TR} NGD IH CC ULONG OAQU NTR KINH
TRUONG DAI HOC CUU MEK RIVER: faa
Dé tai:
PHAN TÍCH THUC TRANG VA XU HUONG PHAT TRIEN CỦA HỆ
THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN PHUC VỤ CHO PHAT TRIEN THUONG MAI DIEN TUG VIET NAM
Gido vién huGng dan: Nhom sinh vién thuc hién: | MSSV:
Gv: Nguyễn HữỮu Tâm 1.Nguyễn Văn Nhiên 08045088
~ 2.PhanHữỮu®ợi a ae
3 Nguyễt Hữu Trườñg 08025162
4ÊNguyễn Tran Httu Tai 080451,
BÀI TẬP THƯƠNG MẠI 5 Bùi Văn Viên 080
Trang 2Ly do chon dé tai
TTĐT là một dạng của thanh tốn khơng dùng tiền mặt dựa trên các phương
thức và phương tiện điện tử bao gồm các hình thức như thanh toán thẻ, séc điện tử,
chuyển khoản và chuyển tiền điện tử
Với khả năng thanh tốn khơng dùng tiền mặt qua 2 phương thức nói trên, TTĐT là yêu cầu bắt buộc và cần thiết để xúc tiến TMĐT Việc triển khai các hoạt động thanh toán trực tuyến nhằm tiết giảm tối đa thời gian, nhân lực là một biện
pháp đang được nhiều doanh nghiệp tìm đến để tiết giảm tối đa chi phí trong bối
cảnh khủng hoảng hiện nay Thấy được tầm quan trọng trên nhóm chúng em quyết
định chọn đề tài: “Phân tích thực trạng và xu hướng phát triển của hệ thống
thanh toán phục vụ cho phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam”
` Si _^ —_ 6É
% ~
Trang 3| SO LUOC VE HE THONG THANH TOAN
1.1 Thanh toan bang thé
- Thanh toán bang thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế: Khách hàng sở hữu các loại thẻ ' mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB có the thanh toán
trực tuyến tại hơn 60 website đã kết nối với cổng thanh toán OnePAY
- Thanh toán bằng thẻ ghi ng nội dia: Chu thé da năng Đông Á và chủ thẻ Connect24 Vietcombank đã có thể thực hiện thanh toán trực tuyến tại các website đã kết nối với Ngân hàng Đông Á và cổng thanh toán OnePAY
1.2 Thanh toán qua cổng
Thanh toán điện tử F@st MobiPay
F@st MobiPay là một dịch vụ nằm trong giải pháp cổng thanh toán điện tử
của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcomban
Cổng thanh tốn Đơng Á
Tháng 2/2007, Ngân hàng Đông Á.đã cung cấp cho các chủ Đơng Á dịch vụ thanlftốn trực tuyến Ÿên kênh gia gân hàn; tử” Website đầu tiên liên kết để triển khai thành côngf Siêu thị điệ
Trang 41.3 Thanh toán bằng ví điện tử
Thanh toán bằng ví điện tử: Sở hữu ví điện tử của Mobivi, Payoo, VnMart,
hách hàng có thể thanh toán trực tuyến trên một số website đã chấp nhận ví điện ï này Bao gồm các loại ví như:
Ví điện tử MobiVi
Ví điện tử Payoo Ví điện tử VnMart
Ví điện tử netCASH — PayNet
1.4 Thanh toán bằng điện thoại di động
- Với dịch vụ này khi đi mua sắm, khách hàng không cần phải mang theo ví tiền vì các khoản ch ¡ trả sẽ được thanh tốn trực tuyến thơng qua điện thoại cầm tay
- Hién nay thanh toan qua chuyển khoản đang rất phổ biến , hệ thố anh toán bằng tin nhắn chuyển khoản các hóa đơn tiêu dùng hàng ngày như ; _— N
Trang 5Il THUG TRANG THANH TOAN DIEN TU
- Theo số liệu điều fra của Cong ty nghién cứu thị trường AC Nielsen, năm 2006 thế giới có khoảng 10% dân số thực hiện việc mua bán trên mạng trên tổng số
627 triệu người Tại Việt Nam, 75% số người truy cập Intemet là để xem tin tức, chơi game, chat, e-mail và tra cứu tư liệu Chỉ khoảng 7% là có biểu hiện mua bán
trê Tn Theo théng kê của Cục Nghiệp VỆ Tin học Ngân hàng (thuộc NH Nhà lo š ang x nước VN), số lƯợng lệnh thanh toán qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng
năm 2007 đã tăng 40% so với năm 2006, tổng số tiền giao dịch cũng lớn gấp 2 lần (tăng 107%) Bình quân mỗi ngày hệ thống thực hiện từ 35.000 - 45.000 lệnh thanh toán, thời gian thực hiện mỗi lệnh là 10 giây
2.1 Cơ sở hạ tầng
- Hiện cáp ADSL đã được kết nối đến tận các xã; các công ty viễn
thông di động cũng đã phỦ sóng khắp 63 tỉnh, thành, thậm chí ra cả đảo
xa
- Một số công nghệcao như Wiina® 3G dang dựợc các c et, viễn thông thử nghiệm và sể đưa vào khai tháđ#ong tươn
Trang 6Chính sách nhà nước
- Nhận được sự quan tâm cỦa các cơ quan chức năng thể hiện qua Nghị Định 92 về TT không dùng tiền mặt, các nghị định về chữ ký số và dịch vụ chữ
ký số, Internet BỘ TTTT còn thành lập 2 tổ chức là trung tâm Chứng Thực SỐ Quốc Gia và trung tâm Ứng Cứu Khẩn Cấp Máy Tính Việt Nam để khắc phục
các sự cố
- NHNN đã trình Thủ tướng Chính phỦ ban hành Chỉ thị 20/2007/CT-TTg
ngày 24/4005/4ồ/00dV0Ra qwớrtàichliaB'pIehiz@autốitớng,EHđing lđơng từ
295Ö/QĐ-TTg phê duyệt Đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-
2010 và định hướng đến năm 2020 (Quyết định 291) Đồng thời, Chính phủ cũng đã
ban hành Nghị định số 161/NĐ-CP ngày 28/12/2006 quy định về thanh toán bằng tiền mặt (Nghị định 161), trong đó bao gồm các quy định về hạn mức thaabh toán
bằng tiền mặt, phí giao dịch tiền mặt và việc rút tiền mặt với số lưo ng
Đồng Việt Nam trong.giao dịch, thanh toán tại Việt Nam Đây là cá lý
quan trọng để thúc đẩy hoạt động nữ tốn khơng đâu tên mặt
Trang 7
2.2 Thuc trang thanh toan bang thé
- Khoảng 80% giao dịch qua ATM là để rút tiền mặt Việc thanh toán tiền mua hàng, trả phí dịch vụ qua máy POS còn rất hạn chế vì không có đủ máy quét cho nhiều loại thẻ của nhiều ngân hàng Để tra
tiền mua hàng, khách hàng phải rút tiền mặt từ máy ATM lắp đặt tại các cửa hàng, siêu thị.Hệ thống POS lắp đặt tại các cửa hàng, siêu thị
củỦa các ngân hàng hiện nay chưa được kết nối với các hệ thống của
ngân hàng khác, dẫn đến ít tiện ích cho các thẻ ATM nội địa cỦa các
ngân hàng Việt Nam
- Theo NHNN, việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng | hưởng lương từ NSNN đã hoàn thành giai đoạn 1 với kết quả khả quan, từ cuối năm 2007
đến cuối năm 2008, số đơn vị trả lương qua tài khoản đã tăng hơn 4 lần, tỪ 5.181 lên 21.562 đơn vị, số người nhận lương qua tài khoản đã tăng 3,7 lần, tù 920 lên đến 1.132.442 người Để đáp ứng yêu cầu việc chi trả lương qua tài
thị của Chính phủ, nhiểũ NHTM đã đầu tổằnhiều tỷ đồng để lắp đặ
ATM, máy POS và phát hành nhiều loại thẻ ATM với,biểu tiện ích
cuối us P6008 ;oàn thị trưổng đã có 8.800 ATM và 28.300008S, 17.059.000 thế đang [Ưu hành
Trang 8Theo chỉ đạo của NHNN Việt Nam, hệ thống kết nối Smartlink — Banknetvn đã chính thức đi vào hoạt động từ ngày 23/5/2008, lần đầu
tiên tạo ra một mạng lưới liên minh thẻ ATM thống nhất trên toàn
quốc, đã kết nối thanh toán thẻ gồm 42 ngân hàng thành viên của 2 liên minh thẻ, tổng số máy ATM của 2 hệ thống này chiếm khoảng 80% tổng số máy ATM và số lượng thẻ thanh toán phát hành chiếm 86% thị phần trong cả nước Việc chỉ trả lương qua tài khoản đã tạo điều kiện
cho các NHTM mở rộng và phát triển giá trị gia tăng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trang 9- Tổng số máy thanh toán thẻ Visa trên toàn thế giới hiện có khoảng 20 triệu chiếc Chiếc thẻ Visa card đầu tiên đã được sử dụng tại Việt Nam năm 1997 bởi ngân hàng ACB Đến tháng 3 năm 2004, tại Việt Nam đã có khoảng 53.000 thẻ
