(Tiểu luận) đề tài phân tích thực trạng kế hoạch marketing đối vớisản phẩm kính mắt anna

Hiểu được nhu cầu đó, nhiều doanhnghiệp kinh doanh kính mắt đã ra đời và không ngừng đưa ra các sản phẩmnhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong đó có thể kể đến doanh nghiệpKính mắt A

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN

Giảng viên hướng dẫn: Lê Nhữ Diệu Hương

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, kính mắt không chỉ có chức năng bảo vệ mắt mà còn là một món phụkiện thời trang cho nhiều người Việt Nam Vì vậy, kiểu dáng kính mắt thờitrang, đa dạng màu sắc, phù hợp với nhiều outfits đang ngày càng được ngườiViệt Nam ưa chuộng, đặc biệt là giới trẻ Hiểu được nhu cầu đó, nhiều doanhnghiệp kinh doanh kính mắt đã ra đời và không ngừng đưa ra các sản phẩmnhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong đó có thể kể đến doanh nghiệpKính mắt Anna – một thương hiệu mặc dù mới được thành lập gần đây nhưng

đã có một chỗ đứng nhất định trong thị trường thời trang dành cho giới trẻ.Trong suốt quá trình hoạt động, nhờ nắm bắt nhanh thị hiếu của khách hàngcùng với đó là các chính sách bán hàng độc đáo, Anna đã trở thành một trongnhững thương hiệu kính mắt thời trang được đông đảo bạn trẻ yêu thích và chọnlựa Thương hiệu đã và đang khẳng định được vị trí của mình trong làng phụkiện thời trang kính mắt, trở thành nơi mua sắm kính mắt không thể bỏ qua củagiới trẻ bởi sự đa dạng mẫu mã và chất lượng của từng sản phẩm

Không khó để có thể tạo nên một thương hiệu, nhưng để nó phát triển một cáchmạnh mẽ, bền vững và đi sâu vào lòng khách hàng thì không phải ai cũng làmđược, và đó là điều mà Anna đã và đang giữ vững Nhằm nghiên cứu sâu hơn về

sự thành công của thương hiệu, nhóm 4 chúng em đã thực hiện tìm hiểu, nghiêncứu và phân tích kế hoạch Marketing của doanh nghiệp

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất cả các bạn đã tham giavào bài thảo luận Marketing ngày hôm nay Đây là một trải nghiệm học tuyệtvời và em thực sự cảm thấy may mắn vì có cơ hội được học hỏi từ mọi người.Đặc biệt em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Lê Nhữ Diệu Hương - người đã lànguồn cảm hứng vô tận cho em trong hành trình khám phá ngành marketing quanhững buổi học tuyệt vời Cô không chỉ chia sẻ kiến thức chuyên sâu mà còntruyền đạt đam mê và tầm quan trọng của lĩnh vực này, khiến cho mỗi buổi họctrở nên thú vị và ý nghĩa

Đồng thời, em xin bày tỏ lòng biết ơn vì sự đồng hành chặt chẽ của cô trongsuốt quá trình em hoàn thành tiểu luận Những lời hướng dẫn và phản hồi của cô

đã giúp em vượt qua những thách thức, từ đó phát triển và hoàn thiện bài thảoluận nhóm hơn

Em thấu hiểu rằng bài tiểu luận của mình còn nhiều hạn chế và sai sót Vì vậy,

em xin được cô và các bạn xem xét và góp ý, giúp em có cơ hội hoàn thiện vàphát triển kỹ năng nghiệp vụ của mình

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô vì tất cả những điều tuyệt vời mà cô

đã mang lại cho em

LỜI CAM KẾT

Nhóm 4 chúng em xin cam kết bài thảo luận dưới đây là sản phẩm của Nhóm 4nghiên cứu trong thời gian qua Chúng em sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu pháthiện bất cứ gian dối nào ở trong bài thảo luận.

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ NHÓM 4

STT Họ và tên Phần phụ

trách

Vị trí phụ trách STT lớp học phần

Mã sinh viên Chữ ký

1 Đỗ Đăng Khôi

2.4; 3; 4; 5;

6 Nhóm trưởng 42 23D120020

6 Chử Thị Huyền Thành viên 37 23D120018

7 Nguyễn Thu

Huyền

7 Thư ký 39 23D120072

8 Phạm Khánh

Hưng Thành viên 40 23D120073

9 Nguyễn Thu Hằng

6 Thành viên 33 23D120069

10 Trần Thu Hiền Thành viên 34 23D120070

MỤC LỤC

A PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH MARKETING CỦA KÍNH MẮT ANNA

2 Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mô, vi mô, nội dung) 10

2.1.1 Nhu cầu và xu hướng nhu cầu 10 2.1.2 Các hành vi của khách hàng 12

1 Môi Trường Truyền Thống (Offline): 12

2.2 Môi trường vĩ mô (8 yếu tố KT-DC, CT-PL, VH-XH, TN-CN; hoặc PESTEL) 13 2.2.1 Các yếu tố xã hội và văn hóa 13

2.2.3 Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm này tại thời điểm này tại Việt Nam 15 2.2.4 Trình độ khoa học công nghệ cho loại hình sản phẩm này Đây có phải là sản phẩm công

2.2.6 Chính trị Chính trị (tình hình hiện tại hoặc yếu tố khác) có ảnh hưởng đến tình hình marketing sản phẩm này không? Luật và quy định tác động tới doanh nghiệp và sản phẩm 16 2.3 Ảnh hưởng của các đối thủ cạnh tranh: 17

2.3.2 Nhà cung cấp: chất lượng, độ uy tín cao 18

2.3.4 Ảnh hưởng của khách hàng: 19 2.3.5 Ảnh hưởng của công chúng: 19 2.4 Các yếu tố nội bộ của công ty 19 2.4.1 Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp nằm ngoài marketing 19 2.4.2 Tầm nhìn sứ mạng: thương hiệu kính mắt của sự tử tế 20 2.4.3 Mô tả sản phẩm của doanh nghiệp 20

