Một số đánh giá của nhóm về Tik Tok Shop 1.1.3.1.Lợi thế cạnh tranh Phổ biến nhờ sự nổi tiếng của TikTok: Tiktok là một nền tảng mạng xã hội vôcùng thịnh hành hiện nay, không chỉ thu hút
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
*******
CHỦ ĐỀ
NGHIÊN CỨU NHU CẦU VÀ HÀNH VUI CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA SẮM ONLINE TRÊN NỀN TẢNG TIKTOKSHOP TRÊN ĐỊA BÀN
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 02
STT HỌ VÀ TÊN MSSV NHIỆM VỤ ĐÃ THỰC HIỆN
1 Nguyễn Thị Kim Hoàng DMK20768
▪ Thực hiện form khảo sát
▪ Thực hiện nội dung bài báocáo: Chương 4
▪ Phân tích bổ sung chiếnlược Marketing Mix (Chiếnlược chiêu thị)
2 Trần Kim Ngân DMK201842
▪ Thực hiện form khảo sát
▪ Thực hiện nội dung bài báocáo: Chương 4
▪ Phân tích bổ sung chiếnlược Marketing Mix (Chiếnlược chiêu thị)
3 Đặng Thị Kim Thùy DMK208326
▪ Thực hiện form khảo sát
▪ Thực hiện nội dung bài báocáo: Chương 1
▪ Phân tích bổ sung chiếnlược Marketing Mix (Chiếnlược về sản phẩm và giá trịhữu hình)
▪ Thiết kế Powerpoint
4 Phùng Thị Diệu Hiền DMK201764
▪ Thực hiện form khảo sát
▪ Thực hiện nội dung bài báocáo: Chương 1
▪ Phân tích bổ sung chiếnlược Marketing Mix (Chiếnlược về sản phẩm và giá trịhữu hình)
▪ Thiết kế Powerpoint
5 Huỳnh Xu Biêl DMK201716
▪ Thực hiện form khảo sát
▪ Thực hiện nội dung bài báocáo: Chương 3
▪ Phân tích bổ sung chiếnlược Marketing Mix (Chiếnlược phân phối)
▪ Thiết kế Powerpoint
Trang 3▪ Thực hiện nội dung bài báocáo: Chương 2.
▪ Phân tích bổ sung chiếnlược Marketing Mix (Chiếnlược giá)
7 Phan Thị Huyền Trân DMK208339
▪ Thực hiện form khảo sát
▪ Thực hiện nội dung bài báocáo: Chương 3
▪ Phân tích bổ sung chiếnlược Marketing Mix (Chiếnlược phân phối)
8 Dương Thị Tiết Vy DMK208360
▪ Thực hiện form khảo sát
▪ Thực hiện nội dung bài báocáo: Chương 4
▪ Phân tích bổ sung chiếnlược Marketing Mix (Chiếnlược giá)
Trang 4MỤC LỤC
1.1.3 Một số đánh giá của nhóm về Tik Tok Shop 5
CHƯƠNG 2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ
Trang 53.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 16
Trang 6CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TIK TOK SHOP
1.1.1 Thông tin chung về Tik Tok Shop
1.1.1.1 Các thông tin về địa chỉ, vị trí, loại hình kinh doanh
Tik Tok là một ứng dụng truyền thông mạng xã hội được phát triển bởi hãngcông nghệ ByteDance và được ra mắt vào tháng 9 năm 2016 Phát triển trên nền tảngmột ứng dụng chuyên chia sẻ những video ngắn về sự sáng tạo, kiến thức, nhữngkhoảnh khắc đáng quý trong cuộc sống Đồng thời nền tảng giải trí này cũng cho phépngười dùng thực hiện các hoạt động mua sắm thông qua công cụ/nền tảng tích hợp làTik Tok Shop
Tik Tok Shop là một tính năng thương mại điện tử dành cho tài khoản Tik Tokvừa được ra mắt tại Việt Nam vào tháng 4 năm 2022 Lúc mới ra mắt, mọi người
thường gọi là “App Tik Tok Shop” nhưng không phải là ứng dụng
Có thể hiểu đơn giản, Tik Tok Shop là một gian hàng được tích hợp trên ứngdụng Tik Tok Công cụ này cho phép những người kinh doanh có thể tạo ra và quản lýcác gian hàng của mình trên TikTok Trong đó, khi người dùng xem video thì có thểmua hàng trực tiếp trên đó thông qua link được gắn bên dưới video
Đây là mô hình giải trí kết hợp với mua sắm Trong quá trình giải trí trênTikTok, người dùng có thể vô tình nhìn thấy các video quảng cáo ngắn hay livestreambán hàng có gắn link để mua sản phẩm bên dưới, với vài bước thao tác thao tác đơngiản tương tự như các sàn thương mại điện tử khác
Website TikTok Shop cho TikTok Shop Seller: http://seller-vn.tiktok.com Website TikTok: http://tiktok.com
1.1.1.2 Địa bàn xung quanh Tik Tok Shop
Hiện tại, TikTok Shop đã có mặt tại Thái Lan, Việt Nam và Malaysia Vào
tháng 2 năm ngoái, Tik Tok Shop bắt đầu được thử nghiệm tại Indonesia.
