ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CỦA SALE VỚI KHÁCH HÀNG THEO HÌNH THÁI HỌC TÂM LÝ VÀ XU HƯỚNG TÂM LÝ KH mong muốn nhận được gì? + Sự tôn trọng + Sự chuyên nghiệp + Sự chính xác trong thông tin Kỳ vọng của KH trong quá trình đáp ứng? + KH luôn mong muốn nhận được tư vấn phù hợp với phong cách của KH. + KH muốn được gợi ý phù hợp với vị trí và tình huống hiện tại của tôi. + KH muốn nghe giải thích theo mức độ hiểu biết về sản phẩm của bản thân họ. Nội dung về hình thái tâm lý khách hàng.
ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CỦA SALE VỚI KHÁCH HÀNG THEO HÌNH THÁI HỌC TÂM LÝ VÀ XU HƯỚNG TÂM LÝ KH mong muốn nhận được gì? + Sự tôn trọng + Sự chuyên nghiệp + Sự chính xác trong thông tin Kỳ vọng của KH trong quá trình đáp ứng? + KH luôn mong muốn nhận được tư vấn phù hợp với phong cách của KH + KH muốn được gợi ý phù hợp với vị trí và tình huống hiện tại của tôi + KH muốn nghe giải thích theo mức độ hiểu biết về sản phẩm của bản thân họ 4 nhóm khách hàng chia theo mức độ tâm lí con người (quan trọng) theo định hướng mua hàng bất kỳ: - Nhóm 1: Dẫn đầu + Chỉ quan tâm đến thông tin mà họ quan tâm + Ưu tiên các tiêu chí phán đoán hợp lý trong hành động và lựa chọn + Có xu hướng tiến bộ và theo định hướng hiệu suất - Nhóm 2: Đa cảm + Quan tâm đến lịch sử mua hàng và sở thích của người khác + Gặp khó khăn trong việc ra quyết định - Nhóm 3: Phân tích + Duyệt và so sánh nhiều tài liệu và thông tin trước khi đưa ra quyết định cận thận - Nhóm 4: Cẩn trọng + Muốn duy trì hiện trạng + Có tính cách trầm lặng và thiếu quyết đoán + Có xu hướng cảm xúc và coi trọng cảm xúc TẠO HỒ SƠ THEO TÂM LÝ CỦA 4 NHÓM CẦN CHÚ Ý - Dẫn đầu: cố gắng kiểm soát tình hình và chủ động - Đa cảm: dẫn dắt bầu không khi và coi trọng mối quan hệ - Phân tích: tìm kiếm và so sánh nhiều dữ liệu và thông tin - Nhu cầu được khuyến khích và tư vấn quyết định mua hàng Phương pháp tạo hồ sơ khách hàng bằng cách thay đổi nhu cầu của khách hàng, dựa trên nhóm tuổi + Thanh niên (20 - đầu 30 tuổi) + Trung niên (30 – trên 40 tuổi) + Cao tuổi (trên 50 – trên 60 tuổi) Cần chú ý đến các đặc điểm của khách hàng để phân tích và chăm sóc thật tốt Chúc bạn thành công!