Hệ thống công nghệ thông tin được đầu tưvà vận hành ổn định, an tồn đã hỗ trợ cho cơng tác quản lý hoạt động, giúp triểnkhai thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ tiện ích.Trên cơ sở phát huy lợi
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Học phần: MARKETING DỊCH VỤ Đề tài: Phân tích thực trạng giải pháp cho sách sản phẩm dịch vụ ngân hàng Agribank Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hương Giang Sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp: 03 Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2023 DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN STT HỌ VÀ TÊN MSV Hoàng Thùy Dương (NT) 23A4030074 K23QTMA Nguyễn Thị Khuyên 23A4030180 K23QTMA Phạm Văn Đức 23A4030089 K23QTMA Đàm Bảo Thiện 23A4030332 K23QTMA Nguyễn Thu Thủy 23A4030342 K23QTMA Đào Thị Ngọc Ánh 23A4030046 K23QTMA Đào Minh Ánh 23A4030045 K23QTMA Đoàn Thị Giang 23A4030093 K23QTMA Nguyễn Ngọc Mai 22A4030306 K22QTMA 10 Lê Thị Minh Huyền 23A4030422 K23QTMB LỚP MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK .4 1.1 Giới thiệu tổng quan Agribank .4 1.2 Danh mục sản phẩm Agribank 1.3 Các giải thưởng Agribank PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô 2.3 Thực trạng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng Agribank .9 2.4 Phân tích SWOT dịch vụ ngân hàng Agribank 10 CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK 12 3.1 Các danh mục sản phẩm Agribank 12 3.2 Các cấp độ sản phẩm 20 3.2.1 Cấp độ bản/cốt lõi dịch vụ .20 3.2.2 Cấp độ thứ cấp dịch vụ 31 3.3 Các định liên quan đến thương hiệu 33 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING 37 4.1 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing sản phẩm Agribank .37 4.2 Đề xuất giải pháp 38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 LỜI MỞ ĐẦU Với phương châm "Lấy khách hàng làm trọng tâm", Agribank cố gắng phục vụ nhu cầu, mong muốn khách hàng cách tốt nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng xây dựng niềm tin nơi khách hàng Đó mạnh cạnh tranh định hướng hoạt động Agribank Từ yếu tố khách hàng thúc đẩy Agribank đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt mức họ kỳ vọng cung cấp cho họ dịch vụ tốt nhất, đại Agribank phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ gia tăng nhiều tiện ích đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Hệ thống công nghệ thông tin đầu tư vận hành ổn định, an toàn hỗ trợ cho công tác quản lý hoạt động, giúp triển khai thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ tiện ích Trên sở phát huy lợi mạng lưới, nguồn nhân lực, hệ thống công nghệ thông tin, Agribank tập trung nghiên cứu, xây dựng gói sản phẩm, dịch vụ toán đại phù hợp với đối tượng khách hàng lĩnh vực, nhanh chóng hình thành sản phẩm, dịch vụ đặc trưng; trọng nâng cấp, phát triển kênh phân phối đại, Agribank cung cấp thị trường 200 sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, có 46 sản phẩm cấp tín dụng, 40 sản phẩm huy động vốn, 16 sản phẩm toán nước, 31 sản phẩm toán quốc tế, EBanking… Trong số đó, nhiều sản phẩm, dịch vụ trở thành mạnh, đặc trưng riêng có Agribank như: huy động vốn, toán biên mậu, thu ngân sách nhà nước, nộp thuế điện tử, kiều hối, thẻ, Mobile Banking… Vậy câu hỏi đặt là: Agribank làm để có thành cơng vượt trội đến vậy? Đó có chiến lược sản phẩm đặc biệt hay không? Để giải đáp câu hỏi này, nhóm lựa chọn thực đề tài: “Chính sách sản phẩm Marketing dịch vụ chiến lược sản phẩm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank).” 