Mục tiêu đề tài
Nhận thấy sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, đặc biệt là Baemin, nhóm tác giả đã tiến hành nghiên cứu “Phân tích chiến lược marketing mối quan hệ tổng thể của Baemin” Nghiên cứu này nhằm mục tiêu làm rõ sự tiện lợi và nhanh chóng mà Baemin mang lại cho thực khách, đồng thời tạo ra nguồn thu nhập cho các đối tác và môi trường cạnh tranh cho nhân viên trong công ty.
Baemin xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, đối tác, nhà cung ứng và nhân viên, điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp Mối quan hệ tốt với khách hàng giúp Baemin hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó cải thiện dịch vụ Quan hệ đối tác và nhà cung ứng được củng cố giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, sự gắn kết với nhân viên và người lao động tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sáng tạo và tăng năng suất Tất cả những yếu tố này đóng góp vào sự phát triển bền vững của Baemin trên thị trường.
Baemin cần đánh giá và cải thiện việc xây dựng các mối quan hệ để tăng cường sự phát triển bền vững Qua quá trình đánh giá, cần đưa ra những kiến nghị cụ thể nhằm tối ưu hóa chính sách và chiến lược phát triển các mối quan hệ Việc này không chỉ giúp Baemin nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo dựng niềm tin và sự gắn kết với khách hàng, đối tác và cộng đồng.
TỔNG QUAN VỀ BAEMIN
Giới thiệu tổng quan về Baemin
Baemin, viết tắt của Baedal Minjeok, là ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc, thuộc Tập đoàn Woowa Brothers Corp có trụ sở tại Seoul Năm 2019, Baemin chính thức gia nhập thị trường Việt Nam sau khi thâu tóm thành công ứng dụng Vietnammm.com, và nhanh chóng mở rộng dịch vụ tại TP.HCM sau hơn một tháng thử nghiệm ở các khu vực trung tâm.
Baemin hợp tác với các nhà hàng để cung cấp cho người bán hàng khả năng đăng tải thực phẩm lên ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng chọn món và đặt hàng giao tận nơi Dịch vụ giao hàng nhanh chóng với mức giá hợp lý và các chương trình ưu đãi diễn ra hàng ngày Câu khẩu hiệu “Baemin, nóng giòn đây!” thể hiện cam kết về tốc độ giao hàng nhanh chóng, đồng thời đảm bảo an toàn cho các tài xế.
Dịch vụ chính của ứng dụng Baemin là đặt đồ ăn trực tuyến qua điện thoại, với đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng, không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian Baemin hoạt động tương tự như các ứng dụng giao đồ ăn khác như Now và Grabfood: người dùng chỉ cần chọn đồ ăn, tìm cửa hàng gần nhất và đặt hàng, sau đó món ăn sẽ được giao nhanh chóng với mức giá hợp lý.
Câu chuyện thương hiệu
Vào năm 2010, Woowa Brothers đã giới thiệu ứng dụng “Bae-dal-e-min-jok” (hay còn gọi là Baemin) tại Hàn Quốc, với mục tiêu sử dụng công nghệ thông tin để thúc đẩy sự phát triển của ngành giao hàng Sự xuất hiện của ứng dụng này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận.
BAEMIN đã cách tân ngành giao đồ ăn bằng việc tạo ra trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tương tác 2 chiều Chiến lược marketing mới của BAEMIN không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng mà còn chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Điều này giúp thương hiệu tạo ra sự kết nối và tăng cường sự hài lòng của người tiêu dùng, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Baemin đã mở rộng tầm nhìn với sứ mệnh "Thưởng thức những món ngon ở nơi bạn muốn", dẫn đến sự phát triển của các dịch vụ như "Baemin riders", "Baemin kitchen" và "Cửa hàng Baemin" Nhờ đó, Baemin đã khẳng định vị trí là "app delivery quốc dân" tại Hàn Quốc và đưa Woowa Brothers vào danh sách các startup kỳ lân toàn cầu.
Tháng 06/2019, Baemin chính thức gia nhập thị trường Việt Nam, bắt đầu cung cấp dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh Sau một năm hoạt động, Baemin đã mở rộng ra 18 quận, với thời gian giao hàng trung bình chỉ 20 phút, tạo việc làm cho hàng chục ngàn tài xế Gần đây, Baemin cũng đã chính thức ra mắt tại thị trường Hà Nội.
❖ Baemin thừa hưởng những thế mạnh từ bề dày gần một thập kỷ
Khi gia nhập thị trường Việt Nam, Baemin Vietnam đã tận dụng lợi thế trong việc hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, đồng thời phát huy khả năng thiết kế và sáng tạo các sản phẩm và nội dung độc đáo, khác biệt.
Baemin không chỉ chú trọng đến việc mang đến món ăn ngon mà còn mong muốn khách hàng có trải nghiệm “ăn vui” Để làm điều này, Baemin đã phát triển bộ phông chữ và nhân vật “Mèo Mập” đặc biệt cho thị trường Việt Nam Giao diện của Baemin được nhiều khách hàng đánh giá cao về tính thân thiện và dễ sử dụng.
❖ Giá trị cốt lõi trong văn hoá làm việc tại Baemin
Tại Baemin, đồng nghiệp là những người xuất sắc, tự tin và chủ động, vì vậy công ty chú trọng thu hút nhân tài Môi trường làm việc đa văn hóa tại Baemin bao gồm đội ngũ trẻ từ Việt Nam, Hàn Quốc và nhiều quốc gia khác, mỗi cá nhân đều mang đến những nét thú vị và đóng góp độc đáo cho tổ chức.
Tại Baemin, tán gẫu trong công ty được xem như một lợi thế cạnh tranh, với việc khuyến khích nhân viên gặp mặt trực tiếp để làm việc và trao đổi thay vì sử dụng email dài dòng Để giúp các thành viên hiểu rõ hơn về tinh thần và văn hóa làm việc, công ty thường chia sẻ quyển Credo - một cẩm nang đầy đủ về các giá trị cốt lõi, hình mẫu nhân tài, văn hóa làm việc, cũng như hướng dẫn làm việc hiệu quả tại Baemin.
Logo
Logo của Baemin được thiết kế tối giản với chỉ chữ và nền, sử dụng tone màu xanh mint đặc trưng của thương hiệu Font chữ ấn tượng không chỉ thể hiện nội dung mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu Rice Creative đã thiết kế bộ font BM Daniel riêng cho Baemin Việt Nam, mang lại nét cá tính cho thương hiệu Kết quả là một logo độc đáo, với kiểu chữ đơn giản nhưng giàu bản sắc cho Baemin.
