TIỂU LUẬN đề tài phân tích thực trạng và quản trị thương hiệu của hãng hàng không VIETJET AIR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH .^ffl^ INDUSTRIAL UNIVERSITYOF HOCHIMINH CITY BÀI TIEU LUAN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐÊ TÀI: Phân tích thực trạng quản trị thương hiệu hãng hàng không VIETJET AIR Giảng viên mơn: T.S Ngơ Ngọc Minh Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: DHQT13C TP Hồ Chí Minh 11/2020 Bảng nhận xét thành viên nhóm STT Họ tên MSSV Đỗ Huỳnh Ly Na 17098061 Nguyễn Long Nữ 17064441 Lê Hoàng Thảo Nhi 17010651 Nguyễn Vũ Ca 17070551 Trần Thị Anh Phương 17101551 Lê Thị Thu Hiền 17099571 Ninh Thị Thu Hiền 17025751 Hà Trung Nghĩa 17073531 Vũ Xuân Việt 17071311 Tiêu chí đánh giá: Nộp thời gian quy định Mức độ hồn thành cơng việc Tham gia họp nhóm đầy đủ TB MỤC LỤ CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET 1.1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 1.1 Giới thiệu Vietjet Air Vietjet thành viên thức Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận An tồn khai thác IOSA.Văn hố An tồn phần quan trọng văn hoá doanh nghiệp Vietjet, quán triệt từ lãnh đạo đến nhân viên toàn hệ thống Hiện Vietjet khai thác mạng đường bay phủ khắp điểm đến Việt Nam 30 điểm đến khu vực tới Thái Lan, Singapore, Malaysia, Myanmar, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Hồng Công, khai thác đội tàu bay đại A320 A321 với độ tuổi bình quân 3.3 năm Vietjet thành viên thức Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận An tồn khai thác IOSA Văn hố An tồn phần quan trọng văn hoá doanh nghiệp Vietjet, quán triệt từ lãnh đạo đến nhân viên toàn hệ thống Trong năm hoạt động khai thác, phục vụ khách hàng Vietjet vinh doanh với 32 giải thưởng nước Việt Nam giải thưởng quốc tế lớn Bên cạnh giải thưởng ghi nhận thị trường nước, Vietjet nhận cờ thi đua Thủ tướng Chính phủ đóng góp xuất sắc cho phát triển ngành hàng không Việt Nam Tầm nhìn: Trở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực giới, phát triển không dịch vụ hàng không mà cung cấp hàng tiêu dùng tảng thương mại điện tử, thương hiệu khách hàng yêu thích tin dùng Sứ mệnh: J Khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp nước, khu vực quốc tế J Mang đến đột phá dịch vụ hàng không J Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế J Mang lại niềm vui, hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội, sang trọng nụ cười thân thiện Giá trị cốt lõi: An toàn - Vui vẻ - Giá rẻ - Đúng Văn hoá doanh nghiệp: Ý thức an tồn - Liêm - Khác biệt, đầy cảm hứng Chăm chỉ, tháo vát - Vui tươi, mạnh mẽ, sơi Thương hiệu: ựieỊjet Air.com Hình 1.1 Logo Vietjet Air 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2.1 Lịch sử hình thành Vietjet Air thành lập từ cổ đơng tập đoàn T & C, Sovico Holdings ngân hàng HD Bank Được cấp phép vào tháng 11/2017, hãng hàng không thứ Việt Nam Và lã hãng hàng khơng tư nhân Đến ngày 20/12/2007 hãng thức trao giấy phép kinh doanh Vietjet Air dự định mắt hoạt động vào cuối năm 2008 Nhưng vài yếu tố hãng định lùi ngày mắt đến tháng 11/2019 Hãng khai thác đường bay nước quốc tế Chủ yếu khu vực Đông Nam Á Ngày 02/11/2018 hãng hàng không Vietjet Air ký hợp đồng mua thêm máy bay Airbus Ngồi hãng cịn ký biên ghi nhớ dịch vụ bảo dưỡng kỹ thuật dài hạn cho động máy bay Đây lời khẳng định Vietjet Air an toàn đến hành khách 1.2.2 Quá trình phát triển + Tháng 12/2007: Được cấp