1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK 1.1 Giới thiệu tổng quan Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development) viết tắt Agribank, ngân hàng thương mại lớn Việt Nam tính theo tổng khối lượng tài sản, thuộc loại doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt Theo báo cáo Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) năm 2007, Agribank doanh nghiệp lớn Việt Nam Đến nay, Agribank NHTM Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, có quy mơ mạng lưới hoạt động lớn hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam với 2.300 chi nhánh, phịng giao dịch có mặt khắp vùng, miền, huyện đảo; gần 40.000 cán bộ, người lao động Hoạt động Agribank đạt tăng trưởng ổn định quy mô, cấu, chất lượng hiệu với tổng tài sản đạt 1,89 triệu tỷ đồng; nguồn vốn đạt 1,71 triệu tỷ đồng; tổng dư nợ cho vay kinh tế đạt 1,44 triệu tỷ đồng, ln dành 65-70% dư nợ đầu tư “Tam nông” Nguồn vốn Agribank chiếm tỷ trọng lớn thị phần tín dụng đầu tư nơng nghiệp, nơng thơn Việt Nam Agribank ln phát huy vai trị tiên phong, gương mẫu thực thi nghiêm túc, có hiệu sách tiền tệ quốc gia chủ trương, sách Đảng, Nhà nước “Tam nơng”, tiền tệ, ngân hàng, sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn, góp phần quan trọng ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm sốt lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng bảo đảm an sinh xã hội, phát triển nông nghiệp, “trụ đỡ” kinh tế theo hướng đại, bền vững Agribank tiên phong, trách nhiệm, thực hiệu 07 sách tín dụng, 03 Chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nơng thơn mới, chương trình phát triển kinh tế - xã hội vùng đồng bào dân tộc thiểu số miền núi; chương trình xóa đói giảm nghèo bền vững Agribank phát triển cung ứng 200 sản phẩm dịch vụ tiện ích, đại, đa dạng kênh dẫn vốn, dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu người dân, doanh nghiệp, thúc đẩy toán khơng dùng tiền mặt, đóng góp tích cực vào nghiệp xây dựng phát triển kinh tế - xã hội đất nước, bảo đảm quốc phòng - an ninh 1.2 Danh mục sản phẩm Agribank Trên 200 sản phẩm dịch vụ đại thuộc nhóm: Gửi tiền Agribank: tiền gửi, tiền tiết kiệm Vay vốn Agribank: cho vay tín dụng tiêu dùng, cho vay hạn mức quy mô nhỏ, cho vay lưu vụ, cho vay hỗ trợ giảm tổn thất nông nghiệp, cho vay phục vụ nhu cầu đời sống, cho vay phục vụ hoạt động kinh doanh… Thẻ Agribank; thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng nội địa, hướng dẫn sử dụng dịch vụ toán quốc tế Thanh toán & Chuyển tiền: toán nước,mua bán ngoại tệ, toán quốc tế Bảo hiểm: bảo hiểm Agribank, bảo hiểm FWD Ngân hàng số: SMS banking, Internet banking, Agribank E-Mobile banking, Bankplus, bảo mật dịch vụ Document continues below Discover more from: Kỹ viết báo cáo ENG21A Học viện Ngân hàng 22 documents Go to course Master Ielts Visuals 59 writing task one… Kỹ viết báo… 100% (1) Cách viết dạng biểu 20 đồ Dynamic and… Kỹ viết báo cáo None 05102023 - a long đừng xem Kỹ viết báo cáo None Bài tập lớn - Bài tập 58 lớn Kỹ viết báo cáo None Đề thi xác suất - ada Kỹ viết báo cáo None Điểm giao dịch lưu động: Các thông tin sản phẩm dịch vụ cung 400 cấp, thủ tục hồ sơ, mức lãi suất phí dịch vụ nhiều ưu đãi Must-have Words Toefl Dịch vụ khác: Thu hộ tiền bán vé máy bay qua mạngfor chothe Vietnam 223 Airlines, bảo quản tài sản an toàn hệ thống Agribank… Kỹ viết báo cáo 1.3 Các giải thưởng Agribank None Top 500 thương hiệu ngân hàng giá trị giới Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2023 TOP10 Doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2022 (VNR500) Đứng thứ TOP20 thương hiệu mức độ thấu hiểu tốt năm 2022 (Mibrand Việt Nam thực