Sẽ rất có lợi thếcho ta khi ta kết hợp giữa nghiên cứu hành vi khách hàng cùng một sản phẩm mớichưa có mặt tại thị trường kinh doanh trong thành phố ta.Trên đây là một vài lí do chủ yếu
Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn
Tổng giá trị ước tính của thị trường
- Theo nhận định của Vụ Công nghiệp nhẹ (Bộ Công Thương), tổng doanh thu thực của các lĩnh vực có liên quan đến hàng tiêu dùng ở Việt Nam trong năm 2020 có thể đạt khoảng 140 tỷ USD.
- Tốc độ tăng trưởng chi tiêu thực của người tiêu dùng trong giai đoạn 2019 đến 2020 phát triển mạnh và đến nay với hàng tiêu dùng là 6%, và sản phẩm mới được săn đón sử dụng phổ biến trong ngành hàng tiêu dùng Nghiên cứu thị trường các dòng sữa tắm có quy mô thị trường tiêu thụ khá lớn và hấp dẫn Việt Nam đang có nhiều lợi thế, tiềm năng để phát triển ngành hàng tiêu dùng nhanh.
- Trong số các mặt hàng thuộc nhóm tiêu dùng nhanh như sữa tắm dành cho trẻ em Tốc độ tăng trưởng của sản phẩm sữa tắm được đánh giá là có tiềm năng tăng trưởng trong giai đoạn tới 2020 đến nay, dự kiến, tổng mức chi tiêu của người tiêu dùng tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng gấp đôi, đạt xấp xỉ 173 tỷ USD vào năm 2021.
- Khái quát về thị trường sữa tắm tại Việt Nam Theo thống kê nội bộ từ năm 2019 đến
Với doanh số bán ra trung bình tăng 75% mỗi tháng từ năm 2020 đến nay, sản phẩm sữa tắm đã chứng tỏ sức hút lớn trên thị trường Điều này phản ánh sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng dành cho thương hiệu sữa tắm.
1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Thị trường tiêu dùng sữa tắm tại Việt Nam sở hữu tiềm năng to lớn, thu hút đối tượng khách hàng đa dạng cùng nhu cầu phong phú Từ người lớn đến trẻ em, từ da khô đến da nhạy cảm dễ kích ứng, mọi đối tượng đều có những lựa chọn phù hợp với bản thân Thực tế này mở ra cơ hội phát triển triển vọng cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
- Thị trường sữa tắm tại Việt Nam tuy là sản phẩm mới ra mắt nhưng lại rất được người Việt ưu tiên lựa chọn và săn đón tin dùng trong việc chăm sóc da hằng ngày.
- Tắm là một hoạt động không thể thiếu của mỗi người mỗi ngày Ngoài tác dụng làm sạch cơ thể, sữa tắm gội thảo dược BABY TOP TO TOE WASH còn đem lại nhiều lợi ích trong việc chăm sóc da cho các em bé và bà mẹ Với chiết xuất 100% từ thảo dược thiên nhiên sản phẩm giúp làm sạch 1 cách an toàn và dịu nhẹ nhất cho làn da mỏng manh của trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ Ngăn ngừa hình thành rôm sảy và kháng khuẩn tuyệt vời do trẻ sửa tắm gội thảo dược BABY TOP TO TOE WASH là một dòng sữa tắm sản phẩm đáng mua, dễ tìm thấy trên các kênh mua bán online
Doanh thu từ sữa tắm ngày càng tăng cao, với lượng tiêu thụ trung bình hàng tháng đạt khoảng 75% Sức tiêu thụ lớn này dẫn đến nguồn doanh thu dồi dào, tạo nên nền tảng vững chắc cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường trong tương lai Tiềm năng phát triển và phổ biến rộng rãi của sản phẩm sữa tắm trong tương lai là rất lớn.
- Tên sản phẩm: Sữa tắm gội thảo dược BABY TOP TOE WASH
- Ra mắt sản phẩm ngày: 22/12/2019
- Xuất Xứ: Cty VB Universal (Cty Hanayuki)
- Đối tượng sử dụng: Phù hợp với mọi lứa tuổi đặc biệt là trẻ em có làn da nhạy cảm. + Giới thiệu:
SỮA TẮM GỘI THẢO DƯỢC BABY TOP TO TOE WASH là sữa tắm gội cho bé từ sơ sinh và trẻ nhỏ Sản phẩm được sản xuất bởi Công Ty VB UNIVERSAL Hanayuki có nghĩ là thương hiệu được lập ra theo ý tưởng làm đẹp của người Nhật
Bản Với công thức hoàn toàn mới, sử dụng hoạt chất kháng khuẩn ngứa hăm từ tinh dầu lá trầu không Sữa tắm gội thảo dược BABY TOP TOE WASH giúp làm sạch, giữ ẩm và giúp tạo hàng rào kháng khuẩn trên bề mặt da bé, tránh được ảnh hưởng xấu từ bên ngoài môi trường.