Slogan
Slogan – câu khẩu hiệu của Baemin là: “Baemin, nóng giòn đây!”
Tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng giúp khách hàng nhận được những món ăn nóng hổi, đồng thời vẫn đảm bảo an toàn cho các tài xế.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào mối quan hệ tổng thể trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng Chiến lược này không chỉ nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tạo ra sự kết nối chặt chẽ với khách hàng Qua việc áp dụng các phương pháp marketing hiện đại, BAEMIN đã thành công trong việc nâng cao giá trị thương hiệu và mở rộng thị trường Sự kết hợp giữa công nghệ và chiến lược marketing sáng tạo đã giúp BAEMIN khẳng định vị thế của mình trong ngành dịch vụ giao đồ ăn.
Tầm nhìn
Chúng tôi tự hào là công ty công nghệ ẩm thực hàng đầu tại Việt Nam, cam kết xây dựng và phát triển một hệ sinh thái ẩm thực sáng tạo cùng với đội ngũ đồng nghiệp xuất sắc, tự tin và chủ động.
Sứ mệnh
좋은음식을먹고싶은곳에서 (Tạm dịch: Thưởng thức những món ăn yêu thích tại bất kỳ nơi nào bạn muốn.)
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào mối quan hệ tổng thể giữa các yếu tố trong chiến lược BAEMIN đã áp dụng các phương pháp marketing sáng tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự khác biệt trên thị trường Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược hiệu quả mà BAEMIN đang triển khai, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ mối quan hệ giữa các yếu tố trong marketing để đạt được thành công bền vững.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN
Cơ sở lý thuyết về marketing mối quan hệ
2.1.1 Khái niệm Marketing mối quan hệ
Marketing mối quan hệ là một mô hình chiến lược tập trung vào việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ lâu dài với khách hàng Mô hình này giúp cải thiện hiệu quả hoạt động marketing và quản lý, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Marketing mối quan hệ là các hoạt động nhằm thỏa mãn mục đích và lợi ích của các bên dựa trên mối quan hệ
2.1.2 Các mối quan hệ và lợi ích của Marketing mối quan hệ
❖ Mối quan hệ với khách hàng
• Nhận được giá trị lớn hơn
• Các lợi ích về sự tự tưởng: sự tín nhiệm, sự tự tin và giảm thiểu cảm giác lo lắng
• Có được các lợi ích mang tính xã hội: thân quen, hỗ trợ xã hội và các mối quan hệ cá nhân
• Nhận được sự đối xử đặc biệt: ưu đãi đặc biệt, ưu đãi về giá
❖ Mối quan hệ với đối tác
Cân đối lợi ích giữ mối quan hệ lâu dài Là nền tảng cho:
• Tăng cường liên doanh, liên kết
• Tăng mức, xuất hiện tần suất
• Giữ vững lợi nhuận cạnh tranh và khai thác cơ hội marketing
❖ Mối quan hệ với nhà cung cấp
• Bảo đảm chất lượng nguồn nguyên liệu và giao hàng thời gian
• Giữ vững, ổn định giá cả
• Được ưu tiên giới thiệu các nguồn mới chất lượng, giá ưu đãi
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào các mối quan hệ tổng thể trong lĩnh vực này Đặc biệt, chúng tôi sẽ xem xét cách BAEMIN áp dụng các chiến lược sáng tạo để thu hút khách hàng và tăng cường sự hiện diện trên thị trường Qua đó, chúng tôi sẽ làm rõ những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển mối quan hệ với người tiêu dùng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
➔ Giữ vững và tăng cường lợi thế cạnh tranh
❖ Mối quan hệ với nhân viên và người lao động
• Tạo sự tư tưởng, thu hút và gắn kết với người lao động
• Đảm bảo các lợi ích và phúc lợi xã hội
• Giữ chân được người lao động
❖ Mối quan hệ với doanh nghiệp
• KH ít nhạy cảm về giá, tăng doanh thu và ổn định dòng tiền
• Giảm chi phí marketing và chi phí quản lý
• Hạn chế sự chuyển đổi thương hiệu và tăng khả năng truyền miệng
• Lựa chọn theo thói quen và ưu tiên mua các sản phẩm liên quan.
Marketing mối quan hệ của Baemin với khách hàng
2.2.1 Đào tạo nhân viên mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Baemin, ứng dụng giao thức ăn thuộc Woowa Brothers (Hàn Quốc), gia nhập thị trường muộn hơn so với các đối thủ nhưng tự tin với chiến lược tập trung vào cốt lõi Họ chú trọng đào tạo tài xế chuyên nghiệp và hỗ trợ các cửa hàng ăn uống, giúp đưa các cửa hàng lên trực tuyến để phục vụ người dùng hiệu quả hơn.
Hầu hết các đối tác xế tham gia mạng lưới Baemin phải vượt qua hai kỳ thi kiểm tra đầu vào, điều này trái ngược với hình thức tuyển dụng của nhiều ứng dụng giao thức ăn hiện nay Sự bùng nổ nhanh chóng của ứng dụng giao hàng đã dẫn đến tình trạng thiếu hụt tài xế và các vấn đề về chất lượng dịch vụ.
Baemin quyết định đào tạo kỹ lưỡng đội ngũ tài xế tại từng thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu giao thức ăn lên đến 90% tại các thành phố, theo nghiên cứu của Công ty GComm.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào mối quan hệ tổng thể giữa các yếu tố trong chiến lược BAEMIN đã áp dụng những phương pháp marketing sáng tạo nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng sự nhận diện thương hiệu Sự kết hợp giữa công nghệ và chiến lược truyền thông hiệu quả đã giúp BAEMIN tạo ra những giá trị nổi bật trong thị trường giao đồ ăn Qua đó, bài viết cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức mà BAEMIN xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các chiến lược marketing toàn diện.
Ông Nguyễn Trung Thành, Giám đốc Điều hành Baemin Việt Nam, chia sẻ rằng mục tiêu của công ty là tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp cho khách hàng thông qua đội ngũ tài xế chuyên nghiệp và lịch sự.
Baemin xác định rõ tầm nhìn của mình trong việc xây dựng hình ảnh đối tác tài xế là những “chuyên gia giao đồ ăn” chuyên nghiệp, lịch sự và có kiến thức Họ không chỉ mang đến sự hài lòng cho khách hàng mà còn góp phần tạo ra những giá trị thiết thực cho cộng đồng.