hiện) “Cú đúp” giải thưởng Sao Khuê 2023 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK 2.1 Môi trường vĩ mô Bối cảnh kinh tế giới nhiều biến động diễn biển phức tạp giá dầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, “cơn sốt” giá lương thực tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động đầu quốc tế Một số nhà đầu tập đồn tài đa quốc gia với tài sản hàng nghìn tỷ USD thao túng thị trường giao dịch hàng hóa thiết yếu đầu vào sản xuất quan trọng dầu thô, lương thực vàng tiếp đền tiền tệ tài sản ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động Ngân hàng nói chung Ngân hàng Agribank nói riêng Nền trị ổn định góp phần tạo điều kiện cho ngân hàng có Agribank kinh doanh ổn định + Chính trị: Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung Khi doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển Nền trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng Từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi ro Và thơng qua đó, thu hút đầu tư vào ngành nghề, có ngành Ngân Hàng + Pháp luật: Bất kì doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ luật pháp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành Ngân hàng, ngành có tác động tới toàn kinh tế Các hoạt động ngành Ngân hàng điều chỉnh cách chặt chẽ quy định pháp luật, Ngân hàng thương mại chịu chi phối chặt chẽ Ngân hàng Nhà Nước Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày cảng tăng Tâm lý người dân Việt Nam biến động không ngừng theo quy luật biến động thị trường mang lại Ví dụ tình hình kinh tế lạm phát người dân chuyển tiền mặt sang tiết kiệm vàng Tốc độ đô thị hố cao (sự gia tăng khu cơng nghiệp, khu đô thị mới) với cấu dân số trẻ khiển cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng mang lại gia tăng Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin internet năm gần Việt Nam có tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Với phát triển công nghệ thông tin tạo điều kiện cho ngân hàng đối khơng quy trình nghiệp vụ mà thay đổi cách thức phân phối đặc biệt phát triển sản phẩm,dịch vụ với nhu cầu tốn điện tử 2.2 Mơi trường vi mô - Doanh nghiệp Ngân hàng Agribank ngân hàng thương mại thuộc top đầu Việt Nam, nắm giữ 100% vốn điều lệ Nhà nước, với quy mô mạng lưới hoạt động rộng khắp nước bao gồm 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch có mặt khắp vùng, miền, huyện đảo; gần 40.000 cán bộ, người lao động Đây lợi rõ ràng giúp Agribank cung cấp đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ cho tổ chức, doanh nghiệp Bên cạnh đó, Agribank cịn quan tâm đến công tác hỗ trợ an sinh xã hội với nhiều dự án, chương trình tài trợ tổng thể dài hạn khắp nước - Đối thủ cạnh tranh Tính đến thời điểm tại, có nhiều ngân hàng thương mại tài khác đối đầu với Agribank Một số đối thủ cạnh tranh hàng đầu lĩnh vực tài chính: • Hệ thống ngân hàng: BIDV, Vietcombank, Vietinbank, ACB, Techcombank, ngân hàng Hợp tác xã, HSBC… • Các tổ chức tín dụng phi ngân hàng: Cơng ty TNHH MTV tài Bưu điện, Cơng ty tài Cao Du…(thuộc cơng ty tài chính); Cơng ty CTTC TNHH MTV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Công ty CTTC TNHH Agribank nâng cao lực quản lý cung cấp dịch vụ tài hiệu : Agribank mở rộng mạng lưới chi nhánh đại lý để tiếp cận phục vụ khách hàng vùng miền Việt Nam giúp Agribank tận dụng hội tăng trưởng mở rộng thị phần Agribank đầu tư vào việc đào tạo phát triển nhân viên để nâng cao lực kiến thức chuyên môn.Agribank thường xuyên đánh giá cải tiến quy trình làm việc để tăng cường hiệu suất chất lượng dịch vụ.Agribank tăng cường giao tiếp phản hồi khách