Bài Giảng - SOCIAL MEDIA MARKETING - Marketing Qua Các Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội ( Combo Full Slides 3 Chương )

Trang 1 MARKETING QUA Trang 2 Nội dung: Chương 1: Nền tảng của marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội1.1 Môi trường mạng xã hội1.2 Lập kế hoạch chiến lược với phương tiện t

MARKETING QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

Nội dung:

 Chương 1: Nền tảng của marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

1.1 Môi trường mạng xã hội

1.2 Lập kế hoạch chiến lược với phương tiện

truyền thông xã hội

1.3 Người tiêu dùng trong môi trường số

2.4 Thương mại xã hội

 Chương 3: Đo lường sức ảnh hưởng của

truyền thông xã hội

3.1 Truyền thông xã hội để thấu hiểu khách hàng 3.2 Đo lường trong truyền thông xã hội

Mục tiêu môn học:

 Giải thích cơ sở của marketing qua các phương tiện truyền

thông xã hội

 Bàn luận về chiến thuật và kế hoạch marketing

 Thảo luận bốn lĩnh vực của marketing qua các phương tiện

truyền thông xã hội

 Đánh giá và đo lượng kết quả các marketing qua các

phương tiện truyền thông xã hội

Fun Facts about Social Media’s Most Popular Sites

 Mạng xã hội là nơi mà các cư dân số sống cuộc sống của họ

 Cư dân số là thế hệ sinh ra và lớn lên trong môi trường mà công nghệ số

đã thực sự tồn tại và sử dụng thành thạo các công nghệ/công cụ số

 Văn hóa tham gia, niềm tin vào dân chủ, khả năng tự do tương tác với

người khác, công ty và các tổ chức

 Tất cả các mạng xã hội được xây dựng dựa trên các mối quan hệ, kích

hoạt công nghệ, và các quy tắc tham gia chia sẻ

5

Miễn phí hay thu tiền?

Google form và Facebook

Chương 1: Marketing qua các phương tiện

truyền thông xã hội

Sau khi đọc xong chương này, bạn sẽ có thể trả lời các câu hỏi sau:

1 Mạng xã hội là gì? Mạng xã hội giống với phương tiện truyền thông bình

thường như thế nào?

2 Các lĩnh vực chính chúng ta gắn với mạng xã hội là gì?

3 Web 2.0 là gì và các đặc điểm đặc trưng của nó? Web 2.0 tăng thêm giá

trị cho Web 1.0 như thế nào?

4 Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội là gì? Sự tham gia

của người dung có vai trò gì trong quảng cáo trên mạng xã hội?

5 Các tổ chức có thể đạt được các mục địch gì khi họ đưa marketing qua

các phương tiện truyền thông xã hội vào hoạt động của họ?

Sinh viên giới thiệu

https://www.youtube.com/watch?v=xvlOEgbs-c4

NỘI DUNG CHƯƠNG 1

1.1 Môi trường mạng xã hội

1.2 Lập kế hoạch chiến lược với phương tiện truyền thông xã hội

1.3 Người tiêu dùng trong môi trường số 1.4 Cộng đồng số

Chương 1:

Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

 Cư dân mạng- Digital Native

 Cơ sở vật chất của phương tiện truyền thông xã hội –

Infrastructures of SM

 Lĩnh vực của phương tiện truyền thông xã hội- Zones of SM

 Chiến lược kiếm tiền từ PTTTXH – Monetization and SM

 Marketing qua PTTTXH- Social Media Marketing

1.1 Môi trường mạng xã hội

Chương 1: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

Môi trừờng mạng xã hội hiện nay như thế nào?

 Ai sáng tạo nội dung?

 Ý tưởng sáng tạo nội dung của doanh nghiệp tới

từ đâu

 Các hoạt động chính khi tham gia vào mạng xã

 Ai tham gia vào mạng xã hội

Defenition

• SM: social media as the way digital natives live a social life

• Social media enable active participation in the form of communicating, creating, joining, collaborating, working, sharing, socializing, playing, buying and selling, and learning within interactive and interdependent networks

 Cư dân số, người nhập cư mạng: Các sinh viên được sinh ra

trong thời kỳ internet luôn có sẵn Họ và các cư dân mạng khác lớn lên trong một thế giới luôn luôn được kết nối

 Các công ty đang thực hiện marketing cùng chúng ta, không phải tới chúng ta (marketing with us, not marketing to us)

 Mọi người không chỉ tham gia cộng đồng mạng, họ cũng sáng tạo

ra các nội dung và lan tỏa

Chương 1: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

1.1 Môi trường mạng xã hội

Users upload more than 300 hours of video every single minute of every day

=

1,500,000 full-length movies uploaded weekly

Chương 1: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

1.1 Môi trường mạng xã hội

Chương 1: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

1.1 Môi trường mạng xã hội

Các lĩnh vực của marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

Chương 1: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

1.1 Môi trường mạng xã hội

(1) Cộng đồng:

• Tập trung vào các mối quan hệ, hoạt động chung, sở thích chung

• Các trang mạng xã hội (SNS):

₋ Bản sắc xã hội

₋ Hiện diện xã hội

₋ Kết nối: người theo dõi, bạn bè, fans

₋ Diễn đàn: Phiên bản online của các bảng thông bao

₋ Wikis: góp phần xây dựng một hệ thống thông tin có thể chia sẻ

Chương 1: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

1.1 Môi trường mạng xã hội

(2) Xuất bản trên mạng xã hội

• Hỗ trợ phổ biến nội dung cho khán giả

- Blogs

- Các trang chia sẻ nhỏ (microsharing sites)

- Các trang chia sẻ phương tiện (media sharing sites)

o Chia sẻ video: Youtube

o Chia sẻ audio: iTunes

o Chia sẻ ảnh: Flicks

o Tài liệu và các bài thuyết trình: Slideshare

Các lĩnh vực của marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

Chương 1: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

1.1 Môi trường mạng xã hội

(3) Giải trí (Social entertainment)

• Các trò chơi xã hội (Social games) là kênh chính của lĩnh vực này

• Tạo ra cơ hội cho các trò chơi có thể tương tác với nhau trong mạng

lưới người chơi và hoàn thành trò chơi cũng như các hồ sơ trực tuyến

• Thế giới ảo (Virtual world) là những cộng đồng không gian 3 chiều nơi

những người tham gia giới thiệu về họ và chia sẻ khá nhiều dưới mọi

Chương 1: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

1.1 Môi trường mạng xã hội

Các lĩnh vực của marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

• Nhấn mạnh hành vi mua sắm của người mua sắm trực tuyến khi họ trao đổi và hợp tác với nhau thông qua trải nghiệm mua sắm

• Các kênh thương mại xã hội gồm các bài tổng kết và đánh giá trên các trang thương mại điện tử, các trang mua bán,

…

(4) Thương mại (Social commerce)

CHƯƠNG 1: MARKETING QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

1.1 MÔI TRƯỜNG MẠNG XÃ HỘI

Chuỗi giá trị của phương tiện truyền thông xã hội

Vimeo – networks of people

• Web 3.0: (Tim Berners- Lee – 2016) Semantic web – trở thành cơ

sở dữ liệu – hỗ trợ chia sẻ dữ liệu thay vì sở hữu – networks of everything

CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

• Semantic Web (Web ngữ nghĩa): Web nâng cao, trong đó nội dung được phân

tích dựa trên ý nghĩa của từ ngữ

• Trí tuệ nhân tạo: Tập trung vào xử lý ngôn ngữ tự nhiên nơi máy tính sẽ hiểu

thông tin giống con người hơn để cung cấp kết quả nhanh hơn và phù hợp hơn

• Đồ họa 3D: Thiết kế ba chiều sẽ được sử dụng trong các trang web và dịch vụ

để cung cấp hình ảnh rõ ràng cho người dùng Ví dụ: hướng dẫn bảo tàng, trò chơi máy tính,…

• Kết nối: Thông tin được kết nối với siêu dữ liệu giúp người dùng tìm nạp

thông tin chính xác

• Mọi thiết bị xung quanh bạn sẽ được kết nối với web, điều đó có nghĩa là nội dung sẽ có thể truy cập ở mọi nơi

ĐẶc điểm nhận dạng Web 3.0

 Phần mềm xã hội: Các chương trình máy tính cho phép người

dùng tương tác, tạo và chia sẻ dữ liệu trực tuyến: Prezi (để trình bày), app ứng dụng (thường có thể tải xuống và có thể nhúng) là các loại phần mềm xã hội.

 Thiết bị: Những thứ chúng ta sử dụng để truy cập Internet và

một loạt các hoạt động khi chúng ta tham gia vào môi trường trực tuyến Thiết bị phần cứng là máy tính bảng, điện thoại thông minh, máy tính xách tay, máy tính để bàn, webcam, camera lật, máy ảnh kỹ thuật số

 Con người: Phương tiện truyền thông xã hội chỉ hoạt động khi

mọi người tham gia, tạo và chia sẻ nội dung

CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

CHƯƠNG 1: MARKETING QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

1.1 MÔI TRƯỜNG MẠNG XÃ HỘI

Mô hình kinh doanh và cách thức kiếm tiền

• Google lấy phần lớn doanh thu từ công cụ tìm kiếm được sử dụng rộng rãi (bạn có thể tìm kiếm một liên kết trực tuyến có liên quan), từ các khoản phí mà nhà quảng cáo tính

