Trà gạo lứt hoa cúcHình1.2.DanhmụcsảnphẩmĐịnh vị được thương hiệu 1 cách rõ ràngSản phẩm+ Tiệm trà Nadia cung cấp một số loại trà được làm từ các loại thảo mộc,hoa và trái cây có nhiều l
Lý do lựa chọn đề tài
Trong nền kinh tế phát triển hiện nay con người đã đạt đến việc ăn no mặc ấm và họ chú ý đến ăn ngon mặc đẹp, người ta đã biết quan tâm tới sức khoẻ của mình Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều dòng sản phẩm hỗ trợ tăng cường sức khỏe, trong đó có dòng sản phẩm trà thảo mộc với công dụng cải thiện sức khoẻ, nâng cao chất lượng cuộc sống “ Sức khỏe là vàng, có sức khỏe là có tất cả” với tiêu chí đó, nhóm chúng em chọn sản phẩm “ Trà thảo mộc “ để làm đề tài nghiên cứu.
Thị trường trà thảo mộc hiện nay đang có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ trên toàn thế giới Theo dự báo của Grand View Research, quy mô thị trường trà thảo mộc toàn cầu sẽ đạt 120,6 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 6,8% trong giai đoạn 2022-2028 Với thị trường sôi động, độ cạnh tranh khốc liệt, mỗi sản phẩm sẽ mang lại chất lượng khác nhau và giá thành đa dạng Tiệm Trà Nadia là một cửa hàng nhỏ mới thành lập đầu năm
2024, chuyên bán các loại trà thảo mộc tốt cho sức khỏe Hiện tại, chưa được khách hàng biết đến Nadia.
Có một điều chắc chắn rằng việc sử dụng marketing mạng xã hội không chỉ là điều cần thiết mà còn là xu hướng ngày nay Thông qua mạng xã hội, các cộng đồng trực tuyến có thể được tạo ra để giúp các cá nhân tìm thấy những mối liên hệ tiềm năng Với sự phổ biến của các trang mạng xã hội, ngày càng có nhiều người trở thành một phần của cộng đồng trực tuyến, mạng xã hội không chỉ là nơi để mọi người giao lưu, sự kết nối, chia sẻ trên mạng xã hội còn là nơi để các doanh nghiệp trực tuyến hỗ trợ tìm kiếm sự tương tác, khách hàng và thậm chí là để quảng cáo, xây dựng thương hiệu.
Với những lí do trên, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing truyền thông mạng xã hội cho tiệm trà Nadia”.
Mục tiêu đề tài dự án
- Tìm hiểu tổng quan dự án về cửa hàng tiệm trà Nadia
- Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing truyền thông mạng xã hội cho
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Phạm vi đề tài dự án
- Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing truyền thông mạng xã hội cho tiệm trà Nadia
+ Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing truyền thông mạng xã hội cho tiệm trà Nadia.
Phương pháp thực hiện dự án
- Phương pháp định tính: nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm.
- Phương pháp định lượng: điều tra thăm dò, quan sát thị trường.
BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 4
1 Lý do lựa chọn đề tài 4
2 Mục tiêu đề tài dự án 4
3 Phạm vi đề tài dự án 5
4 Phương pháp thực hiện dự án 5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 8
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 10
PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TIỆM TRÀ NADIA 11
1.1 Khái quát về doanh nghiệp 11
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu 11
1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 13
1.2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 13
Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng 14
1.2.3 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2024 24
PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO TIỆM TRÀ NADIA GIAI ĐOẠN 2024 29
2.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội 29
2.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh tại Tiệm Trà Nadia 30
2.1.2.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh trong 3 tháng (02/01 - 02/04)32
2.1.2.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh trong năm 2024 32
2.2 Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho Tiệm trà Nadia (01/2024 - 03/2024) 32
2.2.1 Mục tiêu thực hiện kế hoạch Marketing Mạng xã hội (Giai đoạn1) 33
PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ
HỘI CHO TIỆM TRÀ NADIA GIAI ĐOẠN 1 41
PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH
4.1 Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch 56
4.1.1 Chiến dịch content trên fanpage 57
4.1.3 Đánh giá hiệu quả chiến dịch 61
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Diễn giải
Kí hiệu Nội dung Trang
Bảng 1.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 11
Bảng 1.2 Bản đồ hành trình khách hàng mua để sử dụng
Bảng 1.2 Bản đồ hành trình khách hàng mua để tặng 21
Bảng 1.3 Thông tin cửa hàng 22
Bảng 1.4 Thông tin cửa hàng 24
Bảng 1.5 Bảng chiến lược sản phẩm 26
Bảng 1.6 Bảng chiến lược giá 27
Bảng 1.7 Kênh phân phối trực tiếp 28
Bảng 2.1 Đối tượng khách hàng 31
Bảng 2.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu 34
Bảng 2.3 Bảng dự toán ngân sách 34
Bảng 2.4 Chiến lược thực hiện 35
Bảng 2.5 Độc giả mục tiêu 37
Bảng 2.6 Viết content trên fanpage facebook 38
Bảng 2.7 Bảng chiến dịch nhảy“ Hương vị của hạnh phúc’’
Bảng 2.8 Bảng ngân sách chiến dịch chạy quảng cáo
Bảng 3.1 Chiến dịch thực hiện Marketing 53
Bảng 4.1 Kết quả hoạt động content Marketing 57
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Kí hiệu Nội dung Trang
Hình 1.1 Logo tiệm trà Nadia 8
Hình 1.2 Danh mục sản phẩm 9
Hình 2.1 Xu hướng thị trường 29
Hình 2.2 Xu hướng thị trường 29
Hình 2.3 Xu hướng thị trường 30
Hình 4.1 Tần suất đăg bài 55
Hình 4.2 Bảng hiệu suất hoạt động 55
Hình 4.3 Bảng báo cáo bài viết 57
Hình 4.4 Bài viết có lượt tiếp cận cao nhất 58 Hình 4.5 Bảng hiệu quả chiến dịch quảng cáo 58
Hình 4.6 Hiệu quả hoạt động nhắn tin 60
Hình 4.7 Đánh giá hiệu quả chiến dịch 61
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TIỆM TRÀ NADIA
Khái quát về doanh nghiệp
- Tên thương hiệu: Tiệm trà Nadia.
- Địa chỉ: Nguyễn Thị Thập, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng.
- Facebook: Tiệm Trà Nadia https://www.facebook.com/tiemtranadia?locale=vi_VN
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu
- Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh các sản phẩm trà thảo mộc.
