tiểu luận nghiên cứu hành vi tiêu dùng về sản phẩm máy rửa kính của kính mắt anna

Chất lượng sản phẩm: Anna cam kết cung cấp các sản phẩm máy vệ sinhkính mắt chất lượng cao, đảm bảo hiệu quả trong việc làm sạch và bảo vệkính mắt.Hiệu suất vệ sinh: Sản phẩm máy vệ sinh

Đề án này được thực hiện bởi nhóm 4 gồm 6 thành viên thuộc ngànhMarketing & Sales của trường Cao Đẳng Thực Hành FPT Polytechnic.Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Ngọc Anh đã tậntình chỉ dẫn, góp ý để báo cáo của nhóm tránh nhiều sai sót và hoàn thiện hơn.Nhân đây, cũng xin chân thành cảm ơn các bạn thành viên trong nhóm đãcùng góp sức, xây dựng, thảo luận và phân công việc để sớm hoàn thành đềán một cách hiệu quả nhất

Xin gửi lời cảm ơn đến các tác giả bài viết, các trang web đã góp phần cungcấp cho chúng tôi các tiện ích và thông tin cần thiết cho đề án

Cuối cùng, mặc dù nhóm đã rất cố gắng nhưng chắc chắn sẽ còn nhiều sai sótmà chưa khắc phục hết được vì vậy rất mong cô và các bạn tham gia đóng gópý kiến, phê bình để chúng tôi rút thêm nhiều kinh nghiệm cho những lần sau

Chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 12

1.4 SWOT của doanh nghiệp khi ra mắt sản phẩm mới 14

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16

2.1 Phương pháp nghiên cứu 16

3.1 Nhu cầu của người tiêu dùng 32

3.2 Phân tích chi tiết từng nhóm nhu cầu của người tiêu dùng 33

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING TUNG 36

4.1 Hành trình ra quyết định của người tiêu dùng 36

4.2 Thông điệp cho sản phẩm mới 36

4.3 Kế hoạch marketing hỗn hợp cho sản phẩm mới 37

Hành vi khách hàng-Nhóm 4_MS18314

4.3.2 Giá bán 40

4.3.3 Kênh phân phối 40

4.3.4 Kế hoạch xúc tiến 41

4.3.4.1 Giai đoạn 1: Trước khi tung sản phẩm ra thị trường 42

4.3.4.2 Giai đoạn 2: Tung sản phẩm ra thị trường – 3 tháng đầu 43

4.3.4.3 Giai đoạn 3: Duy trì sau khi ra mắt sản phẩm – 8 tháng tiếp theo 44

4.3.4.4 Kế hoạch ngân sách 45

4.4 Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng 45your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Công ty TNHH dịch vụ và thương mại Anna Việt Nam.

Hình 1.1: Logo thương hiệu(Nguồn: https://kinhmatanna.com/)

Website thương hiệu: https://kinhmatanna.com/Instagram: https://www.instagram.com/kinhmatanna/Facebook: https://www.facebook.com/annaeyeglasses

Sau 5 năm thành lập từ một cửa hàng nhỏphát triển thành 5 cơ sở ở Hà Nội và TháiNguyên

Trong vòng hơn một tháng (05/10/2022 tới14/11/2022), Anna đã tạo nên một cơn sốt từBắc vào Nam với 5 cửa hàng mới

Cho tới nay

Sau 8 năm, kính mắt Anna đã trở thành mộthệ thống lớn phủ sóng toàn quốc, sở hữunhững con số hết sức ấn tượng Và sở hữumột hệ thống có 27 cửa hàng từ Bắc vào Namtại các thành phố lớn.

