Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử của giới trẻ tại thành phố hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MƠN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lớp học phần: 420300319823 Nhóm: (Một) GVHD: Đào Thị Nguyệt Ánh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 c BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MƠN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lớp học phần: 420300319823 Nhóm: STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ Lương Triệu Ân 19468651 A Nguyễn Thị Ngọc Hồng 19473821 A Nguyễn Thị Ngọc Mai 19473801 A Lê Thị Minh Thư Phan Tấn Trường 19443801 19508621 A A Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 202 c CHỮ KÝ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 5.1 Ý nghĩa khoa học 5.2 Ý nghĩa thực tiễn TỒNG QUAN TÀI LIỆU 1.Các khái niệm chính, lý thuyết có liên quan đến đề tài 1.1 Quyết định mua hàng 1.2 Thương mại điện tử 1.3 Giới trẻ 1.4 Mua hàng qua trang thương mại điện tử Tình hình nghiên cứu nước Tình hình nghiên cứu ngồi nước 13 Tổng hợp yếu tố sử dụng nghiên cứu liên quan 14 4.1 Các tóm tắt yếu tố nước 14 4.2 Các tóm tắt yếu tố ngồi nước 16 Những khía cạnh chưa đề cập tài liệu 16 NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP 18 Thiết kế nghiên cứu 18 Chọn mẫu 19 Phương pháp nghiên cứu 20 3.1 Thiết kế công cụ thu thập thông tin 21 3.2 Quy trình thu thập liệu 22 3.3 Xử lý liệu 22 c CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN 23 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 28 PHỤ LỤC 33 PHỤ LỤC 36 c DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Quá trình định người tiêu dùng Hình Sơ đồ Quy trình nghiên cứu 18 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Các yếu tố nghiên cứu nước 14 Bảng Các yếu tố nghiên cứu nước 16 Bảng Phương pháp nghiên cứu theo mục tiêu 20 c TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia, thị trường phát triển đầy tiềm với nhiều cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet khơng cịn phải q nhiều thời gian, công sức, tiền bạc, cho giao dịch mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Điều làm ảnh hưởng, thay đổi nhiều định mua hàng người tiêu dùng, thói quen tiêu dùng có tác động rõ rệt, giới trẻ dân văn phòng Trong đó, giới trẻ những người thường xuyên mua sắm qua trang TMĐT nhất, chỉ xếp sau dân văn phịng Và thời buổi tình hình dịch Covid-19 ngày diễn biến phức tạp góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng nhiều người Việt Nam dần chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến Một điểm thay đổi hành vi mua sắm Theo kết nghiên cứu Quý 2/2020 iPrice Group App Annie, tổng số lượt truy cập vào ứng dụng mua sắm trực tuyến Việt Nam đạt 12,7 tỷ, cao từ trước đến tăng 43% so với Quý 1/2020, bên cạnh mức chi tiêu trung bình cho mua sắm trực tuyến người dân Việt Nam tăng thêm 31% Vậy yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ TP.HCM? Có giải pháp khuyến khích người tiêu dùng mua sắm trang thương mại điện tử không? Để trả lời cho câu hỏi đặt ra, nhóm định thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh” Thơng qua để tài nghiên cứu nhóm nghiên cứu mong muốn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến trang thương mại điện tử giới trẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất những giải pháp phù hợp để khuyến khích người tiêu dùng mua sắm trang thương mại điện tử nhằm phát triển lĩnh vực c Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến để gia tăng lượng khách mua hàng trang thương mại điện tử Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh nào? - Các hàm ý quản trị giúp cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến để gia tăng lượng khách mua hàng trang thương mại điện tử? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ TP Hồ Chí Minh 4.2 Phạm vi nghiên cứu Do thời gian nguồn lực có hạn nên nhóm khơng thể khảo sát toàn giới trẻ sinh sống toàn địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh mà nhóm định khảo sát bạn trẻ sinh sống địa bàn quận TP.HCM bao gồm: Q Gò Vấp, Q Bình Thạnh, Quận 12 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 5.1 Ý nghĩa khoa học Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh chỉ những mặt tích cực hạn chế việc định mua hàng cúa giới trẻ Từ đóng góp vào hệ c thống tri thức có Việt Nam giới phát triển thương mại điện tử Đồng thời kết nghiên cứu sở để phát triển nghiên cứu 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh chỉ những mặt tích cực hạn chế việc định mua hàng giới trẻ Từ đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy việc mua hàng trang trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh c TỒNG QUAN TÀI LIỆU 1.Các khái niệm chính, lý thuyết có liên quan đến đề tài 1.1 Quyết định mua hàng Người tiêu dùng có những cách thức mua khác sản phẩm định Thông thường mua sắm, người tiêu dùng thường trải qua năm giai đoạn: Nhận biết vấn đề, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, định mua hành động mua, phản ứng sau mua Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Hành vi sau mua Hình 1 Quá trình định người tiêu dùng (Nguồn: Kotler Keller, 2012) 1.2 Thương mại điện tử - Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016) cho rằng: “Thương mại điện tử hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử, việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử” (tr 6) - Baltzan cộng (2010) cho rằng: “Thương mại điện tử định nghĩa việc mua bán hàng hóa dịch vụ qua Internet, Kinh doanh điện tử - tiến hành kinh doanh Internet bao gồm, không chỉ mua bán hàng, phục vụ khách hàng cộng tác với đối tác kinh doanh” (tr 948) - Chaffey (2007) cho rằng: “Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính toàn giới gọi thị trường điện tử, thị trường ảo, thương mại điện tử kinh doanh điện tử Đó q trình giao dịch ảo thơng qua truyền dữ liệu giữa máy tính phân phối sách tiếp thị” (tr 948) - Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO): “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận những thơng tin số hố thơng qua mạng Internet” - Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ giữa nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu c thông qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử” - Ủy ban châu Âu định nghĩa: “Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công” - Theo Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): Thuật ngữ thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường 1.3 Giới trẻ - Từ điển Di sản Hoa Kỳ Bách khoa toàn thư Britannica cho rằng: “Người trẻ người nằm độ tuổi chuyển giao phát triển sinh lý tâm lý, thể chất tinh thần, tiến trình diễn giữa thời kỳ thiếu niên người trưởng thành (người lớn) Quá trình chuyển giao liên quan đến thay đổi phương diện sinh học (ví dụ dậy thì), xã hội tâm lý, những thay đổi sinh lý tâm lý thường dễ nhận thấy hơn” - UNESCO (phương diện văn hoá – xã hội) cho rằng: “Người trẻ nên hiểu những người thuộc giai đoạn chuyển giao từ phụ thuộc trẻ em đến độc lập người lớn nhận thức tương thuộc (phụ thuộc lẫn nhau) giữa thành viên cộng đồng Người trẻ hay tuổi trẻ phạm trù tương đối, linh hoạt chiếu theo độ tuổi cố định UNESCO khơng có độ tuổi cố định để xác định “giới trẻ” mà tuỳ vào bối cảnh, lĩnh vực phạm vi” c KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Nghiên