2.2.1.1 Đào tạo quy tắc ứng xử đối với khách hàng
Bộ quy tắc ứng xử của Baemin dành cho tài xế nhằm tối ưu hóa trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào mối quan hệ tổng thể giữa các yếu tố trong chiến dịch BAEMIN đã áp dụng những phương pháp sáng tạo để thu hút khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa dịch vụ giao hàng Việc hiểu rõ về thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng là chìa khóa giúp BAEMIN duy trì vị thế cạnh tranh Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến đã góp phần không nhỏ vào sự thành công của chiến lược marketing này.
Bảng 2.1 trình bày bộ quy tắc ứng xử của Baemin dành cho tài xế, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
STT HÀNH VI VI PHẠM HƯỚNG XỬ LÝ
A TRUNG THỰC Lần 1 Lần 2 Lần 3
Các hành vi không trung thực nhằm lợi dụng, trục lợi các chính sách hỗ trợ, chương trình thưởng từ công ty:
• Đối tác sử dụng ứng dụng dành cho khách hàng để tự tạo đơn hàng giao nhận
Đối tác phối hợp với khách hàng, bạn bè và các đối tác khác để sắp xếp đơn hàng giao nhận, nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ của công ty.
• Sử dụng các ứng dụng, phần mềm, thủ thuật để can thiệp vào ứng dụng dành cho đối tác nhằm trục lợi
• Tự ý chính sửa nội dung đơn hàng giao nhận, biên nhận, nhằm trục lợi
• Các hành vi không trung thực khác
Ngưng hợp tác trong vòng 7 ngày và tiến hành truy thu tất cả các tài khoản liên quan đến việc phân chia kết quả kinh doanh, hỗ trợ và thưởng từ các đơn hàng có hợp tác giao nhận liên quan đến hành vi không trung thực.
Ngừng hợp tác trong vòng 30 ngày và tiến hành truy thu tất cả các tài khoản liên quan đến việc phân chia kết quả kinh doanh, hỗ trợ và thưởng từ các đơn hàng có liên quan đến hành vi không trung thực trong hợp tác giao nhận.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một ứng dụng giao đồ ăn nổi bật Chúng tôi sẽ khám phá các yếu tố chính trong chiến lược marketing tổng thể của BAEMIN, bao gồm cách họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng Thông qua việc áp dụng các phương pháp marketing sáng tạo, BAEMIN đã tạo ra sự khác biệt trên thị trường, thu hút nhiều người tiêu dùng và tăng cường độ nhận diện thương hiệu Tóm lại, chiến lược marketing của BAEMIN không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng mà còn chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác
Ngưng hợp tác vĩnh viễn
Cho người khách sử dụng chung ứng dụng (bao gồm hành vi mua bán tài khoản)
Tuyên truyền, quảng bá thương hiệu công ty đối thủ
Sử dụng chung các ứng dụng, phần mền công ty đối thủ
B VĂN MINH Lần 1 Lần 2 Lần 3
Hành vi quấy rối, gạ gẫm, làm phiền khách hàng (trước, trong và sau đơn hàng giao nhận) như:
• Quấy rối tình dục qua lời nói, hành động
• Gọi điện hoặc nhắn tin mắng chửi, xúc phạm khách hàng
• Tiếp xúc, đụng chạm cơ thể, hành hung khách hàng
• Sử dụng số điện thoại khách hàng ngoài mục đích giao đơn hàng, tiết lộ thôn tin khách hàng cho người khác trên mạng xã hội
Ngưng hợp tác vĩnh viễn
*Chuyển thông tin đến cơ quan chức nắng xử lí theo quy định pháp luật
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, nhấn mạnh tầm quan trọng của mối quan hệ tổng thể trong việc xây dựng thương hiệu Đặc biệt, chiến lược này không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị bền vững thông qua sự kết nối với cộng đồng và đối tác BAEMIN đã áp dụng những phương pháp marketing sáng tạo, kết hợp giữa công nghệ và truyền thông để nâng cao trải nghiệm người dùng Sự đổi mới trong chiến lược marketing của BAEMIN không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Hành vi thái độ thô lỗ, khiếm nhã hoặc bạo lực:
• Thô lỗ, cộc cằn khó chịu với khách hàng, hành hung khách hàng
• Đánh nhau, gây rối trật tự nơi công cộng, khu vực hoạt động của nhà hàng
• Xúc phạm, đe dọa vũ lực với nhân viên Baemin hoặc đối tác khác
Ngưng hợp tác vĩnh viễn
*Chuyển thông tin đến cơ quan chức nắng xử lí theo quy định pháp luật
Giảm uy tín của Baemin trong mắt khách hàng thông qua việc lan truyền thông tin sai lệch, nói xấu nhân viên hoặc công ty là hành động không thể chấp nhận Cần nhắc nhở và ngừng ngay các hành vi này để bảo vệ hình ảnh và sự tin tưởng của thương hiệu.
Nhắc nhở và ngưng kích hoạt TK 14 ngày
Ngưng hợp tác vĩnh viễn
8 Than vãn, gợi ý tiền bối dưỡng từ khách hàng
Thu thêm tiền của khách hàng
Thu sai giá dịch vụ giao nhận theo quy định trên ứng dụng
Cố tình không thối/hoàn trả tiền thừa cho khách hàng
C AN TOÀN Lần 1 Lần 2 Lần 3
Không đảm bảo các yếu tố AN TOÀN trong quá trình hoạt động
Sử dụng rượu bia, thuốc lá và chất kích thích khi lái xe
Ngưng hợp tác vĩnh viễn
Marketing mối quan hệ của Baemin với đối tác
2.3.1 Đối tác của Baemin Đối tác của Baemin là tập hợp các cá nhân hoặc tổ chức, doanh nghiệp hợp tác với Baemin, cùng nhau xây dựng, tham gia, chia sẻ, một loại hoạt động dịch vụ để hướng tới mục đích chung của cả hai bên
2.3.2 Phân loại đối tác của Baemin
• Đối tác là cá nhân: các tài xế (Beamin Rider)
• Đối tác là các doanh nghiệp, tổ chức: đối tác nhà hàng (nhà hàng, quán ăn, quán coffee), siêu thị
2.3.3 Các hoạt động thiết lập mối quan hệ giữa Baemin với đối tác tài xế
Baemin cam kết hỗ trợ đối tác tài xế mới bằng cách triển khai các chương trình và gói quyền lợi hấp dẫn, nhằm tạo động lực và chăm sóc cho họ trong mỗi chuyến giao nhận đơn Những quyền lợi này không chỉ dành cho các tài xế gắn bó lâu năm mà còn mang đến cơ hội đặc biệt cho các đối tác mới.