hàng thông qua kênh liên lạc điện thoại, email, website mạng xã hội Điều giúp khách hàng dễ dàng liên hệ nhận hỗ trợ nhanh chóng từ Agribank Agribank tự động hóa nhiều quy trình cơng việc để tăng cường hiệu suất xác.Agribank mắt Agribank Digital Ngân hàng số- Một chạm đa tiện ích cung cấp đầy đủ dịch vụ Ngân hàng, giúp khách hàng chủ động tiếp cận dịch vụ 24/7: Định danh, xác thực khách hàng phương pháp sinh trắc học eKYC (khuôn mặt, vân tay); Mở tài khoản trực tuyến; Phát hành thẻ trực tuyến; Đăng ký dịch vụ E-Mobile Banking; Đăng ký nhu cầu vay vốn… Chiến lược phát triển dịch vụ - Agribank mở rộng sản phẩm tiền gửi trực tuyến ATM đa chức (CDM), dịch vụ SamsungPay; thẻ chip không tiếp xúc thương 34 hiệu Visa, MasterCard, kết nối tốn trực tuyến qua OnePay, ví điện tử Moca, MoMo - : tích hợp nhiều tiện ích khác như: nạp tiền điện thoại, tốn hóa đơn, mua sắm trực tuyến, toán QR Code, đặt vé máy bay, đặt vé tàu xe, đặt vé xem phim, đặt phòng khách sạn… Chiến lược phát triển thị trường Agribank mở rộng mạng lưới hoạt động khu vực nơng thơn, miền núi, vùng sâu, vùng xa Tính đến ngày 31/12/2022, Agribank có 2.300 chi nhánh phịng giao dịch tồn quốc, có 1.600 chi nhánh phịng giao dịch khu vực nơng nghiệp, nơng thôn Agribank đẩy mạnh hợp tác quốc tế, mở rộng mạng lưới hoạt động nước Agribank cung cấp dịch vụ toán quốc tế tới 164 quốc gia trải rộng khắp châu lục Hiện tại, Agribank có khoảng 40 sản phẩm tốn quốc tế bản, bảo đảm cung ứng đủ theo mặt chung thị trường Việt Nam Agribank ngân hàng tiên phong việc thực chủ trương sách Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt, Agribank ngân hàng tiên phong việc triển khai máy giao dịch tự động (ATM) từ năm 2003 đến khắp miền Tổ quốc từ vùng núi cao biên giới tới vùng sâu, vùng xa tới đảo 35 xa với gần 1.500 máy đặt khu vực nông nghiệp, nông thôn tổng số 3.300 máy ATM toàn quốc Chiến lược đa dạng hóa Agribank tăng cường phát triển cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến internet banking, mobile banking, ứng dụng di động để khách hàng thực giao dịch yêu cầu dịch vụ cách thuận tiện từ xa Agribank cung cấp cho khách hàng phương tiện toán không cần sử dụng tiền mặt qua kênh: Internet Banking, Emobile Banking, ngân hàng tự động Autobank CDM, thẻ Visa, tốn qua liên kết với ví điện tử, toán qua POS… : Agribank nghiên cứu triển khai dịch vụ tài số E-wallet, dịch vụ toán qua điện thoại di động, hay dịch vụ tài kỹ thuật số khác để thu hút khách hàng thời đại số hóa Từ ngày 06/9/2022, Agribank Digital - dịch vụ Ngân hàng số hoạt động 24/7 Agribank thức khai trương Agribank Chi nhánh Hà Nội Agribank nghiên cứu mở rộng mạng lưới chi nhánh đến khu vực mới, đặc biệt khu vực nông thôn Đồng thời, áp dụng công nghệ tự động hóa việc cung cấp dịch vụ để nâng cao hiệu suất tốc độ phục vụ khách hàng : Để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, Agribank phát triển sản phẩm dịch vụ cung cấp gói dịch vụ tài cho doanh nghiệp, sản phẩm tiết kiệm đầu tư linh hoạt cho cá nhân hộ gia đình, hay dịch vụ tài trợ đặc biệt cho ngành nông nghiệp 36 , Agribank ngân hàng Việt Nam sử dụng phương thức API với phần mềm SWIFT Microgateway đại, ưu việt SWIFT để gửi nhận thơng tin GPI tức Phát triển dịch vụ : khách hàng sử dụng chức Thanh toán mã QR – QR Pay QR Pay tiện ích tốn đại, đơn giản an tồn tích hợp vào ứng dụng Agribank E-Mobile Banking Khách hàng sử dụng camera điện thoại quét mã QR để thực nhanh số giao dịch chuyển khoản, toán Samsung Pay ứng dụng di động dành riêng cho smartphone Samsung, phương thức toán đại giúp khách hàng tích hợp thơng tin thẻ Agribank vào