Sữa tắm thảo dược cho bé là sản phẩm được chiết xuất từ 100% thiên nhiên, đã được kiểm định an toàn cho làn da trẻ nhỏ Sản phẩm do các cấp thẩm quyền xác nhận, có tem chống hàng giả và có đủ 4 dấu an toàn giúp các mẹ bỉm sửa yên tâm lựa chọn sử dụng cho bé.
1.2.4 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc thị trường
Các sản phẩm của thương hiệu Johnson's baby bao gồm: Dầu gội Johnson's baby óng mượt dành riêng cho bé gái, sữa tắm gội toàn thân cho trẻ sơ sinh, kem dưỡng da cho trẻ sơ sinh và phấn thơm Johnson's baby hương hoa.
Pigeon sx các dòng sp như sau: Sữa tắm gội toàn thân cho bé, dầu gội đầu pigeon cho bé, sữa dưỡng thể cho bé, sữa tắm tạo bọt, tấm lót thấm sữa, dụng cụ kéo núm vú, túi trữ sữa mẹ,
Cetaphil sở hữu nhiều dòng sản phẩm chăm sóc da và vệ sinh cá nhân đa dạng, bao gồm sữa tắm gội cho bé, sữa rửa mặt, sữa tắm dành cho da khô ngứa, sữa dưỡng thể, kem chống nắng dưỡng ẩm, sữa tắm gội cho bé Chicco yến mạch và Arau Baby.
Dưới đây là 3 thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn trên thị trường.
SỮA TẮM GỘI JOHNSON'S BABY TOP TO TOE
Sữa tắm gội Johnson's baby top-to-toe ra đời - thương hiệu được nhiều bà mẹ trên thế giới tin dùng Với công thức không cay mắt cùng độ pH cân bằng, làm sạch nhẹ nhàng những gì nước bỏ sót mà không gây khó chịu cho bé, dưỡng ẩm da và mềm tóc hiệu quả Sự cải tiến mới trong sản phẩm đã mang tới sự bảo vệ gấp 3 lần - bảo vệ làn da bé một cách dịu nhẹ, hiệu quả và an toàn.
Giới thiệu sản phẩm
- Tên sản phẩm: Sữa tắm gội thảo dược BABY TOP TOE WASH
- Ra mắt sản phẩm ngày: 22/12/2019
- Xuất Xứ: Cty VB Universal (Cty Hanayuki)
- Đối tượng sử dụng: Phù hợp với mọi lứa tuổi đặc biệt là trẻ em có làn da nhạy cảm. + Giới thiệu:
Sữa tắm gội thảo dược Baby Top to Toe Wash là sản phẩm dành cho bé từ sơ sinh và trẻ nhỏ, được sản xuất bởi Công ty VB Universal Sản phẩm được chiết xuất từ các loại thảo dược thiên nhiên, giúp làm sạch làn da mỏng manh của bé, đồng thời nuôi dưỡng và bảo vệ da hiệu quả Hanayuki, một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng, cũng được sáng lập dựa trên ý tưởng làm đẹp của người Nhật, với các sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao, an toàn và hiệu quả.
Bản Với công thức hoàn toàn mới, sử dụng hoạt chất kháng khuẩn ngứa hăm từ tinh dầu lá trầu không Sữa tắm gội thảo dược BABY TOP TOE WASH giúp làm sạch, giữ ẩm và giúp tạo hàng rào kháng khuẩn trên bề mặt da bé, tránh được ảnh hưởng xấu từ bên ngoài môi trường.
Sữa tắm thảo dược cho bé là sản phẩm được chiết xuất từ 100% thiên nhiên, đã được kiểm định an toàn cho làn da trẻ nhỏ Sản phẩm do các cấp thẩm quyền xác nhận, có tem chống hàng giả và có đủ 4 dấu an toàn giúp các mẹ bỉm sửa yên tâm lựa chọn sử dụng cho bé.
Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc thị trường
Johnson’s baby sx các dòng như sau:Dầu gội johnson’s baby óng mượt cho bé gái, sữa tắm gội toàn thân cho bé, kem dưỡng da cho bé, phấn thơm johnson’s baby hương hoa,
Pigeon sx các dòng sp như sau: Sữa tắm gội toàn thân cho bé, dầu gội đầu pigeon cho bé, sữa dưỡng thể cho bé, sữa tắm tạo bọt, tấm lót thấm sữa, dụng cụ kéo núm vú, túi trữ sữa mẹ,
Cetaphil sx các dòng sp như sau: Sữa tắm gội cho bé cetaphil, sữa rửa mặt cetaphil, sữa tắm dành cho da khô ngứa, sữa dưỡng thể dành cho da khô ngứa, dưỡng ẩm cho da, kem chống nắng dưỡng ẩm, Sữa tắm gội cho bé chicco yến mạch.Sữa tắm gội cho bé arau baby Và rất nhiều sản phẩm khác
Dưới đây là 3 thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn trên thị trường.
