Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động của công ty bảo hiểm hoà bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ BÌNH MINH QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM HỒ BÌNH 2005-2007 VŨ BÌNH MINH HÀ NỘI – 2007 HÀ NỘI 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM HỒ BÌNH Người thực hiện: VŨ BÌNH MINH Người hướng dẫn khoa học: GS,TS ĐỖ VĂN PHỨC HÀ NỘI – 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Vũ Bình Minh, học viên lớp Cao học QTKD – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – khố 2005 – 2007 Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng tôi, số liệu, tài liệu, kết luận văn thực tế Tôi xin chịu trách nhiệm vấn đề liên quan nội dung đề tài Vũ Bình Minh Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH VẼ LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẢO HIỂM TRONG KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Nghiên cứu phát triển hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.2 Các đặc điểm hoạt động bảo hiểm 25 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm 25 1.2.2 Đặc điểm khách hàng doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm 31 1.2.3 Đặc điểm công nghệ kinh doanh bảo hiểm 35 PHẦN 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HỒ BÌNH 48 2.1 Tình hình thị trường Bảo hiểm Việt Nam 48 2.2 Tình hình hoạt động nghiên cứu phát triển hoạt động công ty bảo hiểm Hồ Bình 58 2.2.1 Tình hình hoạt động Bảo hiểm tỉnh Hồ Bình 58 2.2.2 Tình hình nghiên cứu phát triển hoạt động cơng ty Bảo Việt Hồ Bình 80 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM HỒ BÌNH GIAI ĐOẠN 2008 – 2015 90 3.1 NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO HIỂM HỒ BÌNH TRONG GIAI ĐOẠN 2008 - 2015 90 3.2 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI BẢO VIỆT 98 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO HIỂM HỒ BÌNH GIAI ĐOẠN 2008 - 2015 102 3.3.1 Phát triển đa dạng hóa nghiệp vụ bảo hiểm địa bàn 102 3.3.2 Mở rộng hệ thống phân phối 104 3.3.3 Phân loại định hướng khách hàng 107 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức quản lý doanh nghiệp 110 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 Vũ Bình Minh Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm BHHB Bảo hiểm Hồ Bình BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ BVHB Bảo Việt Hồ Bình BV Bảo Việt DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNVN Doanh nghiệp Việt Nam KT – XH Kinh tế - xã hội ROA Sức sinh lợi tài sản ROE Sức sinh lợi vốn chủ sở hữu Tp Thành phố WTO Tổ chức Thương mại Thế giới Vũ Bình Minh Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU STT Trang Bảng 1.1 Các đặc điểm kinh doanh dịch vụ 14 Bảng 1.2 Các hệ số xét tính lợi ích xã hội – trị ảnh hưởng đến mơi trường việc xác định, đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ Việt Nam giai đoạn 2001 - 2020 16 Bảng 2.1 Tình hình nguồn lực tài DNBH thị trường Việt Nam năm 2006 51 Bảng 2.2 Tình hình khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam năm 2006 52 Bảng 2.3 Doanh thu DNBH Việt Nam năm 2006 54 Bảng 2.4 Một số tiêu kinh tế - xã hội tỉnh Hồ Bình giai đoạn 2004 - 2006 60 Bảng 2.5 Một số tiêu KT-XH tỉnh Hồ Bình đến năm 2020 61 Bảng 2.6 Tình hình doanh thu theo nghiệp vụ BH công ty BVHB giai đoạn 2004 - 2006 69 Bảng 2.7 Tình hình chi bồi thường BH gốc công ty BVHB giai đoạn 2004 - 2006 70 Bảng 2.8 Thị phần số DNBH lớn địa bàn Hồ Bình 72 Bảng 2.9 Đánh giá khái quát BVHB đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Hồ Bình 74 Bảng 2.10 Doanh thu từ hình thức kênh phân phối thời gian qua 79 Bảng 2.11 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty BVHB 81 Bảng 2.12 Bảng tổng hợp tiềm nghiệp vụ BH Hồ Bình tới năm 2010 83 Bảng 3.1 Dự báo tiềm nhu cầu thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2008 – 2010 99 Bảng 3.2 Dự báo tiềm nhu cầu BHPNT tỉnh Hồ Bình giai đoạn 2008 – 2010 99 Vũ Bình Minh Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN DANH MỤC HÌNH VẼ TÊN HÌNH VẼ STT Trang Hình 1.1 Ba giai đoạn trình sản xuất kinh doanh dịch vụ 15 Hình 1.2 Kết hợp phương pháp suy xu hướng cho tương lai từ khứ với xét đến phần đột biến số nhân tố tương lai dự báo nhu cầu thị trường 22 Hình 1.3 Vị cạnh tranh 23 Hình 1.4 Các sở, cho hoạch định phát triển hoạt động doanh nghiệp 24 Hình 1.5 Nội dung giai đoạn xây dựng phương án phát triển hoạt động doanh nghiệp 25 Hình 1.6 Thị phần cơng ty bảo hiểm 34 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty Bảo hiểm Hồ Bình 66 Vũ Bình Minh Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kể từ năm 1986, kinh tế Việt Nam chuyển mạnh mẽ từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa, hoạt động theo chế thị trường có quản lý vỹ mô Nhà nước Từ kinh tế yếu kém, vừa thoát khỏi chiến tranh, sức mạnh nội sinh thấp, lạm phát cao liên tục, thành phần kinh tế giải phóng, phát triển động, đưa đất nước ta bước khỏi khó khăn, đời sống người dân bước nâng cao Trong phát triển chung toàn kinh tế, lĩnh vực tài - ngân hàng - bảo hiểm nói chung ngành bảo hiểm phi nhân thọ (BHPNT) nói riêng có bước phát triển đáng kể Doanh thu từ loại hình BHPNT ngày tăng cao ổn định Ngồi ra, với tính chất ưu việt riêng có, BHPNT góp phần ổn định kinh tế - xã hội thông qua công tác bồi thường chi trả tiền bảo hiểm, giải công ăn việc làm cho hàng trăm ngàn lao động Tuy nhiên, thời gian gần đây, đặc biệt kể từ Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) toàn ngành BHPNT Việt Nam nói chung Bảo Việt nói riêng bước vào giai đoạn cạnh tranh đầy khó khăn Sự xuất doanh nghiệp bảo hiểm nước với nhiều mạnh lớn mạng lưới đại diện rộng khắp, uy tín thị trường quốc tế, tiềm lực tài chính… gây cho doanh nghiệp bảo hiểm nước khơng khó khăn Chính vậy, lúc hết, việc đầu tư, nâng cao lực cạnh tranh, phát triển hoạt động số yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Vũ Bình Minh Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN Trong số doanh nghiệp BHPNT hoạt động Việt Nam, tính tới thời điểm 2006, Tổng cơng ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) doanh nghiệp dẫn đầu thị trường doanh thu thị phần Thách thức lớn Bảo Việt để tiếp tục trì vị trí dẫn đầu thị trường Việt Nam thời gian tới Mặc dù BHPNT ngành kinh doanh khơng cịn q mẻ Việt Nam song nghiên cứu ngành hoạt động doanh nghiệp hạn chế Với cương vị cán quản lý Bảo hiểm Hồ Bình, tơi xin mạnh dạn chọn đề tài “ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM HỒ BÌNH” làm đề tài tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé hỗ trợ cho phát triển bền vững công ty, đồng thời, góp phần vào phát triển chung tồn ngành BHPNT kinh tế đất nước thời kỳ đổi hội nhập Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích đánh giá thực trạng hoạt động công tác nghiên cứu phát triển hoạt động cơng ty Bảo hiểm Hồ Bình giai đoạn 2004 – 2006 vừa qua Trên sở luận văn đề biện pháp thích hợp nhằm phát triển thị trường, phát triển hoạt động cho công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đây đề tài nghiên cứu hoạt động xây dựng phát triển hoạt động cơng ty BHPNT có uy tín hàng đầu Việt Nam Do đó, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài định hướng phát triển hoạt động cho cơng ty Bảo hiểm Hồ Bình thời gian tới Vũ Bình Minh Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp điều tra chọn mẫu đối tượng liên quan, phân tích liệu, tổng hợp thống kê so sánh Trong trình nghiên cứu, phương pháp sử dụng cách linh hoạt, kết hợp riêng lẻ để giải vấn đề cách tốt Nội dung đề tài Luận văn chia thành phần sau: Phần 1: Cơ sở lý thuyết đề tài Phần 2: Thực trạng thị trường Bảo hiểm Việt Nam hoạt động cơng ty Bảo hiểm Hồ Bình Phần 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động cơng ty Bảo hiểm Hồ Bình giai đoạn 2008 - 2015 Vũ Bình Minh Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN nước nhằm tiến tới cung cấp sản phẩm bảo hiểm mang tiêu chuẩn Việt Nam quốc tế khắp địa bàn Hồ Bình Những sản phẩm bảo hiểm xây dựng sở đơn bảo hiểm nước cần ý việc sử