tiểu luận đề tài lập kế hoạch và triển khai mobile marketingcho thời trang hilisto

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN 1 Giới thiệu thương hiệu- Tên doanh nghiệp: Hilisto Store.- Slogan: Chất lượng đi đôi với giá thành - Hilisto Store+ Trăm người bán vạn người mua hơn thua nhau

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

NGÀNH DIGITAL MARKETING

MÔN MOBILE MARKETING

ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MOBILE MARKETING

CHO THỜI TRANG HILISTO

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng Phúc

1 Hà Minh Bảo Long MSSV: PS17304

2 Trương Văn Hoàn MSSV: PS17354

3 Đỗ Thị Ngọc Trâm MSSV: PS24293

4 Đoàn Hà Trí Nguyên MSSV: PS24339

5 Ngô Công Minh MSSV: PS20143

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên 1:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Giảng viên 2: ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC

1 Nhận định – tìm hiểu hành vi tập khách hàng 15

2 Xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể 17

CHƯƠNG 3: TỐI ƯU VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG 30

Chăm sóc khách hàng (thực hiện xuyên suốt) 49

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH - BÁO CÁO KẾT QUẢ QUA CÁC CÔNG CỤ

52

4.2 Báo cáo số liệu từ công cụ Google Analytics 534.3 Báo cáo số liệu từ công cụ Google Search Console 56

4.5 Báo cáo tốc độ Website từ Google Pagespeed Insights 60

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN

1 Giới thiệu thương hiệu

- Tên doanh nghiệp: Hilisto Store.

- Slogan: Chất lượng đi đôi với giá thành - Hilisto Store

+ Trăm người bán vạn người mua hơn thua nhau ở chất lượng, sản phẩm tốtthì không rẻ, mà sản phẩm rẻ chưa chắc đã tốt, vừa rẻ vừa tốt thì ít có

+ Vì vậy muốn mua hàng tốt thì đừng nhìn vào giá cả mà hay xem chấtlượng hàng hóa như thế nào

- Ý nghĩa tên doanh nghiệp: Hilito Store

+ “Hi”: Đối với bất kỳ khách hàng nào, điều đầu tiên khách muốn nghe đó

chính là sự chào hỏi nên đây là phép lịch sự đầu tiên được đề ra của HilistoStore

+ “Listen”: Luôn lắng nghe khách hàng và có thể đưa ra cho khách hàng

các sản phẩm đúng với mong muốn của khách hàng

+ “To”: Dành tặng cho khách hàng những điều nhỏ bé nhất như trong cách

giao tiếp tư vấn và cũng như thái độ phục vụ đúng đắn

- Logo:

Hình 1 Logo doanh nghiệp

+ Ngày thành lập: 15/09/2022

+ Loại hình hoạt động: B2C

+ Hình thức kinh doanh: Bán hàng online

+ Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang

- Với mục tiêu xây dựng và phát triển Hilisto Store trở thành thương hiệukinh doanh thời trang unisex chất lượng nhất tại thị trường TP HCM

SỨ MỆNH:

- Cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm phù hợp nhất cho kháchhàng đảm bảo chất lượng tốt như không xù lông, bay màu Và cam kếtbảo hành 1 đổi 1 nếu hàng lỗi

- Mang tới người dùng những mẫu mã đẹp, hot trend, phù hợp với nhiềuphong cách mang đồ và đặc biệt là giá cả phải hợp lý và phải chăng

GIÁ TRỊ CỐT LÕI:

- Chất lượng: Chúng tôi cam kết sản phẩm khi đã kinh doanh thì phải là

sản phẩm tốt, đảm bảo được chất lượng và còn có thể sử dụng lâu dài

- Khách hàng: Khi đến với Hilisto Store khách hàng ngoài mua được các

sản phẩm tốt thì còn được phục vụ tận tâm và minh bạch trong quá trình muahàng, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi đến với shop

- Dịch vụ: Giao dịch nhanh chóng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

nhanh chóng

2.Giới thiệu sản phẩm:

- Sản phẩm: Quần áo nam và nữ (unisex).