giấy phép hoạt động + Ngày 05/12/2011: Mở bán vé máy bay đợt + Ngày 25/12/2011: Thực chuyến bay từ TP Hồ Chí Minh Hà Nội + Ngày 10/2/2013: VietjetAir thức mở đường bay Bangkok, Thái Lan + Ngày 26/6/2013: VietJetAir thành lập liên doanh hàng không Thái Lan + Ngày 23/10/2014: Vinh dự nhận giải Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt Châu Á + Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu hãng + Ngày 23/5/2016: Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200 + Ngày 08/11/2017: Nhận chứng nhà khai thác Thái Lan công bố đường bay Đà Lạt-Băng Cốc + Ngày 16/3/2018: Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng Việt Nam Ô-xtrây-lia 1.3 Những thành tựu đạt Trong suốt chặng đường năm phát triển, Vietjet Air vinh dự nhận 32 giải thưởng nước giải thưởng quốc tế Năm 2015, Vietjjet Air bình chọn “Hãng hàng không giá rẻ tốt châu Á” theo đánh giá TTG Travel Awards Năm 2016, hãng lọt vào “Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á”, “Hãng hàng Dịch vụ vận chuyển an tồn có chương trình khuyến mại tốt Việt Nam” Tháng 7/2018 Vietjet Air tạp chí Forbes xếp hang top 50 công ty tốt Việt Nam Tháng 10/2018 vinh danh hãng hàng khơng tiên phong Bên cạnh đó, Vietjet Air ghi nhận với nhiều danh hiệu cao q như: “Hãng hàng khơng u thích Việt Nam” “Nơi làm việc tốt nhất” “Thương hiệu tuyển dụng tốt Châu Á” Vinh dự nhận Bằng khen, Cờ thi đua Thủ tướng Chính phủ đóng góp xuất sắc Hãng cho phát triển ngành hàng không Việt Nam (Theo VIETJETAIR), Khai thác bởi: (https://vietjetair-online.vn/gioi-thieu-vietjet-air/) 1.4 Chiến lược xây dựng thương hiệu Ngay từ gia nhập thị trường, Vietjet Air định vị hãng hàng không giá rẻ để phục vụ khách hàng tầm trung Những chiến lược truyền thông thực khiến cho tên tuổi Vietjet khắc sâu vào tâm trí khách hàng qua chiến lược Marketing đầy táo bạo nhắc đến với tên khác như: hãng hàng không Sexy, hãng hàng không đầy tai tiếng, hãng hàng không bikini, Khởi nguồn chiến dịch “truyền thông sexy” vào năm 2013, Vietjet Air mời Ngọc Trinh dàn người mẫu chân dài nóng bỏng, tạo dáng bên máy bay Vietjet Thương hiệu Vietjet Air chốc đình đám, ý kiến trái chiều khơi dậy tranh cãi nảy lửa Người cho chiến lược Vietjet thơng minh, có hiệu ứng tốt lại có khơng người cho Vietjet làm lố, phản cảm Nhưng dù có ầm ĩ phải khẳng định Vietjet thắng lớn, chứng mức độ nhận diện thương hiệu hãng hàng không lên đến 98% Trong lịch năm 2018, Vietjet Air tiếp tục sử dụng hình ảnh người mẫu với trang phục bikini Trong đó, bật lên siêu mẫu Celine Farach, 20 tuổi lên với danh xưng “cơ nàng nóng bỏng mạng xã hội” siêu mẫu Minh TúÁ Quân Asia Next Top Model Điều cho thấy Vietjet Air biết cách khơi gợi cộng đồng, tạo hiệu ứng truyền miệng khiến khách hàng nhắc lịch Vietjet năm 2018 với chiến lược Marketing đầy táo bạo Vietjet Air định vị hãng hàng không giá rẻ, tiếp cận khách hàng mức thu nhập khác Lúc thị trường hãng hàng khơng thay Vietjet Điều họ quan tâm khách hàng biết đến nhiều tốt, nhớ lâu tốt Đầu năm 2018, Vietjet Air đồng hành đội tuyển đá bóng U23 Việt Nam từ Trung Quốc sân bay Nội Bài Đây chuyến bay khán giả mong chờ đội tuyển U23 làm nên điều kỳ tích, mang vinh quang, tự hào, khơi dậy tinh thần dân tộc cho hệ trẻ Việt Nam Hàng triệu triệu người theo dõi chương trình truyền hình trực tiếp để đón cầu thủ, hàng nghìn người chờ đợi mịn mỏi sân bay Nội Bài để gặp gỡ người hùng Hình ảnh máy bay với màu đỏ - vàng màu cờ Tổ quốc dịng chữ “Tơi u Tổ quốc tơi” khiến nhiều người xúc động Đây chiến lược marketing thông minh Trong khoảng thời gian để khán giả chờ đợi, Vietjet tung ảnh người mẫu Bikini nóng bỏng, chụp bên cạnh dàn cầu thủ U23 cộng đồng mạng lại xôn xao, bàn tán Cộng đồng mạng cho chiêu trò PR Vietjet rẻ tiền Lượt like, share, status đăng câu chuyện tạo nên sóng phẫn nộ mạng xã hội khiến cho từ khóa “Vietjet Air” lọt top tìm kiếm ngự trị tâm trí khách hàng khoảng thời gian dài Trong năm 2019 Vietjet thể hình ảnh trưởng thành qua nổ lực để tổ chức quốc tế AirlineRatings đánh giá số an toàn khai thác mức sao, mức cao ngành Đồng thời thực cam kết trách nhiệm xã hội, giúp cộng đồng hiểu hãng hướng đến điều tốt đẹp cho đất nước Đó chương trình từ thiện, hoạt động bảo vệ môi trường, Như đồng hành kiện Hành trình Tơi u Tổ quốc tơi qua nhiều địa danh thiêng liêng Tổ quốc, lan tỏa tình yêu quê hương, đất nước, lan tỏa câu chuyện lòng nhân đến với người dân nước Vietjet khẳng định vai trị hãng hàng khơng hệ mới, tiên phong điều mẻ nhất, tiên phongđổi quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp trang thiết bị, Để hướng tới giá trị bền vững đến với cộng đồng Năm 2020 bắt đầu với thách thức vô to lớn dịch Covid-19 bùng phát toàn cầu Đội ngũ Vietjet biến nguy thành cơ, nhanh chóng triển khai chiến lược chuyển đổi phù hợp với tình hình Bên cạnh chuyến bay giải cứu hành khách khỏi vùng bị ảnh hưởng dịch, Vietjet đẩy mạnh vận tải hàng hóa, vận chuyển hàng nghìn hàng hóa thiết yếu, trang thiết bị y tế phòng chống dịch Tất hành khách, phi hành đoàn, phương tiện, tàu bay an toàn tuyệt đối Hành động hãng phần cải thiện mối quan hệ không tốt khách hàng cũ, làm tăng thiện cảm khách hàng khách hàng tiềm Vietjet định hướng phát triển gắn liền với phương châm hoạt động tập trung vào mức độ an toàn, tập trung chất lượng dịch vụ, tập trung hiệu hoạt động theo giá trị cốt lõi Vietjet - An toàn, vui vẻ, giá rẻ Trong năm tới, Vietjet đặt mục tiêu trì vị dẫn đầu lượng khách vận chuyển nội địa, mở rộng hiệu đường bay quốc tế, xem xét hội đầu tư sở hạ tầng, nhà ga, dịch vụ kỹ thuật, mặt đất, đào tạo, phát huy hiệu quả, lợi thế, kinh nghiệm hãng Theo (Mixme.vn, 2019 Chiêu trò chiến lược Marketing Vietjet Air - học cho doanh nghiệp) Theo (nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn, 2019 ĐHĐCĐ Vietjet Air: Kế hoạch lợi nhuận vận tải hàng không 3.800 tỷ đồng, tăng trưởng 25%) Theo (Báo cáo thường niên Vietjet Air 2019) CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 2.1 2.1.1 Tổng quan thương hiệu Khái niệm thương hiệu Thương hiệu tên gọi, thuật ngữ, thiết kế, hình tượng dấu hiệu khác giúp phân biệt tổ chức sản phẩm với đối thủ mắt người tiêu dùng Các dấu hiệu ký hiệu, biểu trưng (logo), thiết kế (như trường hợp chai Coca-Cola, phần lưới chắn khe hút gió mũi xe tơ BMW hay Mercedes), từ ngữ mang tính hiệu (slogan), gắn vào bao bì sản phẩm, mác sản phẩm, hay thân sản phẩm Vì để giúp phân biệt doanh nghiệp, thương hiệu hay in tờ giới thiệu doanh nghiệp, trụ sở doanh nghiệp, danh thiếp cán nhân viên doanh nghiệp, website doanh nghiệp Thương hiệu, với tên thương mại (trade name), nhãn hiệu (brandname), dẫn địa lý, bí mật kinh doanh, sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, thiết kế bố trí mạch tích hợp bán dẫn, giống trồng thuộc quyền sở hữu công nghiệp pháp luật bảo hộ Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association): “thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ, hay