Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - Hoạt Động Marketing Qua Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội Tại Công Ty Cổ Phần Thời Trang L.ii.n Clothing

Nhiệm vụ của phó giám đốc công ty thời trang L.II.N bao gồm phân tích thịtrường, đưa ra chiến lược kinh doanh, quản lý các bộ phận trong công ty, đảm bảo chấtlượng sản phẩm và dịch vụ, t

VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NỘI DUNG THỰC TẬP CHUYÊN SÂU:

HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG L.II.N CLOTHING

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Thời Trang L.II.N Clothing 91.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chính của công ty cổ phần thời

1.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty cổ

1.2 THỰC TRẠNG CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY

1.2.3 Các công cụ Marketing (hoạt động marketing mix) 19

1.2.5 Thực trạng và hoạt động quản trị Marketing tại L.II.N 221.3 MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH

CHUNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI

HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

2.1 THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG L.II.N CLOTHING

26

2.1.1 Mục tiêu của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại

2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing 282.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing 322.1.4 Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing 372.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG

2.3 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Clothing

Attainable, Relevant và Time –

Bound

Management

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing……… 11

Hình 1.2 Danh mục sản phẩm của công ty L.II.N Clothing……… 12

Hình 1.3 Sơ đồ mô hình tổ chức của công ty L.II.N Clothing……… 13

Hình 1.4 Hình ảnh sản phẩm thiết kế của L.II.N Clothing……… 19

Hình 1.5 Hình ảnh chạy chương trình khuyến mãi ngày 8/……… 21

Hình 1.6 Giao diện website L.II.N Clothing……….30

Hình 1.7 Giao diện Fanpage L.II.N Clothing………30

Hình 1.8 Giao diện TikTok L.II.N Clothing……… 31

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Phân bổ nhân sự của công ty L.II.N Clothing……… 12

Bảng 1.2 Ví dụ về bảng báo giá cho sản phẩm của L.II.N Clothing (VND)………… 20

Bảng 1.3 Kế hoạch của Fanpage Facebook……… 34

Bảng 1.4 Kế hoạch của TikTok……… 35

Bảng 1.5 Kế hoạch Website……… 35

Bảng 1.6 Phân chia bộ phận tại phòng ban Marketing……… 36

Bảng 1.7 Báo cáo Fanpage Facebook……… 38

Bảng 1.8 Báo cáo Website……… 39

Bảng 1.9 Báo cáo TikTok……… 39

LỜI MỞ ĐẦU

Chào mừng thầy cô đến với bài báo cáo thực tập của em về công ty cổ phầnthời trang L.II.N Clothing Trong báo cáo này, em sẽ chia sẻ về những trải nghiệm vàkiến thức mà em đã học được khi tham gia thực tập tại công ty này

L.II.N Clothing là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực thời trangcông sở tại Việt Nam, với một danh mục sản phẩm đa dạng bao gồm áo khoác, áo sơ

mi, quần, váy và nhiều loại phụ kiện khác Tại đây, em đã có cơ hội được làm việc vớicác chuyên gia thời trang, các nhân viên bán hàng và quản lý của công ty Em đã họcđược rất nhiều kỹ năng và kiến thức mới, từ quy trình thiết kế và sản xuất sản phẩmđến cách quản trị các kênh social media và quản trị mối quan hệ với khách hàng

Bên cạnh đó, em cũng đã được trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp

và sáng tạo tại L.II.N Clothing Em cảm thấy hài lòng với sự chú trọng đến chi tiết vàchất lượng của công ty, cũng như sự quan tâm và tôn trọng đối với nhân viên của họ

Trong báo cáo này, em sẽ mô tả chi tiết về các nhiệm vụ và trách nhiệm của emtại công ty, cùng với những thử thách và cơ hội em đã gặp phải Em sẽ cũng trình bàynhững kết quả mà em đã đạt được và những kinh nghiệm quý báu mà em đã học được

từ việc thực tập tại L.II.N Clothing

Bài báo cáo thực tập của em gồm 2 phần:

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG L.II.N CLOTHING

1.1 KHÁI QUÁT CHUNG

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Thời Trang L.II.N Clothing

● Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG L.II.N CLOTHING

● Tên quốc tế: L.II.N CLOTHING FASHION JOINT STOCK COMPANY

● Tên viết tắt: L.II.N CLOTHING ,JSC

● Giám đốc (đại diện pháp luật): Chu Diệu Linh

Phương châm của L.II.N là "Quần áo không thay đổi thế giới, chỉ có người phụ

nữ mặc chúng mới thay đổi thế giới" và đội ngũ nhân viên luôn cố gắng phát huy khảnăng, trí tuệ và sáng tạo để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Cùng vớihơn 120 nhân viên, công ty đang ngày càng phát triển để đáp ứng nhu cầu và làm hàilòng khách hàng, trở thành một công ty thời trang công sở có tầm ảnh hưởng đáng kểtrong khu vực

a.Tầm nhìn chiến lược

Tầm nhìn chiến lược của công ty thời trang công sở L.II.N Clothing được xâydựng trên phương châm "Quần áo không thay đổi thế giới, chỉ có người phụ nữ mặcchúng mới thay đổi thế giới" L.II.N tin rằng phụ nữ là động lực chính để thúc đẩy sựtiến bộ và phát triển của xã hội

Với tầm nhìn này, L.II.N Clothing luôn đặt khách hàng phụ nữ là trung tâm củamọi hoạt động, từ thiết kế sản phẩm cho đến chăm sóc khách hàng L.II.N cam kếtđem đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang công sở đẳng cấp, đồng thời tônvinh và trân trọng nét đẹp, giá trị của phụ nữ trong xã hội

Trong tương lai L.II.N hy vọng rằng những sản phẩm của L.II.N Clothing sẽgiúp phụ nữ tự tin, xinh đẹp và thành công hơn trong công việc và cuộc sống L.II.N sẽtiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mọi nhu cầu vàmong muốn của khách hàng, đồng hành cùng họ trên con đường phát triển và thànhcông

Đối với khách hàng: L.II.N đem đến những sản phẩm thời trang công sở chất

lượng cao, đẳng cấp và phù hợp với nhu cầu của khách hàng L.II.N cam kết tôn vinhgiá trị của phụ nữ trong xã hội và mang lại cho họ sự tự tin, thoải mái và trẻ đẹp

Đối với nhân viên: Sứ mệnh của L.II.N là tạo ra môi trường làm việc chuyên

nghiệp, sáng tạo và thân thiện Chúng tôi đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viênđoàn kết, tâm huyết và đầy nhiệt huyết Chúng tôi cam kết đào tạo và phát triển nhânviên để họ có thể đóng góp tối đa vào sự thành công của công ty và phát triển sựnghiệp của mình

c Triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh của L.II.N Clothing là "Sáng tạo, Chuyên nghiệp và Tậntâm" L.II.N tin rằng sự sáng tạo trong mỗi sản phẩm và dịch vụ của mình sẽ giúp giữvững vị thế trong thị trường thời trang công sở

Để đạt được sự sáng tạo, L.II.N luôn đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ lênhàng đầu và cam kết tận tâm với khách hàng, luôn lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầucủa họ L.II.N cũng tận tâm với nhân viên, đảm bảo môi trường làm việc thoải mái vàtạo điều kiện để họ phát triển sự nghiệp

L.II.N cũng đặt mục tiêu trở thành một công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vựcthời trang công sở và tạo được cho khách hàng một cộng xung quanh mình đem đếncho họ sự viên mãn, hạnh phúc Công ty luôn thực hiện các quy trình kinh doanhchuyên nghiệp, từ khâu thiết kế, sản xuất, quản lý đến phân phối và bán hàng

Với triết lý kinh doanh này, L.II.N hy vọng sẽ đem đến cho khách hàng nhữngsản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất, cùng với một môi trường làm việc chuyênnghiệp và tận tâm với nhân viên của mình

d Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp của L.II.N Clothing được xây dựng dựa trên 4 giá trị cốtlõi: Sáng tạo, Chuyên nghiệp, Tận tâm và Đoàn kết Với những giá trị này, văn hóadoanh nghiệp của L.II.N Clothing được xây dựng có tính hệ thống tổ chức bài bản,đảm bảo nhân viên phải ghi nhớ và làm theo