2.4.7 Nguồn cung cấp tài chính: 26

2.4.10 Cảm nhận của khách hàng về công ty 27 2.4.11 Thương hiệu CT/ thương hiệu sản phẩm 30

thương… 100% (11)

238

Bản tổng hợp MKT thương mại

Marketing

thương… 93% (14)

20

TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG…Marketing

thương… 100% (5)

38

Bài tham khảo Mỹ Đàm phán quốc tếMarketing

-thương… 100% (5)

9

Bài thảo luận Nhóm 4 Marketing Quốc Tế…

Nhóm 4 / Lớp học phần: 231_BMKT0111_07

4.2 Thách thức về mặt marketing đặt ra đối với Doanh nghiệp và giải pháp 35 4.3 Phân tích SWOT đối với thương hiệu Kính mắt Anna 35

5 Mục tiêu chung của DN và mục tiêu marketing của từng phân đoạn 36

6.1 Phân tích tình thế chiến lược: 37

6.2 Xác định mục tiêu chiến lược: 38 6.3 Hoạch định các phương án chiến lược: 38 6.4 Lựa chọn phương án chiến lược: 39

6.5.1 Phân đoạn thị trường theo địa dư: 39 6.5.2 Phân đoạn thị thị trường theo nhân khẩu học: 39 6.5.3 Phân đoạn thị trường theo phác đồ tâm lý: 40 6.5.4 Phân đoạn thị trường theo hành vi ứng xử: 40 6.6 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 40

7.2.1 Cơ sở để xây dựng giá sản phẩm 45 7.2.2 Giá trị cung ứng cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu khách hàng 46 7.3 Phân phối sản phẩm/ dịch vụ 46 7.3.1 cơ sở để xây dựng các yếu tố 46 7.3.2 Mức độ bao phủ thị trường của các kênh phân phối trên 47 7.3.4 Các phương pháp và hình thức bán hàng 47 7.3.5 Các điểm bán và tiếp xúc bán với khách hàng 47

7.3.7 Các phương pháp vận chuyển 48 7.3.8 Giá trị cung ứng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng 48 7.3.9 Các chi phí của khách hàng phải bỏ ra để nhận được các giá trị trên 49

Bài thảo luận Marketing nhóm 9Marketing

thương… 100% (4)

38

7.4 Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm 49 7.4.1 Cơ sở để xây dựng các yếu tố 49 7.4.2 Giá trị cung ứng cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng 52 7.5 Con người trong cung ứng dịch vụ 52

II Đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách giá 55

A PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH MARKETING CỦA KÍNH MẮT ANNA

1 Giới thiệu

● Thông tin chung:

- Tên công ty: Công Ty TNHH dịch vụ và thương mại Anna Việt Nam

- Tên quốc tế: Anna VietNam service and trading company limited

- Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Lan Anh

- Website thương hiệu : https://kinhmatanna.com/

- Instagram: https://www.instagram.com/kinhmatanna/

- Tiktok: https://www.tiktok.com/@kinhmatanna

- Facebook: https://www.facebook.com/annaeyeglasses

- Lĩnh vực kinh doanh: Kính mắt

- Sản phẩm kinh doanh: Gọng kính, tròng kính, kính râm

Kính mắt Anna chắc không còn quá xa lạ với giới trẻ nữa Đây là kênh thông tinmua sắm và giải trí dành cho giới trẻ Được thành lập từ năm 2015, trải qua hơn

7 năm phát triển kính mắt Anna đã, đang và sẽ chiếm vị trí không thể thiếu đốivới các bạn trẻ Cập nhật thông tin thời trang nhanh chóng và phù hợp với thịhiếu của khán giả thông qua các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram,Youtube, kính mắt Anna là lựa chọn hàng đầu cho những ai muốn tận hưởngcác bài viết, video vừa mang tính giải trí mà vẫn có đầy đủ thông tin cần thiết

2 Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mô, vi mô, nội dung)

2.1 Nhu cầu thị trường

2.1.1 Nhu cầu và xu hướng nhu cầu

1 Với các lý do như: Nhu cầu sử dụng đồ điện tử ngày càng gia tăng, xuhướng sử dụng kính mắt như một phụ kiện thời trang, công nghệ kính mắtphát triển và mang lại những tiện ích độc đáo

=> Nhu cầu đối với sp tăng

- Sự gia tăng sử dụng thiết bị điện tử như máy tính và điện thoạithông minh đã đặt ra nhu cầu cần phải bảo vệ mắt khỏi ánh sángxanh và căng thẳng mắt

- Người ta ngày càng coi kính như một phụ kiện thời trang, điềunày tạo ra sự đa dạng trong thiết kế và màu sắc, làm tăng sự hấpdẫn cho người tiêu dùng Không chỉ giúp cải thiện tầm nhìn mà cònlàm tăng thêm vẻ đẹp và thẩm mỹ cho khuôn mặt

- Không chỉ kính râm mà các loại kính áp tròng hiện đại thườngđược sản xuất với công nghệ chống tia UV, giúp bảo vệ mắt khỏitác động có hại của tia UV từ mặt trời

2 Người ra quyết định & Đại lý mua hàng

- Người ra quyết định:

○ Người Tiêu Dùng: Trong môi trường bán lẻ, người tiêu dùngthường là người ra quyết định mua hàng

3 Sản phẩm

● Cơ Cấu và Số Lượng:

○ Gọng Kính và Kính Râm: Cơ cấu thường bao gồm chất liệu, thiết

kế và màu sắc Số lượng có thể là từ một đến nhiều chiếc, tùy thuộcvào nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng

○ Kính Áp Tròng: Cơ cấu thường liên quan đến chất liệu và mẫukính áp tròng Số lượng có thể là một đôi hoặc một bộ, tùy thuộcvào loại kính áp tròng và kê đơn của người tiêu dùng

○ Kính Áp Tròng: Thường xuyên được mua khi có nhu cầu cụ thểhoặc sau một kiểm tra thị lực định kỳ

● Địa Điểm:

○ Gọng Kính và Kính Râm: Có thể mua ở cửa hàng trực tuyến, cửahàng bán lẻ, hay các cửa hàng chuyên nghiệp kính mắt.Nêu 1 vàocửa hàng, landing

○ Kính Áp Tròng: Thường mua từ các chuyên gia kính áp tròng, bác

sĩ mắt, hoặc cửa hàng kính áp tròng

● Lý Do Mua:

○ Gọng Kính và Kính Râm: Thường mua để bảo vệ mắt khỏi tácđộng của tia UV, theo chân thời trang, hoặc giải quyết vấn đề thịlực

○ Kính Áp Tròng: Mua để điều chỉnh tầm nhìn, thay đổi màu sắc củamắt, hoặc vì mục đích thẩm mỹ

● Hành vi mua

+ Đối với người mua,sd là KHCN :

● Nhu Cầu Cá Nhân: Người mua cá nhân thường có nhu cầu cá nhân vàmong muốn cá nhân khi mua kính, có thể là vì sửa chữa thị lực, thờitrang, hay sở thích cá nhân

● Quyết Định Mua: Quyết định mua của họ thường được ảnh hưởng bởi cácyếu tố như giá cả, thương hiệu, và ý kiến đánh giá từ người khác.

● Người ảnh hưởng : người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội, gia đình,chuyên gia về mắt

2.1.2 Các hành vi của khách hàng

1 Môi Trường Truyền Thống (Offline):

- Nhu Cầu Được Cảm Nhận:

●Tương Tác Trực Tiếp: Khách hàng có thể cảm nhận nhu cầu củamình thông qua trực tiếp tương tác với sản phẩm và nhân viên cửahàng

- Tìm Kiếm Thông Tin:

●Thăm Cửa Hàng: Khách hàng thường thăm các cửa hàng kính đểxem và thử nghiệm sản phẩm

●Tư Vấn Nhân Viên: Tìm kiếm sự tư vấn từ nhân viên cửa hàng vềcác loại kính và tính năng phù hợp

2 Môi Trường Số (Online):

- Nhu Cầu Được Cảm Nhận:

●Quảng Cáo Trực Tuyến: Khách hàng có thể cảm nhận nhu cầuthông qua quảng cáo trực tuyến, trang web, và mạng xã hội

- Tìm Kiếm Thông Tin:

●Duyệt Web và Đánh Giá: Tìm kiếm thông tin về kính mắt trựctuyến thông qua trang web của các cửa hàng và đọc đánh giá từngười dùng khác.

●Xem Video Đánh Giá: Xem video đánh giá trên các nền tảng chia

sẻ video như Tiktok, Facebook, Instagram

2.2.1 Các yếu tố xã hội và văn hóa

- Thẩm mĩ: Kính mắt anna cho ra nhiều loại sản phẩm đa dạng, phù hợpvới gu thẩm mĩ của từng nhóm người trong xã hội, đồng thời cũng phùhợp với phong cách trẻ của họ (Ví dụ: kính gọng vuông, kính gọng nhỏ

có vẻ lịch sự, kính gọng to thể hiện sự sáng tạo, trẻ trung, kính mắt tròndành cho những người ưa thích sự nhẹ nhàng, )

- Truyền thông: nhãn hàng thúc đẩy quảng bá qua mạng xã hội có sức lantruyền mạnh, tạo ra những content thú vị:

+ Trên trang thương mại điện tử Shopee, Anna có tới 989,3k người theodõi, 73,4k lượt đánh giá sản phẩm với tỷ lệ đánh giá đến tận 4.9/5 sao.+ Tính đến tháng 12/2023, Fanpage kính Mắt Anna sở hữu 678k lượt theodõi trên Facebook, 85,9k người theo dõi trên Instagram và 37,2k sub trênYoutube tính Đối với hệ thống cửa hàng vật lý, Anna đã có mặt từ Bắcvào Nam cùng hơn 30 cửa hàng tại các thành phố lớn, tạo hình ảnh quenthuộc ăn sâu vào tiềm thức của người dân

- Những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội: Những người nổi tiếngđối với giới trẻ - phân đoạn thị trường chủ yếu của nhãn hàng, là nhữngngười dẫn đầu xu hướng, gây ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của độtuổi này

+ Ví dụ:

- Thói quen và tập tục: Thói quen và tập tục của người dân địa phương cũng

có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của họ về sản phẩm kính mắt Ví dụ, ởmột số nơi, người dân thường xuyên sử dụng kính mắt để bảo vệ mắt khi điđường, trong khi ở những nơi khác, kính mắt được coi là phụ kiện thời trang.+ Ví dụ: Môi trường khói bụi như đường hà nội, kính mắt không chỉ giảiquyết vấn đề tầm nhìn cơ bản mà còn giúp bảo vệ mắt khỏi khói bụi.+ Ví dụ: Ở các khu vực đô thị lớn hoặc các địa điểm quy tụ như trungtâm mua sắm, lễ hội, người ta ưa chuộng việc dùng kính râm, kính

áp tròng như phụ kiện thời trang

- Thị hiếu và xu hướng:

+ Nhóm có tài chính cao: Chú trọng cả về chất lượng lẫn ngoại hình, chủyếu hướng tới các sản phẩm mang vẻ hiện đại, ưa nhìn, thời trang+ Nhóm có tài chính trung hoặc thấp hơn: Chú trọng về chất lượng vàgiá cả hơn là bề ngoài

+ Nhóm trẻ nhỏ, người trung niên: Chủ yếu tiếp cận các sản phẩm cổđiển, cơ bản, dễ dàng trong sử dụng, bảo quản.

