Khoá luận tốt nghiệp nghiên cứu nhu cầu tin và khả năng đáp ứng nhu cầu tin của thư viện trường đại học thương mại

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khóa luận tốt nghiệp ngành : KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn : THS NGÔ THỊ THU HUYỀN Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG Mã số sinh viên : 1505KHTB046 Khóa : 2015 - 2019 Lớp : ĐH KHTV 15B HÀ NỘI - 2019 HỘI ĐỒNG CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI XÁC NHẬN: Bài khóa luận tốt nghiệp sinh viên: Nguyễn Thị Hương Giang Lớp : 1505KHTB Đã chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp đồng ý thơng qua cho nghiệm thu Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS Ngô Thị Thu Huyền CHỦ TỊCH TS Lê Thanh Huyền LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại” xin cam đoan nghiên cứu nghiêm túc thân Tơi xin chịu trách nhiệm có không trung thực thông tin sử dụng đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Hương Giang LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài nghiên cứu tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Ngô Thị Thu Huyền– Giảng viên hướng dẫn tận tình dạy giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cán thư viện Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu, thu thập thông tin, tài liệu cách thuận lợi Trong q trình khảo sát nghiên cứu tơi cịn gặp nhiều khó khăn kinh nghiệm thực tiễn thời gian nghiên cứu, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tơi mong nhận góp ý từ q thầy bạn để đề tài nghiên cứu hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Hương Giang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa thuật ngữ viết tắt TL Tài liệu SL Số lượng KH & CN Khoa học công nghệ CSVC Cơ sở vật chất CSDL Cơ sở liệu NCKH Nghiên cứu khoa học CCTC Công cụ tra cứu CBNCGD Cán nghiên cứu giảng dạy CBLĐQL Cán bô lãnh đạo quản lý NCS - HVCH Nghiên cứu sinh – Học viên cao học SP - DV Sản phẩm – Dịch vụ Thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Thư viện Trường Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại Trường Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc ĐHKHXH&NV, gia Hà Nội ĐHQGHN KL Khóa luận DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Thống kê tài liệu truyền thống Thư viện Trường tính đến thời điểm tháng năm 2019 17 Bảng 2.1: Nhu cầu chuyên ngành đào tạo người dùng tin .21 Bảng 2.2 Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin: 24 Bảng 2.3: Mức độ sử dụng tài liệu ngôn ngữ khác nhau: 27 Bảng 2.4 Mức độ tuần suất lên Thư viện bạn đọc .30 Bảng 2.5: Nguồn khai thác, thu thập thông tin Thư viện .32 Bảng 2.6: Mục đích sử dụng tài liệu Thư viện người dùng tin 35 Bảng 2.7:Các sản phẩm thông tin sử dụng Thư viện 37 Bảng 2.8: Các dịch vụ thông tin sử dụng Thư viện .40 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 43 Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng sở vật chất Thư viện 46 Bảng 2.11: Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ Thư viện .48 Bảng 2.12: Mức độ đáp ứng thời gian phục vụ Thư viện 50 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nhu cầu chuyên ngành đào tạo người dùng tin 22 Biểu đồ 2.2: Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin 25 Biểu đồ 2.3: Mức độ sử dụng tài liệu ngôn ngữ khác .27 Biểu đồ 2.5: Nguồn khai thác, thu thập thông tin Thư viện 33 Biếu đồ 2.6: Mục đích sử dụng tài liệu Thư viện người dùng tin 36 Biểu đồ 2.7: Các sản phẩm thông tin sử dụng Thư viện 38 Biểu đồ 2.8: Các dịch vụ thông tin sử dụng Thư viện 40 Biểu đồ 2.9: Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 44 Biểu đồ 2.10: Mức độ đáp ứng sở vật chất Thư viện .46 Biểu đồ 2.11: Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ Thư viện 48 Biểu đồ 2.12: Mức độ đáp ứng thời gian phục vụ Thư viện 51 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NHU CẦU TIN, KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 1.1.Những vấn đề lý luận .7 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tính chất nhu cầu tin 1.1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin 1.2 Khái quát Trường Đại học Thương Mại Thư viện Trường Đại học Thương Mại Hà Nội .12 1.2.1 Sơ lược nét Trường Đại học Thương Mại 12 1.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 12 1.2.1.2 Cơ cấu tổ chức 13 1.2.2 Giới thiệu Thư viện Trường Đại học Thương Mại Hà Nội 13 1.2.2.1 Chức nhiệm vụ 13 1.2.2.2 Nhân lực thư viện cấu tổ chức 14 1.2.2.3 Cơ sở vật chất 15 1.2.2.4 Nguồn lực thông tin 16 1.2.2.5 Người dùng tin 17 1.3 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại .19 1.3.1 Nâng cao hoạt động Thư viện .19 1.3.2 Đảm bảo chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường .19 Tiểu kết .20 Chương THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 21 2.1 Thực trạng nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại 21 2.1.1 Nội dung nhu cầu tin 21 2.1.1.1 Nội dung tài liệu .21 2.1.1.2 Loại hình tài liệu 24 2.1.1.3 Ngôn ngữ tài liệu 27 2.1.2 Tập quán sử dụng thông tin người dùng tin 29 2.1.2.1 Tần suất lên thư viện 30 2.1.2.2 Nguồn khai thác Thông tin Thư viện 32 2.1.2.3 Mục đích lên Thư viện 35 2.1.2.4 Sản phẩm Thông tin Thư viện 37 2.2 Khả đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại 42 2.2.1 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 43 2.2.2 Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị .45 2.2.3 Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ thư viện 47 2.2.4 Mức độ đáp ứng thời gian phục vụ 50 2.3 Nhận xét chung nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại .52 2.3.1 Điểm mạnh .52 2.4.2 Điểm yếu 54 2.4.3 Nguyên nhân 55 Tiểu kết .56 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHU CẦU TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 57 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin 57 3.1.1 Nâng cao hiệu phục vụ nhu cầu tin 57 3.1.2 Phát triển nguồn lực thông tin đảm bảo số lượng chất lượng 58 3.1.2.1 Lựa chọn nguồn phát triển nguồn lực thông tin đáng tin cậy 58 3.1.2.2 Thanh lý tài liệu lỗi thời .60 3.1.2.3 Đa dạng hóa nguồn lực thơng tin 61 3.1.2.4 Phát triển nguồn học liệu mở phục vụ đào tạo chuyên ngành 61 3.1.2.5 Tăng cường số hóa tài liệu 64 3.1.3 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Thông tinThư viện .64 3.1.4 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin thư viện 66 3.1.5 Nâng cao lực trình độ nhân lực Thư viện .67 3.1.6 Tăng cường CSVC, trang thiết bị cho hoạt động Thông tin Thư viện 69 3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin phát triển 70 3.2.1 Đào tạo người dùng tin 70 3.2.1.1 Xây dựng chiến lược đào tạo người dùng tin 70 3.2.1.2.Tổ chức chương trình lực thơng tin dành cho sinh viên 72 3.2.1.3.Tổ chức chương trình lực thông tin dành cho cán giảng viên 75 3.2.2 Tăng cường maketing sản phẩm dịch vụ Thông tin Thư viện 78 3.2.2.1 Xây dựng chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ Thư viện 78 3.2.2.2 Tổ chức hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ Thư viện .78 3.2.3 Đổi phương pháp giảng dạy, học tập đánh giá 79 3.2.4 Nâng cao tích cực học tập sinh viên 80 Tiểu kết .81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC Anh/Chị thường sử dụng thông tin ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Trung Tiếng Nga  Tiếng Pháp Khác: (Ghi rõ)………………………………… Anh/Chị thường thu thập thông tin từ nguồn? Tra cứu trực tiếp công cụ tra cứu thư viện (Mục lục, thư mục, CSDL) Tra cứu Internet Tra cứu CSDL trực tuyến Opac  Trao đổi thông tin với đồng nghiệp, bạn bè  Nguồn khác (Ghi rõ)……… Các dịch vụ thông tin thư viện mà Anh/Chị thường sử dụng?  Đọc chỗ  Mượn nhà  Tra cứu Internet  Tra cứu CSDL  Số hóa tài liệu Dịch vụ chép tài liệu Các sản phẩm thông tin thư viện mà Anh/Chị thường sử dụng thư viện Trường? Mục lục  Thư mục  Danh mục tài liệu CSDL thư mục  CSDL toàn văn Đánh giá Anh/Chị sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường?  Tốt  Trung bình  Chưa tốt 10 Anh/Chị cho biết mức độ đáp ứng nhu cầu tin tài liệu thư viện Trường?  Đáp ứng đầy đủ  Đáp ứng phần  Không đáp ứng Lí khơng đáp ứng: 11 Ý kiến Anh/Chị sở vật chất, trang thiết bị thư viện Trường?  Khang trang, đại Quá nghèo nàn Đáp ứng yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu Ý kiến khác 12 Ý kiến Anh/Chị thái độ phục vụ cán thư viện Trường?  Nhiệt tình  Bình thường  Khơng nhiệt tình 13 Ý kiến Anh/Chị thời gian phục vụ bạn đọc thư viện Trường?  Phù hợp  Chưa phù hợp  Ý kiến khác: (Ghi rõ)…… 14 Ý kiến góp ý Anh/Chị hoạt động cung cấp thông tin cho bạn đọc thư viện Trường:…………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 15 Anh/Chị vui lòng cung cấp số thơng tin cá nhân: - Giới tính: Nam  Nữ - Chức vụ:  Cán quản lý  Giảng viên  Sinh viên Sinh viên sau Đại học Chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ! BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HÀ NỘI ĐỐI TƯỢNG PHỤC VỤ TỔNG SỐ Sinh viên CBNCGD CBLĐQL NCS ST NỘI DUNG CÂU HVCH T TRẢ LỜI SL % SL % SL % SL % SL % (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) Tổng số phiếu điều tra 500 100 300 100 100 100 50 100 50 100 Anh/Chị thường đọc tài liệu có nội dung thuộc chuyên ngành ? Quản trị kinh doanh 300 60 265 88.3 12 12 16 15 30 Quản trị khách sạn 180 36 140 46.7 20 20 13 26 14 Du lịch 150 30 125 41.7 15 157 14 Kế toán- Kiểm toán 400 80 300 100 45 30 60 25 50 Tài chính- Ngân hàng 250 50 232 77.3 9 12 Thương mại điện tử 100 20 76 25.3 8 16 16 Luật kinh tế 220 44 182 60.7 14 14 16 32 16 Ngôn ngữ Anh 290 58 244 81.3 20 20 20 40 12 Quản lý kimh tế 205 41 170 56.7 10 10 10 20 40 Marketing 100 20 85 28.3 10 10 10 0 Chuyên ngành khác 105 21 75 25 12 12 18 18 45 Tần suất mà Anh/ Chị lên Thư viện Trường? Hàng ngày 286 57.2 208 69.3 40 40 24 48 14 28 2- lần/ tuần 105 21 18.7 30 30 10 20 18 1-2 lần/ tháng 77 15.4 27 21 21 18 20 40 Ý kiến khác 32 6.4 9 14 14 56 Anh/ Chị thường sử dụng tài liệu Thư viện Trường vào mục đích gì? Học tập 319 63.8 300 100 5 11 22 Giảng dạy 103 20.6 0 80 80 20 40 Nghiên cứu khoa học 255 51 175 58.3 30 30 18 36 32 64 Giải trí 160 32 105 21 28 28 15 30 12 24 Ý kiến khác 111 22.2 80 16 15 15 16 16 Anh/ Chị thường sử dụng loại hình tài liệu ? Sách giáo trình 317 63.4 264 88 12 12 11 22 30 60 Sách tham khảo 170 34 125 41.7 25 25 10 15 30 Báo, tạp chí 130 26 26 8.8 58 58 39 78 14 Luận văn, luận án 124 24.8 53 17.7 14 14 18 48 96 Loại hình TL khác 145 29 39.7 7 16 11 22 100 50 100 50 100 119 Anh/ Chị thường sử dụng thông tin ngôn ngữ nào? Tiếng Việt 500 100 Tiếng Anh 318 63.6 202 67.3 70 70 41 82 10 Tiếng Trung 167 33.4 129 43 18 18 15 30 10 Tiếng Pháp 123 26.4 97 32 12 12 12 24 Tiếng Nga 30 6.8 5 Ngôn ngữ khác 86 17.2 40 13.3 9 16 300 20 100 100 Anh/ Chị thường thu thập thông tin từ nguồn? Tra cứu trực tiếp 201 40.2 165 55 15 15 12 24 18 Tra cứu internet 264 52.8 180 60 40 40 26 52 18 36 Tra cứu CSDL 280 56 86 10 10 10 10 122 24.4 99 33 9 16 12 55 11 11.7 10 10 10 10 CCTC Thư viện 260 trực tuyến Opac Trao đổi thông tin với đồng nghiệp, bạn bè Nguồn khác 35 Các dịch vụ thông tin thư viện mà Anh/ Chị thường sử dụng? Đọc chỗ 320 64 280 93.3 20 20 16 12 24 Mượn nhà 300 60 229 76.3 41 41 20 40 10 20 Tra cứu internet 202 40.4 155 51.7 25 25 10 20 12 24 Tra cứu CSDL 180 36 140 46.7 20 20 12 24 16 Số hóa tài liệu 90 18 35 11.7 24 24 16 32 15 30 Dịch vụ chép TL 285 57 250 83.3 15 15 10 20 10 20 10 11 Các sản phẩm thông tin thư viện mà Anh/ Chị thường sử dụng Thư viện ? Mục lục 200 40 170 56.7 16 16 18 10 Thư mục 150 30 130 43.3 10 10 12 Danh mục tài liệu 150 30 121 40.3 13 13 18 14 CSDL thư mục 203 40.6 170 56.7 15 15 15 30 CSDL toàn văn 220 44 58.3 23 23 15 30 14 175 Đánh giá Anh/ Chị sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Trường? Tốt 248 49.6 15.5 51.6 47 47 11 22 25 50 Trung bình 170 34 33.3 34 34 19 38 17 34 Chưa tốt 82 16.4 45 15 19 20 40 16 100 19 Anh/ Chị cho biết mức độ đáp ứng nhu cầu tin tài liệu Thư viện Trường? Đáp ứng đầy đủ 248 49.6 170 56.7 40 40 15 30 23 46 Đáp ứng phần 173 34.6 90 30 40 40 25 50 18 36 Không đáp ứng 79 15.8 40 13.3 20 20 10 20 18 Ý kiến Anh/ Chị CSVC, trang thiết bị Thư viện Trường ? Khang trang, đại 126 25.2 80 26.7 28 23 12 24 11 22 Quá nghèo nàn 43 8.6 9.3 10 Đáp ứng yêu cầu 256 51.2 160 53.3 50 50 22 44 24 48 Chưa đáp ứng 48 9.6 20 6.7 15 15 16 10 27 5.4 12 6 10 28 yêu cầu Ý kiến khác 12 13 Ý kiến Anh/ Chị thái độ phục vụ cán Thư viện Trường ? Nhiệt tình 320 64 Bình thường 138 Khơng nhiệt tình 42 210 55 55 30 60 25 50 27.6 70 23.3 35 35 15 30 18 36 8.4 6.7 10 10 14 20 70 10 Ý kiến Anh/ Chị thời gian phục vụ bạn đọc Thư viện Trường ? Phù hợp 325 65 Chưa phù hợp 112 Ý kiến khác 63 210 70 60 60 25 50 30 60 22.4 70 23.3 15 15 15 30 12 24 12.6 20 6.7 25 10 20 16 25 14 Ý kiến góp ý Anh/Chị hoạt động cung cấp thông tin cho bạn đọc Thư viện Trường ? Một số ý kiến góp ý người dùng tin - Sinh viên : Em hài lòng dịch vụ Thư viện Trường nhiên em muốn Thư viện mở cửa Thư viện vào ngày thứ tất phòng để chúng em thuận tiện việc đáp ứng nhu cầu tin - Sinh viên : Em hay sử dụng phòng đa phương tiện nhiên chất lượng mạng không tốt với số lượng máy nhiều lúc khơng đủ máy sử dụng em muốn Thư viện bổ sung thêm máy tính để chúng em tra cứu - CBLĐQL: Tơi muốn Thư viện cần bổ sung nhiều tài liệu chuyên ngành chuyên sâu - CBNCGD: Thư viện cần lọc bớt số tài liệu không sử dụng đến lỗi thời để bổ sung tài liệu phù hợp em sinh viên nhứ nhóm đối tượng khác có tài liệu phù hợp học tập nghiên cứu 15 Thông tin cá nhân Giới Nam 202 40.4 90 30 55 55 37 74 20 40 tính Nữ 298 59.6 210 70 45 45 13 26 30 60 Cán quản 50 10 0 0 50 100 0 Giảng viên 100 20 0 100 100 0 0 Sinh viên 300 60 300 100 0 0 0 Sinh viên sau 50 10 0 0 0 50 100 Chức lý vụ đại học PHỤ LỤC MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN * Đối với sinh viên, học viên cao học – nghiên cứu sinh: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Lớp: Chuyên ngành: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh/Chị có thường xuyên lên Thư viện không? Anh/Chị thường sử dụng sản phẩm dịch vụ Thư viện ? Anh/Chị có bị từ chối lên sử dụng Thư viện Trường hay khơng? Nếu có bạn nêu lý bị từ chối? Theo Anh/Chị nguồn tài liệu Thư viện đáp ứng nhu cầu tin thân chưa? Anh/Chị hay sử dụng loại hình tài liệu nào, sao? Anh/Chị có ý kiến thời gian phục vụ Thư viện không? Anh/Chị có ý kiến đóng góp cho hoạt động Thư viện hồn thiện khơng? Chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ! * Đối với CBNCGD CBLĐQL THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tính: Năm sinh: Chức vụ/Phịng ban cơng tác CÂU HỎI PHỎNG VẤN Thời gian Thầy/ Cô thường sử dụng Thư viện nào? Thầy/ cô đánh giá sản phẩm dịch vụ Thơng tin Thư viện có? Nguồn lực thông tin (Tài liệu) Thư viện đáp ứng nhu cầu tin Thầy/ cô chưa? Nếu chưa, lý gì? Thầy/ cô thấy thực trạng sinh viên sử dụng ngơn ngữ nước ngồi nào? Theo Thầy/ cô đánh giá chất lượng phục vụ nhân lực Thư viện? Cần góp ý thêm khơng? Thầy/ có đóng góp ý kiến cho hoạt động Thư viện? Chân thành cảm ơn quý Thầy/ cô giúp đỡ! PHỤ LỤC HÌNH ẢNH VỀ HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN Ngày hội sách Trường Đại học Thương Mại 2019 (Nguồn: http://119.15.169.64:5552/pages/ilib/images/20194/1070fe09-2fad-41e7b6f3-31226fcf5c16pano.jpg) Hệ thống tra cứu OPAC (Nguồn: Tác giả tự chụp) Kho mượn, trả tài liệu tham khảo ( Nguồn: Tác giả tự chụp) Phòng đọc tài liệu (Nguồn: Tác giả tự chụp) Kho đọc tài liệu (Nguồn: Tác giả tự chụp) Phòng đa phương tiện (Nguồn: Tác giả tự chụp) Phòng sau Đại học (Nguồn: Tác giả tự chụp) Kệ phòng báo tạp chí từ 2016 trở trước (Nguồn: Tác giả tự chụp) Kệ phịng báo tạp chí từ 2017 đến tháng 04/2019 (Nguồn: Tác giả tự chụp)