Nghiên cứu hành vi sử dụng bếp điện từ của khách hàng để xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm bếp điện thông minh Samsung

Mẫu bảng khảo sát

Câu 10: Anh/ chị nghĩ sao nếu SAMSUNG cho ra mắt sản phẩm bếp điện gia dụng thông minh?. Câu 11: Nếu SAMSUNG ra mắt sản phẩm bếp điện thông minh thì anh/chị sẽ mong muốn sản phẩm có bao nhiều vùng nấu?. Câu 12: Anh/chị mong muốn tổng công suất của sản phẩm bếp điện thông minh SAMSUNG sắp ra mắt sẽ là bao nhiêu?.

Câu 13: Nếu SAMSUNG ra mắt sản phẩm bếp điện thông minh anh/chị sẽ mua sản phẩm ở đâu?. Câu 14: Anh/Chị sẽ hứng thú với chương trình khuyến mãi nào khi mua sản phẩm bếp điện thông minh?. Câu 15: Anh/chị mong muốn tính năng nào nhất sẽ xuất hiện trong sản phẩm bếp điện thông minh sắp ra mắt của SAMSUNG ?.

Đánh giá phân tích kết quả khảo sát

Nhận xét: Qua biểu được kết quả mong muốn của Doanh Nghiệp với tệp khách hàng quanh khu vực Hà Nội vượt mong đợi, khu vực Hà Nội chiếm 82,6% bên cạnh đó các khu vực khác chiếm tần số tỉ trọng không đáng kể. Nhận xét: Biểu đồ trên là các kết quả thu thập được sau khi dừng khảo sát được với độ tuổi đa số 60,3% là dưới 22 tuổi nhưng ở độ tuổi này chủ yếu là học sinh, sinh viên nên vẫn chưa có thu nhập ổn định. Bên cạnh đó độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi cũng chiếm số % cao nên với độ tuổi này sẽ có công việc và mức thu nhập ổn định vì vậy doanh nghiệp sẽ hướng đến 22-30 tuổi là khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới và với độ tuổi hầu như là những người đã có gia đình mà doanh nghiệp đang hướng đến.

Nhận xét: Nhìn biểu đồ có thể thấy rằng nghề nghiệp của của các đối tượng tham gia khảo sát thì học sinh, sinh viên chiếm đa số 40,1% nhưng đây sẽ không phải là tệp khách hàng mà doanh nghiệp đang muốn hướng tới, bên cạnh đó nhóm khách hàng muốn hướng tới là tệp khách hàng có nghề nghiệp ổn định, bên cạnh đó các công việc khác chiếm tỉ lệ cao thứ 2 với chiếm 21,1% ngoài ra công nhân, nhân viên văn phòng cũng chiếm % tương đối và đây chính là tệp khách hàng doanh nghiệp hướng đến. Giá sản phẩm: Nếu giá quá cao với ngân sách của khách hàng có thể họ sẽ lựa chọn sản phẩm rẻ hơn hoặc có thể từ chối mua hàng và nếu giá cả không phù hợp với chất lượng hoặc tính năng của sản phẩm, khách hàng cũng có thể cảm thấy không hài lòng và không muốn mua sản phẩm của doanh nghiệp. Sản phẩm điện gia dụng tiết kiệm điện sẽ giúp giảm hóa đơn điện và đóng góp vào việc giữ cho chi tiêu hàng tháng trong giới hạn hợp lý nên một sản phẩm liên quan đến điện như điện gia dụng rất là quan trọng đối với khách hàng khi họ lựa chọn một sản phẩm điện gia dụng.

Nhận xét: Dựa theo bảng thống kê bên trên mọi nguời sẽ tìm mua sản phẩm theo hình thức trực tiếp nhiều nhất như tại siêu thị, điện máy xanh ( 62,9% ) hay những cửa hàng điện gia dụng truyền thống ( 53,6% ). Nhận xét: Có thể thấy kết quả từ biểu đồ đã nói nên được mong muốn về sự an toàn khi sử dụng những sản phẩm điện gia dụng khá cao khi chức năng Tự ngắt điện khi không ổn định được lựa chọn nhiều nhất ( 53,9% ) trong khi tính năng tự động hóa thông minh chỉ xếp thứ 2 ( 21,3% ) với tính năng khá nổi bật.

Phân tích nhu cầu của khách hàng theo độ tuổi .1 Nhóm dưới 22 tuổi

Họ ưa thích mua các sản phẩm điện gia dụng tích hợp công nghệ mới như bếp điện thông minh, tủ lạnh thông minh, máy giặt có khả năng kết nối Internet và điều khiển từ xa. Kết luận: Dựa vào các nhu cầu và sở thích trên ta có thể kết luận rằng nhóm độ tuổi trên không mấy tiềm năng với sản phẩm, vì nhóm tuổi này có nhu cầu về các sản phẩm gia dụng trong gia đình nhưng khả năng chi trả cho sản phẩm thật sự chưa nhiều. Kết luận: Độ tuổi từ 30 đến 45 là độ tuổi phù hợp nhất mà doanh nghiệp hướng tới trong việc xác định tệp khách hàng mục tiêu.