tổng hợp tất yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Theo Philip Kotler, chuyên gia Marketing tiếng giới: “Thương hiệu hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh” 2.1.2 Vai trò thương hiệu Thứ nhất, xây dựng thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi to lớn, khơng tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá vũ khí sắc bén cạnh tranh Tháng 1/2018, Vietjet Air vinh dự trở thành hãng hàng không đưa máy bay sang Trung Quốc đón người hùng đội tuyển U23 Việt Nam trở Hà Nội sau thành cơng ngồi mong đợi VCK U23 châu Á Trước đó, trao đổi với báo chí, đại diện hãng hàng không nêu rõ lý chọn máy bay mang biểu tượng “Tổ quốc yêu” đón đội U23 Việt Nam để thể tinh thần tâm vượt khó dù cầu thủ U23 Việt Nam chiến binh vượt lên thách thức với phong cách chân thành, cao đẹp Đặc biệt, hãng cịn bố trí tiếp viên hàng không xinh đẹp người Hàn Quốc đồng hương HLV Park Hang Seo, không làm nhiệm vụ phiên dịch mà còn tạo nên bầu khơng khí q nhà với vị chiến lược gia yêu mến Tuy vậy, hình ảnh xuất báo chí, truyền thơng chuyến bay lại gây tranh cãi lớn Đó việc khơng phải tiếp viên mặc áo đỏ vàng, hay mặc đồ cầu thủ., mà bất ngờ xuất nhiều người mẫu diện bikini khoang hành khách, với cách tạo dáng phản cảm chụp ảnh HLV cầu thủ U23 Ngay sau đó, phía Vietjet Air có động thái phản hồi CEO Vietjet - bà Nguyễn Thị Phương Thảo có thơng báo thức xin lỗi trang fanpage Vietjet Trong thơng báo phủ nhận hoàn toàn trách nhiệm Vietjet Họ người mẫu tự ý làm hành động lố bịch sau đó, fanpage đóng cửa Điều lại gây phẫn nộ cộng đồng mạng hành động thiếu trách nhiệm từ phía Vietjet Thời gian đầu bùng phát dịch Covid, Vietjet hãng hàng không 126 hãng giới khai thác đường bay đến/đi Trung Quốc kịp thời hỗ trợ đưa nước toàn hành khách Chiến dịch 10 ngày hỗ trợ thành cơng 100.000 hành khách hành động thiết thực, cụ thể, đầy nhân văn khách hàng mình, bất chấp việc gia tăng chi phí lớn cho hãng hàng khơng Ngồi ra, để hỗ trợ khách hàng phối hợp kiểm soát dịch bệnh Covid-19, Vietjet triển khai phương án hỗ trợ cho hành khách có hành trình bay tất chuyến bay nội địa Việt Nam kể từ ngày 1/8/2020 trở Theo đó, từ ngày 1/8/2020 đến hết ngày 7/8/2020, tất hành khách có hành trình bay chuyến bay nội địa từ 1/8/2020 trở miễn phí thay đổi chuyến bay, bay, ngày bay hành trình Khách hàng lựa chọn chuyến bay phù hợp với thời gian bay từ 1/8/2020 đến hết 30/10/2021 Bên cạnh có nhiều trường hợp khách xúcvì khơng hồn tiền chuyến bay bị hủy Covid-19 mà tiền vé bị giữ tài khoản bảo lưu sử dụng để tiếp tục mua vé máy bay dịch vụ khác hãng T5/2020, hưởng ứng chương trình "Người Việt Nam du lịch Việt Nam" Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Vietjet tung 200.000 vé giá đồng khắp đường bay khai thác từ 15/5 đến 30/6/2020 cho đối tác doanh nghiệp du lịch, lữ hành mang người Việt Nam đến điểm đến hấp dẫn khắp đất nước Ngoài ra, Vietjet tiếp tục triển khai chương trình bán vé siêu tiết kiệm từ 18.000 đồng cho khách hàng mua vé website www.vietjetair.com qua ứng dụng điện thoại Vietjet Air từ đến hết ngày 16/5/2020 với thời gian bay tới 31/12/2020 Với 45 đường bay nội địa phủ khắp Việt Nam, 300 chuyến bay ngày, tỷ lệ đến 97,4% hãng tiên phong khôi phục hoạt động kinh tế địa phương sau dịch, nhằm kích cầu du lịch nội địa, tạo điều kiện để người dân du lịch tới vùng miền bối cảnh bình thường