Ở công ty L.II.N, tất cả mọi thành viên xem nhau như là gia đình một nhà, cùngnhau đồng hành trong hành trình phát triển và đóng góp cho sự thành công chung củacông ty L.II.N cam kết tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà mỗi cá nhân

có thể phát huy tối đa khả năng và trải nghiệm những thử thách mới Tất cả đều đónggóp cho một mục tiêu chung và luôn đứng vững bên nhau trong mọi hoàn cảnh, từnhững thời điểm khó khăn cho đến những khoảnh khắc vinh quang

e Chính sách chất lượng

L.II.N cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang công sởchất lượng nhất Chính sách chất lượng bao gồm:

1 Sử dụng nguyên liệu chất lượng cao

2 Kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt

3 Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Đó cũng là khát vọng của những người trẻ L.II.N Clothing luôn mong muốnvượt ra khỏi các định kiến thời trang công sở cũ, những khuôn mẫu cứng nhắc về trangphục đi làm của chị em phụ nữ L.II.N nỗ lực nghiên cứu và cho ra đời những sảnphẩm thời trang công sở mang tính đột phá, che đi những khuyết điểm cơ thể, tôn lênnét đẹp vốn có của người phụ nữ Giúp các chị em luôn cảm thấy được nâng niu, trântrọng và thấu hiểu khi mặc lên mình những thiết kế của nhà L.II.N

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chính của công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing

a Lĩnh vực hoạt động

Công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing là một công ty hoạt động trong lĩnhvực thời trang và chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang công sở cho khách hàng.Các sản phẩm của L.II.N Clothing được thiết kế để phục vụ nhu cầu của những ngườilàm việc trong môi trường văn phòng hoặc các buổi họp mặt, sự kiện quan trọng vàcác dịp đặc biệt khác

Với vốn kinh nghiệm của mình L.II.N đã có 3 cơ sở tại Hà Nội; 1 cơ sở ở Bắc

b Các sản phẩm, dịch vụ của L.II.N

Các sản phẩm của L.II.N Clothing bao gồm đầm, váy, quần, áo, blazer và phụkiện như túi xách, giày dép, khăn choàng và trang sức Các sản phẩm này được thiết kếvới kiểu dáng thanh lịch, tinh tế và trang nhã, mang đến cho người mặc sự tự tin vàchuyên nghiệp trong môi trường làm việc

L.II.N Clothing luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và sử dụng các chấtliệu cao cấp như lụa, len, cotton và vải nhung để tạo ra các sản phẩm đáp ứng đượcyêu cầu của khách hàng Các sản phẩm cũng được đa dạng hoá về kiểu dáng và màusắc để phù hợp với nhu cầu của nhiều khách hàng khác nhau

Ngoài ra, L.II.N Clothing cũng tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng,đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ tư vấn chọn size,mix & match trang phục và hỗ trợ về quá trình đặt hàng và giao nhận sản phẩm

Hình 1.2 Danh mục sản phẩm của công ty L.II.N Clothing

1.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing

a Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing hiện nay đã xây dựng được đội ngũlãnh đạo đầy kinh nghiệm cùng đội ngũ nhân sự GenZ trẻ trung, chủ động, nhiệt tình

và tràn đầy sự sáng tạo trong chuyên môn của mình Công ty đã phân chia quy mô cácphòng ban rõ ràng nhất quán

Cụ thể số lượng nhân sự được phân bổ như sau:

Bảng 1.1 Phân bổ nhân sự của công ty L.II.N Clothing

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Công ty)

Sơ đồ tổ chức Công ty L.II.N Clothing được thay đổi lần cuối cùng vào ngày28/02/2023 và được duy trì đến nay như sau:

Hình 1.3 Sơ đồ mô hình tổ chức của công ty L.II.N Clothing

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Công ty)

b Chức năng và nhiệm vụ của mỗi bộ phận

Công ty L.II.N với cơ cấu tổ chức gồm 17 bộ phận khác nhau trong đó được chialàm hai khối chính là Khối văn phòng và Khối sản xuất Mỗi bộ phận trong công tyđều có vai trò, nhiệm vụ riêng Tuy nhiên, không phải vì mỗi phòng ban có chức năng,nhiệm vụ riêng mà các phòng ban tách biệt với nhau Trên thực tế, các phòng ban có

sự hỗ trợ, tương tác với nhau và đều đóng góp vai trò quan trọng trong bộ máy pháttriển của công ty Cụ thể như sau:

❖ Giám đốc

Giám đốc của công ty thời trang LIIN có nhiệm vụ lãnh đạo và quản lý toàn bộhoạt động của công ty, xây dựng chiến lược kinh doanh và sản phẩm, quản lý tàichính, nhân sự, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giám sát hoạt động

+ Lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty

+ Xây dựng chiến lược kinh doanh và sản phẩm của công ty

MAY MẪU

KỸ THUẬT RẬP KCS SẢN XUẤT THIẾT KẾ SẢN PHẨM KHO

KHỐI SẢN XUẤT

CSKH LIVESTREAM NHÂN SỰ MARKETING

KẾ TOÁN BÁN HÀNG

KHỐI VĂN PHÒNG

PHÓ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC

+ Quản lý tài chính, đảm bảo rằng công ty có đủ nguồn lực để hoạt động vàphát triển.

+ Quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và thăng tiến nhân viên

+ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, phát triển thị trường

+ Giám sát hoạt động, đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình, giải quyếtcác vấn đề nảy sinh trong quá trình hoạt động

❖ Phó giám đốc

Chức năng của phó giám đốc công ty thời trang L.II.N bao gồm định hướng, lập kếhoạch, quản lý hoạt động kinh doanh, tìm kiếm cơ hội phát triển, đảm bảo hoạt độnghiệu quả và tăng trưởng bền vững cho công ty

Nhiệm vụ của phó giám đốc công ty thời trang L.II.N bao gồm phân tích thịtrường, đưa ra chiến lược kinh doanh, quản lý các bộ phận trong công ty, đảm bảo chấtlượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường quan hệ khách hàng và đối tác kinh doanh

+ Chuẩn hóa và kiểm tra tính chính xác của dữ liệu tài chính và kế toán

+ Lập báo cáo tài chính và kế toán theo quy định của pháp luật

+Thực hiện các thủ tục liên quan đến thuế, bảo hiểm và các khoản chi phí khác.+ Đưa ra các phân tích và đánh giá tài chính để hỗ trợ quyết định kinh doanh.+ Giám sát và kiểm soát tình hình tài chính của công ty

+ Thực hiện các công việc khác liên quan đến kế toán theo yêu cầu của Giámđốc

❖ Marketing

Chức năng của bộ phận marketing thời trang công sở là nghiên cứu thị trường, xácđịnh nhu cầu của khách hàng, đưa ra chiến lược tiếp thị và quảng bá sản phẩm đếnkhách hàng mục tiêu, tăng doanh số bán hàng và định hướng thương hiệu của công ty

+ Phân tích và đánh giá kết quả của chiến dịch marketing.