Trà gạo lứt thảo mộc Trà đông trùng tứ vị
Trà dưỡng tâm Trà Atiso đỏ
Trà gạo lứt hoa cúc
Hình1.2.Danhmụcsảnphẩm Định vị được thương hiệu 1 cách rõ ràng
+ Tiệm trà Nadia cung cấp một số loại trà được làm từ các loại thảo mộc, hoa và trái cây có nhiều lợi ích cho sức khỏe như: tăng cường hệ miễn dịch, giúp giảm căng thẳng, thư giãn, cải thiện giấc ngủ, chống oxy hóa, cải thiện giấc ngủ hạn chế nguy cơ mắc bệnh tim mạch, …
+ Trà thảo mộc với đa dạng hương vị, thơm ngon và dễ uống Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn được loại trà phù hợp với sở thích của mình.
+ Khách hàng của tiệm trà Nadia là những người quan tâm đến sức khỏe, lối sống lành mạnh muốn tìm kiếm một thức uống có thể giúp họ nâng cao cải thiện sức khỏe và chất lượng cuộc sống.
+ Khách hàng thường là những người có độ tuổi từ 20-55, có thu nhập trung
- Uống trà giúp thư giãn, giảm stress, mang lại cảm giác bình an và sảng khoái.
- Hương vị thơm ngon của trà giúp kích thích tinh thần, tạo cảm giác vui vẻ và lạc quan.
- Thưởng thức trà cùng bạn bè, người thân giúp gắn kết tình cảm, tạo nên những khoảnh khắc vui vẻ và đáng nhớ.
Trà giúp bạn khỏe đẹp mỗi ngày:
- Trà chứa nhiều chất chống oxy hóa, giúp bảo vệ cơ thể khỏi các tác nhân gây hại, tăng cường sức đề kháng.
- Trà giúp thanh lọc cơ thể, hỗ trợ hệ tiêu hóa, giúp da dẻ mịn màng và tươi sáng.
- Uống trà thường xuyên giúp giảm nguy cơ mắc một số bệnh mãn tính như tim mạch, ung thư,
Tóm lại, slogan ‘’ Tinh thần vui vẻ - Khỏe đẹp mỗi ngày” khẳng định:
- Trà không chỉ là một thức uống đơn thuần mà còn là một người bạn đồng hành giúp bạn nâng cao chất lượng cuộc sống.
- Uống trà mỗi ngày là cách đơn giản để bạn có một tinh thần vui vẻ và một cơ thể khỏe đẹp.
Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu
Khách hàng mua để sử dụng Khách hàng mua để tặng
- Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên
Nhu cầu - Khách hàng muốn dễ dàng pha chế, sử dụng
- Khách hàng quan tâm đến lợi ích sức khỏe
- Khách hàng có khuynh hướng lựa chọn nhiều loại hương vị, loại trà, thành phần
- Khách hàng quan tâm trà thảo mộc làm từ thành phần chất lượng cao.
- Khách hàng mua sản phẩm để biếu, tặng.
- Trà có công dụng tốt cho sức khỏe, thanh lọc cơ thể, dễ ngủ, …
- Trà được đóng gói đẹp mắt,chỉnh chu.
Hành vi - Thường xuyên tìm kiếm thông tin về trà thảo mộc: chất lượng, giá cả, bao bì, khuyến mãi, …
- Mua trà thảo mộc trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng có độ uy tín cao.
- Tìm hiểu kỹ về sản phẩm: thành phần, công dụng, giá cả, để lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người nhận.
- Khách hàng thường mua sản phẩm tại những địa chỉ uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
- Tặng kèm những món quà khác: hoa, bánh, để thể hiện sự chu đáo của mình
Tâm lý - Tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ trà thảo mộc chất lượng.
- Đánh giá cao các giá trị của trà thảo mộc, chẳng hạn như có lợi ích cho sức khỏe và hương vị thơm ngon.
- Tâm lý muốn thể hiện sự tinh tế, chu đáo
- Tâm lý muốn mang đến cho người nhận những điều tốt đẹp như sức khỏe, tinh thần, vóc dáng,
Giá trị cốt lõi muốn nhận được
- Mang lại các lợi ích về mặt sức khỏe, tinh thần, hương vị và trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm.
- Mang lại các lợi ích về mặt sức khỏe, tinh thần, hương vị và trải nghiệm cho người nhận quà.
Bảng1.1.Đặcđiểmkháchhàngmụctiêu Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng
Bản đồ hành trình khách hàng mua để sử dụng
Chuyển đổi - Conversion Ủng hộ -AdvocacyTouchpoints - Facebook, - Fanpage - Fanpage - Nền tảng người quen
- Vào xem các bài đăng giới thiệu sản phẩm
- Đọc bình luận, đánh giá về sản phẩm
- Tìm kiếm các thông tin liên quan đến trà thảo mộc
- So sánh giá cả, chất lượng trà, bao bì, cách đóng gói và vận chuyển, …
- Nhắn tin fanpage để được tư vấn
- Chọn loại trà và các gói ưu đãi (nếu có)
- Viết bài review, đánh giá sự hài lòng về sản phẩm
- Đăng bài trên trang cá nhân, giới thiệu thương hiệu cho người thân quen
- Tìm hiểu thông tin về trà thảo mộc và cảm thấy tốt cho sức khỏe, muốn trải nghiệm.
- Tìm trà với giá tốt, chất lượng tốt, cửa hàng uy tín
- Review tốt về sản phẩm và cửa hàng.
- Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, miễn phí vận chuyển, …
- Nhận được tin nhắn từ cửa hàng mong muốn khách hàng để lại feedback
- Đến mua trực tiếp hay mua online?
- Giá cả sản phẩm? Chất lượng như thế nào?
- Sản phẩm liệu có giống như quảng cáo không?
- Uống trà có thực sự có nhiều lợi ích vậy không?
- Có nên chia sẻ sản phẩm này đến với người thân, bạn bè không?
- Quảng cáo có đúng sự thật không?
- Có quá nhiều sự lựa chọn có đáng tin cậy không?
Bình thường Hứng thú Hài lòng Hài lòng
Bản đồ hành trình khách hàng mua để tặng
Chuyển đổi - Conversion Ủng hộ - Advocacy
- Nền tảng mạng xã hội: Facebook, tiktok, instagram, …
- Đánh giá sản phẩm, qua fanpage.
- Vào xem các bài đăng giới thiệu sản phẩm
- Đọc bình luận, đánh giá về sản phẩm
- So sánh giá cả, chất lượng trà, bao bì, cách đóng gói và vận chuyển, …
- Chọn loại trà và các gói ưu đãi (nếu
- Feedback, đánh giá sự hài lòng về sản phẩm
- Đăng bài trên trang cá nhân, giới
- Tìm hiểu thông tin về trà thảo mộc và cảm thấy tốt cho sức khỏe, muốn giới thiệu sản phẩm cho người khác.