2.3.3.1 Tạo điều kiện và phúc lợi tốt nhất cho đối tác tài xế Để giúp đối tác thêm yên tâm khi đồng hành cùng Baemin trong môi trường nhận đơn, Baemin triển khai các gói Bảo hiểm Tai nạn mới từ tháng 6 năm 2021 với công ty Bảo hiểm Liên hiệp (UIC) – thành viên tập đoàn bảo hiểm Sompo Japan hàng đầu Nhật Bản
Các tài xế đối tác của Baemin sẽ được hưởng bảo hiểm, đảm bảo bồi thường cho các thương tật do tai nạn hoặc hành hung xảy ra trong quá trình làm việc Mức bồi thường tối đa có thể lên tới 100 triệu đồng cho mỗi trường hợp.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Việt Nam Chiến lược này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng xuất sắc BAEMIN cũng chú trọng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên nền tảng kỹ thuật số, nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Thông qua việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại, BAEMIN không chỉ gia tăng thị phần mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp giao hàng.
Trường hợp bị tai nạn hoặc hành hung dẫn đến phát sinh chi phí y tế sẽ được bồi thường tối đa 20.000.000đ/người/vụ
Trong trường hợp xảy ra tai nạn hoặc hành hung gây thương tật vĩnh viễn, người bị hại sẽ được bồi thường theo mức độ thương tật được quy định trong chính sách, với tỷ lệ cụ thể cho từng bộ phận cơ thể Mức bồi thường tối đa có thể lên đến 100.000.000đ cho mỗi người trong mỗi vụ việc.
Trường hợp bị tai nạn hoặc hành hung dẫn đến tử vong sẽ được bồi thường 100.000.000đ/người/vụ
2.3.3.2 Các ưu đãi dành cho đối tác tài xế
❖ [TP.HCM] Gói ưu đãi 30% giặt nón bảo hiểm được áp dụng tại IWASH
Để nâng cao chất lượng làm việc và đảm bảo sức khỏe cho các tài xế, Baemin tại TP.HCM cung cấp gói ưu đãi giảm 30% cho việc vệ sinh, diệt khuẩn và khử mùi nón bảo hiểm tại cửa hàng IWASH.
Do tính chất công việc thường xuyên phải di chuyển ngoài trời trong điều kiện thời tiết nóng ẩm của Việt Nam, việc đội nón bảo hiểm có thể làm tăng nhiệt độ cơ thể, tiết bã nhờn và đổ nhiều mồ hôi Nếu không được vệ sinh và khử mùi đúng cách, nón bảo hiểm sẽ tích tụ bụi bẩn và mồ hôi, dẫn đến nguy cơ phát triển gàu, nấm và viêm da, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe và làn da của người sử dụng.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một ứng dụng giao đồ ăn nổi bật Chiến lược này tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ giao hàng BAEMIN đã áp dụng các công nghệ tiên tiến để cải thiện hiệu suất và sự hài lòng của người dùng Bên cạnh đó, thương hiệu cũng chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác và khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và sự kiện tương tác Điều này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ với cộng đồng.
Hình 2.13: Poster ưu đãi giảm 30% dịch vụ vệ sinh nón bảo hiểm tại IWASH dành riêng cho đối tác tài xế Baemin
❖ Gói ưu đãi cắt tóc lên đến 50% không giới hạn tại Đông Tây Babershop
Baemin, nổi tiếng với phong cách "chuẩn thanh lịch" trong ngành giao đồ ăn, nhận thấy tầm quan trọng của việc chăm sóc ngoại hình, đặc biệt là mái tóc, để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Để đáp ứng nhu cầu cắt tóc gia tăng vào dịp Tết, Baemin đã hợp tác với Đông Tây Barbershop, mang đến ưu đãi cắt tóc lên đến 50% cho các đối tác tài xế, bắt đầu từ ngày 02/02/2021.
• Chi phí cắt tóc cho khách thường: 70.000 đồng/lần cắt
• Chi phí cắt tóc áp dụng cho đối tác tài xế Baemin: 35.000 đồng/lần cắt
❖ Baemin dành tặng 2000 chai xịt chuyên dụng chống rỉ sét cho đối tác tài xe mới
Để nâng cao trải nghiệm và sự an tâm cho các tài xế đối tác, Baemin phối hợp cùng hãng SELLEYS tặng 2000 chai chống rỉ sét RP7 cho các tài xế mới tại Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ, bắt đầu từ ngày 01/07/2021.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào mối quan hệ tổng thể giữa các yếu tố trong chiến lược này Thông qua việc áp dụng các phương pháp marketing hiện đại, BAEMIN không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Các chiến lược marketing mới này giúp BAEMIN duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường giao đồ ăn.
– 20/07/2021) để đối tác tài xế mới có thêm phương pháp bảo dưỡng “chiến mã” hiệu quả
Baemin nhận thức rằng sau thời gian dài sử dụng, xe máy dễ bị rỉ sét, ảnh hưởng đến cả thẩm mỹ và độ bền, đặc biệt trong điều kiện thời tiết nóng ẩm của Việt Nam Điều này giúp các đối tác chăm sóc và bảo dưỡng xe máy hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Hình 2.14: Hướng dẫn sử dụng chai xịt rỉ sét SELLEYS RP7 cho đối tác tài xế
❖ [CT] Chương trình thưởng Cần Thơ
Từ ngày 26/06/2021, Baemin chính thức áp dụng chương trình thưởng mới dành cho đối tác tài xế tại Cần Thơ
Cụ thể Baemin ngừng áp dụng chương trình thưởng đảm bảo thu nhập và áp dụng chương trình thưởng ngày với các mốc đơn và thưởng tương ứng
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Chúng tôi sẽ khám phá cách mà BAEMIN áp dụng các chiến lược marketing hiện đại để tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng Qua việc sử dụng các công cụ truyền thông xã hội và các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, BAEMIN không chỉ thu hút người tiêu dùng mà còn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường Bài viết sẽ cung cấp cái nhìn tổng thể về các yếu tố thành công trong chiến lược marketing của BAEMIN, từ việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Hình 2.15: Chi tiết về mức thưởng cho đối tác Cần Thơ
❖ 8/3 dành cho các đối tác tài xế nữ và người thân của các đối tác tài xế
Vào ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 hàng năm, Trung tâm hỗ trợ đối tác tài xế chuẩn bị hàng trăm bó hoa tươi và những món quà xinh xắn dành tặng các nữ tài xế.
Marketing mối quan hệ của Baemin với nhà cung ứng và các bên liên quan
Nhà cung cấp là các thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ sử dụng Baemin để kết nối với người mua:
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Việt Nam Chiến lược này không chỉ tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng BAEMIN đã áp dụng các phương pháp marketing sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình giao hàng Qua đó, bài viết cũng chỉ ra những thách thức mà BAEMIN phải đối mặt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và cách mà họ điều chỉnh chiến lược để duy trì vị thế trên thị trường.
