Đề tài nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty du lịch vietsun đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM 2017 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETSUN Sinh viên thực hiện: Phan Thị Mỹ Điệp Nguyễn Văn Định Dƣơng Thị Mai Hƣơng Ngô Thị Nhung Nguyễn Thị Thu Sƣơng Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Ngƣời hƣớng dẫn: Th.S Hoàng Văn Hào Khoa: Vận tải kinh tế Khoa: Vận tải kinh tế Khoa: Vận tải kinh tế Khoa: Vận tải kinh tế Khoa: Vận tải kinh tế TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM 2017 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETSUN Sinh viên thực hiện: Phan Thị Mỹ Điệp Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Ngành học: Kinh tế vận tải Nam, Nữ: Nữ Khoa: Vận tải kinh tế Dân tộc: Kinh Năm thứ: 2/4 Nguyễn Văn Định Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Ngành học: Kinh tế vận tải Nam, Nữ: Nam Khoa: Vận tải kinh tế Dân tộc: Kinh Năm thứ: 2/4 Dƣơng Thị Mai Hƣơng Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Ngành học: Kinh tế vận tải Nam, Nữ: Nữ Khoa: Vận tải kinh tế Dân tộc: Kinh Năm thứ: 2/4 Ngô Thị Nhung Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K56 Ngành học: Kinh tế vận tải Nam, Nữ: Nữ Khoa: Vận tải kinh tế Dân tộc: Kinh Năm thứ: 2/4 Nguyễn Thị Thu Sƣơng Lớp: Kinh tế vận tải Ngành học: Kinh tế vận tải Nam, Nữ: Nữ Khoa: Vận tải kinh tế Dân tộc: Kinh Năm thứ: 2/4 Ngƣời hƣớng dẫn: Th.S Hồng Văn Hào THƠNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƢỢC VỀ SINH VIÊN: Ảnh 4x6 Họ tên: Phan Thị Mỹ Điệp Sinh ngày: 27 tháng 08 năm 1997 Nơi sinh: Nhơn An, TX.An Nhơn, Bình Định Lớp: Kinh tế vận tải du lịch Khóa: 56 Khoa: Vận tải – Kinh tế Địa liên hệ: 24 Nam Hỏa, P.Phƣớc Long A, Quận 9, TP.HCM Điện thoại: 0962306341 Email: mydiepphan@gmail.com II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP * Năm thứ 1: Ngành học: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải – Kinh tế Kết xếp loại học tập: Khá Sơ lƣợc thành tích: 7.04 * Năm thứ 2: Ngành học: Kinh tế vận tải du lịch K56 Khoa: Vận tải – Kinh tế Kết xếp loại học tập: Khá Sơ lƣợc thành tích: 7.03 Ngày 19 tháng 05 năm 2017 Xác nhận trƣờng đại học (ký tên đóng dấu) Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1) Tính cấp thiết đề tài 2) Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 3) Nội dung nghiên cứu đề tài CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Khách du lịch 1.1.3 Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussines ) 1.1.4 Công ty lữ hành 1.1.5 Dịch vụ trung gian 11 1.1.6 Các chƣơng trình du lịch trọn gói 12 1.1.7 Các hoạt động kinh doanh du lịch tổng hợp 12 1.2 Cạnh tranh lực cạnh tranh công ty lữ hành 13 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 13 1.2.2 Phân loại cạnh tranh 13 1.2.3 Khái niệm nâng cao lực cạnh tranh 17 1.2.4 Đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành 18 1.3 Căn để đánh giá lực cạnh tranh công ty lữ hành 19 1.3.1 Căn vào sức mạnh bên công ty lữ hành 19 1.3.2 Căn vào khả tận dụng hội nhƣợc điểm ,khó khăn mà yếu tố khách quan mang lạ cho công ty 20 1.3.3 Căn vào kết đạt đƣợc công ty 21 Chƣơng II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETSUN 22 2.1 Một số nét khái quát công ty VIETSUN 22 2.2 Thực trạng hoạt động lực cạnh tranh công ty du lịch VIETSUN 24 2.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 24 2.2.2 Thực trạng tài có cơng ty VIETSUN 27 2.2.3 Chiếc lƣợc maketing công ty du lịch VIETSUN 29 2.2.4 Khả cạnh tranh công ty du lịch VIETSUN công ty lữ hành khác 34 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh công ty du lịch VIETSUN 40 2.3.1 Mức độ căng thẳng cạnh tranh đối thủ 40 2.3.2 Nguy đe dọa ác đối thủ cạnh tranh 42 2.3.3 Mối đe dọa sản phẩm thay 43 2.3.4 Sức mạnh khách hàng 43 2.3.5 Sức mạnh ngƣời cung ứng 44 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETSUN 50 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty VIETSUN thời gian tới 50 3.2 Mục tiêu đặt công ty du lịch VIETSUN năm 2020 51 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao lực công ty VIETSUN 52 KẾT LUẬN 62 LỜI MỞ ĐẦU 1) Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trƣờng việt doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Hiện nay, du lịch đƣợc coi ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho nguồn ngân sách nhà nƣớc, giải đƣợc công ăn việc làm cho ngƣời lao động, góp phần gìn giữ bảo tồn văn hóa mang đậm đà sắc văn hóa dân tộc Nhận thức đƣợc cấp thiết Nhà nƣớc đƣa Nghị Đại hội Đảng IX khẳng định " Phát triển du lịch trở thành kinh tế mũi nhọn, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ có nghĩa doanh nghiệp du lịch đời hàng loạt để phục vụ cho ngành ngành có liên quan Sự phát triển qui mơ nhƣ số lƣợng, chất lƣợng doanh nghiệp du lịch nói chung cơng ty lữ hành riêng mặt tạo bƣớc ngoặc trƣởng thành ngành du lịch mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty lữ hành Chính để tồn phát triển đƣợc cơng ty lữ hành phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh đối thủ so với đối thủ khác thời đại Thấy rõ đƣợc vấn đề sau tìm hiểu công ty VIETSUN thấy đƣợc áp lực hoạt động cơng ty địa bàn phía Nam lớn Đồng thời thấy đƣợc tìm , điểm mạnh điểm yếu công ty Nên em chọn đề tài nghiên cứu "Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty VIETSUN " để tìm giải pháp để giảm bớt phần áp lực cơng ty địa bàn phía Nam 2) Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu Phạm vi đề tài giới hạn việt đƣa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty VIETSUN miền nam đối thủ niềm Nam Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài em sử dụng phƣơng pháp : - Phƣơng pháp phân tích - Phƣơng pháp thu thập nghiên cứu tài liệu có liên quan - Phƣơng pháp so sánh 3) Nội dung nghiên cứu đề tài Trong đề tài phần dẫn đầu phần kết luận cịn có phần nội dung Nội dung bao gồm nội dung nhƣ sau: Chƣơng 1: Tổng quan du lịch lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Chƣơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh công ty du lịch VIETSUN Chƣơng : Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty VIETSUN CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Du lịch Cùng với phát triển du lịch, khái niệm du lịch đƣợc hiểu theo nhiều cách khác tuỳ theo góc độ xem xét Theo định nghĩa Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO): Du lịch đƣợc hiểu tổng hợp mối quan hệ , tƣợng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lƣu trú cá nhân hay tập thể bên nơi cƣ trú thƣờng xuyên họ với mục đích hịa bình Nơi họ đến khơng phải nơi làm việc họ Tại Việt Nam, du lịch lĩnh vực mẻ nhƣng nhà nghiên cứu Việt Nam đƣa khái niệm xét nhiều góc độ nghiên cứu khác Theo từ điển Bách khoa toàn thƣ Việt Nam, du lịch đƣợc hiểu hai khía cạnh: - Thứ nhất, du lịch dạng nghỉ dƣỡng sức, tham quan tích cực ngƣời ngồi nơi cƣ trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, cơng trình văn hóa nghệ thuật Theo nghĩa này, du lịch đƣợc xem xét góc độ cầu, góc độ ngƣời du lịch - Thứ hai, du lịch ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu cao nhiều mặt: nâng cao hiểu biết thiên nhiên, truyền thống lịch sử văn hóa dân tộc từ góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nƣớc, ngƣời nƣớc ngồi tình hữu nghị với dân tộc mình, mặt kinh tế du lịch lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu lớn coi hình thức xuất hàng hóa dịch vụ chỗ Theo nghĩa này, du lịch đƣợc xem xét góc độ ngành kinh tế 1.1.2 Khách du lịch Nói đến khách du lịch, hiếu ngƣời từ nơi đến nơi khác để nghỉ ngơi, giải trí, ngƣời du lịch kết hợp du lịch, trừ trƣờng hợp làm hay học,… Định nghĩa nhóm tác giả trƣờng Kinh tế quốc dân cố thể nói tƣơng đối hồn chỉnh "Khách du lịch ngƣời đến quốc gia khác, vùng khác lƣu lại với thời gian lớn ngày nhằm mục đích khác nhƣng khơng nhằm mục đích kiếm tiền " Theo cách khách du lịch đƣợc chia làm loại : - Định nghĩa khách du lịch quốc tế: Theo tổ chức du lịch (WTO): Khách du lịch quốc tế ngƣời lƣu trú đêm nhƣng khơng q năm quốc gia khác với quốc gia thƣờng trú với nhiều mục đích khác ngồi hoạt động để đƣợc trả lƣơng nơi đến + Khách du lịch quốc tế chủ động: ngƣời nƣớc ngồi vào nƣớc + Khách du lịch quốc tế bị động: ngƣời nƣớc nƣớc - Định nghĩa khách du lịch nội địa: + Theo tổ chức du lịch giới (WTO ): "Khách du lịch nội địa ngƣời sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác nơi cƣ trú thƣờng xun quốc gia thời gian 24 không năm với mục đích giải trí, cơng vụ, hội họp, thăm gia đình ngồi hoạt động làm việt để lĩnh lƣơng nơi đến 1.1.3 Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussines ) - Để tìm hiểu kinh doanh lữ hành cần tiếp cận theo hai cách sau dựa hoạt động kinh doanh du lịch: + Thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển ngƣời nhƣ tất hoạt động có liên quan đến hoạt động di chuyển Theo cách tiếp cận kinh doanh lữ hành đƣợc hiểu việc tổ chức hoạt động nhằm cung cấp dịch vụ đƣợc đặt từ trƣớc nhằm thỏa mãn nhu cầu ngƣời di chuyển để thu lợi nhuận + Thứ hai: Đề cập phạm vi hẹp nhiều để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động kinh doanh du lịch khác nhƣ khách sạn, vui chơi giải trí, ngƣời ta bao gồm hoạt động tổ chức chƣơng trình dịch vụ trọn gói Theo cách tiếp cận có hai định nghĩa sau theo tổng cục Du lịch Việt Nam (TCQL - qui chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) - Định nghĩa kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness ) việc thực nghiên cứu thị trƣờng, thiết lập chƣơng trình trọn gói hay phần, quảng cáo bán chƣơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chƣơng trình hƣớng dẫn nhằm mục đích thu lợi nhuận - Định nghĩa kinh doanh đại lý lữ hành (Business- travel - agency): + Hiểu theo nghĩa rộng Đại lý lữ hành việc xếp đặt trƣớc cung cấp loại dịch vụ nhà cung cấp khác cách riêng lẻ kết hợp nhằm thỏa mãn yêu cầu khách để hƣởng hoa hồng - Đại lý lữ hành doanh nghiệp cầu nối khách với nhà cung cấp nơi thực cuối trình sản xuất tiêu dùng du lịch - Đối với khách hàng: Đại lý lữ hành cung cấp thông tin khuyên nhủ việc đặt dịch vụ - Đối với nhà cung cấp: Đại lý lữ hành thực việc xúc tiến bán sản phẩm lữ hành Theo cách tiếp cận đại lý lữ hành đƣợc gọi đại lý bán nhà tƣ vấn + Hiểu theo nghĩa hẹp: Đại lý lữ hành tổ chức, cá nhân bán chƣơng trình du lịch cho doanh nghiệp lữ hành cho khách du lịch nhằm hƣởng hoa hồng, không tổ chức thực chƣơng trình du lịch bán 1.1.4 Cơng ty lữ hành - Đã tồn nhiều khái niệm khác công ty lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác cơng ty lữ hành Mặc dù cơng ty du lịch nói chung cơng ty lữ hành nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian Ở giai đoạn phát tiển thời kỳ hoạt động ln có nội dung hình thức - Trong bƣớc phát triển đầu tiên, công ty lữ hành tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán cho nhà cung cấp nhƣ khách sạn, hãng hàng không công ty lữ hành đƣợc định nghĩa nhƣ pháp nhân kinh doanh chủ yếu dƣới hình thức ngƣời đại diện đại lý cho nhà sản xuất (nhà hàng khách sạn nhà sản xuất,…) bán sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng với mục đích thu lợi nhuận - Khi phát triển mức độ cao so với mức trung gian túy, công ty lữ hành tạo sản phẩm riêng nhƣ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, tàu,…) phƣơng tiện khác chuyến tham quan tạo nên chƣơng trình hồn hảo bán với khác với mức giá tốt Ở công ty lữ hành không trở thành ngƣời bán mà trở thành ngƣời mua cho nhà cung cấp dịch vụ - Có thể hiểu công ty lữ hành nhƣ sau: + Công ty du lịch lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán thực hiên chƣơng trình du lịch trọn gói cho du khách Ngồi ra, cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác ,đảm bảo phục vụ nhu cầu du khách tuef khâu khâu cuối trình du lịch họ Sản phẩm cơng ty lữ hành + Sản phẩm trung gian công ty lữ hành cung cấp: Trong hoạt động đại lý không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà hoạt động nhƣ đại diện bán sản phẩm du lịch nhà sản xuất khác Các sản phẩm trung gian bao gồm: đại lý đặt chỗ, bán vé máy bay phƣơng tiện vận chuyển, môi giới bán bảo hiểm du lịch, đăng kí, đặt chỗ bán chƣơng trình du lịch, đăng kí, đặt chỗ khách sạn, tƣ vấn du lịch,… Chƣơng trình du lịch trọn gói, mang tính chất đặc trƣng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Sản phẩm tổng hợp q trình phát triển, cơng ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động để trở thành sản phẩm trực tiếp sản phẩm du lịch Các công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch, bao gồm vui chơi giải trí, dịch vụ vận chuyển du lịch, dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch,… Phân loại công ty lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Thông thƣờng ngƣời ta dựa vào tiêu thức sau để phân loại cơng ty lữ hành: 10 Phân tích mơi trƣờng nội doanh nghiệp bao gồm việc tìm điểm yếu điểm mạnh bên doanh nghiệp ảnh hƣởng đến tính cạnh tranh chiến lƣợc doanh nghiệp.Mục đích tìm điểm mạnh điểm yếu Điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp định hình nội dung sứ mệnh chiến lƣợc Phân tích mơi trƣờng bên phải doanh nghiệp cần phải làm gì.Điểm mạnh đƣợc hiểu doanh nghiệp làm thực tốt.Điểm mạnh hỗ trợ doanh nghiệp tận dụng hội chống lại đe dọa từ bên ngoài.Điểm yếu đƣợc hiểu cõi khả lẫn kỹ ngăn cản doanh nghiệp thực hoạt động quan trọng cách hoàn chỉnh nhƣ doanh nghiệp khác Điểm yếu gây khả ngăn cản doanh nghiệp việc tận dụng hội chống lại đe dọa từ bên ngồi Việc phân tích mơi trƣờng nội doanh nghiệp đƣợc xem xét dựa chuỗi giá trị doanh nghiệp Chuỗi giá trị tổng hợp hoạt động có liên quan doanh nghiệp làm tăng giá trị khách hàng Việc thực có hiệu hoạt động chuỗi giá trị định đến hiệu hoạt động chung tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng doanh nghiệp Nội dung đánh giá cần đảm bảo tính tồn diện, hệ thống, song vấn đề cốt yếu cần đƣợc tập trung là: hệ thống tổ chức, tình hình nhân sự, tình trạng tài doanh nghiệp Trong việc 48 phân tích đánh giá cần thấy đƣợc điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp để lựa chọn chiến lƣợc phù hợp Nguồn nhân lực Con ngƣời yếu tố cốt lõi hoạt động loại hình doanh nghiệp, định thành công hay không doanh nghiệp, tổ chức quốc gia Trong doanh nghiệp yếu tố quan trọng định liên quan đến trình chiến lƣợc ngƣời định, khả cạnh tranh thị trƣờng mạnh hay yếu, văn hóa tổ chức lực mà nhà quản trị doanh nghiệp cần phải xem xét muốn lấn sang lĩnh vực thị trƣờng mới.Nguồn nhân lực mạnh tốt thực đƣợc kế hoạch doanh nghiệp Nhân mạnh khơng có cấp phù hợp với cơng ty mà cịn cần phải có kĩ mềm, kĩ ứng phó tốt tình huống.Đạo đức yếu tố quan trọng xét đến nguồn nhân lực.Đạo đức có tốt,tinh thần làm việc trách nhiệm cao,phục vụ khách hàng ân cần niềm nở nguồn nhân lực mạnh Nguồn lực vật chất Nguồn lực vật chất bao gồm yếu tố vật chất nhƣ: vốn sản xuất, nhà xƣởng máy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ, thơng tin mơi trƣờng kinh doanh, Mỗi doanh nghiệp có nguồn lực vật chất riêng, có điểm mạnh lẫn điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh ngành Do việc phân tích đánh giá mức nguồn lực vật chất sở quan trọng giúp nhà quản trị doanh nghiệp hiểu đƣợc nguồn lực vật chất tiềm tàng, hạn chế, để có định quản trị đắn cho việc chuẩn bị tham gia vào ngành kinh doanh khác nhƣ: khai thác tối đa nguồn vốn tiền nguồn vốn sở vật chất có, lựa chọn huy động nguồn vốn bên ngồi thật có nhu cầu,…  Nhƣ để doanh nghiệp tham gia vào ngành kinh doanh ta phải nắm đƣợc tay doanh nghiệp có điểm mạnh điểm yếu thơng qua việc phân tích mơi trƣờng để đƣa chiến lƣợc thích hợp chuẩn bị tham gia vào ngành kinh doanh 49 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETSUN 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty VIETSUN thời gian tới Tình hình nƣớc giới gặp nhiều biến động khó khăn thách thức đan xen vào bên cạnh tạo hội thách thức cho ngành du lịch năm tới đất nƣớc ta đƣa ngành du lịch trở thành ngành du lịch mũi nhọn cử đất nƣớc Trên sở thực nƣớc ta bƣớc tiến đến cơng nghiệp hóa đại hóa đất nƣớc bên cạnh sở hạ tầng kết cấu hạ tầng ,cơ sở kĩ thuật ,môi trƣờng ngƣời,…cũng đƣợc cải thiện nâng cao trƣớc tạo bƣớc ngoặc cho nghiệp xây đựng phát triển du lịch nƣớc nói chung nhƣ cơng ty du lịch VIETSUN nói riêng Chính ví cần tranh thủ nguồn lực bên kết hợp yếu tố bên ngồi để vƣợt qua thử thách, khó khăn, hội, tận dụng hội lơi để phát triển công ty du lịch thời thu hút khách nƣớc khách nƣớc để tăng doanh thu cho cơng ty Trong thời gian qua nhìn chung cơng ty du lịch VIETSUN có nhiều bƣớc tiến khả quan đự sở nhƣ em đề phƣơng hƣớng cho công ty nhƣ sau: + Duy trì phát huy đƣợc kết công ty đạt đƣợc thời gian qua, có đƣợc kết nhƣ chứng tỏ công ty VIETSUN thực mục tiêu đề + Đẩy manh tận dụng tài nguyên có, triệt để tìm tàng ẩn có nƣớc hiên có thúc đẩy du lịch theo hƣớng lịch sử văn hóa ,du lịch làng nghề ,du lịch sinh thái,…để quáng bá xúc tiến thƣơng mại nƣớc đồng thời tận dụng vẻ đẹp có đƣờng bề biển dài cong đất nƣớc mà công ty du lịch khác chƣa hƣớng đến + Đồng thời phát triển công ty du lịch VIETSUN theo hƣớng nhƣ nhƣ không thiếu thành tố quan trọng công ty để tạo khâu kép kín nhà cung ứng việc liên kết nhà cung cấp để trở thành chuỗi kép kín trọng điểm du lịch để kết nói nhƣ tạo du khách đƣợc thoải mái đồng thời tạo nên vấn đề chi phí ,giá thành thƣơng hiệu, phát triển đồng + Nâng cao uy tín nhƣ thƣơng hiệu cơng ty du lịch VIETSUN chiến dịch mà công ty thực chiến dịc nâng cao sức cạnh tranh đối 50 với đối thử cạnh tranh ,và cho khách hàng nhận biết đƣợc sảm phẩm chi nhánh đất nƣớc + Không ngƣờng đào tạo nhân viên ,hƣớng dẫn viên có chất lƣợng đƣợc tuyển chon cách kỹ lƣỡng đƣa nhân viên học để nhằm đào tạo chắt lƣợng nhân viên khách hàng cách tốt + Công ty du lịch VIETSUN phải xây dựng mảng du lịch đặc thù cho công ty du lich VIETSUN thƣơng hiệu đặc biệt để khách hàng nhƣ nhà tiêu dùng khác điều biết rộng rãi nhắc đến phải đề chiến lƣợc tiêu biếu nƣớc giới + Trong cơng ty du lịch VIETSUN không hƣớng đén khách hàng bình dân mà cịn trọng đến khách hàng thƣợng lƣu đẳng cấp , không hƣớng đến nƣớc mà cịn có tầm nhìn quan trọng hƣớng đến nƣớc năm tới + Thực tốt khâu đón trả khách địa điểm tránh trả khách dọc đƣờng, nhân viên vi phạn xử lý triệt để Đồng thời giữ tiêu đồng thời nâng cao nhiều khách hàng đến với công ty, đảm bảo đến năm 2020 doanh số công ty tăng gắp lần so với năm sau nâng cao chất lƣợng để đảm bảo khách truyền thống mở rông khách hàng 3.2 Mục tiêu đặt công ty du lịch VIETSUN năm 2020 Phấn đấu gữi vững nâng cao tiêu hành khách nội địa nhƣ khách nƣớc ngồi hóa kèm theo hành lý khách hàng ,chỉ tiêu tài nhƣ đạt đƣợc năm 2015 vừa qua công ty Tạo bƣớc ngoặc lớn đột biến tăng doanh thu tiêu cho công ty để thực vấn đề cơng ty phải thực sách tuyên truyền, quảng bá thƣơng hiệu nhƣ nâng cao chất lƣợng đẻ khách du lịch chon địa điểm cơng ty du lịch VIETSUN làm nơi đạt chân cho công ty ổn định khách truyền thống mở rông thêm khách nƣớc nhƣ khách để hƣớng đến mực tiêu hƣớng thị trƣờng nƣớc khu vực giới Để làm đƣợc nhƣ cơng ty không ngƣờng cải tạo tuyển chọn, nâng cao đội ngũ chất lƣợng nhân lực công ty đƣa công ty thị trƣờng nƣớc châu Á để học hỏi kinh nghiệm để đạt thành tích nằm top công ty lữ hành chất lƣợng đứng đầu ĐÔNG NAM Á Đẩy mạnh quảng bá du lịch Việt Nam tồn giới nhƣ khuyến khích để 51 cho cơng ty cạnh tranh với công ty lữ hành nhằm đạt đƣợc tiêu mà công ty đặt năm 2020 Để thuận lợi cho việc phát triển công ty nhƣ thị trƣờng khách nƣớc nhƣ liên hệ với công ty liên kết cung cấp vật tƣ cần thiết cho việc phát triển sau cơng ty du lịch đƣa kế hoạch xây đựng văn phịng đại diện cơng ty giới 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao lực cơng ty VIETSUN - Đề xuất sách để tăng cường hiệu quả, quảng bá xúc tiến du lịch Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam nói chung cơng ty du lịch VIETSUN nói riêng cịn đƣợc đánh giá thiếu tính chủ động sáng tạo xã hội hóa nguồn lực, cịn bị bó hẹp phạm vi ngành du lịch Đầu tƣ cho xúc tiến, quảng bá du lịch chƣa đƣợc nhận thức cấp, ngành, lẫn với quảng cáo nên chƣa đƣợc ý quan tâm xây dựng chế tạo nguồn kinh phí phối hợp lực lƣợng chiến dịch quảng bá đất nƣớc, ngƣời Việt Nam Hoạt động xúc tiến bƣớc đầu kích thích, lơi đƣợc nguồn lực tham gia nhƣng mức thấp, chƣa vào nề nếp cịn có tƣ tƣởng ỷ lại, trơng chờ, cho trách nhiệm riêng cơng ty vào lúc cơng ty phải Thứ “Thay đổi hình thức” Thời gian qua, họp bàn phát triển du lịch nhà du lịch năm 2017 năm thảo luận kỹ công tác xúc tiến quảng bá Đánh giá chung, xúc tiến quảng bá công ty du lịch VIETSUN chƣa mang lại hiệu nhƣ kỳ vọng Hình ảnh VIETSUN chƣa xuất hiện, có nhƣng không thƣờng xuyên thị trƣờng khách du lịch, thị trƣờng quốc tế tiềm Đó vấn đề đặt cho cơng tác xúc tiến quảng bá Có nhiếu đánh giá thẳng thắng ra: hình thức quảng bá du lịch cách tổ chức gian hàng hội chợ cũ, không mang lại hiệu lớn Gần đây, lần tham gia kiện nƣớc ngoài, ngành du lịch có tổ chức gian hàng để quảng bá, lƣợng khách đến tham quan không đƣợc nhiều hình thức thể chƣa bắt mắt Cơng ty du lịch VIETSUN yêu cầu ngành du lịch phải nghiên cứu hình thức quảng bá mới, bắt kịp phù hợp với xu hƣớng phát triển nhƣ nay.Việc quảng bá hội chợ chủ yếu dựa vào ấn phẩm, nhƣ tờ rơi, brochure, áp phích, video trình chiếu gian hàng Yếu điểm tính đại chúng khơng cao 52 Những ngƣời tham gia hội chợ chủ yếu doanh nghiệp ngƣời công tác lĩnh vực du lịch Còn ngƣời dân, du khách nơi tổ chức hội chợ đến tham gia Hình ảnh cơng ty chƣa đƣợc quảng bá sâu rộng Tuy nhiên, hình thức quảng bá có hiệu mặt, doanh nghiệp du lịch ký đƣợc hợp tác với đối tác Trong kế hoạch xúc tiến quảng bá năm 2020 , năm tiếp theo, du lịch hạn chế việc quảng bá ấn phẩm, đẩy mạnh quảng bá internet Trong xu trang mạng xã hội phát triển mạnh, ngành tập trung quảng bá mảng này, vừa có sức lan tỏa lớn, vừa tốn kinh phí thực Hiện nay, trang facebook ngành đƣợc lập, cập nhật thông tin nhận phản hồi thƣờng xuyên từ du khách Vấn đề xã hội hóa đƣợc đề cập nhiều Xã hội hóa việc phải làm, điều phù hợp với công tác xúc tiến quảng bá du lịch Nhƣng nhiều phải có so sánh để thấy rằng, nhiều năm qua chƣa đánh giá mức độ quan trọng công tác xúc tiến quảng bá Ở Hà Nội, tính riêng kinh phí để đƣa hình ảnh cơng ty lên kênh truyền hình VIET NAM chục triệu Thứ “Kết nối để quảng bá thương hiệu” “Liệu cơm gắp mắm”, tăng cƣờng kết nối, tận dụng kênh để tăng cƣờng khả quảng bá điều phải làm, ghành tận dụng mối quan hệ với địa phƣơng, tăng cƣờng quảng bá cho nhau, tiến đến hợp tác đơi bên có lợi Trƣớc tiên thị trƣờng nội địa Cuối tháng này, công ty ký thỏa thuận hợp tác với ngành du lịch nƣớc Theo đó, tất hình ảnh du lịch VIETSUN, sản phẩm du lịch, tour tuyến đƣợc quảng bá đƣờng phố, nhà hàng, khách sạn nƣớc ngƣợc lại, tăng cƣờng quảng bá cho nội dung đƣợc đặt hàng đầu sau đó, tiến đến thị trƣờng quốc tế Theo ngành du lịch lữ hành kế hoạch xúc tiến quảng bá không dàn trải, trƣớc mắt tập trung nghiên cứu thị trƣờng khách đến nhiều có xu hƣớng tăng thời gian đến để đẩy mạnh Có thể quảng bá vài thị trƣờng, nhƣng đa dạng hình thức để đạt hiệu Theo kế hoạch, thị trƣờng châu Á tập trung vào Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan; châu Âu Pháp, Anh châu Mỹ Mỹ Canada - Xây dựng sản phẩm nâng cao lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh điểm đến phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiên với tƣ 53 cách ngành kinh tế, yếu tố quan trọng định tính cạnh tranh điểm đến sản phẩm du lịch Khi đề cập đến tình hình cạnh tranh sản phẩm chế thị trƣờng, ông Michael Porter, chuyên gia hàng đầu cạnh tranh giới cho rằng: “Cạnh tranh khác biệt chất lƣợng, khác biệt định” Vì vậy, bối cảnh cạnh tranh xu hội nhập, việc phát triển sản phẩm du lịch thủ Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung khơng phải ngoại lệ Tính hấp dẫn sản phẩm du lịch loại đƣợc xem xét từ nhiều góc độ, nhiên trƣờng hợp tính khác biệt đƣợc coi yếu tố có vai trị quan trọng định lựa chọn du khách Tính cạnh tranh thu hút khách điểm đến phụ thuộc vào số yếu tố bản: mức độ hấp dẫn dựa tính khác biệt sản phẩm du lịch so với điểm đến khác, tình trạng mơi trƣờng (bao gồm môi trƣờng tự nhiên môi trƣờng xã hội), thuận lợi việc tiếp cận điểm đến (thủ tục vào, phƣơng tiện, hình ảnh thơng tin điểm đến)… Tính khác biệt sản phẩm du lịch đƣợc tạo khác biệt chất lƣợng (đối với sản phẩm du lịch loại), thƣờng đƣợc thể sản phẩm du lịch đặc thù Theo ông Phạm Trung Lƣơng: “Sản phẩm du lịch đặc thù sản phẩm có đặc tính độc đáo, nhất, nguyên đại diện tài nguyên du lịch (tự nhiên nhân văn) cho lãnh thổ/điểm đến du lịch với dịch vụ không làm thỏa mãn nhu cầu, mong đợi khách hàng mà tạo đƣợc ấn tƣợng tính độc đáo sáng tạo” (1) Nhƣ vậy, phát triển sản phẩm du lịch đặc thù yếu tố định lực cạnh tranh, hấp dẫn điểm đến, song có ý nghĩa quan trọng hàng đầu tạo khác biệt Khi nói đến tính cạnh tranh du lịch điểm đến cần xem xét mức độ khác nhau: cạnh tranh nhiều địa phƣơng vùng, vùng quốc gia, quốc gia khu vực khu vực giới Tƣơng ứng với tính cạnh tranh có sản phẩm du lịch đặc thù cấp địa phƣơng, vùng, quốc gia khu vực Những vấn đề đặt việc xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù công ty du lịch VIETSUN Trong bối cảnh hội nhập nay, lực cạnh tranh điểm đến yếu tố quan trọng hàng đầu nhằm thu hút khách nâng cao lực kinh doanh du lịch 54 Trong đó, yếu tố quan trọng định tính cạnh tranh điểm đến sản phẩm du lịch Từ lâu, khu di tích trở thành điểm đến hấp dẫn, đƣợc du khách quốc tế công nhận Số lƣợng khách du lịch nội địa đến vớiidi tích lịch sử chiếm tỷ lệ hàng đầu nƣớc Bên cạnh đó, cịn tiếp nhận phân phối du khách đến vùng du lịch cvà vùng miền khác lãnh thổ Việt Nam Trong giai đoạn năm 2010 - 2020, kinh tế lâm vào tình trạng suy thối, nhƣng ngành du lịch VIETSUN có bƣớc phát triển đáng khích lệ Lƣợng khách du lịch đến VIETSUN tăng bình quân hàng năm 10% Có thể thấy, số lƣợng du khách đến với thủ đô ngày tăng, nhƣng lại giảm thời gian lƣu trú thiếu vắng sản phẩm du lịch đặc thù Từ nhiều năm nay, sản phẩm du lịch VIETSUN chủ yếu dựa vào yếu tố tự nhiên, khai thác có sẵn, song chƣa có đầu tƣ trở lại, việc quảng bá truyền thông không thống đồng cho sản phẩm, nên chƣa thấy sản phẩm đặc trƣng rõ ràng Hay nói cách khác, công ty du lịch VIETSUN đƣa nhiều điểm tham quan, nhƣng thiếu điểm nhấn Vấn đề xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù đƣợc lãnh đạo thành phố đƣa vào nhiệm vụ quan trọng mũi nhọn cơng ty, có tính chun nghiệp, hệ thống sở vật chất, kỹ thuật hạ tầng đồng bộ, đại, sản phẩm du lịch đa dạng, có chất lƣợng, sức cạnh tranh cao, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với mơi trƣờng Để thực đƣợc mục tiêu đạt đƣợc mục đích xây dựng sản phẩm đặc thù cho du lịch VIETSUN, cần có giải pháp đồng Trƣớc hết, xác định thị trƣờng khách mục tiêu cho du lịch VIETSUN xây dựng sản phẩm phù hợp cho đối tƣợng khách: khách du lịch nƣớc đến, khách nƣớc sinh sống Viet Nam, khách du lịch nội địa Nghiên cứu đối tƣợng khách, nhu cầu mong muốn họ du lịch với VIETSUN Nếu đơn tạo sản phẩm du lịch đặc thù, mà không bổ sung loại hình dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách, khó hấp dẫn kéo dài thời gian lƣu trú, đặc biệt quay trở lại lần sau họ Nhƣ vậy, làm giảm tính hấp dẫn, đồng nghĩa với việc sản phẩm đặc thù không mang lại ý nghĩa cho phát triển du lịch thủ đô Công ty du lịch VIETSUN cần đa dạng hóa, khác biệt hóa, phù hợp với xu hƣớng 55 chuyển dịch từ du lịch hƣởng thụ sang du lịch chủ động, đáp ứng nhu cầu khám phá trải nghiệm, tận hƣởng khách sở khai thác hiệu tiềm Xây dựng sản phẩm du lịch cách tuần tự, đảm bảo tính nguyên sơ, thân thiện đặc thù yếu tố quan trọng để thu hút khách, tạo đà cho du lịch phát triển bền vững Xác định tài nguyên văn hóa mạnh để xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù VIETSUN Việt Nam có 10 000 di tích, với nhiều di sản văn hóa đƣợc giới cơng nhận Ngồi ra, cịn có nhiều nghề thủ cơng làng nghề truyền thống đƣợc bảo lƣu, ăn ngƣời Hà Nội liên tiếp đƣợc trang web, tổ chức du lịch uy tín giới vinh danh Bên cạnh đó, loại hình nghệ thuật truyền thống thể sắc văn hóa Việt vơ hấp dẫn… đƣợc coi nguồn tài nguyên quan trọng để ngành du lịch khai thác phục vụ nhu cầu du khách nƣớc quốc tế Vì vậy, ban, ngành cần dựa vào yếu tố tài nguyên văn hóa để có chiến lƣợc phát triển, xây dựng sản phẩm đặc thù cho du lịch Quá trình phát triển xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù phải gắn với việc nâng cấp chất lƣợng sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ, điểm tham quan, xúc tiến quảng bá, marketing, phát triển nguồn nhân lực; nâng cao hiệu hoạt động quản lý hƣớng dẫn nhiều dự án đầu tƣ phát triển sản phẩm du lịch đặc thù thông qua việc đẩy mạnh công tác quy hoạch, quản lý thẩm định dự án quan quản lý, tƣ vấn du lịch Ngoài ra, cần coi trọng việc gắn kết sản phẩm du lịch với ngƣời dân để sản phẩm mang nét văn hóa đặc trƣng địa phƣơng Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù việc khai thác hiệu yếu tố tài nguyên, việc gia tăng số lƣợng, chất lƣợng loại hình dịch vụ sản phẩm yếu tố then chốt để làm nên sản phẩm mang đặc trƣng thủ đô thời kỳ Vì vậy, việc hình thành sản phẩm du lịch đặc thù cần có vào quan chuyên môn, ngành chức năng, doanh nghiệp Nhƣ vậy, việc phát triển sản phẩm du lịch đặc thù đƣợc đặt nhƣ nội dung chiến lƣợc quan trọng xuyên suốt du lịch nhằm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam nói chung địa phƣơng nói riêng trình hội nhập với khu vực quốc tế Với nỗ lực đồng cấp, ban, ngành, hy