- Chất lượng: Mẫu mã và phong cách hợp thời trang, năng động, trẻ trung,

nhiều màu sắc, kiểu dáng đa dạng

- Giá: 100.000 - 500.000 VNĐ

- Một số mẫu mã tiêu biểu

Tên sản phẩm Hình ảnh Mô tả

– Chất liệu: Nỉ bông cotton dày mịn, ấm áp.

– Sweater nỉ form rộng chuẩn UNISEX OVERSIZE cực đẹp – Size: FREE SIZE ( <1m75 &

<75kg) – Chiều dài áo: 72cm – Chiều rộng áo: 60cm – Chiều dài tay áo: 60cm – Giá: 300.000đ

BAND nhiều màu form rộng ulzzang

– Kiểu tay : Tay lỡ gần tới khuỷu – Chất liệu: 100% cotton co dãn – Mực in không bong tróc, sắc nét, không bay màu, không gây hại cho da.

– Giá: 250.000đ

Áo len tay dài phong cách

Vintage

– Chất liệu: Len mềm – Màu sắc: Đen, trắng, be nhạt, be đậm, xanh rêu, vàng mía – Size S: 150-159 cm; 40-47 kg – Size M: 150-159 cm; 48-55 kg – Giá: 165.000đ

Áo thun tay lỡ THE BAND – Kiểu tay : Tay lỡ gần tới khuỷu

– Chất liệu: 100% cotton co dãn – Mực in không bong tróc, sắc nét, không bay màu, không gây hại cho da.