Trang 7Tik Tok Shop
Thương hiệu liên kết
Người bán Người mua
Đơn vị kinh doanh liên kết (Ngân hàng, ví điện
tử, đơn vị vận chuyển)
1.1.2 Cơ cấu tổ chứct
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Tik Tok Shop
Nguồn: Thông tin quan sát, tổng hợp từ internet
1.1.3 Một số đánh giá của nhóm về Tik Tok Shop
1.1.3.1.Lợi thế cạnh tranh
Phổ biến nhờ sự nổi tiếng của TikTok: Tiktok là một nền tảng mạng xã hội vôcùng thịnh hành hiện nay, không chỉ thu hút được nhu cầu giải trí của con người màcòn không ngừng cập nhật nhiều tính năng tiện ích mới Theo đó là sự ra đời của TikTok Shop, cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến cho người tiêu dùng như các sànthương mại điện tử khác Vì vậy, sự phát triển của TikTok là bước đệm to lớn đểTikTikShop nhanh chóng thu hút một lượng lớn khách hàng lựa chọn nền tảng này đểmua sắm
Đa dạng chức năng: Là nền tảng có thể cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyếnvừa có thể cung cấp hoạt động giải trí như lướt web, nghe nhạc,…
Sự tiện ích và nhanh chóng: Tik Tok Shop mang đến cho người dùng cách muahàng ngay tại ứng dụng Tik Tok mà không cần thoát ứng dụng, mở trang web hoặccửa hàng thương mại điện tử khác
Thuật toán thông minh: Điểm đặc biệt trong thuật toán của TikTok chính là sự
ưu tiên tuyệt đối về mặt nội dung Đối với người bán hàng thì đây là cơ hội còn đối vớingười dùng thì đây lại là tab “For you” xuất hiện trên giao diện của ứng dụng
Bên cạnh đó, khác với các sàn thương mại điện tử khác, Tik Tok shop sẽ đượcbình đẳng cơ hội Điều này có nghĩa là chuyện bạn là shop mới hay shop cũ, chưa có
Trang 8hay đã có nhiều follow đều không quan trọng Việc quan trọng là bạn chỉ cần tập trungvào sáng tạo nội dung tốt thì sẽ có càng nhiều cơ hội.