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và các dòng sản phẩm chính

Lĩnh vực hoạt động: Kính mắt Anna là thương hiệu kính mắt lớn được

nhiều người biết đến, đặc biệt là khách hàng trẻ tuổi Với nhiều năm kinhnghiệm trong lĩnh vực này, kính mắt Anna sẽ mang tới bạn những kiến thứchữu ích về tư vấn chọn kính đẹp và các bệnh về mắt, giúp bạn đọc tự tin lựachọn cho mình chiếc kính phù hợp nhất Có mặt trên thị trường từ năm 2015,sau 8 năm hoạt động, kính mắt Anna đã sở hữu được nhiều thành tựu đáng kểvà trở thành địa chỉ mua sắm kính mắt không thể bỏ qua của giới trẻ bởi sự đadạng mẫu mã và đột phá trong từng thiết kế Tại đây, bạn có thể tìm thấynhững dòng sản phẩm được phân phối chính hãng với đủ màu sắc, kiểu dánghợp thời trang từ kính râm, kính cận cho đến các phụ kiện kính mắt khác Dù làbất cứ phong cách hay cá tính nào, bạn cũng có thể sắm cho mình một mẫukính phù hợp.

TRÒNG KÍNH

CHEMI U2

Xuất xứ: Hàn QuốcChiết xuất: 1.56Màu sắc: 1 màu khóiGiá: 680.000VNĐ

TRÒNG KÍNH ĐỔI MÀUELEMENTS

Xuất xứ: PhápChiết xuất: 1.56Màu sắc: 1 màu khóiGiá: 1.090.000 VNĐ

KÍNH RÂM

R0002

Xuất xứ: Việt NamChiết xuất: 1.56Màu sắc: 1 màu đenGiá: 480.000 VNĐ

Xuất xứ: Việt NamChiết xuất: 1.56Màu sắc: 1 màu đenGiá: 480.000 VNĐ

KÍNH ÁP TRÒNG

Xuất xứ: Hàn QuốcCó độ cận: 0-8 độ

Nhiều tone màu (nâu, xám, đen, )Giá: 165.000 VNĐ

Bảng 1.2: Danh mục sản phẩmNguồn: https://kinhmatanna.com/

Chất lượng sản phẩm: Anna cam kết cung cấp các sản phẩm máy vệ sinh

kính mắt chất lượng cao, đảm bảo hiệu quả trong việc làm sạch và bảo vệkính mắt.

Hiệu suất vệ sinh: Sản phẩm máy vệ sinh kính mắt của Anna có khả năng vệ

sinh kính mắt một cách nhanh chóng và hiệu quả Chúng được thiết kế để loạibỏ bụi bẩn, dầu mỡ và các vết bẩn khác trên kính mắt một cách hiệu quả.

Đa chức năng: Máy vệ sinh kính mắt Anna có thể đi kèm với nhiều chế độ vệ

sinh khác nhau, như vệ sinh siêu âm, sử dụng các dung dịch vệ sinh chuyêndụng hoặc tạo các sóng âm để loại bỏ vết bẩn.

Tiện lợi và dễ sử dụng: Sản phẩm máy vệ sinh kính mắt Anna được thiết kế

đơn giản và tiện lợi Chúng thường đi kèm với các nút điều khiển và các chứcnăng tự động giúp người dùng dễ dàng vận hành và làm sạch kính mắt.

An toàn và nhẹ nhàng: Sản phẩm máy vệ sinh kính mắt Anna được thiết kế an

toàn và nhẹ nhàng với kính mắt Chúng sử dụng các công nghệ tiên tiến đểđảm bảo không gây hại cho kính mắt và da quanh mắt.

Phù hợp với mọi loại kính mắt: Máy vệ sinh kính mắt Anna phù hợp với mọi

loại kính mắt, bao gồm cả kính mắt cận, kính áp tròng và kính mắt bảo hộ.

Đa dạng trong thiết kế và tính năng: Thương hiệu Anna có thể cung cấp một

loạt các mẫu máy vệ sinh kính mắt với nhiều thiết kế và tính năng khác nhauđể đáp ứng nhu cầu và sở thích của người dùng.

Tóm lại, thương hiệu kính mắt Anna cung cấp các sản phẩm máy vệ sinh kínhmắt chất lượng cao, hiệu quả và tiện lợi, đáp ứng nhu cầu vệ sinh và bảo vệkính mắt của người dùng.