dụng từ ngữ cho dễ hiểu phù hợp với thực tế Việt Nam Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Mặc dù từ trước đến nay, Bảo Việt Bảo Việt Hoà Bình ln trọng hoạt động nghiên cứu thị trường tình hình nay, Tổng cơng ty đơn vị thành viên, có Bảo hiểm Hồ Bình cần đẩy mạnh hoạt động nhằm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ khác, doanh nghiệp bảo hiểm nước doanh nghiệp bảo hiểm có yếu tố nước ngồi Cơng ty cần tăng cường biện pháp thu thập, tổng hợp thông tin thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh… nhằm đưa sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu thị trường, đưa phương án kinh doanh tối ưu, nhằm hỗ trợ phận trực thuộc khai thác, phát triển nghiệp vụ 3.3.2 Mở rộng hệ thống phân phối Sử dụng có hiệu kênh phân phối nhằm khai thác tối đa thị trường BHPNT vốn nhiều tiềm tỉnh Hồ Bình Mục tiêu Bảo Việt Hồ Bình nâng tỷ trọng kênh phân phối gián tiếp lên 70-75% doanh thu phí bảo hiểm gốc vào năm 2015 Doanh thu bảo hiểm qua môi giới, đại lý nước Châu Á chiếm khoảng 50-70% tổng doanh thu phí Trong Việt Nam, tỷ trọng đạt khoảng 30% Phát triển mạnh kênh phân phối qua đại lý Cần phải nâng cao chất lượng đào tạo đại lý: điều chỉnh lại nội dung đào tạo cho đơn giản, dễ hiểu, trọng đào tạo kỹ bán hàng cho đại lý, thường xuyên rà soát, đánh giá lại chất lượng đại lý để có biện pháp điều Vũ Bình Minh 104 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN chỉnh kịp thời Cần có sách hỗ trợ vật chất nhằm đảm bảo thu nhập ổn định cho đại lý để họ yên tâm với nghề học hỏi nâng cao kỹ nghề nghiệp đồng thời phát động nhiều phong trào thi đua, khen thưởng nhằm kích thích khả làm việc đại lý Mở rộng phát triển kênh phân phối qua hệ thống ngân hàng, quỹ tín dụng Hiện việc phân phối sản phẩm BHPNT qua hệ thống ngân hàng hạn chế hệ thống ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Hoà Bình phát triển nhanh chóng, mạng lưới rộng khắp sử dụng tốt kênh đem lại nguồn doanh thu lớn Chẳng hạn Bảo hiểm cứu trợ y tế cho người mang thẻ tín dụng triển khai Ngân hàng ACB, Ngân hàng VCB triển khai bảo hiểm tất hệ thống ngân hàng Việt Nam tăng lượng lớn doanh thu Ngồi cịn nghiên cứu thiết kế sản phẩm bảo hiểm phù hợp với đối tượng vay vốn ngân hàng để triển khai Mở rộng quan hệ với công ty môi giới bảo hiểm Trên giới nay, nước có thị trường bảo hiểm phát triển, môi giới hoạt động mạnh, thu xếp đến 90% tổng lượng giao dịch bảo hiểm phi nhân thọ Xu hướng ngày có nhiều khách hàng cơng ty thích sử dụng mơi giới bảo hiểm để tư vấn bảo hiểm, đánh giá rủi ro cần bảo hiểm, lựa chọn doanh nghiệp bảo hiểm, mức phí hợp lý, hỗ trợ giải bồi thường… Do thời gian tới, công ty cần mở rộng thiết lập quan hệ chặt chẽ với công ty môi giới hoạt động địa bàn Đây hướng quan trọng giúp Bảo hiểm Hoà Bình khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch, đồng thời tạo mối quan hệ tin tưởng lẫn doanh nghiệp khách hàng Bên cạnh cơng ty mơi giới nước ngồi cịn có khả giúp xây dựng sản phẩm bảo hiểm họ có kinh nghiệm hoạt động thị trường quốc tế Tuy nhiên, sử dụng mơi Vũ Bình Minh 105 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN giới có hạn chế là: mơi giới đại diện cho quyền lợi người bảo hiểm nên nhiều đưa yêu cầu bất lợi cho bảo hiểm mở rộng điều khoản, mức phí q thấp khơng đảm bảo hiệu quả… Vì mở rộng phân phối sản phẩm qua môi giới cần phải đánh giá rủi ro khách hàng hiệu chương trình bảo hiểm cẩn thận, có biện pháp quản lý rủi ro, đề phịng hạn chế tổn thất cách thích hợp Phát triển hình thức phân phối qua internet Trong điều kiện công nghệ thông tin phát triển nay, bán bảo hiểm qua mạng thích hợp với doanh nghiệp doanh nhân có điều kiện tiếp cận internet Hình thức phân phối làm giảm chi phí giao dịch đồng thời giúp gia tăng tốc độ giao dịch dễ dàng mở rộng phạm vi hoạt động Ở nước có cơng nghệ phát triển, doanh thu bảo hiểm mang lại từ việc bán hàng qua internet chiếm 10% kênh phân phối tốn chi phí đồng thời đưa thông tin quảng cáo công ty, sản phẩm đến nhiều người khu vực khác