- Khách hàng có nhu cầu mua trà thảo mộc để tặng cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp,
- Tìm trà với giá tốt, chất lượng tốt, cửa hàng uy tín
- Muốn tìm hiểu thêm các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của tiệm trà
- Review tốt về sản phẩm và cửa hàng.
- Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, miễn phí vận chuyển, …
- Muốn mua trà để tặng cho bạn bè đồng nghiệp
- Nhận được tin nhắn từ cửa hàng mong muốn khách hàng để lại feedback
- Muốn chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác
- Có những loại trà nào?
- Đến mua trực tiếp hay mua online?
- Giá cả sản phẩm? Chất lượng như thế nào?
- Cách pha trà như thế nào?
- Cách bảo quản sản phẩm ra sao ?
- Shop hỗ trợ gói quà không?
- Quảng cáo có đúng sự thật không?
- Lời giới thiệu có đáng tin cậy không?
- Chưa biết nên chọn loại trà nào?
- Có quá nhiều sự lựa chọn, nhiều mức giá khác nhau.
- Liệu người được nhận quà có thích sản phẩm này không?
- Chưa có đủ thông tin về trà thảo mộc?
Bình thường Hứng thú Hài lòng Hài lòng
- Cửa hàng:Tiệm Trà An Nhiên
- Địa chỉ: KDC Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, Ho Chi Minh City, Vietnam.
- Bao gồm các loại trà, bột, mứt, và các sản phẩm khác từ thiên nhiên(Nước ép trái cây, Nước detox, Sữa hạt, Kem dưỡng da, Tinh dầu thiên nhiên).
- Là những người có nhu cầu sử dụng các sản phẩm trà, bột, mứt, và các sản phẩm khác từ thiên nhiên.
- Kênh trực tiếp: Tiệm trà An Nhiên có một cửa hàng offline ở quận
- Kênh trực tuyến: Tiệm trà An Nhiên có website, fanpage, Tiktok, Shopee.
-Link: https://www.tiemtraannhien.vn/
- Kênh truyền thông online: Tiệm trà An Nhiên có website, fanpage, Tik Tok.
- Mức tăng trưởng trung bình hàng tuần của người theo dõi: 0,51%.
- Giá trị quảng cáo hàng tuần: 2.595 USD.
- Trung bình 1 bài post mỗi ngày.
- Cửa hàng:Trà Hoa Nhà Mộc
- Địa chỉ: Số 15b Ngõ 505 Trần Khát Chân - Thanh Nhàn - HBT-
- Kênh trực tuyến: Trà Hoa Nhà Mộc có website, fanpage, và các kênh truyền thông xã hội khác để bán hàng trực tuyến.
- Kênh truyền thông online: Tiệm Trà Hoa Nhà Mộc có website, fanpage, và các kênh truyền thông xã hội khác để quảng bá sản phẩm.
- Mức tăng trưởng trung bình hàng tuần của người theo dõi: 0,48%
- Giá trị quảng cáo hàng tuần: 1.889 USD
- Trung bình 1-2 bài post mỗi ngày.
Bảng1.4.Thôngtincửahàng Như vậy, 2 đối thủ cạnh là Tiệm Trà An Nhiên và Trà Hoa Nhà Mộc đã có các kênh marketing sau:
+ Kênh bán hàng: Website, Fanpage, Shopee.
+ Kênh truyền thông: Website, Fanpage, Tik Tok.
+ Chạy ads cho Fanpage, chi phí hàng tuần từ 1.800 đến 2.500 USD1.2.3 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2024
+ Trà gạo lứt hoa cúc
Trà gạo lứt thảo mộc
+ Hỗ trợ mát gan ,thải độc tố hạ men gan,gan nhiễm mỡ, giữ dáng thon gọn lấy lại vóc dáng
+ Rất tốt cho bà bầu và sau sinh + Lợi sữa , cung cấp vitamin + Hỗ trợ ổn định đường huyết , giảm mỡ máu , giải độc gan , tiểu đường.
+ Thanh lọc cơ thể , ngừa mụn, giảm stress + Giảm đau lưng mỏi gối, hỗ trợ chứng mất ngủ , ngủ ngon giấc hơn
+ Đảm bảo lượng calo nạp vào luôn ở mức thấp
Trà đông trùng tứ vị
- Thanh lọc cơ thể, bổ sung năng lượng, giảm stress
- Bổ máu, tăng lưu thông tuần hoàn máu
- Ngủ ngon giấc, giúp tinh thần luôn dễ chịu, thoải mái
- Hỗ trợ điều trị tiểu đường, giảm cholesterol xấu cho cơ thể
- Cải thiện chức năng tiêu hóa, chức năng gan và thận
Trà dưỡng tâm - Vị cứu tinh khi bị mất ngủ.
- Giúp an thần, giảm căng thẳng, đẹp da, thanh nhiệt, giải độc
- Giúp thư giãn giảm stress giúp cho giấc ngủ ngon và sâu giấc hơn
Trà Atiso đỏ - Hỗ trợ đẹp da, chữa mụn, hỗ trợ gan thải độc tố, giảm cholesterol
- Hạn chế nguy cơ mắc bệnh tim
- Tốt cho hệ tiêu hóa
- Giảm bớt cảm giác khó chịu do uống rượu
- Có ích cho phụ nữ mang thai
- Tăng cường sức khỏeTrà gạo lứt hoa - Trà hỗ trợ giảm cân & thanh lọc cơ thể cúc - Thanh lọc cơ thể, thải độc gan, làm sạch đường ruột, cải thiện hệ tiêu hoá, hệ tim mạch.
- Thon gọn vóc dáng nhanh chóng, an toàn.
- Làn da mịn màng, tươi sáng,
+ Hộp giấy cứng đựng trà có gam màu craft và được dán logo trên phía mở hộp
+ Lọ thủy tinh set 5 hộp để dành tặng biếu và có thể dùng thử 5 loại trà Mỗi lọ thủy tinh sẽ được dán 1 tên sản phẩm để dễ phân biệt.
+ Set mỗi vị có 20 gói/hộp.
+ Set mini mix 5 loại 5 lọ/hộp.
+ Set lớn mix 5 loại 5 lọ/hộp.