• Nhà cung cấp về dịch vụ thanh toán điện tử: Ví Momo, Ví ZaloPay, VNPAY, ViettelPay
Google Play và App Store là hai nền tảng chính cung cấp ứng dụng di động, cho phép người dùng tải về và trải nghiệm ứng dụng Beamin trực tiếp trên điện thoại của mình.
ZaloPay là ứng dụng thanh toán điện tử do Công ty Cổ phần ZION phát triển từ năm 2016, cung cấp nhiều tính năng độc đáo như thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, vé máy bay, và chuyển tiền liên ngân hàng Người dùng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi với tính năng chuyển tiền qua số điện thoại hoặc qua khung trò chuyện Zalo một cách dễ dàng ZaloPay hiện đã kết nối với hàng trăm đối tác và hàng ngàn điểm thanh toán trên toàn quốc, bao gồm các thương hiệu lớn như Lazada, Tiki, và CGV.
Vào ngày 02/01/2020, ZaloPay chính thức giới thiệu nhiều tính năng mới trong ứng dụng chat Zalo, bao gồm chuyển tiền cho bạn bè và người thân, lì xì trong nhóm chat và tính năng thanh toán Sự kiện này đánh dấu một cột mốc quan trọng trong sự hợp tác giữa ZaloPay và nền tảng Zalo, đồng thời hoàn thiện hệ sinh thái ứng dụng đa dạng mà Công ty Cổ phần VNG cung cấp cho người dùng.
Baemin có những chương trình khuyến mãi đặc biệt sau:
• Giảm 50.000 cho khách hàng lần đầu dùng ZaloPay, thời gian áp dụng từ ngày 17/06 – 10/07/2021
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Việt Nam Chúng ta sẽ khám phá các yếu tố chính trong chiến lược marketing tổng thể của BAEMIN, bao gồm cách họ xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Đặc biệt, bài viết sẽ nhấn mạnh vai trò của các kênh truyền thông xã hội và các chiến dịch quảng cáo sáng tạo trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Cuối cùng, chúng ta sẽ đánh giá hiệu quả của những chiến lược này trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường giao đồ ăn hiện nay.
Hình 2.22: Khuyến mãi khi sử dụng ZaloPay cho đơn đầu tiên
• Ngoài ra khi lần đầu thanh toán Baemin với ZaloPay sẽ được nhận 7 vouchers trị giá 10.000 Chương trình áp dụng đến 31/08/2020
Hình 2.23: Khuyến mãi khi lần dầu dùng ZaloPay
• Trong chương trình “KHAO HỘI SÀNH ĂN” Baemin đã tặng cho mỗi điện thoại 2 voucher giảm 15.000 khi thanh toán qua Zalopay, thời gian chương trình từ 15/06 đến 30/06
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những nền tảng giao đồ ăn hàng đầu Chiến lược này không chỉ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với đối tác và cộng đồng BAEMIN áp dụng các công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình giao hàng, đồng thời triển khai các chiến dịch truyền thông sáng tạo nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Qua đó, BAEMIN khẳng định vị thế của mình trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, đồng thời mở rộng quy mô và phát triển bền vững.
Ngoài ra còn rất nhiều chương trình khuyến mãi được áp dụng khi khách hàng sử dụng ZaloPay để thanh toán trên ứng dụng Baemin
Baemin đã hợp tác với ví điện tử MoMo, một trong những ví điện tử lớn nhất tại Việt Nam với hơn 15 triệu người dùng vào cuối năm 2019 Ứng dụng MoMo, thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_Service), cho phép người dùng tạo và nạp tiền vào tài khoản để thanh toán cho hơn 200 dịch vụ, bao gồm nạp tiền điện thoại, thanh toán điện nước, và vay tiêu dùng.
Khi liên kết với Momo, Baemin đã có những chương trình ưu đãi đặc biệt sau đây:
• Nhập mã “KHAO8” sẽ được nhận 1 thẻ quà tặng giảm 50% tối đa 25.000 khi mua đơn hàng từ 35.000 khi thanh toán qua Momo
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào mối quan hệ tổng thể giữa các yếu tố trong chiến lược này BAEMIN đã áp dụng những phương pháp marketing hiện đại để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hiện diện trên thị trường Qua việc nghiên cứu các chiến lược cụ thể, bài viết sẽ làm rõ cách BAEMIN kết hợp các kênh truyền thông và công nghệ để tạo ra giá trị cho người tiêu dùng, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
Hình 2.25: Khuyến mãi Baemin với Momo
Baemin đã triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng ví Momo, với việc tặng 2 voucher trị giá 100.000 đồng cho những khách hàng chưa từng liên kết tài khoản ngân hàng với ví Momo hoặc chưa nhận thưởng từ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của ví Momo Chương trình này có hiệu lực từ ngày 1/4/2020 đến 30/09/2020.
Hình 2.26: Khuyến mãi khách hàng dùng Baemin khi lần đầu dùng Momo
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những dịch vụ giao hàng hàng đầu Chiến lược này tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao hàng BAEMIN đã áp dụng các công nghệ tiên tiến để cải thiện hiệu suất và tăng cường sự tương tác với người dùng Thông qua việc nghiên cứu thị trường và phản hồi từ khách hàng, BAEMIN đã điều chỉnh các chiến dịch marketing để phù hợp hơn với nhu cầu của người tiêu dùng Sự kết hợp giữa đổi mới sáng tạo và phân tích dữ liệu đã giúp BAEMIN duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành dịch vụ giao hàng.
2.4.4 Các ví điện tử khác Để tối ưu hóa việc thanh toán không cần tiền mặt, Baemin đã hợp tác với nhiều ví thanh toán điện tử ngoài ZaloPay và Momo còn có ViettelPay, VNPAY để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi thanh toán các đơn hàng
Trong chương trình mừng tháng sinh nhật Baemin, VNPAY cũng đưa ra voucher giảm 25.000 cho đơn hàng 40.000 khi thanh toán qua VNPAY Chương trình được áp dụng từ 14/05/2021 đến 14/06/2021
Hình 2.28: Mừng sinh nhật Baemin của VNPAY
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Chúng tôi sẽ khám phá các yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể của BAEMIN, bao gồm cách mà họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng và phát triển thương hiệu Đặc biệt, chúng tôi sẽ xem xét các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và cách BAEMIN tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm người dùng Thông qua việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, BAEMIN không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại.