- Giới tính: Khách hàng nữ thường quan tâm đến thẩm mỹ hơn là khách hàngnam Do đó, các sản phẩm kính mắt dành cho nữ thường có thiết kế đẹp mắt

và phù hợp với các xu hướng thời trang hiện tại

- Thu nhập: Khách hàng có thu nhập cao/trung thường sẵn sàng chi tiêu nhiềuhơn cho các sản phẩm kính mắt có chất lượng cao và thiết kế đẹp mắt Trongkhi đó, khách hàng có thu nhập thấp có thể tìm kiếm các sản phẩm kính mắtgiá rẻ hơn

- Nghề nghiệp: Các nghề nghiệp đòi hỏi sử dụng kính mắt như lái xe, sử dụngmáy tính, hoặc làm việc trong môi trường ánh sáng yếu có thể tăng nhu cầu

sử dụng kính mắt Ngoài ra, các nghề nghiệp như (người nổi tiếng) diễnviên, và người mẫu có thể yêu cầu sử dụng kính mắt như một phụ kiện thờitrang

- Vị trí địa lý: Vị trí địa lý có thể ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng kính mắt củakhách hàng Ví dụ, các khu vực có môi trường ô nhiễm có thể gây ra các vấn

đề về thị lực và tăng nhu cầu sử dụng kính mắt Các khu vực có nhiều trườngđại học và trường cao đẳng có thể có nhu cầu sử dụng kính mắt cao vì họcsinh và sinh viên thường phải đọc nhiều sách và tài liệu

2.2.3 Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm này tại thời điểmnày tại Việt Nam

● Kinh tế:

- Thị trường kính mắt Việt Nam hiện nay có nhiều cơ hội cho các doanhnghiệp (vì tỷ lệ trẻ em cận thị, tỷ lệ người sử dụng kính áp tròng và tỷ lệngười sử dụng kính thời trang hiện nay ngày càng nhiều), nhưng mức chitiêu mỗi tháng của người Việt cho kính mắt là không nhiều Tuy nhiên, ViệtNam vẫn là một thị trường kính mắt tăng trưởng nhanh nhất trong khu vựcĐông Nam Á Hiện nay dân số đang trẻ hoá đồng nghĩa với việc các bạn trẻtìm đến trang điểm sớm hơn thế hệ trước, vậy nên số tiền họ chi ra để phục

vụ cho việc chăm sóc sắc đẹp sẽ ngày càng gia tăng

- Hiện tại Kính mắt Anna đang bán các sản phẩm của họ với mức giá hợp

lý, tầm trung dao động từ 150k-500k/sản phẩm nên hầu hết các sản phẩmcủa họ đều phù hợp với thu nhập của mọi đối tượng, nhưng chủ yếu tậptrung vào tệp học sinh sinh viên

2.2.4 Trình độ khoa học công nghệ cho loại hình sản phẩm này Đây cóphải là sản phẩm công nghệ cao hay không?

(Các sản phẩm mới hơn có thường xuyên xuất hiện, thay thế các sảnphẩm cũ hơn không (vòng đời sản phẩm rất ngắn)? Tóm lại, công nghệ cóảnh hưởng đến sản phẩm hoặc dịch vụ này như thế nào?)

- Không phải là một sản phẩm công nghệ cao và các sản phẩm mới khôngthường xuyên xuất hiện, thay vào đó có những sản phẩm nổi bật được ưachuộng -> vòng đời của sản phẩm không ngắn

- Công nghệ tạo ra sản phẩm: sử dụng các lớp phủ đặc biệt để ngăn chói vàbức xạ tử ngoại, hay những cập nhật liên tục trong thiết kế tròng kínhchống tia cực tím, các sản phẩm từ Kính mắt Anna không chỉ là một phụkiện thời trang mà còn bảo vệ sức khỏe mắt

- Công nghệ áp dụng vào dịch vụ: các cửa hàng kính mắt Anna đều đượctrang bị các thiết bị hiện đại, từ máy đo độ thị tiên tiến cho đến công nghệcắt kính hàng đầu, đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được dịch vụ tốt nhất vàkính mắt chất lượng

2.2.6 Chính trị Chính trị (tình hình hiện tại hoặc yếu tố khác) có ảnhhưởng đến tình hình marketing sản phẩm này không? Luật và quy địnhtác động tới doanh nghiệp và sản phẩm

- An toàn và chất lượng: Các sản phẩm kính mắt cần tuân thủ các tiêuchuẩn an toàn và chất lượng, đảm bảo rằng chúng không gây hại chongười sử dụng Điều này bao gồm cả việc sử dụng vật liệu an toàn và quytrình sản xuất đảm bảo chất lượng sản phẩm

- Quy định về kính mắt y tế: Trong một số quốc gia, sản xuất và bán kínhmắt y tế cần phải tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn cụ thể, bao gồm cảviệc có được các chứng chỉ và phê duyệt từ cơ quan quản lý y tế

- Quy định về quảng cáo: Các quy định về quảng cáo cũng cần được tuânthủ, đảm bảo rằng các thông tin quảng cáo về sản phẩm kính mắt là chínhxác và không gây hiểu lầm cho người tiêu dùng

2.3 Ảnh hưởng của các đối thủ cạnh tranh:

2.3.1 Các đối thủ cạnh tranh

Kính mắt Quang Nhãn Kính mắt Anna Kính mắt Âu ViệtGiá Từ 100k đến 300k Từ 150k đến 350k Từ 500k đến 1200kPhân phối thị

Marketing- mix Marketing-mix

Đồ thị phân tích đối thủ cạnh tranh của Kính mắt Anna

> Nhìn chung các hãng kính mắt hiện nay:

● Điểm mạnh:

○ Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng

○ Phân phối thị trường tốt

○ Sản phẩm không qua trung gian

○ Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên kinh nghiệm

○ Chương trình ưu đãi diễn ra thường xuyên

● Điểm yếu:

○ Cơ sở kinh doanh chỉ chú trọng ở khu vực Hà Nội;

○ Chiến dịch marketing quảng bá thương hiệu còn hạn chế

2.3.2 Nhà cung cấp: chất lượng, độ uy tín cao

● Được phân phối chính hãng; các sản phẩm gọng kính, mắt kính đượcnhập khẩu chính hãng từ Pháp, Hàn Quốc

● Anna cũng nhập khẩu và bán những loại kính mắt từ các thương hiệu lớnnhư Essilor (Pháp), Thailand (Thái Lan), Chemi (Hàn Quốc)