1.1.3.2. Vị thế của Tik Tok Shop so với đối thủ
Tik Tok Shop được ví von là “đòn đánh trực diện” vào phương thức bán hàngliên kết – vốn đang được Shopee, hay Lazada áp dụng rộng rãi Ngoài ra, trong khiYoutube yêu cầu người xem phải xem trong 5 giây để tắt quảng cáo thì TikTok lạikhông Điều này tối ưu hóa hơn nữa trải nghiệm người dùng trên TikTok
Theo các chuyên gia, tính năng Tik Tok Shop thực sự đe dọa thị phần của cácông lớn có mặt tại Việt Nam như Shopee, Tiki, hay Lazada
1.1.3.3.Tiềm năng của Tik Tok Shop
Tốc độ phát triển internet, công nghệ và xã hội ngày càng nhanh, vì thế, các đơn
vị digital marketing và doanh nghiệp phải luôn cập nhật để áp dụng được những xuhướng mới nhất Tính năng Tik Tok Shop có thể chưa quá đột phá bởi trước đó đã cóFacebook và Instagram tích hợp tính năng mua sắm trực tuyến nhưng đó sẽ là khởiđầu hứa hẹn cho những phát minh mới, đóng góp vào sự tăng trưởng mạnh mẽ củathương mại điện tử sau này
Tik Tok shop sẽ dần dần trở thành một trong những đối thủ “đáng gờm” chocác sàn thương mại điện tử khác
1.1.3.4.Tổng kết
Hành trình mua hàng của người tiêu dùng sẽ liên tục thay đổi tập trung vàonhững nền tảng cung cấp các trải nghiệm mua sắm thú vị hơn, tối ưu hơn Trong mộtthế giới nơi mà lòng trung thành với thương hiệu ngày càng mai một, liên tục đổi mới,thích ứng sẽ là yếu tố tối cần thiết để duy trì sự phát triển của thương hiệu
1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.2.1 Quy trình nghiên cứu
1.2.1.1.Nghiên cứu sơ bộ
a) Quy trình tìm kiếm thông tin
Trang 9▪ Tìm kiếm thông tin qua các website, từ các mẫu khảo sát trước đó, thông tin từ
những người thân, bạn bè đã và đang sử dụng dịch vụ từ Tik Tok Shop và hướngdẫn của giảng viên
▪ Phỏng vấn các đối tượng đã hoặc từng sử dụng dịch vụ (bạn bè, người thân, )
đang sinh sống và làm việc trên địa bàn thành phố Long Xuyên
▪ Tham khảo các form khảo sát mẫu và thông tin trên internet.
▪ Tiến hành viết câu hỏi khảo sát và thiết kế mẫu khảo sát.
▪ Gửi cho bạn bè, người quen để tiến hành khảo sát.
b) Quy trình cơ bản của bước nghiên cứu sơ bộ
▪ Phương pháp phỏng vấn: phương pháp theo mẫu (sử dụng form khảo sát)
▪ Số quan sát: 50
▪ Cách thức phỏng vấn: phỏng vấn bằng cách gửi form gián tiếp qua zalo và
c) Kết quả cơ bản của nghiên cứu sơ bộ đạt được
Ban đầu, một số câu hỏi trong mẫu khảo sát gây cho người đọc khó hiểu, giao
diện và bố cục của mẫu khảo sát có nhiều sai sót và còn thiếu một số câu hỏi liên quanđến Marketing mix Sau khi được hướng dẫn nhóm đã chỉnh sửa, bổ sung để mẫu khảosát hoàn thiện hơn trước khi đi vào nghiên cứu chính thức
▪ Cỡ mẫu: Thu được 84 cỡ mẫu Trong đó có 4 mẫu không ở địa bàn Long Xuyên,
80 mẫu đang sinh sống, làm việc, và học tập tại địa bàn Long Xuyên
▪ Cách thu số liệu: Sử dụng mẫu khảo sát gửi qua zalo và facebook
▪ Thời gian thu mẫu:Từ ngày 31/10/2022 đến ngày 10/11/2022, cả ngày
▪ Nghiên cứu của nhóm chủ yếu sử dụng phương pháp xử lý số liệu là định lượng vàmột số câu khảo sát định tính Và sử dụng thống kê mô tả để xử lý thông tin và
Trang 10phân tích các yếu tố của Tik Tok Shop tác động đến hành vi và nhu cầu của kháchhàng ở địa bàn Long Xuyên.
CHƯƠNG 2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ ĐỐI
THỦ CẠNH TRANH 2.1 Đặc điểm khách hàng và phân khúc thị trường
2.1.1 Khách hàng của đơn vị dịch vụ
Bảng 1 thể hiện thông tin cá nhân của khách hàng của đơn vị được khảo sát
Các yếu tố này gồm: (1) giới tính, (2) tuổi, (3) nghề nghiệp, (4) thu nhập cá nhân Chỉ tiêu Số quan sát (80) Phần trăm
(%)
Phần trăm tích lũy (%) Giới tính
Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 72 90,0 90,0
Công nhân, nhân viên
Bảng 1: Thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát
Nhìn chung, theo mẫu khảo sát thu được, đa số khách hàng đã sử dụng dịch vụmua sắm online trên Tik Tok Shop là nữ giới chiếm 66,2% và đa số là học sinh, sinhviên với độ tuổi dao động từ 18 đến 24 tuổi và mức thu nhập là dưới 5 triệu đồng trongmột tháng
Trang 11Đây còn là độ tuổi có sức mua lớn và có được những kinh nghiệm cần thiết khimua hàng online nhưng thu nhập của họ không cao nên có xu hướng ưa chuộng nhữngmặt hàng giá rẻ và có nhiều ưu đãi giảm giá hơn.