+ Điều chỉnh chiến lược và kế hoạch marketing theo kết quả đạt được

❖ Nhân sự

+ Tuyển dụng và tuyển chọn nhân viên mới

+ Đào tạo và phát triển nhân viên hiện có

+ Quản lý và đánh giá hiệu suất lao động

+ Thiết kế chính sách và quy trình nhân sự

+ Quản lý hồ sơ nhân viên và các thông tin liên quan đến nhân sự

+ Xây dựng môi trường làm việc tích cực và đảm bảo trật tự lao động

+ Hỗ trợ nhân viên trong các vấn đề liên quan đến chế độ phúc lợi và quyền lợilao động

+ Tham gia vào việc định hướng và phát triển chiến lược tổng thể của công ty

+ Tương tác với khách hàng trong suốt quá trình phát sóng, giải đáp thắc mắc

và hỗ trợ họ trong việc chọn lựa sản phẩm/dịch vụ phù hợp

+ Đo lường hiệu quả của các chiến dịch livestream và đưa ra các cải tiến để cảithiện hiệu quả tiếp thị của công ty

+ Đưa ra các đề xuất để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và tăng cườngtrải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

❖ Kho

+ Quản lý hàng tồn kho

+ Xử lý đơn đặt hàng

+ Lập kế hoạch nhập kho

+ Xử lý đơn hàng xuất kho

+ Theo dõi hoạt động kho

+ Quản lý nhân viên

❖ Thiết kế sản phẩm

+ Tham gia vào quá trình tìm kiếm ý tưởng thiết kế mới và phát triển các ý

tưởng này thành mẫu thiết kế sản phẩm thời trang

+ Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo rằng sản phẩm được thiết kế đápứng được yêu cầu về chất lượng, chi phí và thời gian sản xuất

+ Lên kế hoạch sản xuất và tạo ra bản vẽ kỹ thuật để hướng dẫn cho bộ phậnsản xuất

+ Giám sát quá trình sản xuất để đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất đúngchất lượng và đúng tiến độ

+ Nghiên cứu và phân tích thị trường, xu hướng thời trang để đưa ra các sảnphẩm phù hợp với sở thích của khách hàng và phong cách của thương hiệu

❖ Sản xuất

+ Lập kế hoạch sản xuất và điều chỉnh quy trình sản xuất để đảm bảo chất

lượng sản phẩm và đáp ứng yêu cầu thời gian và chi phí sản xuất

+ Giám sát hoạt động sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm để đảm bảo tuânthủ các quy định và tiêu chuẩn của công ty

+ Tối ưu hóa quy trình sản xuất để tăng năng suất, giảm chi phí sản xuất vànâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên

+ Quản lý nguồn nhân lực, thiết bị và nguyên vật liệu cần thiết cho hoạt độngsản xuất

+ Đề xuất và triển khai các chương trình cải tiến chất lượng sản phẩm, quy trìnhsản xuất và thiết bị để tăng hiệu suất và chất lượng sản phẩm

+ Đảm bảo an toàn và vệ sinh lao động trong quá trình sản xuất.

+ Đưa ra các giải pháp cải tiến quy trình sản xuất để tăng năng suất và chấtlượng sản phẩm

❖ Kỹ thuật ráp

+ Thiết kế và phát triển các công cụ, khuôn mẫu và thiết bị cần thiết cho quá

trình sản xuất sản phẩm thời trang

+ Đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra suôn sẻ bằng cách tối ưu hóa các quy trình

và thực hiện các chỉnh sửa cần thiết để tăng năng suất

+ Đảm bảo chất lượng sản phẩm bằng cách thực hiện các kiểm tra định kỳ vàgiám sát việc sản xuất trên dây chuyền sản xuất

+ Đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm, công nghệ sản xuất và quy trình sảnxuất để tăng tính hiệu quả và giảm chi phí sản xuất

+ Thực hiện bảo trì, sửa chữa và bảo dưỡng các thiết bị sản xuất để đảm bảorằng chúng luôn hoạt động tốt và không gây ảnh hưởng đến quá trình sản xuất

❖ May mẫu

Bộ phận may mẫu sản phẩm thời trang công sở có chức năng chính là thực hiệnviệc may thử và hoàn thiện các mẫu sản phẩm thời trang công sở mới trước khi đưavào sản xuất hàng loạt Nhiệm vụ của bộ phận này là đảm bảo chất lượng sản phẩm,đảm bảo thời gian sản xuất và đảm bảo sự đáp ứng các yêu cầu của khách hàng

1.2 THỰC TRẠNG CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN THỜI TRANG L.II.N CLOTHING

Bằng quan sát và thực tập làm việc tại công ty L.II.N Clothing em có thể thấy

rõ thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động Marketing của công ty được thể hiện rõ

qua các phần sau: (1) Hoạt động nghiên cứu Marketing; (2) Công tác lập kế hoạch

marketing của công ty; (3) Hoạt động Marketing hỗn hợp; (4) Nguồn lực và tổ chức

bộ phận Marketing; (5) Công tác kiểm soát và đánh giá hoạt động marketing.

1.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu Marketing

Hoạt động nghiên cứu marketing là một yếu tố quan trọng đối với bất kỳ sựthành công nào của doanh nghiệp Nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp hiểu sâu

về nhu cầu khách hàng Qua đó có thể xác định và tìm ra được những cơ hội tiềm năngtrên thị trường, từ dữ liệu đó doanh nghiệp có thể cải thiện quyết định, đo lường hiệuquả marketing và giảm thiểu mọi rủi ro đối với các hoạt động của doanh nghiệp

Hoạt động nghiên cứu marketing thường được thực hiện qua 4 giai đoạn: (1)

Xác định vấn đề nghiên cứu; (2) Thiết kế nghiên cứu; (3) Thực hiện nghiên cứu; (4) Truyền thông kết quả nghiên cứu Có thể thấy nghiên cứu marketing trợ giúp rất nhiều

cho công việc của nhà quản trị Nó hỗ trợ nhiều cho người ra quyết định và xác định,giải đáp cho các vấn đề mà công ty gặp phải Tuy nhiên, đối với công ty cổ phần thờitrang L.II.N Clothing thì hoạt động nghiên cứu chưa được áp dụng thực sự bài bản vàtriệt để

Việc thiếu kiến thức chuyên môn marketing dẫn đến sai lệch nhận thức về tầmquan trọng của hoạt động nghiên cứu Hiện tại, công ty chưa chú trọng đến hoạt động

nghiên cứu mà chỉ dừng lại ở việc thu thập dữ liệu, báo cáo sơ bộ tình hình và đưa ramột vài nhận định cá nhân, phụ thuộc vào kinh nghiệm là chủ yếu dẫn đến quá trình raquyết định chưa thực sự đúng đắn và phù hợp gây ra rất nhiều khó, đặc biệt là tốn thờigian, công sức và tiền bạc của công ty.

1.2.2 Công tác lập kế hoạch marketing

Một công việc được thực hiện dựa trên kế hoạch bao giờ cũng mang lại kết quảtốt hơn Marketing cũng vậy, việc lập kế hoạch buộc nhà quản trị phải suy nghĩ có tínhchất hệ thống và tuân theo lô-gíc chung nhất định Tuy nhiên, điều này cũng tùy thuộcvào tiềm lực và khả năng của từng công ty

Tại công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing nhìn chung quá trình lập chiếnlược kinh doanh được thực hiện như sau:

1 Nghiên cứu thị trường: Công ty L.II.N Clothing tìm hiểu về xu hướng thờitrang, nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và tình hình kinh doanh thịtrường để có thể tạo ra sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp

2 Đặt mục tiêu marketing: Công ty đặt ra các mục tiêu marketing cụ thể như tăngdoanh số, tăng nhận thức thương hiệu, tăng khách hàng mới và giữ chân kháchhàng hiện tại

3 Phân tích đối tượng khách hàng: Công ty đã phân tích và xác định rõ đối tượngkhách hàng mục tiêu để có thể đưa ra các chiến lược marketing phù hợp nhằmthu hút và giữ chân khách hàng

4 Lập kế hoạch sản phẩm: Công ty lập kế hoạch sản phẩm dựa trên nhu cầu củakhách hàng và xu hướng thị trường, bao gồm thiết kế sản phẩm, giá cả, màu sắc

và phong cách

5 Chiến lược quảng cáo và khuyến mãi: Công ty đưa ra các chiến lược quảng cáo

và khuyến mãi nhằm tăng nhận thức thương hiệu và đưa ra các đề xuất hấp dẫncho khách hàng

6 Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch marketing: Công ty đánh giá kết quả của chiếnlược marketing và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết để đảm bảo hiệu quả và đạtđược mục tiêu kinh doanh

Quá trình lập kế hoạch được trưởng phòng marketing thực hiện và phó giámđốc là người thường xuyên tham gia tư vấn, giám sát, theo dõi từng hoạt động Về cơbản, L.II.N đã tuân thủ các bước của việc lập kế hoạch nhưng việc lập kế hoạch vẫncòn sơ sài và mang tính chất rời rạc, không nhất quán nên khả năng đáp ứng còn thấpcùng với đó là để lỡ nhiều cơ hội phát triển của công ty