2.3.3 Trung gian marketing:

● Thương mại:

○ Thông qua các KOL- người có sức ảnh hưởng trên các nền tảngmạng xã hội- để quảng bá thương hiệu, tiếp cận với nhiều kháchhàng, tăng độ uy tín của sản phẩm

○ Sử dụng mạng xã hội để kết nối với khách hàng và luôn cập nhậpthông tin thời trang nhanh chóng từ đó đáp ứng nhu cầu của kháchhàng

○ Kết nối doanh nghiệp với khách hàng thông qua các chương trình

ưu đãi (đặc biệt là đối với học sinh, sinh viên)

● Thanh toán: áp dụng những phương thức thanh toán nhanh, tiền lợi thôngqua hình thức chuyển khoản online

● Vận chuyển: nhanh chóng tới khách hàng thông qua các dịch vụ giaohàng nhanh shopee, tiki, xpress, trên địa bàn cả nước bởi anna đã thànhcông trong việc mở rộng hệ thống chuỗi cửa hàng lên đến 33 điểm bánhàng khác nhau trải dài khắp Việt Nam

● Tài chính: không có

2.3.4 Ảnh hưởng của khách hàng:

● Với mức giá từ 150.000đ - 500.000đ cho các loại kính cận và kính râm,Anna hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập thấp-trung bình như họcsinh, sinh viên, người đi làm…

● Độ tuổi từ 18 - 30 là đối tượng chính mà kính mắt Anna đang nhắm đến,những người tiêu dùng thuộc độ tuổi này đã tự chủ về tài chính và trongtiêu dùng, ngoài ra họ cũng quan tâm đến vẻ bề ngoài hơn

● Để thu hút các khách hàng trẻ tuổi, các sản phẩm tại cửa hàng luôn đượccập nhật liên tục theo xu hướng thời trang trong và ngoài nước Sự đadạng về mẫu mã, mức giá giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn phùhợp với nhu cầu và thị hiếu

● Biết lắng nghe feedback của khách hàng

2.3.5 Ảnh hưởng của công chúng:

● Nhóm công chúng của khách hàng mục tiêu: Giới trẻ, thế hệ 9x và Genz,hoạt động trên mạng xã hội với tần suất cao

● Để thương hiệu được biết đến rộng rãi trong công chúng, Anna đã cóchiến lược tận dụng social marketing vào bán hàng Từ đó tạo ra một hệsinh thái mxh đa dạng bao gồm nhiều kênh quảng bá thương hiệu gần gũivới giới trẻ như Tiktok, Facebook, Instagram,

● Biết bắt trend nhanh chóng, đồng thời có rất nhiều chương trình tặng quàgây hứng thú cho khách hàng

● Anna luôn đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm để xứng với tênthương hiệu kính mắt của sự tử tế Đội ngũ nhân viên được đào tạo bàibản, thân thiện, nhiệt tình tư vấn cho khách hàng để họ có trải nghiệm tốtnhất

● Anna luôn hướng đến giới trẻ, ưu ái với sinh viên qua việc tài trợ cácchương trình chào tân, các sự kiện sinh viên

● Các em nhỏ được tài trợ chi phí phẫu thuật mắt

● Các thông điệp "Hành trình tử tế by Anna" được chia sẻ rộng rãi

● Sản phẩm "Túi tử tế" giúp tìm lại người thân, đồng thời chia sẻ nỗi đauvới khách hàng

2.4 Các yếu tố nội bộ của công ty

2.4.1 Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp nằm ngoài marketing

- Về sản xuất: Doanh nghiệp luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu

Từ nguyên liệu đầu vào cho đến quy trình sản xuất, mọi thứ đều đượckiểm soát nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng tốt nhất Đồng thời, Kính

mắt Anna cũng không ngừng đổi mới với nhiều mẫu mã khác nhau, phùhợp với xu hướng thời trang hiện đại.

- Về cung ứng: Doanh nghiệp luôn nỗ lực để đảm bảo hàng hóa luôn sẵnsàng, đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng Quy trình giaohàng của họ được tối ưu hóa để hàng hóa có thể đến tay khách hàng mộtcách nhanh chóng và an toàn

- Về nhân sự: Đội ngũ nhân sự của Anna gồm những người trẻ tuổi, năngđộng và được đào tạo chuyên nghiệp Họ luôn sẵn lòng giúp đỡ và chămsóc khách hàng một cách chu đáo, mang đến trải nghiệm mua sắm tốtnhất cho khách hàng

- Về nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Doanh nghiệp cũng không ngừngnghiên cứu và phát triển để cập nhật liên tục xu hướng mới của giới trẻ.Điều này giúp Kính mắt Anna luôn đi đầu trong lĩnh vực này, mang đếncho khách hàng những sản phẩm thời trang, sáng tạo và độc đáo

=> Nhờ những nỗ lực này, Kính mắt Anna đã thu hút được sự quan tâm của đốitượng khách hàng mục tiêu - giới trẻ Điều này không chỉ giúp họ tạo dựngđược vị thế riêng cho thương hiệu mà còn giúp ngày càng phát triển và mở rộngthị trường

2.4.2 Tầm nhìn sứ mạng: thương hiệu kính mắt của sự tử tế

Thương hiệu luôn hướng đến những điều tốt đẹp trong cuộc sống, cố gắng nỗlực mang đến sự giúp đỡ cho những hoàn cảnh khó khăn, sẵn sàng sẻ chia vớimọi người

- Vị thế: là kênh mua sắm dành cho giới trẻ, là “món ăn tinh thần” hằngngày không thể thiếu của giới trẻ

- Danh tiếng: nhờ những hoạt động mkt, các chiến dịch quảng cáo thôngqua các người có sức ảnh hưởng mà được giới trẻ biết đến rộng rãi

- Mục tiêu kinh doanh: chiếm vị trí dẫn đầu trong thị trường kính mắt tạiviệt nam

