Tiểu Luận - Marketing Trên Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội - Đề Tài - Chiến Dịch Bảo Vệ Bác Sĩ 24H Của Công Ty Vitadairy

Trang 1 - SOCIAL MEDIA MARKETING -CHIẾN DỊCH“BẢO VỆ BÁC SĨ 24H” Trang 2 GIỚI THIỆU VỀ VITADAIRYCông ty cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam● Thành lập tháng 1/2005 bởi những con người thực sự

- SOCIAL MEDIA MARKETING

-CHIẾN DỊCH

“BẢO VỆ BÁC SĨ 24H”

CỦA CÔNG TY VITADAIRY

GIỚI THIỆU VỀ VITADAIRY

Công ty cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam

● Thành lập tháng 1/2005 bởi những con người thực sự tâm huyết trong lĩnh vực dinh dưỡng và sức khỏe

● Với hơn 15 năm xây dựng và phát triển, VitaDairy đã thiết lập thành công nhà máy quy mô lớn với dây chuyền và công nghệ sản xuất tiên tiến Hệ thống thiết bị hiện đại, quy trình khép kín, kiểm soát chặt chẽ nhằm bảo đảm sản phẩm đạt chuẩn chất lượng khi đến tay người tiêu dùng

● Tầm nhìn

VitaDairy hướng tới Nguồn dinh dưỡng hoàn hảo, trở thành biểu tượng

hàng đầu trong tâm trí và trái tim người tiêu dùng Việt Nam với sản phẩm dinh dưỡng và sức khoẻ phục vụ cộng đồng

● Sứ mệnh

VitaDairy cam kết mang đến những sản phẩm dinh dưỡng cao cấp bằng tất

cả kiến thức, tình yêu, sự trân trọng và trách nhiệm đối với khách hàng và cộng đồng

● Giá trị cốt lõi

Chất lượng - Trách nhiệm - Sáng tạo - Cộng đồng - Tin tưởng

● Triết lý kinh doanh

Với chất lượng hàng đầu, trách nhiệm từ tâm cùng sự nỗ lực sáng tạo không mệt mỏi, VitaDairy mong muốn trở thành nhà sản xuất sản phẩm dinh dưỡng được tin dùng trên mọi vùng miền, khu vực và lãnh thổ

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHIẾN DỊCH

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ

CHIẾN DỊCH

“BẢO VỆ BÁC SĨ 24H”

01.

Thương hiệu VitaDairy được sáng lập từ đội ngũ các bác sĩ nên hơn ai hết, họ là người hiểu rõ nhất những khó khăn và đe dọa mà các

“chiến sĩ áo trắng” đang phải đối mặt Các y bác sĩ - đại diện của ngành Y Việt Nam với vai trò nòng cốt trong đại dịch COVID-19, ngày đêm bảo vệ tính mạng cho đồng bào, cũng chính là đối tượng cần thiết được bảo vệ bên cạnh các cá nhân chịu ảnh hưởng trực tiếp

của đại dịch Covid 19 Chính vì vậy, VitaDairy đã phát động chương trình gây quỹ “Bảo vệ Y bác sĩ 24h” nhằm bù đắp những thiếu

thốn về trang thiết bị phòng hộ, đảm bảo dinh dưỡng miễn dịch cho các y bác sĩ tại các mặt trận phòng chống dịch

Chiến dịch của VitaDairy

“Bảo vệ Y bác sĩ 24h”

Giai đoạn 1 (31/03 - 10/4/2020)

Sự bùng phát của dịch bệnh vào đầu năm 2020

Tất cả mọi người đều có thể tham gia đóng góp vào quỹ “Bảo vệ Y bác sĩ 24h” bằng cách đăng hình ảnh của chương trình lên facebook cá nhân với hashtag

#BaoVeBacSi24h Với mỗi bài đăng hình ảnh kèm hashtag, VitaDairy sẽ thay người chơi gửi 10,000 đồng vào quỹ “Bảo Vệ Y Bác Sĩ 24h”

Giai đoạn 2 (01/08 - 15/08/2020)