Visa card được phát hành Thực tế, Việt Nam chỉ mới chỉ chiếm khoảng 2% trong tổng số 500.000 máy thanh toán Visa card tại khu vực Đông Nam Á.Tuy nhiên, đối
với ngành công nghiệp thanh toán điện tử của Việt Nam, điều đó lại hứa hẹn một
cơ hội phát triển to lớn
- Theo thống kê của Cục Nghiệp vụ Tin học Ngân hàng (thuộc NH Nhà
nước VN), số lượng lệnh thanh toán qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng năm 2007 đã tăng 40% so với năm 2006, tổng số tiền giao dịch cũng lớn gấp 2 lần (tăng 107%) Bình quân mỗi ngày hệ thống thực hiện từ 35.000 - 45.000 lệnh thanh
toán, thời gian thực hiện mỗi lệnh là 10 giây
Trang 10- Để thúc đẩy hoạt động thanh toán tại Việt Nam, Hệ thống thanh toán
điện tử liên NH sẽ được nâng cấp toàn diện Trung tâm thanh toán Quốc gia (NPSC)
và NCSC Backup sẽ được tăng cường trang bị kỹ thuật 6 trung tâm cấp tỉnh (PPC) sẽ được nâng lên thành trung tâm khu vực (RPC) Toàn bộ hệ thống viễn thông và
bảo mật được nâng cấp để có thể hoạt động thông suốt, liên tục, đảm bảo xử lý trên 2 triệu giao dịch mỗi ngày
~ Song song với chương trình thảo luận, trao đổi kinh nghiệm, nhiều tập đồn cơng nghệ nước ngồi trình diễn những công nghệ mới nhất tại Banking
Vietnam 2008 Đáng chú ý là giải pháp mới nhất của core banking như AMBIT của
Trang 112.3 Thực trạng thanh tốn qua cổng
Cơng ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến OnePAY
(OnePAY) phối hợp với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại
thương Việt Nam (Vietcombank) triển khai giải pháp thanh toán trực
tuyến Tháng 2/2007, đơn vị đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành
công là hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific Cổng thanh toán
OnePAY cho phép doanh nghiệp chấp nhận thanh toán trực tuyến cho các loại thẻ tín dụng và ghi nợ phổ biến mang thương hiệu Visa,
MasterCard, American Express, JCB
Trang 12Đến hết năm 2008, cổng thanh toán OnePAY đã triển khai thành công cho
65 doanh nghiệp tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành, siêu thị trực
tuyến, dịch vụ viễn thông như Vietravel, Ivivu Tour, Chợ Điện Tử, 25h, FPT Data,
FPT Online
Tháng 1/2009, OnePAY và Vietcombank triển khai thành cơng cổng thanh
tốn nội địa, cho phép 3 triệu chủ thẻ Vietcombank Connect 24 có thể thực hiện mua
bán và thanh toán trên các website đã kết nối với OnePAY
Theo 16 trình, đến cuối năm 2009, OnePAY sẽ tiếp tục kết nối với các ngân
hàng lớn tại Việt Nam, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thương mại điện tử
chấp nhận thanh toán trực tuyến cho hơn 10 triệu chủ thẻ “Phí dịch vụ hợp lý nhưng quy trình thanh toán phức tạp với đa số người sử dụng” là nhận xét của cả chủ thẻ và doanh nghiệp thương mại điện tử khi sử dụng
cổng thanh toán nội địa Đông Á Website đã kết nối với Techcombank làanhư Chợ
Điện Tử, Golmart, Chotroi.vn
” — wee
~ =
Trang 132.4 Thực trạng thanh toán bằng ví điện tử
+ Việc ra đời ví điện tử VnMart đã tạo điều kiện thuận lợi cho các chủ thẻ E- Partner có thêm kênh thanh toán trực tuyến thuận tiện, đồng thời tạo điều kiện
thuận lợi cho hàng ngàn doanh nghiép có cơ hội tiếp cận các đối tượng khách hàng đầy tiểm năng | trên thị trường Với dịch vụ này, bất kỳ khách hàng nào là chủ thẻ E- Partner | của VietinBank cũng có thể đăng ký sử dụng ví điện tử VnMart để mua sắm, chỉ tiêu những khoản vừa và nhỏ thông qua internet