cứu tiến hành từ NGƯỜI STT THỰC CÔNG VIỆC THỜI GIAN (TUẦN) HIỆN PHẦN MỞ ĐẦU Ngọc Hồng Minh Thư Triệu Ân Tấn 10 11 12 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi Trường nghiên cứu Ngọc Ý nghĩa khoa học thực Mai tiễn TỔNG QUAN TÀI LIỆU Lý chọn đề tài Tất Minh Thư Tìm tài liệu liên quan Các khái niệm Ngọc Tình hình nghiên cứu Hồng nước Ngọc Tình hình nghiên cứu Mai nước Triệu Ân Tổng hợp yếu tố 24 c 13 Tấn Trường cập NỘI 14 15 16 Những khía cạnh chưa đề DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP Minh Thư Ngọc Mai Thiết kế nghiên cứu Chọn mẫu 17 Tất Phương pháp nghiên cứu 18 Tất Phiếu khảo sát 19 20 21 22 Ngọc Hồng TÀI LIỆU THAM KHẢO Minh TỔNG Thư THÀNH Tấn Trường Triệu Ân HỢP HOÀN Kiểm tra lỗi tả Làm PPT 25 c DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt - Sách: Trương Đình Chiến, 2014 Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Văn Hịe, 2007, Giáo trình Thương mại điện tử Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - Bài báo: Bùi Thành Khoa, Hồ Nhật Anh, Nguyễn Minh Lý, Nguyễn Xuân Trường, 2021 Ảnh hưởng mạng xã hội facebook đến thái độ mua hàng trực tuyến giới trẻ thời kỳ chuyển đổi số Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Số 50, trang 41 Chu Mỹ Giang, Đinh Thị Lệ Trâm, 2021 Các yếu tố ảnh hưởng đến điểm hữu ích đánh giá trực tuyến người dùng trang thương mại điện tử Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp Tiki.vn Tạp chí Khoa học xã hội miền Trung, Số 03, trang 71 Hà Nam Khánh Giao, Đinh Lê Thuý Vy, 2018 Sự thỏa mãn khách hàng sàn thương mại điện tử Sendo.vn Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật, số 24, 21-35 Hà Nam Khánh Giao cộng sự, 2017 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ngẫu hứng qua truyền hình khách hàng cơng ty Best by Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, số 12 (3), 228-243 Hồ Huy Tựu , Nguyễn Hữu Khôi, 2013 Các nhân tố tác động đến mức độ ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp thành phố Nha Trang Tạp chí phát triển kinh tế, Số 274 , trang 51-64 Nguyễn Thị Bảo Châu, Lê Nguyễn Xuân Đào, 2014 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 30(2014): 8-14 Nguyễn Thu Hà, 2019 Tác động điều tiết rủi ro cảm nhận đến mối quan hệ giữa chất lượng kết mua hàng hài lòng khách hàng dịch vụ thương mại điện tử Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á Năm thứ 30, số (2019), 39–60 26 c Nguyễn Thu Hà, 2020 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu sinh viên công ty thương mại điện tử phương tiện truyền thông xã hội Khoa học thương mại, số 139, 55-61 Nguyễn Thị Ngọc Giàu, 2016 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện tử trực tuyến Tp.HCM Tạp chí khoa học xã hội miền Trung, số 03 (71) 10 Phạm Hùng Cường, Hoàng Ngọc Bảo Châu, 2021 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sàn thương mại điện tử giới trẻ Việt Nam mua sắm hàng hóa ngồi lãnh thổ Tạp chí Quản lý Kinh tế quốc tế, số 138 (06/2021) 11 Phạm Quốc Trung, Nguyễn Ngọc Hải Hà, 2017 Các yếu tố ảnh hưởng đến thúc mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người tiêu dùng Tp.HCM Tạp chí khoa học đại học Mở Tp.HCM, số 12 (3) 2017 Tài liệu tiếng Anh Annisa Purwaningtyas1, Raden Aswin Rahadi2, 2021 The affecting factors on clothing purchase: a conceptual model Tạp chí Kinh doanh Quốc tế, (8), 86- 97 Hung Cuong Pham, 2020 Factors Affecting Consumer Goods Buyers’ Choice in E-Commerce Sites: Evidence from Vietnam Journal of Asian Finance, Economics and Business, Vol No 11 947–953 R A Perdana and A Suzianti, 2015 Analysis of usability factors affecting purchase intention in online e-commerce sites IOP Conf Series: Materials