Sự bùng phát trở lại của đại dịch COVID-19

Tình hình dịch bệnh tại nước ta gần như được kiểm soát cho đến khi phát hiện ca bệnh mới được ghi nhận tại Đà Nẵng vào tháng 7 Khi đối diện với làn sóng Covid-19 thứ hai, VitaDairy đã tái khởi động chiến dịch, Tiếp tục đẩy mạnh làn sóng lan tỏa thông điệp “bảo vệ y bác sĩ để y bác sĩ bảo vệ chúng ta” bằng cách tiếp tục đăng tải hình ảnh kèm 1 trong 2 hashtag #BaoVeBacSi24h hoặc

#VitaDairybaovebacsi24h Trong tuần đầu triển khai, quỹ “Bảo vệ Y bác sĩ 24h”

MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG CHIẾN DỊCH

Trong chiến dịch lần này, Vitadairy đã thực hiện mục tiêu truyền thông là nhận diện thương hiệu và khẳng định thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

02.

THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG

“Bảo vệ y bác sĩ để y bác sĩ bảo vệ chúng ta”

● Thứ nhất, những cảnh báo hãy ở nhà và tránh tiếp xúc xã hội để giữ an toàn cho chính mình trong mùa dịch là không thể thực hiện được với ngành Y Các y bác sĩ phải lao vào nơi mật độ virus dày đặc nhất, đối diện với vô vàn nguy cơ nhiễm bệnh

● Thứ hai, khi một y bác sĩ nhiễm bệnh, có thể dẫn tới cách ly rất nhiều đồng nghiệp của họ, có thể lây sang nhiều bệnh nhân đang mang bệnh lý nền nặng – những người dễ bị tổn thương nhất Và như thế, hệ thống y tế sẽ trở nên quá tải nhanh chóng Kịch bản này diễn ra ở nhiều nơi trên thế giới, dẫn tới “thất thủ” cả đất nước khi phòng tuyến y tế vô cùng quan trọng bị chọc thủng

➢ Thông điệp “bảo vệ y bác sĩ để y bác sĩ bảo vệ chúng ta” gần như ngay lập tức được công chúng hưởng ứng

03.

KÊNH TRUYỀN THÔNG

CỦA CHIẾN DỊCH

“BẢO VỆ BÁC SĨ 24H”

05.

FACEBOOK

TIKTOK

YOUTUBE

INSTAGRAM

TWITTER

Gần đây, VitaDiary phát hành video ngắn mang tên “ Nụ hôn qua cửa kính” nhằm truyền tải thông điệp: Mười bảy năm trôi qua kể từ khi trải qua dịch SARS hồi 2003 nhưng cảm xúc của người bác sĩ khi từ biệt gia đình nhận nhiệm vụ thì vẫn như nhau Đằng sau nghĩa vụ của họ vẫn là tình yêu Vì thế, chúng ta không chỉ “bảo vệ bác sĩ để y bác sĩ bảo vệ chúng ta” mà cần gửi đến

họ lời biết ơn mang tình người

Ngoài ra, chiến dịch này còn được thực hiện trên các phương tiện: Truyền hình, báo chí,

LĨNH VỰC TRUYỀN

THÔNG XÃ HỘI

06.

CỘNG ĐỒNG XÃ HỘI

VitaDairy đã tạo ra chiến dịch mà

người dùng tự phát triển nội dung

Thông qua việc đề xuất sử dụng

hashtag #Baovebacsi24h, VitaDairy

đã thúc đẩy người dùng tham gia và

xây dựng nội dung cho riêng mình.

XUẤT BẢN

Trong chiến dịch, Vitadairy cho xuất

bản các nội dung trên các bài báo

mạng, trên fanpage, trang web chính

thức của công ty Ngoài ra, công ty

còn hợp tác với trung tâm tin tức 24h

đăng tải thông tin cập nhật mới nhất

của chiến dịch.

GIẢI TRÍ

Bên cạnh những content mang thông điệp

đầy ý nghĩa, VitaDairy cũng thúc đẩy

người dùng hình thức giải trí trong mùa

dịch thông qua việc sáng tạo những video

dance đơn giản và vui nhộn.

