(Tiểu luận) đề tài lập kế hoạch mkt mix tour du lịch hà nội sapa hà nội cho giới trẻ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Lập kế hoạch MKT - mix tour du lịch Hà Nội Sapa - Hà Nội cho giới trẻ Giảng viên hướng dẫn : Th.S Kiều Thu Hương Bộ môn Lớp học phần : : Marketing du lịch 2303TMKT0511 Nhóm thực : Nhóm Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2023 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Vũ Trường An 21D250101 Word + Tạo bảng khảo sát Đặng Lan Anh 21D250172 Word + Tạo bảng khảo sát Đinh Thị Vân Anh 21D220204 Word + Tạo bảng Đoàn Thị Nhật Anh 20D170121 Word + Tạo bảng khảo sát Hà Thị Quỳnh Anh (Thư 20D170181 Word + Tổng hợp ký) Hoàng Thị Mai Anh 21D250137 word + Powerpoint Word + Khảo giá, Lê Đức Tùng Anh 21D250138 Word + Khảo giá, hoàn thiện giá tour Lê Hoàng Anh (Nhóm 21D250173 Đề cương + Sửa khảo sát hồn thiện giá tour trưởng) Word + Thuyết trình Lê Quang Anh 21D250103 10 Nguyễn Phương Anh 21D250001 Word + Khảo giá, hồn thiện giá tour + Thuyết trình 11 Nguyễn Thị Phương Anh 21D250174 Word + Khảo giá, 12 Nguyễn Thị Vân Anh 21D250104 Word + Khảo giá, hoàn thiện giá tour hoàn thiện giá tour Word + Thiết kế logo Đánh giá CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Thời gian: 22h30 ngày 19/02/2023 Địa điểm: Google Meet Thành viên: 12/12 Vắng: Nội dung: Hoàn thiện word Nghiên cứu nguồn cầu, xây dựng ý tưởng sản phẩm (Đinh Thị Vân Anh, Đoàn Thị Nhật Anh) (22/2) Nghiên cứu nguồn cung: vận chuyển (Nguyễn Thị Phương Anh) (quảng cáo), lưu trú (Lê Quang Anh), Ăn uống (Hồng Thị Mai Anh) (quan hệ cơng chúng), vui chơi giải trí (Lê Đức Tùng Anh) (22/2) - 3.4 Tính giá sản phẩm (Đặng Lan Anh) (24/2) Sửa thiết kế sản phẩm (Nguyễn Thị Vân Anh) (24/2) Hình thức xúc tiến (Nguyễn Phương Anh) (24/2) Phân phối (Vũ Trường An) (24/2) Mục tiêu kế hoạch truyền thông, xác định đối tượng nhận tin đáp lại tin (24/2) (Hà Thị Quỳnh Anh) Mở đầu, kết luận (Lê Đức Tùng Anh) (26/2) Video (Đinh Thị Vân Anh, Đoàn Thị Nhật Anh) (26/2) Powerpoint (Hà Thị Quỳnh Anh) Hà Nội, ngày 19 tháng 02 năm 2023 Thư ký Hà Thị Quỳnh Anh MỤC LỤC CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1.1 Nghiên cứu nguồn cầu 1.1.1 Chân dung khách hàng 1.1.2 Mục đích thói quen du lịch khách hàng 1.1.3 Yêu cầu khách hàng mức chất lượng dịch vụ 1.2 Nghiên cứu nguồn cung 10 1.2.1 Vận chuyển 10 1.2.2 Lưu trú 12 1.2.3 Ăn uống 15 1.2.4 Các dịch vụ vui chơi, giải trí dịch vụ bổ sung 17 Chương 2: Lập kế hoạch xây dựng sản phẩm 20 2.1 Xây dựng ý tưởng sản phẩm 20 2.2 Thiết kế sản phẩm 23 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING - MIX 26 3.1 Mục tiêu kế hoạch truyền thông 26 3.1.1 Xác định đối tượng nhận tin 26 3.1.2 Xác định phản ứng đáp lại người nhận tin 26 3.2 Phân phối 27 3.2.1 Chính sách sản phẩm 28 3.2.2 Chính sách giá 29 3.2.3 Chính sách phân phối 31 3.2.4 Chính sách xúc tiến 34 3.3 Hình thức xúc tiến 35 3.3.1 Thiết kế thông điệp 35 3.3.2 Lựa chọn kênh truyền tin 37 3.3.3 Ấn định thời gian xúc tiến 38 3.3.4 Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến 38 3.4 Các công cụ truyền thông 41 3.4.1 Quảng cáo 41 3.4.2 Khuyến mại 44 3.4.3 Quan hệ công chúng 45 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1.1 Nghiên cứu nguồn cầu Trong bối cảnh giới biến đổi với nhiều bước nhảy vọt khoa học cơng nghệ, q trình thị hóa, cơng nghiệp hóa diễn sơi động, nhu cầu đời sống vật chất người dân ngày nâng