2.4.5 CH Play và App Store
❖ Thông tin của ứng dụng Baemin
• Nền tảng: Android 4.1 trở lên; iOS 9.0 trở lên
• Dung lượng: Android: 24MB; iOS: 74,4MB
• Loại ứng dụng: Ứng dụng ăn uống
• Nhà phát hành: WOOWA BROTHERS VIETNAM
Trong chỉ hai năm, ứng dụng giao đồ ăn nổi bật tại Hàn Quốc đã nhanh chóng thu hút sự yêu mến của người dùng Việt Nam nhờ vào các chiến lược độc đáo, chương trình quảng bá sáng tạo và cam kết chất lượng dịch vụ.
Baemin đã đạt được vị trí quán quân về mức độ hài lòng của khách hàng theo nghiên cứu của Q&Me vào tháng 12/2020, đồng thời trở thành ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ẩm thực trên CH Play và App Store tính đến tháng 5/2021.
Hình 2.29: Nghiên cứu về sự hài lòng Baemin theo nghiên cứu của Q&Me
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Chiến lược này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình BAEMIN không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến cũng giúp BAEMIN tối ưu hóa quy trình giao hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng Tóm lại, chiến lược marketing tổng thể của BAEMIN không chỉ chú trọng đến doanh thu mà còn hướng đến việc xây dựng thương hiệu bền vững và lòng trung thành từ khách hàng.
Marketing mối quan hệ của Baemin với nhân viên và người lao động
2.5.1 Lợi ích khi quan tâm đến các mối quan hệ nội bộ
Việc tổ chức và quản lý hiệu quả, cùng với việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong doanh nghiệp, là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và đạt được các chiến lược, mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
• Chiến lược quản lý nội bộ doanh nghiệp quan tâm tới từng cá nhân trong doanh nghiệp, làm nên sự khác biệt và nâng cao tính cạnh tranh
Sự khác biệt của doanh nghiệp được thể hiện qua những tài sản vô hình như lòng trung thành của nhân viên, bầu không khí làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, cùng với sự tin tưởng của nhân viên vào các chính sách của công ty.
Khi doanh nghiệp quan tâm đến việc marketing mối quan hệ nội bộ với nhân viên và người lao động, doanh nghiệp sẽ:
• Tạo sự tin tưởng và gắn kết với người lao động
• Đảm bảo các lợi ích và phúc lợi xã hội cho nhân viên và người lao động
• Có các chính sách giữ chân người lao động, tạo động lực cho nhân viên cống hiến hết mình và gắn kết với doanh nghiệp
Baemin nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing mối quan hệ trong nội bộ, vì vậy công ty luôn chú trọng xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên Họ cam kết đảm bảo quyền lợi cho người lao động, tạo động lực và điều kiện thuận lợi nhằm hỗ trợ tối đa cho đội ngũ nhân viên.
2.5.2 Đối với nhân viên văn phòng
Công ty Baemin, xuất xứ từ Hàn Quốc, mang đậm ảnh hưởng văn hóa của đất nước này trong thiết kế văn phòng Những thiết kế này không chỉ phản ánh phong cách Hàn Quốc mà còn thể hiện rõ nét văn hóa doanh nghiệp của Baemin.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những nền tảng giao đồ ăn hàng đầu Chiến lược này không chỉ tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn nhấn mạnh mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động tương tác và khuyến mãi hấp dẫn BAEMIN đã áp dụng các phương pháp marketing hiện đại, bao gồm việc sử dụng mạng xã hội và các công nghệ tiên tiến để thu hút và giữ chân người tiêu dùng Điều này giúp BAEMIN tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ phong phú, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa doanh thu.
Hình 2.30: Văn phòng làm việc của Baemin tại TPHCM
Văn phòng làm việc của Baemin tại TPHCM có mặt tại Friendship Tower,
31 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Quận 1
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một nền tảng giao đồ ăn nổi bật tại Việt Nam Chiến lược này tập trung vào việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng tận tâm Bằng cách áp dụng các phương pháp marketing hiện đại, BAEMIN không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn gia tăng sự nhận diện thương hiệu Sự kết hợp giữa công nghệ và chiến lược marketing toàn diện đã giúp BAEMIN duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt.
Hình 2.31: Bên trong văn phòng của Baemin được thiết kễ đẹp mắt, sáng sủa
Văn phòng công ty Baemin được thiết kế hiện đại với gam màu tươi sáng và cây xanh trang trí, chủ yếu sử dụng chất liệu gỗ Không gian làm việc mở này kết hợp ánh sáng tự nhiên và ánh sáng đèn, tạo nên môi trường trẻ trung, kích thích sáng tạo và mang lại tinh thần vui vẻ cho nhân viên.
Văn phòng khối vận hành HCM có địa điểm tại 142 Nguyễn Đình Chiểu,
P 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một ứng dụng giao đồ ăn nổi bật Chúng tôi sẽ khám phá các yếu tố chính trong chiến lược marketing tổng thể của BAEMIN, từ việc xây dựng thương hiệu đến các chiến dịch quảng cáo sáng tạo Bên cạnh đó, bài viết cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu biết thị trường và nhu cầu khách hàng để tối ưu hóa hiệu quả của các chiến lược tiếp thị Thông qua việc áp dụng các phương pháp marketing hiện đại, BAEMIN không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra sự trung thành từ phía người tiêu dùng.
Hình 2.32: Văn phòng khối vận hành công ty Baemin
Khối vận hành công ty Baemin được thiết kế với gam màu ấm áp như vàng và nâu, tạo cảm giác dễ chịu và hiện đại Những chi tiết trang trí như đèn và cây cảnh được sắp xếp khéo léo, góp phần mang đến không gian trẻ trung và gần gũi.
❖ Môi trường làm việc nhiều thách thức
Baemin tạo ra một môi trường làm việc sôi động và cạnh tranh, mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho nhân viên Điều này giúp mỗi cá nhân có thể thể hiện khả năng của mình và đóng góp tích cực vào sự phát triển của doanh nghiệp.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một dịch vụ giao đồ ăn nổi bật Chúng tôi sẽ khám phá các yếu tố chính trong chiến lược này, từ việc xây dựng thương hiệu đến tiếp cận khách hàng mục tiêu BAEMIN đã áp dụng những phương pháp sáng tạo để tạo ra mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Bài viết cũng sẽ xem xét các xu hướng marketing hiện đại và cách mà BAEMIN thích ứng với chúng để duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.