– Giá: 155.000đ

2.1 SWOT của website:

Strengths: Điểm mạnh

- Thời gian online nhiều

- Thiết kế phản hồi với hỗ trợ di

động đầy đủ

- Thiết kế và nhắn tin lấy khách hàng

làm trung tâm

- Nội dung hữu ích và có liên quan

- Quá trình thanh toán nhanh chóng

và dễ dàng

Weaknesses: Điểm yếu

- Không giỏi về đồ hoạ

- Quen biết không nhiều để quảng báwebsite

- Khó bao quát hết tất cả các nộidung

- Cấu trúc và điều hướng lộn xộn

- Thiết kế lỗi thời hoặc không hiệuquả

Opportunities: Cơ hội

- Nhu cầu về thời trang ngày càng

gia tăng, sức tiêu thụ cao

- Nguồn hàng hiện nay ở thị trường

Việt Nam phong phú và đa dạng

- Phân phối sản phẩm đa dạng trên

nhiều kênh: Tik Tok, Facebook,

Shopee, Lazada,

- Thay đổi nhu cầu của khách hàng

- SPAM & quảng cáo không mongmuốn

- Chủ đề trang web quá rộng

3 Đối thủ cạnh tranh

3.1 HEKI Shop

Link: https://quanaosecondhand.vn/

Weaknesses: Điểm yếu

- Thiết kế lỗi thời

- Dịch vụ thanh toán điện tử cònnhiều hạn chế

- Màu sắc chủ đạo của website chưabắt mắt

Opportunities: Cơ hội

- Các công nghệ mới để cải thiện trải

nghiệm người dùng

- Xu hướng thiết kế mới để truyền

tải các thông điệp tốt hơn

- Các chiến thuật tiếp thị hiệu quả

- SPAM & quảng cáo không mongmuốn

3.2 Kho Nhà Mình

Link: https://khonhaminh.vn/

Strengths: Điểm mạnh

- Đa dạng được nhiều sản phẩm thời

trang, thiết kế mới với nhiều phong

cách trẻ trung phù hợp với giới trẻ

- Hình ảnh to rõ, bắt mắt và dễ nhìn

- Menu đơn giản, dễ thao tác cho

người dùng mới

Weaknesses: Điểm yếu

- Bố cục Website còn sơ sài và đơn giản

- Dịch vụ thanh toán điện tử cònnhiều hạn chế

- Màu sắc chủ đạo của website chưabắt mắt

- Cấu trúc và điều hướng lộn xộn

Opportunities: Cơ hội

- Các công nghệ mới để cải thiện trải

nghiệm người dùng

- Xu hướng thiết kế mới để truyền

tải các thông điệp tốt hơn

- Các chiến thuật tiếp thị hiệu quả

3.3 SỜN BOUTIQUE

Link: https://sonboutique.vn/

Weaknesses: Điểm yếu

- Thiết kế lỗi thời

- Dịch vụ thanh toán điện tử cònnhiều hạn chế

- Màu sắc chủ đạo của website chưabắt mắt

- Cấu trúc và điều hướng lộn xộn

Opportunities: Cơ hội

- Các công nghệ mới để cải thiện trải

nghiệm người dùng

- Xu hướng thiết kế mới để truyền

tải các thông điệp tốt hơn

- Các chiến thuật tiếp thị hiệu quả

- Khách hàng chưa thật sự an tâm vềchất lượng sản phẩm dịch vụ

CHƯƠNG 2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC -

KẾ HOẠCH MOBILE

1 Nhận định – tìm hiểu hành vi tập khách hàng

Bảng : Nhân khẩu học – hành vi tập khách hàng của Hilisto Store

THỜI TRANG HILISTO

1.2 Hành trình khách hàng:

Stage Awareness

(Nhận thức)

Consideration (Sự xem xét)

Decision (Phán quyết)

Service (Dịch vụ)

Loyalty (Lòng trung thành)

mua hàng chính sách đổi

trả, chính sách

ưu đãi.

khách hàng sẽ quay trở lại và mua hàng nếu hài lòng.

Ứng dụng

di động

Email, SMS, chatbot,

Khách hàng đánh giá trên sàn thương mại điện tử bằng việc đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc bình luận Trải

khách

hàng

xung quanh về sản phẩm.

24/7 có lòng trung thành

doanh nghiệp sau khi mua sản phẩm tiếp theo

KPI Số người tiếp cận

Tỷ lệ mua hàng/

dịch vụ thành công

Tỷ lệ duy trì sự trung thành mua hàng của khách hàng

1.3 Hành trình ra quyết định:

Path to Purchase (See – Think- Do- Care):

Đối tượng

mục tiêu

Các thành viên trong

những hội nhóm liên

quan đến thời trang

Người theo dõi fanpage

Người theo dõi kênh ,những người tiếp cận được quảng cáo

Người đã mua hàng, và sử dụng sản phẩm

Thúc đẩy chuyển đổi

để bán hàng

Tạo ra lòng trung thành

Tạo mini game trên mạng xã hội để tham gia và nhận voucher

Lời cảm ơn và kèm theo hậu mãi

Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng , mã giảm giá

Quét QR trên thư cảm ơn để nhận ưu đãi

Kênh tiếp

cận Facebook Facebook, Website Facebook, QR code, Email marketing

KPIs 50 lượt cmt tương

tác/bài

50 lượt thích trang/ ngày

300 tương tác/ bài Bán được 20 sản phẩm

50 người quét QR

và click vào link

2 Xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể

- Sản phẩm/dịch vụ chủ yếu của nhóm: Hilisto là một thương hiệu Việtchuyên cung cấp các mặt hàng sản phẩm thời trang unisex như: áo thun,

áo sweater, áo len,… được thiết kế theo phong cách Hàn Quốc mang tớicho phái đẹp phong cách thời trang vừa sang trọng và vừa trẻ trung Cácsản phẩm được phân phối và mua bán trên toàn quốc

Website của Hilisto Store trên giao diện di động

- Dựa vào sản phẩm nhóm chọn là sản phẩm trong ngành Fashion ( Mỹphẩm – Làm đẹp - Thời trang ) nên nhóm quyết định sẽ tạo nên một kế

hoạchMobile Marketing tổng quan như sao:

Sơ đồ kế hoạch tổng quan Mobile Marketing cho Hilisto Store

thời gian, địa điểm, mã coupon,…

- Chương trình khuyến mãi: Những chương trình khuyến mãi luôn được gửi

đến khách hàng qua SMS, dữ liệu từ các thông tin khách hàng đã để lại

VSM

- Video ngắn: Ra mắt dòng sản phẩm mới “Áo len Vintage”, Các chương trình

Sale vào các dịp lễ lớn,…

Social Networking

- Bài đăng tương tác: Thường xuyên đăng tải về các sản phẩm của Hilisto Store.