nhau, nơi, lúc với chi phí thấp Hiện nay, Bảo Việt có trang web riêng quảng cáo nhiều trang web tin tức khác Tuy nhiên, nội dung trang web Bảo Việt chưa phong phú, việc cập nhật thông tin chưa thường xuyên, sản phẩm BHNT BHPNT chưa cập nhật kịp thời Còn cơng ty bảo hiểm địa phương Bảo Việt Hồ Bình, việc đăng ký trì hoạt động website riêng cịn gặp nhiều khó khăn cần giúp đỡ Tổng công ty kỹ thuật đầu tư Thực tế nay, việc phát triển bán bảo hiểm qua mạng chưa phát triển mạnh vậy, thời gian trước mắt Bảo Việt cần quảng bá mạnh mẽ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ tóm tắt điều khoản cho dễ hiểu, đưa câu hỏi trả lời tự động thành lập diễn đàn trao đổi trực tiếp bảo hiểm với điều khiển người có trình độ chun mơn bảo hiểm Tương ứng với sản phẩm bảo hiểm cần thiết kế cổng để khách hàng vào Vũ Bình Minh 106 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN mua bảo hiểm, có mẫu giấy yêu cầu bảo hiểm để khách hàng điền thơng tin gửi lại qua mạng, sau cán khai thác đến gặp trực tiếp để cấp đơn thu phí bảo hiểm Đồng thời, Bảo hiểm Hồ Bình cần nhanh chóng xây dựng website mình, liên kết với trang chủ Tổng cơng ty Bảo hiểm Việt Nam: www.baoviet.com.vn, đồng thời tăng cường đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên, cộng tác viên kỹ liên quan nhằm sẵn sàng cho việc tham gia hình thức kinh doanh qua Internet mẻ Việt Nam Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, đặc biệt hoạt động tuyên truyền quảng cáo Thương hiệu Bảo Việt nhiều người biết đến từ lâu doanh nghiệp lớn, mạnh uy tín thị trường bảo hiểm Việt Nam Riêng địa bàn tỉnh Hồ Bình, cơng ty Bảo hiểm Hồ Bình doanh nghiệp bảo hiểm uy tín nhất, giữ thị phần lớn Tuy nhiên, việc tuyên truyền, quảng cáo cho sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt Hồ Bình cịn yếu, tính chun nghiệp chưa cao Vì thời gian tới, công ty cần đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, đài, báo…, qua ấn bảo hiểm quy tắc bảo hiểm, tờ rơi quảng cáo nghiệp vụ bảo hiểm, tờ rơi tóm tắt phạm vi, quyền lợi bảo hiểm, danh sách công ty thành viên toàn quốc, danh sách đại lý bảo hiểm địa bàn tỉnh, mẫu giấy chứng nhận bảo hiểm… trình bày đẹp, hấp dẫn người xem thể tính chuyên nghiệp cao 3.3.3 Phân loại định hướng khách hàng Cung cấp sản phẩm bảo hiểm theo nhóm khách hàng có đặc điểm chung nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu bảo hiểm tầng lớp dân cư Vũ Bình Minh 107 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN Cùng xuất phát từ nhu cầu chung nhu cầu an toàn, muốn bảo vệ nhu cầu người lại không đồng sở thích, thị hiếu, thói quen, khác Sự khác tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, vùng địa lý làm cho người mua bảo hiểm có thái độ, địi hỏi sản phẩm bảo hiểm thị trường khác Bảo Việt Hồ Bình cần cung cấp sản phẩm bảo hiểm đa dạng, chi tiết theo đặc điểm dân cư giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, vùng địa lý (có thể chia thành vùng nơng thôn, miền núi, thị xã, thành phố) cho quyền lợi bảo hiểm, mức phí đưa phù hợp với đối tượng khách hàng Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập cao trung bình, Bảo Việt Hồ Bình cần thiết kế sản phẩm đáp ứng cho đối tượng có thu nhập thấp, không hưởng chế độ bảo hiểm xã hội khách hàng khu vực nông thôn, miền núi… đối tượng bỏ ngỏ chế độ bảo hiểm Đồng thời với việc chi tiết hố sản phẩm cho nhóm đối tượng khách hàng, Bảo Việt Hồ Bình cần đưa sản phẩm bảo hiểm trọn gói cung cấp cách đầy đủ dịch vụ bảo hiểm cho đối tượng khách hàng Chủ động mở rộng phạm vi hoạt động thị trường số tỉnh lân cận hướng tới nhóm đối tượng khách hàng tiềm Khi thị trường bảo hiểm tỉnh ngày chịu cạnh tranh mạnh mẽ thị trường doanh nghiệp ngày bị thu hẹp chịu áp lực cạnh tranh biện pháp mở rộng hoạt động, tìm kiếm thêm nguồn khách hàng cần thiết Đây hướng tất yếu trình hội nhập kinh tế quốc tế tự hóa bảo hiểm Trong hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ, trước hết cần tiếp tục đẩy mạnh khai thác tối đa thị trường bảo hiểm cho khách du lịch người