(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ đi chợ online qua ứng dụng grabmart của bà nội trợ trên địa bàn thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING BẢN BÁO CÁO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE QUA ỨNG DỤNG GRABMART CỦA BÀ NỘI TRỢ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LỚP HỌC PHẦN: Nghiên cứu Marketing_Quản trị Marketing CLC 63B_AEP(122)_02 GVHD: PGS.TS VŨ MINH ĐỨC THÀNH VIÊN NHÓM: Nguyễn Mai Linh - 11213283 Nguyễn Ngọc Linh - 11213290 Lê Thu Giang- 11219684 Nguyễn Thị Thuý Hằng - 11212064 Trần Thuỷ Tiên - 11215667 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU Bối cảnh nghiên cứu Lý nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Khách thể phạm vi nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 2: Q TRÌNH THU THẬP, XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Thu thập, biên tập mã hoá liệu 1.1 Thiết kế nghiên cứu 1.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 1.3 Thiết kế bảng hỏi 1.4 Thu thập liệu công việc trường 1.5 Xây dựng thang đo Phân tích liệu 2.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp 2.2 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đặc điểm mẫu nghiên cứu Đánh giá tần suất tính tỷ lệ phần trăm biến Lập bảng chéo biến có mối liên hệ Đánh giá xu hướng hội tụ Phân tích độ tin cậy thang đo Kết luận chương kết nghiên cứu CHƯƠNG 4: HÀM Ý MARKETING TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đề xuất giải pháp Marketing Điều kiện thực giải pháp 5 7 8 10 12 13 15 19 19 19 20 20 23 25 28 30 33 34 34 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 39 PHỤ LỤC 44 PHỤ LỤC 52 PHỤ LỤC 56 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Phân tích biến quan sát Bảng 2: Thước đo hành vi sử dụng dịch vụ chợ online ứng dụng GrabMart bà nội trợ địa bàn TP Hà Nội Bảng 3: Cơ cấu mẫu nghiên cứu Bảng 4: Tần suất sử dụng dịch vụ chợ GrabMart Bảng 5: Tiêu chí lựa chọn cửa hàng GrabMart Bảng 6: Mối quan hệ thu nhập mức chi tiêu trung bình cho lần chợ online GrabMart Bảng 7: Mối quan hệ nhóm tuổi loại sản phẩm thường tiêu dùng GrabMart Bảng 8: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Cách thức sử dụng dịch vụ Bảng 9: Kiểm định Cronbach’s Alpha lần cho thang đo Cách thức sử dụng dịch vụ chợ GrabMart Bảng 10: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Lý sử dụng dịch vụ chợ GrabMart DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu nhóm Hình 2: Q trình nghiên cứu nhóm nghiên cứu Hình 3: Quy trình thu thập liệu thứ cấp nghiên cứu Marketing Hình 4: Quy trình thu thập xử lý liệu sơ cấp Hình 5: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi Hình 6: Đặc điểm mẫu theo thu nhập Hình 7: Đặc điểm mẫu theo vùng địa lý Hình 8: Tiêu chí lựa chọn cửa hàng GrabMart Hình 9: Thời gian sử dụng GrabMart phổ biến tuần Hình 10: Thời gian sử dụng GrabMart phổ biến ngày Hình 11: Mối quan hệ thu nhập mức chi tiêu trung bình cho lần chợ online GrabMart Hình 12: Mối quan hệ nhóm tuổi loại sản phẩm thường tiêu dùng GrabMart Hình 13: Mơ hình nghiên cứu Hình 14: Bảng hỏi online nhóm xây dựng Google Form CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU Bối cảnh nghiên cứu Chợ - địa điểm thân thuộc, gần gũi với gia đình Việt Nam qua nhiều hệ, nơi chứa đựng giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp Dù thời đại, phát triển không ngừng khoa học kĩ thuật, chợ truyền thống trì giữ cho chỗ đứng định Tuy nhiên, trải qua tác động đại dịch Covid 19 dẫn đến thay đổi đáng kể thói quen tiêu dùng nhiều hộ gia đình, xu hướng người tiêu dùng mua hàng online ngày tăng Gần Lazada thực khảo sát cho kết 85% người khảo sát có xu hướng chi nhiều tiền phục vụ cho việc mua sắm online, đặc biệt từ sau đại dịch Covid-19 bùng phát đợt cách ly diễn Cùng với đó, chợ truyền thống bị vây quanh ơng lớn Bách hóa Xanh, Vinmart+, Co.op Food, SatraFoods tham gia cạnh tranh thị phần Đứng trước khó khăn ấy, chợ truyền thống buộc phải “chuyển mình” để thích nghi với xu hướng tiêu dùng chung Nắm bắt