Science and Engineering 185 (2017) 012015 doi:10.1088/1757-899X/185/1/012015 Website Vietnambiz (2019) Quyết định mua (Decide to buy) cảu người tiêu dùng gì? Quyết định mua (Decide To Buy) người tiêu dùng gì? (vietnambiz.vn) Truy cập ngày 08/09/2019 Nguyễn Lê Hà Phương (2021) Quá trình định mua người tiêu dùng.https://trithuccongdong.net/tai-lieu-quan-tri/qua-trinh-ra-quyet-dinh-mua-cuanguoi-tieu-dung.html Truy cập ngày 24/06/2021 Vietnamnet (2020) Thương mại điện tử thay đổi thói quen tiêu dùng giới trẻ.https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/thuong-mai-dien-tu-dang-thay-doi-thoi-quentieu-dung-cua-gioi-tre-669649.html Truy cập ngày 27/08/2020 27 c PHỤ LỤC DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Phương pháp chọn mẫu 1.1 - Phương pháp chọn mẫu phi xác suất Phương pháp chọn mẫu thuận tiện: Có nghĩa lấy mẫu dựa thuận lợi hay dựa tính dễ tiếp cận đối tượng, những nơi mà bạn điều tra có nhiều khả gặp đối tượng Cụ thể nhóm tiến hành sau: Nhóm chọn đối tượng bạn bè, anh chị những người thuộc giới trẻ Vì nhóm đối tượng dễ tiếp cận dễ trao đổi trình khảo sát Sau xác định nhóm đối tượng, nhóm liên hệ (facebook/ zalo/ số điện thoại) để hỏi thăm ý kiến xác nhận thời gian tham gia khảo sát Cỡ mẫu 15 người chia làm nhóm nhóm thành viên Kỹ thuật dùng nghiên cứu định tính Thảo luận nhóm Cụ thể chia nhóm (5 người): + 1996 - 2000 + 2001 - 2005 + 2006 - 2009 Đối tượng khảo sát - Giới trẻ (Từ 1996-2009) Cơng cụ dùng nghiên cứu định tính Giới thiệu: Xin chào Anh/chị, nhóm chúng tơi - sinh viên Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thực đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm sàn Thương mại điện tử (TMDT) giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Với mục đích hiểu rõ yếu tố quan trọng tác động định mua sắm giới trẻ ngày nay, đồng thời khám phá bổ sung cho thang đo lường đề tài nghiên cứu Chính thế, giúp đỡ Anh/chị quý báu cho thực nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin thu thập sau chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khơng mục đích khác 28 c I Xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân anh/chị Họ tên: (Trả lời) Năm sinh: (Trả lời) Thông tin liên hệ (Số điện thoại email): (Trả lời) Giới tính  Nam  Nữ Thu nhập trung bình tháng anh/chị?  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 15 triệu  Trên 15 triệu Anh/chị có mua sắm sàn TMĐT khoảng tháng trở lại khơng?  Có  Không II Theo anh/chị yếu tố liệt kê sau có ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử hay không? Mức độ quan trọng yếu tố theo đánh giá anh/chị nào? – Rất không quan trọng – Không quan trọng – Không ý kiến – Quan trọng – Rất quan trọng Tên yếu tố Có Khơng ảnh ảnh hưởng hưởng Mức độ quan trọng 12345 Nhận thức hữu ích Nhận thức rủi ro Chuẩn chủ quan 29 c Nguồn Hoạt động chiêu thị Quyết định mua hàng TMDT giới trẻ III Theo anh/chị, yếu tố cịn có yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử hay khơng? Vì sao? Mức độ quan trọng nào? (Trả lời) Mức độ quan trọng Yếu tố phát Lý 12345 sinh Giá Giả yếu tố vô quan trọng hoạt động trao đổi bn bán, tơi nghĩ giá ảnh hưởng đến trình định mua hàng IV Dưới biến dùng để đo lường yếu tố, có biến khơng phù hợp thiếu cần bổ sung, xin anh/chị vui lịng góp ý kiến bên yếu tố? Chú thích thuật ngữ: Nhận thức hữu ích: cho biết người sử dụng có nhận thấy việc sử dụng hệ thống ứng dụng riêng biệt có mang đến hiệu hữu ích cho công việc họ hay không Nhận thức rủi ro: mức độ hiểu biết người tiêu dùng rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Chuẩn chủ quan: yếu tố bên ngồi có tác động trực tiếp gián tiếp đến ý định định người tiêu dùng (ví dụ bạn bè, đồng