Tên sản phẩm Hình ảnh Giá/set
Trà gạo lứt thảo mộc
- Set quà tặng mini: 150.000 đồng
- Set quà tặng lớn: 250.000 đồng
Trà đông trùng tứ vị
Trà dưỡng tâm - Set 20 gói: 120.000 đồng
Trà Atiso đỏ - Set 20 gói: 120.000 đồng
Trà Gạo lứt hoa cúc
● Facebook : https://www.facebook.com/tiemtranadia
● Khách hàng có thể mua hàng của tiệm trà Nadia trực tiếp qua fanpage mà không phải qua bất kỳ trung gian nào Điều này giúp các sản phẩm tới tay khách hàng với giá cả phải chăng nhất và được đóng gói chỉnh chu Điểm mạnh: Khi tiệm trà Nadia trực tiếp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng sẽ:
+ Đảm bảo được chất lượng của sản phẩm, đóng gói chỉnh chu, giao đúng thời hạn, …
+ Chất lượng dịch vụ tốt, luôn lắng nghe và tư vấn khách hàng nhiệt tình. Điểm yếu:
+ Độ phủ thị trường không được mở rộng.
Các kênh truyền thông, bán hàng của nhà Nadia:
- Link fanpage: https://www.facebook.com/?locale=vi_VN
- Link Tiktok: https://www.tiktok.com/@tiemtranadia?is_from_webapp=1&sender_devi ce=pc
Tiệm trà Nadia mới thành lập năm 2024, hiện tại chưa có hoạt động xúc tiến nào
Kế hoạch xúc tiến cho giai đoạn 2024 chủ yếu tập trung vào hoạt động social media:
+ Tạo ra các video giới thiệu về sản phẩm và thương hiệu: Các video cần được đầu tư về chất lượng hình ảnh, âm thanh và nội dung để gây ấn tượng với khách hàng.
+ Chia sẻ các hình ảnh, video có nội dung về phong cách sống khỏe hiện nay, nội dung chia sẻ là nguồn cảm hứng, động lực để khách hàng cùng nhau có lối sống tích cực, lành mạnh hơn.
+ Tổ chức các buổi livestream trên mạng xã hội: Tiệm trà Nadia có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các phiên livestream để giới thiệu sản phẩm, chia sẻ các mẹo pha chế trà,
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO TIỆM TRÀ NADIA GIAI ĐOẠN 2024
Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội
- Hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đến những sản phẩm tốt cho sức khỏe hơn trong quá trình ăn và uống Khi nói đến những sản phẩm đồ uống mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe thì không thể bỏ qua những sản phẩm từ trà như trà thảo mộc, lá trà truyền thống, …
Tại Việt Nam, trà là một thức uống truyền thống lâu đời, được nhiều người yêu thích mức độ tiêu thụ trà tại Việt Nam trong năm 2023 đạt 1,2 triệu tấn, tăng 10% so với năm 2022.
Xu hướng tìm kiếm trà thảo mộc của người tiêu dùng đang nằm trong top tìm kiếm trên google So với các loại trà được ưa chuộng, trà thảo mộc xếp hạng tìm kiếm đứng sau trà đen và cao hơn trà lài, trà sen vàng Và thị trường Đà Nẵng nằm trong top 3 vùng có lượt tìm kiếm nhiều nhất về trà thảo mộc Đây là một cơ hội để Tiệm Trà Nadia gia nhập vào thị trường Đà Nẵng và mở rộng quy mô, tăng nhận thức người tiêu dùng về trà thảo mộc, thức uống tốt cho sức khỏe.
2.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh tại Tiệm Trà Nadia
Khách hàng mua để sử dụng Khách hàng mua để tặng
Nhu cầu - Khách hàng muốn dễ dàng pha chế, sử dụng
- Khách hàng quan tâm đến lợi ích sức khỏe
- Khách hàng có khuynh hướng lựa chọn nhiều loại hương vị, loại trà, thành phần
- Khách hàng quan tâm trà thảo mộc làm từ thành phần chất lượng cao.
- Khách hàng mua sản phẩm để biếu, tặng.
- Trà có công dụng tốt cho sức khỏe, thanh lọc cơ thể, dễ ngủ, …
- Trà được đóng gói đẹp mắt, chỉnh chu.
Hành vi - Thường xuyên tìm kiếm thông tin về trà thảo mộc: chất lượng, giá cả, bao bì, khuyến mãi, …
- Mua trà thảo mộc trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng có độ uy tín cao.
- Tìm hiểu kỹ về sản phẩm: thành phần, công dụng, giá cả, để lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người nhận.
- Khách hàng thường mua sản phẩm tại những địa chỉ uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
- Tặng kèm những món quà khác: hoa, bánh, để thể hiện sự chu đáo của mình
Tâm lý - Tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ trà thảo mộc chất lượng.
- Đánh giá cao các giá trị của trà thảo mộc, chẳng hạn như có lợi ích cho sức khỏe và hương vị thơm ngon.
- Tâm lý muốn thể hiện sự tinh tế, chu đáo
- Tâm lý muốn mang đến cho người nhận những điều tốt đẹp như sức khỏe, tinh thần, vóc dáng,
Giá trị cốt lõi muốn nhận được
- Mang lại các lợi ích về mặt sức khỏe, tinh thần, hương vị và trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm.
- Mang lại các lợi ích về mặt sức khỏe, tinh thần, hương vị và trải nghiệm cho người nhận quà.
Trong năm 2024, định hướng phát triển kinh doanh tại Nadia được chia thành 2 giai đoạn.
● Giai đoạn đầu năm 2024: tập trung xây dựng thương hiệu và bán hàng trên Facebook và dùng kênh Facebook, Tiktok làm kênh truyền thông hỗ trợ bán hàng Kênh Tiktok vẫn đang được xây dựng trong giai đoạn này để làm nền tảng phát triển cho giai đoạn sau này.
● Giai đoạn tháng 6 đến tháng 12 năm 2024: Tiếp tục truyền thông và bán hàng trên Facebook Kênh Tiktok sau khi được xây dựng, ở giai đoạn này sẽ tạo gian hàng và bán hàng trên Tiktok shop.
2.1.2.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh trong 3 tháng (02/01 - 02/04)
- Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
- Tập trung bán hàng chủ yếu trên facebook và kênh truyền thông là facebook và tiktok nhằm thúc đẩy hoạt động quảng bá, tiếp cận và thu hút khách hàng.
- Đạt được 15.000 lượt tiếp cận trên Facebook, thu hút 2.000 lượt tương tác.
- Trung bình mỗi video trên Tiktok đạt 200-300 view.
