tiểu luận nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng về sảnphẩm sữa hộp nestlé milo của công ty tnhhnestlé việt nam

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆNHÀNH VI TIÊU DÙNGTheo Nielsen ghi nhận, trong 9 tháng đầu năm 2020 tiêu thụ sữa chiếm 11,9%tiêu thụ FMCG tại Việt Nam, Người dân tăng cường sử

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

ASSIGNMENT HÀNH VI KHÁCH HÀNGChuyên đề: Nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng về sản

phẩm sữa hộp Nestlé Milo của Công ty TNHHNestlé Việt Nam

Sinh viên thực hiện: Nhóm 3

1.1.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường:

1.2 Phân tích các công ty và phân khúc thị trường nổi bật trong ngành:

1.2.1 Tổng quan về doanh nghiệp:

1.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu

1.2.2 Phân tích các doanh nghiệp trong ngành hàng sữa lúa mạch theo 4Ps

1.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

1.3 Quy trình thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm sữa lúa mạch Milo

1.3.1 Nhận thức nhu cầu

1.3.2 Tìm kiếm thông tin

1.3.3 So sánh nhãn hàng

1.3.4 Quyết định mua sản phẩm

1.3.5 Đánh giá sản phẩm sau khi mua

CHƯƠNG II KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu

2.3.1 Những sản phẩm người khảo sát đã sử dụng

2.3.2 Tần suất sử dụng

2.3.3 Sản phẩm được biết thông qua các phương tiện

2.3.4 Khoảng thời gian đã sử dụng sữa Milo

2.3.5 Yếu tố nào dẫn đến quyết định chọn mua sữa lúa mạch Milo của người tiêu dùng

2.3.6 Đánh giá của người tiêu dùng về Milo

2.3.7 Tiêu chí lựa chọn sữa lúa mạch

2.3.8 Khảo sát cho sản phẩm mới

2.3.9 Thông tin người khảo sát

CHƯƠNG III: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM

3 Nêu rõ yếu tố tâm lý học : Khó khăn , sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại và nhu cầu được thỏa mãn của nhóm đối tượng NTD

3.1 Cá tính thương hiệu

3.2 Nêu rõ yếu tố nhân khẩu học

3.2.1 Khó khăn, sự không hài lòng khi sử dụng sữa lúa mạch

3.3 Rút ra khó khăn/ Sự không hài lòng chung của khách hàng đối với sản phẩm

3.4 Nhu cầu cần được thỏa mãn của nhóm đối tượng NTD

4.1 Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng người tiêu dùng

4.2 Kế hoạch Marketing truyền thông sử dụng người định hướng quan điểm Influencer:

4.3 Xây dựng kế hoạch marketing:

4.3.1 Giai đoạn 1

A HOẠT ĐỘNG 1: Xây dựng TVC

B HOẠT ĐỘNG 2: Triển khai quảng cáo

4.3.2 Giai Đoạn 2: (1/7/2022 - 31/10/2022) Too long to read on

your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG I PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆNHÀNH VI TIÊU DÙNG

Theo Nielsen ghi nhận, trong 9 tháng đầu năm 2020 tiêu thụ sữa chiếm 11,9%tiêu thụ FMCG tại Việt Nam, Người dân tăng cường sử dụng sữa tươi và sữa chua đểtăng khả năng miễn dịch trong thời kỳ dịch bệnh.

Các ngành hàng chi nhận mức tăng trưởng cao bao gồm sữa nước (+10%), sữachua ( +11%) , bơ (+10%) và các sản phẩm từ sữa khác 8% trong khi sữa bột chỉ tăng4% về giá trị Sữa nước là phân khúc đóng góp giá trị lớn nhất trong ngành sữa ViệtNam bao gồm các thương hiệu phổ biến như Vinamilk , Mộc Châu Milk , TH Truemilk , Dutch Lady , Nutifood Trong đó CTCP Sữa Việt Nam (VNM) hiện đang chiếmthị phần lớn nhất với thương hiệu quen thuộc “ Vinamilk”.

1.1.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường:

Thị trường sữa Việt Nam tăng trưởng ổn định vả về sản lượng và giá trị trong giaiđoạn 2016-2020

1.1.2.1 Tiềm năng tiêu thụ lớn:

Việt nam là 1 nước có đông dân số và đồng thời có tỉ lệ tăng dân số cao, 1.2%mỗi năm Việt Nam đồng thời cũng được nhận định là 1 thị trường tiềm năm cho cácnhà sản xuất sữa Tỉ lệ tăng trưởng GDP cao vào khoảng 6-8% mỗi năm, tăng trưởng

thu nhập đầu người vào mức 14.2% mỗi năm cộng với những mối quan tâm tới sứckhỏe làm cho nhu cầu về sữa và các sản phẩm về sữa luôn nằm ở mức cao tại đất nướcnày.

Theo VDA, lượng tiêu thụ sữa trung bình tính theo đầu người ở Việt Nam vàokhoảng 15 lít/ người vào năm 2010 và được dự đoán sẽ tăng gấp đôi và đạt mức 28 lít/người vào năm 2020 Euromonitor International cho biết doanh thu của ngành sữatrong năm 2014 vào khoảng 75.000 tỷ VND, tăng 20% so với năm 2013 Cụ thể thìdoanh thu chủ yếu đến từ mảng sữa bột và sữa nước( tổng cộng chiếm 74% thị phần).1 thiếu sót lớn của thị trường sữa Việt nam đó là sự thiếu hụt của nguồn cung nguyênliệu ( nguồn cung nội bộ chỉ đáp ứng 30 nhu cầu trong nước) Trong khi đó thì chấtlượng lại thấp và không ổn định do nguyên liệu chủ yếu đến từ các hộ chăn nuôi nhỏlẻ, có năng suất thấp.

1.1.2.2 Tiềm năng về thị trường xuất khẩu:

Mức tiêu thụ sữa của Việt Nam cao hơn một số nước trong khu vực như:Indonesia, Philippines nhưng thấp hơn rất nhiều so với mức trung bình của thế giới.Tiềm năng thị trường xuất khẩu (XK) sữa của Việt Nam cũng rất lớn Ngành sữa ViệtNam được đánh giá còn nhiều dư địa để phát triển.

=> ĐÁNH GIÁ CHUNG: Thị trường Việt Nam có rất nhiều thuận lợi để phát triển

ngành sữa nói chung và sữa lúa mạch nói riêng

1.2 Phân tích các công ty và phân khúc thị trường nổi bật trong ngành:

1.2.1 Tổng quan về doanh nghiệp:

“Nestlé S.A là công ty thực phẩm và giải khát lớn nhất thế giới, có trụ sở chính

đặt tại Vevey, Thụy Sĩ các sản phẩm hiện nay của Nestlé bao gồm tự nước khoáng,thực phẩm dành cho trẻ em, cà phê và các sản phẩm từ sữa” - Wikipedia.

Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Nestlé Việt Nam.

Trụ sở chính: 142, Hai Bà Trưng, Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.Người đại diện: ông Binu Jaco

Webside: https://www.nestlemilo.com.vn/ Email: consumer.services@vn.nestle.comFanpage: Gia Đình Nestlé

Điện thoại: (028) 3911 3737

1.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

“Nestlé có một lịch sử hình thànhlâu đời tại Việt Nam Năm 1912, Nestléđã thành lập văn phòng đầu tiên tại ViệtNam và văn phòng đó được đặt ở thànhphố Hồ Chí Minh Từ đó, biểu tượng tổchim nổi tiếng của Nestlé đã trở thành

thương hiệu quen thuộc của bao thế hệ gia đình người Việt trong suốt 100 năm qua.Dưới đây là những mốc thời gian quan trọng, đánh dấu cho sự góp mặt của công tyNestlé tại Việt Nam.”

Năm 1992: Thành lập Công ty La Vie, một liên doanh giữa Perrier Vittel(thuộc Tập đoàn Nestlé) và Công ty thương mại Long An.

Năm 1993: Nestlé chính thức trở lại Việt Nam khi mở văn phòng đại diện tạithành phố Hồ Chí Minh.

Năm 1995: Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam và khởi công xây dựngNhà máy Nestlé tại Đồng Nai - đây cũng là nhà máy đầu tiên của Nestlé được xâydựng trên đất Việt.

Năm 1998: Khánh thành nhà máy Nestle Đồng Nai tại Khu công nghiệp BiênHòa II, tỉnh Đồng Nai nhà máy sản xuất các sản phẩm như: NESCAFÉ, MILO,NESTEA,

Năm 2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai của La Vie tại Hưng Yên.Năm 2009: Mở rộng dây chuyền sản xuất MAGGI tại Nhà máy Nestle ĐồngNai.

Năm 2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestle Trị An và mua lại Nhà máyNestle Bình An từ Gannon.

Năm 2012: Kỷ niệm 100 năm Nestle có mặt tại Việt Nam.

Năm 2013: Khánh thành Nhà máy Nestle Trị An chuyên sản xuất NESCAFÉNăm 2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37triệu USD.

Năm 2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80triệu USD.

Năm 2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestle Bông Sen tại Hưng Yên trị giá70 triệu USD.

Năm 2017: Khánh thành Nhà máy Bông Sen tại Hưng Yên và Trung tâm phânphối hiện đại tại Đồng Nai.

Năm 2018: Khánh thành Dây chuyền sản xuất viên nén NESCAFÉ DolceGusto tại Nhà máy Trị An.

Tháng 3/2019: Vận hành Trung tâm Phân phối Nestle Bông Sen áp dụng côngnghệ kho vận 4.0.

Tháng 9/2019: Hoàn thành Giai đoạn 2 dự án mở rộng Nhà máy Nestle BôngSen tại Hưng Yên.

Tháng 10/2019: Khai trương không gian làm việc hiện đại và sáng tạo tại Vănphòng thành phố Hồ Chí Minh.

Văn phòng của Nestle Việt Nam tại thành phố Hồ Chính Minh

Tính đến nay, Nestlé đang điều hành 6 nhà máy và gần 2300 nhân viên trêntoàn quốc Với tổng vốn đầu tư hơn 600 triệu USD, Nestlé không chỉ thể hiện cam kếtphát triển lâu dài của Công ty tại Việt Nam, mà còn mong muốn nâng cao chất lượngcuộc sống và góp phần vào một tương lai khỏe mạnh hơn cho các thế hệ gia đìnhViệt.”

Trích nguồn: https://www.nestle.com.vn/vi/aboutus/nestlevietnam

1.2.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi.Tầm nhìn

“Trở thành một công ty hàng đầu, đầy cạnh tranh, mang đến dinh dưỡng, sứckhỏe và giá trị cho khách hàng và cổ đông được cải thiện bằng cách trở thành công tyđược yêu thích, chủ lao động được yêu thích, nhà cung cấp được yêu thích bán sảnphẩm yêu thích.”

Sứ mệnh

“Trở thành công ty dinh dưỡng, sức khỏe và chăm sóc sức khỏe hàng đầu thếgiới Sứ mệnh “Good Food, Good Life” của chúng tôi là cung cấp cho người tiêudùng những lựa chọn ngon miệng nhất, bổ dưỡng nhất trong một loạt các danh mụcthực phẩm và đồ uống và các dịp ăn uống, từ sáng đến tối.”

Với sứ mệnh “Good Food, Good Life” của Nestlé luôn quan tâm đến mỗi bữaăn của con người nhằm nâng cao cuộc sống của người tiêu dùng thông qua việc cungcấp các lựa chọn thực phẩm và đồ uống tốt cho sức khỏe

Thể hiện cam kết về chất lượng của Nestlé với thị trường việc tạo ra lòng tinkhách hàng nâng cao cuộc sống của hàng triệu người tiêu dùng thông qua các sảnphẩm tốt nhất về dinh dưỡng

Giá trị cốt lõi

“Tuân thủ pháp luật đầy đủ, trung thực, giao dịch công bằng, liêm chính vàtôn trọng”

Nguồn: https://nhahangso.com/chien-luoc-marketing-cua-milo.html

1.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu

Tập đoàn Nestlé được mệnh danh là công ty sản xuất thực phẩm và đồ uốnglớn nhất thế giới Cho nên những sản phẩm có tên thương hiệu của Tập đoàn rất đượcngười tiêu dùng ưa chuộng Những sản phẩm mang thương hiệu nổi tiếng Nestlé đangđược sản xuất và bán trên thị trường của Việt Nam mà không thể không kể đến như:Nestlé MILO, NESCAFÉ, KITKAT, các sản phẩm MAGGI, sữa MOM&me, bột ngũcốc dinh dưỡng CERELAC, trà chanh NESTEA, nước khoáng LAVIE, Nestlé GẤUComplete, Nestlé NAN Kid 4.