SỮA TẮM GỘI JOHNSON'S BABY TOP TO TOE
Sữa tắm gội Johnson's baby top-to-toe ra đời - thương hiệu được nhiều bà mẹ trên thế giới tin dùng Với công thức không cay mắt cùng độ pH cân bằng, làm sạch nhẹ nhàng những gì nước bỏ sót mà không gây khó chịu cho bé, dưỡng ẩm da và mềm tóc hiệu quả Sự cải tiến mới trong sản phẩm đã mang tới sự bảo vệ gấp 3 lần - bảo vệ làn da bé một cách dịu nhẹ, hiệu quả và an toàn.
- Sữa tắm gội toàn thân Johnson's ® Top-To-Toe™ Hair & Body Baby Bath làm sạch một cách nhẹ nhàng làn da mỏng manh của trẻ sơ sinh và dịu nhẹ như nước tinh khiết.
- Làn da của trẻ sơ sinh hấp thụ và mất độ ẩm nhanh hơn so với da người lớn, do đó cần chế độ dưỡng ẩm đặc biệt.
- Độ pH cân bằng, hypoallergenic
- Phù hợp cho trẻ sơ sinh ngay từ lần sử dụng đầu tiên
- Được các bác sĩ nhi khoa kiểm nghiệm
▪ Giá bán: 85.000đ cho 200ml - 163.000đ cho 500 ml
▪ Thị phần: Nắm giữ 50% thị phần.
▪ Phân khúc thị trường của sữa tắm gội johnson’s baby top to toe Hướng tới phụ nữ có gia đình, có mức thu nhập thấp 2.000.000 – 3.000.000/ tháng Với mong muốn vừa dùng để gội đầu lại vừa là sữa tắm, đem đến sự thuận tiện cho mẹ và bé Công thức
Nhờ công thức "không cay mắt", các sản phẩm tắm gội của Johnson's đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho bé trong suốt quá trình tắm Đặc biệt, dòng sản phẩm này còn là lựa chọn lý tưởng cho những bà mẹ lần đầu chăm sóc trẻ sơ sinh, giúp các mẹ tự tin tắm gội cho con mà không lo bé bị kích ứng hay khó chịu.
SỮA TẮM GỘI PIGEON CHO BÉ
Sữa tắm gội Pigeon là sản phẩm hai trong một giúp các mẹ bỉm sữa vừa có thể tắm và gội cho bé Dòng sữa tắm cho bé của Nhật 2 trong 1 này được chiết xuất tinh dầu từ hạt Jojoba, giúp kích ứng bảo vệ làn da mịn màng tạo cảm giác thoải mái khi sử dụng.
- Làm sạch da không bám lại trên da sau sử dụng.
- Không chứa chất tạo màu, an toàn cho da của bé
- Chiết xuất từ hạt tự nhiên thân thiện với da em bé.
- Dễ tạo bọt dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ từ 0-3 tuổi
- Tác dụng tốt với da mẫn cảm, trị hăm, mẩn đỏ.
▪ Giá bán: 69.000đ (cho 200ml) - 195.000đ cho (700ml)
▪ Thị phần: Ước tính khoảng 16% thị phần.
▪ Phân khúc thị trường của sữa tắm gội pigeon cho bé Hướng tới phụ nữ có gia đình, có mức thu nhập thấp 2.000.000 – 3.000.000/ tháng Với mong muốn Sản phẩm có thành phần an toàn, không chứa Paraben, dùng được cho mọi loại da và đặc biệt thích hợp với bé có làn da nhạy cảm, hương thơm dịu nhẹ mà giá thành rẻ.
‚ SỮA TẮM CHO BÉ CETAPHIL
- Nhẹ nhàng làm sạch các bụi bẩn, vi khuẩn bám trên da và tóc bé
- Có tính kháng khuẩn tốt, giúp kháng viêm nhiễm da, ngăn ngừa các triệu chứng rôm sảy, nổi mẩn đỏ, hăm ở trẻ
Sản phẩm chứa các thành phần như Glycerin và Panthenol đóng vai trò cung cấp và duy trì độ ẩm cho làn da, nhờ đó giúp nuôi dưỡng và bảo vệ làn da mỏng manh của bé, mang lại sự mềm mại và khỏe mạnh cho làn da.
- Làm sạch da đầu, giữ tóc luôn sạch sẽ và suôn mượt
- Hương thơm dịu nhẹ, chăm sóc hoàn hảo cho làn da của bé nhờ có độ pH cân bằng.
▪ Thị phần: ước tính 24% thị phần.