Luôn cập nhật về các tin tức mới về thời trang, bắt trend các phong cách thờitrang mới => Thu thập thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng

- Minigame: Tạo các minigame trên các mạng xã hội của Hilisto Store để tăng

lượng tương tác với khách hàng qua email, số điện thoại, thông tin mà kháchhàng để lại để thực hiện các chiến dịch Marketing

Mobile App

- Tin tức: Chia sẻ các bài viết trên Website về các xu hướng hot trend thời trang

hiện nay, cung cấp kiến thức và các thông tin hữu ích cho người dùng

- Phản hồi của khách hàng: Mục đích chính là làm hài lòng về những vấn đề

mà khách hàng gặp phải, Hilisto Store sẽ luôn lắng nghe phản hồi, những ý kiến

cá nhân để mang đến các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Website Mobile

- Tối ưu giao diện/trải nghiệm người dùng: Số lượng người sử dụng di động

chiếm ưu thế trên thị trường, tối ưu giao diện trên nền tảng mobile để mang đếntrải nghiệm tốt và thoải mái nhất

- Tối ưu tốc độ tải trang: Hỗ trợ trải nghiệm mượt mà cho người dùng, tránh

gây sự ức chế và khó chịu cũng như giảm tỉ lệ thoát trang

- Tối ưu tiện ích: Nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng, giúp khách hàng dễ

dàng thao tác các công cụ tiện ích khi thực hiện các phiên làm việc trên website

- Tối ưu hỗ trợ khách hàng 24/24: giúp giải đáp các thắc mắc của khách hàng

về sản phẩm kịp lúc, tạo sự yên tâm về chất lượng người tiêu dùng

3 Xây dựng kế hoạch Marketing chi tiết

Kênh triển khai Facebook YouTube TikTok Instagram FB Ads SMS Email

Cách

triển khai

Tham gianhómLocalBrand

Review 5Top LocalBrand uytín

Cách phối

đồ StreetStyle

Hình phối

đồ cuốituần,hashtag

Quảng cáochương trìnhkhuyến mãi

Hỏi Kháchhàng vềsản phẩmdịch vụ đãmua

Giớithiệu sảnphẩmmới

Thông điệp tiếp

Chia sẻkiến thức,quảng básản phẩmqua hìnhảnh

Khuyến mãi,xúc tiến muahàng

Dữ liệu

khách hàng

Thành viên

trongnhóm

Ngườitheo dõicác KOLs,KOC

Ngườitheo dõi,nội dungliên quan

Người theodõi Đối tượng đãđược Hilisto

chọn

Kháchhàng đãmua

Kháchhàng đãmua

Mục tiêu KPI 1000 like +

cmt bàiviết

100 ngườibình luận 1000 like+ view hình ảnh100 like 10.000 tiềmTiếp cận

năng

Gửi đi 1000khách đãmua

Gửi đi1000khách đãmua

4.Website và Mobile Site:

● Giới thiệu:

- Domain Thoitrangredep.com

- Nền tảng xây dựng: Wordpress

Site map –

Nội dung website:

Giao diện website trên Mobile:

Trang chủ: Đây là giao diện chính của website trên Mobile sẽ bao gồm: danh

mục, tài khoản cá nhân và giỏ hàng Banner và các sản phẩm được bán chạynhất tại website