1.2.3 Các công cụ Marketing (hoạt động marketing mix)

Các công cụ marketing mix của L.II.N bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối vàxúc tiến hỗn hợp Các công cụ này hỗ trợ trực tiếp cho chiến lược của công ty

a Chính sách sản phẩm

L.II.N Clothing là một thương hiệu thời trang công sở có tiếng tại Hà Nội và HồChí Minh, nơi mà chính sách sản phẩm của công ty đã đóng một vai trò quan trọngtrong việc thu hút và giữ chân khách hàng

Thiết kế sản phẩm của L.II.N Clothing được tạo ra bởi một đội ngũ thiết kếchuyên nghiệp, sáng tạo và luôn cập nhật với xu hướng thị trường và nhu cầu củakhách hàng Công ty luôn đảm bảo rằng chất lượng sản phẩm được nâng cao và đadạng hóa, với việc sử dụng nguyên liệu chất lượng cao và quy trình sản xuất đúng tiêuchuẩn Điều này giúp đem lại sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng

Đa dạng về màu sắc, kích cỡ và kiểu dáng là một trong những yếu tố quan trọnggiúp L.II.N Clothing đánh bại được các đối thủ cạnh tranh để đáp ứng đa dạng nhu cầucủa tệp khách hàng

Hình 1.4 Hình ảnh sản phẩm thiết kế của L.II.N Clothing

b Chính sách giá

Chính sách giá của L.II.N Clothing được xây dựng với mục tiêu cung cấp sảnphẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý nhất cho khách hàng Mức giá được xác địnhdựa trên nhiều yếu tố, bao gồm chi phí sản xuất, chi phí quản lý, chi phí quảng cáo vàlợi nhuận mong muốn

Tuy nhiên, đối với thị trường thời trang hiện nay, việc cạnh tranh giá cả rấtquan trọng Vì vậy, L.II.N Clothing cũng cân nhắc đến mức giá cạnh tranh của các sảnphẩm tương đương trên thị trường để đưa ra giá cả phù hợp và thu hút được đông đảokhách hàng

Ngoài ra, công ty cũng cân nhắc đến nhu cầu của khách hàng và khả năng thanhtoán của họ Với mức giá trung bình, L.II.N Clothing đảm bảo khách hàng có thể tiếpcận và mua được sản phẩm của công ty mà không phải lo lắng về giá cả quá cao.

Với chiến lược giá cả như vậy, L.II.N Clothing tạo ra sự cân đối giữa chấtlượng sản phẩm, giá cả hợp lý và đáp ứng được nhu cầu của thị trường và khách hàng,giúp tăng tính cạnh tranh và giữ vững vị trí của công ty trên thị trường thời trang

Bảng 1.2 Ví dụ về bảng báo giá cho sản phẩm của L.II.N Clothing (VND)

c Hoạt động phân phối

Đối tác phân phối của L.II.N Clothing là Giao hàng tiết kiệm hay Giao hàngnhanh, đem lại nhiều lợi ích cho cả L.II.N và khách hàng của họ

Đầu tiên, sử dụng bên thứ ba để phân phối hàng hóa giúp L.II.N Clothing tậptrung vào hoạt động sản xuất và kinh doanh chính, giảm bớt gánh nặng vận chuyểnhàng hóa Điều này giúp L.II.N Clothing tăng năng suất sản xuất, tối ưu chi phí vàtăng cường chất lượng sản phẩm

Thứ hai, việc sử dụng dịch vụ giao hàng của đối tác có thể cung cấp cho kháchhàng của L.II.N Clothing các lựa chọn phân phối linh hoạt và thuận tiện, như giaohàng tiết kiệm với chi phí thấp hơn hoặc giao hàng nhanh để nhận hàng nhanh chóng.Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và đồng thời tăng khả năng khách hàng

sẽ quay lại mua sản phẩm của L.II.N Clothing

Cuối cùng, theo em đánh giá sử dụng đối tác phân phối cũng giúp L.II.NClothing mở rộng thị trường tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là ở nhữngkhu vực mà họ chưa có mặt Do đó, đối tác phân phối có thể giúp L.II.N mở rộng khảnăng bán hàng và tăng doanh số bán hàng

d Chính sách xúc tiến hỗn hợp:

Chính sách xúc tiến hỗn hợp mà L.II.N sử dụng là sự kết hợp giữa nhiều hoạtđộng xúc tiến bán hàng như quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi, PR, và đượcthiết kế để đưa sản phẩm và thương hiệu của một doanh nghiệp đến gần với khách

hàng hơn Trong đó, sự kiện, ngày quan trọng như ngày 1/1, ngày 2/2, là một trongnhững cách để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Hình 1.5 Hình ảnh chạy chương trình khuyến mãi ngày 8/3

Việc tổ chức các hoạt động xúc tiến vào những ngày đặc biệt, ngày lễ hay sựkiện được mong đợi sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được sự quan tâm và tăng cườngkhả năng tiếp cận khách hàng Ví dụ, Lễ Tình nhân, ngày Quốc tế Phụ nữ, NgàyHalloween, Black Friday, Cyber Monday, là những dịp thường được sử dụng trongchiến lược xúc tiến bán hàng của L.II.N. 

Điều quan trọng là L.II.N đảm bảo hoạt động xúc tiến được thiết kế để phù hợpvới đối tượng khách hàng cũng như phù hợp với từng thời điểm Ngoài ra, theo emđánh giá việc lên kế hoạch sớm và triển khai chương trình quảng cáo và khuyến mãihợp lý đã giúp L.II.N đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ để khách hàng có trảinghiệm tốt nhất

1.2.4 Nguồn lực và tổ chức bộ phận Marketing

Bộ phận Marketing của một công ty thường được xem là một trong những bộphận quan trọng nhất, vì nó có nhiệm vụ chịu trách nhiệm về việc xác định, địnhhướng và triển khai các chiến lược marketing của công ty Để hoạt động hiệu quả, bộphận marketing của L.II.N Clothing sử dụng các nguồn lực và tổ chức như sau:Trưởng phòng marketing, nhân viên chạy ads, nhân viên content, designer, SEO web,quản trị sản thương mại điện tử Mỗi vị trí sẽ đóng vai trò trong tổ chức L.II.N nhưsau: 

Trưởng phòng Marketing: là người chịu trách nhiệm về việc lên kế hoạch chiếnlược, quản lý và đưa ra các quyết định về chiến lược marketing của công ty

Nhân viên chạy Ads: là nhân viên chịu trách nhiệm thiết kế, triển khai và quản

lý các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, bao gồm các kênh quảng cáo như Google Ads,Facebook Ads, Tiktok Ads,

Quản lý Social media: là nhân viên chịu trách nhiệm sản xuất nội dungmarketing, bao gồm các bài viết, video, hình ảnh, để đưa ra cho khách hàng thông tin

về sản phẩm và thương hiệu của công ty

Designer: là nhân viên chịu trách nhiệm thiết kế các ấn phẩm quảng cáo và cácsản phẩm thời trang của công ty

SEO web: là nhân viên chịu trách nhiệm tối ưu hóa website của công ty để tăngkhả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như Google

Quản trị sản thương mại điện tử: là nhân viên chịu trách nhiệm quản lý và pháttriển kênh bán hàng trực tuyến của công ty, đảm bảo việc bán hàng trực tuyến diễn ramột cách hiệu quả và thuận lợi cho khách hàng

Tất cả các nguồn lực và tổ chức này đóng vai trò quan trọng trong việc thựchiện các chiến lược marketing của công ty, đảm bảo sự phát triển và tăng trưởng bềnvững trên thị trường thời trang công sở của L.II.N Clothing

1.2.5 Thực trạng và hoạt động quản trị Marketing tại L.II.N

Tổng quan về thực trạng và hoạt động quản trị Marketing tại L.II.N Clothing,L.II.N đã có một bộ máy marketing khá chặt chẽ và hiệu quả Công ty đã đầu tư nhiềuvào các kênh Social Media và truyền thống để tiếp cận đa dạng tệp khách hàng Ngoài

ra, L.II.N Clothing cũng tận dụng tốt các sự kiện và ngày lễ để tạo ra các chương trìnhkhuyến mại nhằm tăng doanh số bán hàng và đồng thời cũng tăng cường nhận diệnthương hiệu