1.1.4 Tình hình kinh doanh

Theo Metric.vn, báo cáo doanh thu kính mắt Anna trên sàn TMĐT đạt 5.8 tỷđồng trong 12 tháng từ tháng 5/2022 đến tháng 4/2023 và so với quý gần nhấttăng trưởng hơn 28.3% Đánh giá thị trường kính mắt Anna, các shop kinh

kính mắt Anna được phân phối và bán chạy nhất là Anna, Accede, Sarifa,v.v

Hình 1.2: Báo cáo tăng trưởng hàng tháng từ tháng 5/2022 đến tháng4/2023.

(Nguồn: https://metric.vn/may-rua-kinh)

Doanh số bán kính mắt Anna trong 12 tháng: đạt 5.8 tỷ đồng, với 46.6 nghìnsản phẩm bán ra Cập nhật tình hình thị trường kính mắt Anna có hơn 7 nhàbán trên sàn TMĐT với hơn 231 mặt hàng Shopee chiếm 100.0% tổng doanhsố và 100.0% về sản lượng Tiki chiếm 0.0% tổng doanh số và 0.0% về sảnlượng Doanh số của sản phẩm kính mắt Anna trong tháng 07/2022 đạt mứccao nhất với 703.8 triệu đồng và 5.6 nghìn về sản lượng Quy mô thị trườngKính mắt anna tháng 04/2023 đạt 401.4 triệu doanh số và tăng trưởng thấphơn so với tháng 03/2023 là 11.6%

(Nguồn: https://metric.vn/may-rua-kinh)

Phân tích thị trường kính mắt Anna có hơn 3 thương hiệu chiếm 99.8% tổngdoanh thu So sánh giữa 10 thương hiệu hàng đầu, Anna đang chiếm 99.82 %thị phần về doanh thu Tiếp theo đó là Accede và Sarifa tương ứng thị phầnkính mắt Anna với doanh thu là 0.17 % và 0.00 %.

Hình 1.4: Thống kê thuơng hiệu(Nguồn: https://metric.vn/may-rua-kinh)

1.2 Thực trạng ngành hàng1.2.1 Đặc trưng ngành hàng

Bất cứ món đồ nào cũng vậy, khi đã dùng thì cần vệ sinh và bảo quản đúngcách, có như vậy mới kéo dài tuổi thọ của nó, dùng lâu vẫn bền Và tất nhiên,kính mắt cũng không ngoại lệ Nếu bạn chỉ sử dụng xà phòng, nước sạch vàkhăn lau kính, bạn chỉ có thể vệ sinh các vết bẩn trên bề mặt kính mà mìnhthấy bằng mắt thường Những vết dầu từ mặt và mũi, các bụi bẩn li ti chúng tathường lau mắt kính bằng khăn và nước rửa kính chuyên dụng, đây là một cáchtruyền thống, đơn giản Tuy nhiên, nó không thể sạch hoàn toàn, vẫn sẽ cònbám tren kính của chúng ta và cấu tạo kính mắt có những vị trí khuất nên rấtkhó để lau sạch 100% Nếu để lâu, vết bụi bẩn sẽ bám lâu và khiến tròng kínhbị ngả màu, tầm nhìn mờ đục Khi đó, máy rửa kính được xem là “cứu tinh”

và xoáy các hạt bụi Bụi bẩn li ti nằm sâu trong các đường kẻ sẽ bị loại bỏ màkhông làm hại đến kính Chỉ sau vài phút, chiếc kính của bạn sẽ sạch sẽ mọingóc ngách, bề mặt kính không hề bị trầy xước hay “bào mòn” lớp phủ tínhnăng.