Trang liên hệ: Đây là nơi mà khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến store qua

gmail hoặc qua trang mạng xã hội và số điện thoại

Trang cửa hàng nơi mà các sản phẩm của cửa hàng được bày bán để mang đến

cho mọi người những thông tin cụ thể nhất của sản phẩm

Trang giới thiệu giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về danh mục sản phẩm và

hiểu rõ hơn về cửa hàng mà họ đang theo dõi

Kênh Giai đoạn Nội dung thực hiện

● Nội dung giải trí

● Mẹo phối đồ cho khách hàng

Chuyển đổi

(01-31/03/2023)

Giai đoạn này tập trung vào các chương trình sale, đẩy mạnh các nội dung bán hàng:

● Tần suất đăng sản phẩm: 4-5 bài/tuần

● Đan xen các nội dung giải trí: 1-2 bài/tuần

● Thông tin về sản phẩm mới, cập nhật các mẫu đáng chú ý (không cố định)

Duy trì

(01-05/04/2023)

Phân chia đều các nội dung:

● Bài đăng sản phẩm

● Nội dung giải trí

● Mẹo phối đồ đẹp cho khách hàng

LỊCH BIÊN TẬP FANPAGE FACEBOOK THÁNG 03/2023

Thứ 4

01/03/2023 08:00 Đăng bán sản phẩm mớiLên Kệ Hoodie Zip đây là mẫu mới nhất, bản chính thức

có dây và khoá đẹp xịn dự là được săn lùng nhất tháng 03.Full Size M L XL.Giá chỉ từ 399k

Thứ 6

03/03/2023

20:00 BLACK FRIDAY - MUA ĐỒ NGAY

Hilisto Store đang GIẢM GIÁ KỊCH SÀN chỉ trong 3 ngày từ ngày 3-5.12 � đ� đến 70% Tất cả ngành hàngthời trang tại shop Voucher 10% giá trị hóa đơn, lên đến 1 triệu đồng

11/03/2023 08:00 ÁO THUN CHI TIẾT LÁ PHONG CỰC CHẤTFull size: S / M / XL Giao hàng nhanh hơn người yêu cũ

lật mặt Giá yêu thương chỉ từ 299k/sp

Thứ 2

13/03/2023 20:00 Đăng bán sản phẩm mớiLên Kệ Quần Skinny Zip đây là mẫu mới nhất, bản chính

thức có dây và khoá đẹp xịn.Full Size.Giá chỉ từ 399k

Thứ 3

14/03/2023 20:00 Cách phối đồ với Hoodie và JeansCác mẫu Hoodie và Jeans Zip mới nhất được fit với phong

cách đường phố, đơn giản, đẹp

4.2 TikTok

LỊCH BIÊN TẬP TIKTOK THÁNG 03/2023

Thứ 4

15/3/2023 20:00 Đăng bán sản phẩm mớiLên Kệ Hoodie Zip đây là mẫu mới nhất, bản chính thức

có dây và khoá đẹp xịn dự là được săn lùng nhất tháng 03.Full Size M L XL.Giá chỉ từ 399k

08:00 ÁO THUN CHI TIẾT LÁ PHONG CỰC CHẤT

Full size: S / M / XL Giao hàng nhanh hơn người yêu cũ lật mặt Giá yêu thương chỉ từ 299k/sp

27/3/2023 08:00 BLACK FRIDAY - MUA ĐỒ NGAYHilisto Store đang GIẢM GIÁ KỊCH SÀN chỉ trong 3

ngày từ ngày 3-5.12 � đ� đến 70% Tất cả ngành hàngthời trang tại shop Voucher 10% giá trị hóa đơn, lên đến 1 triệu đồng

Thứ 3

28/3/2023

20:00 Cách phối đồ với Hoodie và Jeans

Các mẫu Hoodie và Jeans Zip mới nhất được fit với phongcách đường phố, đơn giản, đẹp

Khách hàng mục tiêu Khách hàng mới Khách hàng thân thiết QUY

- B5: Tư vấn cách bảo quản,

giải quyết các vấn đều sau

-B2: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

-B3: Giải quyết vấn đềsau mua (nếu có)