2.2 Xác định đối thủ cạnh tranh
Trong các nền tảng mua sắm online thịnh hành nhất ở Việt Nam hiện nay Tồn tạinhiều sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và Tiki hay những ứng dụngtích hợp giải trí với mua sắm từ sớm như Facebook, Instagram Đây là những sàn giaodịch có lượt truy cập cao nhất và là những thương hiệu nổi tiếng được nhiều người biếtđến Đó được xem là đối thủ nặng ký và “đàn anh” đi trước của Tik Tok Shop
2.3 Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tạiSingapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các thương hiệunhư: Garena , Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại đã cómặt trên tổng cộng 7 nước khu vực châu á gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; ĐàiLoan; Indonesia; Việt Nam, và Philippines
Trang 122.4 Lazada
Lazada Group là một doanh nghiệp thương mại điện tử đến từ nước Đức Nóđược thành lập bởi Maximilian Bittner và sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012.Lazada hoạt động tại khu vực Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines,Singapore, Thái Lan và Việt Nam
▪ Điểm mạnh:
● Chất lượng sản phẩm trên Lazada ổn định, rất ít trường hợp bị phản hồi kémchất lượng; chất lượng hàng hóa trên Tik Tok Shop không ổn định, dễ gặp phảihàng kém chất lượng
● Phí ship ổn định nhất hiện nay; còn Tik Tok shop thì phí vận chuyển khá cao
▪ Điểm yếu:
● Giao diện khó sử dụng cho người dùng; giao diện của Tik Tok Shop dễ dùng hơn
● Tốc độ giao hàng chậm hơn so với Tik Tok Shop
2.5 Những yếu tố quyết định sự cạnh tranh trong ngành
Đối tượng người dùng trẻ, số lượng người dùng mới tăng trưởng mạnh và liêntục Người dùng trẻ, tiếp cận với công nghệ và các xu hướng mới nhanh chóng Họ cósức mua hàng và khả năng ra quyết định nhanh chóng Chính vì vậy, khi các nhà bánhàng tiếp cận được các khách hàng tiềm năng này trên TikTok Shop và họ thật sự cónhu cầu thì họ sẽ mua hàng qua link liên kết
Tỷ lệ chuyển đổi cao: Điểm mạnh của Tik Tok Shop là phát triển trên nền tảngvideo, do dó tỉ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn các dạng content như hình ảnh, văn bản , Youtube đã triển khai Short, Shopee Indo đã chuyển Shopee live thành Shopee video
và chắc sẽ tương tự với Shopee Việt Nam Short hay Shopee video (Indo) có nhiều néttương đồng với Tiktok, từ giao diện người dùng tới cách thức hoạt động Rõ ràngTiktok đã rất thành công trong việc thúc đẩy sự thay đổi quan trọng về sáng tạo nộidung video Về mặt này thì các sàn thương mại điện tử hiện nay sẽ phải dè chừng vớiTik Tok Shop
Trang 13Điểm đặc biệt của Tiktok đó là ưu tiên tuyệt đối nội dung Đối với người xemthì nó chính là tab “For you” trên giao diện ứng dụng Đối với nhà bán hàng và nhàsáng tạo nội dung thì đó là cơ hội Video được phân phối tới hàng triệu lượt người xemchỉ sau 1 đêm – nếu nội dung có chất lượng tốt Tik Tok Shop phân phối thử nội dungcho một lượng người dùng nhất định để kiểm chứng Và sẵn sàng mở rộng nhanhchóng tập đối tượng được phân phối khi xác nhận được tín hiệu tốt từ các tập được thửnghiệm Điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhà bán hàng mới =>Có thể hiểuđơn giản rằng tất cả các shop đề sẽ bình đẳng trước cơ hội phân phối nội dung Khôngquan trọng là shop mới hay cũng có nhiều follow hay ít Chỉ cần nội dung của bạn tốt,