- Doanh thu đạt 10.000.000 VNĐ/3 tháng Giai đoạn 1 doanh thu đạt 2.000.000 (chiếm 20%)
2.1.2.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh trong năm 2024
- Tăng lượng khách hàng trung thành
- Định vị và nâng cao nhận thức người tiêu dùng về Tiệm Trà Nadia gắn liền với sứ mệnh “Tự nhiên, an toàn, tốt cho sức khỏe”, gắn kết cộng đồng.
- Đạt được 100.000 lượt tiếp cận trên Facebook, thu hút 20.000 lượt tương tác.
- Trung bình mỗi video trên Tiktok đạt 800 - 1.000 view.
- Tăng doanh số, doanh thu đạt 50.000.000 VNĐ.
Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho Tiệm trà Nadia (01/2024 - 03/2024)
Trong 3 tháng đầu tiên, đối với một tiệm trà thảo mộc mới thành lập như Nadia,
2.2.1 Mục tiêu thực hiện kế hoạch Marketing Mạng xã hội (Giai đoạn 1) Mục tiêu về thương hiệu
Tăng độ nhận diện thương hiệu Tiệm trà Nadia trên nền tảng mạng xã hội:
- Đạt 10.000 lượt tiếp cận và 200 lượt theo dõi trên facebook.
- Đạt 1000 lượt tương tác trên fanpage.
- Trung bình mỗi video trên Tiktok đạt 300 - 500 view.
Mục tiêu kinh doanh (bán hàng)
- Tỷ lệ khách hàng mới tăng 20% hằng tháng.
- Tỷ lệ khách hàng trung thành 50% hằng tháng.
2.2.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu
Khách hàng mua để sử dụng Khách hàng mua để tặng
- Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên
Nhu cầu - Khách hàng muốn dễ dàng pha chế, sử dụng
- Khách hàng quan tâm đến lợi ích sức khỏe
- Khách hàng có khuynh hướng lựa chọn nhiều loại hương vị, loại trà, thành phần
- Khách hàng quan tâm trà thảo mộc làm từ thành phần chất lượng cao.
- Khách hàng mua sản phẩm để biếu, tặng.
- Trà có công dụng tốt cho sức khỏe, thanh lọc cơ thể, dễ ngủ, …
- Trà được đóng gói đẹp mắt, chỉnh chu.
Hành vi - Thường xuyên tìm kiếm thông tin về trà thảo mộc: chất lượng, giá cả, bao bì, khuyến mãi, …
- Mua trà thảo mộc trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng có độ uy tín cao.
- Tìm hiểu kỹ về sản phẩm: thành phần, công dụng, giá cả, để lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người nhận.
- Khách hàng thường mua sản phẩm tại những địa chỉ uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
- Tặng kèm những món quà khác: hoa, bánh, để thể hiện sự chu đáo của mình
Tâm lý - Tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ trà thảo mộc chất lượng.
- Đánh giá cao các giá trị của trà thảo mộc, chẳng hạn như có lợi ích cho sức khỏe và hương vị thơm ngon
- Tâm lý muốn thể hiện sự tinh tế, chu đáo
- Tâm lý muốn mang đến cho người nhận những điều tốt đẹp như sức khỏe, tinh thần, vóc dáng,
Giá trị cốt lõi muốn nhận được
- Mang lại các lợi ích về mặt sức khỏe, tinh thần, hương vị và trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm.
- Mang lại các lợi ích về mặt sức khỏe, tinh thần, hương vị và trải nghiệm cho người nhận quà.
2.2.3 Dự toán ngân sách 3 tháng
STT Chi phí Giai đoạn 1 Giai đoạn
Ngân sách dự kiến (VNĐ)
Mục tiêu - Tạo nền tảng vững chắc cho giai đoạn 2
- Tăng lượng truy cập vào website
- Tăng số lượng khách hàng tiềm năng
- Tiếp tục tăng nhận thức về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng
- Tăng doanh thu bán hàng
- Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành
KPIs - Số lượng theo dõi fanpage tăng 200 người
- Số video đăng Tiktok: 8 video
- Số lượng theo dõi fanpage tăng
- Số video đăng Tiktok: 20 video Định hướng chiến lược thực hiện
- Tạo các nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng tiềm năng
- Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu trên Facebook
- Tăng tương tác với khách hàng trên Facebook
- Tiếp tục tạo các nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng tiềm năng.
- Mở rộng phạm vi tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng trên tiktok
Bảng2.4.Chiếnlượcthựchiện 2.2.4.2 Chương trình hành động trong 3 tháng
Tiệm Trà Nadia lên kế hoạch thực hiện chiến lược marketing trong 3 tháng Với mục tiêu tăng mức độ nhận diện thương hiệu và tạo niềm tin đối với khách hàng.
Thông điệp trong chiến dịch lần này là: “Chưa bao giờ là muộn” Với thông điệp trên, Tiệm trà Nadia mong muốn khách hàng, đặc biệt là giới trẻ có thể trải nghiệm với một điều mới mẻ, tích cực, bắt đầu với lối sống lành mạnh hơn. Chưa bao giờ là muộn, yêu thương, chăm sóc cho gia đình, bạn bè, những người thân yêu của mình sẽ không bao giờ là muộn Chiến dịch này chia làm 2 giai đoạn và mỗi giai đoạn sẽ có các chương trình hành động cụ thể dưới đây.
Giai đoạn 1: Tăng nhận diện thương hiệu và tăng lượt tiếp cận (02/01 - 25/02)
- Viết bài, đăng ảnh, video trên Facebook và Tiktok.
- Tổ chức mini game “Xổ số” nhận quà trên fanpage dành cho khách hàng.
- Tạo cuộc thi nhảy “ Hương vị của hạnh phúc ” trên tiktok.
Giai Đoạn 2: Trải nghiệm - Bứt phá (26/02 - 01/4)
1 Tạo thử thách “ Phá bỏ những rào cản”:
- Tạo chuỗi series thử thách 15 ngày dậy sớm ngồi thiền hoặc đọc sách, uống trà.
2 Phát động phong trào “Trao trái tim - Ngàn nụ cười”.
- Mỗi khách hàng sẽ chụp một tấm ảnh cùng với trà thảo mộc mua tại Tiệm Trà Nadia kèm theo logo của sản phẩm và tự tạo hình trái tim sẽ cùng nhau chung tay phát động phong trào “ Trao trái tim - Ngàn nụ cười” Mỗi cá nhân khi truyền tải theo yêu cầu của ban tổ chức đề ra đồng thời đã góp được 5000 đồng cho trẻ em nghèo trên vùng cao.