smartphone Samsung Pay giải pháp tốn đơn giản, bảo mật dễ dàng Giờ đây, cần sử dụng điện thoại Samsung cài đặt Samsung Pay chạm nhẹ vào máy quẹt thẻ (POS), người dùng tốn mà khơng cần xuất trình thẻ, tránh việc bị đánh cắp thông tin thẻ q trình tốn hay việc phải sử dụng tiền mặt dễ bị kẻ gian lấy Thanh toán không tiếp xúc (contactless) cách vẫy, chạm nhẹ lên máy POS để toán, xu hướng toán không dùng tiền mặt nhiều người sử dụng 37 Agribank thường xuyên triển khai chương trình khuyến thu hút khách hàng tham gia Khách hàng vừa trải nghiệm sử dụng SPDV, vừa có hội may mắn nhận giải thưởng có giá trị từ Agribank GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING 4.1 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing sản phẩm Agribank Chiến lược sản phẩm Agribank có số điểm đáng ý: Agribank phát triển loạt sản phẩm tài để đáp ứng nhu cầu khách hàng từ khoản vay cá nhân đến vay doanh nghiệp tiết kiệm Điều cho phép Agribank thu hút đối tượng khách hàng rộng lớn tăng hội để tăng trưởng doanh thu Agribank có tập trung đặc biệt đến khách hàng lĩnh vực nông nghiệp nông thôn Điều thể sản phẩm dịch vụ tài đặc biệt vay vốn phục vụ nơng nghiệp, sách cho vay ưu đãi cho người nơng dân dịch vụ hỗ trợ khác Chiến lược giúp Agribank xây dựng hình ảnh mạnh mẽ lĩnh vực tạo lợi cạnh tranh Agribank kết hợp dịch vụ truyền thống công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng đại Ví dụ, Agribank phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking mobile banking để khách hàng thực giao dịch tài cách thuận tiện nhanh chóng 38 Đồng thời, Agribank trì mạng lưới chi nhánh rộng khắp để phục vụ khách hàng truyền thống Agribank đặt chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm Ngân hàng đầu tư vào việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình công nghệ để đảm bảo khách hàng nhận dịch vụ chuyên nghiệp tốt Tuy nhiên, điểm yếu chiến lược sản phẩm Agribank trùng lặp cạnh tranh với ngân hàng khác lĩnh vực Để tăng cường phân biệt cạnh tranh, Agribank cần tiếp tục đổi phát triển sản phẩm dịch vụ mới, hướng tới lĩnh vực chưa khai thác có tiềm phát triển cao : việc triển khai toán QR Pay ứng dụng Agribank E Mobile Banking phần chiến lược sản phẩm Agribank để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách mạng công nghệ 4.0 mang lại tiện lợi an toàn tốn : tính tốn Samsung Pay Agribank đánh giá cao với tính tiện lợi, đa tảng, tính bảo mật cao tính hỗ trợ thẻ thành viên ưu đãi Tuy nhiên, việc sử dụng Samsung Pay Agribank phụ thuộc vào hỗ trợ từ cửa hàng điểm chấp nhận thẻ tín dụng 4.2 Đề xuất giải pháp Để so sánh với ngân hàng khác, Agribank cải thiện đề xuất giải pháp sau: 39 : Agribank tăng cường hợp tác với cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng khác để mở rộng mạng lưới chấp nhận toán QR Pay ứng dụng Agribank E Mobile Banking Điều giúp khách hàng có nhiều lựa chọn sử dụng phương thức toán : Agribank cải thiện tính toán QR Pay ứng dụng Agribank E Mobile Banking cách cung cấp tính lưu trữ lịch sử tốn, tích hợp ví điện tử, tích điểm, ưu đãi đặc biệt cho người dùng Điều tạo thêm giá trị hấp dẫn cho khách hàng sử dụng ứng dụng : Agribank tăng cường hoạt động quảng bá đào tạo để tăng hiệu sử dụng phương thức toán QR Pay ứng dụng Agribank E Mobile Banking Điều bao gồm việc tổ chức chương trình giới thiệu, hướng dẫn sử dụng cung cấp hỗ trợ cho khách hàng gặp khó khăn q trình tốn : Agribank cần đảm bảo tính bảo mật cho giao dịch tốn QR Pay ứng dụng Agribank E Mobile Banking Điều bao gồm việc áp dụng biện pháp bảo mật mạnh mã hóa liệu, xác thực hai lớp, giám sát liên tục