- Hướng và chiến lược phát triển: phát triển chủ yếu thông qua mạng xãhội, hướng đến những video mang tính giải trí mà vẫn có đầy đủ thôngtin Mở rộng các chuỗi cửa hàng, có chi nhánh ở khắp các tỉnh, thành phố

ở Việt Nam Chiến lược, các chiến dịch từ thiện “ hành trình tử tế”,

2.4.3 Mô tả sản phẩm của doanh nghiệp

- Sản phẩm chính: Kính mắt

2.4.3.1 Gọng kính cận:

● Gọng kính được xem như bộ khung vững chắc, là giá đỡ vững chắc chomắt kính Không những thế, các loại gọng kính còn được thiết kế như làmột phụ kiện thời trang hấp dẫn giúp chủ sở hữu nổi bần bật, thu hút mọiánh nhìn

● Chất liệu chủ yếu là nhựa dẻo, kim loại nhẹ giúp khi đeo tiện lợi, khônggây mỏi, nặng mặt khi đeo lâu Đối với gọng kim loại có đệm mút ở mũigiúp khi đeo thoải mái, tránh gây cọ sát với mũi

● Phần mắt kính chủ yếu là hình vuông bo tròn, mặt kính rộng giúp baoquanh toàn bộ mắt

động tiêu cực của tia UV

● Không chỉ vậy Kính râm giúp giảm ánh sáng mạnh từ mặt trời, giúp bạn,

nhìn rõ hơn trong điều kiện ánh sáng mạnh

○ Nhựa dẻo TR90: Đây là chất liệu phổ biến trong gọng kính trẻ em

vì các bé thường chạy nhảy và chưa biết giữ gìn Gọng nhựa dẻo cókích thước siêu nhẹ và độ bền cao, phù hợp với lứa tuổi hiếu độngcủa trẻ nhỏ

● Công dụng:

○ Gọng kính trẻ em của anna không chỉ mang giá trị thẩm mỹ mà còngiúp trẻ thoải mái khi đeo mà còn làm từ những chất liệu tốt nhất,đảm bảo không gây hại cho trẻ

○ Giúp kính nằm cố định trên khuôn mặt, không tỳ, đè vào tai hoặcmũi của trẻ, hoặc có khối lượng nặng.

○ Giúp bảo vệ mắt trẻ khỏi tác nhân gây hại từ tia UV, ánh mặt trời.Đồng thời còn giúp trẻ điều trị các tật khúc xạ về mắt như: Cận thị,Loạn thị,

○ Silicone Hydrogel: Kính áp tròng được làm từ chất liệu SiliconeHydrogel thẩm thấu oxy mỏng, dịu nhẹ với mắt hơn Quan trọng làcải thiện sự thẩm thấu oxy so với các loại kính làm từ chất liệukhác

○ PMMA (Polymethyl methacrylate): Đây là chất liệu được sử dụngtrong sản xuất kính áp tròng cứng

● Công dụng:

○ Chúng được sử dụng để điều chỉnh các tật khúc xạ của mắt như cậnthị, loạn thị, viễn thị, lão thị, …

○ Kính áp tròng giúp tăng tính thẩm mỹ, cho phép người đeo có tầmnhìn tốt hơn, nhìn bao quát không gian xung quanh và không cócảm giác nhìn mờ, nhòe do các yếu tố khách quan

○ Ngoài ra, kính áp tròng còn giúp người đeo thoải mái hoạt độngcảm giác như không đeo kính

2.4.4 Kế hoạch kinh doanh

Thương hiệu này không chỉ thành công về mặt doanh số mà còn được biếtđến trong cộng đồng trẻ Điều này có được nhờ chiến lược tận dụng sứcmạnh của social marketing vào bán hàng Do đó, nhằm gia tăng giá trịthương hiệu của mình trên thị trường, Kính mắt Anna đã có những hoạt độngkinh doanh vô cùng hiệu quả với thiên hướng luôn đặt trải nghiệm của kháchhàng lên hàng đầu:

- Với mạng lưới cửa hàng trải dài khắp cả nước, Kính mắt Anna đang

là sự lựa chọn hàng đầu của giới trẻ yêu thích phong cách thời trang.

Từ Hà Nội đến TP HCM, từ Đà Nẵng đến Cần Thơ, bạn có thể dễ dàngtìm thấy Kính mắt Anna ở những vị trí đắc địa và sầm uất Chỉ trong hơnmột tháng qua, Kính mắt Anna đã tạo nên mộ tcơn sốt từ Bắc vào Namvới 5 cửa hàng mới: 115 Yersin – TP Thủ Dầu Một – BìnhDương(05/10/2022); 92 Nguyễn Văn Cừ – TP Vinh (21/10/2022); 40 Hồ TùngMậu – Hà Nội (05/11/2022); 2B Phan Đình Phùng – Đà Lạt(12/11/2022), 23 Lê Hồng Phong, TP Nam Định (14/11/2022), mang đếncho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn Vào tháng 12 này, Kính mắtAnna sẽ tiếp tục mở rộng quy mô với 2 cửa hàng mới tại Thái Bình và

TP HCM Đây là minh chứng cho sự phát triển vượt bậc và uy tín củamột thương hiệu kính mắt thời trang Việt

- Sử dụng đa nền tảng nhằm tối đa hóa khả năng tương tác với khách hàng: Để tiếp cận với đối tượng khách hàng này, Anna đã áp dụng những

chiến lược tiếp thị hiệu quả thông qua các kênh truyền thông số Annakhông chỉ cập nhật xu hướng thời trang mới nhất, mà còn tạo ra nhữngnội dung hấp dẫn, gây sự chú ý và tương tác cao với khán giả trên cácmạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube Một trongnhững hoạt động nổi bật của Anna là việc hợp tác với các KOLs nổi tiếng(Tun Phạm, Long Chun, ), sản xuất những video ngắn mang tính giải trí,thể hiện những tình huống thực tế và gần gũi với đời sống của bạn trẻ.Nhờ vậy, Anna đã thu hút được sự quan tâm và theo dõi của hàng triệungười dùng Tiktok, đồng thời tăng được uy tín và nhận diện thương hiệu.Ngoài ra, Anna cũng không bỏ qua những kênh bán hàng trực tuyến phổbiến như Shopee, Lazada, để mở rộng thị trường và phục vụ nhu cầumua sắm của khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng Bằng cáchnày, Anna đã khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực thời trangdành cho giới trẻ hiện nay

