(Tiểu luận) sự ảnh hưởng của các nhân tố khách hàng và đối thủcạnh tranh đến hoạt động marketing của kính mắt anna

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI  Đề tài thảo luận SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KÍNH MẮT ANNA MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP Môn học: MARKETING CĂN BẢN Nhóm: 01 Lớp học phần: 2317BMKT0111 Người hướng dẫn: Bùi Lan Phương Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Nhân tố khách hàng…………………………………………………………… Đối thủ cạnh tranh……………………………………………………………… Hoạt động marketing…………………………………………………………… Chương II Thực trạng vấn đề nghiên cứu .6 Giới thiệu chung doanh nghiệp kính mắt Anna 1.1 Hoạt động kinh doanh…………………………………… .7 1.2 Doanh thu lợi nhuận………… ………………… Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kính mắt Anna 10 2.1 Triết lí kinh doanh…………………………………………………… 10 2.2 Giá trị cốt lõi………………………………………………………… 11 2.3 Quan điểm phát triển………………………………………………… 12 2.4 Mục tiêu phát triển…………………………………………………… 16 Ảnh hưởng nhân tố khách hàng đến hoạt động marketing sản phẩm Kính mắt Anna 17 3.1 Thị trường mục tiêu…………………………………………………….17 3.2 Khách hàng mục tiêu………………………………………………… 18 Ảnh hưởng nhân tố đối thủ cạnh tranh đến hoạt động marketing sản phẩm Kính mắt Anna………………………………………… .19 Mô tả hoạt động xúc tiến doanh nghiệp kính mắt Anna 21 5.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh kính mắt Anna… ………….21 5.2 Các cơng cụ xúc tiến kính mắt Anna… ………………………… 22 Chương Đánh giá đề xuất số giải pháp cho hoạt đông xúc tiến thương mại doanh nghiệp Kính mắt Anna 24 Một số đánh giá hoạt động doanh nghiệp 24 1.1 Điểm mạnh…………………………………………………………… 24 1.2 Điểm yếu……………………………………………………………….27 1.3 Cơ hội………………………………………………………………… 27 1.4 Thách thức…………………………………………………………… 38 Đề xuất số giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Kính mắt Anna .28 Kết luận 30 LỜI MỞ ĐẦU Đời sống người dân ngày tốt nên đây, họ không sống làm việc để tồn mà ngày hướng đến nhu cầu cao Nhu cầu giải trí đặc biệt nhu cầu thời trang ngày nhiều người quan tâm Doanh nghiệp muốn trụ vững chế thị trường cạnh tranh phải có kiến thức thị trường, trọng đến nhóm khách hàng chủ yếu việc ổn định phát triển thị trường cho sản phẩm Hiện nay, với tăng trưởng vượt bậc tệp khách hàng trẻ có khuynh hướng thẩm mĩ cao, nhiều doanh nghiệp thời trang phụ kiện thời trang dành riêng cho phận người tiêu dùng thành lập; bắt kịp hội kinh doanh ngày lớn mạnh Có thể kể đến doanh nghiệp kinh doanh Kính mắt Anna – thương hiệu thành lập gần có chỗ đứng định thị trường thời trang dành cho giới trẻ Nhận thấy tiềm lớn thương hiệu tương lai mong muốn thương hiệu lan rộng phạm vi vĩ mô hơn, nhóm chúng em tìm hiểu đề tài Chương I Cơ sở lí luận vấn đề nghiên cứu - : thuật ngữ để nói tập hợp tất đối tượng từ cá nhân, tổ chức, nhóm người có thói quen, nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có mong muốn thỏa mãn nhu cầu Khách hàng phân loại dựa tiêu chí sau: Dựa theo tư cách chủ thể: Khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp - - Dựa theo lợi ích mang lại cho khách hàng: Khách hàng tiềm năng, khách hàng vãng lai, khách hàng tiêu cực, khách hàng trung thành Dựa theo độ tuổi: Khách hàng 15 tuổi, từ 15-22 