1.2.2 Tổng giá trị và sản lượng ngành hàng

Theo báo Metric.vn báo cáo doanh thu máy rửa kính trên sàn TMĐT đạt 6.0tỷ đồng trong 12 tháng từ tháng 5/2022 đến tháng 4/2023 và so với quý gầnnhất tăng trưởng hơn 22.9% Đánh giá thị trường máy rửa kính, các shop kinhdoanh có thể bán với mức giá phổ biến từ 200.000 đến 500.000.

Hình 1.5: Báo cáo tăng trưởng cuả thị trường ngành hàng từ tháng 5/2022đến tháng 4/2023.

(Nguồn: https://metric.vn/may-rua-kinh)

Doanh số bán Máy rửa kính trong 12 tháng: đạt 6.0 tỷ đồng, với 59.1 nghìnsản phẩm bán ra Cập nhật tình hình thị trường máy rửa kính có hơn 433 nhàbán trên sàn TMĐT với hơn 513 mặt hàng:

Shopee chiếm 81.4% tổng doanh số và 63.2% về sản lượng.Lazada chiếm 18.2% tổng doanh số và 36.6% về sản lượng.

Hình 1.6: Báo cáo doanh số bán máy rửa kính trên sàn TMĐT(Nguồn: https://metric.vn/may-rua-kinh)

Doanh số của sản phẩm máy rửa kính trong tháng 07/2022 đạt mức cao nhấtvới 740.7 triệu đồng và 4.3 nghìn về sản lượng Quy mô thị trường máy rửakính tháng 04/2023 đạt 423 triệu doanh số và tăng trưởng thấp hơn so vớitháng 03/2023 là 12%.

Nhận xét: Trong 6 tháng gần nhất, máy rửa kính doanh thu giảm -16.8 % so

với 6 tháng liền kề.

Hình 1.7: Báo tăng trưởng của sản phẩm máy rửa kính trên sàn TMĐT(Nguồn: https://metric.vn/may-rua-kinh)

Trong 12 tháng qua, phân khúc khách hàng thị trường máy rửa kính thườngmua chủ yếu ở mức giá khoảng 200.000 - 500.000 Phân khúc giá phổ biếncủa máy rửa kính là 200.000 - 500.000 và 50.000 - 100.000.

1.2.3 Kênh bán hàng

Không chỉ đa dạng về mẫu mã mà kính mắt Anna đã luôn thay đổi đểkịp xu hướng giới trẻ Trên đà phát triển đó kính mắt Anna đã thành công mởchuỗi hệ thống trải từ Bắc đến Nam với hơn 30 của hàng phân bố toàn quốc.Trên thị trường kính mắt Anna đang bán theo cả 2 kênh trực tiếp và gián tiếp.Tính đến thời điểm hiện tại, kính mắt Anna bán cả online và trực tiếp tại cửahàng đã có 7 chi nhánh không chỉ ở Hà Nội mà còn ở TP Hồ Chí Minh, TháiNguyên và đang dần mở rộng ra các tỉnh thành khác Ngoài ra, kênh bán hàngonline cũng được đẩy mạnh phát triển, giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếpcận được với những sản phẩm kính mắt hợp với nhu cầu của mình.

1.2.4 Xu thế tương lai

Mắt kính từ lâu đã trở thành trợ thủ đắc lực của con người trong việcchữa trị các tật khúc xạ về mắt cũng như là phụ kiện thời trang quan trọng.Những người thường xuyên đeo kính mắt sẽ gặp phải một vấn đề là lâu ngàykính mắt sẽ bám nhiều bụi bẩn Nếu lau khô bằng vải dần sẽ làm mòn tròngkính và khó có thể rửa sạch lại bằng nước Hầu hết các cửa hàng kính mắthiện nay đã bắt đầu sử dụng máy rửa kính để làm sạch kính mắt, bụi bẩn từđó nhanh chóng được loại bỏ, mang lại hiệu quả làm sạch tối ưu Phươngpháp này hiệu quả hơn hàng chục lần so với việc lau kính bằng vải Trong quátrình làm sạch ngày càng khắt khe ngày nay, việc làm sạch truyền thốngkhông còn có thể đáp ứng được các yêu cầu nữa, và máy rửa kính có thể làmột giải pháp tốt cho vấn đề này

Và trên thị trường kính mắt hiện nay, chưa quá phổ biến về sản phẩm vì

hưởng lớn đến ngành hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển hơn, đẩy mạnhđược sản phẩm.