cao, nhu cầu du lịch người dân khách quan tất yếu Du lịch phạm vi toàn cầu phát triển nhanh trở thành ngành kinh tế hàng đầu giới Nhu cầu du lịch bùng nổ, đặc biệt khách du lịch hệ mới, giới trẻ động mong muốn du lịch trải nghiệm khám phá vùng đất xu hướng tìm nơi có vùng văn hóa đặc sắc sinh thái nguyên sơ thịnh hành Để lên kế hoạch phát triển tour du lịch cho giới trẻ, cần nắm rõ nhu cầu, xu hướng du lịch họ Nhận thức điều đó, nhóm tiến hành sử dụng cơng cụ khảo sát cách tiến hành lập phiếu khảo sát cho 245 bạn trẻ địa bàn thành phố Hà Nội Phiếu khảo sát bao gồm câu hỏi nhằm mục đích tìm hiểu nhu cầu du lịch khách hàng Trong 245 phiếu khảo sát nhận được, phần lớn đối tượng khảo sát chủ yếu bạn trẻ từ 18 tuổi đến 25 tuổi Các đối tượng chủ yếu sinh viên bạn trẻ làm; thu nhập triệu chiếm 71,4% từ triệu đến 10 triệu chiếm 15,9% 1.1.1 Chân dung khách hàng Dựa phân tích từ khảo sát, nhóm nhận thấy kế hoạch tour du lịch ưu tiên cho đối tượng trẻ có thu nhập trung bình lên đến triệu - Độ tuổi: khoảng từ 18 tuổi đến 25 tuổi, người độ tuổi thường - sinh viên Thu nhập: Mức thu nhập nhóm tuổi trung bình khoảng triệu - Chi phí du lịch khả năng: đa số triệu từ 2-3 triệu Sở thích: Yêu thích trải nghiệm, khám phá giới, tìm hiểu thứ mẻ, người có cá tính mạnh mẽ => Nhóm khách hàng quan tâm đặc biệt giá thu nhập trung bình chưa cao, chưa sẵn sàng chi trả số tiền lớn để có chuyến trải nghiệm chất lượng, có Document continues below Discover more from: Marketing BLA 2000 Trường Đại học… 565 documents Go to course Chien luoc KD cua 25 cty Vietravel Marketing 97% (35) Bài thảo luận Nhóm 34 Truyền thơng… Marketing 97% (34) Bài thảo luận Nhóm 33 Quản trị Logistics… Marketing 100% (16) Marketing 34 trường đại học Marketing 17 100% (16) Chiến lược kênh phân phối cà phê… Marketing 100% (13) Xây dựng phát 43 triển thương hiệu x… khuynh hướng chi tiêu tiết kiệm; thích trải nghiệm điều lạ, nên kế hoạch 100% (12) Marketing tour du cho nhóm khách hàng này, cần tính tốn chi tiết chi phí, có thiên hướng du lịch khám phá, trải nghiệm Mặc dù vậy, nhóm khách hàng vô tiềm lẫn tương lai Theo khảo sát, bạn trẻ có xu hướng du lịch gia đình, người thân cao (chiếm 51,4%), nên bên cạnh khai thác khách hàng mục tiêu, cần quan tâm đến khách hàng thị trường ngách gia đình hạt nhân có từ 1825 tuổi 1.1.2 Mục đích thói quen du lịch khách hàng Theo kết khảo sát nhóm đưa nhóm người có nhu cầu du lịch từ lần/ năm chiếm 46,9% nhóm người có nhu cầu du lịch cao, tần suất lớn lần/ năm chiếm 13,5% Việt Nam có tài nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú đa dạng với hàng ngàn phong cảnh non nước hữu tình Việt Nam, với chất hiếu động khám phá, giới trẻ bỏ lỡ vẻ đẹp tiềm ẩn Cũng theo số nhóm tìm hiểu, bạn trẻ thường có khuynh hướng đến vùng đất đậm nét tự nhiên miền núi (46,1%), biển (37,1%), Cũng tính hiếu kỳ, động tuổi trẻ đó, tìm hiểu mục đích du lịch họ nhóm nhận số vượt trội dành cho mục vui, chơi giải trí (85,3%), phần lớn khác muốn nghỉ dưỡng (54,7%) trải nghiệm ẩm thực địa phương (43,3%), 1.1.3 Yêu cầu khách hàng mức chất lượng dịch vụ Yêu cầu mức chất lượng tập khách hàng cao, họ cho số tiền bỏ phải phù hợp với chất lượng dịch vụ sản phẩm mua Cảm nhận họ có sở có, sở diễn Tuy nhiên, du lịch trải nghiệm vấn đề sở vật chất điểm đến điều họ quan tâm trọng nhiều, cần yếu tố (như wifi, điều hòa, khăn giấy, nước uống, ) hỗ trợ phương tiện vận chuyển