Sự chấp nhận sử dụng ứng dụng giao đồ ăn trong bối cảnh dịch covid 19 nghiên cứu trường hợp ứng dụng baemin tại thành phố hồ chí min

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM BÍCH LINH 17107831 SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GIAO ĐỒ ĂN TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID-19: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG BAEMIN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS VŨ THỊ MAI CHI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM BÍCH LINH SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GIAO ĐỒ ĂN TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID-19: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG BAEMIN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: THS VŨ THỊ MAI CHI SVTH : PHẠM BÍCH LINH LỚP : DHMK13TT KHĨA: 13 (2017 - 2021) KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 PHẠM BÍCH LINH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP − CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh khó khăn ảnh hưởng dịch COVID-19, với phát triển ngày mạnh mẽ công nghệ, ngày nhiều nhà hàng tập trung vào lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, bán đồ ăn cho khách thông qua ứng dụng điện thoại di động Mục đích nghiên cứu nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng tới chấp nhận sử dụng ứng dụng giao đồ ăn (FDA) Baemin Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình lý thuyết chấp nhận cơng nghệ (TAM) mơ hình mở rộng lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT2) sử dụng lý thuyết để đề xuất mơ hình nghiên cứu Một nghiên cứu định lượng thực với qui mô mẫu 330 khách hàng sử dụng ứng dụng Baemin TP.HCM Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng việc điều tra, thăm dò ý kiến bảng câu hỏi khảo sát xử lý liệu như: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khẳng định, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính phần mềm hỗ trợ xử lý SPSS 20.0 AMOS 20.0 Kết cho thấy năm yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng ứng dụng giao đồ ăn Baemin hiệu mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, thái độ, ảnh hưởng xã hội tác động mạnh đến chấp nhận ứng dụng Baemin Từ kết tìm thấy, nghiên cứu đề xuất để đưa hàm ý quản trị có tính ứng dụng LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu “Sự chấp nhận sử dụng ứng dụng giao đồ ăn bối cảnh dịch COVID19: Nghiên cứu trường hợp ứng dụng Baemin Thành phố Hồ Chí Minh” nội dung tơi chọn để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp sau năm theo học chương trình đại học, chuyên nghành Marketing trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Để hồn thiện đề tài khố luận này, lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Th.S Vũ Thị Mai Chi thuộc Khoa Quản trị kinh doanh − Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM tận tình bảo hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thơng qua buổi học tập lớp, hệ thống E-learning, buổi thảo luận để tơi hồn thành tốt mơn học giúp cho kiến thức ngày hồn thiện Tiếp theo, tơi xin chân thành cảm ơn Nhà trường nói chung, Ban chủ nhiệm, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tạo điều kiện, cho môi trường học tập tốt, tích lũy kiến tốt để phục vụ cho đề tài Kế đến, xin gửi lời cảm ơn tới anh chị nhiệt tình giúp đỡ để tơi thực khảo sát thời hạn bạn Nguyễn Tiến Anh, bạn Lê Thị Như Ý hỗ trợ suốt trình thực đề tài Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, bạn bè bên cạnh, động viên giúp tơi hồn thành khóa học nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khố luận trung thực, khơng chép từ nguồn khác hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định đề Sinh viên Phạm Bích Linh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Th.S Vũ Thị Mai Chi Mã số giảng viên: 04180011 Họ tên sinh viên: Phạm