KẾT QUẢ CHIẾN DỊCH

“BẢO VỆ BÁC SĨ 24H”

07.

KẾT QUẢ

CHIẾN DỊCH

Giai đoạn 1 (31/03 - 10/4/2020)

Sự bùng phát của dịch bệnh vào đầu năm 2020

Ngay khi chiến dịch được phát động, fanpage chính thức của VitaDairy ã nhận được rất nhiều sự quan tâm trong đó có hơn 4,2 nghìn lượt cảm xúc, 450 lượt bình luận và hơn 1,2 nghìn lượt chia sẻ

Sau khi kết thúc chiến dịch giai đoạn 1, có hơn 190.264 bài đăng và chia sẻ hợp lệ, tươngđương 1.902.640.000 đồng Số tiền giai đoạn 1 ủng hộ lên đến 2 tỷ đồng và toàn bộ

đã được sử dụng để mua trang thiết bị bảo hộ, dinh dưỡng miễn dịch và trao tặng cho Bộ Y

tế chuyển đến các y bác sĩ tuyến đầu chống dịch COVID-19.

Giai đoạn 2 (01/08 - 15/08/2020)

Sự bùng phát trở lại của đại dịch COVID-19

Sau 5 ngày triển khai và tái khởi động quỹ “Bảo vệ bác sĩ 24h”, chiến dịch đã đạt được những thành công ban đầu trong việc gia tăng nhận diện thương hiệu trong cộng đồng xã hội Sức lan truyền của dự án và độ tin cậy của dự án được khẳng định khi Vitadairy đã cùng phối hợp với trang Trung tâm tin tức VTV24 để lan truyền thông điệp cũng như tăng cường quảng bá trên phương tiện truyền hình (VTV).

Kết thúc giai đoạn 2, chiến dịch nhận được gấp ba lần so số lượng đợt 1 với 651.987 bài đăng và chia sẻ, tương đương số tiền 6.519.870.000 đồng Cảm kích trước sự đón nhận của cộng đồng, VitaDairy đã ủng hộ thêm 1 tỷ đồng, nâng tổng số tiền đóng góp của cả hai đợtthành 9.519.870.000 đồng Toàn bộ số tiền (cả hiện kim và hiện vật) đã được VitaDairy trao cho bộ Y Tế và các bệnh viện ở vùng có dịch để mua trang phục bảo hộ và cải thiện sức khỏe cho các Y Bác Sĩ tuyến đầu.

CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG

08.

CHỈ SỐ TƯƠNG TÁC

● Trong giai đoạn 1: Số comment về chiến dịch

là 502.721, số bài đăng post, chia sẻ về chiến dịch là 215.452

● Trong giai đoạn 2: Số comment về chiến dịch đạt 228.142, số bài đăng và chia sẻ về chiến dịch đạt 651.987

➢ Tổng 2 giai đoạn, số bài đăng, chia sẻ và thảo luận lên tới 1.598.302

Đợt 1 (từ ngày 30/3 đến ngày 13/4) Kết Quả: Hơn 190.264 bài đăng và chia sẻ hợp lệ, tương đương 1.902.640.000 đồng

Đợt 2 (từ ngày 1/8 đến ngày 15/8) Kết Quả: Nhận được gấp ba lần số lượng đợt 1 với 651.987

bài đăng và chia sẻ, tương đương số tiền 6.519.870.000 đồng

Số lượt theo dõi và thích trang tăng mạnh kể từ lúc phát động đợt 2

tăng mạnh cán mốc hơn 22.000 người theo dõi

CHỈ SỐ TRUYỀN THÔNG

BUZZ VOLUME (Tổng lượng thảo luận)

➢ Tổng lượng thảo luận được tạo ra từ nội dung liên quan đến chiến dịch thu thập được trên các kênh mạng xã hội: 1,5 triệu thảo luận qua 867.439 bài đăng và chia sẻ

● Đợt 1: Chiến dịch đã lan tỏa mạnh mẽ với lượng UGC (lượng nội dung được tạo ra bởi người dùng) với hơn 200.000 bài viết chia sẻ trên Facebook Và có 228.142 thảo luận được tạo ra.