nghiệp, …) Hoạt động chiêu thị: hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới người tiêu dùng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp X1 Nhận thức hữu ích Các câu hỏi đo lường Phù hợp Khôn g phù hợp Chỉnh sửa dùng từ nội dung có 30 c Các trang TMDT giúp anh/chị tìm kiếm sản phẩm giá nhanh chóng Khi mua hàng TMDT giúp anh/chị tiết kiệm thời gian TMDT giúp anh/chị tiết kiệm chi phí việc mua sắm Anh/chị có nhiều lựa chọn mua đồ TMDT Anh/chị nhận nhiều ưu đãi dịch vụ khuyến mua sắm trực tuyến TMDT Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường X1 Anh/chị cho mua đồ TMDT gặp rủi ro bảo mật thông tin cá nhân X2 Nhận thức rủi ro Anh/chị nhận thấy số sản phẩm có chất lượng khơng giống so với quảng cáo Anh/chị cho đặt hàng TMDT thường xuyên gặp rủi ro trình vận chuyển Anh/chị cho việc mua đồ TMDT gặp rủi ro việc đổi trả sản phẩm bị lỗi Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường X2 Đồng nghiệp, bạn bè anh/chị khuyên sử dụng sàn TMĐT 31 c Các thành viên gia đình X3 Chuẩn chủ quan nghĩ Anh/chị nên mua sắm TMDT Các kênh truyền thông, mạng xã hội giúp anh/chị biết đến TMDT Mua sắm trực tuyến TMDT xu hướng Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường X3 Anh/chị thấy TMDT có nhiều chương trình flash sales X4 Hoạt động chiêu thị Anh/chị thấy TMDT quảng cáo rộng rãi phương tiện truyền thơng Anh/chị thấy TMDT có nhiều chương trình tặng Voucher Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường X4 Anh/chị định sử dụng sàn TMDT tương lai Y Quyết định Anh/chị nghĩ mua hàng TMDT đắn mua hàng Anh/chị định tiếp tục sử TMDT Gen dụng sàn TMDT Z Anh/chị định giới thiệu với bạn bè, người thân mua hàng sàn TMDT Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường Y 32 c PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG Phiếu khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh GIỚI THIỆU: Xin chào Anh/chị, nhóm chúng tơi - sinh viên Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang Thương mại điện tử (TMDT) giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Với mục đích hiểu rõ yếu tố quan trọng tác động định mua hàng trang Thương mại điện tử giới trẻ ngày Chính thế, giúp đỡ Anh/chị quý báu cho thực nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin thu thập sau chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khơng mục đích khác Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: (Trả lời) Năm sinh: (Trả lời) Giới tính  Nam  Nữ Thu nhập trung bình tháng anh/chị?  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 15 triệu  Trên 15 triệu Anh/chị có mua hàng trang TMĐT khoảng tháng trở lại khơng?  Có (Gửi tiếp tục trả lời)  Không (Gửi) Bạn thường mua những mặt hàng trang TMĐT?  Đồ gia dụng 33 c  Đồ ăn, nước uống  Quần áo  Thiết bị điện tử  Khác: Tần suất mua hàng trang TMĐT bạn tháng?  Từ 1-5 lần/tháng  Từ 5-15 lần/tháng  Trên 15 lần/tháng II Theo anh/chị yếu tố liệt kê sau có mức độ đồng ýcủa yếu tố theo đánh giá anh/chị nào? – Hồn tồn khơng đồng ý – Không đồng ý – Trung lập – Đồng ý – Hoàn toàn đồng ý Các câu hỏi đo lường Các trang TMĐT giúp anh/chị tìm kiếm sản phẩm giá nhanh chóng X1 Khi mua hàng trang TMĐT giúp anh/chị tiết kiệm thời gian Nhận thức hữu ích Các trang TMĐT giúp anh/chị tiết kiệm chi phí việc mua sắm Anh/chị có nhiều lựa chọn mua đồ trang TMĐT Anh/chị nhận nhiều ưu đãi chương trình khuyến mua sắm trực tuyến trang TMĐT X2 Nhận thức rủi ro Anh/chị nhận thấy mua đồ trang TMĐT gặp rủi ro bảo mật thông tin cá nhân Anh/chị nhận thấy số sản phẩm có chất lượng không giống so với quảng cáo 34 c Anh/chị nhận thấy đặt hàng trang TMĐT thường xuyên gặp rủi ro trình vận chuyển Anh/chị nhận