chuyên đề tốt nghiệp đề tài giải pháp nâng cao hoạt động maketing mix tại công ty cổ phần trường thành

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Đào Tạo Quốc Tế, Trường Đại học Duy Tân đã dạy dỗ em trong những năm học qua và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực hiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN LÍ KINH TẾ VIÊT MỸ( PSU)

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MAKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG THÀNH

GVHD : ThS ĐOÀN THỊ THÚY HẢI

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động Maketing – mix tại công ty Cổ phần Trường Thành” là bài báo cáo thực tập Chuyên đề của tôi trong thời gian học tập, nghiên cứu dưới sự hướng dẫn trực tiếp của giảng viên hướng dẫn Ths Đoàn Thị Thúy Hải Các số liệu và kết quả nghiên cứu ngoại trừ những tài liệu được trích dẫn có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đều là trung thực Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước tổ bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam đoan này.

i

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo – ThS Đoàn Thị Thúy Hải, đã tận tình hướng dẫn,giải đáp thắc mắc trong suốt quá trình để hoàn thành đề tài này Cô đã đồng hành giúp em vạch ra mục tiêu cụ thể, đề cương trình bày hoàn chỉnh, chỉ cho em cách làm việc để hoàn thành đề tài một cách tốt nhất

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Đào Tạo Quốc Tế, Trường Đại học Duy Tân đã dạy dỗ em trong những năm học qua và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực hiện chuyên đề thưc tập tốt nghiệp này.

Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo của Công ty Cổ phần Trường Thành đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hỗ trợ các tài liệu liên quan giúp em hoàn thành tốt chuyên đề “Giải pháp nâng cao hoạt động Maketing – mix tại Công ty Cổ phần Trường Thành”.

Với điều kiện thời gian không quá dài cũng như vốn kiến thức chưa đủ sâu rộng nên đề tài cũng không thể tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy để có cơ hội nâng cao và bổ sung thêm vốn kiến thức của bản thân, phục vụ tốt hơn cho công tác thực tế cũng như công việc sau khi ra trường

Em xin chân thành cảm ơn!

ii

1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX TRONG DOANH NGHIỆP 4

1.1.1 Khái niệm marketing-mix trong doanh nghiệp 4

1.1.2 Vai trò của marketing-mix trong doanh nghiệp 5

1.1.3 Mục tiêu của marketing-mix trong doanh nghiệp 5

1.2 HOẠT ĐỘNG MARTKETING – MIX CỦA DOANH NGHIỆP 8

1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 28

1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 28

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG THÀNH 29

2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG THÀNH 29

2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Trường Thành 29

2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của công ty 34

2.1.3 Các yếu tố nguồn lực kinh doanh tại công ty Cổ phần Trường Thành 38

2.1.4 Môi trường kinh doanh của công ty 45

2.1.5 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Trường Thành 62

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG THÀNH 70

iii

2.2.1 Đặc điểm thị trường và khách hàng của công ty 70

2.2.2 Hoạt động marketing - mix của công ty 76

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY 93

2.3.1 Những mặt mạnh trong hoạt động marketing - mix 93

2.3.2 Những mặt tồn tại trong hoạt động marketing - mix 95

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG THÀNH 99

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG THÀNH TỪ NĂM 2023-2025 99

3.1.1 Mục tiêu ngắn hạn của Công ty 99

3.1.2 Mục tiêu chung và dài hạn của Công ty 99

3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2020-2022 43 Bảng 2.2 Thống kê dân số tỉnh Đăk Lăk giai đoạn 2018 - 2022 53 Bảng 2.3 Cơ cấu sản phẩm của công ty giai đoạn 2020-2022 69 Bảng 2.4 Tình hình khách hàng và cơ cấu khách hàng của công ty giai đoạn 2020-2022 73 Bảng 2.5 Kết quả chiến dịch quảng cáo quý IV/2022 89 Bảng 3.6 Phân bổ ngân sách cho nhóm giải pháp về sản phẩm 101