tuổi, từ 22-50 tuổi khách hàng 50 tuổi Giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm dịch vụ Giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh tốt Mở rộng công ty Tăng trưởng khả sinh lời Giúp cải thiện trì mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Giúp doanh nghiệp “bán hàng” cách giới thiệu sản phẩm thơng qua q trình sử dụng feedback Giúp xây dựng giá trị cho doanh nghiệp thị trường đối tượng có phân khúc khách hàng, sản phẩm, giá tương đồng có sức mạnh cạnh tranh phân khúc thị trường Có thể kể đến số khía cạnh cạnh tranh doanh nghiệp như: sản phẩm, giá sản phẩm, hoạt động Marketing, công nghệ dây chuyền sản xuất,… Theo Phillp Kotler, - - - Marketing hướng đến mục đích chủ yếu : Thỏa mãn khách hàng Chiến thắng cạnh tranh, bảo đảm vị thuận lợi thị trường Tạo mức lợi nhuận lâu dài Giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường Truyền tải thông tin thương hiệu đến khách hàng Tăng doanh thu cách hiệu Mở hội tương tác tìm kiếm khách hàng tiềm Marketing mang vai trò tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Marketing giúp khách hàng giải nhu cầu, tiếp nhận phản ánh đưa thông tin đến với doanh nghiệp nhằm nhận hỗ trợ Giúp khách hàng cảm nhận giá trị kinh tế cảm nhận nhiều giá trị so với chi phí họ bỏ mua hàng Hỗ trợ sáng tạo nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng hay nhóm khách hàng cụ thể Tạo tính hữu ích thơng tin tới người tiêu dùng qua việc cung cấp thông tin cho khách hàng Document continues below Discover more from: Marketing BMKT0111 Trường Đại học… 204 documents Go to course 41 68 31 10 56 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi… Marketing 100% (8) ĐỀ CƯƠNG Marketing CĂN BẢN Marketing 100% (7) Bài thảo luận Marketing Marketing 100% (5) Bai tap tinh huong marketing can ban … Marketing 92% (12) đề cương marketing Marketing 15 100% (4) CHỐT 14 Trang Marketing Marketing 100% (2) Chương II Thực trạng vấn đề nghiên cứu Là tên quen thuộc với giới trẻ Hà thành, Kính mắt Anna khẳng định vị trí kênh thơng tin mua sắm giải trí dành cho giới trẻ, “món ăn tinh thần” ngày thiếu làng phụ kiện thời trang kính mắt Được thành lập thị trường từ năm 2015, sau 10 năm hoạt động, Kính mắt Anna sở hữu nhiều thành tựu đáng kể trở thành địa mua sắm kính mắt khơng thể bỏ qua giới trẻ đa dạng mẫu mã đột phá thiết kế Tại đây, bạn tìm thấy dịng sản phẩm phân phối hãng với đủ màu sắc, kiểu dáng hợp thời trang từ kính râm, kính cận phụ kiện kính mắt khác Dù phong cách hay cá tính nào, bạn sắm cho mẫu kính phù hợp Hiện tại, kính mắt Anna có 31 chi nhánh Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Thái Nguyên, Nam Định, Thái Bình ….v,v dần mở rộng tỉnh thành khác - Thương hiệu không thành cơng mặt doanh số mà cịn biết đến cộng đồng trẻ Điều có nhờ chiến lược tận dụng sức mạnh social marketing vào bán hàng Do đó, nhằm gia tăng giá trị thương hiệu thị trường, Kính mắt Anna có hoạt động kinh doanh vô hiệu với thiên hướng đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu Kính mắt Anna thương hiệu kính mắt lớn dành cho giới trẻ sở hữu hệ thống chuỗi 30 cửa hàng hoạt động từ Bắc vào Nam Ngoài cửa hàng phố sầm uất Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, Anna cịn xuất Đà