Chủ thẻ E-Partner có thể nạp tiền từ tài khoản thẻ ATM của mình
sang Ví điện tử VnMart thông qua dịch vụ VnTopup một cách đơn giản, nhanh chóng sau khi đăng ký dịch vụ lần đầu tại quầy giao dịch hay tại hệ thống
ATM của Vietinbank trên toàn quốc Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Ví
điện tử VnMart tại bất kỳ nơi nào có internet Với VnMart, khách hangesé được
hỗ trợ 24h/ngày và 7 ngày/tuần VnMart còn giúp khách hàng tr hoát tiền bạc và giảm thiểu thời gian, chỉ hi phí cũng như kiểm soát đi oản
chỉ tiêu một cách hiệu quả nhất — &
a ”
BAI TAP THUONG MAI =
Trang 14
2.5 Thực trạng thanh toán bằng điện
thoại di động
Trang 15
Một điều dễ nhận thấy là hầu hết các giao dịch trực tuyến hiện nay chỉ mới dừng lại ở việc mua thẻ trả trước cho tài khoản di động, TT tiền điện, nước
hàng tháng Để mở đường cho DV TTTT, mạng di động Viettel, MobiFone đã triển khai DV TT cước trả sau bằng thẻ trả trước, DV chuyển tiền giữa các thuê bao di
động, DV mua thẻ trả trước qua điện thoại Mạng Viettel cũng đang phối hợp với Smartlink để nghiên cứu và thử nghiệm DV TT trên điện thoại di động hướng đến
việc cung cấp DV cho đối tượng khách hàng chưa có tài khoản tại ngân hàng
z Thuận lợi :
- Với 65% người tiêu dùng có tìm hiểu | thong tin vé san phẩm trước khi mua, 27% các hoạt động mua sắm trực tuyến, cộng thêm số người sử dụng Internet ‹ chiếm tới 25% dân số, Việt Nam đang có những thuận lợi lớn trong việc phát triển thương mại điện tử trong đó có thanh toán trực tuyển Sự ' phát triển mạnh mẽ của số thuê bao điện thoại và người sử dung internet gop phan làm cho thị trường thanh toán trực tuyến Việt Nam thêm sôi động ” — wee
~ =
Trang 16Việc triển khai thành công dịch vụ ví điện tử VnMart sẽ mở ra cho thị trường thanh toán trực tuyến trên internet một tương lai phát triển mạnh mẽ vốn đã được rất nhiều người quan tâm, mong đợi và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiếp cận với hơn 2 triệu thẻ E-Partner VietinBank
Loại Simcard sé giúp thuê bao khách hàng thanh toán tién khi đi siêu thị, mua sắm hay muốn thực hiện các giao dịch chuyển tiền từ thuê bao này sang thuê bao khác
dl kho khan
- Khó khăn về quyết toán thuế: Doanh nghiệp nào hàng năm cũng khó khăn với việc quyết toán thuế và trong số những chứng từ đó, khó quyết toán nhất là
những chứng từ có liên quan tới công nghệ Việc quản lý chứng từ của Tổng cục
Thuế trong thời gian qua cũng gặp nhiều khó khăn Việc quản lý hoá đơn Việt Nam so với thế giới có những đặc điểm rất khác biệt Nếu như trên thế giới, nhất là các
nước phát triển hoá đơn chỉ quan trọng với nội dung thông tin trong đó thì với một số nước châu Á trong đó có Việt Nam sử dụng quản lý hoá đơn theo hìab thức rất chặt từ mẫu tới việc đăng ký
i —~- we
a -
Trang 17- Nhận thức cỦa người dân và doanh nghiệp về TMĐT còn thấp
- Hệ thống thanh toán điện tử còn bất cập.Vấn đề an ninh giao dịch chưa đảm bảo, môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, môi trường xã hội và tập quán kinh
doanh chưa tương thích
- Nguồn nhân lực CNTT còn thiếu và yếu về kỹ năng và cuối cùng là hạ tầng CNTT và viễn thông chưa đáp ứng được yêu cầu
- Chưa phát triển được do thủ tục kết nối ngân hàng quá phiền phức Hiện