Bích Linh MSSV: 17107831 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 57 Ngày bảo vệ: 29/06/2021 Họ tên giảng viên phản biện: TS Nguyễn Quốc Cường Họ tên sinh viên: Phạm Bích Linh MSSV: 17107831 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, không trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có tính cấp thiết nghiên cứu chấp nhận sử dụng ứng dụng BEAMIN đại dịch Covid 19, đề tài khơng có lắp, đề tài có ý nghĩa khoa học đề tài có tính thực tiễn thương mại điện tử Độ tin cậy tính ới phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn -Độ tin cậy phương pháp nghiên cứu phù hợp, phương pháp nghiên cứu CFA có tính Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu -Kết nghiên cứu tác giả có đóng góp cho phát triển ngành thương mại điện tử Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu phù hợp 4.Nhận xét trình bày trả lời phản biện -Sinh viên trình bày tốt nội dung nghiên cứu -Sinh viên trả lời câu hỏi giảng viên phản biện 5.Nhận xét khác: Sinh viên sử dụng phương pháp phân tích CFA phương pháp phân tích phức tạp so với trình độ sinh viên đại học Mặc dù có lỗi trình bày nhỏ đáng khen ngợi cho học hỏi sinh viên YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG -Sinh viên rà soát lại nội dung để chỉnh lỗi tả trình bày Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt X Yêu cầu chỉnh sửa XĐạt Tp HCM, ngày 29 tháng 06 năm 2021 Giảng viên phản biện TS Nguyễn Quốc Cường ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 57 Ngày bảo vệ: 29/06/2021 Họ tên giảng viên phản biện: ThS Trần Thu Thảo Họ tên sinh viên: Phạm Bích Linh MSSV: 17107831 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, khơng trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: -Đề tài có tính mới, cấp thiết nghiên cứu ứng dụng giao hàng trực tuyến Baemin đại dịch Covid19 Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn -Độ tin cậy phương pháp nghiên cứu phù hợp, phương pháp nghiên cứu CFA có tính Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu -Kết nghiên cứu tác giả có đóng góp cho phát triển ngành thương mại điện tử Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu phù hợp 108 Estimate EE5 < - EE ,713 EE3 < - EE ,688 EE1 < - EE ,610 SI2 < - SI ,767 SI3 < - SI ,737 SI4 < - SI ,788 SI1 < - SI ,685 AT1 < - AT ,762 AT2 < - AT ,753 AT3 < - AT ,734 AT5 < - AT ,679 FC4 < - FC ,760 FC5 < - FC ,818 FC3 < - FC ,705 FC1 < - FC ,616 PE2 < - PE ,716 PE4 < - PE ,650 PE1 < - PE ,609 PE3 < - PE ,693 AC3 < - AC ,581 AC1 < - AC ,622 AC2 < - AC ,578 Covariances: (Group number - Default model) Estimate EE < > SI ,038 S.E C.R P ,024 1,548 ,122 Label 109 Estimate S.E C.R P Label EE < > FC ,118 ,024 4,877 *** EE < > PE ,122 ,022 5,426 *** SI < > FC ,018 ,024 ,739 ,460 SI < > PE ,078 ,024 3,250 ,001 FC < > PE ,050 ,020 2,510 ,012 EE < > AC ,054 ,024 -2,293 ,022 SI < > AC ,008 ,025 -,322 ,747 PE < > AC -,027 ,021 -1,322 ,186 FC < > AC ,018 ,023 ,776 ,438 EE < > AT ,143 ,028 5,122 *** AT < > FC ,173 ,029 5,921 *** SI < > AT -,040 ,028 -1,410 ,158 AT < > PE ,097 ,024 4,048 *** AT < > AC -,054 ,027 -1,987 ,047 e8 < > e9 -,093 ,028 -3,322 *** e6 < > e9 ,100 ,080 1,241 ,214 e7 < > e8 ,091 ,095 ,952 ,341 Correlations: (Group number - Default model) Estimate EE < > SI ,107 EE < > FC ,365 EE < > PE ,445 SI < > FC ,050 SI < > PE ,254 FC < > PE ,178 110 Estimate EE < > AC ,186 SI < > AC ,025 PE < > AC ,107 FC < > AC ,060 EE < > AT ,390 AT < > FC ,459 SI < > AT ,096 AT < > PE ,302 AT < > AC ,158 e8 < > e9 -,258 e6 < > e9 ,290 e7 < > e8 ,270 CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 66 400,004 234 ,000 1,709 Saturated model 300 ,000 Independence model 24 2968,929 276 ,000 10,757 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,031 ,911 ,885 ,710 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,139 ,458 ,411 ,421 111 Baseline