sau đại dịch COVID-19 T9/2020, Đại diện Vietjet Air cho biết hãng tiếp tục đồng hành Hoa hậu Việt Nam lần thứ năm với vai trò Nhà bảo trợ vận chuyển hàng không thi Đây dấu mốc gần thập kỷ hãng hàng không hệ Vietjet gắn bó với thi nhan sắc lớn uy tín hàng đầu Việt Nam Người đăng quang vị cao tham gia kiện văn hoá nghệ thuật tàu bay đặc quyền năm bay với hạng vé SkyBoss - phong cách người dẫn đầu Vietjet Cùng chia sẻ mục tiêu hướng đến giá trị nhân văn, nhân ái, đóng góp tích cực vào dự án thiện nguyện mang lại sống tốt đẹp, giá trị cho cộng đồng, Vietjet Air đồng hành hoạt động tơn vinh nhan sắc, trí tuệ người phụ nữ, vẻ đẹp người, văn hóa Việt Nam 3.2 Điểm mạnh V Việt Nam thị trường phát triển nhanh Việt Nam thị trường phát triển nhanh Châu Á giới kể từ VietJet mắt (2011): GDP năm tăng trung bình 5% Kéo theo đó, đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp nhiệt tình phát triển khơng ngừng tạo cho hãng hàng không nguồn khách hàng vô tận Thế nên chẳng có ngạc nhiên thị trường nội địa tăng từ 12 triệu hành khách năm 2012 lên 28 triệu hành khách năm 2016, tương đương năm tăng trưởng vượt 30% Cịn tính thêm chuyến bay quốc tế, lượng hành khách tăng gấp đôi, từ 25 triệu năm 2012 đến 52 triệu năm 2016 J Khả chiếm lĩnh thị trường ấn tượng Sau thành lập khoảng vài năm, Vietjet nhanh chóng vươn lên lãnh đạo thị trường Trong năm 2016, thị phần nội địa họ ngang ngửa Vietnam Airlines, hãng nắm 42% Với thị trường trung bình Việt Nam (20 triệu hành khách), việc Vietjet năm để dẫn đầu thành đáng ngạc nhiên Nên biết, để dẫn đầu thị phần hàng không nội địa Philippines (có quy mơ tương tự Việt Nam), Cebu Paciíic phải 10 năm, AirAsia năm để thống trị thị trường nội địa Malaysia (với quy mô nhỏ Việt Nam) Trong năm 2016, VietJet có 14 triệu hành khách, có khoảng 12 triệu khách nội địa J Chi phí hoạt động thấp Vietjet Air hãng hàng giá rẻ châu Á giới Chi phí thấp cho phép Vietjet thiết lập lợi nhuận giai đoạn sớm Vietjet có lời từ năm 2013 lợi nhuận từ tăng đặn Vietjet báo cáo lợi nhuận trước thuế tăng gấp đơi năm 2016, đạt 2,239 nghìn tỷ đồng (106 triệu đô la Mỹ) Trong tháng đầu năm 2017, lợi nhuận trước thuế tăng thêm 45%, đạt 1,907 nghìn tỷ đồng (84 triệu USD) J Doanh thu phụ trợ tốt Doanh thu phụ trợ Vietjet, thứ làm nên sức mạnh hãng hàng không giá rẻ ấn tượng Dịch vụ hậu cần chiếm 23% doanh thu Vietjet tháng đầu năm 2017 Một số nhỏ hãng hàng công giá rẻ có thu nhập ấn tượng nhờ dịch vụ hậu cần chiếm 30% tổng doanh thu Nhưng, với công ty tương đối Vietjet Air, 23% tốt Trong tháng đầu năm 2017, Vietjet thu dịch vụ hậu cần trung bình 13,6 USD/khách, tăng 20% so với kỳ năm 2016 Khoảng 80% chi phí cho nhân cơng lấy từ phụ phí, 20% cịn lại từ bán hàng hóa máy bay khu miễn thuế, quảng cáo máy bay Vietjet tin rằng,họ tiếp tục tăng doanh thu phụ phí thơng qua việc mở rộng mặt hàng tảng thương mại điện tử, mãng xã hội với đối tác Facebook Google J Thương hiệu mạnh Việt Nam Vietjet thương hiệu mạnh Việt Nam Một nghiên cứu năm 2015 cho thấy, 96% người Việt nhận biết tên Vietjet, 88% khách hàng hãng cảm thấy hài lòng Tất nhờ sản phẩm tốt chương trình makerting thông minh (như chiến dịch bikini không) đánh tâm lí khách hàng Hiện tại, Vietjet xây dựng chương trình khách hàng trung thành, điều nâng cao vị họ thị trường nội địa Ngồi ra, Viejet cịn có 1.300 đại lý bán vé khắp nước Từ năm 2014, Vietjet ngừng trả tiền hoa hồng cho đại lý, trả tiền thưởng chiếm 