để ngăn chặn hành vi gian lận xâm nhập : Agribank phát triển thêm tính tiện ích khác ứng dụng Agribank E Mobile Banking mua vé xem phim, đặt bàn ăn, đặt vé máy bay, v.v Điều tạo trải nghiệm toàn diện thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Agribank Tóm lại, để cạnh tranh so sánh với ngân hàng khác, Agribank cần tăng cường đối tác, nâng cấp tính năng, quảng bá đào tạo, đảm bảo tính 40 bảo mật phát triển thêm tính tiện ích khác ứng dụng Agribank E Mobile Banking 41 KẾT LUẬN Là ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng lớn nhất, Agribank khách hàng ưu tiên đánh giá thuận lợi giao dịch Ngồi ra, Agribank cịn có sản phẩm, dịch vụ đa dạng khác biệt, đáp ứng nhu cầu riêng nhóm khách hàng nhiều ưu đãi, đặc quyền hấp dẫn cho khách hàng ưu tiên Đặc biệt, đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng Agribank đánh giá có chun mơn cao nghiệp vụ, kiến thức tài sâu rộng, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên, tác phong làm việc chuyên nghiệp, quan tâm đến nhu cầu phát sinh khách hàng với thái độ mực Agribank kịp thời nghiên cứu ban hành quy trình, văn hướng dẫn thực nghiệp vụ phù hợp với thực tiễn hoạt động toán, nhằm đơn giản hóa thủ tục, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tạo khung pháp lý hoàn chỉnh hoạt động động toán, đặc biệt hoạt động kinh doanh đối ngoại như: Quy định toán Thương mại Biên giới Việt Nam – Trung Quốc hệ thống Agribank; Sửa đổi, bổ sung số điều Quy định cấp quản lý hạn mức giao dịch Agribank định chế tài chính; Phát triển sản phẩm UPAS L/C với Deutsche Bank, Cobank, DBS Singapore; ký kết Thỏa thuận với IBEC Nga Các dịch vụ Ngân hàng đại lý Tài trợ ngân hàng… Có thể thấy, chiến lược sản phẩm đóng góp phần khơng nhỏ vào thành cơng to lớn Agribank 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide môn Marketing dịch vụ Lê Trung Lộc, "Agribank phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, tốn khơng dùng tiền mặt - Vì tiện ích khách hàng, https://hoathanh.tayninh.gov.vn/vi/news/kinh-te/agribank-trong-ph-t-tri-n-sn-ph-m-d-ch-v-ng-n-h-ng-hi-n i-thanh-to-n-kh-ng-d-ng-ti-n-m-t -v-ti-n-chc-a-kh-ch-h-ng 4093.html Nguyễn Ngân, "Agribank: Từng bước đại hóa kênh phân phối hướng đến khách hàng", https://tuoitrethudo.com.vn/agribank-tung-buochien-dai-hoa-cac-kenh-phan-phoi-huong-den-khach-hang-14889.html Agribank, Báo cáo thường niên 2022, https://www.agribank.com.vn/wcm/connect/25572f57-6366-4345-932fa09736413356/BCTN+2022+18.5+zip.pdf? MOD=AJPERES&CONVERT_TO=url&CACHEID=ROOTWORKSPACE -25572f57-6366-4345-932f-a09736413356-oxBBFrN Tổng quan Agribank 2017, https://www.agribank.com.vn/wcm/connect/f11638d2-944a-4b6d-a67a8c69a20abab0/Tong+quan+2017.pdf?MOD=AJPERES Anh Thư, "Agribank - Thương hiệu khẳng định qua giải thưởng", https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tin-veagribank/hoat-dong-agribank/agribank-thuong-hieu-khang-dinh-qua-cacgiai-thuong Agribank, Báo cáo thường niên 2020, https://www.agribank.com.vn/wcm/connect/0e3855a5-dbd5-4558-9ac531d41474d978/FILE_20210715_140421_20_6+BCTN+2020_pdf+ %28trang+%C4%91%C3%B4i%29.pdf? MOD=AJPERES&CONVERT_TO=url&CACHEID=ROOTWORKSPACE -0e3855a5-dbd5-4558-9ac5-31d41474d978-owJxqSW Theo Nhóm PV CTTĐT, "Kinh tế vĩ mơ trì ổn định, tăng trưởng thúc đẩy có đóng góp quan trọng ngành Ngân hàng", 43 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-nganhang/kinh-te-vi-mo-duoc-duy-tri-on-dinh-tang-truong-duoc-thuc-day-co-sudong-gop-quan-trong-cua-nganh-ngan-hang https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/van-hoa-agribank 10 