Comparisons Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI Default model ,865 ,841 ,939 ,927 ,938 Saturated model 1,000 Independence model ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model ,848 ,734 ,796 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 1,000 ,000 ,000 Model NCP LO 90 HI 90 Default model 166,004 114,561 225,323 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 2692,929 2521,516 2871,704 NCP FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1,216 ,505 ,348 ,685 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 Independence model 9,024 8,185 7,664 8,729 112 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,046 ,039 ,054 ,771 Independence model ,172 ,167 ,178 ,000 Phụ lục Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label AT < - EE ,223 ,089 2,510 ,012 AT < - SI ,193 ,068 2,831 ,005 AT < - FC ,405 ,078 5,183 *** AT < - PE ,269 ,102 2,642 ,008 AC < - AT ,124 ,062 2,005 ,045 EE4 < - EE 1,000 113 EE2 EE5 EE3 EE1 SI2 SI3 SI4 SI1 AT1 AT2 AT3 AT5 FC4 FC5 FC3 FC1 PE2 PE4 PE1 PE3 AC3 AC1 AC2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - EE EE EE EE SI SI SI SI AT AT AT AT FC FC FC FC PE PE PE PE AC AC AC Estimate ,968 ,977 ,976 ,900 1,000 1,058 1,131 ,978 1,000 ,918 ,821 ,819 1,000 1,066 ,906 ,716 1,000 1,149 1,018 1,003 1,000 1,019 1,124 S.E ,088 ,088 ,091 ,093 C.R 10,986 11,073 10,773 9,681 P *** *** *** *** ,222 ,236 ,082 4,764 4,795 11,872 *** *** *** ,073 ,067 ,072 12,510 12,241 11,403 *** *** *** ,080 ,076 ,069 13,299 11,851 10,389 *** *** *** ,120 ,112 ,100 9,580 9,108 10,010 *** *** *** ,179 ,197 5,696 5,710 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate AT < - EE ,192 AT < - SI ,185 AT < - FC ,359 AT < - PE ,201 AC < - AT ,157 EE4 < - EE ,706 EE2 < - EE ,704 EE5 < - EE ,711 EE3 < - EE ,688 114 Estimate EE1 < - EE ,609 SI2 < - SI ,765 SI3 < - SI ,739 SI4 < - SI ,789 SI1 < - SI ,684 AT1 < - AT ,762 AT2 < - AT ,753 AT3 < - AT ,734 AT5 < - AT ,680 FC4 < - FC ,763 FC5 < - FC ,818 FC3 < - FC ,702 FC1 < - FC ,615 PE2 < - PE ,715 PE4 < - PE ,650 PE1 < - PE ,609 PE3 < - PE ,694 AC3 < - AC ,578 AC1 < - AC ,606 AC2 < - AC ,599 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label EE < > SI ,037 ,024 1,542 ,123 EE < > FC ,119 ,024 4,887 *** EE < > PE ,122 ,023 5,427 *** SI < > FC ,018 ,024 ,739 ,460 SI < > PE ,078 ,024 3,243 ,001 FC < > PE ,051 ,020 2,512 ,012 e8 < > e9 -,093 ,028 -3,325 *** e6 < > e9 ,101 ,080 1,257 ,209 e7 < > e8 ,089 ,096 ,926 ,354 Correlations: (Group number - Default model) Estimate EE < > SI ,106 EE < > FC ,366 115 EE SI SI FC e8 e6 e7 < > < > < > < > < > < > < > PE FC PE PE e9 e9 e8 Estimate ,444 ,050 ,254 ,178 ,259 ,293 ,266 CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 62 408,245 238 ,000 1,715 Saturated model 300 ,000 Independe nce model 24 2968,929 276 ,000 10,757 Default model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,033 ,909 ,886 ,721 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,139 ,458 ,411 ,421 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model ,862 ,744 ,808 Saturated model ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 Independence model 116 NCP Model Default model NCP LO 90 HI 90 170,245 118,194 230,169 ,000 ,000 ,000 2692,929 2521,516 2871,704 Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN F0 LO 90 HI 90 1,241 ,517 ,359 ,700 ,000 ,000 ,000 ,000 9,024 8,185 7,664 8,729 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,047 ,039 ,054 ,760 Independence model ,172 ,167 ,178 ,000 Phụ lục Phân tích ANOVA 8.