để đưa tin nhắn của họ lên trang kết quả

• Mô hình gián đoạn (Interruption model): tạo ra một mạng xã hội đủ thú vị để thu

hút người xem Sau đó, khi người xem chú ý đến bạn, họ làm gián đoạn mạng xã hội của họ để mang đến một thông điệp thương mại

• Chiến lược kiếm tiền dựa trên việc thu hút càng nhiều người càng tốt vào nội dung: họ càng chú ý, lập trình viên càng có thể tính phí cho quyền chèn tin nhắn vào phương tiện đó

CaSE STUDY

Ví dụ về chiến lược kiếm tiền của SM providers- Sinh viên

THẢO LUẬN NHÓM

What is a monetization strategy? Visit Twitter.com and explain how Twitter monetizes its business Do the same for Snapchat

o Một thế giới hoàn toàn miễn phí là không khả thi

o Một lúc nào đó mọi người sẽ phải trả tiền cho các nội dung

Social media marketing is the utilization of social media technologies, channels, and software to create, communicate, deliver, and exchange offerings that have value for an organization’s stakeholders

E.g.: Social index: users data from Facebook, Google+, ect.,

 Chúng ta có thêm một chữ P nữa trong marketing mix, đó là sự tham gia (Participation)

 Phương tiện truyền thông xã hội thay đổi cách thức các nhà marketing thực hiện đối với hoạt động kinh doanh của họ

 Nó khiến các doanh nghiệp phải cải thiện dịch vụ khách hàng, duy trì mối quan hệ đối với khách hàng, thông tin khách hàng

về lợi ích của sản phẩm, xúc tiến thương hiệu

Marketing Communication: Chữ “P” thứ 5 trong marketing

Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

=> From top-down to bottom- up

1 Tăng cường nhận thức

2 Ảnh hưởng đến mong muốn

3 Khuyến khích dùng thử

4 Tạo điều kiện mua hàng

5 Tăng cường lòng trung thành thương hiệu

Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

Mục tiêu của Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

Promotion and branding

social embassies: are truly controlled by a social vehicle but that are

not paid, earned, or owned

Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội và quá trình mua hàng

Promotion and branding

E.g.: Facebook profile content is controlled by the brand Does that

sound like owned media? Think again Facebook dictates the type of

content that can be posted This distinction when the media source is

“free” has become more relevant of late as Facebook and other social

network sites have favored paid advertisers in news feed

announcements over organic posts

Quá trình mua hang

• Nâng cao nhận thức thương hiệu: duy trì nhận thức thương hiệu trong

không gian mạng E.g.: #Air Max Graffiti Stores (2019)

• Tạo ảnh hưởng: tạo sự ham muốn sản phẩm cho CCMT #lắc-xì-Mômo

• Khuyến khích: dùng thử, gửi mẫu SM hỗ trợ lấy thông tin người dùng để

gửi sản phẩm thử #Share The Magic

• Tạo điều kiện để mua hàng: #sephora ưu đãi riêng cho khách hang trên

mạng xã hội

• Tăng cường lòng trung thành: #ShotoniPhone trên Instagram 12.9tr bài

đăng trên Instagram

CRM

• Nền tảng xã hội cho phép DN nhanh chóng giap tiếp với khách hàng

• LARA framework:

Lắng nghe cuộc trò chuyện của khách hàng

Phân tích các cuộc hội thoại đó

Liên hệ thông tin này với thông tin hiện có trong doanh nghiệp của bạn Hành động trên các cuộc trò chuyện của khách hàng

Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội và quá trình mua hàng

Lý do chúng ta đăng nhập

Động cơ nào đằng sau sự tham gia vào phương tiện truyền thông xã

hội?

 Quan hệ xung lực (chức năng xã hội)

 Tiện ích cá nhân: người tìm kiếm thông tin, người theo đuổi giải trí,…

 Sự thuận tiện

 Sự thúc đẩy vị tha (Làm cho thế giới trở thành một nơi tốt hơn)

 Sự tò mò thôi thúc

 Xác nhận bản thân (nuôi dưỡng bản ngã của một người, thúc đẩy

cuộc sống hoàn hảo)

NỘI DUNG CHƯƠNG 1

1.1 Môi trường mạng xã hội 1.2 Lập kế hoạch chiến lược với phương tiện truyền thông xã hội

1.4 Cộng đồng số

Nội dung 2: NGƯỜI TIÊU DÙNG XÃ HỘI

Phân khúc và nhắm mục tiêu vào marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội :

• Phân khúc thị trường là quá trình phân chia thị trường thành các nhóm riêng biệt có nhu cầu và đặc điểm chung