▪ Phân khúc thị trường của sữa tắm gội cho bé kid&mama Hướng tới phụ nữ có gia đình, có mức thu nhập trung bình 3.000.000 – 5.000.000/ tháng Với mong muốn làm sạch, cấp ẩm và nuôi dưỡng làng da của bé, thành phần chiết xuất tự nhiên, không màu, không cồn, không chứa paraben, an toàn với làn da và sức khỏe của bé, giúp làm mềm, mịn và loại bỏ mồ hôi, bụi bẩn, làm sạch da của bé một cách nhẹ nhàng, hiệu quả.
1.3 Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm
1.3.1 Nhận thức nhu cầu liên quan đến sản phẩm
Việc lựa chọn sữa tắm dành cho trẻ sơ sinh vẫn là một nỗi lo của những bậc mới làm cha làm mẹ Việc tìm được một sản phẩm phù hợp cho con mình, đáp ứng được nhu cầu như mình mong muốn thật sự rất khó Liệu sản phẩm đó có hóa chất độc hại có thể ảnh hưởng đến da bé hay không? Con mình hay bị hăm thì liệu dùng dầu tắm gội nào có thể khắc phục được? Có sản phẩm nào thật sự thành phần đều từ 100 % thiên nhiên vì da bé rất mỏng và đang trong quá trình phát triển… Nhu cầu tìm được một sản phẩm chất lượng đáp ứng được các nhu cầu của bé luôn được các bậc phụ huynh đặt lên hàng đầu Thấu hiểu được nỗi lo đó mà sản phẩm Baby Top To Toe được ra mắt với công thức hoàn toàn mới, sử dụng hoạt chất kháng khuẩn, ngừa hăm và tinh dầu từ lá trầu không, giúp làm sạch, dưỡng ẩm và tự tạo hệ kháng khuẩn trên bề mặt da bé Gíup các bậc phụ huynh có thể tự tin chăm sóc con hơn khi sử dụng sản phẩm
- Nguồn cá nhân: Khách hàng từng được người thân, bạn bè giới thiệu sử dụng sản phẩm sữa tắm gội thảo dược Baby Top To Toe Wash
- Nguồn độc lập: Khách hàng tiềm kiếm thông tin về sản phẩm, các trang mạng xã hội như facebook, zalo…, qua các trang báo điện tử, để tìm hiểu về sản phẩm và đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Nguồn thông tin thương mại: Các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, ưu đãi…
- Nguồn trải nghiệm: sử dụng thử sản phẩm
- Nguồn kí ức: khách hàng đã sử dụng dòng sản phẩm bên Hanayuki nên hoàn toàn yên tâm về sản phẩm mới ra của công ty
1.3.3 Đánh giá và so sánh các sản phẩm
Hanayuki là dòng mỹ phẩm trị liệu, được chiết xuất từ tinh chất thiên nhiên chuyên chăm sóc và chữa trị cho mọi loại da Các sản phẩm của HANAYUKI được sản xuất trên dây chuyền nhà máy đạt chứng nhận CGMP-ASEAN/Thực hành tốt sản xuất mỹ phẩm, do Bộ Y tế chứng nhận Đồng thời, nhà máy sản xuất đạt chứng nhận ISO 9001& ISO 14001 do tổ chức quốc tế Intertek chứng nhận Mỗi sản phẩm của HANAYUKI đều được kiểm nghiệm định kỳ bởi các Cơ quan có thẩm quyền, đảm bảo dòng sản phẩm chất lượng được phép lưu hành trong nước và quốc tế Với giá cả phải chăng, vô cùng hợp túi tiền của các ông bố, bà mẹ trẻ mới lập gia đình.
So sách các chỉ tiêu của sữa tắm gội em bé của nhà Johnshon’s và Hanayuki thì ta thấy về mặt hình ảnh, cả hai sản phẩm đều rất bắt mắt người nhìn từ những màu chủ đạo của hãng Giá thành cũng không quá chênh nhau Các thành phần bên nhà Hanayuki ta có thể thấy thiên về thiên nhiên hơn rất nhiều so với nhà Johnson’s Tiêu chí Sữa tắm gội toàn thân cho bé Johnson’s Baby Top To Toe
Sữa tắm gội toàn thân cho bé Hanayuki Baby Top To Toe
Tìm hiều về hành vi sử dụng sản phẩm
Tìm kiếm sản phẩm
- Nguồn cá nhân: Khách hàng từng được người thân, bạn bè giới thiệu sử dụng sản phẩm sữa tắm gội thảo dược Baby Top To Toe Wash
- Nguồn độc lập: Khách hàng tiềm kiếm thông tin về sản phẩm, các trang mạng xã hội như facebook, zalo…, qua các trang báo điện tử, để tìm hiểu về sản phẩm và đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Nguồn thông tin thương mại: Các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, ưu đãi…
- Nguồn trải nghiệm: sử dụng thử sản phẩm
- Nguồn kí ức: khách hàng đã sử dụng dòng sản phẩm bên Hanayuki nên hoàn toàn yên tâm về sản phẩm mới ra của công ty
Đánh giá và so sánh các sản phẩm
Hanayuki là dòng mỹ phẩm trị liệu, được chiết xuất từ tinh chất thiên nhiên chuyên chăm sóc và chữa trị cho mọi loại da Các sản phẩm của HANAYUKI được sản xuất trên dây chuyền nhà máy đạt chứng nhận CGMP-ASEAN/Thực hành tốt sản xuất mỹ phẩm, do Bộ Y tế chứng nhận Đồng thời, nhà máy sản xuất đạt chứng nhận ISO 9001& ISO 14001 do tổ chức quốc tế Intertek chứng nhận Mỗi sản phẩm của HANAYUKI đều được kiểm nghiệm định kỳ bởi các Cơ quan có thẩm quyền, đảm bảo dòng sản phẩm chất lượng được phép lưu hành trong nước và quốc tế Với giá cả phải chăng, vô cùng hợp túi tiền của các ông bố, bà mẹ trẻ mới lập gia đình.