nước du lịch Việt Nam địa bàn tỉnh Hồ Bình người Hồ Bình du lịch nước Với đối tượng khách hàng này, Bảo Việt Hồ Bình Vũ Bình Minh 108 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN có hai sản phẩm bảo hiểm tương đối hấp dẫn quyền lợi phí bảo hiểm, là: Bảo hiểm du lịch quốc tế bảo hiểm y tế du lịch cho người nước vào Việt Nam Như chương phân tích, thị trường bảo hiểm cịn nhiều tiềm năng, Bảo Việt lại mạnh doanh nghiệp đầu lĩnh vực Luật Du lịch có hiệu lực thi hành từ 01/01/2006, quy định doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế phải mua bảo hiểm cho khách du lịch Việt Nam nước thời gian thực chương trình du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa có trách nhiệm mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch nội địa thời gian chương trình du lịch khách du lịch có yêu cầu thời gian tới Bảo Việt cần đẩy mạnh khai thác bảo hiểm du lịch, có bảo hiểm cho khách nước vào Việt Nam bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước nhằm tăng doanh thu bảo hiểm Trước hết, Bảo Việt Hoà Bình nên phối hợp với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế để bán bảo hiểm đầu mối tiếp xúc với khách du lịch, họ người đưa giá tour du lịch bao gồm phí bảo hiểm đồng thời quảng cáo mạnh website cơng ty nơi cung cấp thông tin đầy đủ để du khách tham khảo Bên cạnh nghiên cứu thiết kế thêm sản phẩm bảo hiểm đáp ứng cho đối tượng người Việt Nam nước học tập, làm việc du học sinh, người xuất lao động Với đối tượng cần thiết kế sản phẩm có mức phí rẻ đối tượng có thu nhập thấp cịn phụ thuộc gia đình, đồng thời nên đưa mức phí dài hạn năm đối tượng thường nước từ đến năm Tiếp theo đó, để khai thác đối tượng khách hàng tiềm khác, Bảo hiểm Hồ Bình cần phối hợp với công ty môi giới, hiệp hội bảo hiểm, cơng ty cứu trợ để tìm hiểu hoạt động thị trường bảo hiểm lĩnh vực đó, bước đầu thành lập văn phịng đại diện làm đầu mối giao dịch, sở thực liên kết đồng bảo hiểm, tái bảo hiểm Vũ Bình Minh 109 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN với DNBH có tiềm lực tài mạnh nước quốc tế nhằm phân tán rủi ro gánh chịu tổn thất Khi điều kiện thuận lợi, tham gia góp vốn vào công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm hoạt động thành cơng nước nước ngồi thành lập chi nhánh, Cơng ty thị trường 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức quản lý doanh nghiệp Để hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo hiểm Hồ Bình tăng trưởng phát triển bền vững cơng tác điều hành quản lý doanh nghiệp xem nhẹ cần thực cách khoa học Phân cấp toàn diện rõ ràng cho đơn vị thành viên, giao quyền chủ động tự chịu trách nhiệm cấp lãnh đạo Giao quyền chủ động cho phòng bảo hiểm khu vực tổ đại lý để phận chủ động đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp với đặc điểm khu vực đồng thời nhanh chóng đưa định trước diễn biến thị trường Việc giao quyền chủ động phải gắn với chế tự chịu trách nhiệm thường xuyên kiểm tra giám sát nhằm xử lý kịp thời trường hợp sai phạm Tiếp tục hoàn chỉnh quy trình quản lý nghiệp vụ điều hành doanh nghiệp theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Kiểm soát chặt chẽ tiêu chuẩn thuộc quy trình đề theo tiêu chuẩn ISO khơng Văn phịng trụ sở mà cịn tất đơn vị thành viên Xây dựng hồn thiện văn hóa kinh doanh mang đặc tính riêng Bảo Việt Văn hóa doanh nghiệp cách ứng xử thành viên doanh nghiệp với nhau, với người tiêu dùng, với cộng đồng xã hội, hình thành Vũ Bình Minh 110 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN tảng đạo đức, văn hóa gia đình xã hội, vun đắp người sáng lập thành viên Cần thực tốt văn hoá kinh doanh theo phương hướng coi khách hàng trung tâm hoạt động Văn hoá kinh doanh thể tư tưởng phát triển, phong cách phục vụ, tiếp xúc với khách hàng, với bạn hàng cán Chẳng hạn, việc sử dụng ngôn ngữ lịch thiệp, xác đóng vai trị quan trọng việc tạo niềm tin, hình ảnh uy tín Bảo Việt trước công chúng Ngôn ngữ bao gồm ngôn ngữ nói (Thơng qua tiếp xúc trực tiếp, qua điện thoại, quảng cáo ), ngôn