Hình 2.33: Môi trường làm việc mở và có tính cạnh tranh
2.5.2.2 Quyền lợi khi làm việc tại công ty Baemin
• Khi làm việc tại công ty Baemin sẽ được đảm bảo về phúc lợi lương hàng tháng (có xét duyệt tăng lương), thưởng, nghỉ phép, …
• Các trang thiết bị và chi phí liên quan đến công việc sẽ do Baemin chi trả
• Được đào tạo, hướng dẫn chuyên môn và khuyến khích tham gia các lớp học bổ sung kỹ năng
• Môi trường trẻ trung, hòa đồng, năng động
Baemin không chỉ chú trọng vào công việc mà còn tích cực tổ chức các hoạt động tập thể như teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, tiệc chào đón nhân viên mới, tiệc sinh nhật và tiệc cuối năm, nhằm xây dựng tinh thần đoàn kết và gắn bó trong đội ngũ nhân viên.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Việt Nam Chiến lược này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua các hoạt động tiếp thị sáng tạo và hiệu quả BAEMIN không chỉ tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm người dùng, từ đó xây dựng lòng trung thành và sự gắn bó của khách hàng Thông qua việc áp dụng các công nghệ tiên tiến và phân tích dữ liệu, BAEMIN đã thành công trong việc tối ưu hóa các chiến dịch marketing để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN
Đánh giá và nhận xét
Baemin đang nỗ lực không ngừng để cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc tối ưu hóa ứng dụng, tương tác với tài xế và các hoạt động trên mạng xã hội Họ triển khai chương trình đào tạo cho tài xế và hỗ trợ các đối tác nhà hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Baemin cũng thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi hấp dẫn và chiến dịch truyền thông theo xu hướng, giúp kết nối với người dùng hiệu quả Nhờ những nỗ lực này, chỉ sau 2 năm hoạt động tại Việt Nam, Baemin đã được công nhận là một trong những dịch vụ giao đồ ăn hàng đầu và được yêu thích nhất.
3.1.2.1 Đối tác tài xế Đối tác tài xế là một trong những đối tượng hỗ trợ trực tiếp cho việc vận hành, hoạt động của doanh nghiệp Đối với đối tác tài xế, Baemin đưa ra nhiều hoạt động để thiết lập mối quan hệ như: các chế độ bảo hiểm, liên kết với các đối tác bên ngoài để cung cấp các dịch vụ cho đối tác tài xế như: ưu đãi giảm 30% tại IWASH, giảm 50% khi tài xế cắt tóc tại Đông Tây Babershop, chương trình 8/3 cho đối tác tài xê nữ và người nhà của tài xế nam, vinh danh tài xế xuất sắc hay tạm tiếp sức Baemin… Đặc biệt, trong giai đoạn khó khăn do Covid-19, Baemin còn đưa ra các chương trình hỗ trợ nhằm giảm nhẹ hậu quả của Covid-19 với các tài xế Có thể nói, Baemin đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho các đối tác tài xế có thể làm việc lâu dài cho Baemin, giảm nhẹ được các khó khăn và rủi ro cho các đối tác tài xế
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào mối quan hệ tổng thể giữa các yếu tố trong chiến lược này BAEMIN đã áp dụng những phương pháp marketing sáng tạo nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao hàng Thông qua việc sử dụng công nghệ và dữ liệu, BAEMIN không chỉ cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn xây dựng thương hiệu vững mạnh trong tâm trí người tiêu dùng Chiến lược marketing tổng thể của BAEMIN thể hiện sự kết hợp hài hòa giữa quảng cáo, truyền thông xã hội và khuyến mãi, tạo nên một hệ sinh thái hỗ trợ lẫn nhau trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
3.1.2.2 Đối tác doanh nghiệp, tổ chức
Baemin hợp tác với các doanh nghiệp và nhà hàng theo phương châm đôi bên cùng có lợi, phát triển ứng dụng nhắc nhở giúp nhà hàng quản lý và theo dõi đơn hàng hiệu quả Đồng thời, Baemin cũng tạo ra chuỗi câu chuyện về những nhà hàng có thành tích kinh doanh xuất sắc, nhằm khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ của Baemin và các đối tác nhà hàng.
3.1.3 Đối với đối tác nhà cung ứng và các bên liên quan
Baemin đã xây dựng mối quan hệ hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như ZaloPay, Momo, ViettelPay và VNPAY, mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người dùng Sự liên kết này không chỉ giúp tăng cường lượng người dùng cho cả Baemin và các đối tác thanh toán mà còn tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ Bên cạnh đó, Baemin cũng hợp tác với CH Play và App Store, cho phép người dùng tải miễn phí ứng dụng trên di động Nhờ vào các chiến lược độc đáo và chất lượng dịch vụ vượt trội, Baemin đã nhanh chóng nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ người tiêu dùng Việt Nam chỉ trong vòng 2 năm hoạt động.
3.1.4 Đối với với nhân viên và người lao động
Baemin, với bề dày kinh nghiệm trên thị trường Hàn Quốc, luôn chú trọng đổi mới công nghệ và chăm sóc từng nhân viên trong doanh nghiệp Công ty không chỉ tạo ra một môi trường làm việc thân thiện mà còn chú trọng đến không gian nội thất, giúp nhân viên cảm thấy thoải mái Baemin xây dựng một môi trường làm việc năng động và cạnh tranh, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên, từ đó tạo động lực để họ gắn bó lâu dài với công ty.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Việt Nam Chúng tôi sẽ xem xét các yếu tố chính trong chiến lược marketing tổng thể của BAEMIN, bao gồm cách tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Đồng thời, bài viết cũng sẽ đề cập đến những xu hướng mới trong marketing và cách BAEMIN áp dụng chúng để nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Đề xuất giải pháp
3.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp
❖ Mục tiêu chiến lược của Beamin
• Củng cố và nâng cao vị trí trong lòng khách hàng và các nhóm công chúng khác
• Cạnh tranh lâu dài, bền vững với các đối thủ lâu năm như Grab, Now, …
• Vượt qua Grab và Now để trở thành ứng dụng có độ phổ biến cao nhất
Baemin đặc biệt chú trọng đến việc duy trì và củng cố mối quan hệ với các bên công chúng thông qua nhiều hoạt động dài hạn và ngắn hạn Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong quá trình triển khai các hoạt động này.
Trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, nhu cầu đặt hàng trực tuyến đang tăng cao, tạo cơ hội lớn cho Baemin Để phát triển bền vững, Baemin cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm khắc phục những hạn chế hiện có và duy trì lòng tin từ phía khách hàng.
3.2.3 Các bước cụ thể để thực hiện giải pháp
❖ Áp dụng mô hình SWOT
• Tìm kiếm cơ hội, phát hiện thách thức
• Suy xét điểm mạnh và điểm yếu mang tầm quan trọng cao
Thực hiện phân tích SWOT kết hợp giúp đề ra giải pháp hiệu quả: Tận dụng điểm mạnh để khai thác cơ hội, phát huy những lợi thế nhằm tránh rủi ro, đồng thời khắc phục điểm yếu để nắm bắt cơ hội và lường trước các nguy cơ tiềm ẩn.