-B4: Thông báo đến khách hàng khi giải quyết xong

-B5: Xin feedback và gửi lời cảm ơn

-B6: Lưu trữ thông tin của khách hàng để dễ dàng liên hệ với kháchhàng

-B1: Tư vấn khách hàng

về chế độ khuyến mãi đốivới khách hàng thân thiết.-B2: Tư vấn thêm cho khách hàng về sản phẩm.-B3: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.-B4: Giải quyết vấn đề sau mua (nếu có)

-B5: Thông báo đến khách hàng khi giải quyếtxong

-B6: Xin feedback và gửi lời cảm ơn

Bảng 10: Kịch bản chăm sóc khách hàng trên Fanpage Facebook

Kế hoạch quảng cáo Facebook Ads:

Tháng Thời gian

cụ thể

Mục tiêu

Định dạng Nội dung Target Đơn vị đo lường

Đơn giá/đơn vị KPI

Hìnhảnh/SinglePost

Tăng lượng likecho Fanpage,thu hút kháchhàng tiềm năng

-Độ tuổi:

16 – 25

- Giớitính: nam,nữ

- Khu vực:

Thành phố

Hồ ChíMinh

Thu hút kháchhàng tiềm năngtương tác vớinội dung bàiđăng

Tươngtác

600 1.000

- Sởthích:

Mua sắm

và thờitrang

Thu hút kháchhàng tiềm năngtương tác vớinội dung bàiđăng

SinglePost/Multiple Post/

Carousel

Tập trung quảngcáo sản phẩmmới, sản phẩmđang Sale thuhút khách hàngnhắn tin để chốtđơn

Thu hút kháchhàng tiềm năngtương tác vớibài viết trêntrang

SinglePost/Multiple Post/

Carousel

Tập trung quảngcáo sản phẩmmới, sản phẩmđang Sale thuhút khách hàngnhắn tin để chốtđơn

Tin nhắn 25.000 15

CHƯƠNG 3: TỐI ƯU VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ

TRÊN DI ĐỘNG3.1.Giao diện Website

Hình 3.1 : Giao diện website trang chủ của Hilisto Store

Hình 3.2 : Giao diện website trang giới thiệu của Hilisto Store

Hình 3.3: Giao diện website trang sản phẩm của Hilisto Store

Hình 3.4 :Giao diện website trang tin tức của Hilisto Store

Tổng quan Website

+ Website triển khai hoàn chỉnh, bố cục chia rõ ràng, chặt chẽ

+ Chia danh mục sản phẩm rõ ràng

+ Có đầy đủ thông tin về lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm

+ Đã tối tối ưu onpage trên website chuẩn SEO

Google Pagespeed và GTmetrix:

Hình 3.5 Website đạt 89 ở giao diện thiết bị di động

- Tổng quan về Google Pagespeed Insights trên di động:

+ First Contentful Paint: 1,9 giây

+ Speed Index: 4,5 giây

+ Largest Contentful Paint: 2,7 giây

+ Time to Interactive: 4,1 giây

+ Total Blocking Time: 150 mili giây

+ Cumulative Layout Shift: 0,021

Hình 3.6 Website đạt 99 ở giao diện máy tính

- Tổng quan về Google Pagespeed Insights trên máy tính

+ First Contentful Paint: 0,4 giây

+ Speed Index: 1,5 giây

+ Largest Contentful Paint: 0,6 giây

+ Time to Interactive: 0,5 giây

+ Total Blocking Time: 0 mili giây

+ Cumulative Layout Shift: 0,01

Hình 3.7: Website đạt 62% điểm Performance và 82% điểm cấu trúc

- Đánh giá về điểm hiệu năng Website sau khi test bằng 2 công cụ là Pagespeed Insight và GTmetrix:

+ Tốc độ tải trang được cải thiện khá tốt, cũng như cấu trúc trang website đãđược tối ưu lại

+ Hình ảnh website đã được tối ưu tốt

+ Tốc độ truy cập website tốt sẽ hỗ trợ tốt cho việc thực hiện SEO