So sánh về hình ảnh, cả sữa tắm gội toàn thân cho bé Johnson's Baby Top To Toe và Hanayuki đều có thiết kế bắt mắt với màu sắc chủ đạo của thương hiệu Về giá thành, hai sản phẩm không chênh lệch đáng kể Tuy nhiên, về thành phần, Hanayuki thiên về tự nhiên hơn so với Johnson's.
Sữa tắm gội toàn thân cho bé Hanayuki Baby Top To Toe
Công dụng Giúp loại bỏ mồ hôi và chất nhờn toàn thân của bé mà không gây khô da, bảo vệ cho da bé tránh khỏi những vi khuẩn xâm nhập từ bên ngoài Đặc biệt sản phẩm không có chất xà phòng, không phẩm nhuộm nên không gây kích ứng, không gây cay mắt trẻ khi tắm.
Với công thức hoàn toàn mới, sử dụng hoạt chất kháng khuẩn ngứa hăm từ tinh dầu lá trầu không Sữa tắm em bé hanayuki giúp làm sạch, giữ ẩm và giúp tạo hàng rào kháng khuẩn trên bề mặt da bé, tránh được ảnh hưởng xấu từ bên ngoài môi trường.
Hình thức sử dụng Sữa tắm gội toàn thân Sữa tắm gội toàn thân
Các thành phần Các thành phần đến từ thiên nhiên:
Ingredients(INCI) Ethylhexylglycerin CitricAcid Sodium Methyl Cocoyl Taurate Sodium Benzoate Decyl Glucoside Phenoxyethanol PEG-150 Pentaerythrityl Tetrastearate
Melaleuca alternifolia (tinh dầu tràm trà): có tác dụng kháng khuẩn, kháng viêm, ngăn ngừa mụn, giúp làm dịu da
Piper betle left extract (chiết xuất lá trầu không): giúp làm sạch da, giảm ngứa, ngăn ngừa hăm tã
Panthenol (Vitamin B5): có tác dụng dưỡng ẩm, giúp dưỡng da và làm mềm mịn da
Lauryl glucoside: Chất hoạt động bề mặt có tính dịu nhẹ giúp làm sạch da hiệu quả
Mùi hương dịu nhẹ Mùi hương thảo dược nhẹ nhàng, dịu dàng
Lựa chọn và mua sản phẩm
Sau khi xác định dược nhu cầu của mình, tìm hiểu và đánh giá được sản phẩm phù hợp với mình Khách hàng có thể mua online qua các trang thương mại điện tử chính hãng hiện nay như: Shopee, Tiki, Sendo, Facebook , Lazada,siêu thị,shop đồ trẻ em cửa hàng shop online của công ty để mua được hàng với nhiều mức giá phải chăng nhất Hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp các các chi nhánh, đại lí chính hãng thuộc Công ty phân phối để mua được sản phẩm chính hãng.
Đánh giá sản phẩm sau khi mua
Sau khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm ở các địa điểm khác nhau, chất lượng của sản phẩm cũng như khâu tư vấn, chăm sóc khách hàng.
-Nơi mua hàng: có thể là trên website hoặc các cửa hàng có sản phẩm
- Sản phẩm đã mua: tùy vào đối tượng có đối tượng là doanh nghiệp và cá nhân, nếu mua nhiều thì sẽ được giá hấp dẫn hơn so với đơn lẻ
- Lượng mua và thời gian: có thể vào các đợt giảm giá các đợt lễ nhận lương, và còn tùy mục đích của khách hàng
- Chất lượng dịch vụ: Được hướng dẫn và chăm sóc khi mua và cả sau khi mua
- Về chức năng sản phẩm có đủ uy tín chất lượng, hay khách hàng cần biết thông tin, chất lượng phục vụ, phản hồi tới khách hàng.
- Tính thẩm mĩ của sản phẩm, với nước SỮA TẮM GỘI THẢO DƯỢC tính thẩm mĩ khá cao và cũng dễ dàng sử dụng.