0,3% tổng chi phí Đó lý khiến Vietjet dù bán vé máy bay rẻ lời nhiều (Nguồn: chungkhoanvn.vn (2017) Toàn cảnh đế chế VietJet Air: Điểm mạnh chưa loại trừ điểm yếu.) 3.3 Điểm yếu Công tác phát triển thương hiệu nước ngồi cịn hạn chế: Hiện đối tác liên doanh hãng Thái Lan Thai VietJet đời từ năm 2013 đến tháng 9/2016 vào hoạt động vướng mắc thủ tục Bên cạnh đối tác ban đầu hãng hàng không Thái Lan Kan Air bán phần lớn cổ phần cho nhóm nhà đầu tư Thái từ đầu năm 2015 Quý I/2016 VietJet bán cổ phần cho nhà đầu tư Việt Nam, khiến tỷ lệ sở hữu giảm xuống 9%, đẩy hãng vào bị động Thai VietJet hãng nhỏ có tàu bay khai thác chặng nội địa, phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt thị trường Thái Lan Dù Thái Lan thị trường khổng lồ tăng trưởng tốt, VietJet kẻ đến sau thương hiệu người biết đến Chính điều cản trở nỗ lực tăng sức mạnh thương hiệu bên Việt Nam Tần suất quảng cáo thương hiệu VietJet Air truyền hình, tin thời nước quốc tế hạn chế chưa mở rộng nhiều Điều làm giảm việc quảng bá thương hiệu nước lẫn nước VietJet Air quảng cáo cách dàn trải mà không tập trung vào kênh có lượng người xem lớn như: VTV1, VTV3, VTV9, HTV7, HTV9, Vĩnh Long Ngoài hoạt động quảng cáo báo, tạp chí, internet thơng qua trang báo mạng có lượng người xem lớn như: vnexpress.net, news.zing.vn, chưa triển khai nhiều VietJet Air tạo dấu ấn thương hiệu hình ảnh thông qua kiện quốc gia như: Hội nghị thượng đỉnh APEC, kiện thể thao như: Seagame, Phần lớn lợi nhuận VietJet đến từ hoạt động bán thuê lại (sale and leaseback) Kể từ cuối năm 2014, hãng bắt đầu ký thỏa thuận với Airbus nhận 28 máy bay đặt hàng từ Airbus, bán cho thuê lại tất số máy bay Đây hoạt động dùng để tạo lợi nhuận nhanh chóng Tuy nhiên, dài hạn biến thành điểm yếu cuối hãng phải trả chi phí cao so với giá thuê trung bình tuổi thọ máy bay tăng lên (Nguồn: VietNam Finance (2017) VietJet Air qua phân tích SWOT ( kỳ ): Điểm yếu.) 3.4 Đối thủ cạnh tranh Gồm có hãng hàng khơng Việt Nam nay: Vietnam Airlines, Jetstar, Bamboo Airways (BB), VietJet Air, Vasco Dù có đến hãng hàng khơng Việt hoạt động, Vasco chuyên chuyến bay dịch vụ, hải đảo, xem một cõi khơng xâm phạm tới hãng cịn lại Vì hãng bay lại đối thủ mà VietJet cần phải tâm đến Với việc nắm giữ 70% cổ phần, Vietnam Airlines Jetstar chung nhà, coi Jetstar đóng vai trị phân khúc hàng khơng giá rẻ Vietnam Airlines Thành thử, chơi thực tế đua tay kỳ cự Vietnam Airlines (VNA) Vietjet Air (VJ), cộng thêm “kẻ phá bĩnh” Bamboo Airways (BB) mon men đòi “chia phần” Trận đấu VNA VJ trận đấu trường phái đối lập chan chát VNA giá cao đầu tư mạnh vào dịch vụ Trong VJ sử dụng chiến lược bán vé máy bay giá rẻ để thu hút khách hàng Với quy mô lớn 110'11, doanh thu VNA lớn gần gấp đôi VJ, lợi nhuận trước thuế hai lại xấp xỉ nhau, cho thấy chiến lược hãng mang lại hiệu định Bamboo Airlines tay chơi non trẻ, bắt đầu bay chưa đầy năm, đội bay có 10 có tham vọng lớn muốn “chia thiên hạ” ông lớn Bamboo chọn chiến lược nằm hãng - Dịch vụ tốt giống VNA Giá rẻ gần VJ Tính đến hết tháng 6/2019, chiến lược Bamboo mang lại 7% thị phần khiến hãng lỗ ước tính khoảng 500 tỷ đồng Trong thời gian tới, thấy thị trường chia 3, khách sang VNA, giá rẻ dùng VJ trung dung mua vé Bamboo Theo (brandsvietnam (2017) Hàng không Việt Nam chia lại bầu trời tapchitaichinh.vn (2019) Cuộc đua hàng không Việt.) CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 4.1 Giải pháp Trong trình