1.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếpTIÊU

Kháchhàngmục tiêu

Giới trẻ và những người đang trongđộ tuổi trưởng thành.

Những người yêu thích thời trang vàmong muốn sở hữu sản phẩm cóthiết kế đẹp mang phong cách hiệnđại.

Giới trẻ và những người đangtrong tuổi trưởng thành.Người yêu thích thời trang, vàmong muốn sở hữu kính mắtsang trọng, sành điệu và độcđáo.

Chiếnlược sản

Thiết kế những mẫu kính mắt độcđáo, hiện đại phù hợp với giới trẻ.Tập trung tạo ra những sản phẩmcó chất lượng cao và có độ bền tốt.Đáp ứng sự đa dạng về kiểu dángvà màu sắc để phù hợp với sở thíchvà phong cách của từng kháchhàng.

Tạo ra những sản phẩm có chốngtia UV và cung cấp khả năng bảovệ tối ưu cho mắt.

Tạo ra nhiều mẫu mã đa dạng,hợp thời trang.

Tập trung vào việc tạo ra kínhmắt với chất lượng cao.Áp dụng công nghệ tiên tiến đểtạo ra những tính năng nhưchống tia UV, chống mỏi mắt,chống ánh sáng xanh.

Chiếnlược giá

Kính mắt Anna được định vị là mộtthương hiệu cao cấp, chất lượng vàhiện đại vì thế áp dụng chiến lượcgiá cao hơn so với các sản phẩmkính mắt khác.

Áp dụng chiến lược giá dựa trêntâm lý khách hàng.

Đưa ra các chương trình khuyếnmại, giảm giá ưu đãi đặc biệt.

Áp dụng giá cạnh tranh để thuhút khách hàng và tạo sự khácbiệt so với các đối thủ cạnhtranh.

Áp dụng các chương trình giảmgiá, khuyến mại hoặc tặng góiưu đãi để thu hút khách hàng vàtăng doanh số bán hàng.Ngoài ra, Lily còn đưa ra cácdòng sản phẩm với mức giá khácnhau nhằm đáp ứng nhu cầu vàokhả năng tài chính của kháchhàng.

Chiếnlược xúc

Sử dụng các kênh trực tuyến đểquảng bá sản phẩm.

Sử dụng các kênh truyền thông xãhội như Facebook, Instagram,Tiktok để tạo ra nội dung hấp dẫnvà tương tác với khách hàng.Tạo ra các chương trình khuyếnmại và giảm giá đặc biệt để thu hútkhách hàng.

Sử dụng các kênh quảng cáotruyền thông khác nhau để tạosự nhận diện thương hiệu.Xây dựng trang web chuyênnghiệp chia sẻ nội dung hữu íchvề kính mắt.

Thực hiện các chương trìnhkhuyến mại, giảm giá để thu hútkhách hàng.

Tìnhhìnhkinhdoanhhiện tại

Phát triển mạnh mẽ và tăng trưởngđáng kể, vị thế trên thị trường kínhmắt ngày càng được nâng cao.Sản phẩm ngày càng chất lượng,thiết kế độc đáo, thu hút một lượngkhách hàng lớn.

Phát triển mạnh mẽ và tăngtrưởng đáng kể trong thời giangần đây, vị thế trên thị trườngkính mắt ngày càng được nângcao Số lượng khách hàng mớivà khách hàng cũ tăng trưởng.

Thương hiệu uy tín, thiết kế kínhmắt độc đáo, sáng tạo, đa dạng mẫumã phù hợp với giới trẻ.

Chất lượng sản phẩm đảm bảođược sự thoải mái và bảo vệ mắttốt.