Tuy nhiên, theo em đánh giá để tiếp tục duy trì và phát triển thương hiệu, L.II.NClothing cần tiếp tục quá trình phân tích các hoạt động marketing, trong đó cần đánhgiá và nghiên cứu các kênh Social Media hiện tại nhằm phối kết hợp chặt chẽ tạo nênmột mối quan hệ thống nhất để tối ưu hóa chiến lược marketing Công ty cũng cầntăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ vàđưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Cuối cùng, L.II.N Clothing cần luôn đổi mới

và tạo ra các chiến lược marketing mới để tạo sự khác biệt và cạnh tranh trên thịtrường

1.3 MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH CHUNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG L.II.N CLOTHING

Bằng phương pháp quan sát, thu thập thông tin, dữ liệu tại công ty cổ phần thờitrang L.II.N Clothing, em đã có được cái nhìn tổng quan về thực trạng hoạt động vậnhành của công ty nói chung và hoạt động marketing nói riêng Từ đó, em có thể tómtắt được một số mặt tích cực và hạn chế còn tồn tại ở công ty L.II.N

1.3.1 Đánh giá kết quả đạt được của công ty

Đối với hoạt động vận hành chung, bộ máy của L.II.N Clothing được phân chia

cơ cấu tổ chức rõ ràng và đảm bảo nhiệm vụ, năng suất của từng bộ phận phải đạtđúng đủ KPIs mà công ty đã đề ra để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trong từnggiai đoạn của mỗi kế hoạch Dưới sự quản trị, giám sát chặt chẽ của giám đốc công tyđang ngày càng tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ qua từng năm

Đối với hoạt động Marketing: L.II.N Clothing có cái nhìn tổng quan, chiến lượcMarketing đúng đắn khi định hướng về khách hàng, hướng đến việc xây dựng thươnghiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, bền chặt với khách hàng L.II.N đã có nhữngnhận định chính xác, nhu cầu mong muốn của thị trường mục tiêu, công ty đã có độingũ marketing trẻ, nhiệt huyết và không ngừng tìm tòi học hỏi, luôn khao khát đổi mớisáng tạo để hoàn thành kế hoạch marketing và đạt được mục tiêu đã đề ra

Đối với hoạt động Marketing hỗn hợp, L.II.N đã sử dụng phối hợp một cáchlinh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu trên thị trường, trong đó cơ bản vẫn sử dụngmarketing hỗn hợp (4P)

Thứ nhất, chính sách sản phẩm (Product): L.II.N Clothing cung cấp các sảnphẩm thời trang phong cách công sở trẻ trung, thanh lịch Bên cạnh đó còn đa dạng vềkiểu dáng, màu sắc và chất liệu Các sản phẩm của công ty có chất lượng tốt và đượcthiết kế theo xu hướng mới nhất, tạo sự khác biệt và thu hút được sự quan tâm củakhách hàng

Thứ hai, chính sách giá cả (Price): L.II.N Clothing sử dụng chính sách giá cảcạnh tranh, đồng thời thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi để thu hútkhách hàng Tuy nhiên theo em đánh giá, L.II.N cũng cần chú ý đến việc thiết lập giá

cả phù hợp với thị trường và đối tượng khách hàng, đồng thời tăng cường quản lý chiphí để tối ưu hóa lợi nhuận

Thứ ba, chính sách kênh phân phối (Place): L.II.N Clothing có hệ thống phânphối đa dạng bao gồm website bán hàng, cửa hàng trực tiếp và các kênh bán hàng trựctuyến như Facebook, TikTok Điều này giúp công ty tiếp cận được đến nhiều đốitượng khách hàng khác nhau, tăng cường tính tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng

Thứ tư, chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion): L.II.N Clothing sử dụng cácchiến lược quảng cáo và xúc tiến bán hàng khác nhau như chương trình giảm giá,khuyến mãi, quảng cáo trên mạng xã hội và trang web của công ty, tổ chức các sựkiện Công ty cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo sựtương tác và giao tiếp hiệu quả để tăng tính tương tác và đưa ra những chiến lượcquảng cáo và xúc tiến bán hàng phù hợp với đối tượng khách hàng

Tổng quan, L.II.N Clothing đã áp dụng khá tốt các yếu tố trong mô hình 4P,đồng thời cần tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa giá cả, mở rộng kênh

phân phối và đưa ra chiến lược quảng cáo và xúc tiến bán hàng nhằm đáp ứng đượccác mục tiêu mà công ty đã đề ra.

● L.II.N Clothing chưa có chiến lược marketing chi tiết và mục tiêu rõ ràng trongtừng giai đoạn phát triển Điều này dẫn đến khó khăn trong việc tối ưu hóa kếhoạch marketing và đảm bảo tính liên tục và bền vững trong hoạt động kinhdoanh

● Hạn chế về phát triển khách hàng mới và thu hút đối tượng khách hàng đa dạng.Công ty cần có thêm các chiến lược marketing mới để tiếp cận khách hàng tiềmnăng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường

● Hạn chế về kỹ năng quản lý và phân tích dữ liệu trong việc đánh giá hiệu quảchiến lược marketing của công ty

● Công ty cũng cần cải thiện khả năng phân tích và đánh giá đối thủ cạnh tranh đểđưa ra các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả hơn

● 80% doanh thu đến từ các chương trình quảng cáo trên fanpage Facebook Do

đó, chỉ cần fanpage chính thức bị chặn quảng cáo sẽ dẫn đến tình trạng đôngcứng toàn bộ hệ thống kinh doanh Một hành động đều mất phương hướng vàvẫn chưa tìm ra giải pháp để khắc phục

● Người livestream bán hàng của công ty có thương hiệu cá nhân quá lớn, điềunày ảnh hưởng đến sự lệ thuộc của công ty Mất tự chủ trong các phương ánkinh doanh, trong trường hợp người livestream bán hàng đó nghỉ việc sẽ làmcho công ty sụt giảm doanh thu và mất đi một tệp khách hàng trung thành khálớn

● Cuối cùng, công ty cần tăng cường sự chuyên nghiệp và đổi mới trong hoạtđộng marketing để đáp ứng nhu cầu của thị trường ngày càng thay đổi và đòihỏi sự sáng tạo và đột phá

1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế

Nguyên nhân chủ quan:

Thiếu kinh nghiệm trong hoạt động marketing của các nhân viên trong công ty:L.II.N Clothing là một công ty mới thành lập và chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh

vực marketing Do đó, nhân viên của công ty còn đang học hỏi và trau dồi kinhnghiệm để đưa ra các chiến lược và kế hoạch marketing có trình tự bài bản, chuyênnghiệp hơn.

Tầm nhìn của lãnh đạo còn hạn chế trong quá trình xây dựng thương hiệu đãđến quá trình đầu tư vào marketing chưa thực sự đúng đắn làm cho công ty không đủnguồn lực để đầu tư vào hoạt động marketing: Như đã đề cập ở trên, L.II.N Clothing làmột công ty mới thành lập, do đó chưa có nhiều kiến thức chuyên sâu về quá trìnhđịnh vị thương hiệu Việc không đầu tư đủ nguồn lực vào marketing sẽ ảnh hưởng đếnkhả năng tiếp cận khách hàng và tạo dựng thương hiệu của công ty

Thiếu kiến thức về thị trường và khách hàng: Để đưa ra các chiến lượcmarketing hiệu quả, L.II.N Clothing cần phải có kiến thức về thị trường và khách hàngcủa mình Tuy nhiên, việc thu thập thông tin về thị trường và khách hàng là một quátrình khó khăn và đòi hỏi sự tốn kém thời gian và nguồn lực

Kỹ năng phân tích marketing còn hạn chế: Xuất phát từ kiến thức còn non nớt,trình độ chuyên môn yếu kém dẫn đến quá trình phân tích marketing được diễn ra chưathực sự bài bản Hầu hết toàn xuất phát từ kinh nghiệm cá nhân và các quyết định cảmtính chứ không thực sự chuyên nghiệp Điều này ảnh hưởng rất lớn đến toàn bộ kếhoạch marketing tổng thể của L.II.N Clothing