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Descriptives AC N 50 tuổi Total 3,508641 98 3,379844 86 96 3,583333 33 3,479797 330 98 135 ,69089029 ,75175227 ,61075025 ,68891151 ,0594623 69 ,0810635 32 ,2159328 23 ,0379233 31 3,3910357 3,2186689 3,0727333 3,4051951 3,6262481 3,5410209 4,0939333 3,5544007 Test of Homogeneity of Variances AC Levene df1 df2 Sig Statistic 1,684 326 ,170 ANOVA AC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1,206 ,402 154,937 326 ,475 156,143 329 8.2 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Robust Tests of Equality of Means AC Statistic df1 df2 Sig a Welc ,744 33,688 h a Asymptotically F distributed ,533 F ,846 Sig ,470 2,0000 00 2,0000 00 2,6666 67 2,0000 00 4,6666 67 5,0000 00 4,3333 33 5,0000 00 118 Descriptives AC N Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Mean Std Deviation 3,531353 ,6661328 14 17 3,406862 ,7893267 68 75 87 3,395833 ,7120003 Công nhân 16 33 12 Doanh nhân/ 3,263157 ,6042947 19 quản lý 89 87 3,480000 ,6167417 Khác 25 00 37 3,479797 ,6889115 Total 330 98 19 Test of Homogeneity of Variances AC Levene df1 df2 Sig Statistic 2,768 325 ,027 202 Std Error ,0468689 41 ,0957199 33 ,1780000 78 ,1386347 32 ,1233483 47 ,0379233 31 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3,4389352 3,6237710 3,2158049 3,5979205 3,0164351 3,7752315 2,9718971 3,5544186 3,2254215 3,7345784 3,4051951 3,5544007 8 ANOVA AC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1,903 ,476 154,240 325 ,475 156,143 329 F 1,003 Sig ,406 Minim Maxim um um 2,0000 00 2,0000 00 2,0000 00 2,3333 33 2,3333 33 2,0000 00 5,0000 00 5,0000 00 4,3333 33 4,3333 33 4,3333 33 5,0000 00 119 Robust Tests of Equality of Means AC Statistic df1 df2 Sig a Welc 1,072 51,827 h a Asymptotically F distributed ,380 8.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập cá nhân Descriptives AC N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Minimum Mean Maximu m Lower Bound Upper Bound 50 triệu VND Total 147 98 81 330 3,5238095 3,5068027 3,3786008 3,2500000 3,4797979 ,632696147 ,729401506 ,743028873 ,419435246 ,688911519 Test of Homogeneity of Variances AC Levene df1 df2 Sig Statistic 3,128 326 ,026 ,05218389 ,07368067 ,08255876 ,20971762 ,03792333 3,42067610 3,62694295 3,36056697 3,65303847 3,21430365 3,54289800 2,58258492 3,91741508 3,40519518 3,55440078 2,00000 2,33333 2,00000 2,66666 2,00000 4,666667 4,666667 5,000000 3,666667 5,000000 120 ANOVA AC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1,397 ,466 154,746 326 ,475 156,143 329 F ,981 Sig ,402 Robust Tests of Equality of Means AC Statistic df1 df2 Sig a Welc 1,087 15,247 h a Asymptotically F distributed ,384 8.4 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm sử dụng ứng dụng mua sắm online Descriptives AC N Chưa Chỉ số lần Thường xuyên Rất nhiều Mean 3,38888 889 3,47552 143 448 3,47368 95 421 3,51801 74 802 18 Std Deviation Std Error ,7775443 16 ,6788666 69 ,6442672 22 ,7507315 40 ,183268 953 ,056769 683 ,066100 422 ,087270 769 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 3,002225 20 3,363301 54 3,342440 27 3,344087 63 2,0000 00 2,0000 00 2,3333 33 2,0000 00 3,775552 58 3,587747 41 3,604928 15 3,691948 41 4,3333 33 4,6666 67 4,6666 67 5,0000 00 121 Total 330 3,47979 ,6889115 ,037923 798 19 331 3,405195 18 3,554400 2,0000 5,0000 78 00 00 Test of Homogeneity of Variances AC Levene df1 df2 Sig Statistic 1,453 326 ,227 ANOVA AC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square ,263 ,088 155,880 326 ,478 156,143 329 F ,183 Robust Tests of Equality of Means AC Statistic df1 df2 Sig a Welc ,148 71,454 h a Asymptotically F distributed Giới tính Nữ AC Nam ,931 Group Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 3,4561403 190 ,714431125 ,051830281 3,5119047 140 ,653846412 ,055260108 Sig ,908 122 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal varian ces assum ed A Equal C varian ces not assum ed t-test for Equality of Means t df Sig Mean (2- Differ taile ence d) Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,0557 ,076787717 64411 -,206822961 ,095294139 312 -,736 ,99 ,462 ,0557 ,075763168 64411 ,93305095 1,66 ,19 -,726 328 ,468