2 Ưu đãi hạn chế "Mùa Hè Trào Lưu":
- Tạo ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt chỉ có hiệu lực trong thời gian hạn chế để tăng cường cảm giác khẩn cấp và tích tắc.
3 Chương trình điểm thưởng cho khách hàng trung thành:
- Ra mắt chương trình điểm thưởng để khuyến khích sự trung thành từ phía khách hàng.
- Công cụ 1: Content marketing (Trên facebook, tiktok) Định hướng nội dung
- Sử dụng các câu nói viral, hấp dẫn làm tiêu đề.
- Thông tin về Tiệm Trà Nadia: Sứ mệnh, danh mục sản phẩm, thông tin liên lạc, …
- Các thông tin, đặc điểm nổi trội của sản phẩm: Giá cả, thành phần, công dụng, nguồn gốc, …
- Các bài viết luôn kèm theo các thông tin cơ bản như địa chỉ, thời gian mở
- đóng cửa, các hashtag có liên quan. Độc giả mục tiêu:đối với mỗi độc giả mục tiêu khác nhau sẽ có những bài viết với nội dung và cách thức tiếp cận khác nhau Có thể chia nội dung như sau: Độc giả mục tiêu Nội dung bài viết
Người mua - Giá cả, công dụng
Người sử dụng - Nguồn gốc
- Cách pha chế, số lượng sử dụng hằng ngày
Người ảnh hưởng đến người mua
- Độ tuổi sử dụng trà
- Nguồn gốc và công dụng của mỗi loại
- Giá cả sản phẩm, khuyến mãi
Bảng2.5.Độcgiảmụctiêu Viết content trên fanpage facebook và Tiktok a Mục tiêu và cách thức triển khai chiến dịch
- Đăng 30 bài trên facebook, 8 bài trên tiktok với mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu, đạt được 3.000 lượt tiếp cận
- Thông điệp: “Nhâm nhi tách trà - sống trọn vẹn cùng Nadia” b Thực hiện chiến dịch:
- Mỗi chủ đề sẽ được đăng xen kẽ nhau: 2 - 3 bài về tư vấn sản phẩm/thương hiệu xen kẽ 1 bài bán hàng/tương tác
Chủ đề Mô tả Số lượng bài
Bán hàng Giới thiệu sản phẩm, hương vị, công dụng, chương trình khuyến mãi, …
Chia sẻ cách chọn sản phẩm, cách pha chế, công dụng, …
Mini game, giải trí bắt xu hướng, …
Thông tin nội dung thể hiện sự uy tín, nguồn gốc, chất lượng sản phẩm, …
12 Video, văn bản Facebook, tiktok
- Tổ chức mini game “Xổ số”trên Facebook:
+ Hình ảnh là poster về cuộc thi
● Bài viết thông báo trước cuộc thi: thông tin cuộc thi, thời gian bắt đầu và kết thúc, giải thưởng, vòng quay may mắn, …
● Bài viết về cuộc thi: Người tham gia sẽ chọn 1 con số bất kì từ 01 đến 99 và tag 4 người bạn, like share bài về tường gắn hashtag #tiemtranadia
#Xoso Sau 3 ngày hoạt động, Nadia sẽ livestream quay vòng may mắn, gồm có 3 giải và khi quay trúng số mà người chơi nào đã cmt đầu tiên trong bài viết của mini game thì sẽ được 1 phần quà liên quan đến trà (loại trà bất kì).
● Bài viết sau cuộc thi: công bố kết quả
- Công cụ 2: Chạy quảng cáo
2 Chạy quảng cáo cho chiến dịch nhảy “Hương vị của hạnh phúc” trên Tiktok.
- Nội dung:Quay 1 video ngắn khoảng 20s tạo một điệu nhảy nhẹ nhàng trên nền nhạc “Uống trà”, sử dụng âm thanh từ video của Tiệm Trà Nadia và gắn hashtag: #trathaomoc, #tranadia, #huongvicuahanhphuc.
- Thông điệp cuộc thi: Đoạn nhạc như một lời nhắc nhở chúng ta hãy dành thời gian cho gia đình, để sống chậm lại và tận hưởng những điều nhỏ bé trong cuộc sống.
- Mục tiêu:đạt 4.000 lượt hiển thị.
Thời gian Số lượng bài Loại nội dung Tổng quan hành động
1 Văn bản, Video dạng ảnh
- Giới thiệu chiến dịch (cách thức tham gia, quy định cuộc thi, giải thưởng)
- Chạy quảng cáo cho bài viết này.
2 Video, văn bản - Thông báo cuộc thi bắt đầu
- Đăng video mẫu do Nadia tự thực hiện
- Cập nhật mức độ tiếp nhận thử thách
Sau chiến dịch 1 Video Công bố giải thưởng
Bảng 2.7 Bảng chiến dịch nhảy “ Hương vị của hạnh phúc’’
STT Hạng mục Chi phí
2.2.5 Tiêu chí và phương pháp đánh giá hiệu quả
- Tiêu chí đánh giá dựa trên những mục trên đã đặt ra trong bảng KPIs từ đó có thể đo lường và đánh giá được hiệu suất thực tế và tiêu chuẩn đặt ra trong bảng KPIs
- Nếu hiệu suất thực tế cao hơn tiêu chuẩn, điều đó có nghĩa là quá trình đang hoạt động tốt hơn so với tiêu chuẩn.
- Nếu hiệu suất thực tế thấp hơn tiêu chuẩn, điều đó có nghĩa là quá trình hoạt động không đạt yêu cầu và cần được điều chỉnh.
Phương pháp đánh giá: Sử dụng cụ đánh giá đo lường karma, meta business, … để theo dõi hiệu quả hoạt động của fanpage, và dữ liệu hoạt động trên tiktok sẵn có.
PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG
XÃ HỘI CHO TIỆM TRÀ NADIA GIAI ĐOẠN 1
Link fanpage: https://www.facebook.com/tiemtranadia
Link kế hoạch chi tiết: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1q_eWnxySewOoCCoVhnHA8GhC18n E-ebZEGqWOxG6pP4/edit#gid86834576
Bảng kế hoạch chi tiết bao gồm ngày đăng bài, chủ đề và nội dung bài đăng kèm người chịu trách nhiệm đăng bài, … được lên kế hoạch trước khi thực hiện Các thành viên dựa vào bảng kế hoạch này để đảm bảo đúng tiến trình đề ra. Thực hiện kế hoạch marketing
Công cụ 1: Content marketing (Trên facebook, tiktok)
Ngày Nội dung Hình ảnh Người phụ trách
Nadia xin chào tất cả mọi người!