https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/m/menu/trangchu/ttsk/ttsk_chitiet? leftWidth=0%25&showFooter=false&showHeader=false&dDocName=SBV 557675&rightWidth=0%25¢erWidth=100%25&_afrLoop=3424381472 3326023 11 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tin-veagribank/hoat-dong-agribank/agribank-va-no-luc-xanh-hoa-hoat-dong-nganhang 12 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc/dtl? current=true&urile=wcm:path:/agbank/ve-agribank/tin-tuc/tin-veagribank/hoat-dong-agribank/doi-moi-va-cai-cach-de-phuc-vu-khach-hangtot-hon 13 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/gioi-thieu-agribank? current=true&urile=wcm:path:/agbank/ve-agribank/ve-chung-toi/gioi-thieuchung/gioi-thieu-agribank 14 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tin-veagribank/hoat-dong-agribank/agribank-va-nhung-buoc-chuyen-minh-batnhip-xu-the-ngan-hang-so 15 https://glints.com/vn/blog/cac-ngan-hang-o-vietnam/#ngan_hang_nong_nghiep_va_phat_trien_nong_thon_ %e2%80%93_agribank 16 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-nganhang/agribank-va-hanh-trinh-thuc-day-thanh-toan-khong-dung-tien-mat 44 17 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc/dtl? current=true&urile=wcm:path:/agbank/ve-agribank/tin-tuc/tin-veagribank/hoat-dong-agribank/doi-moi-va-cai-cach-de-phuc-vu-khach-hangtot-hon 18 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/dong-hanhcung-tam-nong/khong-ngung-doi-moi-agribank-huong-toi-hinh-anh-nganhang-phuc-vu-tam-nong-hien-dai-va-chuyen-nghiep 19 https://www.inlogo.vn/product/4660/thiet-ke-logo-ngan-hang-agribank-co-ynghia-gi-.html 20 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tin-veagribank/hoat-dong-agribank/agribank-vuon-canh-phu-song-ngan-hang-sotren-ca-nuoc 21 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/cac-tinkhac/dang-bo-agribank/chao-mung-dai-hoi-xiii-cua-dang-agribank-doi-moiphat-trien-cung-dat-nuoc 22 https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrOp_nRQDFlo5gM8tRXNyoA;_ylu=Y2 9sbwNncTEEcG9zAzQEdnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1697755474/R O=10/RU=https%3a%2f%2fwww.agribank.com.vn%2fvn%2fve-agribank %2ftin-tuc%2fdtl%3fcurrent%3dtrue%26urile%3dwcm%3apath%3a %2fagbank%2fve-agribank%2ftin-tuc%2ftai-chinh-ngan-hang%2fagribankphat-trien-san-pham-dich-vu-bat-nhip-xu-the-40/RK=2/RS=Fic0EHHihIrzcBU33VF3JbZrIlA- 23 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-nganhang/agribank-thuc-day-ngan-hang-so-tai-khu-vuc-nong-nghiep-nong-thon 24 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc/dtl? current=true&urile=wcm:path:/agbank/ve-agribank/tin-tuc/tai-chinh-nganhang/mo-rong-thanh-toan-quoc-te-agribank-khang-dinh-thuong-hieu-quocgia-va-huong-tam-quoc-te 25 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc/dtl? current=true&urile=wcm:path:/agbank/ve-agribank/tin-tuc/tai-chinh-ngan45 hang/agribank-chinh-thuc-phat-hanh-the-chip-khong-tiep-xuc-thuong-hieuvisa 26 https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc/dtl? current=true&urile=wcm:path:/agbank/ve-agribank/tin-tuc/tai-chinh-nganhang/agribank-hoa-nhip-cung-lan-song-thanh-toan-khong-tiep-xu 46 More from: Kỹ viết báo cáo ENG21A Học viện Ngân hàng 22 documents Go to course Master Ielts Visuals 59 writing task one… Kỹ viết báo cáo 100% (1) Cách viết dạng biểu 20 đồ Dynamic and… Kỹ viết báo cáo None 05102023 - a long đừng xem Kỹ viết báo cáo None Bài tập lớn - Bài tập lớn Kỹ viết báo cáo Recommended for you None Master Ielts Visuals 59 writing task one… Kỹ viết báo cáo 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary 10 FOR UNIT Led hiển thị 100% (2)