- Với sự đa dạng về mẫu mã, chất lượng và xu hướng của người tiêu dùng, ngành thời trang kính mắt đang ngày càng phát triển mạnh mẽ Tại

Anna, bạn sẽ được trải nghiệm những sản phẩm kính mắt độc đáo và chấtlượng cao, được nhập khẩu từ các nước có nền công nghiệp kính mắt tiêntiến như Pháp, Hàn Quốc và Thái Lan Bạn có thể lựa chọn từ những kínhcận, kính viễn thị, kính râm hay các phụ kiện kính mắt khác của cácthương hiệu nổi tiếng như Essilor, Thailand, Chemi Bạn cũng có thể tìm

kiếm những thiết kế phù hợp với phong cách cá nhân của bạn, từ nhữngkính mắt đơn giản, thanh lịch đến những kính mắt cổ điển, nghệ thuật

- Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất

để xây dựng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng Kính mắt Anna

hiểu rõ điều này và luôn nỗ lực cải tiến dịch vụ của mình để mang lại sựhài lòng cho khách hàng Tại cửa hàng kính mắt Anna, bạn sẽ được đóntiếp bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình Họ sẽ

tư vấn cho bạn những mẫu kính phù hợp với khuôn mặt, phong cách vànhu cầu của bạn, cũng như giải đáp mọi thắc mắc về chất lượng, giá cả vàchế độ bảo hành của sản phẩm Bạn cũng có thể yên tâm khi mua sắm tạiđây vì kính mắt Anna chỉ bán những sản phẩm gọng kính chính hãng từcác thương hiệu uy tín như Chemi (Hàn Quốc) hay Essilor (Pháp), đảmbảo bền đẹp và an toàn cho mắt Ngoài ra, kính mắt Anna còn có những

ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng như miễn phí chăm sóc kính, kiểm tra mắtđịnh kỳ, sửa chữa kính miễn phí nếu có hư hỏng trong thời gian bảo hành

2.4.7 Nguồn cung cấp tài chính:

- Doanh thu: Kính mắt ANNA thu được doanh thu từ việc bán các sảnphẩm kính mắt,bao gồm gọng kính, kính áp tròng, kính mát

- Đầu tư: Kính mắt ANNA cũng nhận được đầu tư từ các nhà đầu tư bênngoài

- Dưới đây là một số thông tin chi tiết về 2 nguồn tài chính này:

+ Doanh thu: Doanh thu hàng năm tăng trưởng ổn định trong nhữngnăm gần đây Năm2022, doanh thu của thương hiệu đạt 1.000 tỷđồng, tăng 20% so với năm 2021.Doanh thu của thương hiệu chủyếu đến từ các sản phẩm gọng kính, chiếm khoảng70% tổng doanhthu Các sản phẩm kính áp tròng và kính mát chiếm khoảng30%tổng doanh thu

+ Đầu tư: Kính mắt ANNA đã nhận được đầu tư từ các nhà đầu tưbên ngoài từ năm2018 Năm 2018, thương hiệu nhận được khoảnđầu tư trị giá 100 tỷ đồng từ quỹ đầutư Mekong Capital Năm

2022, thương hiệu nhận được khoản đầu tư trị giá 300 tỷ đồng từquỹ đầu tư Dragon Capital.Với nguồn tài chính vững mạnh, Kínhmắt ANNA có thể tiếp tục phát triển và mở rộngquy mô kinhdoanh Thương hiệu đang có kế hoạch mở thêm các cửa hàng mớitại các tỉnh thành trên cả nước, đồng thời đầu tư vào các công nghệ

- Một số kế hoạch về sử dụng nguồn tài chính tại Kính mắt ANNA+ Mở rộng quy mô kinh doanh: Mở thêm các cửa hàng mới tại cáctỉnh thành trên cả nước Thương hiệu cũng sẽ đầu tư vào các cửahàng bán lẻ trực tuyến để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

+ Đầu tư vào công nghệ sản xuất và phân phối: Kính mắt ANNA sẽđầu tư vào các công nghệ sản xuất mới để nâng cao chất lượng sảnphẩm Thương hiệu cũng sẽ đầu tư vào các công nghệ phân phốimới để giảm chi phí và thời gian vận chuyển

+ Mở rộng thị trường xuất khẩu: Kính mắt ANNA đang có kế hoạchxuất khẩu sản phẩm sang các thị trường nước ngoài Thương hiệu

sẽ tập trung vào các thị trường Đông Nam Á và Trung Quốc

2.4.8 Nhân lực

- Anna luôn chú trọng và nguồn nhân lực Chính vì vậy họ không ngừngtuyển dụng đội ngũ cán bộ, nhân viên chất lượng có kinh nghiệm, kỹnăng và giá trị phù hợp với mục tiêu và văn hóa tổ chức

- Đào tạo và phát triển: Đội ngũ nhân lực đều được đào tạo phát triển vànâng cao kỹ năng và khả năng làm việc để thực hiện tốt công việc đượcgiao Ban quản lý thường xuyên tham gia, đóng góp, kiểm soát tiến độlàm việc của nhân viên

- Khen thưởng: Xây dựng hệ thống khen thưởng và khuyến khích để độngviên nhân viên làm việc chăm chỉ, tích cực

- Môi trường làm việc: đa dạng và bình đẳng với tất cả các nhân viên

2.4.10 Cảm nhận của khách hàng về công ty

- Hầu hết khách hàng đều ủng hộ nhãn hàng Theo thống kê, trung bìnhmột sản phẩm của Kính mắt Anna đăng trên các sàn thương mại điện tử(Shopee, Lazada, Tiktok Shop, ) nhận được 80% đánh giá 5 sao, 10%đánh giá 4 sao Đủ để thấy độ uy tín của doanh nghiệp cũng như độ hàilòng của khách hàng