ngữ văn (điều khoản hợp đồng, thư, thông báo, tờ rời quảng cáo…) Để kéo khách hàng mình, ngơn từ mà cán bộ, đại lý Bảo Việt Hồ Bình sử dụng phải lịch thiệp, chuẩn mực thể rõ tôn trọng khách hàng, đồng thời thể rõ cảm thông chân thành rủi ro, tai nạn ốm đau mà khách hàng gặp phải Việc sử dụng ngôn từ thô lỗ, bất lịch sự, gây ức chế hay chọc tức khách hàng khách hàng có thái độ khơng mực việc khơng nên làm tạo hình ảnh xấu Bảo Việt trước công chúng Lẽ tất nhiên ngôn từ lịch cần phải cử chỉ, hành vi đẹp, cần kiên nhẫn Mặt khác, ngơn từ sử dụng phải xác, đầy đủ, rõ ràng, có sức thuyết phục vừa đủ, văn nêu trách nhiệm quyền lợi khách hàng Bảo Việt Ngơn từ cịn phải đảm bảo mềm mại, khéo léo, cởi mở, dễ nghe, trình bày đẹp quan trọng “Nói lời phải giữ lấy lời” Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin, trình độ quản lý Hồn thiện hệ thống phần mềm thống sở ngôn ngữ bậc cao, xây dựng sở liệu phục vụ công tác quản lý liệu phục vụ khách hàng, chương trình quản lý khách hàng quản lý nội Tin học hóa tất Vũ Bình Minh 111 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN khâu từ đánh giá rủi ro, khai thác, cấp đơn, quản lý hợp đồng, đến khâu thống kê ốm đau, tai nạn toán trả tiền bảo hiểm cho khách hàng Cần xây dựng chương trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin tất khâu, tập trung phát triển hệ thống phần mềm thống kê, tính phí truyền liệu báo cáo khai thác bồi thường từ công ty thành viên lên Tổng công ty Hiện Tổng công ty Bảo Việt, có truyền số liệu kế tốn từ cơng ty thành viên phịng Tài kế tốn Bảo Việt, phòng quản lý nghiệp vụ Bảo Việt không quản lý theo dõi số liệu thống kê bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ số người bảo hiểm, số vụ bồi thường trả tiền bảo hiểm, số liệu chi tiết theo điều kiện bảo hiểm phần mềm thống kê có nhiều hạn chế Tại công ty bảo hiểm thành viên Bảo Việt Bảo hiểm Hồ Bình, trạng ứng dụng Công nghệ thông tin, tin học quản lý liệu yếu Trong thời gian tới cần nhanh chóng sửa đổi hồn thiện hệ thống phần mềm thống kê công ty thành viên đáp ứng yêu cầu công tác quản lý phục vụ khách hàng, truyền số liệu khai thác bồi thường từ công ty thành viên Bảo Việt, đảm bảo cập nhật thông tin toàn hệ thống Hoàn thiện mạng WAN, mạng LAN, phấn đấu online toàn hệ thống Bảo Việt thời gian sớm nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin hai chiều Bảo Việt công ty thành viên nhằm xử lý kịp thời diễn biến thị trường Phát triển nguồn nhân lực Cải tiến công tác sử dụng, quản lý nguồn nhân lực việc cần tiến hành thường xun người, cương vị cơng tác, môi trường công tác họ trạng thái động, đòi hỏi việc sử dụng, quản lý nguồn nhân lực phải thích ứng với q trình Việc sử dụng quản lý nguồn nhân lực phải ý: coi việc sử dụng nhân tài vấn đề có tính chiến lược, phải có kế hoạch, quy hoạch phát triển nguồn nhân lực lâu dài vào để thực Vũ Bình Minh 112 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN hiện; đồng thời phải bố trí cơng việc cách hợp lý người, chưa hợp lý cần điều chỉnh Bảo hiểm phi nhân thọ có phát triển được, doanh thu bảo hiểm có tăng phải có cán đủ lực, trình độ tương xứng Vì vậy, Bảo Việt Hồ Bình cần tổ chức đào tạo đào tào lại đội ngũ cán kinh doanh phục vụ kinh doanh, có kế hoạch bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ theo chuẩn mực quốc tế Khuyến khích tất cán cơng nhân viên học tập nâng cao trình độ nhiều hình thức học tập khác Chú trọng đào tạo tuyển dụng chuyên gia tính phí bảo hiểm (actuary) phục vụ cho việc nghiên cứu thiết kế sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu thị trường Ngoài việc đào tạo cho cán kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ cần bồi dưỡng thêm kiến thức y khoa liên quan đến loại bệnh tật, thương tật cách thức điều trị giúp cho q trình hướng dẫn giải thích cho khách hàng khai thác giải quyền lợi bảo hiểm thuận lợi Bên cạnh cần thường xuyên tổ chức seminar cập nhật thường xuyên thông tin thị trường đối thủ cạnh tranh, mức phí thị trường, điều khoản áp dụng Tổ chức