1.2.2 Phân tích các doanh nghiệp trong ngành hàng sữa lúa mạch theo 4Ps1/ Product Mô tuýp sản phẩm -

Quy cách đóng gói:Hộp: 180ml Hộp: 170ml Hộp: 115ml Hộp: 110ml Hộp nắp vặn: 200ml Hộp nắp vặn: 210ml Lon: 240ml Túi: 110ml

Sản phẩm được phân thành:

+ Socola lúa mạch: 67,2 kcal/ 100ml LOF Malto) (

+ Sữa lúa mạch cacao ít đường: 67 kcal/ 115ml (Milo Active Go) + Sữa lúa mạch cacao có thạch: 75.2 kCal / 100 ml (Nuvi) + Sữa lúa mạch lắc cacao: 75,2 kCal / 100ml (Nuvi)

+ Sữa lúa mạch hương socola bạc hà: 67,2 kcal/ 100ml (Nuvi)

Triển vọng ngành sữa năm 2022

trien-nhanh-n.html

Nguồn:https://gmp.com.vn/trien-vong-nganh-sua-2022:-hop-nhat-nganh-tien-Thị phần ngành sữa Việt Nam

2/ Price: Giá sữa lúa mạch tại thị trường Việt Nam

Cách phân khúc thị trường: phân khúc theo giá thị trường phân phốiGồm 3 phân khúc theo giá trên thị trường Việt Nam

+ Phân khúc thấp: 27.600 lốc 4 hộp 180ml

+ Phân khúc tầm trung: 28.000 - 32.300 lốc 4 hộp 180ml + Phân khúc cấp cao: 34.500 lốc 4 hộp 180ml

3/ Place: Mô típ về kênh phân phối

Các kênh phân phối tại Việt Nam

Nguồn: https://meeyland.com/tin-tuc/kenh-phan-phoi/

4/ Promotion Mô tuýp xúc tiến thương mại của ngành hàng sữa lúa mạch a/ TVC

Ảnh chương trình : “ Đủ chất “ thật ngầu

Nguồn “ĐỦ CHẤT” THẬT NGẦU | RICKY STAR - LÊ ĐĂNG BÁCH (QUÁN QUÂN THE

VOICE KIDS 2021) | OFFICIAL MV

Tên chương trình: “Milo cân bằng bữa sáng”

Lên kế hoạch quay tvc với người nổi tiếng cùng mv âm nhạc và thực hành đăng lênkênh youtube

Mục tiêu : Truyền tải năng lượng của sữa milo cung cấp cho bữa sáng đầy năng

lượng, nhiệt huyết , bắt đầu cho 1 ngày dài

b/ Tài trợ

Tài trợ cho sự kiện ở mức độ quốc gia , toàn quốc về thể thao Vd : milo là nhà tài trợ vàng cho SEA GAMES 30

Tên chương trình : Nhà vô địch làm từ Milo

Mục tiêu : Gắn liền hình ảnh của Milo và thể thao , cung cấp năng lượng , bổ sungcùng bữa ăn và tạo sự gợi nhớ cho khách hàng khi nhắc đến sản phẩm

Chương trình : Nhà vô địch làm từ miloNguồn:MILO – NHÀ TÀI TRỢ VÀNG SEA GAMES 30c/ Khuyến mãi:

Luôn tặng kèm đồ chơi phần quà nhắm đến khách hàng mục tiêu , tổ chức mua sữađổi thưởng

Mục tiêu : Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm để có cơ hội trúng quà từ thương

1.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh : Sữa Ovaltine , sữa Kun , sữa Milo.Sản phẩm Sữa lúa mạch Ovaltine Sữa lúa mạch Kun socola Sữa lúa mạch Milo

Nước, đường, CFOcacao siro với 30% chiếtxuất lúa mạch, bột sữa3.441%, dầu thực vật,lactose, chất ổn địnhdùng cho thực phẩm:gôm gellan (418), chấtnhũ hóa dùng cho thựcphẩm: mono vàdiglycerit của các axitbéo (471), cholin, taurin,vitamin D3 Có chứalecithin đậu nành.

Nước, đường, chất béo thựcvật, bột sữa (44g/l), mạchnha, bột cacao (8g/l), chiếtxuất từ lúa mạch (7g/l),hương socola tự nhiên,

Nước, đường, sữa bột táchkem, Protomalt được chiếtxuất từ những hạt mầmlúa mạch, siro glucose,dầu bơ và thực vật, bộtcacao, whey Các khoángchất Mg, dicanxi photphat,sắt pyrophosphate, chiếtxuất từ đậu nành, cácvitamin như biotin, canxipantothenate, vitamin B1,B2, B3, B6, B12, , chấttạo ngọt tổng hợp vàhương vani tổng hợp.

Giá 4.800đ/ hộp (110ml)19.200đ/4 hộp (110ml)216.000đ/ thùng 48 hộp(110ml)

7.600đ/ hộp (180ml) 30.400đ/4 hộp (180ml)342.000đ/ thùng 48 hộp(180ml)

7.800đ/hộp (180ml)31.200/4 hộp (180ml)309.000/thùng 48 hộp(180ml)

10.300đ/ hộp nắp vặn(210ml)

193.200đ/ thùng 24 hộpnắp vặn (210ml)7.600đ/ lon (240ml)81.500đ/6 lon (240ml)308.000đ/ thùng 24 lon(240ml)

5.100đ/hộp (115ml)20.700/4 hộp (115ml)230.000/thùng 48 hộp(115ml)

31.300/4 hộp (180ml)351.500/thùng 48 hộp

Phân phối Phân phối tới các đại lý

Phân phối tới các siêuthị

Cửa hàng tiện lợi Qua các kênh onlinenhư : shopee,lazada …

Phân phối tới các đại lý Phân phối tới các siêu thị Cửa hàng tiện lợi Qua các kênh online như :shopee,lazada …

Phân phối tới các đại lý Phân phối tới các siêu thị Cửa hàng tiện lợi Qua các kênh online như :shopee,lazada …

Các hoạtđộngmarketin

g

Chương trình : “ sángtạo cùng Doremon “mua sữa để đổi nhiềuphần quà về Doremon

Chương trình : “ Vui tết yêuthương “ mua sữa đổi quàcùng Kun , nhắm vào các sựkiện lễ tết gợi sự ấm ápcùng gia đình

Chương trình : “ Nhà vôđịch làm từ milo “ tài trợcho các cuộc thi thể thaođể tạo sự gợi nhớ chokhách hàng

Bảng phân tích tác động của thuộc tính sản phẩm đến thái độ người tiêu dùngđối với các sản phẩm sữa lúa mạch dành cho người tiêu dùng hiện nay.THUỘC

TÍNH

TẦM QUANTRỌNG (%)

Thành phần ,quy trình sảnxuất

Chú thích: Thang điểm từ 1 - 5

1 - Hoàn toàn không quan trọng2 - Không quan trọng3 - Bình thường 4 - Quan trọng5 - Rất quan trọng

Đúc kết: Qua bảng phân tích tác động của thuộc tính sản phẩm đến thái độ

người tiêu dùng đối với các sản phẩm sữa lúa mạch dành cho người tiêu dùng hiệnnay, ta thấy sữa Milo dẫn đầu bảng điểm, sữa Ovaltine nắm vị trí thứ 2, và sữa Kunđứng cuối.

Chủ yếu khi tiêu thụ sữa lúa mạch, người tiêu dùng ít chú ý đến tác dụng phụ, thànhphần, quy trình sản xuất và cả công dụng:

Tác dụng phụ: Đối với sữa lúa mạch, người tiêu dùng ít chú ý đến tác dụng

phụ vì tác dụng phụ của sữa lúa mạch thì xác suất xảy ra không nhiều đến mức đángquan tâm, trừ khi người tiêu dùng sử dụng quá nhiều (khi lạm dụng bất cứ thứ gì đềuxảy ra tác dụng phụ).

Thành phần, quy trình sản xuất: Mọi người đến với sữa lúa mạch hầu như về

hương vị thay vì thành phần, và hầu hết các loại sữa đều đóng gói theo quy cách hộpgiấy, khi ra bao bì đóng gói mới như (lon,hộp nắp) người tiêu dùng cũng chỉ tò mò đôichút nhưng lượng tiêu thụ ít hơn hẳn quy cách đóng gói hộp giấy thông thường Quytrình sản xuất sữa lúa mạch không đưa vào quảng cáo nên người tiêu dùng đa số cũngkhông quan tâm nhiều như sữa bò => Thành phần và quy trình sản xuất mọi ngườiquan tâm ở mức bình thường.

Công dụng: Về sữa lúa mạch, người tiêu dùng hầu như coi nó như một thức

uống bổ sung năng lượng thông thường thay vì quá tập trung về công dụng (về côngdụng đối với sữa đa số mọi người sẽ hướng đến sữa bò, sữa hạt…) nên mức độ tác

động đến với người tiêu dùng bình thường 1.2.3.1 Sữa Ovaltine:

Tiểu sử về sữa Ovaltine: Ovaltine là một thương hiệu của sản phẩm sữa thực

vật làm từ hương liệu chiết xuất từ mạch nha (trừ các loại có bao bì màu xanh ngoạitrừ sản phẩm ở Thụy Sĩ), và sữa gầy (có vị ca cao) Ovaltine được Wander AG sảnxuất, một công ty con của Twinings đó mua lại thương hiệu từ Novartis vào năm2003, ngoại trừ tại Hoa Kỳ, nơi mà Nestlé mua lại từ Novartis sau này.

Ovaltine đầu tiên được chế ra năm 1904 ở Bern, Thụy Sĩ, nơi nó vẫn được biếtđến với cái tên Ovomaltine (từ tiếng La Tinh, ovum: trứng, và malt là lúa mạch) Năm1909, khi được xuất khẩu qua Anh, do lỗi đánh máy, tên thương hiệu bị đổi thànhOvaltine, cái tên đó từ đó được sử dụng ở các cộng đồng tiếng Anh Tuy nguyên bảnđược quảng cáo là chỉ có lúa mạch, sữa, trứng, vị cacao, công thức đã thay đổi nhiềutrong nhiều năm qua, đến nay, có nhiều công thức cùng được bán ở nhiều thị trườngkhác nhau

Yếu tố nhân khẩu học:

Giới tính: Nam, Nữ Độ tuổi: từ 6-15 tuổiPhạm vi: TPHCM, Hà NộiThu nhập: 5 triệu trở lên

Chân dung khách hàng mục tiêu: phụ huynh có con từ 6-15 tuổi

Năng lượng: 71Kcal/100ml

Bảo quản: Nơi khô ráo thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp Xuất Xứ: Sản xuất tại Việt Nam

Thức uống lúa mạch nhãn hiệu sữa cacao Ovaltine thơm ngon, bổ sung thêm nhiềudưỡng chất, là sự hòa quyện độc đáo của tinh chất lúa mạch, cacao và sữa, cung cấpmột số vitamin và khoáng chất cần cho cơ thể mỗi ngày Lốc 4 hộp thức uống dinhdưỡng Ovaltine 110ml giàu dinh dưỡng.

Price:

Với chiến lược marketing của Ovaltine được đánh giá khá mờ nhạt trong thời giantrước thì sự kiện truyền thông vừa qua Ovaltine đã có bước nhảy vọt mạnh mẽ Làthương hiệu nổi tiếng của Thụy Sỹ, tuy nhiên Ovaltine vẫn phải vượt qua trở ngại lớnkhi Milo vẫn luôn cho mình là “chị đại” tại thị trường Việt Nam.

Để hiểu rõ hơn về chiến lược giá cạnh tranh của Ovaltine, có thể thấy rằng một lốc sữa4 hộp 180ml của Ovaltine có giá 30.400 đồng, Milo là 31.300 đồng Loại hũ nhựa bột400gram, Ovaltine giá 66.000 đồng, Milo là 81.000 đồng Có thể thấy, chiến lượccạnh tranh của Milo và Ovaltine về giá cực kỳ sát sao.

Place:

Chiến lược marketing của Ovaltine ngoài sản phẩm sữa cacao kết hợp với lúa mạchthì ở mỗi thị trường, hãng phân phối và sản xuất từng loại sản phẩm khác nhau dựatheo xu hướng và sở thích của khách hàng.

Chiến lược phân phối của Ovaltine với sự đa dạng sản phẩm phân phối trên nhiềuquốc gia khác nhau với từng sản phẩm đặc thù cho từng thị trường.

Ở Việt Nam: Ovaltine được đóng trong các chai, hộp dạng sữa pha sẵn và sữa bột, làthức uống như sữa bổ sung dinh dưỡng dùng trong bữa sáng hàng ngày.

Ở thị trường Việt Nam, các sản phẩm của Ovaltine được phân phối từ các siêu thị, tạphóa bán lẻ cho đến các đại lý bán buôn trên toàn quốc Chính vì vậy, sản phẩm củaOvaltine có thể dễ dàng tiếp cận được với mọi phân khúc khách hàng có thu nhậpkhác nhau tại thị trường này.

Có thể thấy, chiến lược marketing của Ovaltine trong phân phối là chiến lược “chiều”theo thị hiếu người tiêu dùng Những toan tính của Ovaltine ở từng thị trường đềunhằm mục đích chiếm thị phần và xây dựng hình ảnh thương hiệu thấu hiểu người tiêudùng Các sản phẩm của Ovaltine đều được cải tiến bản địa hóa Ở Việt Nam,Ovaltine cũng được phân phối thêm dạng viên nén như kẹo cho trẻ em tương tự Milocủa Nestle.

Chiến lược truyền thông với Insight mạnh mẽ

Chiến lược marketing của Ovaltine trước đó chưa thực sự gây được sức bật mạnh mẽtrong ngành FMCG cạnh tranh khốc liệt từ các ông lớn Chiến dịch quảng cáo “Khôngcần vô địch, chỉ cần con thích” được coi là đòn bẩy mạnh mẽ của Ovaltine tại thịtrường Việt Nam Thông điệp của chiến dịch này được coi như sự thách thức trực diệnvới Milo đã tạo được hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ, tạo được đổ phủ rất lớn trongcộng đồng.

Ovaltine nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu là các bà mẹ có con trong độ tuổi đanghọc tiểu học Insight của đại đa số nhóm đối tượng này muốn con mình đầu tiên là họcgiỏi, sau đó là “giỏi” về thể chất Insight của Ovaltine là những bậc phụ huynh amhiểu công nghệ, có xu hướng nuôi dạy con hiện đại, để cho con tự do phát triển bảnthân, trở thành chính mình chứ không phải cạnh tranh làm người vô địch Có thể nói,chiến lược marketing của Ovaltine Việt Nam đã đánh thẳng vào tâm lý của nhómkhách hàng mục tiêu, chiếm được thiện cảm của những khách hàng trẻ.

Social Media và lượng Seeding khổng lồ

Sau chiến dịch “Không cần vô địch, chỉ cần con thích”, Ovaltine đã có một lượngđáng kể người quan tâm và biết đến Có thể thấy, chiến lược truyền thông củaOvaltine về mặt Social đã có thành công lớn khi từ khóa “Ovaltine và Chiến lượcMarketing của Ovaltine” được đông đảo người bàn luận Sự sáng suốt của Ovaltinekhi lựa chọn quảng bá qua Social Media đã thu được lượng bàn tán rất lớn từ cộngđồng mạng và khách hàng.

Ngoài các mặt trận trên mạng xã hội, mới đây, hai tấm biển quảng cáo ngoài trời trên các ngã 4 giao lộ của Milo và Ovaltine được treo đối diện nhau với những slogan đáp trả nhau đã trở thành tâm điểm với cư dân mạng Những biển quảng cáo đặt cạnh nhautại các vị trí đông người qua lại, kèm theo những slogan “đá xoáy” đã giúp Ovaltine thành công với lượng Seeding và truyền miệng của cộng đồng.

Chính nhờ chủ đề này được “on top” mà Ovaltine có lượng seeding với con số cực kỳđáng nể Chiến lược truyền thông này của Ovaltine được phủ sóng dư luận trên cáckênh truyền thông Khách hàng khi đó cảm thấy thích thú khi ở Việt Nam đã cóthương hiệu với những quảng cáo đá xéo lẫn nhau mà nhiều nhãn hiệu trên thế giới đãcó Khi xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng thì chiến lược marketing củaOvaltine đã rất thành công khi lựa chọn Social Media là nơi tập trung cho các chiếndịch quảng cáo của mình Điều này đã nâng cao được sự nhận diện thương hiệu và cóđược lượng đề cập vô cùng lớn.

1.2.3.2 Sữa Lif Kun Tiểu sử về sữa Kun:

Sữa Kun là sản phẩm được phát triển bởi công ty cổ phần sữa IDP được thành lập năm2004, trực thuộc Tập đoàn Pactum Dairy (Úc) Đây là đơn vị sở hữu trang trại bò sữatại Ba Vì với gần 5.500 con bò được quản lý nghiêm ngặt theo bộ tiêu chuẩn sữa tươiViệt Nam về an toàn vệ sinh thực phẩm

Yếu tố nhân khẩu học:

Năng lượng: 173,8 kcal/180ml

Bảo quản: Nơi khô ráo thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp Xuất Xứ: Sản xuất tại Việt Nam

Sữa Lif Kun hương socola Lúa Mạch là sự kết hợp tuyệt vời của nguồn sữa tươi chấtlượng cao từ trang trại Love’in farm cùng năng lượng dồi dào từ lúa mạch kết hợphương thơm quyến rũ từ hạt cacao đã tạo nên một loại thức uống thơm ngon, giàunăng lượng cho các hoạt động bền bỉ về thể chất và tăng cường phát triển não bộ trongmôi trường học tập.

Trong 5 năm đầu đời, chiều cao của bé quyết định khoảng 60% chiều cao ở tuổitrưởng thành Để trẻ phát triển toàn diện nhất về thể chất và trí não, cần cung cấp đầyđủ dinh dưỡng cho trẻ trong giai đoạn quan trọng này Để trẻ phát triển chiều cao tốiưu, mẹ cần cho bé môi trường sống sạch sẽ và khuyến khích trẻ vận động chạy nhảydưới ánh nắng mặt trời nhiều hơn Ngoài ra, bố mẹ cũng cần cung cấp cho con đầy đủcác dưỡng chất thiết yếu như đạm, canxi, vitamin D3,… trong mỗi bữa ăn hàng ngày.

Price:

Lốc 4 hộp socola lúa mạch LiF Kun 180m có giá 28.700 đây là mức giá tầm trung sovới thị phần sữa lúa mạch ở Việt Nam Định giá tầm trung sản phẩm của mình giúpLif Kun khuyến khích nhận thức tốt về thương hiệu và chất lượng sản phẩm đối vớitệp đối tượng mục tiêu Ở đây, đối tượng mục tiêu của sữa Lif Kun là Các bà mẹ cócon ở độ tuổi từ 4-11 tuổi, thích uống sữa Kun và hương vị của sữa lúa mạch của Kun.Đối với tệp khách hàng này, trong thời đại kinh tế phát triển của Việt Nam, các bà mẹsẵn sàng mua cho các con của mình sử dụng

Place:

Sữa Kun xuất hiện tại thị trường Việt Nam từ năm 2004 được phát triển bởi công ty cổphần sữa IDP , trực thuộc Tập đoàn Pactum Dairy (Úc) Đây là đơn vị sở hữu trangtrại bò sữa tại Ba Vì với gần 5.500 con bò được quản lý nghiêm ngặt theo bộ tiêuchuẩn sữa tươi Việt Nam về an toàn vệ sinh thực phẩm Bên cạnh đó, thương hiệucũng có một mạng lưới phân phối rộng khắp bao gồm các dịch vụ của các nhà bán lẻvà đại lý bán buôn cho người tiêu dùng thông qua các cửa hàng tạp hóa, các siêu thị,cửa hàng tiện lợi Lif Kun hiện được bán rộng rãi tại các siêu thị lớn như Megamart,Giant, Aeon Mall và EMart.

Tên chương trình khuyến mại: “THẺ SIÊU QUYỀN NĂNG KUN KÊNH SIÊU THỊ” Mục tiêu: Khuyến khích khách hàng mua hàng để săn thẻ siêu quyền năng để tham giachương trình

1.3 Quy trình thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm sữa lúa mạch Milo

1.3.1 Nhận thức nhu cầu

Nhu cầu dùng sữa ở Việt Nam thường là dành con trẻ em , bổ sung cùng bữa ănchính Bố mẹ thường mua sữa cho con cái , trẻ em để bổ sung dinh dưỡng Tiêu thụsữa sẽ tiếp tục tăng trong vài năm tới do thu nhập của người dân tăng và sự phát triểncủa các chuỗi bán hàng hiện đại Nhu cầu đối với các sản phẩm sữa có giá trị cao cũngđược dự báo sẽ tăng mạnh do dân số trẻ và số lượng người thuộc tầng lớp trung lưu ởcác đô thị tăng Những đối tượng khách hàng này thường có nhu cầu trải nghiệmnhững sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm hữu cơ, xu hướng sử dụng sản phẩmsữa hạt và các sản phẩm dinh dưỡng lúa mạch

Nhu cầu chủ động : Bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua hàng của

người tiêu dùng đó là xác định nhu cầu

Nhu cầu bị động : Bên cạnh việc tự nhận thức nhu cầu của bản thân mình còn

có rất nhiều yếu tố bên ngoài tác động đến nhận thức nhu cầu của khách hàng + Người thân trong gia đình , bạn bè , đồng nghiệp giới thiệu về sản phẩm + Quảng cáo trên Internet , banner ngoài trời

+ Từ sự tư vấn của nhân viên bán hàng

+ Những chương trình khuyến mãi , tặng kèm sản phẩm

1.3.2 Tìm kiếm thông tin

Người tiêu dùng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin Nhu cầu càng cao, sảnphẩm có giá trị lớn thúc đẩy khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin càng nhiều trên cácphương tiện truyền thông Các nguồn tìm kiếm thông tin của khách hàng sẽ chia thành4 nhóm:

+ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.

+ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì,triển lãm.

+ Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chứcnghiên cứu người tiêu dùng.

+ Nguồn thông tin thực nghiệm: Trải nghiệm thực tế tại cửa hàng, nghiên cứuvà sử dụng sản phẩm.

1.3.3 So sánh nhãn hàng

Trước khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua họ rất khắt khe trong việc tìmkiếm các sản phẩm khác liên quan để suy xét về sản phẩm hiện tại Hiện tại trên thịtrường có rất nhiều dòng sữa lúa mạch cacao vì vậy sẽ đưa khách hàng vào trạng tháiphân vân Chính vì điều đó chúng tôi tạo ra sản phẩm sữa lúa mạch có hương vị khácbiệt trên thị trường … Bên cạnh đó thị trường còn phân khúc theo tính chất quan trọngcủa người tiêu dùng đó là : Mức độ ,uy tín ,chất lượng ,giá cả ,thương hiệu mà sảnphẩm mang lại.

Sữa Milo đánh vào khách hàng có mức thu nhập bình thường trên 8triệu ,người kinh doanh nhỏ lẻ ,công nhân viên chức ,bán hàng quán ăn đánh vào cácgia đình bình thường.

1.3.4 Quyết định mua sản phẩm

Sau khi khách hàng quyết định lựa chọn được sản phẩm phù hợp thì người tiêudùng có thể đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm hoặc có thể mua hàng qua cáckênh phân phối , các trang thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki , sendo … Bêncạnh đó Milo đã có mặt tại các hệ thống siêu thị , cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc ;các cửa hàng nhỏ , tạp hóa ở toàn quốc.

1.3.5 Đánh giá sản phẩm sau khi mua

Sau khi sử dụng sản phẩm bước cuối cùng đó là phản ứng của khách hàng vềsản phẩm hài lòng hoặc không hài lòng và mức độ phản ứng của khách hàng sẽ ảnhhưởng đến quyết định mua hàng lần tiếp theo Người tiêu dùng sẽ hài lòng với sảnphẩm khi và chỉ khi :

+ Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu , sở thích cá nhân + Mức giá bỏ ra phù hợp với chất lượng sản phẩm+ Có sự bất ngờ bên trong sản phẩm

Các chỉ số đánh giá sẽ được hiển thị qua hình thức online hoặc trực tiếp tại cửahàng như : Đánh giá bằng sao , biểu hiện của người tiêu dùng tại cửa hàng đối vớinhân viên hoặc có thể đánh giá bằng cách bình luận hoặc inbox vào các fanpage củathương hiệu Milo Bên cạnh đó họ có thể chia sẻ việc trải nghiệm sản phẩm của mìnhcho bạn bè , người thân về sản phẩm với và tính năng đặc biệt để có thể có cái nhìnchung về việc đánh giá sản phẩm qua số đông người sử dụng

CHƯƠNG II KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

- Đối tượng khảo sát: Những đối tượng đã từng sử dụng sản phẩm sữa lúa mạch Kích thước mẫu:

- Số lượng câu hỏi: 17 câu

- Kích thước mẫu tối thiểu: 5*17 = ít nhất 85 mẫu (5 * số biến đo lường tham gia)- Tổng số mẫu khảo sát: 101 mẫu

Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác suất- Chọn mẫu thuận tiện

- Mẫu thông tin, đánh giá, thu thập dữ liệuPhương pháp khảo sát: Bảng câu hỏi – Questions FormCông cụ sử dụng: Google Form

Link: https://forms.gle/UWzX8f6Dau1LoH639

Lý do lựa chọn Google Form: Biểu mẫu có thể được chia sẻ dễ dàng, thao tác thuậntiện, có thể đáp ứng yêu cầu mà nhóm đưa ra Và quan trọng, đây là khảo sát online, làmột lựa chọn đảm an toàn cho mọi người.

Cách thức khảo sát: Gửi link bảng khảo sát qua các hội nhóm, gửi cho bạn bè, ngườithân.

2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Phiếu Khảo Sát Cho Ra Mắt Sản Phẩm Sữa Milo Mới Của Công Ty TNHHNestlé Việt Nam

Xin chào anh/chị

Chúng tôi là sinh viên K18.3 ngành Digital Marketing trường cao đẳng FPTPolytechnic.

Hiện nay chúng tôi đang thực hiện đề tài khảo sát về việc ra mắt dòng sữa lúa mạchmới của Công Ty TNHH Nestlé Việt Nam cho dự án môn Hành Vi Khách Hàng.Mọi ý kiến đóng góp của anh/chị là nguồn thông tin quý giá giúp chúng tôi hoàn thiệndự án.

Xin chân thành cảm ơn!

I.Khảo sát người tiêu dùng

1 Anh/chị có thường xuyên sử dụng sữa lúa mạch hay không ?

Có Không

2 Khi nhắc đến sữa lúa mạch anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm nào ?

Sữa OvaltineSữa MiloSữa NuviSữa KunKhác…

3 Tần suất anh/chị sử dụng sữa lúa mạch ?

Thường xuyênThỉnh thoảngÍt khi

II Dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm sữa Milo

4 Anh/chị biết đến sữa lúa mạch Milo qua phương diện nào ?

Truyền miệngBáo chí, tiviInternet

Quảng cáo truyền hình, tờ rơi,

5 Anh/chị biết đến sữa Milo trong khoảng thời gian bao lâu ?

Từ 5 đến 10 nămTừ 1 đến 5 nămTừ 1 năm trở lại đây

6 Yếu tố nào dẫn đến quyết định anh/chị chọn mua sữa lúa mạch Milo màkhông phải là thương hiệu khác?

Do thói quen gia đình thường sử dụngDo chất lượng

Do được giới thiệu Do tò mòDo xem quảng cáo

Anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau và thươnghiệu sữa lúa mạch Milo?

9 Sau khi sử dụng sản phẩm sữa Milo, anh/chị đánh giá như thế nào về"PHÂN PHỐI" ?

10 Sau khi sử dụng sản phẩm sữa Milo, anh/chị đánh giá như thế nàovề "HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN" ?

11 Các tiêu chí để anh/chị lựa chọn mua sản phẩm sữa lúa mạch Milo

12 Dự định đây sẽ là các loại sữa lúa mạch công ty sẽ cho ra mắt,anh/chị hãy chọn loại sữa mà mình mong muốn

III Thông tin người tiêu dùng

13 Họ và tên

…

14 Giới tính

Nam NữKhác…

15 Anh/chị thuộc nhóm độ tuổi nào ?

Từ 18 - 25 tuổiTừ 25 đến 30 tuổiTrên 30 tuổi

16 Nghề nghiệp của anh/chị ?

Nhân viênHọc sinh/sinh viênLao động tự doKhác…

17 Thu nhập hàng tháng của anh/chị ?

Chưa có thu nhậpTừ 2-5 triệuTừ 5-8 triệuTrên 8 triệu

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu

2.3.1 Những sản phẩm người khảo sát đã sử dụng- Bảng thống kê

- Phân tích kết quả: Trong tổng 175 lượt bình chọn thì có đến 92 lượt chọn sữa

Milo chiếm 52.6% chứng tỏ sản phẩm Milo đã có cho mình một vị trí trên thịthường đạt được độ tin cậy và ưa chuộng cao từ người tiêu dùng Bên cạnh đócác đối thủ khác cũng không kém, đặc biệt là Ovaltine cũng được khá nhiềungười tiêu dùng lựa chọn 24% lại càng tăng thêm sức cạnh tranh quyết liệt

2.3.2 Tần suất sử dụng - Bảng thống kê

- Phân tích kết quả: Trong tổng 101 phiếu khảo sát có hơn 80.2% người tiêu

dùng thường xuyên sử dụng sữa lúa mạch chiếm phần lớn trong tổng số ngườitiêu dùng đã khảo sát Qua tỷ lệ này cho thấy sản phẩm sữa Milo cũng đượckhá nhiều người tiêu dùng lựa chọn và sử dụng - đây là một dấu hiệu tốt cholượng khách hàng tiềm năng

2.3.3 Sản phẩm được biết thông qua các phương tiện - Bảng thống kê

- Phân tích: Trong bảng khảo sát, có đến 31% người tiêu dùng biết đến sữa Milo

qua báo chí, tivi cho thấy Milo đang làm khá tốt trên phương tiện truyền thôngđể thu hút khách hàng Bên cạnh đó tỷ lệ truyền miệng cao đến 26.5% chứng tỏMilo được khá nhiều người tiêu dùng tin tưởng để giới thiệu cho bạn bè, ngườithân,

2.3.4 Khoảng thời gian đã sử dụng sữa Milo - Bảng thống kê

- Biểu đồ

- Phân tích: Bảng khảo sát cho thấy có tới 85.1% người tiêu dùng đã sử dụng

Milo từ 5 đến 10 năm nhằm khẳng định sự tin cậy và ưa chuộng của kháchhàng đối với Milo khá cao và sử dụng sản phẩm lâu dài, dẫn đến quá trình pháttriển sản phẩm của công ty Nestlé Milo Việt Nam ngày càng mạnh mẽ, bềnvững.

2.3.5 Yếu tố nào dẫn đến quyết định chọn mua sữa lúa mạch Milo của người tiêudùng

- Biểu đồ

- Phân tích: Qua bảng khảo sát cho thấy có 2 yếu tố tác động đến quyết định

chọn mua sản phẩm Milo của người tiêu dùng là:

+ Yếu tố bên ngoài: Do thói quen gia đình thường sử dụng (71 lượt chọn),do được giới thiệu (61 lượt chọn) thấy được Milo được rất nhiều giađình cũng như người tiêu dùng ưa chuộng chọn lựa và giới thiệu chonhững người xung quanh

+ Yếu tố bên trong: Do chất lượng (76 lượt chọn) chứng tỏ sản phẩm Milođã làm rất tốt về chất lượng của sản phẩm để mang lại những người tiêudùng trung thành với sản phẩm Do tò mò (43 lượt chọn) và do xemquảng cáo (32 lượt chọn), Milo đã làm các hoạt động Marketing thật sựhấp dẫn để thu hút người xem cũng như số lượng lớn khách hàng tiềmnăng

2.3.6 Đánh giá của người tiêu dùng về Milo A Sản phẩm

- Biểu đồ

- Phân tích: Kết quả khảo sát hầu như đều nhận được những kết quả tích cực,

nhận thấy được sự yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm Milo là khôngnhỏ Đó chính là động lực to lớn để Milo ngày càng hoàn thiện sản phẩm vềmọi mặt nhằm đem lại thức uống dinh dưỡng nhất đến tay người tiêu dùng.Nhưng họ chỉ mới tạm đồng ý về sản phẩm cũng như chất lượng của sản phẩmMilo, đây chính là vấn đề Milo cần cải thiện để phù hợp với nhu cầu càng ngàycàng tăng của người tiêu dùng

B Giá - Biểu đồ

- Phân tích: Đa số kết quả đều tích cực từ mức điểm 3 trở lên và khác đồng đều

nhau về những vấn đề về giá cả của những sản phẩm Milo Milo vẫn giữ vữngphong độ của doanh nghiệp trong suốt nhiều năm liền cũng như luôn đưa ramức giá phù hợp với người tiêu dùng nhất qua từng thời đại cuộc sống Nhưngvẫn còn số ít người cho rằng người tiêu dùng cho rằng mức giá đang biến độngkhông phù hợp với nhu cầu của họ Milo cần đề ra những chính sách mới để có

thể chiếm lĩnh thị trường ngành sữa lúa mạch trước những đối thủ cạnh tranhđang ngày càng tăng nhiều hơn.

C Phân phối - Biểu đồ

- Phân tích: Các chiến lược phân phối của Milo đang làm rất tốt vì hầu hết

người khảo sát lựa chọn việc có thể dễ dàng mua sản phẩm tại bất cứ đâu từcửa hàng tạp hóa nhỏ đến các siêu thị hay thậm trí chỉ cần ở nhà cũng có thểmua được

D Xúc tiến - Biểu đồ

- Phân tích: Qua kết quả trong bảng khảo sát cho thấy người tiêu dùng rất thích

thú về các hoạt động quảng cáo của Milo ở bất cứ phương tiện nào từ quảngcáo truyền hình đến trên nền tảng mạng xã hội và cuối cùng là ở ngoài trờicũng có thể bắt gặp được hình ảnh của những sản phẩm Milo Bên cạnh đó cáchoạt động khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi là cái người tiêu dùng quan tâm nhất vìMilo luôn tạo ra những khuyến mãi siêu hời vừa có lợi cho khách hàng vừa cólợi cho doanh nghiệp vì tăng được lượt mua nhiều hơn

2.3.7 Tiêu chí lựa chọn sữa lúa mạch.❖ Hương vị

- Phân tích: Sữa Milo mang hương vị cacao truyền thống và có sẵn đường sữa

trong mỗi hộp sữa, thích hợp cho những người cần tiện lợi, nhanh gọn nhưngvẫn có thể thưởng thức Milo một cách ngon, đầy đủ dưỡng chất và hợp khẩu vịngười tiêu dùng nhất Vì vậy, trong tổng số người tiêu dùng khảo sát có đến90.1% đánh giá rất đồng ý về hương vị của sữa Milo và cảm thấy sữa Milo phùhợp với khẩu vị của họ Và có 7.9% đánh giá đồng ý vì họ chỉ mới hài lòng vềhương vị sữa Milo Tuy nhiên vẫn có 2% người tiêu dùng rất không đồng ý vìcó thể họ đã có một trải nghiệm không tốt ở sản phẩm Milo nên mới đưa ranhận xét như vậy

❖ Chất lượng

Thang điểmTần sốPhần trăm

- Phân tích: Quá trình trong khi mua của khách hàng thì khách hàng đặc biệt

quan tâm đến chất lượng sản phẩm Các sản phẩm Nestlé luôn được cho là vôcùng chất lượng và hàm lượng dinh dưỡng cũng như hương vị rất được lòngngười tiêu dùng Vì vậy tỷ lệ số người khảo sát rất đồng ý về chất lượng củasữa Milo lên đến 87.1%, điều này giúp nâng cao quá trình phát triển của sảnphẩm Có đến 10.9% đồng ý về chất lượng cho thấy người tiêu dùng cơ bản đãhài lòng nhưng vẫn mong chờ chất lượng sản phẩm Milo sẽ tốt hơn để đáp ứngtròn vẹn nhu cầu của họ Nhưng vẫn có một số trường hợp, người tiêu dùng rấtkhông đồng ý 0.1% và không đồng ý 0.1% có thể sản phẩm vẫn chưa đáp ứngnhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt nhất nên Milo cần kiểm tra kỹ lưỡnghơn về quy trình sản xuất và đóng gói cũng như cách phân phối để sản phẩmđến tay người tiêu dùng một cách chất lượng nhất

- Phân tích: Mẫu mã, bao bì của sản phẩm cũng góp phần thu hút khách hàng,

đây cũng là vấn đề nhiều doanh nghiệp lo ngại khi nguyên liệu chủ yếu được sửdụng làm bao bì là nhựa và nilon, những chất sau khi sử dụng sẽ có hại cho môitrường Vậy nên Milo tập trung vào tối ưu hóa chất liệu để phát triển loại bao bìthân thiện với môi trường, đồng thời cung cấp những thông tin, cách thức táichế hữu ích đến với khách hàng, Milo luôn tập trung vào đổi mới, cải thiệnhình ảnh bao bì sản phẩm giúp thu hút được đông đảo sự quan tâm và chú ý củangười tiêu dùng Vì vậy Milo được 55.4% rất đồng ý và 14.9% đồng ý từ phíangười tiêu dùng cho thấy họ thật sự thích hình ảnh tươi trẻ, năng động mà Milomang đến cũng như những thay thế về bao bì để góp phần bảo vệ môi trường.Có đến 27.7% người tiêu dùng cho rằng mẫu mã, bao bì chỉ ở mức độ bình

thường, có thể là chỉ mới vừa mắt chưa thật sự bắt mắt, hấp dẫn điều đó chothấy Milo cần tìm thêm những phong cách mới, sáng tạo hơn để được lòngngười tiêu dùng nhiều hơn Bên cạnh đó vẫn còn số ít thật sự rất không đồng ý0.1% và không đồng ý 0.1%, có thể cá tính và hình ảnh Milo không hợp gu củasố ít người tiêu dùng

- Phân tích: Thương hiệu cũng là một trong những yếu tố tác động đến hành vi

mua hàng của khách hàng Người tiêu dùng có xu hướng chọn mua sản phẩmcó thương hiệu lâu đời hay thương hiệu có độ nhận diện cao Vì vậy Milo đạt68.3% rất đồng ý và 10.9% đồng ý cho thấy thương hiệu của Milo đã có một vịtrí nhất định trên thị trường có được nhiều người tiêu dùng tin tưởng, trungthành với các sản phẩm của Milo Còn 19.8% ở mức độ bình thường, có thể sản