Phân phối độc quyền, giúp kiểmsoát chất lượng và tiếp cận kháchhàng mục tiêu một cách tốt nhất.

Đa dạng, nhiều kiểu dáng, màusắc kích thước khác nhau.Thiết kế độc đáo và phong cáchtrẻ trung, phù hợp với xu hướngthời trang hiện đại.

Chính sách đôi lúc còn thiếu tínhlinh động và tính đảm bảo quyềnlợi cho người mua hàng (đổi mộtsản phẩm khác với giá bằng hoặccao hơn chứ không phải trả hàng).Thiếu các dịch vụ như trải nghiệmtròng ánh sáng xanh, tròng đổi màuso với các chuỗi hệ thống kính mắtkhác.

Một số mẫu kính mắt có giá tiềncao so với các sản phẩm tươngtự trên thị trường.

Cạnh tranh với các thương hiệukính mắt khác trong việc thu hútkhách hàng.

Phân phối không phổ biến khiếncho việc mua sắm và tìm kiếmsản phẩm trở nên khó khăn đốivới khách hàng.

1.4 SWOT của doanh nghiệp khi ra mắt sản phẩm mới.Điểm mạnh:

Mắt kính Anna là một thương hiệu lớn Hiên tại, các chi nhánh của mắt kínhAnna được trải rộng khắp các khu vực từ Bắc đến Nam Các thành viên trongkênh phân phối gồm nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà bán lẻ ký kết hợp đồngvề nghĩa vụ, quyền lợi và cam kết về chất lượng sản phẩm.

Ngoài ra, Anna còn có các trang web riêng, các diễn đàn riêng về quảng bácác sản phẩm của Anna, việc phát triển hệ thống thương mại điện tử đặt hàngtrực tuyến qua website hoặc hotline, giao và thanh toán tại nhà như vậy sẽgiúp thu hút nhiều khách hàng hơn, hoạt động sôi nổi hơn và giúp quản lýchặt chẽ hơn.

Sự phát triển của công nghệ sẽ ngày càng khó khăn đối với các mặt hàngcông nghệ của các doanh nghiệp khác bởi sẽ có sự cạnh tranh với nhau nếukhông chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ khó để tồn tại.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

2.1 Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu sản phẩm mới, nhóm đã họp bàn và lựa chọn phươngpháp nghiên cứu là nghiên cứu định lượng vì nó phù hợp với năng lực và thờigian nghiên cứu của nhóm Nghiên cứu định lượng là phương pháp sử dụngsố liệu thống kê để có những thông tin chính xác và đáng tin cậy nhằm mụcđích phân tích dữ liệu Nghiên cứu định lượng cũng cho phép so sánh các kếtquả giữa các nhóm khác nhau hoặc giữa các thời điểm khác nhau Sử dụngphương pháp này giúp nhóm thu thập được thông tin nhanh chóng, tiết kiệmvà cũng phân tích được số liệu dễ dàng hơn.

Nhóm đã sử dụng hình thức khảo sát bằng bảng hỏi qua Google Form.Vì hình thức này có ưu điểm là chi phí thấp, tiết kiệm thời gian, nguồn lực,thiết kế linh hoạt và quan trọng là nó dễ dàng thống kê được số liệu Từ đóthu được các kết quả chính xác hơn.

Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N=số lượng câu hỏi*5 (N:kích thước mẫu tối thiểu) Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫutối thiểu của nhóm cần thu thập là: N=13*5 =65 mẫu Tuy nhiên để tránhtrong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu vẫn có mẫu sai và không đạt yêu cầunên quyết định lấy số mẫu là 100 mẫu

Kết quả khảo sát: gửi đi 110 phiếu khảo sát nhận về 81 số phiếu hợp lệvì có những người không sử dụng kính mắt và không trả lời đủ câu hỏi.

2.2 Bảng hỏi khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT

Xin chào Anh/Chị!