có rất ít ngân hàng chấp nhận để các công ty TTTT kết nối để nạp tiền hoặc rút
tiền từ các giao dich online
- Nhiều website bán hàng qua mạng đưa ra các thỦ tục nộp vào tài khoản để
TT hoặc các bước Th con qua phức tạp
- Thông tin về các công ty TT trực tuyến lại mờ nhạt, mơ hồ khiến khách
Trang 18- Phí kết nối giữa website bán hàng với DV xử lý thể quá cao so với mặt
bằng doanh nghiệp Việt Nam, thậm chí cao hơn cả mức phí DV tương tự ở nước ngoài Được biết, tại Việt Nam, nếu một website bán hàng muốn sử dụng DV trung gian xử lý thẻ phải trả 1.000 USD phí thiết lập và 100 USD/tháng phí duy trì Chi phí
này nếu so với doanh thu của một website bán hàng là quá cao vì phần lớn các
website mua bán qua mạng hiện vẫn ở giai đoạn đầu tư chứ chưa dám nghĩ đến hoàn vốn và sinh lời
II XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Thống kê NHNN VN cho thấy khối lượng những giao dịch thanh toán bằng tiền mặt tuy vẫn chiếm tỷ lệ cao trong tổng những phương tiện thanh
toán, mặc dù xu hướng đã giảm dần Trong khi đó, phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt có xu hướng tăng lên Đặc biệt là ủy nhiệm chi-chuyển tiền (lệnh chỉ) và thẻ ngân hàng đang có xu hướng tăng mạnh
” — wee
~ =
Trang 193.1 Xu hướng thanh toán di động
Đối với thị trường TT tại Việt Nam hiện nay, với tỷ lệ người dân có tài khoản ngân hàng còn thấp (chưa đến 10%), hạ tầng mang lưới ngân hàng với hệ thống ATM, POS còn ít thì giải pháp TT qua di động sẽ có tiềm năng lớn và có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc gia tăng điểm chấp nhận TT Mỗi chiếc ĐTDĐ sẽ trở thành một điểm chấp nhận TT và mỗi đại lý, cửa hàng sẽ trở thành điểm giao dịch để đăng ký, rút tiển/nộp tiền.TT trên ĐTDĐ là hình thức khá phổ biến ở các nước đang phát triển Đây cũng là xu hướng đang hình thành tại Việt Nam
Trong khi đó, số lượng người sử dụng ĐTDĐ ở Việt Nam rất cao (hơn 40 triệu thuê bao, chiếm 45% dân số) Thêm vào đó, ĐTDĐ ngày càng có nhiều tính năng Đây là lý do để nhiều nhà cung cấp DV TTTT nhắm đến thị trường này
Ngoài các lý do về thói quen tiêu dùng và tiểm năng của thị trường TT qua
ĐTDĐ ở Việt Nam thì xu hướng phát triển TMĐT trên thế giới hiện
chuyển từ e- -commerce (TMĐT) sang m-commerce (thương mại trên nhà cung cấp DV viễn thông trong nude ting dangeehaygdua dé p thành phương tiện TT mới a
BAI TAP THUONG MAI =
Trang 20
DV TT di động được du báo sé trở thành phương thức TT chính trong
tương lai Điều này do tính phổ cập của DV; tính di động và khả năng kết nối ở mọi lúc mọi nơi; khả năng kết nối dễ dàng và dễ kiểm chứng với các hệ thống ngân
hàng với các hệ thống thanh tốn khác Ngồi ra, giải pháp TT qua di động có tính
khả thi cao do chỉ phí cho việc triển khai thấp và tính bảo mật cao khi ứng dụng
nhiều công nghệ mới như USSD
3.2 Xu hướng thanh tốn qua thẻ
Ơng Gordon Cooper, Giám đốc khu vực của Visa tại Việt Nam, Campuchia
và Lào cho biết
“Tiềm tăng phát triển mạnh mễ khi Việt Nam chuyển biến theo xu hướng chung
toàn cầu trong việc sử dụng các loại thẻ thanh toán plastic
“Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng lựa chọn phương thú toán
điện tử thay cho tiền mặt nhiều hơn qua việc sử dụng thẻ tín dụng „Và
chúng tôi tin rằng các-loại thể ghi nợ a hiéu Visa sé nhanh c pho bién tai Viét Nam trong vòng vài năm tỚT” 4"
^
Trang 21Các nhà cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến đang nỗ lực nâng cao chất