khoá học xây dựng phương án kinh doanh, trao đổi kinh nghiệm địa phương, tận dụng thành công địa phương thực trước phát triển hoàn thiện cho phù hợp với thực tế địa phương triển khai, tạo bước tắt, đón đầu Đối với cán quản lý nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ cần có kế hoạch chiến lược đào tạo bồi dưỡng kỹ quản lý, kỹ phân tích tổng hợp, kỹ chun mơn, ngoại ngữ, tin học, pháp luật Đối với công tác tuyển dụng cán bộ: Mạnh dạn thu hút, tuyển dụng từ thị trường sức lao động cán có lực cho vị trí quản lý Cần tăng cường quy hoạch cán bộ, đào tạo cán quy hoạch, cán phải qua đánh giá kiểm tra khách quan hội đồng tuyển dụng Thuê chuyên gia Vũ Bình Minh 113 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN nước để tận dụng chất xám quản lý việc phát triển sản phẩm Đối với sách sử dụng đãi ngộ cán bộ: cần có sách sử dụng đãi ngộ cán cách hợp lý, người việc Tạo điều kiện thuận lợi cho cán qua đào tạo phát huy khả cho công việc giao Cần phải xây dựng chế độ đãi ngộ cán để giữ cán giỏi, có chun mơn cao, tránh tình trạng chảy máu chất xám Xây dựng sách tiền lương tiền thưởng hợp lý đảm bảo thu nhập người lao động Có chế độ khen thưởng kịp thời nhằm khuyến khích động viên cán có thành tích cao, sáng kiến kinh doanh đồng thời nghiêm khắc xử lý trường hợp vi phạm nội quy, quy chế công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ trước, sau bán hàng Sản phẩm bảo hiểm loại sản phẩm vơ hình Vào thời điểm bán, người bán khơng thể màu sắc, kích thước hay hình dạng người mua khơng cảm nhận giác quan cầm nắm, sờ mó, ngửi nếm thử… Điều dẫn đến khó khăn định việc tiếp cận marketing, đặc biệt giai đoạn giới thiệu sản phẩm, tung sản phẩm vào thị trường… Để thành công doanh nghiệp bảo hiểm phải tạo lịng tin khách hàng Muốn vậy, DNBH cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ trước, sau bán hàng Thái độ phục vụ, nhiệt tình tư vấn bảo hiểm cho khách hàng quan trọng Hiện nay, DNBH nói chung Bảo Việt Hồ Bình nói riêng, việc giải thích cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm mà khách hàng tham gia cịn nhiều hạn chế Đó trình độ đại lý, cán chưa đồng đều, hạn chế kỹ nghiệp vụ bảo hiểm tâm lý nhiều đại lý bảo hiểm quan tâm đến việc bán bảo hiểm nhanh chóng, nhiều tốt, chưa trọng đến việc giải thích cho khách hàng Hơn nữa, nhiều khách hàng khơng quan tâm tìm hiểu kỹ loại bảo hiểm mà tham gia Dẫn đến Vũ Bình Minh 114 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN nhiều trường hợp, rủi ro người bảo hiểm bị loại trừ chế tài theo qui định quy tắc bảo hiểm làm phát sinh khiếu kiện từ phía khách hàng tạo tâm lý không tốt khách hàng hoạt động bảo hiểm Vì vậy, cơng ty cần phải chấn chỉnh công tác khai thác bảo hiểm cán bộ, đại lý, trọng việc giải thích rõ cho khách hàng thiết phải cung cấp cho khách hàng tóm tắt sản phẩm bảo hiểm, nêu rõ quyền lợi bảo hiểm, điểm loại trừ, thủ tục toán bảo hiểm Công tác trả tiền bảo hiểm dịch vụ hỗ trợ sau bán bảo hiểm đánh giá chất lượng dịch vụ mà DNBH cung cấp Đó yếu tố mà khách hàng quan tâm lựa chọn tiếp tục mua bảo hiểm đâu Để thực tốt nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, cần: tiến hành xác minh nhanh chóng mức độ nguyên nhân tai nạn, ốm đau, bệnh tật; sở tiến hành chi trả tiền bảo hiểm nhanh chóng, xác, thỏa đáng, đơn giản thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm, rút ngắn thời gian giải chi trả tiền bảo hiểm Phối hợp với khách hàng áp dụng biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất, phòng tránh rủi ro, giảm thiểu thiệt hại rủi ro xảy Trưng cầu ý kiến khách hàng sau lần giải trả tiền bảo hiểm, sau chu kỳ kinh doanh để đánh giá lại công tác chi trả tiền bảo hiểm đề xuất cải tiến chất lượng phục vụ tốt hơn… Vũ Bình Minh 115 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN KẾT LUẬN Trong suốt trình hoạt động phát triển 40 năm qua, Tổng cơng ty Bảo hiểm Việt Nam nói chung Bảo hiểm Hồ Bình nói riêng đạt khơng thành cơng to lớn, đóng góp đáng kể vào phát triển ngành Bảo hiểm Việt Nam Những