Tiệm Trà Nadia được nhóm sinh viên
FPT Polytechnic thành lập với mong muốn giới thiệu 1 sản phẩm mới an toàn, tốt cho sức khỏe có giá trị truyền thống nhằm đem lại lối sống lành mạnh cho các thế hệ trẻ, bảo vệ sức khỏe nâng cao chất lượng cuộc sống cho tất cả mọi người.
☕Tại đây Tiệm trà Nadia sẽ đem lại những hương vị trà độc đáo đến cho mọi người thưởng thức!
☕Chất lượng sản phẩm tiệm trà Nadia mang lại được đảm bảo an toàn và uy tín!
☕Chúng tôi có nhiều vị trà đa dạng như: Trà gạo lứt thảo mộc, trà đông trùng tứ vị, trà dưỡng tâm, trà atiso đỏ, trà gạo lứt hoa cúc!
❌Đừng quên theo dõi Fanpage để nhận được những thông tin về các sản phẩm mới cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sắp tới!
☕Rất mong được mọi người yêu mến và ủng hộ để chúng tôi có động lực phát triển hơn.
☕Đặt hàng ngay từ hôm nay để được trải nghiệm các hương vị trà tại Nadia nhé!
Liên hệ ngay: 0773150253 Địa chỉ: 135 Nguyễn Thị Thập, Đà
TRÀ ĐÔNG TRÙNG TỨ VỊ - Phục hồi sinh lực sinh khí, sức khoẻ cho người mới ốm dậy
Mỗi ngày một gói trà tứ vị sẽ mang đến nhiều công dụng tuyệt vời cho sức khỏe
- Thanh lọc cơ thể, bổ sung năng lượng, giảm stress
- Bổ máu, tăng lưu thông tuần hoàn máu
- Ngủ ngon giấc, giúp tinh thần luôn dễ chịu, thoải mái
- Hỗ trợ giảm cholesterol xấu cho cơ thể
- Cải thiện chức năng tiêu hóa, chức năng gan và thận
- Chống oxy hóa, cải thiện sắc tố da giúp làn da luôn tươi trẻ và rạng rỡ
Trà đông trùng tứ vị là sự kết hợp của
5 nguyên liệu thảo mộc từ thiên nhiên được sấy lạnh: đông trùng hạ thảo, táo đỏ, kỷ tử, long nhãn.
Mùi thơm dịu của trà tạo cảm giác thoải mái, thư thái, vừa mang đến rất nhiều lợi ích đối với sức khỏe.
Nhắn Tiệm Trà Nadia để rinh ngay set trà bồi dưỡng sức khỏe cho gia đình thân yêu hoặc làm quà tặng!
TRÀ GẠO LỨT 8 VỊ THẢO MỘC - Đào thải độc tố cho gan
Với các chị em thì “nhất dáng nhì da”, mỗi ngày 1 ly trà gạo lứt thảo mộc thơm ngon sẽ giúp cải thiện cơ thể hơn rất nhiều
Công dụng của gói trà gạo lứt thảo mộc :
- Giúp thanh lọc cơ thể, thanh nhiệt giúp làn da trở nên tươi sáng và hồng hào hơn
- Giảm hoặc không còn các cảm giác nhức mỏi tay chân hay cơ thể mỗi khi trời lạnh.
- Bổ sung nhiều chất xơ tốt, hỗ trợ giữ dáng và tiêu hóa
- Giúp ăn ngon, ngủ sâu giấc.
- Giúp sáng mắt, tăng cường thị lực
Gói nhỏ tiện lợi, uống nóng hoặc thêm đá lạnh để thêm phần ngon miệng hơn Dùng hàng ngày thay nước lọc sẽ cảm nhận được sự thay đổi tích cực trên cơ thể mình.
Inbox cho Tiệm để sở hữu ngay bây giờ nha!
2024 Biết gì chưa?? 13 ngày nữa là đến
Nhanh tay ib cho Tiệm trà Nadia để được tư vấn để có được làn da đẹp trước Tết nè
Trà dưỡng tâm- Thanh lọc cơ thể, chống lão hóa
- Cùng Nadia hãy mang lại cho tâm hồn thưởng thức một tách trà ấm nóng, ngọt nhè nhẹ, tìm lại cảm giác thanh tao cho riêng mình.
- Nguyên liệu: long nhãn, kỷ tử, hoa cúc, táo đỏ, nụ hồng
- Tiệm có set 20 gói và set lọ thủy tinh để biếu, tặng làm quà.
Tất cả được đóng gói trong hộp cẩn thận đều mang tâm huyết của Tiệm trà
Nadia dành cho mọi khách hàng.
Các cậu đừng ngại nhắn tin cho tụi mình nhé.
Nadia sẵn sàng tư vấn ạ.
"Trà atiso đỏ ( hay còn được gọi là trà hibiscus ) khách iu đã thử chưa ạ!! Đó là Trà atiso đỏ , còn được gọi với nhiều tên như Hoa Bụp Giấm, hoa hibiscus, Đài Hoa Khô Hibiscus hay
Trà Hoa Lạc Thần, là một trong các loại Trà hoa được yêu thích nhất hiện nay
Hibiscus ( atiso đỏ ) cung cấp một lượng lớn vitamin C cho cơ thể, hỗ trợ sức khỏe cho những người cao huyết áp
Với nhiều lợi ích cho sức khỏe và sắc đẹp như an thần, giảm căng thẳng, trẻ hoá da và cơ thể, giảm cân an toàn, hỗ trợ các bệnh về gan và đường tiêu hoá, giảm mỡ trong máu và cholesterol…
Với vị chua cùng sắc đỏ tự nhiên bắt mắt, Trà atiso đỏ đã trở thành thức uống giải nhiệt, đập tan cơn khát
Chỉ còn hơn 10 ngày nữa là tết đến rồi khách iu mong chóng chốt đơn để tết có thể thưởng thức những tách trà thơm ngon nha"
"CẢI THIỆN SỨC KHỎE CHỈ VỚI
TRÀ GẠO LỨT HOA CÚC
Trà hoa cúc gạo lứt với thành phần tự nhiên
- Trà hỗ trợ giảm cân & thanh lọc cơ thể
- Thanh lọc cơ thể, thải độc gan, làm sạch đường ruột, cải thiện hệ tiêu hoá, hệ tim mạch.
- Thon gọn vóc dáng nhanh chóng, an toàn.
- Làn da mịn màng, tươi sáng,
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH
Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch
Đo lường các chỉ số hoạt động của tiệm trà Nadia thông qua công cụ đo lường Karma
- Số lượng follow tăng mỗi tuần trung bình 2,1%.