Nguyên nhân khách quan:

Đối thủ cạnh tranh đã có thâm niên và nhận diện thương hiệu cao hơn: Thịtrường thời trang hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhau Một số đối thủ đã cóthâm niên và được khách hàng biết đến rộng rãi hơn, có thương hiệu được xây dựnglâu năm, tạo sự tin tưởng và đáng tin cậy với khách hàng

Thị trường cạnh tranh quá khốc liệt: Thị trường thời trang là một trong nhữngthị trường cạnh tranh nhất, với sự đa dạng về sản phẩm và giá cả Các đối thủ cạnhtranh đang nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo sự khác biệt và thu hútkhách hàng

Sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng và thị trường: Thị trường thời trang làmột thị trường có xu hướng thay đổi rất nhanh Các sản phẩm và mẫu mã mới đượcgiới thiệu thường xuyên và có xu hướng ngắn hạn, do đó L.II.N Clothing cần phải đápứng nhu cầu khách hàng kịp thời và dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai

để có thể chuẩn bị nhằm đón đầu xu hướng và chiếm lĩnh được thị phần ngày càng lớnhơn

PHẦN 2 THỰC TẬP CHUYÊN SÂU HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG L.II.N CLOTHING2.1 THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG L.II.N CLOTHING 2.1.1 Mục tiêu của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing

Có rất nhiều mục tiêu được thực hiện thông qua hoạt động marketing quaphương tiện truyền thông xã hội tại L.II.N Clothing Tuy nhiên, em sẽ nói chủ yếuchuyên sâu về những mục tiêu chính như sau:

1 Tăng nhận diện thương hiệu: Công ty L.II.N Clothing tăng nhận diện thương

hiệu bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để quảng báthương hiệu của mình, bao gồm Fanpage Facebook với 1.500.000 follow, kênhTikTok với 145.000 follow và trang web của công ty Điều này cho thấy công

ty đang tận dụng sức mạnh của các nền tảng truyền thông xã hội để tăng độnhận diện thương hiệu của mình trên thị trường

Các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và TikTok là những kênhquan trọng để đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty đến đông đảokhách hàng tiềm năng Việc có số lượng follow lớn trên các kênh này cũng giúpcho công ty có thể đẩy mạnh hoạt động quảng bá và tiếp cận được với nhiềukhách hàng tiềm năng hơn Ngoài ra, việc sử dụng trang web của công ty cũng

là một phương tiện quan trọng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công tyvới khách hàng

Tất cả những hoạt động truyền thông xã hội của công ty nhằm mục đích tăngcường sự nhận diện thương hiệu và đưa thương hiệu L.II.N Clothing đến vớiđối tượng khách hàng tiềm năng Điều này là cực kỳ quan trọng trong việc xâydựng thương hiệu của công ty, giúp khách hàng nhận biết được sản phẩm củacông ty và tăng cơ hội bán hàng và doanh số của công ty

2 Tăng doanh thu và lợi nhuận: Mục tiêu chính của việc sử dụng các kênh kênh

truyền thông xã hội của công ty là tăng doanh số bán hàng Những kênh truyềnthông xã hội này có thể giúp công ty tiếp cận với một lượng khách hàng tiềmnăng lớn và thu hút họ đến với sản phẩm của mình

Việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty trên các kênh truyền thông xãhội sẽ giúp tạo dựng được sự tin tưởng của thương hiệu với khách hàng L.II.Nđưa ra các chiến lược quảng bá và tiếp cận khách hàng hiệu quả do vậy doanhthu của công ty ngày càng tăng và cán mốc trung bình 1,5 tỷ mỗi tháng trongnăm 2022

Do đó, theo em đánh giá L.II.N cần tận dụng các kênh truyền thông xã hội vàtrang web để đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng tiềm năng một cáchmạnh mẽ và hiệu quả hơn Bằng cách tăng sự xuất hiện của sản phẩm trên cáckênh truyền thông xã hội, công ty đã có thể đạt được những thành tựu cho riêngmình

3 Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: Bên cạnh những mục tiêu

trên, L.II N còn sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tạo dựng mốiquan hệ tốt đẹp với khách hàng

Công ty có thể tương tác với khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hộinhư Facebook, TikTok và cung cấp cho họ những thông tin mới nhất về sảnphẩm, dịch vụ thông qua Website Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy gầngũi hơn với thương hiệu, từ đó gây ra cái nhìn thiện cảm, biến khách hàng trởthành thành viên thân thiết trung thành của công ty

Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội cũnggiúp cho công ty có thể phản hồi nhanh chóng đối với các thắc mắc, ý kiếnphản hồi của khách hàng Điều này cho phép công ty cải thiện sản phẩm, dịch

vụ của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo sự tin tưởng và trởthành lựa chọn hàng đầu của khách hàng

4 Tăng cường sự cạnh tranh so với đối thủ: Trong ngành thời trang công sở,

đối thủ cạnh tranh luôn tiềm tàng mức độ nguy hiểm rất lớn, và để tồn tại vàphát triển, L.II.N cần phải tìm ra những cách để tăng cường sức cạnh tranh củamình Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội là một trong những cáchhiệu quả để giúp công ty tạo sự khác biệt so với đối thủ

Công ty có thể sử dụng đa dạng các nền tảng truyền thông xã hội nhưFacebook, TikTok để chia sẻ những hình ảnh, video, bài viết về sản phẩm củamình, đưa ra những đặc điểm nổi bật và ưu điểm của mình so với đối thủ Ngoài

ra, công ty còn có thể tạo ra những chiến dịch quảng cáo độc đáo, ấn tượng, gây

ấn tượng với khách hàng, giúp tạo sự tò mò, thu hút khách hàng đến với sảnphẩm của công ty

Những thông điệp marketing đặc biệt này giúp cho công ty tạo ra một hình ảnhđộc đáo, thu hút khách hàng, và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm củacông ty so với đối thủ Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩmcủa công ty hơn, đồng thời trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sảnphẩm của công ty đến với người thân, bạn bè Từ đó, công ty có thể đánh bạiđối thủ và trở thành thương hiệu được yêu thích và tin dùng trong ngành thờitrang công sở

2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing

Một quy trình lập kế hoạch hoạt động Internet Marketing qua phương tiệntruyền thông xã hội diễn ra qua 6 bước: Nghiên cứu Marketing, Thiết lập mục tiêu,Xác định công chúng mục tiêu, Kế hoạch phương tiện truyền thông xã hội, Kế hoạchcông việc, Giám sát – Đo lường và Điều chỉnh

Tuy nhiên không phải bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện từngbước và quy trình lập kế hoạch hoạt động Internet Marketing qua phương tiện truyềnthông xã hội một cách bài bản và vận hành hiệu quả vì nó còn phụ thuộc rất nhiều vàocác yếu tố khác nhau

Quan sát thấy rằng tại Công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing lập kế hoạchhoạt động Internet Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội diễn ra còn rấtnhiều vấn đề cần được khắc phục giải quyết Thực trạng cụ thể được làm rõ phía bêndưới theo từng tiến trình của giai đoạn trong công tác lập kế hoạch hoạt độngmarketing qua phương tiện truyền thông xã hội

a Hoạt động nghiên cứu Marketing

Nhận thấy, hoạt động nghiên cứu Marketing thông thường cung cấp thông tin

về môi trường marketing xung quanh bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.Bên cạnh đó còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng bởi môi trường nội bộ bêntrong công ty Tuy nhiên đối với hoạt động nghiên cứu marketing online trong côngtác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội thì chủ yếutập trung vào các đối tượng nghiên cứu chính, đó là:

ο Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh trên thị trường thời trang công sở trên môitrường trực tuyến là một việc làm quan trọng đối với L.II.N Clothing Thị trường thờitrang công sở đang trở thành một thị trường cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là trên môitrường trực tuyến, khi mà người tiêu dùng có thể truy cập và so sánh sản phẩm củanhiều thương hiệu khác nhau chỉ trong một vài cú nhấp chuột

Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh trong ngành thời trang công sở trên môitrường trực tuyến tập trung vào việc phân tích các yếu tố như chất lượng sản phẩm,kiểu dáng, thương hiệu, mức giá, chính sách bán hàng, và dịch vụ khách hàng

Đối L.II.N Clothing hoạt động trong ngành thời trang công sở trên môi trườngtrực tuyến, nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để hiểu rõ về nhữngthách thức và cơ hội của thị trường Từ đó, công ty có thể phát triển chiến lược kinhdoanh phù hợp, tạo ra sản phẩm và dịch vụ có giá trị, và nâng cao sự cạnh tranh củamình trên thị trường

L.II.N Clothing phân tích đối thủ cạnh tranh bằng việc tìm kiếm thông tin trêncác công cụ tìm kiếm, phương tiện truyền thông để hiểu về cách thức truyền thông của

họ, các kênh mà họ sử dụng để truyền thông và hình thức quảng cáo ra sao? Ngoài ra,nghiên cứu này cũng giúp L.II.N đưa ra quyết định về các hoạt động tiếp thị và quảngcáo để thu hút khách hàng và tăng thị phần của mình trên thị trường.

ο Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

L.II.N Clothing sử dụng Internet trực tuyến, các phương tiện truyền thông xãhội, website, để quảng bá, bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên nền tảng đó.Dựa trên các tiêu chí phương tiện truyền thông xã hội, độ tuổi, giới tính, thu nhập, sởthích và thói quen, có thể phân tích nhóm khách hàng mục tiêu của thời trang công sởnhư sau:

Nhóm khách hàng truy cập mạng xã hội nhiều: Đây là nhóm khách hàng thườngxuyên sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Instagram,TikTok, để tìm kiếm thông tin về thời trang công sở Họ thường có thói quen muasắm trực tuyến và tìm kiếm những sản phẩm mới nhất, thịnh hành nhất trên mạng xãhội

Nhóm khách hàng trẻ tuổi: Đây là nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 35,với sự quan tâm đặc biệt đến thời trang công sở Họ thường là những nhân viên vănphòng, những người đang tìm kiếm những sản phẩm thời trang chuyên nghiệp, phùhợp với yêu cầu của công việc

Nhóm khách hàng nữ: Đây là nhóm khách hàng phổ biến trong thị trường thờitrang công sở Họ đặc biệt quan tâm đến thời trang với kiểu dáng sang trọng, nữ tính

và phù hợp với các hoạt động công việc và sự kiện quan trọng. 

Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao: Đây là nhóm khách hàng cókhả năng chi tiêu cao, thường có sở thích mua sắm các sản phẩm thời trang chất lượngcao, thương hiệu nổi tiếng và giá cả phù hợp

Nhóm khách hàng yêu thích thẩm mỹ và chất lượng: Đây là nhóm khách hàngquan tâm đến chất lượng sản phẩm và thích các thiết kế thời trang đẹp, sang trọng vàđộc đáo Họ thường tìm kiếm các sản phẩm chất lượng cao và phù hợp với gu thẩm mỹcủa mình

b Xây dựng kế hoạch phương tiện truyền thông xã hội

Website

Tổng quan về website liinclothing.com, đây là một trang web thời trang công sởđược thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và trực quan Giao diện và trải nghiệm người dùngđược thiết kế tốt, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và thực hiệncác giao dịch mua bán

Hình 1.6 Giao diện website L.II.N ClothingNội dung trên trang web bao gồm hình ảnh sản phẩm, thông tin chi tiết và chínhsách mua hàng cũng được cung cấp đầy đủ và dễ hiểu. 

Bên cạnh đó, L.II.N còn tối ưu website bằng việc marketing qua công cụ tìmkiếm SEO - Search engine optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các công cụtìm kiếm(Tìm kiếm bằng từ khóa) Dựa vào điều kiện hiện tại chưa có nhiều chi phí đầu tư chowebsite, L.II.N chỉ sử dụng hình thức SEO và Google Ads để đưa thứ hạng của mìnhlên cao, sử dụng chính các tiện ích có sẵn trên google để nângcao thứ hạng của mình.Các tiện ích có thể kể đến là google analytics kết hợp với sử dụng một số tool hỗ trợnhư Ahrefs, Keyword.io,

Facebook

Tổng quan về fanpage, đây là một trang fanpage chính thức của thương hiệuthời trang công sở L.II.N Clothing trên nền tảng Facebook Fanpage cung cấp cácthông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tin tức và hình ảnh thời trang công

sở đa dạng, phong phú và hấp dẫn cho khách hàng

Nội dung được cập nhật thường xuyên, giúp khách hàng có được thông tin mớinhất về sản phẩm và chương trình khuyến mãi Fanpage cũng tạo ra các bài đăng cóhình ảnh đẹp mắt, video giới thiệu sản phẩm chuyên nghiệp nhằm giúp thu hút sự chú

ý của khách hàng và tăng sự tương tác giữa fanpage và khách hàng

TikTok

Tài khoản TikTok của L.II.N cung cấp các video quảng cáo và giới thiệu về cácsản phẩm thời trang công sở của L.II.N Clothing Nội dung được chăm sóc kỹ lưỡngvới các video được sản xuất chuyên nghiệp và sáng tạo để thu hút sự chú ý của kháchhàng Bên cạnh đó, còn tạo ra các video tương tác và hấp dẫn hơn, bao gồm sản xuấtnội dung giải trí cho khách hàng

Hình 1.8 Giao diện TikTok L.II.N Clothing

c Xác định mục tiêu

Mục tiêu marketing là đích đến của một bản kế hoạch Internet Marketing, vàđược xây dựng theo bộ tiêu chí SMART (Specific: Cụ thể, dễ hiểu, Measurable: Đolường được; Attainable: Vừa sức, có thể đạt được; Relevant: Thực tế, Time-Bound:Thời gian hoàn thành)

Tuy nhiên, mục tiêu của công ty L.II.N Clothing chủ yếu là nhận diện thươnghiệu và phát triển mục tiêu bán hàng với những khách hàng mới, chăm sóc tốt đểkhách hàng mua sản phẩm Từ đó, sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh, cung cấp sảnphẩm, dịch vụ của công ty

Dựa vào các tiêu chí xây dựng mục tiêu, có thể thấy rằng L.II.N chưa đảm bảocác nguyên tắc SMART khi xây dựng mục tiêu của kế hoạch Internet Marketing hoạtđộng trên phương tiện truyền thông xã hội

Chẳng hạn, mục tiêu truyền thông L.II.N Clothing là: “Ra mắt bộ sưu tập thờitrang công sở du Xuân 2023 thanh lịch, văn minh và duyên dáng Tất cả đều xuất phát

từ mong muốn đem đến những bộ thời trang theo mùa, nhằm đáp ứng nhu cầu diện tếtcủa mọi người” Rõ ràng, mục tiêu đó chỉ mang tính tổng thể, chưa định lượng được sốlượng, tỷ - phần trăm hay tỷ lệ doanh thu cần đạt được sau chiến dịch, đồng thời, cũngchưa xây dựng một bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc thực hiện chẳng hạn số lượt

hiển thị nội dung, số người tiếp cận trên các phương tiện truyền thông, số lượt tươngtác.