Chúng tôi là thành viên lớp MS18314 - Trường cao đẳng FPTPolytechnic Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu hành vicủa người tiêu dùng về máy vệ sinh kính mắt, nhằm tìm hiểu về nhu cầu,hành vi và thái độ tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm này Rất mong Anh/Chịdành thời gian tham gia cuộc khảo sát này Chúng tôi cam kết thông tinAnh/Chị cung cấp được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đíchnghiên cứu

Xin chân thành cảm ơn!

Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô trống thích hợp.

Câu 1: Anh/Chị có thường xuyên sử dụng kính mắt (kính cận/kính râm) không?

☐ Đã từng (tiếp tục câu 2)☐ Chưa từng (chuyển sang câu 10)Câu 2: Anh/Chị làm gì để vệ sinh kính mắt?

☐ Lau kính mắt bằng khăn mềm hoặc khăn giấy☐ Sử dụng dung dịch vệ sinh kính mắt

☐ Sử dụng bông tẩy trang hoặc nước ấm để làm sạch kính mắt☐ Sử dụng máy vệ sinh kính mắt

☐ Khác (Vui lòng ghi rõ: _)Câu 3: Anh/Chị có thường xuyên vệ sinh kính mắt không?

☐ Ít hơn 1 lần/tuần☐ 1-2 lần/tuần☐ 3-4 lần/tuần☐ Hơn 4 lần/tuần

Câu 4: Anh/Chị biết đến máy vệ sinh kính mắt qua đâu?☐ Quảng cáo trên các trang mạng xã hội☐ Qua bạn bè, người thân giới thiệu

☐ Từ các trang web, blog, diễn đàn chuyên về mắt kính ☐ Từ cửa hàng mắt kính hoặc cửa hàng sản phẩm chăm sóc mắt☐ Từ truyền thông, quảng cáo trên truyền hình, báo chí☐ Khác (Vui lòng ghi rõ: _)Câu 5: Anh/Chị thường mua máy vệ sinh kính mắt ở đâu?

☐ Cửa hàng mắt kính hoặc cửa hàng sản phẩm chăm sóc mắt☐ Trang web mua sắm trực tuyến

☐ Nhà thuốc hoặc bệnh viện

☐ Khác (Vui lòng ghi rõ: _)

Câu 6: Tiêu chí quan trọng nhất khi Anh/chị lựa chọn sử dụng máy vệ

sinh kính mắt? (Vui lòng đánh giá mức độ quan trọng theo thang điểm từ 5)

1-(1) Rất không quan trọng, (2) Không quan trọng, (3) Bình thường,(4) Quan trọng, (5) Rất quan trọng

Câu 7: Anh/Chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu tiền để mua một máy vệ sinh kính mắt chất lượng tốt?

☐ Dưới 100.000 đồng

☐ Từ 100.000 đến 300.000 đồng☐ Từ 300.000 đến 500.000 đồng☐ Trên 500.000 đồng

Câu 8: Anh/Chị thích ưu đãi nào khi mua sản phẩm máy vệ sinh kínhmắt?

☐ Giảm giá sản phẩm☐ Tặng kèm sản phẩm khác

☐ Gói combo sản phẩm vệ sinh kính mắt☐ Miễn phí vận chuyển

☐ Bốc thăm trúng thưởng/tích điểm

☐ Khác (Vui lòng ghi rõ: _)

Câu 9: Anh/Chị có bất kỳ yêu cầu hay góp ý nào về máy vệ sinh kính mắt mà Anh/Chị mong muốn các sản phẩm tương lai cần cải thiện hoặc đáp ứng?

Câu 10: Lý do Anh/Chị chưa sử dụng sản phẩm máy vệ sinh kính mắt? Câu 11: Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính của mình?