Nẵng, Huế, Bình Dương, Hải Phịng, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Quy Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ, Nghệ An… Trong vịng tháng, Kính mắt Anna tạo nên sốt từ Bắc vào Nam với cửa hàng mới: 115 Yersin – TP Thủ Dầu Một – Bình Dương (05/10/2022); 92 Nguyễn Văn Cừ – TP Vinh (21/10/2022); 40 Hồ Tùng Mậu – Hà Nội (05/11/2022); 2B Phan Đình Phùng – Đà Lạt (12/11/2022), 23 Lê Hồng Phong, TP Nam Định (14/11/2022) Sắp tới kính mắt Anna khai trương thêm sở 226 Lê Q Đơn, TP Thái Bình 110 Nguyễn Gia Trí, TP HCM; Sự phủ sóng rộng khắp thể yêu mến tin tưởng khách hàng trải dài từ Bắc vào Nam thương hiệu kính mắt thời trang Việt Với tệp khách hàng phần lớn giới trẻ - người có nhu cầu sử dụng mạng xã hội cao thời đại số - Anna cập nhật thơng tin thời trang nhanh chóng phù hợp với thị hiếu khán giả thông qua mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube Một ví dụ cụ thể việc Anna xây dựng kênh TikTok với lượng khán giả tương tác lớn nhờ nội dung giải trí thú vị Anna hợp tác với KOLs yêu thích, cho đời clip hài hước, đáng yêu, hợp trend tình sống hàng ngày Từ đó, clip thương hiệu trở nên “viral”, kênh đơng đảo bạn trẻ follow Đây khách hàng tiềm đồng thời người quảng bá cho thương hiệu Bên cạnh Anna sử dụng sàn thương mại điện tử phổ biến Shopee, Lazada, … để đăng bán sản phẩm doanh nghiệp nhằm phục vụ phạm vi khách hàng rộng Những trang mạng xã hội Kính mắt Anna lựa chọn tốt cho quan tâm đến viết, video vừa mang tính giải trí mà có đầy đủ thơng tin cần thiết mắt kính nói riêng thời trang nói chung - - - Những năm gần đây, ngành thời trang ngày phát triển, nhờ thiết kế kính cận trở nên đa dạng độc đáo hơn.Tại đây, bạn tìm thấy hàng loạt mẫu kính với hình dạng, kích thước, màu sắc, chức khác Từ kính cận, kính viễn thị đến kính râm, hay phụ kiện kính mắt khác nhập hãng từ Pháp, Hàn Quốc Ngoài Anna nhập bán loại kính mắt từ thương hiệu lớn Essilor (Pháp), Thailand (Thái Lan), Chemi (Hàn Quốc) Bạn dễ dàng tìm thấy thiết kế tối giản mang hướng giản đơn phóng khống hay kính cổ điển pha thêm chút chấm phá giúp bạn trở nên sành điệu “ghi điểm” mắt người xung quanh Trải nghiệm khách hàng yếu tố góp phần vào thành cơng kính mắt Anna Anna trọng vào việc quản lý cửa hàng kính mắt mình, ghi điểm mắt khách hàng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, tận tình Nhân viên Anna chủ động tư vấn mắt kính, giải đáp thắc mắc khách hàng bạn mua sắm trực tiếp Các khách hàng đến mua sắm trực tiếp cửa hàng cịn miễn phí chăm sóc kính, tư vấn mắt định kỳ, bảo hành sửa chữa kính Đối với sản phẩm gọng kính hãng từ Hàn Quốc (Chemi) hay Pháp (Essilor), thương hiệu đảm bảo chế độ bảo hành trọn đời có hư hỏng Đặc biệt hơn, giá thành sản phẩm đưa phải để phù hợp với đại đa số đối tượng khách hàng trẻ Tại kiện khai trương vào tháng 11/2022, kính mắt Anna dành tặng tận 5000 phần quà cho khách hàng đến cửa hàng bao gồm túi tote, dây đeo kính, gọng kính, bánh cốm đặc sản thu Hà Nội… Trong có 600 quà tặng free không cần mua hàng vào khung 10h 17h Cũng thời gian này, Anna kỷ niệm năm đồng hành người tiêu dùng Việt Từ ngày 08/11 đến ngày 14/11, Kính mắt Anna Sale lên tới 50% tồn sản phẩm, gọng kính Hàn Quốc đồng giá 88K tổ chức vòng quay 100% trúng