Chính vì vậy các kế hoạch Internet Marketing của công ty L.II.N vạch rathường không hoàn thành được mục tiêu định lượng và gây ra lãng phí một khoản chiphí đầu tư khá lớn trên các phương tiện truyền thông không hiệu quả Vừa tốn tàinguyên, nguồn lực, thời gian mà lại không đem tới hiệu quả quá cao

L.II.N đã phân chia nhóm đối tượng khách hàng với mức độ trải nghiệm củakhách hàng về thương hiệu bao gồm nhóm khách hàng mới và nhóm khách hàng cũ.Đối tượng mà L.II.N cần truyền tải thông điệp về sản phẩm thời trang công sở của họđến khách hàng là những khách hàng đang có nhu cầu mua sắm về thời trang công sởtheo mùa, đang tìm kiếm thông tin trên phương tiện truyền thông xã hội

Việc xác định công chúng mục tiêu như vậy, từ đó L.II.N định hướng xây dựngthông điệp và lựa chọn các phương tiện truyền thông xã hội phù hợp Thông điệptruyền thông được truyền tải đến khách hàng, nhóm đối tượng công chúng mục tiêuthông qua các bộ sưu tập thời trang công sở theo mùa trong năm Từ đó, L.II.N luônmong muốn dẫn đầu về thị trường thời trang công sở, đáp ứng tất cả nhu cầu củakhách hàng một cách kịp thời, nhanh nhất, chính xác nhất và hiệu quả nhất

Nó thể hiện cam kết về trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên nhà L.II.Ncũng như các bản thiết kế xuất sắc, cùng với công nghệ sản xuất may rập có trình độcao được ứng dụng trên từng sản phẩm của L.II.N, đem đến giải pháp thời trang công

sở tốt nhất cho khách hàng và xây dựng được mối quan hệ có giá trị với họ Thôngđiệp truyền thông này nhằm xác định trong tâm trí khách hàng, để khách hàng có thểghi nhớ về những mẫu thiết kế thời trang công sở theo mùa đa dạng kiểu dáng, màusắc, chất liệu cực tốt toát lên vẻ thanh lịch, duyên dáng, dịu dàng của nàng công sở.L.II.N luôn muốn khẳng định mình là một công ty thời trang công sở hàng đầu củaViệt Nam, luôn đem tới sự hài lòng nhất cho khách hàng

2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần thời trang L.II.N Clothing

Quá trình giúp kết nối từ kế hoạch Internet Marketing đến thực thi gồm có 4công việc cần giải quyết: chi tiết hóa ý tưởng, kế hoạch sản xuất nội dung, dự kiến cácphương tiện truyền thông và đề ra thời gian thực hiện Cụ thể:

Chi tiết hóa ý tưởng

Chi tiết hóa ý tưởng để xác định rõ ràng các công việc cần chuẩn bị, khai thác

L.II.N định hình được ý tưởng truyền thông tổng thể nhưng lại gặp phải rấtnhiều khó khăn trong việc chi tiết hóa ý tưởng đó thành những nội dung cụ thể để xâydựng triển khai kế hoạch Chẳng hạn như ý tưởng về video giải trí, video bán hàng, tổchức mini game online, phác thảo thể lệ các vòng thi, giải thưởng, khuyến mãi, quảngcáo Tất cả những hoạt động này chỉ diễn ra bộc phát, không có kế hoạch rõ ràng từtrước nên hầu hết các nội dung ý tưởng nảy sinh khi nào sẽ được nhân sự triển khaithực hiện ở thời điểm đó Điều này dẫn đến doanh nghiệp sẽ gặp phải rất nhiều vấn đềtrong quá trình triển khai kế hoạch Internet Marketing, không định hướng được nhữngcông việc cụ thể cần thực hiện, sự phối hợp giữa các kênh phương tiện truyền thôngcòn riêng lẻ không có tính gắn kết cho phục vụ mục tiêu truyền thông của doanhnghiệp

Kế hoạch sản xuất nội dung

Kế hoạch sản xuất nội dung cho các kênh social media marketing của doanhnghiệp bao gồm các bước chính như xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng, tạonội dung phù hợp với từng kênh, quản lý lịch phát hành bài viết và đo lường kết quả.Việc thực hiện kế hoạch này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh thươnghiệu mạnh mẽ, tăng tương tác với khách hàng, và tăng doanh số bán hàng

Tuy nhiên kế hoạch sản xuất nội dung phân bổ trên các kênh phương tiện khôngđược bộ phận marketing tại L.II.N xây dựng thành bản kế hoạch cụ thể chẳng hạn lịchxuất bản bài viết, minigame,…Đến sát ngày thì nhân viên content mới được chỉ đạobắt đầu xây dựng video và nội dung trên các kênh, hay nội dung đăng tải hàng ngàytrên các kênh cũng rất tùy hứng chưa thực sự liên kết chặt chẽ nhằm truyền tải thôngđiệp tới công chúng mục tiêu, tạo cho người đọc cảm giác nhàm chán, không làm nổibật được trên các kênh truyền thông của công ty

Dự kiến các phương tiện truyền thông để đăng tải các nội dung đó

Với kế hoạch sản xuất nội dung trên các kênh phương tiện truyền thông xã hộicủa L.II.N Clothing, các phương tiện truyền thông chính dự kiến sẽ là fanpage, tiktok

và website của công ty Fanpage Facebook sẽ được sử dụng để chia sẻ các bài viết,hình ảnh, video về sản phẩm, khuyến mãi, cập nhật thông tin thương hiệu Tiktok sẽđược sử dụng để sản xuất các video ngắn, gây ấn tượng và lan tỏa thông điệp củathương hiệu đến đối tượng khách hàng trẻ Website của công ty sẽ được sử dụng đểđăng tải các bài viết blog, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức về thời trang công sở, giúpkhách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và thương hiệu của L.II.N Clothing Tất cả cácphương tiện truyền thông này sẽ được tích hợp và quản lý chặt chẽ để đảm bảo sự liêntục và nhất quán trong việc đăng tải nội dung

Mong muốn là vậy, nhưng khi bắt tay vào thực hiện làm việc thì mọi thứ trởnên rời rạc, không có tính liên kết giữa các kênh Tạo ra một chiến lược rời rạc đi cùngvới mục tiêu riêng lẻ của từng kênh

Đề ra thời gian thực hiện

Đối với công tác tổ chức hoạt động lập kế hoạch Internet Marketing, doanhnghiệp chọn thời điểm diễn ra các hoạt động truyền thông Internet Marketing cụ thể

theo từng giai đoạn Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, nhân sự làm nhiệm côngviệc đó còn chậm trễ deadline, không hoàn thành dứt điểm nên ảnh đường đến cáccông việc khác, sự chậm trễ đó kéo theo ảnh hưởng toàn bộ đến toàn bộ hệ thống hoạtđộng truyền thông của cả công ty, dẫn đến không đạt được mục tiêu đã đề ra

a Media Plan

Kế hoạch sử dụng các phương tiện truyền thông bao gồm 5 thành phần cơ bản:Thời gian triển khai hoạt động, Nội dung xuất bản, hình thức truyền thông sẽ sử dụng,Mục tiêu, KPIs với từng phương tiện truyền thông Dưới đây là bản kế hoạch phươngtiện truyền thông mà công ty L.II.N sẽ triển khai trong khoảng thời gian từ T8 -T12/2022 , được dựa trên các nền tảng có sẵn là Facebook, Website, Tiktok

Fanpage Facebook

Thời gian Nội dung Hình thức

Tháng 8 Giới thiệu bộ sưu

tập mùa hè mới

và khuyến mãi

Ảnh, Video,Livestream Tăng lượt truy cậpvào website, tăng

số lượng đơnhàng, tăng lượngtương tác

Lượt truy cập,

số lượng đơnđặt hàng,tương tác

Tháng 9 Hướng dẫn mix

and match trangphục, tư vấn chọntrang phục

Ảnh, video,livestream Tăng lượt truy cậpwebsite, tăng số

lượng đơn hàng,tăng tương tác

Lượt truy cập,

số lượng đơnhàng, tươngtác

Tháng 10 Giới thiệu về các

mẫu thời trangcông sở hot

Ảnh, Video,Livestream Tăng nhận diệnthương hiệu, tăng

số lượng đơnhàng, tăng lượngtương tác

Tăng tươngtác, số lượngđơn đặt hàng

Tháng 11 Giới thiệu về các

mẫu thời tranggiảm giá

Ảnh, video,livestream Tăng số lượngđơn hàng, tăng

tương tác

Tăng số lượngđơn hàng, tăngtương tác

Tháng 12 Giới thiệu về các

bộ sưu tập thờitrang mùa đông

Ảnh, Video,Livestream Tăng nhận diệnthương hiệu, tăng

số lượng đơnhàng, tăng lượngtương tác

Tăng tươngtác, số lượngđơn đặt hàng

Bảng 1.3 Kế hoạch của Fanpage Facebook

TikTok