- Tuy nhiên, vẫn có những ý kiến bất mãn từ khách hàng tới doanh nghiệp:

về chất lượng sản phẩm chưa như khách hàng mong muốn, về quá trìnhvận chuyển gặp trục trặc dẫn tới sản phẩm bị hư hại, về thái độ nhân viênchưa phù hợp với yêu cầu khách hàng,…

- Mức độ hài lòng từ 1 đến 5 tương ứng với

o Mức độ 1: Hoàn toàn không đồng ý

- Theo khảo sát với các yếu tố về mẫu mã và chất lượng sản phẩm đối vớikhách hàng đã và đang sử dụng Kính mắt Anna, có thể thấy mức độ 3 đến

4 chiếmưu thế Thể hiện rằng người tiêu dùng khá ưu thích và tin tưởng

dịch vụ tại Annavà sự yêu thích của khách hàng về sản phẩm cũng đồngthời khẳng định chất lượng của doanh nghiệp.

- Về dịch vụ của Kính mắt Anna, qua khảo sát có thể thấy mức độ hài lòngcủa khác hàng là rất cao, ở mức độ 4 là chủ yếu Như vậy, khách hàng saukhi mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp cảm thấy ưng ý Họ cóthể so sánh với các cửa hàng và lựa chọn khác để tìm ra sản phẩm vàdoanh nghiệp ưng ý trong tương lại Tuy nhiên đây vẫn chưa phải mức độhài lòng cao nhất, chính vì vậy Kính mắt Anna cần tìm hiểu và thay đổitrong tương lai để cải thiện chất lượng theo thời gian

- Để đạt được những lượt feedback tích cực như vậy, kính mắt Anna đãvận dùng nhiều yếu tố để làm hài lòng khách hàng:

+ Áp dụng marketing online trên nhiều nền tảng: Thương hiệu này

không chỉ thành công về mặt doanh số mà còn được biết đến trongcộng đồng trẻ Điều này có được nhờ chiến lược tận dụng sức mạnhcủa social marketing vào bán hàng Anna đã thành công xây dựngđược một hệ sinh thái mạng xã hội đa dạng, là những kênh quảng báhiệu quả giúp thương hiệu tiếp cận giới trẻ một cách gần gũi Ngườitrẻ xuất hiện ở đâu, người trẻ yêu thích mạng xã hội nào, ở đó cóAnna (VD: Hot Tiktoker Tun Phạm là gương mặt đồng hành cùngthương hiệu trẻ trung của Anna) Một ví dụ cụ thể là việc Anna đã xâydựng được kênh TikTok với lượng khán giả tương tác lớn nhờ các nộidung giải trí thú vị Anna hợp tác với các KOLs được yêu thích, cho rađời những clip hài hước, đáng yêu, hợp trend về những tình huốngtrong cuộc sống hàng ngày Từ đó, các clip của thương hiệu này trởnên viral, là một kênh được đông đảo bạn trẻ follow Đây cũng chính là

những khách hàng tiềm năng đồng thời là người quảng bá cho thươnghiệu.

+ Nắm bắt xu hướng tạo ra trải nghiệm khách hàng hiệu quả: (VD:

Biết Katinat đang là xu hướng đồ uống của giới trẻ với ly cầu vồngcủa Katinat, Anna đã dành tặng món quà đáng yêu này cho các bạnkhách hàng của mình Các bạn trẻ đến với Anna không cần mất côngxếp hàng, vừa có kính đẹp vừa có trà sữa ngon Biết giới trẻ thích thúchụp ảnh với bóng mặt cười xinh xắn, Anna lại nhanh chóng bổ sungphụ kiện này để phục vụ nhu cầu sống ảo của các bạn trẻ tham dự khaitrương cửa hàng mới.) Trước đó, Anna cũng thường xuyên thực hiệnnhững chương trình tặng quà độc đáo, bắt trend, khiến khách hàng cóđược những trải nghiệm hết sức hài lòng (VD:Anna tặng trà sữa vàbánh cốm Hà Nội cho các khách hàng Sài Gòn)

2.4.11 Thương hiệu CT/ thương hiệu sản phẩm

- Kính mắt Anna là một trong những thương hiệu kính mắt gây ấn tượng sâunhất cho người tiêu dùng trên thị trường Việt Nam, điều này được thể hiệntrên các minh chứng sau:

+ Anna là một trong những nhãn hàng kính mắt được nhiều người biếtđến, đặc biệt trong phân khúc khách hàng trẻ tuổi Từ một cửa hàngmắt kính nhỏ thành lập năm 2015 tại Hà Nội, chỉ sau 8 năm, kính mắtAnna đã trở thành một hệ thống lớn phủ sóng toàn quốc, sở hữu nhữngcon số hết sức ấn tượng

+ Kính mắt Anna đã trải qua hành trình 8 năm đồng hành cùng ngườitiêu dùng Việt

+ Trên trang thương mại điện tử Shopee, Anna có tới 863,6k người theodõi, 52,1k lượt đánh giá sản phẩm với tỷ lệ đánh giá đến tận 4.9 điểm.Fanpage kính Mắt Anna sở hữu 510k lượt theo dõi trên Facebook,75,3k người theo dõi trên Instagram và 37,4k sub trên Youtube KênhTikTok @kinhmatanna có tận 366.9k follower cùng 9.1 triệu lượtthích Đối với hệ thống cửa hàng vật lý, Anna đã có mặt từ Bắc vàoNam cùng 33 cửa hàng tại các thành phố lớn

+ Gây ấn tượng mạnh với slogan: “Kính mắt của sự tử tế”: Anna khôngchỉ bán sản phẩm, mà còn bán câu chuyện đằng sau nó, kết hợp giữamarketing thuần túy và marketing nhân văn Ví dụ khi mua kính tạiAnna, khách hàng đã góp một phần nhỏ của mình cho quỹ mổ mắt