DANH MỤC HÌNH ẢN

vi

Hình 1.1 Mô hình 4P trong Marketing - mix 4

Hình 1.2 Mô hình SMART 7

Hình 2.3 Website của công ty Trường Thành 30

Hình 2.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Kỹ Nghệ Gỗ Trường Thành 34

Hình 2.5 Một số hình ảnh về văn phòng làm việc của công ty 39

Hình 2.6 Một số hình ảnh về showroom của công ty 40

Hình 2.7 Nhà máy tủ bếp 41

Hình 2.8 Nhà máy Sofa 42

Hình 2.9 Biểu đồ thị trường tiêu thụ của TTF 46

Hình 2.10 Biểu đồ thị trường xuất khẩu của TTF 47

Hình 2.11 Tăng trưởng GDP của Việt Nam giai đoạn 2018-2022 55

Hình 2.12 Lạm phát bình quân của Việt Nam giai đoạn 2018 - 2022 56

Hình 2.13 Cơ cấu thị trường nội địa của công ty năm 2022 71

Hình 2.14 Cơ cấu khách hàng theoc quốc gia của công ty năm 2022 74

Hình 2.15 Cơ cấu khách hàng theo loại hình pháp lý của công ty giai đoạn 2020-2022 75

Hình 2.16 Kết quả tìm kiếm Công ty Trường Thành trên Google .88 Hình 3.17 Biểu đồ thể hiện sự phân bổ ngân sách cho nhóm giải pháp về sản phẩm 102

vii

LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài

Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng được phát triển theo xu hướng hội nhập Việc hội nhập sẽ giúp chúng ta có thể tiếp cận các công nghệ hiện đại, học hỏi những tiến bộ của các nước phát triển và áp dụng cho quá trình phát triển của nền kinh tế nước ta Trong đó việc nâng cao các hoạt động marketing là rất cần thiết để doanh nghiệp nước ta có thể đuổi kịp và có những bước tiến xa hơn trong việc phát triển không chỉ trong nước mà còn ở thị trường nước ngoài.

Ngày nay, mọi doanh nghiệp đều đang phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt để tồn tại và phát triển lớn mạnh hơn nữa cần có những thay đổi nhanh chóng về marketing, những chính sách quản lý thương mại mới Vì sự tiến bộ nhanh chóng về khoa học – công nghệ, kéo theo nhu cầu của con người ngày càng mong muốn được nâng cao, nên là sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút Sức cạnh tranh trên thị trường ngày càng khắc nghiệt và đây là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự phá sản của các doanh nghiệp vì không tiêu thụ được hàng hóa Mà có tiêu thụ được hàng hóa thì doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển được Trong nhiều ngành kinh doanh đã có không ít các doanh nghiệp không thể thay đổi thích nghi với cơ chế thị trường nên đã bị đào thải trong cơ chế mới Do đó để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp đã phải áp dụng rất nhiều các biện pháp để đẩy mạnh dịch vụ trong đó có hoạt động marketing - mix Đó là hoạt động rất phong phú, tác động đến khách hàng, kích thích nhu cầu của khách hàng Các hoạt động marketing-mix đã giúp nhiều doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng doanh số và thu về lợi nhuận.

1

Cho nên Công ty Cổ phần (CTCP) Trường Thành mà tôi đang thực tập cũng xác định được tầm quan trọng của marketing-mix Từ tình hình thực tế của công ty, tôi thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao hoạt động maketing – mix tại công ty cổ phần Trường Thành”, qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm tận dụng những mặt mạnh cũng như những mặt tồn tại của công ty 2 Mục tiêu nghiên cứu

2.3.1 Mục tiêu chung

Báo cáo trên cơ sở phân tích hoạt động marketing – mix tại CTCP Trường Thành Từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing - mix tại CTCP Trường Thành.