hội nhập sâu rộng với kinh tế giới thông qua hiệp định thương mại song phương đa phương, kinh tế Việt khơng cịn phụ thuộc vào thị trường cụ thể thị trường nội địa khơng cịn “sân chơi” ưu riêng doanh nghiệp Việt Nam Tất doanh nghiệp phải cạnh tranh trường quốc tế, không phân biệt thị trường mục tiêu nước hay nước Sự cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp ý thức rõ vấn đề thương hiệu thương hiệu yếu tố sống doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện “thế giới phang” Tình trạng để xảy liên tiếp cố hàng không hãng hàng khơng Việt Nam nói chung hãng hàng khơng Vietjet Air nói riêng làm ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ hàng không, tâm lý hành khách tham gia đường hàng khơng, Để khắc phục vấn đề cịn tồn đọng nâng cao uy tín, cơng tác phát triển quản trị thương hiệu chất lượng dịch vụ hãng hàng khơng Vietjet Air, nhóm đề xuất giải pháp sau: - Vietjet nên rà sốt tồn quy trình khai thác, bảo dưỡng tàu bay, nghiêm túc thực quy định, quy trình an tồn khai thác tàu bay, lập kế hoạch bảo dưỡng nguồn nhân lực bảo dưỡng phù hợp với yêu cầu khai thác nhằm phát kịp thời vấn đề kỹ thuật tàu bay trước vận hành chuyến bay, giảm tối đa rủi ro có nguy uy hiếp an tồn hàng khơng, ngăn ngừa cố hỏng hóc kỹ thuật xảy khai thác tàu bay, đảm bảo an tồn cho hành khách - Nên bố trí thêm tàu bay, trang thiết bị dự phịng, phi công đội ngũ nhân viên, sẵn sàng có trục trặc xảy để xếp cho khách hàng chuyến bay thay thời gian sớm nhất, nhằm giảm tối đa thời gian tàu bay dừng khai thác hỏng hóc kỹ thuật giảm tối đa việc chậm, hủy chuyến hoạt động khai thác tàu bay - Trong trường hợp bắt buộc phải hoãn chuyến bay, cần tăng cường đội ngũ liên hệ thông báo, giải đáp thắc mắc khách hàng nhiều phương tiện để đảm bảo khách hàng nhận thơng báo hỗn chuyến bay kịp thời Vietjet cần cung cấp đầy đủ, đa dạng lựa chọn đảm bảo chất lượng suất ăn, nước uống thời gian chờ hoãn chuyến để đảm bảo khách hàng cung cấp đầy đủ calo không bị mệt mỏi thời gian phải chờ đợi nhiều Ngồi Vietjet cần khắc phục tình trạng để khách hàng ngồi chờ nhiều sảnh nhà ga sân bay cách xếp đặt phòng khách sạn bối trí chỗ nghỉ thoải mái cho khách hàng, thể quan tâm chu đáo khách hàng - Nghiên cứu việc xếp thời gian dãn cách chuyến bay, xem xét thời gian quay vòng chuyến bay hợp lý Đồng thời xếp, bố trí tổ bay làm việc theo quy định thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi phi công đội ngũ nhân viên, tiếp viên Không để xảy trường hợp vi phạm làm việc dẫn đến ảnh hưởng sức khỏe nhân viên, tiếp viên phi công, khiến họ khơng cịn đủ lực đảm bảo chuyến bay diễn thuận lợi an toàn Ngoài hãng cần xem xét lại chế độ đãi ngộ nhân viên cân nhắc định đưa nhân viên cho phù hợp, để giữ nguồn nhân lực làm việc lâu dài ổn định, tránh tình trạng đình cơng làm ảnh hưởng lịch trình chất lượng chuyến bay - Trong thời đại công nghệ 4.0 lấy người làm trung tâm, muốn làm marketing cho thương hiệu tốt cần thấu hiểu khách hàng khơng ngừng cải thiện hình ảnh, dịch vụ để đem đến trải nghiệm tốt Vì vậy, Vietjet nên nghiêm túc triển khai, quán triệt tới tồn thể nhân viên văn hóa ứng xử khách hàng, tinh thần phụng khách hàng hãng để giảm thiểu tối đa vụ ồn việc nhân viên cư xử không mực với khách hàng, Gây ảnh hưởng xấu đến mặt thương hiệu Bên cạnh cần làm rõ, minh bạch mâu thuẫn khách hàng nhân viên để có hướng giải ôn hòa mực không bao che cho nhân viên nhằm tăng uy tín, lịng