thấy việc mua đồ trang TMĐT gặp rủi ro việc đổi trả sản phẩm bị lỗi X3 Giá Anh/chị thấy giá sản phẩm/dịch vụ trang TMĐT hợp lý vừa túi tiền Anh/chị thấy giá sản phẩm trang TMĐT có tính cạnh tranh Anh/chị thấy giá sản phẩm trang TMĐT thường lên xuống bất thường Anh/chị thấy có nhiều ưu đãi giá vào khung đặc biệt ngày tháng Đồng nghiệp, bạn bè anh/chị khuyên sử dụng trang TMĐT X4 Chuẩn chủ quan Các thành viên gia đình nghĩ Anh/chị nên mua sắm trang TMĐT Các kênh truyền thông, mạng xã hội giúp anh/chị biết đến trang TMĐT Mua sắm trực tuyến trang TMĐT xu hướng Y Quyết định mua Anh/chị định sử dụng trang TMĐT tương lai Anh/chị nghĩ mua hàng trang TMĐT đắn hàng Anh/chị định tiếp tục sử dụng trang TMĐT TMDT Anh/chị định giới thiệu với bạn bè, người thân Gen mua hàng trang TMĐT Z 35 c PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TPHCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Lớp: DHMK15B Nhóm: BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHÓM Phân cơng cơng việc: Nhóm có tổ chức buổi họp online zalo, MS Teams - Thời gian bắt đầu: 18:00 ngày 17/9/2021 - Thời gian kết thúc: 21:00 ngày 17/9/2021 - Chủ trì: Lê Thị Minh Thư - Thư kí: Nguyễn Thị Ngọc Mai - Thành phần tham dự gồm: Lương Triệu Ân, Nguyễn Thị Ngọc Hồng, Phan Tấn Trường Qua họp, nhóm thảo luận trao đổi chủ đề thực hành cuối kỳ môn Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Được thống tất thành viên nhóm, nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho thành viên sau STT Họ tên MSSV Vai Công việc phân cơng trị nhóm Lê Thị Minh Thư 19443801 Trưởng Mục tiêu nghiên cứu nhóm Các khái niệm Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tìm tài liệu liên quan Phiếu khảo sát Tổng hợp, chỉnh sửa Word Nguyễn Thị Ngọc 19473801 Thư ký Ý nghĩa khoa học thực tiễn Mai 36 c Tình hình nghiên cứu nước Chọn mẫu Phương pháp nghiên cứu Tìm tài liệu liên quan Phiếu khảo sát Bảng đánh giá làm việc nhóm Lương Triệu Ân 19468651 Thành Câu hỏi nghiên cứu viên Tổng hợp yếu tố Phương pháp nghiên cứu Tìm tài liệu liên quan Phiếu khảo sát Làm PPT Nguyễn Thị Ngọc 19473821 Hồng Thành viên Lý chọn đề tài 3.Tình hình nghiên cứu nước Phương pháp nghiên cứu Tìm tài liệu liên quan Phiếu khảo sát Tài liệu kham khảo Phan Tấn Trường 19508621 Thành viên Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những khía cạnh chưa đề cập Phương pháp nghiên cứu Tìm tài liệu liên quan Phiếu khảo sát Kiểm tra lỗi tả Kết đánh giá STT Họ tên Mức Chất độ độ lượng tổng tham đóng đóng cộng gia góp góp 37 c Nhận xét, góp ý nhóm Điểm Mức Lê Thị Minh Thư A A A Nguyễn Thị Ngọc Mai A A A Lương Triệu Ân A A A Nguyễn Thị Ngọc Hồng A A A Phan Tấn Trường A A B Làm việc có trách nhiệm, đóng góp tích cực Khả thuyết trình tốt Phân chia công việc cụ thể rõ ràng Lắng nghe ý kiến thành viên nhóm Làm việc có trách nhiệm, đóng góp tích cực Khả thuyết trình tốt Hồn thành tốt công việc giao Tôn trọng ý kiến người Làm việc có trách nhiệm, đóng góp tích cực Phối hợp hợp tác thành viên khác Tham gia đầy đủ buổi họp nhóm Tích cực thảo luận trao đổi công việc với thành viên nhóm Hồn thành PPT hẹn Làm việc có trách nhiệm, đóng góp tích cực Tham gia họp giờ, tích cực thảo luận nội dung tập nhóm Tìm kiếm nhiều tài liệu liên quan đến đề tài nhóm Làm việc có trách nhiệm, đóng góp tích cực Hồn thành cơng việc sớm, chỉnh chu file word Thái độ hợp tác cao Sẳn sàng tiên phong cho việc chung nhóm Các thành viên đồng ý với kết đánh giá Họ tên chữ ký Nhóm trưởng: Lê Thị Minh Thư Họ tên chữ ký Thư ký: Nguyễn Thị Ngọc Mai Họ tên chữ ký Thành viên 1: Lương Triệu Ân Họ tên chữ ký Thành viên 2: Nguyễn Thị Ngọc Hồng Họ tên chữ ký Thành viên 3: Phan Tấn Trường 38 c A A A A A