● Đợt 2: Dữ liệu có sự thay đổi lớn với 502.721 thảo luận được tạo ra bởi người dùng.

SHARE OF VOICE (Thị phần thảo luận)

(Thể hiện tỉ lệ thảo luận về chiến dịch của thương hiệu trong tổng thể các chiến dịch khác chạy cùng thời điểm, chứng tỏ hiệu quả của ý tưởng sáng tạo của chiến dịch.)

● Đợt 1: Tỉ lệ thảo luận về chiến dịch đứng đầu trong các chiến dịch cùng thời điểm 56.7%

● Đợt 2: Tỉ lệ thảo luận chiếm gần ⅔ so với các chiến dịch cùng thời điểm.

SENTIMENT SCORE (Chỉ số cảm xúc người dùng)

(Là thái độ người dùng, giúp bạn đánh giá chi tiết hơn những thảo luận đã thu thập được

Sentiment phân chia tổng thảo luận thành 3 nhóm: tích cực, tiêu cực và trung lập).

● Chỉ số Sentiment Score trong BXH Buzzmetric cả 2 đợt phát động đều đạt mức tối đa (1.0/1.0).

➢ Điều này cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc thể hiện tinh thần nhân văn giúp người dùng mạng thể hiện được tinh thần chia sẻ, hỗ trợ để cùng vượt qua giai đoạn khó khăn của việc bùng nổ dịch.

USER GENERATED CONTENT

(UGC)

Số lượng nội dung được tạo ra bởi người dùng, UGC giúp thương hiệu đo lường được mức độ tác động đến người dùng trên social media, khiến họ phải chủ động tạo ra các nội dung

liên quan đến thương hiệu.

BUZZMETRICS SOCIAL INDEX

(BSI)

Chỉ số giúp cho việc đánh giá mức độ thành công của các

chiến dịch/sự kiện/người nổi tiếng trên social media một cách tổng quan Phụ thuộc vào các chỉ số buzz volume, sentiment

score, coverage, objec mention, UGC.

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

TRUYỀN THÔNG

09.

➢ Chiến dịch “Bảo vệ bác sĩ 24h” được đánh giá là chiến dịch nổi bật nhất trong

tháng 3, tháng 4, tháng 8 theo bảng xếp hạng Buzzmetric

● Khả năng nhận diện thương hiệu của VitaDairy trên thị trường và xã hội được nâng cao khi hình ảnh thương hiệu được gắn liền với luôn sẵn sàng và đồng hành cùng các hoạt động thể hiện Trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng.

● Người dùng có những chuyển biến tích cực hơn chiến dịch được thực hiện thêm lần 2, tỉ lệ các tín hiệu tiêu cực giảm gần 50% so với đợt phát động lần đầu tiên -> đã lựa chọn được kênh truyền thông và hình thức tiếp cận tốt hơn.

● Đây là doanh nghiệp đầu tiên tạo ra chiến dịch chống dịch tại VN làm xây dựng được một thương hiệu nhân văn và sẵn sàng vì sức khỏe xã hội, chiến dịch vừa có hình thức tham gia đơn giản, tức thời và phù hợp với thời điểm.

● Thông tin về dịch bệnh luôn được cập nhật thường xuyên, họ đã nắm được xu hướng và sử dụng kết quả ảnh hưởng kết quả từ đợt phát động chiến dịch đầu và tức thời đưa ra chiến dịch thứ 2.

● Sự kết hợp giữ nguồn thông tin chính thống để tăng độ tin cậy, hạn chế sự gia tăng sự hoài nghi của chiến dịch và hình ảnh của thương hiệu, thêm các hình ảnh của các KOLs giúp lan tỏa thông điệp nhanh chóng đến công chúng.