• Cần phải phù hợp với mục tiêu chiến lược của Baemin
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, nhằm khám phá mối quan hệ tổng thể giữa các yếu tố trong chiến lược này Qua việc nghiên cứu các chiến lược marketing hiện tại, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về cách BAEMIN tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng Việc áp dụng các phương pháp marketing sáng tạo không chỉ giúp BAEMIN thu hút khách hàng mới mà còn duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.
• Có sự phối hợp chặt chẽ và thông tin chính xác giữa các bộ phận
3.2.5 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện giải pháp
Áp dụng mô hình SWOT giúp nâng cao hiệu suất giải pháp bằng cách cải thiện các mối quan hệ bên ngoài và bên trong Điều này cho phép kiểm soát chặt chẽ hơn và đánh giá tầm quan trọng của các giải pháp, từ đó lựa chọn giải pháp tối ưu nhất để thực hiện.
Cần mất thời gian và tài chính cho giai đoạn nghiên cứu thị trường và thị hiếu khách hàng để nắm được cơ hội, khắc phục hạn chế
3.2.6.1 Phân tích mô hình SWOT
Bảng 3.1: Ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
S1: Có nhiều chương trình khuyến mãi
S3: Cập nhập quán ăn và món mới liên tục
S4: Có nhiều hình thức thanh toán dễ dàng lựa chọn
W1: Ảnh minh họa cho đồ ăn chưa được cập nhật đầy đủ
W2: Danh sách cửa hàng đồ ăn vẫn chưa đa dạng và phong phú
W3: Độ phổ biến của ứng dụng chưa cao
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào mối quan hệ tổng thể giữa các yếu tố trong chiến lược này BAEMIN đã áp dụng những phương pháp marketing sáng tạo nhằm thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng Sự kết hợp giữa công nghệ và chiến lược truyền thông đã giúp BAEMIN tạo dựng được thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường Bài viết cũng đề cập đến các xu hướng mới trong ngành dịch vụ giao hàng và cách BAEMIN điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
O1: Nhu cầu đặt đồ ăn tại nhà ngày càng cao
O2: Số người sử dụng smartphone đang tăng cao
Trong mùa dịch, việc tận dụng các chương trình khuyến mãi trở thành giải pháp hiệu quả để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là đối tượng văn phòng và học sinh/sinh viên.
Cải thiện thêm phần hình ảnh để khách hàng dễ dàng lựa chọn món ăn
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ lâu năm như Grabfood, Loship, Now và Go-food, các nền tảng này đều nhận được sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư nước ngoài, trong khi Loship là startup nội địa duy nhất.
Bổ sung các chương trình khuyến mãi để tạo điều kiện cho khách hàng cân nhắc về Baemin hơn so với các app khác
Tạo sự ấn tượng cho khách hàng ngoài những quảng cáo, slogan ấn tượng Baemin cần có nhiều hoạt động góp trong xã hội nhiều hơn
3.2.6.2 Một số đề xuất khác
Trong bất kỳ mối quan hệ nào, lợi ích là yếu tố quan trọng để các bên xem xét việc duy trì hay rời bỏ Để đạt được điều này, cần tập trung vào việc cung cấp lợi ích cho các bên liên quan, chẳng hạn như khách hàng mong muốn khuyến mãi hấp dẫn và đối tác tài xế cùng nhân viên tìm kiếm phúc lợi lao động Tuy nhiên, cần phải đánh giá giá trị mà mỗi bên mang lại và tránh tình trạng các bên quá phụ thuộc vào phúc lợi mà không có sự phản hồi tích cực.
Bài viết này phân tích chiến lược marketing mới của BAEMIN, tập trung vào mối quan hệ tổng thể trong hoạt động tiếp thị của công ty Qua việc áp dụng các chiến lược sáng tạo, BAEMIN đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường giao đồ ăn, đồng thời tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng Nội dung bài viết sẽ đi sâu vào các yếu tố chính của chiến lược marketing, từ việc nghiên cứu thị trường cho đến các phương pháp quảng bá hiệu quả, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao doanh thu.
❖ Cung cấp giá trị cho đối tượng cần xây dựng mối quan hệ trong quá trình tạo dựng thương hiệu
Để mang lại lợi ích cho các bên liên quan, cần chú trọng đến sở thích của khách hàng như khuyến mãi và ưu đãi lớn, trong khi đối tác tài xế và nhân viên lại ưu tiên phúc lợi lao động Tuy nhiên, cần thận trọng với chiến lược khuyến mãi quá mức, vì điều này có thể khiến khách hàng quen với việc nhận ưu đãi, dẫn đến sự giảm sút gắn kết với Baemin khi không còn nhiều chương trình khuyến mãi.
❖ Tương tác mạng xã hội
Trong những năm gần đây, mạng xã hội đã bùng nổ mạnh mẽ, trở thành nền tảng tuyệt vời cho việc tương tác Baemin cần tận dụng triệt để sức mạnh của mạng xã hội để duy trì mối quan hệ với khách hàng, bán hàng và xây dựng thương hiệu Việc tạo ra các nhóm review về món ăn ngon từ các cửa hàng sẽ giúp khách hàng có cái nhìn khách quan hơn khi đặt đồ ăn.
Quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ kinh doanh B2B và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến B2C Trong bối cảnh đại dịch Covid, Baemin cần tận dụng nguồn lực để tăng cường hoạt động tài trợ và hỗ trợ tài xế Đồng thời, việc trao tặng vật tư, thiết bị và tiền mặt cho các tổ chức y tế và chính phủ sẽ giúp Baemin nâng cao uy tín và lòng tin từ cộng đồng.
❖ Các chiến dịch quảng cáo
Ngày nay, quảng cáo trên mạng xã hội trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, vì đây là phương pháp hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng Baemin có thể sử dụng nhiều nền tảng như Google, Cốc Cốc, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, và cả video quảng cáo trên Youtube để liên lạc với người tiêu dùng trong quá trình họ tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện các hoạt động trên Internet Tuy nhiên, việc cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn là điều cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, chiến lược marketing mới của BAEMIN cần tập trung vào việc tối ưu hóa quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất Việc xác định đúng đối tượng mục tiêu sẽ giúp giảm thiểu những phiền phức và mất thiện cảm từ các lỗi quảng cáo spam không cần thiết Đồng thời, việc phân tích và điều chỉnh chiến lược marketing tổng thể sẽ giúp BAEMIN nâng cao vị thế trên thị trường và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.