☐ Nam ☐ Nữ ☐ Khác

Câu 12: Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?☐ Dưới 18 tuổi

☐ Từ 18 - 25 tuổi

Câu 14: Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn của mình?☐ Phổ thông

☐ Cao đẳng☐ Đại học☐ Khác

Câu 15: Anh/Chị vui lòng cho biết thu nhập của mình?☐ Dưới 5 triệu

☐ Từ 5 - 10 triệu☐ Từ 10 - 15 triệu☐ Trên 15 triệu

Cảm ơn sự phản hồi từ Anh/Chị! Những phản hồi này sẽ giúp chúng tôi hiểu rõhơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó nâng cao chất lượngsản phẩm máy vệ sinh kính mắt để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho kháchhàng.

Đã từng( Tiếp tục trả lời câu 2)

Chưa từng (Chuyển đến trả lời câu 10)

Câu 2: Anh/Chị làm gì để vệ sinh kính mắt?(81 phiếu)

Biểu đồ 2.2: Kết quả khảo sát vệ sinh kính mắt

Nhận xét: Từ trước đến nay khi mua kính thường được kèm khăn lau kínhcho lên số người vệ sinh kính mắt bằng khăn mềm hoặc khăn giấy chiếm tỉsố cao nhất (34.6%), sử dụng dung dịch vệ sinh kính chiếm (30.9%), tiếptheo là sử dụng bông tẩy trang hoặc nước ấm (25.9%) và thấp nhất là sửdụng máy vệ sinh kính mắt (8.6%).

Câu 3: Anh/Chị có thường xuyên vệ sinh kính mắt không?(81 phiếu)

1-2 lần/ tuần3-4 lần/ tuầnHơn 4 lần/ tuần

Câu 4: Anh/Chị biết đến máy vệ sinh kính mắt qua đâu?(81 phiếu)

Quảng cáo trên các trang mạng xã hội Qua bạn bè, người thân giới thiệu

Từ các trang web, blog, diễn đàn chuyên về mắt kính hoặc chăm sóc sức khỏe

Từ cửa hàng mắt kính hoặc cửa hàng sản phẩm chăm sóc mắtTừ truyền thông, quảng cáo trên truyền hình, báo chí

Biểu đồ 2.4: Kết quả khảo sát biết đến qua đâu

Nhận xét: Hiện nay có rất nhiều nguồn thông tin giúp chúng ta biết đếnmáy vệ sinh kính mắt Tuy nhiên hầu hết là mọi người biết đến qua quảngcáo trên các mạng xã hội (32.1%), từ các cửa hàng kính mất hoặc cửa hàngsản phẩm chăm sóc mắt cũng chiếm tỉ trọng cao (27.2%), thứ 3 là biết quabạn bè (21%) và thấp nhất là từ truyền thông, quảng cáo trên truyền hình,báo chí (6.2%).

Câu 5: Anh/Chị thường mua máy vệ sinh kính mắt ở đâu?(81 phiếu)

10% 3%

Cửa hàng mắt kính

Trang web, mua sắm trực tuyếnNhà thuốc hoặc bệnh việnKhác

Biểu đồ 2.5 : Kết quả khảo sát mua qua đâu

Nhận xét: Hầu hết mọi người đều mua sản phẩm ở các điểm bán như: cửahàng kính mắt hoặc cửa hàng chăm sóc mắt, trang web mua sắm trựctuyến bởi dễ dàng lựa chọn sản phẩm, không mất quá nhiều thời giancũng như đảm bảo được chất lượng.

Câu 6: Tiêu chí quan trọng nhất khi Anh/chị lựa chọn sử dụng máy vệsinh kính mắt? (Vui lòng đánh giá mức độ quan trọng theo thang điểm từ1-5)

(1) Rất không quan trọng, (2) Không quan trọng, (3) Bình thường,(4) Quan trọng, (5) Rất quan trọng

Biểu đồ 2.6 : Kết quả khảo sát mức độ đánh giá

Nhận xét: Qua khảo sát chúng ta thấy tiêu chí về thương hiệu nằm ở mức

Thang quy ước

1.00 - 1.80 Rất không quan trọng1.81 - 2.60 Không quan trọng2.61 - 3.40 Bình thường3.41 - 4.20 Quan trọng4.21 - 5.00 Rất quan trọng