Họ thường thích đến cửa hàng để xem sản phẩm trực tiếp, kiểm tra chất lượng và tìm hiểu những tính năng của sản phẩm trước khi quyết định mua. Khi họ muốn mua một sản phẩm nào đó thì ở độ tuổi này họ đa số sẽ tham khảo từ chính gia đình, bạn bè hay những mối quan hệ thân thiết xung quanh họ. Kết luận: Độ tuổi này họ ít sử dụng công nghệ mới và thường có xu hướng theo chủ nghĩa chủng vị cá nhân, ít khi muốn thay đổi những nhu cầu của bản thân.

Phân tích hành trình mua hàng của khách hàng

Đọc các bài đánh giá và bài viết chuyên môn: Có nhiều trang web và tạp chí chuyên ngành đánh giá và so sánh các sản phẩm điện tử gia dụng, bao gồm cả bếp điện thông minh. Xem các video đánh giá trên YouTube: Nhiều kênh YouTube chuyên về công nghệ và gia đình thường thực hiện các video đánh giá về các sản phẩm bếp điện thông minh. Sau khi đã nhận thức được nhu cầu và tìm kiếm thông tin về sản phẩm, lúc này khách hàng sẽ bắt đầu đánh giá những sản phẩm cùng công dụng, chức năng và so sánh giữa các thương hiệu khác nhau để đưa ra quyết định mua hàng.

Với sản phẩm bếp điện thông minh thì tiêu chí đánh giá quan trọng nhất đó chính là tính năng, kích thước phù hợp với không gian bếp, hiệu suất, tiết kiệm điện, an toàn, công nghệ thông minh, thiết kế đẹp mắt. Sau khi mua hàng và sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ muốn được đưa ra đánh giá, nhận xét đối với sản phẩm đó, thường là sẽ có 2 trường hợp, đó là: Khách hàng thích sản phẩm hoặc khách hàng không thích sản phẩm. Ở trường hợp nếu khách hàng đã sử dụng sản phẩm và cảm thấy thích sản phẩm bếp điện thông minh thì đây là một tín hiệu tốt đối với doanh nghiệp để có thể tiếp tục bán và phát triển sản phẩm.

Chiến lược Marketing cho sản phẩm bếp điện thông minh SAMSUNG .1 Thông điệp Marketing

+ Chức năng khóa an toàn : Khi bấm vào chức năng này, bếp vẫn hoạt động bình thường, chỉ có các phím trên bảng điều khiển không hoạt động, điều này tránh tình trạng trẻ em sờ tay vào làm thay đổi nhiệt độ, công suất. Theo dự báo từ đơn vị tư vấn Mordor Intelligence, dựa trên tốc độ đô thị hoá cao và nhu cầu tu sửa bếp ở NTD tăng mạnh, kèm theo sự phát triển ngành du lịch vào giai đoạn 2020-2025, phân khúc thiết bị bếp sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể. Do sản phẩm mới ra mắt chưa có vị thế trên thị trường và đối thụ cạnh tranh nên sẽ lựa chọn chiến lược giá gia nhập thị trường nhằm gây sức ép lên các đối thủ cạnh tranh và chiếm được càng nhiều thị phần càng tốt.

Căn cứ vào bảng khảo sát qua dữ liệu trên thực tế cho thấy các nhóm đối tượng tham gia khảo sát chọn mức giá 20tr - 30tr VND là đa số chiếm 43,9% là sẵn sàng chi trả cho bếp điện thông minh. Trên các sàn thương mại điện tử như (Shoppe, Lazada,..): Ngoài trang web chính thức của Samsung, cũng có thể sử dụng sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến (Các sàn thương mại điện tử) khác như Shopee, Lazada,. Nguyễn Kim: là siêu thị điện máy phổ biến top đầu tại Việt Nam được người tiêu dùng tin tưởng và đánh giá cao.Với gần 60 của hàng trải dài từ Bắc vào Nam đây cũng là đối tác quan trọng của Samsung để phân phối sản phẩm mới tại Việt Nam tới tay người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn.

Kế hoạch xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Sử dụng các công cụ trò chuyện hoặc công cụ hỗ trợ để giải đáp những thắc mắc khiếu nại của khách hàng từ đó đưa ra những phương án giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của tổng thể doanh nghiệp. Cung cấp chương trình bảo hành dài hạn và hậu mãi chất lượng giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sản phẩm bếp điện của bạn. Cung cấp tài liệu đào tạo và hướng dẫn sử dụng chi tiết giỳp khỏch hàng hiểu rừ cách sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả và an toàn.

Đồng thời, tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp hoặc trực tuyến để giải đáp các thắc mắc và trình bày các tính năng thông minh của sản phẩm. KẾT LUẬN: Việc thiết lập duy trì mối quan hệ với khách hàng không chỉ trong quá trình lựa chọn sản phẩm và mua hàng mà cả sau mua cũng rất quan trọng. Bên cạnh đó, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng làm tăng khả năng khách hàng yêu thích và trung thành với thương hiệu, đây là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn.