Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty tài chính cổ phần dầu khí Việt Nam chi nhánh Nam Định đến năm 2015 Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty tài chính cổ phần dầu khí Việt Nam chi nhánh Nam Định đến năm 2015 luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Họ tên tác giả luận văn NGUYỄN THỊ THU HIỀN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TCT TÀI CHÍNH CP DẦU KHÍ VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Việt Hà HÀ NỘI - Năm 2011 0B Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Cơng ty Nhà nước Thủ tướng Chính phủ Việt Nam định thành lập theo định số 199/2006/QĐ-TTg ngày 29/8/2006, tên giao dịch quốc tế Việt nam National oil and gas group (viết tắt PVN) Hoạt động kinh tế Dầu khí điều kiện kinh tế thị trường vừa địi hỏi phải có lượng vốn đầu tư ban đầu lớn, lại vừa tạo nhiều doanh thu, thu nhập kèm theo khoản tiền nhàn rỗi không nhỏ Để đáp ứng yêu cầu Tổng Cơng ty Tài cổ phần Dầu khí (PVFC) tổ chức tín dụng phi ngân hàng, tiền thân Cơng ty Tài Dầu khí Chính phủ cho phép thành lập ngày 19/6/2000 với phương châm hoạt động "Vì phát triển vững mạnh tập đồn dầu khí quốc gia Việt Nam'' Ngày 18/3/2008, PVFC thức chuyển thành Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam Từ đời đến kết đạt được, giới chuyên môn đánh giá cao, thực tế phát triển theo ý tưởng PVFC bước đầu Hiện nhiều cản trở thách thức, tồn phía chủ quan lẫn phía khách quan địi hỏi phải nghiên cứu để tìm phương hướng giải pháp đồng bộ, nhằm phát triển PVFC theo hướng ổn định, vững hoạt động có hiệu Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – Chi nhánh Nam Định thành lập ngày 03 tháng 01 năm 2007 theo Quyết định số:92/QĐ-DKVN Hội đồng quản trị Tập đồn Dầu khí Việt Nam Chi nhánh Nam Định khai trương hoạt động ngày 18/6/2007, đời mơ hình Cơng ty tài địa bàn Nam Định đánh dấu phát triển lớn mạnh Tổng cơng ty Tài CP Dầu khí Việt Nam Nằm chiến lược trở thành tập đoàn kinh tế hàng đầu phát triển đa ngành, đa lĩnh vực PVFC, năm qua Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam vượt qua khó khăn thách thức để khẳng định tên tuổi vị định chế tài lớn mạnh, đặc biệt Năm 2008 tình hình thị Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 trường tài tiền tệ ngồi nước có diễn biến khơng thuận lợi, lạm phát tăng cao, thị trường chứng khoán giảm mạnh nên ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tổ chức tín dụng Nhưng lãnh đạo Ban lãnh đạo Tổng công ty nỗ lực cố gắng CBCNV nhà chung PVFC, PVFC vượt qua khó khăn thử thách đem lại niềm tin, hình ảnh thương hiệu PVFC đến với đối tượng khách hàng Nam Định với vị trí trung tâm phía nam Đồng Sơng Hồng năm qua có chuyển biến tích cực lĩnh vực, kinh tế tăng trưởng trị giữ vững ổn định; Dịch vụ - Thương mại tiếp tục giữ vững tốc độ tăng trưởng công nghiệp đôi với chuyển dịch cấu, Công nghiệp - Dịch vụ - Nơng nghiệp Tỉnh có nhiều sách ưu đãi thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư vào cụm khu công nghiệp, hoạt động thương mại dịch vụ phát triển tạo tảng để tổ chức tín dụng hoạt động Việc mở rộng mạng lưới hoạt động PVFC Nam Định định đắn thể tầm nhìn chiến lược Ban lãnh đạo PVFC Năm 2010 năm cuối thực kế hoạch năm 2006 - 2010, Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2001 - 2010 năm có nhiều kiện quan trọng đất nước Nhìn lại tình hình kinh tế - xã hội năm 2010 cần thiết để đất nước bước tiếp chặng đường phát triển Mặc dù sau khủng hoảng, kinh tế toàn cầu phục hồi chậm, kinh tế nước ta sớm khỏi tình trạng suy giảm có mức tăng trưởng cao GDP năm 2010 tăng khoảng 6,78%, cao tiêu Quốc hội đề Khu vực nông nghiệp tăng 2,6%, công nghiệp xây dựng tăng 7,6%, dịch vụ tăng 7,5% Với kết này, tăng trưởng GDP bình quân giai đoạn năm 2006 - 2010 đạt khoảng 7%/năm GDP bình quân đầu người năm 2010 đạt khoảng 1.160 USD Ngày có nhiều doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ tất lĩnh vực Đặc biệt tài ngân hàng ngành tăng trưởng nóng Ngành tài ngân hàng với vai trị chủ đạo kinh tế quốc dân, huyết mạch kinh tế có bước hiệu khẳng định vị Nền kinh tế Việt Nam chuyển mạnh mẽ sang kinh tế thị trường đáp ứng yêu cầu Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 nhập WTO Điều tạo nên cạnh tranh khốc liệt tổ chức tín dụng với nhau.Tạo sân chơi bình đẳng cho tất tổ chức tín dụng tham gia thị trường tiền tệ PVFC Nam Định tổ chức tín dụng cịn địa bàn Tỉnh Nam Định Hơn định hướng phát triển Tổng công ty đến năm 2015 PVFC chuyển đổi sang mơ hình ngân hàng thương mại cổ phần Do để tồn phát triển vững mạnh giai đoạn tương lai việc tìm kiếm số giải pháp chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động, gia tăng tính cạnh tranh, nâng cao vị quy mô PVFC Nam Định địa bàn tỉnh trở thành nhu cầu cấp thiết Từ thực tiễn đó, việc nghiên cứu để tìm số giải pháp chiến lược kinh doanh Tổng Cơng ty Tài CP Dầu khí – Chi nhánh Nam Định đặt cấp thiết Là cán công tác Tổng Cơng ty Tài CP Dầu khí - Chi nhánh Nam Định, mạnh dạn lựa chọn vấn đề “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng cơng ty Tài CP Dầu Việt Nam - Chi nhánh Nam Định đến năm 2015” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Cao học với hy vọng đóng góp phần giải vấn đề cấp bách nói góp phần nhỏ bé cơng sức vào nghiệp xây dựng, phát triển lĩnh vực Tài Dầu khí Việt nam Mục tiêu nghiên cứu: - Làm rõ lỹ luận tổng quan chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định năm gần - Đánh giá lực hoạt động kinh doanh Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định thơng qua việc phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng - Đề xuất hệ thống giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng cơng ty Tài CP dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định đến 2015 .3 Đối tượng phạm vị nghiên cứu: Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 Đối tượng nghiên cứu đề tài hiệu hoạt động kinh doanh Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định (dưới viết tắt PVFC Nam Định ) Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh PVFC Nam Định có so sánh, đối chiếu với số tổ chức tín dụng khác địa bàn giai đoạn 2008 – 2010 Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, vận dụng tổng hợp môn khoa học kinh tế môn học hỗ trợ Quản trị dự án, Quản trị chiến lược, Quản trị Marketing, Tâm lý quản lý… Đồng thời, luận văn sử dụng phương pháp so sánh, mô tả, phân tích, thống kê - Nguồn số liệu sử dụng luận văn lấy từ Báo cáo thường niên Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định , Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – chi nhánh Nam Định , Tổng cục thống kê, báo, tạp chí trang web Kết cấu luận văn: Luận văn gồm: Lời mở đầu, chương phần kết luận, có thêm danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ tài liệu tham khảo xếp theo thứ tự sau: - Danh mục chữ viết tắt - Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, biểu đồ - Lời mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh - Chương 2: Thực trạng kinh doanh nhân tố chiến lược Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định - Chương 3: Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định đến năm 2015 - Kết Luận - Tài liệu tham khảo Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: Thuật ngữ “chiến lược” đời từ lâu bắt nguồn từ nghệ thuật quân thời xa xưa định nghĩa theo nhiều cách khác tiếp cận nghiên cứu Đến thập kỷ 60 kỷ XX, chiến lược ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “Chiến lược kinh doanh” đời Quan niệm chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian người ta tiếp cận theo nhiều cách khác Theo Chandler chiến lược kinh doanh “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Theo Quinn “Chiến lược mơ thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách, chuỗi hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ” Xuất phát từ cách tiếp cận cạnh tranh, Michael L Porter cho rằng: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững phịng thủ” Dù tiếp cận theo cách chất chiến lược kinh doanh phác thảo hình ảnh tương lai doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động khả khai thác Theo cách phát biểu này, thuật ngữ chiến lược kinh doanh dùng theo ý nghĩa phổ biến nhất: - Xác lập mục tiêu dài hạn doanh nghiệp - Đưa chương trình hành động tổng quát - Lựa chọn phương án hành động, triển khai phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu Ngày nay, thuật ngữ chiến lược sử dụng phổ biến Việt Nam nhiều lĩnh vực phạm vi vĩ mô vi mô Ở phạm vi doanh nghiệp Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 ta thường gặp thuật ngữ chiến lược kinh doanh chiến lược công ty, quản trị chiến lược… Sự xuất thuật ngữ không đơn vay mượn Các khái niệm chiến lược bắt nguồn từ cần thiết khách quan thực tiễn quản trị doanh nghiệp chế thị trường Có thể nói việc xây dựng thực chiến lược thực trở thành nhiệm vụ hàng đầu nội dung, chức quan trọng quản trị doanh nghiệp, áp dụng rộng rãi doanh nghiệp Quan điểm phổ biến cho rằng: “Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nghệ thuật thiết kế, tổ chức phương tiện nhằm đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp với việc phân bổ nguồn lực nhằm tạo lợi cạnh tranh tốt cho doanh nghiệp” Một chiến lược kinh doanh tốt chiến lược cơng ty chiếm lợi chắn so với đối thủ với chi phí chấp nhận 1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh: Lịch sử kinh doanh giới chứng kiến khơng người gia nhập thương trường kinh doanh từ số vốn ỏi, họ nhanh chóng thành đạt từ thắng lợi đến thắng lợi khác nhờ có chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh ví bánh lái tàu để vượt trùng khơi trúng đích khởi doanh nghiệp Nó cịn ví gió giúp cho diều bay lên cao Về lý thuyết chiến lược kinh doanh có số vai trò sau: (1) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng tương lai, làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đóng vai trò định hướng hoạt động dài hạn doanh nghiệp, sở vững cho việc triển khai hoạt động tác nghiệp Sự thiếu vắng chiến lược chiến lược thiết lập không rõ ràng, khơng có luận vững làm cho hoạt động doanh nghiệp phương hướng, có nhiều vấn Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 đề nảy sinh thấy trước mắt mà không gắn với dài hạn thấy cục mà khơng thấy vai trị cục tồn hoạt động doanh nghiệp (2) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe dọa thương trường kinh doanh (3) Chiến lược kinh doanh góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cường vị doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững (4) Chiến lược kinh doanh tạo vững cho doanh nghiệp đề định phù hợp với biến động thị trường Nó tạo sở vững cho hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tư phát triển đào tạo bồi dưỡng nhân sự, hoạt động, mở rộng thị trường phát triển sản phẩm Trong thực tế phần lớn sai lầm đầu tư, công nghệ, thị trường… xuất phát từ chỗ xây dựng chiến lược có sai lầm xác định mục tiêu chiến lược Cội nguồn thành công hay thất bại phụ thuộc vào yếu tố quan trọng doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh 1.3 Đặc trưng chiến lược kinh doanh: Vì chiến lược kinh doanh phận chiến lược nên mang đầy đủ đặc trưng chiến lược như: Tính lâu dài, tình tồn diện, tính hệ thống, tính đột phá tính hiệu Song chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển doanh nghiệp nên đặc trưng thu hẹp ta xem xét phạm vi doanh nghiệp, là: - Chiến lược kinh doanh thường xác định rõ mục tiêu bản, phương hướng kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ, quán triệt cách đầy đủ tất hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững - Chiến lược kinh doanh bảo đảm huy động tối đa, kết hợp tối đa việc khai thác sử dụng nguồn lực doanh nghiệp tương lai, phát huy lợi nắm bắt hội để giành ưu thương trường Và phải phản Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 ánh suốt trình liên tục từ việc hình thành chiến lược, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược - Chiến lược kinh doanh lựa chọn thực thi dựa sở lợi so sánh doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh - Chiến lược kinh doanh trước hết chủ yếu cho ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh chun mơn hóa, truyền thống, mạnh doanh nghiệp Điều đặt doanh nghiệp vào phải lựa chọn thực thi chiến lược tham gia kinh doanh thương trường có chuẩn bị mạnh Có thể dễ nhận thấy đặc trưng bật chiến lược tính định hướng xác định giải pháp, sách lớn mục tiêu chủ yếu Cùng với kế hoạch, tính cân đối định hướng chủ đạo, tất mục tiêu lượng hóa, liên kết với thành hệ thống tiêu phản ánh toàn diện hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, dễ nhầm lẫn chiến lược với kế hoạch dài hạn chúng lập thời kỳ tương đối dài kế hoạch năm, kế hoạch 10 năm Sự khác chiến lược kế hoạch dài hạn phương pháp, kế hoạch dài hạn chủ yếu sở phân tích nguồn lực “có dự đốn tương lai” để đề giải pháp sử dụng nguồn lực nhằm đạt tới mục tiêu xác định, ngược lại chiến lược trọng tới việc xác định mục tiêu mong muốn, sau tiến hành sử dụng nguồn lực cần thiết để đạt tới mục tiêu 1.4 Qui trình xây dựng chiến lược kinh doanh: 1.4.1 Xác định mục tiêu: Mục tiêu chiến lược đích mong muốn đạt tới doanh nghiệp Nó cụ thể hóa mục đích doanh nghiệp hướng, quy mơ, cấu tiến trình triển khai theo thời gian Trong chế thị trường nhìn chung doanh nghiệp theo đuổi ba mục đích chủ yếu tồn tại, phát triển đa dạng hóa Hệ thống mục tiêu chiến lược cịn thể mong muốn phải đạt tới kết cụ thể định thời kỳ chiến lược Thường có hai loại mục tiêu: ngắn hạn dài hạn Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 + Mục tiêu dài hạn: toàn kết mong muốn cuối mà doanh nghiệp muốn đạt khoảng thời gian dài năm, với nội dung cụ thể: mức lợi nhuận, suất, vị cạnh tranh, phát triển việc làm, quan hệ cộng đồng, vị trí cơng nghệ, trách nhiệm xã hội + Mục tiêu ngắn hạn: kết cụ thể doanh nghiệp kỳ vọng đạt chu kỳ, lượng hóa thành số Nguyên tắc xác định mục tiêu + Phải rõ ràng thời gian tương ứng phải có mục tiêu chung mục tiêu riêng cho lĩnh vực hoạt động + Các mục tiêu phải đảm bảo tính liên kết, tương hỗ lẫn nhau, mục tiêu không cản trở mục tiêu khác + Phải xác định mục tiêu ưu tiên Điều thể tính thứ bậc mục tiêu, nhiệm vụ đề doanh nghiệp giai đoạn 1.4.2 Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh: Hình 1.1: Những sở để xây dựng chiến lược kinh doanh Môi trường vĩ mô Các yếu tố kinh tế Môi trường vi mô Các đối thủ cạnh tranh Các yếu tố tự nhiên , xã hội Khách hàng Các đối thủ tiềm ẩn Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền Môi trường nội Nhân Tài Vận hành sản xuất Marketing Hệ thống thông tin R&D Nhà cung cấp Hàng hố thay Các yếu tố trị pháp lý - - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 Tạo điều kiện thuận lợi cho PVFC tham gia cung cấp dịch vụ tư vấn cổ phần hóa, tư vấn phát hành trái phiếu, tư vấn tài cho PVN đơn vị thành viên PVN; có sách điều tiết vốn, lợi nhuận hỗ trợ giúp PVFC vượt qua khó khăn vướng mắc q trình hoạt động Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 109 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 TÓM TẮT CHƯƠNG Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh PVFC Nam Định năm gần đây, nhận định rõ điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức PVFC Nam Định; đo lường đánh giá khả phản ứng mơi trường bên ngồi khả nội lực bên PVFC Nam Định thông qua ma trận cạnh tranh, ma trận EFE, ma trận IFE, ma trận QSPM ma trận SWOT Theo việc xác lập mục tiêu kinh doanh đến 2015 PVFC Nam Định với chiến lược “phát triển thị trường” hồn tồn khả thi triển khai thực tiễn hoạt động kinh doanh PVFC Nam Định Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 110 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 KẾT LUẬN Sản phẩm, dịch vụ ngành tài ngân hàng dịch vụ kinh tế Sự phát triển sản phẩm dịch vụ tổ chức tín dụng có liên quan nhiều đến tăng trưởng ngành kinh tế khác kinh tế đời sống dân cư Hội nhập kinh tế quốc tế đem lại nhiều lợi ích, đồng thời đặt nhiều thách thức cho kinh tế nói chung hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam nói riêng, bối cảnh kinh tế giới vừa vượt qua thời kỳ xấu khủng hoảng Để hạn chế tác động nguy hại địi hỏi hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam phải khơng ngừng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đồng thời phải đảm bảo tính an tồn hoạt động kinh doanh Sau năm đời phát triển, PVFC Nam Định đạt bước tiến vững chắc, góp phần bước đưa PVFC trở thành tổ chức tín dụng hàng đầu Việt Nam Luận văn “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định đến năm 2015” nêu sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh, dựa sở để sâu phân tích nhân tố chiến lược tác động đến hoạt động kinh doanh đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển kinh doanh cho chi nhánh đến 2015 Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh PVFC Nam Định năm gần đây, nhận định rõ điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức PVFC Theo tác giả việc xác lập mục tiêu kinh doanh đến 2015 PVFC Nam Định với chiến lược “phát triển thị trường” hồn tồn khả thi triển khai thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty lĩnh vực tài ngân hàng Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 111 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 Các giải pháp bao gồm: “Giải pháp nguồn nhân lực, giải pháp tái cấu trúc lại máy tổ chức, giải pháp cơng nghệ, xây dựng văn hóa tổ chức, quản lý rủi ro kiểm toán nội bộ, giải pháp Marketing ‘ Quá trình thực giải pháp trên, có thay đổi liên tục mơi trường kinh doanh nên PVFC Nam Định cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Luận văn thực hoàn thành từ kết học tập trau dồi kiến thức, kỹ kinh tế, quản trị kinh doanh cách tồn diện q trình học tập lớp cao học – Ngành quản trị kinh doanh, thầy cô giáo kho Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội giảng dạy, Đặc biệt hướng dẫn tận tâm thầy giáo: TS Trần Việt Hà - Khoa Kinh tế & Quản lý - Trường địa học Bách khoa Hà Nội Trên tồn nội dung luận văn “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định đến 2015” Mặc dù có nhiều cố gắng, trình độ cịn hạn chế nên giải pháp mà học viên đưa khơng thể tránh khỏi sai sót, tính thuyết phục khái quát chưa cao Song hy vọng giải pháp sớm nghiên cứu xem xét Vì mong góp ý chân thành cảm thông thầy cô giáo Một lần xin cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo.TS Trần Việt Hà, thầy cô giáo Khoa Kinh tế & Quản lý, cán Viện đào tạo sau đại học – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, cán nhân viên Tổng công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – Chi nhánh Nam Định giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 112 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Thái Bá Cần – Th.s Trần Nguyên Nam, Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập, NXB Tài chính, 2004 Bạch Thụ Cường, Bàn cạnh tranh tồn cầu, NXB Thơng tấn, Hà Nội, 2002 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp - Phạm Văn Nam, Chiến lược & sách kinh doanh, NXB Thống kê, 2003 PSG.TS Đào Duy Huân, Quản trị chiến lược tồn cầu hố kinh tế, NXB Thống Kê, 2007 PGS.TS Ngô Kim Thanh – PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình Quản trị chiến lược, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội - Khoa Kinh tế Quản Lý, 2005 Micheal Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, 1996 Peter S.Rose, Quản trị Tổ chức tín dụng, NXB Tài chính, 2001 Tạp chí khoa học đào tạo tổ chức tín dụng(2008, 2009, 2010) 10 Tạp chí Tổ chức tín dụng(2008, 2009, 2010) 11 Thời báo Tổ chức tín dụng(2008, 2009, 2010) 12 Tạp chí tài tiền tệ (2008, 2009, 2010) 13 Tạp chí Nhịp cầu đầu tư (2009, 2010) 14 Thông tin từ Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam (2008, 2009, 2010) Các website: www.cpv.org.vn: Đảng Cộng Sản Việt Nam www.tapchicongsan.org.vn: Tạp chí Cộng Sản www.na.gov.vn: Quốc Hội www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính www.mpi.gov.vn: Bộ Kế hoạch Đầu tư U T 35T U Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 113 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội www.pvfc.com.vn: 2009 - 2011 Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam www.incombank.com.vn: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam www.agribank.com.vn: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn VN www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.vnexpress.net: Tin nhanh Việt Nam T 3T www.tintucvietnam.com: Tin tức Việt Nam www.vneconomy.com.vn: Thời báo Kinh tế Việt Nam Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 114 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA PVFC NAM ĐỊNH (Dành cho khách hàng hữu) Kính chào ơng/bà/anh/chị Tôi/em ……………………………………., tôi/em nghiên cứu đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh cho PVFC Nam Định đến năm 2015” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tơi/em có sở để đề xuất với PVFC Nam Định giải pháp kinh doanh giai đoạn 2010 -2015 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật danh tính Thơng tin tổng qt Họ tên: ……………… Tên công ty: …………………………… Địa liên lạc: ………………………… Số điện thoại: ………………………… Email: ………………………… Phần A: Việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, 4- đồng ý) Ông/bà sử dụng sản phẩm dịch vụ PVFC Nam Định nhiều lần Theo đánh giá ông/bà sản phẩm dịch vụ PVFC Nam Định phong phú Sản phẩm dịch vụ chủ đạo PVFC Nam Định dịch vụ tín dụng tổ chức cá nhân, huy động vốn, ủy thác đầu tư… Ông/bà sử dụng qua tất sản phẩm dịch vụ thời gian quan hệ với PVFC Nam Định Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 115 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 Ông/bà quan tâm đến tất sản phẩm dịch vụ PVFC Nam Định PVFC Nam Định tổ chức tín dụng ông/bà quan hệ giao dịch Phần B: Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, 4-rất đồng ý) Ông/bà nhân viên PVFC Nam Định hướng dẫn tận tình giao dịch Thời gian xử lý giao dịch PVFC Nam Định nhanh Thủ tục đơn giản 10 Biểu phí hấp dẫn, thiết kế đơn giản dễ hiểu 11 Ông/bà nhận lời chúc quà PVFC Nam Định ngày lễ, tết, sinh nhật… 12 Ông/bà nhận thấy khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ PVFC Nam Định với tổ chức tín dụng khác 13 Nhìn chung, thái độ phục vụ nhân viên PVFC Nam Định làm hài lịng ơng/bà 14 Ơng/bà đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ PVFC Nam Định cao 15 Những yếu tố mà ông/bà quan tâm giao dịch với PVFC Nam Định thái độ phục vụ, phí, thời gian xử lý giao dịch 16 Ông/bà tiếp tục giao dịch với PVFC Nam Định 17 Theo ơng bà PVFC Nam Định nên làm để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ? ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 116 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA PVFC NAM ĐỊNH (Dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp) Kính chào ông/bà/anh/chị Tôi/em ……………………………………., tôi/em nghiên cứu đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh cho PVFC Nam Định đến năm 2015” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tơi/em có sở để đề xuất với PVFC Nam Định giải pháp kinh doanh giai đoạn 2010 - 2015 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật danh tính Thơng tin tổng qt Họ tên: ………………………… Tên công ty: ………………………… Lĩnh vực hoạt động:……………………………………………………………… Địa liên lạc: ………………………… Số điện thoại: ………………………… Email: ………………………… Phần A: Thương hiệu Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) Thương hiệu tổ chức tín dụng khách hàng biết đến nhiều PVFC Nam Định Thương hiệu khách hàng lựa chọn giao dịch nhiều PVFC Nam Đ ịnh Ông/bà biết đến PVFC Nam Định qua quảng cáo, giới thiệu người thân, bạn bè… Ông/bà sử dụng sản phẩm dịch vụ PVFC NĐ Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 117 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 Theo đánh giá ơng/bà sản phẩm dịch vụ PVFC Nam Định phong phú Sản phẩm dịch vụ mạnh PVFC Nam Định gồm dịch vụ tín dụng, tài khoản, tiết kiệm, tốn Ông/bà quan tâm đến tất sản phẩm dịch vụ PVFC Nam Định Ông/bà tiếp tục giao dịch (sẽ giao dịch) với PVFC Nam Định thời gian tới Theo ông/bà điểm mạnh PVFC Nam Định có thương hiệu mạnh, đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình 10 Theo ơng/bà điểm yếu PVFC Nam Định cấu sản phẩm dịch vụ chưa phong phú, mạng lưới giao dịch hẹp, hoạt động marketing Phần B: Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) 11 Ông/bà nhân viên PVFC Nam Định hướng dẫn tận tình giao dịch 12 Thời gian xử lý giao dịch PVFC Nam Định nhanh 13 Thủ tục đơn giản 14 Biểu phí hấp dẫn, thiết kế đơn giản dễ hiểu 15 Ông/bà nhận lời chúc quà PVFC Nam Định ngày lễ, tết, sinh nhật… 16 Ông/bà nhận thấy khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ PVFC Nam Định với tổ chức tín dụng khác 17 Nhìn chung, thái độ phục vụ nhân viên PVFC Nam Định hài lịng ơng/bà Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 118 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 18 Ông/bà đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ PVFC Nam Định cao 19 Ông/bà tiếp tục giao dịch với PVFC Nam Định 20 Những yếu tố mà ông/bà quan tâm giao dịch với tổ chức tín dụng thái độ phục vụ, phí, thời gian xử lý giao dịch 21 Theo ơng bà PVFC Nam Định nên làm để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 119 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA PVFC NAM ĐỊNH (Dành cho nhân viên PVFC Nam Định) Kính chào ơng/bà/anh/chị Tơi/em ……………………………………., tơi/em nghiên cứu đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh cho PVFC Nam Định đến năm 2015” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tơi/em có sở để đề xuất với PVFC Nam Định giải pháp kinh doanh giai đoạn 2010 -2015 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật danh tính Thơng tin tổng qt Họ tên: ………………………… Phòng ban làm việc: ………………………… Chức vụ: ………………………… Thâm niên:…………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… Email: ………………………… Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) Ông/bà đánh giá thương hiệu PVFC Nam Định thương hiệu mạnh PVFC Nam Định có cấu sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng Mạng lưới giao dịch rộng PVFC Nam Định có hệ thống thơng tin tốt Trình độ chung nhân viên cao Đội ngũ nhân viên trẻ, động nhiệt tình Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 120 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 PVFC Nam Định quan tâm đến đời sống cán nhân viên Có sách lương thưởng đãi ngộ hợp lý Ơng/bà hồn tồn hài lịng với thu nhập 10 Ông/bà thường hỗ trợ đồng nghiệp 11 Môi trường làm việc thoải mái, cởi mở thân thiện 12 Cơ chế quản trị điều hành nhìn chung cịn nhiều hạn chế 13 Cơ cấu tổ chức xếp phòng ban hợp lý 14 PVFC Nam Định có hệ thống giao dịch tương đối rộng 15 Quy trình, thủ tục thực giao dịch đơn giản 16 Thời gian xử lý giao dịch nhanh 17 Nhìn chung chất lượng sản phẩm, dịch vụ PVFC Nam Định cao 18 PVFC Nam Định có mối quan hệ tốt với quan chức 19 Công tác Marketing tổ chức tín dụngcịn yếu 20 PVFC Nam Định có lực tài mạnh 21 Cơng tác quản lý rủi ro kiểm tốn nội ln quan tâm 22 Khả cạnh tranh mạnh Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 121 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 PHỤ LỤC 04 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Khách hàng : Địa : Để phục vụ đáp ứng ngày tốt nhu cầu Quý khách hàng, xin Quý khách hàng vui lòng bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau đây: Sản phẩm, dịch vụ PVFC Nam Định có đáp ứng nhu cầu bạn: Tốt Bình thường Kém Rất Thời gian xử lý thủ tục, hồ sơ giao dịch: Nhanh Bình thường Chậm Lãi suất, mức phí so với ngân hàng khác: Quá cao Cao Chấp nhận Thấp a Lãi suất tiền gửi: b Lãi suất tiền vay: c Phí dịch vụ: Thái độ phục vụ cán ngân hàng: Nhiệt tình Tạm Chưa Mức độ hài lòng khách hàng loại hình sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Bắc Sài Gòn: Tốt Khá Tạm Chưa tốt Xin vui lịng cho biết ý kiến đóng góp khác (nếu có): Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 122 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa kinh tế Quản lý – ĐHBK Hà Nội 2009 - 2011 PHỤ LỤC 05 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC PVFC NAM ĐỊNH ( Thay đổi theo mô hình NHTM ) Phịng tài – kế tốn Phịng tổ chức nhân Các phòng giao dịch Phòng dịch vụ KH cá nhân Phó giám đốc Phịng dịch vụ KH doanh nghiệp Phịng tốn quốc tế GIÁM ĐỐC Phịng quản trị tín dụng Phó giám đốc Phòng lý dịch vụ kho quỹ Phòng quản lý rủi ro Phịng QH KH cá nhân Phó giám đốc Phòng QH KH doanh nghiệp Phòng kế hoạch – tổng hợp Tổ điện toán Học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền - 123 - Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh ... luận chi? ??n lược kinh doanh - Chương 2: Thực trạng kinh doanh nhân tố chi? ??n lược Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Nam Định - Chương 3: Phân tích đề xuất số giải pháp chi? ??n lược. .. ? ?Phân tích đề xuất số giải pháp chi? ??n lược kinh doanh cho Tổng cơng ty Tài CP Dầu Việt Nam - Chi nhánh Nam Định đến năm 2015? ?? làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Cao học với hy vọng đóng góp phần giải. .. số giải pháp chi? ??n lược kinh doanh Tổng Cơng ty Tài CP Dầu khí – Chi nhánh Nam Định đặt cấp thiết Là cán công tác Tổng Cơng ty Tài CP Dầu khí - Chi nhánh Nam Định, mạnh dạn lựa chọn vấn đề “Phân