của gia đình bạn.
+ Chức năng khóa an toàn : Khi bấm vào chức năng này, bếp vẫn hoạt động bình thường, chỉ có các phím trên bảng điều khiển không hoạt động, điều này tránh tình trạng trẻ em sờ tay vào làm thay đổi nhiệt độ, công suất.
+ Chức năng cảnh báo nhiệt dư: Chức năng cảnh báo nhiệt sẽ phát tín hiệu đèn đỏ chữ "H" để báo cho bạn biết rằng mặt bếp vẫn còn nóng, hạn chế các tình trạng gây bỏng xảy ra.
Tính năng vượt trội mới :
+ Bảng điều khiển: Cảm ứng chạm trên màn hình led
+ Có thể điều khiển và theo dõi quá trình nấu qua ứng dụng Smart Thing* Smart Thing : Ứng dụng hỗ trợ bạn trong hành trình trải nghiệm hệ sinh thái thông minh của SamSung trong ngôi nhà của mình thông qua thao tác chạm và voice control được tích hợp trên chiếc Smartphone ( Khả dụng trên thiết bị Android và iOS Yêu cầu kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung )
Lý do ra mắt sản phẩm:
Xu hướng sử dụng thiết bị nhà bếp thông minh trong cuộc sống ngày càng hiện đại hóa ngày càng được ưa chuộng Bếp điện từ thông minh là một trong những thiết bị được người tiêu dùng lựa chọn Không chỉ giúp việc nấu nướng trở nên nhanh chóng, đơn giản, an toàn mà bếp điện từ còn phù hợp với mọi không gian nhà bếp từ đơn giản đến hiện đại.
Xu hướng thị trường: Bên cạnh những chi tiêu cho các vấn đề thiết yếu, người tiêu dùng Việt cũng sẵn sàng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống và hưởng thụ Theo dự báo từ đơn vị tư vấn Mordor Intelligence, dựa trên tốc độ đô thị hoá cao và nhu cầu tu sửa bếp ở NTD tăng mạnh, kèm theo sự phát triển ngành du lịch vào giai đoạn 2020-2025, phân khúc thiết bị bếp sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể.
Samsung đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong ngành công nghiệp điện tử và công nghệ Khả năng nổi tiếng này giúp họ thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và tạo ra niềm tin trong việc mua sắm các sản phẩm mới như bếp điện thông minh.
Sản phẩm cho phép người dùng quản lý các thiết bị thông minh từ cùng một ứng dụng hoặc giao diện.
Thiết kế thẩm mỹ trong các sản phẩm của mình Bếp điện thông minh có thiết kế hiện đại, gọn gàng và thẩm mỹ, giúp tăng cường giá trị thẩm mỹ cho không gian nấu nướng.
Samsung có mạng lưới hỗ trợ khách hàng rộng lớn và dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao Điều này giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm khi mua sản phẩm bếp điện thông minh và nhận được hỗ trợ khi cần thiết.
Và thông qua kết quả khảo sát thực tế cho thấy đa số khách hàng đều cảm thấy SAMSUNG cho ra bếp điện thông minh đều rất thiết thực.
Do sản phẩm mới ra mắt chưa có vị thế trên thị trường và đối thụ cạnh tranh nên sẽ lựa chọn chiến lược giá gia nhập thị trường nhằm gây sức ép lên các đối thủ cạnh tranh và chiếm được càng nhiều thị phần càng tốt Sau đó, doanh nghiệp sẽ định vị lại giá thành sản phẩm để hoàn vốn, thu lãi cũng như tăng giá trị thương hiệu.
Khách hàng của Samsung sẽ là những người đã có biết đến và đã từng sử dụng qua sản phẩm bếp điện, độ tuổi quan tâm đến sản phẩm sẽ nằm trong khoảng 22 đến
45 tuổi tại khu vực Hà Nội Mức thu nhập của nhóm khách hàng này sẽ giao động từ
Giá bán bếp điện thông minh của đối thủ cạnh tranh:
Lựa chọn giá và giá bán sản phẩm: Định giá bán buôn
Dựa vào chi phí sản xuất sản phẩm mới của doanh nghiệp và % chiết khấu cho những kênh phân phối trên thị trường SAMSUNG đem lại mức chiết khấu 10% cho mỗi sản phẩm bếp điện thông minh Bespoke Cozy fire được bán đi. Định giá bán lẻ
Sản phẩm Giá bán dự kiến
Giá của sản phẩm đối thủ trực tiếp
Bếp điện thông minh bespoke Cozy fire
Lý do đưa ra đề xuất:
Căn cứ vào bảng khảo sát qua dữ liệu trên thực tế cho thấy các nhóm đối tượng tham gia khảo sát chọn mức giá 20tr - 30tr VND là đa số chiếm 43,9% là sẵn sàng chi trả cho bếp điện thông minh Nhưng do doanh nghiệp sẽ sử dụng chiến lược giá gia nhập thị trường nên doanh nghiệp sẽ bán với giá 16tr999 để phù hợp với chiến lược doanh nghiệp đề ra.
Hình 6 : Sơ đồ kênh phân phối của SAMSUNG
Kênh phân phối trực tiếp của SAMSUNG:
Trên các kênh Website của SAMSUNG: Phân phối sản phẩm trên trang web chính thức (www.samsung.com) để bán trực tiếp sản phẩm của mình cho người dùng. Người dùng có thể mua trực tuyến và nhận hàng tại địa chỉ mà họ muốn.
Hình 7 : Hình ảnh website của SAMSUNG
Trên các sàn thương mại điện tử như (Shoppe, Lazada, ): Ngoài trang web chính thức của Samsung, cũng có thể sử dụng sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến (Các sàn thương mại điện tử) khác như Shopee, Lazada, và các trang web bán hàng khác để tiếp cận đến nhiều người dùng hơn Hiện nay, tại Việt Nam Samsung cũng sở hữu những trang chính thức trên các sàn Shopee Mall, LazMall,
Hình 7 : Hình ảnh sàn TMĐT của SAMSUNG
Kế hoạch xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: Điều phối nhân viên bán hàng tại các gian hàng của SAMSUNG Để có thể đưa ra những giải đáp và giải quyết trực tiếp thắc mắc của khách hàng Đồng thời đó, thu nhập thông tin và đánh giá trực tiếp khi quyết định mua sản phẩm của khách hàng.
Sử dụng các công cụ trò chuyện hoặc công cụ hỗ trợ để giải đáp những thắc mắc khiếu nại của khách hàng từ đó đưa ra những phương án giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của tổng thể doanh nghiệp.
Cung cấp chương trình bảo hành dài hạn và hậu mãi chất lượng giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sản phẩm bếp điện của bạn Hỗ trợ sửa chữa, bảo trì và cung cấp linh kiện thay thế nhanh chóng và hiệu quả.
Cung cấp tài liệu đào tạo và hướng dẫn sử dụng chi tiết giúp khách hàng hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả và an toàn Đồng thời, tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp hoặc trực tuyến để giải đáp các thắc mắc và trình bày các tính năng thông minh của sản phẩm
Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết:
Gửi tặng khách hàng những món quà kỷ niệm như sổ tay, cốc, áo thun, miếng lót ly có in logo thương hiệu.
Tạo ra một chương trình thành viên hoặc khách hàng VIP đặc biệt dành riêng cho những khách hàng thân thiết Thông qua chương trình này, khách hàng có thể nhận được các ưu đãi độc quyền, giảm giá, quà tặng.
Gửi email tương tác với khách hàng:
Email là kênh mà doanh nghiệp không thể bỏ qua khi muốn tương tác với khách hàng Gửi mail cảm ơn khách hàng khi đã mua sản phẩm của thương hiệu, giới thiệu các chương trình ưu đãi mới Tăng thêm giá trị trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Hoạt động cụ thể Đối với trung gian: Siêu thị, cửa hàng điện gia dụng
Tổ chức sự kiện tri ân khách hàng cuối năm.
Chăm sóc khách hàng cá nhân là chủ của từng cửa hàng: gửi email cảm ơn, email chúc mừng sinh nhật, ngày lễ, email thông báo, Đối với khách hàng mục tiêu:
Cung cấp chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt cho khách hàng mục tiêu khi mua sản phẩm bếp điện thông minh.
KẾT LUẬN: Việc thiết lập duy trì mối quan hệ với khách hàng không chỉ trong quá trình lựa chọn sản phẩm và mua hàng mà cả sau mua cũng rất quan trọng Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng đã từng sử dụng chi phí chỉ bằng 1/10 so với thuyết phục khách hàng mới mua sản phẩm Bên cạnh đó, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng làm tăng khả năng khách hàng yêu thích và trung thành với thương hiệu, đây là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn.