BÀI HỌC THÀNH CÔNG

TỪ CHIẾN DỊCH

“BẢO VỆ BÁC SĨ 24H”

THÔNG ĐIỆP CHẠM CẢM XÚC ĐẾN TỪ SỰ THẤU HIỂU

● Thứ nhất, những cảnh báo hãy ở nhà và tránh tiếp xúc xã hội để giữ an toàn cho chính mình trong mùa dịch là không thể thực hiện được với ngành Y Các y bác sĩ phải lao vào nơi mật độ virus dày đặc nhất, đối diện với vô vàn nguy cơ nhiễm bệnh

● Thứ hai, khi một y bác sĩ nhiễm bệnh, có thể dẫn tới cách ly rất nhiều đồng nghiệp của họ, có thể lây sang nhiều bệnh nhân đang mang bệnh lý nền nặng – những người dễ bị tổn thương nhất Và như thế, hệ thống y tế sẽ trở nên quá tải nhanh chóng Kịch bản này diễn ra ở nhiều nơi trên thế giới, dẫn tới “thất thủ” cả đất nước khi phòng tuyến y tế vô cùng quan trọng bị chọc thủng

➢ Chính những điều này đã khiến cho thông điệp “bảo vệ y bác sĩ để y bác sĩ bảo vệ chúng ta” gần như ngay lập tức được công chúng hưởng ứng Vì nó đạt được hai mục đích: người lan toả thông điệp cảm thấy nhân văn khi chung tay làm việc tốt, và thông điệp cũng mang lại lợi ích cho chính họ

CÁCH THAM GIA DỄ DÀNG

Người tham gia chỉ cần đăng hình được cung cấp (như bên dưới) kèm hashtag #BaoVeBacSi24h trên Facebook cá nhân; VitaDairy sẽ thay người tham gia đóng góp 10.000 đồng vào quỹ “Bảo vệ y bác sĩ 24h” cho mỗi bài đăng hợp lệ Cách thức này không mới, tương tự như những chiến dịch rầm rộ trên MXH như “Hoa hướng dương”, “100,000 chữ A giúp trẻ

tự kỷ” vừa qua; đều rất đơn giản, dễ thực hiện Bất cứ người nào tham gia mạng xã hội cũng có thể thực hiện được Thậm chí, còn khơi gợi trong mỗi người những suy nghĩ tích cực như: chỉ là một bài chia sẻ (share); một bài đăng (post) mà làm được việc tốt thì quá nên làm Hàng ngày chúng ta đăng, chia sẻ bao nhiêu thứ, tại sao giờ làm việc này giúp ích cho cả cộng đồng mà lại phải băn khoăn?…

KÊNH TRUYỀN THÔNG UY TÍN VÀ MINH BẠCH

● Khi phát động lần thứ 2, VitaDairy đã có sự khắc phục lớn về mặt truyền thông là kết hợp cùng VTV Digital đã khiến cho cộng đồng tin tưởng và hưởng ứng chiến dịch mạnh mẽ hơn lần phát động đầu tiên

● Ngay khi phát động chiến dịch, VitaDairy đã ủng hộ 2 tỷ đồng, trong suốt chiến dịch luôn có bên thứ 3 theo dõi, giám sát và khi kết thúc chiến dịch có kết quả công bố rõ ràng trên các phương tiện truyền thông đại chúng

● Đo đếm cho chiến dịch cũng được thực hiện bởi bên thứ 3 là Buzzmetrics – một đơn vị uy tín chuyên thu thập các dữ liệu trên mạng xã hội

TÓM LẠI:

➢ Nhờ những điểm quan trọng kể trên, chiến dịch “Bảo vệ Y Bác Sĩ 24h” đã thu về thành công ngoài mong đợi Chiến dịch “Bảo vệ Y Bác sĩ 24h” sau khi phát động đã thực sự lan tỏa rộng rãi trong cộng đồng, tạo thành một làn sóng ủng hộ lớn, tạo ra nhiều thảo luận trên mạng xã hội và trên các tờ báo trong nước

➢ Hầu hết người dùng trên social media đều có phản hồi tích cực về chiến dịch

và bản thân họ cũng rất vui vì có thể đóng góp một phần vào việc hỗ trợ phòng chống dịch COVID-19

NHÓM 8