2.3.2 Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống cơ sở lí luận về marketing - mix trong doanh nghiệp - Từ cơ sở lí luận áp dụng vào thực trạng tại doanh nghiệp và

phân tích về các hoạt động marketing – mix tại doanh nghiệp - Đánh giá hoạt động marketing- mix tại doanh nghiệp - Đưa ra một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing - mix

tại doanh nghiệp

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động marketing – mix tại CTCP Trường Thành.

- Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp được cung cấp từ phía công ty thông qua các phòng ban của công ty.

- Kết hợp tìm hiểu qua Internet, sách , tài liệu, liên quan tới đề tài.

- Quan sát trực tiếp tình hình kinh doanh của công ty - Kết quả lấy trong các 3 năm trở lại đây

5 Bố cục báo cáo

Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, kết cấu báo cáo gồm 3 phần:

- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP

Nội dung chương 1 sẽ nói về các khái niệm, vai trò, mục tiêu và hoạt động marketing-mix tại doanh nghiệp Ngoài ra, còn đề cập đến những tiêu chí đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing mix.

- CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG THÀNH

Nội dung chương 2 sẽ giới thiệu chung về công ty, đặc điểm nguồn lực và kết quả hoạt động kinh doanh, tài chính của công ty Phân tích thực trạng về hoạt động marketing-mix tại công ty.

- CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG THÀNH

Nội dung chương 3 sẽ sử dụng các lý thuyết đã nêu ra ở chương 1 để giải quyết các vấn đề đã phân tích ở chương 2, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm giúp công ty nâng cao hoạt động marketing-mix.

3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX TRONG DOANH NGHIỆP

1.1.1 Khái niệm marketing-mix trong doanh nghiệp

Marketing – mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã hoạch định (Philip Kotler, 2007).

Các thành tố đó là : - Sản phẩm (Product) - Giá cả (Price) - Phân phối (Place)

- Chiêu thị/ truyền thông cổ động (Promotion)

Marketing – mix còn được gọi là chính sách 4Ps – do viết tắt chữ đầu các thành tố Đây là quan điểm của Giáo sư Jerome McCarthy đưa ra vào những năm 60 (E Jerome McCarthy (1960):

4

Hsnh 1.1 Mô hsnh 4P trong marketing – mix

(Nguồn: Tomaz.vn, 2013) Sản phẩm: Sản phẩm là những thứ mà doanh nghiệp cung

cấp cho thị trường, quyết định sản phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng

Giá cả: Giá là khoản tiền mà khách hàng bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ, quyết định về giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường và người tiêu dùng

Phân phối: Phân phối là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, quyết định phân phối gồm các quyết định: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh phân phối, thiết lập các quan hệ và duy trì quan hệ với các trung gian, vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hóa

Chiêu thị hay truyền thông marketing: Chiêu thị là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ.

Mỗi chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối hay chiêu thị đều có vai trò và tác động nhất định Để phát huy một cách tối đa hiệu quả của hoạt động marketing cần có sự phối hợp nhịp nhàng, cân đối các chính sách trên, đồng thời giữa chúng có mối quan hệ hỗ trợ nhau để cùng đạt được mục tiêu chung về marketing.

1.1.2 Vai trò của marketing-mix trong doanh nghiệp Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm,nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém.

Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng, chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động.

5

Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, và phân phối hàng hóa dịch vụ.

Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, với công chúng và các nhóm khách hàng khác thông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi (Philip Kotler, 1997).

1.1.3 Mục tiêu của marketing-mix trong doanh nghiệp Marketing có mục tiêu chính là tạo ra giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội thông qua quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ Nó không chỉ tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng mà còn đảm bảo rằng hoạt động marketing của doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến xã hội và môi trường (Philip Kotler & Gary Amstrong, 2008).