cơ hội sẽ đến với bạn
nó đang dần trở nên phổ biến rộng rãi và nó đã chiếm được lòng tin của một lượngkhách hàng nhất định trên thị trường mua sắm online so với nhiều đối thủ cạnh tranhlớn và có vị thế mạnh mẽ
Trang 14CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH MARKETING MIX CỦA ĐƠN VỊ KINH
DOANH DỊCH VỤ 3.1 SẢN PHẨM VÀ YẾU TỐ HỮU HÌNH
3.1.1 Giới thiệu chung về các sản phẩm cốt lỗi
Tik Tok Shop là một công cụ trung gian được tích hợp từ Tik Tok, cho phépngười dùng tổ chức kinh doanh và mua sắm trên nền tảng này Vì vậy, cung cấp dịch
vụ hỗ trợ mua sắm online là dịch vụ cốt lõi của họ
Ngoài ra, Tik Tok Shop cũng cung cấp các dịch vụ bổ sung như dịch vụ vậnchuyển hàng hóa, dịch vụ giải trí để hỗ trợ dịch vụ chính, nhằm làm tăng mức độ hàilòng khi giải nghiệm dịch vụ của khách hàng
Theo điều tra, Tik Tok Shop có đa dạng các mặt hàng như: dụng cụ học tập,
mỹ phẩm, thực phẩm, thời trang, handmade, đồ gia dụng là những mặt hàng được
bán phổ biến nhất trên TikTok hiện nay Các mặt hàng này chủ yếu dành cho giới trẻ,sinh viên, nhân viên văn phòng, những người nhạy cảm với công nghệ, yêu thích ứngdụng trên điện thoại di động Những mặt hàng này đáp ứng nhu cầu của khách hàngvới giá ưu đãi
Vậy tại sao những sản phẩm này lại được thu hút nhiều người?
▪ Đây là những sản phẩm phổ biến, có thể tạo thành trend và có thể thu hút thịtrường.(các shop trên tiktok shop đã đặt nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng lêntrên và đánh vào tâm lý của họ với những voucher giảm giá, freeship, quảng cáothu hút, hướng dẫn cách dùng cho người tiêu dùng nắm rõ đặc tính của sản phẩm)
▪ Những sản phẩm này dễ kinh doanh, dễ quảng bá được nhiều người tiêu dùng vàtrên tiktok shop được các shop cho nhiều ưu đãi giá cả khá hợp lý nên thu hútđược nhiều người
Vì tik tok shop bán trên ứng dụng giải trí tiktok nên ngoài những mặt hàng này, cácvideo quảng bá du lịch, cộng đồng, cũng rất được người xem ưa chuộng
Tik Tok Shop là nền tảng hỗ trợ việc mua sắm online khá tự do và khuyến khích sựsáng tạo nhưng không phải tất cả các mặt hàng đều được cho phép bán trên nền tảng
Trang 15này Ví dụ, không cho phép bán các mặt hàng bị nhà nước cấm trao đổi mua bán, cácvật phẩm độc hại và nguy hiểm, động vật hoặc sản phẩm động vật…
3.1.2 Nhận xét của khách hàng về các sản phẩm của đơn vị
Dựa theo dữ liệu thu được từ khảo sát, cho thấy người tiêu dùng của Tik TokShop có xu hướng tiêu dùng các loại sản phẩm như quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm, đồdùng gia đình Khi hỏi về tiêu chí mà khách hàng đặt ra khi lựa chọn nền tảng này,nhiều lựa chọn cho rằng chất lượng sản phẩm tốt Điều đó cho thấy đây là một nềntảng mua sắm có uy tín nhất định trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tayngười tiêu dùng
Biểu đồ 1: Sản phẩm khách hàng thường xuyên mua trên Tik Tok Shop
Biểu đồ 2: Những tiêu chí mà khách hàng đặt ra khi mua hàng trên Tik Tok Shop