- Tính cảm xúc vớiSỮA TẮM GỘI THẢO DƯỢC, gần đây đang bắt đầu tạo dựng hình ảnh thương hiệu chung tay chống covid như vậy có ảnh hưởng rất lớn tới cảm xúc của khách hàng khi mua
Sau khi dùng sản phẩm có hai trường hợp xảy ra
Hài lòng: Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi sản phẩm đáp ứng được những điều mà họ mong đợi Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm về mùi thơm, bao bì, giá cả, nơi mua sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tuyên truyền quảng cáo sản phẩm của công ty Việc hài lòng với sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua sau này, nếu có nhu cầu họ sẽ chọn mua lại sản phẩm của công ty trong tương lai gần.
Không hài lòng: Sản phẩm không được như mong muốn vì một lí do nào đó như chất lượng sản phẩm xuất hiện dị vật lạ hay bao bì mắc lỗi trong lúc sử dụng cũng sẽ làm họ không thỏa mãn, bực tức và có thể xảy ra những việc truyền bá thông tin xấu cho người khác, đòi hoàn trả sản phẩm, khiếu kiện…
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BABY TOP TO TOE WASH CỦA CÔNG TY
TNHH TM - DV VB UNIVERSAL
Thiết kế nghiên cứu khảo sát hành vi tiêu dùng
Phương pháp chọn mẫu
- Phương pháp chọn mẫu được sử dụng trong nghiên cứu này là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất.
Xác định kích thước mẫu
Để thu thập dữ liệu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, các công ty không thể tiến hành tổng điều tra toàn bộ đối tượng khách hàng mục tiêu.
Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa tắm gội thảo dược baby top to toe wash của công ty, một mẫu ngẫu nhiên đã được lựa chọn để thực hiện điều tra khảo sát.
- Khảo sát khoảng 100 người tại thành phố Hồ Chí Minh
- Gồm 15 câu hỏi trắc nghiệm, cụ thể 6 câu về câu hỏi thông tin chung của khách hàng,
5 câu hỏi ý kiến của khách hàng về nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa tắm cho bé và 5 câu tham khảo khách hàng chương trình ra mắt sản phẩm mới của công ty.
Đối tượng khảo sát
Phương pháp chọn mẫu mà nhóm nghiên cứu lựa chọn là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo độ tuổi.
Thời gian và địa điểm khảo sát
- Thời gian khảo sát: từ ngày 21/07/2022 đến hết ngày 23/07/2022 tại địa bàn thành phố
- Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nên nhóm đã tiến hành khảo sát khách hàng qua Google Form.
- Mục tiêu khảo sát: tìm hiểu nhu cầu, thói quen sử dụng, hành vi người tiêu dùng về sản phẩm SỮA TẮM GỘI THẢO DƯỢC BABY TOP TÔ TOE WASH trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Bảng hỏi
BẢN KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TẮM EM BÉ BABY TOP TO TOE WASH CỦA HANAYUKI
Chúng tôi là sinh viên ngành Digital Marketing, trường cao đẳng thực hành FPT Poly TP
Hồ Chí Minh Chúng tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phầm sữa tắm gội thảo dược cho bé Baby Top To Toe Wash của Hanayuki” Xin anh/chị cùng đánh giá các tiêu chí sử dụng sản phẩm bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây Sự hợp tác của anh/chị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng nhu cầu, mong muốn của Quý vị về sản phẩm tốt hơn Xin trân trọng cảm ơn anh chị đã quan tâm và điền phiếu khảo sát.
(Phiếu khảo sát gồm 15 câu hỏi)
1 Xin cho biết giới tính của anh/chị:
2.Hiện tại anh/chị đang trong độ tuổi:
3 Hiện tại anh chị đang làm nghề gì ?:
1. Nhân viên văn phòng 2 Nội trợ
3. Học sinh, sinh viên 4 Khác………
4 Mức thu nhập của anh chị là bao nhiêu/tháng :
5 Tình trạng hôn nhân của anh chị như thế nào?:
1. Đã kết hôn và có con 2 Đã kết hôn và chưa có con
6 Con nhỏ nhất của anh/chị mấy tuổi?
1. Trẻ Sơ Sinh 2 Từ 1-5 tuổi
B Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM SỬA TẮM CHO EM BÉ
7 Anh/chị đã sử dụng sản phẩm sữa tắm cho con mình của nhãn hàng nào?
1. Pigeon 2 Sữa tắm gội thảo dược Baby Top To Toe
5 Sữa tắm khác 6 Chưa sử dụng
8 Anh/chị quan tâm đến yếu tố nào khi mua sản phẩm sữa tắm thảo dược Baby Top To Toe Wash?
9.Tần suất mua sản phẩm sữa tắm cho con của anh/chị?
10 Anh/chị thường mua sửa tắm cho con ở đâu?
11.Anh chị thấy sản phẩm có thiết kế như nào thì sẽ tiện lợi hơn?