Mục tiêu của marketing - mix cũng tương tự như mục tiêu của marketing, bao gồm:

Tăng nhận thức về thương hiệu: Mục tiêu này đảm bảo rằng khách hàng nghĩ đến thương hiệu của bạn khi họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự Để đạt được mục tiêu này, bạn cần tạo và chia sẻ nội dung thú vị, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, và xác định giọng điệu và cá tính thương hiệu.

Tạo khách hàng tiềm năng: Khách hàng tiềm năng chất lượng cao có khả năng trở thành khách hàng Để đạt được mục tiêu này, bạn cần thu thập thông tin liên hệ của họ và tạo các cơ hội tiếp thị bằng cách sử dụng biểu mẫu trang web, email marketing, mạng xã hội và các khuyến mãi.

Mở rộng thu hút khách hàng mới: Thu hút khách hàng mới là yếu tố quan trọng để mở rộng phạm vi tiếp cận và phát triển doanh nghiệp Đồng thời, nhiều công ty gặp khó khăn trong việc xây dựng một chiến lược mở rộng quy mô bền vững.

6

Tăng giá trị khách hàng: Mục tiêu này đảm bảo rằng khách hàng thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giá trị Điều này có thể được đạt được bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Cải thiện SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quan trọng để tăng lưu lượng truy cập trang web Để cải thiện SEO, bạn cần tạo nội dung chất lượng, tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm, xây dựng liên kết, và theo dõi kết quả.

Thúc đẩy mức độ tương tác với thương hiệu trên mạng xã hội: Truyền thông xã hội là một nền tảng quan trọng để tương tác với khách hàng và tạo sự nhận thức về thương hiệu Bằng cách tạo nội dung chất lượng, tương tác với người theo dõi, và sử dụng các chiến lược hiệu quả, bạn có thể tăng cường sự hiện diện của mình trên mạng xã hội.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ người truy cập trang web trở thành khách hàng Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web, tạo nội dung được nhắm mục tiêu, và sử dụng các yếu tố khuyến mãi.

Những mục tiêu này cung cấp hướng dẫn và mục đích cho bộ phận tiếp thị và giúp đo lường hiệu suất và thành công của các chiến dịch tiếp thị Việc đặt ra và đạt được những mục tiêu này có thể dẫn đến tăng trưởng doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp.

Để có thể thực hiện các hoạt động marketing – mix một cách hiệu quả thì bước quan trọng đầu tiên doanh nghiệp cần thực hiện chính là xây dựng mục tiêu cho tổ chức đảm bảo thực hiện đúng nguyên tắc SMART:

7

Hsnh 1.2 Mô hsnh SMART

(Nguồn: https://tino.org/vi/muc-tieu-smart-trong-kinh-doanh/)

Cụ thể là :

- Specific (Cụ thể,rõ ràng) : Để tạo ra mô hình SMART hoàn chỉnh, bước đầu tiên bạn cần làm là mô tả thật chi tiết, cụ thể mục tiêu của mình Việc này giúp bạn xác định và đánh giá mức độ khả thi khi thực hiện dự án Thoạt nghe tưởng chừng bước này khá đơn giản Tuy nhiên, trên thực tế, đã có rất nhiều doanh nghiệp thất bại vì xác định mục tiêu mơ hồ, thiếu cụ thể Hoạch định mục tiêu càng chi tiết, tỷ lệ thành công càng cao và ngược lại.

- Measurable (Có thể đo lường được): Những mục tiêu được cụ thể hóa cần được đo lường bằng số liệu cụ thể Phương pháp đo lường giúp bạn định hình rõ hơn về các bước thực hiện của mình Khi mục tiêu được chuyển hóa thành con số cụ thể, bạn sẽ hình dung về chúng dễ dàng hơn.

- Achievable (Có thể đạt được): Để hoàn thành dự án, mục tiêu của bạn phải đảm bảo tính thực tiễn và khả thi Đây cũng chính là nhân tố quan trọng thứ 3 trong mô hình SMART Vì vậy, bạn cần

8