vọng thời gian tới sản phẩm du lịch đặc thù thủ đô Hà Nội đƣợc định hình, nhằm tạo điểm nhấn thu hút khách, tạo động lực phát triển kinh tế, góp phần 56 xây dựng VIETSUN thành thƣơng hiệu điểm đến du lịch mạnh nƣớc giới - Xây dựng khu du lịch mang tính thực ,trải nghiệm Ngày biện pháp công ty ngày trọng tính cổ xƣa hoan vu khó tả danh lam thắng cảnh Hiện nay, khách nƣớc khách nƣớc ngày hƣớng đến xu hƣớng mạo hiểm thời đại cổ xƣa mang tính du lịch trải nghiệm, nắm đƣợc tình hình cơng ty du lịch đƣa chiến lƣợc nhƣ: tiếp cận khu miền quê yên bình để tạo trị chơi mang tính mạo hiểm, du ngoạn, quảng bá cho thành phần nhƣ gia đình, đội, nhóm tour du lịch mạo hiểm nhƣ để tăng kích thích tìm đƣợc cảm giác mạnh mẻ giới trẻ đại Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng kết hợp đƣa du khách trải nghiệm, đắm chìm vào nhân vật thời cổ xƣa du khách biết đƣợc lịch sử cha ông ta, tự trải nghiệm làm cho hứng thú Cơng ty cịn mở lớp thực hành trị chơi cải tiến để khơng nhàm chán khách đển với công ty du lịch lần thứ - Đề xuất giải pháp khuyến giá thành dịch vụ trọn gói Có hình thức khuyến mại nhƣ sau : - Đƣa khách hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu, để khách hàng biết quảng bá đến khác hàng khác nhằm xúc tiến quảng bá - Tặng hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng mà khơng kèm điều kiện mua, bán hàng cung ứng dịch vụ du lịch - Cung ứng dịch vụ tron gói du lịch với giá thấp giá bán trƣớc nhằm khích thích lƣợng cầu cho cơng ty nhằm mở cho hội cho tầng lớp thấp - Cung ứng dịch vụ có kèm phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ du lịch - Cung ứng dịch vụ du lịch có kèm theo phiếu dự thi trúng thƣởng để nhằm cuối tháng quay số trúng thƣởng - Tổ chức chƣơng trình khách hàng thƣờng xuyên hỏi thăm chăm sóc tƣ vấn khách hàng sản phẩm du lịch nhƣ dịch vụ đính kèm thèm - Khuyến mại hàng hóa, dịch vụ du lịch công ty du lịch VIETSUN thông qua internet (facebook ,zalo ) phƣơng tiện điện tử khác nhằm cho giá trị dịch vụ trọn gói dùng khuyến mại - Giá trị hàng, dịch vụ du lịch nghỉ khu vui chơi dùng khuyến mại tối đa 50 % giá trị đơn vị hàng hóa dịch vụ đƣợc khuyến mại ( trừ 57 trƣờng hợp hàng mẫu, cho tặng, phiếu dự thi trúng thƣởng, tổ chức chƣơng trình khách hàng thƣờng xuyên) - Tổng giá trị hàng hóa dịch vụ dùng khuyến mại, tối đa 50% giá trị hàng hóa dịch vụ đƣợc khuyến mại, trừ trƣờng hợp hàng mẫu không lấy tiền - Giá trị hàng hóa dịch vụ du lịch cơng ty du lịch VIETSUN dùng khuyến mại, đƣợc tính theo giá vốn - Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách Dƣới tiêu chí đánh giá công ty lữ hành du lịch VIETSUN Mỗi doanh nghiệp có yêu cầu khác nên tiêu chí: mà cúng ta cần phải xem xét công ty du lịch VIETSUN mà công ty phải khắc phục cách công ty phải chỉnh sửa đƣa tiêu tiêu chí từ cơng ty phải sửa chữa - Những tiêu chí đánh giá nhân viên + Đánh giá lạc quan Với chủ công ty VIETSUN , nhân viên ln có tinh thần tích cực ngƣời gắn bó lâu dài đƣợc với cơng ty nhƣ có cầu tiến thân Những ngƣời ngƣời cống hiến nhiều mang đến cho môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện tích cực, lợi nhuận cho công ty + Sự trung thực Nếu nhƣ ngƣời kinh doanh coi trung thực yếu tố có phần bất lợi quản lý trung thực lại yếu tố cần thiết để đánh giá phẩm chất nhân viên Một nhân viên có trung thực đƣợc đánh giá cao họ biết phân biệt sai, công tƣ để làm việc + Sự nhiệt tình Nhiệt tình cơng việc giúp khơng khí làm việc khẩn trƣơng chuyên nghiệp hơn, đƣợc khách hàng đánh giá cao Nhiệt tình yếu tố đem lại kết công việc tốt, nhanh chóng + Sự tơn trọng Khi làm việc nhân viên cần có tơn trọng với cấp đồng nghiệp Sau tơn trọng khách hàng khách hàng thƣợng 58 đề khhác hàng ngƣời mua sảm phẩm Chắc chắn chẳng có ơng chủ muốn cơng ty có nhân viên thơ lỗvà để khách hàng + Quản lý thời gian làm việc hiệu - Tiêu chí đánh giá nhân viên dựa mục tiêu Theo mục tiêu, có tiêu chí đánh giá nhân viên cho công ty du lịch VIETSUN: Đánh giá theo mục tiêu hành chính, mục tiêu phát triển mục tiêu hồn thành cơng việc: - Theo mục tiêu hành Nhân viên đƣợc đánh giá dựa hệ thống KPI, chủ yếu đánh giá mức độ làm việc hiệu nhân viên để có sở đề bạt, tăng lƣơng hay sa thải - Theo mục tiêu phát triển Cũng dựa hệ thống KPI để nhân viên công ty nắm đƣợc mục tiêu phát triển ngắn/dài hạn nhân viên, biết đƣợc nguyện vọng, gắn bó nhân viên, tìm hiểu trình xử lý cơng ty việc, nhân viên gặp phải khó khăn gì, cần trợ giúp từ cấp trên, để nhà quản lý đƣa chiến lƣợc phát triển, giúp nhân viên đạt mục tiêu cao công việc Xét cho phát triển nhân viên phát triển doanh nghiệp - Theo mục tiêu hồn thành cơng việc Cách đánh giá dựa vào nhiệm vụ, vai trị nhân viên,trong cơng ty từ tuyển chọn, đào tạo nhân viên tốt Khâu đào tạo vào quang trọng định mặt tồn cảnh cơng ty nhƣ doanh số khách hàng - Tạo mối quan hệ doanh nghiệp liên kết cung cấp Khi công ty cần tạo mối quan hệ với nhà cung ứng trung gian thí trƣớc hết cơng ty phải thấy trƣớc mắt lâu dài lợi ích khắc phục nhằm tạo thị trƣờng bên tốt - Lợi ích kênh phân phối đại + Đối với doanh nghiệp, sản phẩm đƣợc phân phối qua hai kênh kênh thƣơng mại truyền thống kênh thƣơng mại mại Kênh truyền thống bao gồm cửa hàng bán vé lẻ nhỏ, Kênh mại gồm trung tâm phân phối, trung tâm thƣơng mại… Mục tiêu doanh nghiệp phải có mặt tất kênh phân phối để sản phẩm họ vƣơn tới nhiều ngƣời tiêu dùng tốt nƣớc 59 giới + Tùy vào hình thức tổ chức tour mà cơng ty du lịch VIETSUN phân bổ tỷ lệ bán vé kênh cho phù hợp Thông thƣờng công ty hàng quốc tế, doanh số đóng góp từ kênh truyền thống chiếm khoảng 80-85% doanh số công ty Doanh số từ kênh thƣơng mại đại thƣờng khoảng 15-20 Hiện nay, kênh thƣơng mại đại chƣa thực đƣợc công ty du lịch VIETSUN coi kênh tạo doanh số nhƣng hai lợi ích lớn doanh nghiệp đƣa hàng vào kênh thƣơng mại đại là: Công cụ giúp doanh nghiệp vƣơn tới tỉnh, thành toàn quốc cách nhanh nhất: Đặc biệt cơng ty thuộc tình trạng khơng có đội ngũ bán hàng đủ mạnh chƣa đủ tiềm lực để có mặt nhiều địa phƣơng Đối với nhóm này, kênh thƣơng mại đại kênh phân phối bao phủ nhanh tốn Công cụ xây dựng định vị thƣơng hiệu hiệu kinh tế: Khách hàng kênh thƣơng mại đại ngƣời tiêu dùng có hiểu biết, có thu nhập có trình độ Vì vậy, kênh thƣơng mại đại nơi để doanh nghiệp đƣa các chiến dịch xây dựng tour, chƣơng trình brand activation, hoạt động tƣơng tác với khách hàng - Mối quan hệ cộng sinh + Đối với VIETSUN nhà phân phối, quan hệ hai bên mối quan hệ cộng sinh mang lại lợi ích cho hai phía Với nhà phân phối, có nhiều trƣờng hợp họ phải “cầu cạnh” cơng ty du lịch VIETSUN để doanh nghiệp đồng ý đƣa số chủng loại hàng đặc biệt vào hệ thống phân phối phục vụ khách hàng + Một lời phàn nàn thƣờng thấy doanh nghiệp nhà phân phối vấn đề chiết khấu tăng năm cộng thêm nhiều loại phí khác Trong có loại phí doanh nghiệp cho “lạ lùng” nhƣ, phí hỗ trợ sinh nhật,phí gửi xe,… + Việc quản lý mã hàng tất nhiên phải đƣợc thực phận chức thông qua hệ thống quản lý thông tin phức tạp đòi hỏi đầu tƣ tốn Bên cạnh đó, nhà phân phối cịn phải trả chi phí khác nhƣ khoản đầu tƣ mở kho, chi phí điện nƣớc, chi phí lƣu kho bãi, chi phí kiểm định chất lƣợng hàng hóa định kỳ đột xuất,… Do chi phí cần phải đƣợc chia sẻ với DN muốn đƣa hàng vào siêu thị + Đối với chi phí “hỗ trợ tổ chức sinh nhật”, thật việc “tổ chức sinh nhật” 60 hội để nhà phân phối thực chƣơng trình, hoạt động thu hút khách đến với trung tâm kích cầu tiêu dùng DN tham gia vào chƣơng trình tăng hội bán hàng Ngoài ra, DN đƣợc hƣởng lợi ích nhƣ logo DN đƣợc quảng bá băng rơn quảng cáo treo phía phía ngồi trung tâm phân phối, sản phẩm đƣợc đƣa ấn phẩm quảng cáo phát tận tay khách hàng Ví dụ: Hãy thử hình dung ngày trung bình có khoảng 1.000 lƣợt khách tới cơng ty cung cấp dịch vụ cho VIETSUN nƣớc Mỗi tháng có hai số ấn phẩm khuyến phát tới gần triệu khách hàng Con số tƣơng đƣơng với lƣợng phát hành nhiều tờ báo hàng đầu Việt Nam Bên cạnh đó, thơng tin quảng cáo đƣợc gửi qua tin nhắn email tới toàn khách hàng Điều khơng thấy doanh nghiệp “kêu ca” với quan truyền thơng + Cuối cùng, tất loại phí, tỷ lệ chiết khấu luôn đƣợc thể rõ ràng thỏa thuận hợp tác hợp đồng với hóa đơn cụ thể Doanh nghiệp không ký vào thỏa thuận hợp đồng họ không hiểu rõ giấy tờ + Doanh nhân ngƣời có đầu óc thực tế mục đích việc kinh doanh tạo lợi nhuận DN tổ chức từ thiện loại ngƣời “ném tiền qua cửa sổ” DN hiểu rõ điều họ làm tất nhiên chẳng chịu thiệt thòi Tuy nhiên chất ngƣời muốn “mua rẻ bán đắt” tốt khơng phải bỏ đồng Do đó, chả tội mà khơng “kêu khóc” để đƣợc ngƣời cảm thơng ủng hộ Chính vậy, vào dịp năm điệp khúc “nhà phân phối lạm quyền”, “doanh nghiệp bị o ép” lại đƣợc DN cất lên Nhƣng nhƣ có ngƣời nói: “Một nửa bánh mỳ bánh mỳ nửa thật khơng phải thật.” + Khi công ty du lịch VIETSUN làm nhƣ để tạo đựng xây đựng mối quan hệ chặt chẽ nhà cung cấp vật tƣ từ làm cho khách hàng yên tâm với số tiền bỏ nhƣ tạo đựng niềm tin y tín thƣơng hiệu khách hàng vào cơng ty cao nhằm thu lợi cho danh nghiệp nhƣ nhà cung ứng sảm phẩm cho doanh nghiệp 61 KẾT LUẬN - Nhƣ ngành du lịch Việt Nam mở nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty lữ hành cơng ty du lịch VIETSUN Bên cạnh địi hỏi cơng ty du lịch VIETSUN gặp nhiều khó khăn địi hỏi cơng ty phải tìm tịi đƣa chiến lƣợc mục tiêu cụ thể nhằm phát triển cơng ty VIETSUN theo hƣớng phát triển đứng thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ này! - Các giải pháp mà chúng em đƣa nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch lữ hành VIETSUN so với đối thủ cạnh tranh Các giải pháp mà nhóm em đƣa phải thực bƣớc trải qua giai đoạn cụ thể cách có định hƣớng có mục tiêu hoạt động doanh nghiệp hiệu giải pháp nhóm đƣa cho cơng ty du lịch VIETSUN có hiệu - Trên toàn nội dung chủ đề mà nhóm em đƣa cho cơng ty du lịch VIETSUN Rất mong đóng góp q thầy Nhóm em chân thành cảm ơn quý thầy cô 62