năm gần đây, với phát triển chung kinh tế giới, kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, tốc độ tăng trưởng GDP hàng năm đạt 8% - mức tăng cao khu vực giới Nền kinh tế nước nhà chuyển mạnh mẽ theo hướng mở cửa, hội nhập sâu rộng vào kinh tế tồn cầu Bên cạnh thuận lợi thách thức không nhỏ công ty Bảo hiểm Hồ Bình Sự xâm nhập thị trường nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước ngồi có uy tín, đời số doanh nghiệp bảo hiểm nước… đặt cho công ty sức ép cạnh tranh ngày lớn Chính vậy, lúc hết, nhiệm vụ to lớn cấp thiết đặt cho Bảo hiểm Hồ Bình phải nâng cao hiệu kinh doanh, đầu tư nghiên cứu, phát triển hoạt động theo hướng thị trường Xuất phát từ sở lý luận vấn đề trình tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động, nghiên cứu phát triển hoạt động công ty giai đoạn vừa qua, luận văn cố gắng đưa số giải pháp tổng hợp phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp bối cảnh Trong trình thực luận văn, khơng thể tránh khỏi số sai sót, kính mong nhận quan tâm ý kiến nhận xét thầy cô giáo, anh chị học viên bạn đồng nghiệp để tơi hồn thiện luận văn mình, với hy vọng mang lại hiệu thực tiễn q trình kinh doanh cơng ty Bảo hiểm Hồ Bình Vũ Bình Minh 116 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tốt nghiệp này, cảm động xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc GS TS Đỗ Văn Phức – thầy giáo tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian qua Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn đồng nghiệp, cán Tổng công ty Bảo Việt nói chung, bạn đồng nghiệp Cơng ty Bảo hiểm Hồ Bình cung cấp số liệu hỗ trợ tơi hồn thành luận văn với tính thực tiễn cao Cuối cùng, tơi xin cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp anh chị học viên lớp CH – QTKD 2005 – 2007 trường Đại học BKHN dành thời gian theo dõi, động viên góp ý kiến để tơi hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Vũ Bình Minh 117 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 Luận văn cao học quản trị kinh doanh Trường ĐHBKHN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Văn Phức (2006), Quản lý doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội Quản lý kinh tế, NXB Chính trị quốc gia 2001, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2005), Tâm lý quản lý kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Phạm Đức Thành & Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình Kinh tế lao động, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (1998), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Bộ Tài Chính (2004), Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành, NXB Bộ Tài Chính, Hà Nội Bộ Tài Chính (2005), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2004, NXB Bộ Tài Chính, Hà Nội Bộ Tài Chính (2006), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2005, NXB Bộ Tài Chính, Hà Nội 10.David A.Aaker (2005), Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Trẻ, Tp HCM 11.TS Nguyễn Văn Định chủ biên, (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Thống kê Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12.Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu, NXB Thống kê, Hà Nội 13.Vũ Quế Hương (2001), Quản lý đổi phát triển sản phẩm mới, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 14.Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu, NXB Trẻ, Tp HCM Vũ Bình Minh 118 Lớp CHQTKD 2005 - 2007 ... ngành hoạt động doanh nghiệp hạn chế Với cương vị cán quản lý Bảo hiểm Hồ Bình, tơi xin mạnh dạn chọn đề tài “ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM HỒ BÌNH” làm đề. .. TRƯỜNG BẢO HIỂM VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM HỒ BÌNH 48 2.1 Tình hình thị trường Bảo hiểm Việt Nam 48 2.2 Tình hình hoạt động nghiên cứu phát triển hoạt động công ty bảo hiểm. .. hoạt động công tác nghiên cứu phát triển hoạt động cơng ty Bảo hiểm Hồ Bình giai đoạn 2004 – 2006 vừa qua Trên sở luận văn đề biện pháp thích hợp nhằm phát triển thị trường, phát triển hoạt động