1 có nắp bật 2 có vòi xịt
C.THAM KHẢO KHÁCH HÀNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH RA MẮT SẢN PHẨM MỚI CỦA CÔNG TY?
Sắp tới dòng sản phẩm Hanayuki sẽ cho ra mắt sản phẩm sửa tắm cho bé “Baby Top To Toe Wash” ở địa bàn Tp Hồ Chí Minh để buổi ra mắt thành công mong anh/chị trả lời vài câu hỏi dưới đây:
12.Theo anh/chị 1 sản phẩm sữa tắm tốt cho em bé cần phải có những gì?
1 Làm sạch,giữ ẩm 2 Kháng khuẩn trên da
3 Nguồn gốc từ thiên nhiên 4.Khác
13.Anh/chị biết đến sữa tắm cho bé qua đâu?
1 Kênh TV, Youtobe 2 Fanpage, Fbacebook
14.Ai là người ảnh hưởng tới quyết định mua sản phẩm sửa tắm cho bé “Baby Top
To Toe Wash” của bạn
1 Bạn bè 2 Người bán hàng
3 Nhân viên bán hàng 4 Gia Đình
5 Người đại diện thương hiệu 6 Khác
15.Anh/ chị thích chương trình khuyến mãi nào cho sản phẩm mới ra mắt lần này?
1 Giảm giá 2 Tặng thêm sản phẩm
3 Tặng kèm quà 4 Bốc thăm trúng thưởng
5 Tặng các voucher giảm giá 6 Khác………
(Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc anh/chị an khang thịnh vượng)
Kết quả khảo sát
a) Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu khảo sát
Cumulative Percent Valid nam 30 30,0 30,0 30,0 nu 70 70,0 70,0 100,0
Nhận xét: Đối tượng khảo sát chủ yếu của nhóm là khách hàng nữ với 70 phiếu/
100 phiếu và chiếm 70% trên tổng 100% Và khách hàng nam với 30 phiếu/ 100 phiếu và chiếm 30%.Các bà mẹ và ông bố sẽ quan tâm tới làn da của bé Khách hàng mục tiêu là các chị em phụ nữ và các nam nhân.
Nhận xét: Độ tuổi chủ yếu của đối tượng được khảo sát chủ yếu là từ 25-30 tuổi chiếm 47,0% với số phiếu 47, độ tuổi từ 20-25 tuổi chiếm 18,0% với số phiếu 18 và độ tuổi 30-35 chiếm 35,0% với 35 phiếu.
Valid nhan vien van phong 60 60,0 60,0 60,0 noi tro 32 32,0 32,0 92,0 sinh vien 8 8,0 8,0 100,0
Nhận xét: Nhóm đã đưa ra 3 nhóm nghề trong phiếu khảo sát nhưng tổng % của 3 nhóm này, trong đó “nhân viên văn phòng” chiếm 60,0% với phiếu 60, “nội trợ ” chiếm 23,0% với 23 phiếu, “học sinh sinh viên” chiếm 8% với 8 phiếu Sau khi khảo sát thêm thì cho thấy đa phần là làm kinh doanh.
Nhận xét: Mức thu nhập chủ yếu của một đối tượng khảo sát rơi vào khoảng thu nhập từ 3tr-5triệu chiếm 56,o% , tiếp theo là mức thu nhập trên 5-7triệu chiếm 26,0% , ở mức thu nhập dưới 3 triệu và trên 7 triệu chiếm khoảng 9,0% với số phiếu 9.
Valid da ket hon , co con 66 66,0 66,0 66,0 da ket hon ,chua con 20 20,0 20,0 86,0 ly hon 7 7,0 7,0 93,0 khac 7 7,0 7,0 100,0
Nhận xét: Đa phần khách hàng được khảo sát đều đã kết hôn và có con chiếm 66,0%, kết hôn chưa có con chiếm 20,0%, còn lại 2 đối tượng ly hôn và khác chiếm số phiếu 7,0%.
Vì vậy đối tượng khảo sát khá phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm-Độ tuổi con nhỏ nhất
Valid tre so sinh 33 33,0 33,0 33,0 tu 1-5 tuoi 30 30,0 30,0 63,0 tu 5-10 tuoi 21 21,0 21,0 84,0 tren10 tuoi 16 16,0 16,0 100,0
Nhận xét: Nhóm đưa ra 4 giai đoạn tuổi và theo như kết quả khảo sát thì người có con ở độ tuổi từ 1 – 5 chiếm 30,0%, trẻ sơ sinh chiếm 33,0%, tiếp theo là từ 5 -10 tuổi chiếm 21,0$% và chiếm tỉ lệ thấp nhất là trên 10 tuổi 16,0% Theo khảo sát ta thấy tỉ lệ gia đình vừa có con chiếm cao nhất trong tổng số %, là giai đoạn hợp lí để công ty có thể gợi ý tung ra mẫu sản phẩm mới để các gia đình có thể lựa chọn.