• Đối xử với tất cả khách hàng giống nhau so với việc giải quyết tất cả các khách hàng về các đặc điểm độc đáo

• Các nhà marketer sử dụng một số cơ sở để phân khúc thị trường, bao gồm địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học, lợi ích tìm kiếm và hành vi

Tiêu chí phân khúc thị trường

Phân khúc địa lý

 Phân khúc thị trường theo vùng, quốc gia, quy mô thị trường, mật độ

thị trường hoặc khí hậu

E.g.: Yelp trở nên phổ biến cho các đánh giá do người dùng tạo ra về các

doanh nghiệp địa phương Các doanh nghiệp có thể hợp tác với Yelp để

nhắm mục tiêu người dùng Yelp bằng phiếu giảm giá trong quảng cáo và

trong ứng dụng

 3 kỹ thuật của maketers: Geofencing, geotargeting, and beaconing

Phân khúc dân nhân khẩu học

• Sử dụng các đặc điểm chung như tuổi tác, giới tính, thu nhập, dân tộc,

trình độ học vấn, đời sống gia đình và nghề nghiệp để nhóm các nhóm

người tiêu dùng tương tự lại với nhau

QueRicaVida.com – trang web cho các bà nội trợ ở Mỹ do general mills cung cấp

• Phân khúc tâm lý

– Cắt lát thị trường dựa trên tính cách, động cơ, lối sống, địa vị xã hội, thái độ

và ý kiến.

– Có thể được sử dụng một mình hoặc kết hợp với các cơ sở phân khúc

khác như nhân khẩu học

Ví dụ: Những hành khách di chuyển vì mục đích công việc của một hãng máy bay có thể được chia làm 5 nhóm dựa trên địa vị xã hội của họ.

A: Những nhà quản lý cấp cao của khối doanh nghiệp tư nhân và Nhà nước B: Những nhà quản lý bậc trung

C1: Những người làm ở các công sở

C2: Những thợ tay nghề cao

D2: Những thợ tay nghề khá hoặc trung bình

E: Những người đã nghỉ hưu, góa vợ/chồng, có địa vị xã hội thấp

=>> Business class targets A and B, low-cost airlines target C,D,E

Tiêu chí phân khúc thị trường

• Phân khúc lợi ích

− Nhóm các khách hàng tìm kiếm lợi ích từ việc tiêu dùng một sản phẩm

− Ví dụ: có người mua dầu gội đầu vì muốn làm sạch tóc, có người mua để mọc tóc

=> Doanh nghiệp sử dụng để lựa chọn tìm kiếm nhu cầu khách hàng E.g.:Mc.Donald thấy 80,000 tweets nhắc tới ăn

sáng nên tạo “All Day Breakfast” menu

• Phân khúc hành vi

- Chia người tiêu dùng thành các nhóm dựa trên hành động của họ: lòng

trung thành của thương hiệu, mức độ sử dụng, tần suất mua và kênh phân phối được sử dụng.

- Các nhà marketing sử dụng các cơ sở phân khúc này để xây dựng

chân dung khách hàng (persona).

- Một chân dung khách hàng phác họa về khách hàng lý tưởng của bạn,

kể một câu chuyện dựa trên thông tin bạn đã sử dụng để phân khúc

Tiêu chí phân khúc thị trường

Những hành vi của khách hang nào giúp DN phân khúc thị trường trên social media

Theo phương pháp này, thị trường

sẽ được chia nhỏ ra theo vị trí địa lý

như châu lục, quốc gia, vùng miền,

bang và tiểu bang,tỉnh thành Tùy

theo mức độ phát triển và quy mô

của từng vùng mà có cách phân

khúc khác nhau

Ví dụ: Các doanh nghiệp đa quốc gia như P&G,

Universe phân chia thị trường theo quốc gia như Việt Nam, Thái Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Ấn Độ, Anh, Mỹ, Canada Có những ngành hàng sẽ gộp Đông Nam Á lại làm một, Nhưng với thị trường lớn như Trung Quốc thường được tách riêng ra để dễ quản lý và điều hành

Phương pháp phân khúc thị trường theo vị trí địa lý:

Phương pháp phân khúc thị trường theo đặc

điểm dân số học:

• Theo phương pháp này, thị trường sẽ được chia nhỏ theo đặc điểm dân số học như tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, thế hệ

• Ví dụ:

• Nivea phân khúc theo giới tính (Nivea và Nivea Men)

• Sacombank (Chi nhánh Sacombank 8/3 và thẻ E-partner Pink card dành cho

• Theo nghề nghiệp: Đông Á Bank phân khúc thị trường theo nghề nghiệp (Thẻ

"Doctor card" dành cho khách hàng có nghề nghiệp là bác sĩ)