điều trên, đầu năm 2020, Grab tiên phong cho đời dịch vụ GrabMart với mục tiêu số hóa chợ truyền thống - lần điều thực tảng ứng dụng Việt Nam Dù có kinh nghiệm lĩnh vực cơng nghệ, kinh doanh số Grab phải đối mặt với khó khăn định Vậy để có tin tưởng khách hàng tạo cho họ thói quen chợ online GrabMart, nhà quản lý cần có tìm hiểu sâu sắc hành vi sử dụng người tiêu dùng từ đưa định, giải pháp đắn phù hợp cho hoạt động dịch vụ GrabMart Lý nghiên cứu Tại Việt Nam, mua sắm trực tuyến nói chung mơ hình dịch vụ “đi chợ hộ" nói riêng ngày trở nên phổ biến mở rộng với quy mô lớn, đặc biệt kể từ xảy đại dịch Covid-19 Chính ảnh hưởng đại dịch, nhu cầu tìm kiếm cửa hàng thiết yếu môi trường online tăng mạnh, người dân dành quan tâm đặc biệt đến thực phẩm tươi sống, đồ uống, thực phẩm đóng gói rau củ đảm bảo dinh dưỡng, an toàn vệ sinh Nắm bắt xu hướng này, Grab triển khai thêm tính GrabMart với hy vọng mang đến cầu nối để nâng cao trải nghiệm chợ bối cảnh sống đại, vừa giữ vững giá trị tốt đẹp chợ truyền thống, vừa đáp ứng nhu cầu sống tiện lợi hơn, dễ dàng Việc chợ online không giúp cho người tiêu dùng trải nghiệm việc mua sắm dễ dàng, tiết kiệm thời gian, chi phí di chuyển, mà người dùng cịn dễ dàng so sánh giá hưởng nhiều sách ưu đãi từ GrabMart Tuy nhiên cịn mơ hình mới, khó tránh khó khăn văn hố chợ truyền thống người Việt Nam ln trì từ trước đến hạn chế số lượng cửa hàng liên kết chưa đủ để thu hút thêm nhiều người dùng Chính nên nhóm chúng em định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ chợ online bà nội trợ qua GrabMart” nhằm tìm hiểu hành vi người tiêu dùng, cụ thể bà nội trợ để từ đề xuất cho doanh nghiệp giải pháp nhằm tiếp cận gần với người tiêu dùng Vấn đề nghiên cứu 3.1 Vấn đề nghiên cứu Sau thời gian dài hoành hành đại dịch Covid-19, nhu cầu thói quen sử dụng dịch vụ trực tuyến thay cho trực tiếp hình thành trở nên phổ biến, hội cho ứng dụng đa chức Grab phát triển nâng cao trải nghiệm người dùng Grab, đồng thời mở rộng hội tăng thu nhập cho đối tác tài xế, giúp nâng cao hiệu kinh doanh cho thương nhân liên kết GrabMart Chính kế hoạch lập nhằm nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ chợ online bà nội trợ địa bàn TP Hà Nội ứng dụng GrabMart Qua ban quản trị Grab đưa định, giải pháp cho vấn đề cách hợp lý, có hạn chế rủi ro 3.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Bằng việc đo lường khía cạnh hành vi sử dụng, báo cáo đề xuất kế hoạch nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ chợ online bà nội trợ ứng dụng GrabMart địa bàn Thành phố Hà Nội Từ nhóm đưa kiến nghị đề xuất giải pháp Marketing cho doanh nghiệp nhằm thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ chợ online GrabMart bà nội trợ - Mục tiêu cụ thể: + Đánh giá chung thực trạng hành vi sử dụng dịch vụ chợ online bà nội trợ + Đo lường khía cạnh hành vi sử dụng dịch vụ chợ online GrabMart bà nội trợ (sử dụng đâu? nào? nào? mua bao nhiêu? sử dụng? có ý định sử dụng tiếp hay không?) + So sánh mức độ khác khía cạnh hành vi sử dụng dịch vụ chợ online GrabMart (thời điểm, lý do, tần suất…) đặc điểm nhân học khác (nhóm tuổi, thu nhập) bà nội trợ + Đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp nhằm thúc đẩy bà nội trợ sử dụng dịch vụ chợ online GrabMart Document continues below Discover more from: cứu Nghiên Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 Nghiên cứu nhâ… 3.3 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên 100% (1) - Thực trạng sử dụng dịch vụ chợ online bà nội trợ nào? cứu… - Các khía cạnh hành vi sử dụng dịch vụ chợ online GrabMart bà nội trợ đo lường nào? - Có khác khía cạnh hành vi sử dụng dịch vụ chợ online GrabMart nhóm tuổi, thu nhập… khác bà Bản nội trợđề hayxuất không?NC - Giải pháp Marketing giúp Cơng ty TNHH Grab thúc đẩy bà nội trợ sử Marketing 21 dụng dịch vụ chợ online GrabMart? Nghiên 100% (1) cứu… Khách thể phạm vi nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu: bà nội trợ, người lo liệu việc ngày sinh hoạt gia đình - Đặc điểm nhân học: ● ● ● ● ● - Độ tuổi: từ 25 tuổi đến 55 tuổi Giới tính: nữ Thu nhập: từ mức 5.000.000 đến 30.000.000 VNĐ Tình trạng hôn nhân: kết hôn Địa lý: địa bàn thành phố Hà Nội Đặc điểm hành vi: xem người giữ “tay hịm chìa khố", bà nội trợ không điều hành quản lý công việc gia đình mà cịn người định cho chi tiêu gia đình từ việc mua sắm, chợ, nấu ăn… Với khách thể nghiên cứu bà nội trợ, nhóm tin thu thập nhiều thơng tin hữu ích để tiến hành nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: thành phố Hà Nội - Thời gian: tháng 9/2022 đến tháng 12/2022 Mơ hình nghiên cứu Sau nghiên cứu mơ hình tác giả giới, nhóm thấy q trình mua hàng hay sử dụng dịch vụ mua hàng người tiêu dùng bao gồm nhiều hành vi khác Nhìn chung, chưa có mơ hình cụ thể hành vi sử dụng người tiêu dùng đưa từ trước đến nay, có thống trình định mua phân loại đặc điểm hành vi mua Do nhiều hạn chế địa lý, thời gian, kinh phí nguồn nhân lực nên nhóm thực nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ chợ online GrabMart bà nội trợ dựa mô hình Wh-question (mơ hình câu hỏi Tiếng Anh nhằm lấy thông tin chi tiết từ người hỏi) Mơ hình nghiên cứu đề xuất bao gồm khía cạnh: lý sử dụng, đặc điểm sử dụng, thời điểm sử dụng, tần suất sử dụng cách thức sử dụng Cụ thể mơ hình nghiên cứu là: How: Sử dụng ? How often: Tần suất sử dụng Hành? vi sử dụng dịch vụ chợ online Grabmart bà nội trợ Why: Tại địa bàn Hà Nội sử dụng ? When: Sử dụng vào thời điểm ? What: Mua sắm ? Hình 1: Mơ hình nghiên cứu nhóm đề xuất CHƯƠNG 2: Q TRÌNH THU THẬP, XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Thu thập, biên tập mã hoá liệu 1.1 Thiết kế nghiên cứu Sau thu thập đầy đủ thông tin, liệu cần thiết, để tiếp tục tiến hành nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ GrabMart, nhóm tiến hành lựa chọn loại hình nghiên cứu phù hợp kết xác Cụ thể sau: - Dựa theo loại thông tin thu thập: Cuộc nghiên cứu lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng Khi thực phương pháp này, nhóm hy vọng dựa theo mơ hình lý thuyết có sẵn kiểm tra mối quan hệ biến Từ đấy, nhóm tiến hành chỉnh sửa bổ sung thêm biến quan sát để phù hợp với tiêu chí, mục tiêu nghiên cứu Sau thu thập liệu liên quan đến biến đo lường hành vi sử dụng dịch vụ chợ online GrabMart bà nội trợ địa bàn Hà Nội, nhóm sử dụng kỹ thuật phân tích nội dung, kỹ thuật toán học để đưa kết luận xác Để nghiên cứu đặc điểm liên quan đến đối tượng nghiên cứu, nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để tiến hành phân tích đặc điểm nhân học, hành vi, tâm lý, Đối với phương pháp này, để thu lại kết quả, thông tin chân thực xác nhất, nhóm tiến hành khảo sát trực tiếp trực tuyến để thu nhiều liệu Nhóm chuẩn bị sẵn bảng hỏi, câu hỏi bảng hỏi đưa nhằm thu thông tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ GrabMart Các câu hỏi biên tập dạng câu hỏi đóng, với phương án trả lời cho sẵn Bảng hỏi nhóm biên tập, ngồi câu hỏi đóng với đáp án có sẵn, bảng hỏi gồm câu hỏi mở cho người khảo sát trả lời Hình thức khảo sát có hai hình thức khảo sát trực tiếp khảo sát trực tuyến (online survey) Nhóm đăng tải đường link khảo sát group in phiếu gửi cho người trả lời Ngồi nhóm tập trung khảo sát trực tiếp, trực tiếp vấn đối tượng mục tiêu bảng hỏi địa bàn quận nội thành Hà Nội - Dựa theo mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp nhóm sử dụng để tiến hành phân tích nghiên cứu thống kê mơ tả Sau khảo sát, nhóm thu liệu thô liên quan đến hành vi sử dụng dịch vụ GrabMart khách thể mục tiêu Từ liệu thơ, nhóm tiến hành lọc, loại bỏ thông tin không đạt tiêu chuẩn chuyển đổi thành dạng liệu thích hợp phục vụ cho việc nghiên cứu giải thích để tìm câu trả lời xác phù hợp với nghiên cứu Q trình nghiên cứu nhóm diễn theo quy trình sau: Hình 2: Quá trình nghiên cứu nhóm nghiên cứu Bước 1: Chuẩn bị Đối với giai đoạn quy trình nghiên cứu, nhóm lên ý tưởng rõ ràng nghiên cứu, sau hiểu rõ xác định vấn đề cần giải quyết, nhóm hình thành mục tiêu cần thực đưa câu hỏi nghiên cứu phục vụ nghiên cứu Bước 2: Thiết kế nghiên cứu