-Sử dụng sản phẩm của nhãn hàng nào
Lactacyd milky 20 20,0 20,0 84,0 sua tam khac 10 10,0 10,0 94,0 chua su dung 6 6,0 6,0 100,0
Nhận xét: Theo biểu đồ ta có thể thấy sữa tắm gội thảo dược baby top to toe wash chiếm tỉ lệ cao nhất, Piegeon là sản phẩm được chọn nhiều thứ 2 và chiếm tỉ lệ thấp nhất và lần lượt Lactacyd milky, sữa tắm khác và cuối cùng ta có thể thấy đó là chưa sữa dung là thấp nhất
-Những yếu tố quan tâm khi mua sản phẩm
Valid gia ca 24 24,0 24,0 24,0 thanh phan 28 28,0 28,0 52,0 cong dung 24 24,0 24,0 76,0 nguon goc 10 10,0 10,0 86,0 thuong hieu 14 14,0 14,0 100,0
Nhận xét sau khi khảo sát câu hỏi Anh/chị quan tâm đến yếu tố nào khi mua sản phẩm sữa tắm thảo dược Baby Top To Toe Wash Thì đa phần chiếm nhiều nhất là thành? phần của sản phẩm chiếm 28,0%, giá cả và công dụng chiếm 24,0%, thương hiệu chiếm 14,0% và nguồn góc 10,0% Vì vậy ta có thể tận dụng marketing nhiều hon
-Tần suất mua sản phẩm
Nhận xét: Quan bảng khảo sát trên ta thấy thói quen mua hàng đa số của khách hàng đó là 1 tháng 1 lần, thấp nhất là 2 tháng 1 lần
Valid cho 46 46,0 46,0 46,0 sieu thi 36 36,0 36,0 82,0 tap hoa 16 16,0 16,0 98,0 khac 2 2,0 2,0 100,0
Phần lớn khách hàng chọn mua sản phẩm tại chợ (46,0%), siêu thị (36,0%), tạp hóa (16,0%), trong khi địa điểm khác chỉ chiếm 2,0% Do đó, chiến lược tiếp thị của sản phẩm Baby Top To Toe Wash nên tập trung vào các kênh trực tiếp tại chợ và siêu thị trong thành phố để tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng mục tiêu là các bà mẹ.
-Thiết kế như thế nào cho tiện
Valid nap bat 38 38,0 38,0 38,0 voi xit 38 38,0 38,0 76,0 nap van 24 24,0 24,0 100,0
Nhận xét: Đa phần thì khách hàng chọn mua sản phẩm với thiết kế có nắp bật chiếm
38% và có vòi sịt chiếm 38%,với thiết kế có nắp vặn là 24% Như vậy sản phẩm Baby Top To Toe Wash lên tầm đến thiết kế của sản phẩm.
-công dụng của sữa tắm mà khách hàng quan tâm
Valid lam sach,giu am 44 44,0 44,0 44,0 khang khuan 28 28,0 28,0 72,0 nguon goc thien nhien 28 28,0 28,0 100,0
Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy khách chủ yếu quan tâm đến làm sạch,giữ ẩm chiếm
44% kháng khuẩn trên da là 48% nguồn gốc thiên nhiên là 28% vì vậy công ty cần tập trung đến làm sạch,giữ ẩm hơn.
Valid kenh TV, youtube 58 58,0 58,0 58,0 fanpage, facebook 12 12,0 12,0 70,0 tuyen mieng 30 30,0 30,0 100,0
Nhận xét: Đa phần khách hàng biết qua quảng cáo TV, youtobe chiếm 58%, tuyền miệng 30% và fanpage, facebook 12% vậy công ty cần đẩy mạng chiến lược marketing và truyền miệng
-Ai làm ảnh hưởng đến quyết định mua
Valid ban be 44 44,0 44,0 44,0 ng ban hang 30 30,0 30,0 74,0 nhan vien ban hang 26 26,0 26,0 100,0
Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy đa phần bạn bè là ảnh hưởng tới khách hàng nhiều nhất và chiếm 44%, sau đó là đến người bán hàng chiếm 30% và nhân viên bán hàng là thấp nhất nên chiếm 26%- Chương trình khuyến mãi nào thì hợp lí
Valid giam gia 22 22,0 22,0 22,0 tang san pham 38 38,0 38,0 60,0 tang kem qua 16 16,0 16,0 76,0 boc tham trung thuong 18 18,0 18,0 94,0 tang voucher 6 6,0 6,0 100,0
Nhận xét: Khi hỏi thích chương trình khuyến mãi nào thì giảm giá được chọn nhiều nhất chiếm 22,0%, tặng thêm sản phẩm chiếm 38,0% , tặng kèm quà chiếm 16,0%, bóc thăm trúng thưởng chiếm 16,0%, Tặng voucher giảm giá chiếm 6% Như vậy, khi ra mắt sản phẩm mới sẽ có chương trình giảm giá cho các sản phẩm, tặng thêm sản phẩm hoặc là