lượng dịch vụ kèm theo các chương trình tiếp thị Một số ngân hàng như Ngân hàng Đông Á còn nâng cấp thẻ ATM lên thành "thẻ đa năng", với nhiều tính năng vượt trội
Riêng với giải pháp ví điện tử, đây được xem là giải pháp thuận tiện nhất bởi tính
năng bảo mật cao, dễ sử dụng và rất linh hoạt so với các loại thẻ truyền thống
Mặt khác, vì không kén chọn đối tượng khách hàng như thẻ tín dụng hay
thẻ ATM nên khả năng phát tác của ví điện tử sẽ thật dễ dàng và nhanh chóng Các
công ty cung cấp dịch vụ này dang ra sức liên kết với các ngân hàng và các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử để xây dựng mang | lưới rộng khắp, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng Đơn cử như MobiVí, một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực này đã liên kết với 13 ngân hàng, VietUnion liên kết với 5 ngân
Trang 22Điển hình, ví điện tử MobiVí được phát triển trên cơ sở Ứng dụng công
nghệ liên thông ví điện tử với tài khoản ngân hàng (core-to-core), công nghệ chứng chỉ số và chữ ký số, các thuật toán mật mã chuẩn mực quốc tế nên có khả năng bảo mật rất cao
Theo Đề án, đến cuối năm 2010, mức phát hành thẻ trong thanh toán phấn đấu đạt 15 triệu thẻ; 70% các trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng lắp đặt các
thiết bị chấp nhận thanh toán bằng thẻ Con số này đến năm 2020 phấn đấu đạt lần
lượt là 30 triệu thẻ và 95% Tỷ lệ tiền mặt trên tổng phương tiện thanh tốn đến
năm 2010 khơng quá 18%; đến năm 2020 khoảng 15% Số lượng tài khoản cá nhân
Trang 233.2 Xu hướng thanh toán qua mang Internet
Trước đây, các giao dịch mua và bán qua mạng Internet (còn gọi là thanh
toán trực tuyến) thường là các giao dịch trực tiếp, người mua chuyển tiền cho người
bán và đợi nhận hàng, không có đối chứng Chính vì vậy, đã có không ít trường hợp
người mua bị mất tiền mà không biết khiếu nại từ đâu
Nay, qua một khoảng thời gian dài phát triển các hình thức thanh toán trực
tuyến, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến ở Việt Nam đã đưa ra nhiều
dịch vụ thanh thoán vừa đảm bảo đỘ an toàn khi giao dịch và phù hợp với người
dùng Việt Nam: Thẻ thanh toán, Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, Thanh toán qua
đơn vị tín dụng trung gian Phương thức này không chỉ đem lại sự thuận tiện và
thoải mái cho khách hàng, mà còn làm giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ cho nhà mạng
Trang 24Ngày 1/10/2010 MobiFone, Viettel đã hoàn thành kết nối giúp khách hàng
trả sau thanh toán qua mạng Internet từ tài khoản ngân hàng Riêng VinaPhone thì
phải chờ đến quý 1 năm 2011, Đánh giá thực trang
THUẬN LỢI
+ Đối với tổ chức:
- Mở rộng thị trường, tìm kiếm tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên toàn thế giới
- Giảm được các loại chi phí như: chi phí sản xuất, thời gian, chi phí hoạt động, chỉ
phí thông tin liên lạc,
* Đối với người tiêu dùng:
- Giao hàng nhanh hơn, nhiều sản phẩm lựa chọn - Nhiều thông tin phong phú, thuận tiện hơn
*Đối với xã hội: a a — 6
-Giẩm chỉ phí đi lai, han ché Qnhiém sò
Trang 25KHO KHAN
« Về mặt kỹ thuật:
- Tốc độ đường truyền internet vẫn chưa đáp ứng người tiêu dùng
- Chi phi truy cập vẫn còn cao *Về mặt thương mại:
- Luật và chính sách vẫn chưa hoàn thiện - Sự gian lận ngày càng tăng
- Thiếu sự tin cậy vào hình thức thanh toán mới