tin khách hàng hãng - Để làm cho hình ảnh thương hiệu gần gũi xuất trước khách hàng nhiều hơn, Vietjet Air nên tăng tần suất quảng cáo truyền hình, tin thời sựtrong nước quốc tế Đồng thời tăng hiệu hoạt động quảng cáo báo, tạp chí internet Bên cạnh đó, nâng cao tính tương tác trang facebook hãng hàng không Vietjet Air, sử dụng bảng quảng cáo lớn đặt nơi đông người, Vietjet Air nên xây dựng hình ảnh người đại sứ thương hiệu gần gũi hơn, với câu chuyện thường nhật - Bên cạnh hoạt động tài trợ cho kiện, Vietjet Air nên tổ chức hoạt động hỗ trợ giúp đỡ cộng đồng, tài trợ kiện thể thao lớn, như: Sea Games, giải bóng đá Đơng Nam Á, Olympic, Vietjet Air nên tạo dấu ấn thương hiệu hình ảnh thông qua kiện quốc gia, tham gia tài trợ kiện như: Hội nghị Thượng đỉnh APEC, Đây dịp giới, nước khu vực, kinh tế tham gia APEC biết đến doanh nghiệp, nhà tài trợ thơng qua hình ảnh, đóng góp từ đường vận chuyển giao thông phương tiện thông tin, đến tận bàn ăn đại biểu Các doanh nghiệp có nhiều hội quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm bên lề kiện xác lập quan hệ, ký kết thỏa thuận với doanh nghiệp APEC, mở hội kinh doanh 4.2 Kết luận Hơn thập kỉ xây dựng phát triển, VietJet khơng nhắc đến sóng gió mà tập đồn trải qua có thất bại thành cơng vào lịch sử để từ có VietJet trải đầy kinh nghiệm hôm Những yếu tố giúp họ vững thị trường tập trung xây dựng phát triển thương vụ lớn mạnh, dịch vụ tuyệt vời và có hệ thống nhân viên tâm huyết với nghề trở thành bước đột phá tạo kết khác biệt Tuy thất bại lớn ảnh hưởng dịch COVID 19, nhiên lượng hành khách tăng nhanh cho thấy ngành Hàng không dần hồi phục mạnh mẽ Bên cạnh đó, hãng sẵn sàng khai thác đường bay quốc tế cấp phép Sau hồn thành khơi phục mở rộng thêm mạng bay nội địa, Vietjet ngành hàng không Việt Nam sẵn sàng cho giai đoạn trở lại đường bay Quốc tế từ tháng trở đi, với tâm kiểm soát tốt dịch bệnh, đảm bảo an toàn y tế cho hành khách nhân viên hãng, góp phần quan trọng phục hồi kinh tế đầu tư TÀI LIỆU THAM KHẢO • Danh mục tài liệu tiếng việt Bùi Văn Quang, Quản trị thương hiệu lý thuyết thực tiễn, Nhà xuất lao động - xã hội Theo: brandsvietnam (2017) Hàng không Việt Nam chia lại bầu trời Theo: tapchitaichinh.vn (2019) Cuộc đua hàng không Việt Nguồn: chungkhoanvn.vn (2017) Toàn cảnh đế chế VietJet Air: Điểm mạnh chưa loại trừ điểm yếu Nguồn: VietNam Finance (2017) VietJet Air qua phân tích SWOT ( kỳ ): Điểmyếu Theo: VIETJET AIR, Khai thác bởi: https ://vie tje tair-online vn/gioi- thieuvie tje tair/ Theo (Mixme.vn, 2019 Chiêu trò chiến lược Marketing Vietjet Air - học cho doanh nghiệp) Theo (nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn, 2019 ĐHĐCĐ Vietjet Air: Kế hoạch lợi nhuận vận tải hàng không 3.800 tỷ đồng, tăng trưởng 25%) Theo (Báo cáo thường niên Vietjet Air 2019) ... I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET 1.1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 1.1 Giới thiệu Vietjet Air Vietjet thành viên thức Hiệp hội Vận tải Hàng khơng... đề thương hiệu thương hiệu yếu tố sống doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện “thế giới phang” Tình trạng để xảy liên tiếp cố hàng không hãng hàng không Việt Nam nói chung hãng hàng khơng Vietjet Air. .. vụ hàng không, tâm lý hành khách tham gia đường hàng không, Để khắc phục vấn đề tồn đọng nâng cao uy tín, cơng tác phát triển quản trị thương hiệu chất lượng dịch vụ hãng hàng không Vietjet Air,