- Lượt tương tác qua các bài viết khoảng 6,6%.
4.1.1 Chiến dịch content trên fanpage
Nhận xét: Kết quả thực tế thấp hơn mục tiêu đã đưa ra:
- Số lượng bài viết 15/30 bài chiếm 50%
- Số người tiếp cận 1251/2000 người chiếm 52,5%
- Số lượt tương tác 174/1000 lượt chiếm 17,4%
Kết quả thực tế không đạt được mục tiêu đề ra vì một số lí do sau:
Ngày Số lượng bài viết Số người tiếp cận Lượt tương tác
- Bài viết có lượt tiếp cận nhiều nhất được đăng tải ngày 20/1 có được 81 lượt tiếp cận và 18 lượt tương tác, cho thấy:
+ Khách hàng có sự quan tâm đến trà gạo lứt thảo mộc, nội dung content đáp ứng được đầy đủ những thông tin về sản phẩm. + Câu mở đầu nêu được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và phía dưới đưa ra thông tin công dụng sản phẩm giải quyết được vấn đề của khách hàng.
+ Hình ảnh rõ ràng, sắc nét, đẹp mắt và phù hợp với chủ đề của bài viết Bức ảnh giúp thu hút sự chú ý của người đọc và tạo cảm giác hứng thú cho họ khi đọc bài viết.
Content trên tiktok:chưa thực hiện đăng video trên tiktok, đạt 0/8 video
- Không lên kế hoạch đăng video cụ thể trên tiktok
- Thời điểm sản phẩm thực tế có muộn nên không quay video về sản phẩm
Quảng cáo bài viết với mục tiêu đạt 7.000 lượt tiếp cận trong vòng 6 ngàyLượt tiếp cận
- Lượt tiếp cận:Chiến dịch đã tiếp cận được 3.532 người, đạt 50,5% so với mục tiêu 7.000 người.
- Lượt tương tác với bài viết: 144 và 38 lượt click vào liên kết.
- So với mục tiêu đưa ra thì lượt tiếp cận mà chiến dịch đạt được thấp hơn mục tiêu đề ra, có thể là do:
+ Nội dung bài viết chưa có sự nổi bật, chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng.
+ Thời điểm chạy ads chưa phù hợp.
Nhận xét: Số lượt tin nhắn còn hạn chế, tổng lượt bắt đầu trò chuyện qua tin nhắn là 21 người Khách hàng nhắn tin chủ yếu hỏi về giá cả và công dụng sản phẩm Tiệm trà chưa bán được đơn hàng thông qua việc nhắn tin với khách hàng.
Lý do chưa có sự chuyển đổi:
- Dịch vụ chưa được tốt, trả lời tin nhắn còn chậm, tỉ lệ phản hồi chỉ 52,2%.
- Chưa có sự thống nhất trong quy trình chăm sóc, tư vấn khách hàng.
- Tâm lý khách hàng muốn mua sản phẩm có giá rẻ và có được các ưu đãi nên khả năng chốt được đơn hàng chưa có, dẫn đến không có doanh thu. Tiệm Nadia chưa đưa ra các chương trình khuyến mãi trong giai đoạn này. 4.1.3 Đánh giá hiệu quả chiến dịch
Chiến dịch marketing Lượt tiếp cận Lượt tương tác Lượt theo dõi Số lượng bài viết
- Lượt tiếp cận:Chiến dịch đạt 4.783 lượt tiếp cận, chiếm 47,83% so với mục tiêu 10.000 lượt
- Lượt tương tác:Chiến dịch thu hút được 318 lượt tương tác, đạt 31,8% so với mục tiêu 1.000 lượt.
- Lượt theo dõi:Chiến dịch thu hút được 125 lượt theo dõi, đạt 62,5% so với mục tiêu 200 lượt.
Nhận xét:Hiện tại, so với mục tiêu đề ra, hiệu suất thực tế trung bình chỉ đạt khoảng 55% Với những lý do khiến hiệu suất chưa đạt đã được trình bày ở trên, tiệm trà Nadia sẽ rút ra một số bài học để điều chỉnh và phát triển kịp thời.
Một số bài học được rút ra như sau:
+ Quản lý tần suất đăng bài, đảm bảo đăng đủ 1 bài/ ngày.
+ Bài viết phải đảm bảo nội dung yêu cầu đã đề ra, viết theo chủ đề (bán hàng, thương hiệu, tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi, …) Đồng thời đề xuất những chủ đề nội dung mới thu hút hơn.
+ Linh hoạt trong việc lựa chọn các tiêu đề, câu nói viral, điểm đau của khách hàng để viết câu mở đầu Bài viết cần ngắn gọn nhưng đầy đủ nội dung chính.
+ Hình ảnh sản phẩm phải luôn được đổi mới, không đăng một ảnh nhiều lần Tạo video đẹp, bắt mắt để có sự đa dạng trong bài đăng.
+ Chọn thời điểm chạy quảng cáo thích hợp, quảng cáo trong các dịp có nhiều nhu cầu mua hàng, …
+ Đặt mục tiêu, đối tượng cụ thể và dự toán ngân sách hợp lý trước khi chạy quảng cáo Phải tìm hiểu đâu là điểm cần lưu ý khi đặt tên chiến dịch để kết quả chiến dịch được tối ưu nhất có thể.
+ Lựa chọn bài viết hay nhất, tốt nhất để thực hiện chạy quảng cáo. 4.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án và bài học kinh nghiệm
+ Nhận được sự giúp đỡ và giảng dạy nhiệt tình từ giảng viên.
+ Lựa chọn sản phẩm trà hoàn toàn mới, chưa từng tìm hiểu, biết và sử dụng trước đây Nên mất nhiều thời gian trong việc tìm kiếm nguồn cung cấp và giá cả.
+ Các thành viên trong nhóm chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc chạy quảng cáo, đánh giá qua các công cụ liên quan đến digital.
+ Chủ động lên kế hoạch thực hiện ngay từ đầu Cần có sự theo dõi và quản lý chặt chẽ từ nhóm trưởng Đưa ra các phần thưởng và hình phạt cụ thể để tạo động lực làm việc cho các thành viên. + Cần tìm hiểu nhiều hơn về các kiến thức, kỹ năng liên quan: cách viết bài chuẩn seo, các công cụ cần thiết trong marketing, kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng tìm kiếm và chọn lọc thông tin, … + Linh hoạt, sáng tạo trong công việc Có sự đầu tư nhất định cho dự án, tính toán ngân sách và phân bổ nguồn lực hợp lý
