Đang tải... (xem toàn văn)
Ở thị trường Campuchia, với vai trị là một cơng ty nước ngồi đầu tư 100% vốn vào thị trường di động vốn đang cạnh tranh khốc liệt với 9 nhà cung cấp dịch vụ di động vào thời điểm trước t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ - - TIỂU LUẬN MARKETING QUỐC TẾ CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA Lớp tín : MKT401(GD1-HK2-2122).6 Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Phạm Thu Hương Nhóm : 10 Hà Nội, 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM 10 STT MSV HỌ VÀ TÊN PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Thuyết trình; ĐÁNH GIÁ 2014730003 TRẦN NHẬT AN 2014120028 TẠ BÍCH DIỆP Mục 3.4 100% 2014120040 LÊ PHƯƠNG HÀ Mục 3.6 100% 2014110078 NGUYỄN THU HÀ Mục 3.1; 3.2 100% 1911120041 LÝ THỊ HẬU Mục 2.2; 3.3 100% 2014120067 ĐÀO DUY KHÁNH Mục 3.7 100% 1911110285 TRẦN HOÀNG NGÂN 2014730051 NGUYỄN PHƯƠNG THẢO 2011120010 PHẠM THỊ THỦY TIÊN Làm Slide; Video Mục 3.8; Thuyết trình Mục 3.5 100% 100% 100% Mục 1.1; Mở đầu; Kết luận; 100% Trình bày tiểu luận 10 2014510100 HÀ THỊ HẢI YẾN Mục 1.2; 2.1 100% MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái quát chung tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2.1 Nghiên cứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thị trường 2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P 11 3.1 Product 11 3.2 Price 13 3.3 Place 16 3.4 Promotion 17 3.5 People 20 3.6 Process 21 3.7 Physical evidence (cơ sở vật chất) 22 3.8 Nhận xét đề xuất thêm chiến lược 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ Thị phần nhà cung cấp dịch vụ di động Campuchia Bảng Giá cước gọi, nhắn tin thuể bao trả trước Metfone .14 Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước 4ever 15 Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước Nop70 15 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Kênh Youtube Metfone 18 LỜI MỞ ĐẦU Viettel xem cơng ty/tập đồn Việt Nam tiên phong việc đầu tư nước ngồi Ở thị trường Campuchia, với vai trị cơng ty nước ngồi đầu tư 100% vốn vào thị trường di động vốn cạnh tranh khốc liệt (với nhà cung cấp dịch vụ di động vào thời điểm trước tháng 1/2011 nhà cung cấp sau tháng 01/2011), với khác biệt văn hóa ngôn ngữ, Viettel Cambodia (tên gọi Viettel thị trường Cambodia) - hoạt động thương hiệu Metfone gặp nhiều khó khăn việc phát triển thuê bao ñưa dịch vụ cung cấp đến với người dùng Chính vậy, việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp không giúp quảng bá cho thương hiệu Viettel Cambodia thị trường góp phần nâng cao thị phần, mà cịn đưa kim nam cho định hướng phát triển dịch vụ thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vì vậy, chúng em định chọn đề tài “Chiến lược Marketing quốc tế Viettel thị trường Campuchia” làm đề tài tiểu luận Ngồi lời mở đầu, danh mục bảng, biểu, hình vẽ, tài liệu tham khảo, tiểu luận chia làm ba chương sau: CHƯƠNG Tổng quan Viettel phương thức thâm nhập thị trường CHƯƠNG Nghiên cứu thị trường CHƯƠNG Chiến lược Marketing Mix 7P Chúng em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Phó giáo sư - Tiến sĩ Phạm Thu Hương - giảng viên viên môn Marketing quốc tế trường Đại học Ngoại thương Hà Nội - giúp chúng em q trình hồn thành tiểu luận Trong trình thực hiện, kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế, phân tích khó tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận góp ý, phản hồi từ phía để củng cố tảng kiến thức thật vững vàng, phục vụ cho học tập chuyên sâu công việc tương lai CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái quát chung tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) đơn vị trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Ngành nghề kinh doanh Viettel là: cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động,… 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty ➢ Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel ➢ Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông ➢ Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin ➢ Ngày 15 /10/2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế ➢ Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập cơng ty Viettel Cambodia ➢ Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội ➢ Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước Dịch vụ điện thoại di động vượt số 40 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Với sứ mệnh Sáng tạo người, Viettel ln coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu Document continues below Discover more from: Marketing quốc tế Trường Đại học… 600 documents Go to course Nhóm 10 - MKT401 37 36 tiểu luận marketing… Marketing quốc tế 96% (24) NHÓM -tiểu luận marketing quốc tế… Marketing quốc tế 100% (10) Nhóm-6 tiểu luận 37 marketing quốc tế… Marketing quốc tế 100% (10) KẾ HOẠCH Marketing 48 37 CHUỖI PHÚC LONG… Marketing quốc tế 100% (9) Nhóm - tiểu luận marketing quốc tế… Marketing quốc tế 100% (8) Course book phục vụ cách riêng biệt Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel Introduction to Law… 113kết hoạt động sản xuất cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn Marketing quốc tế 100% (7) kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo 1.1.3 Giá trị cốt lõi công ty Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người ➢ Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý ➢ Trưởng thành qua thách thức thất bại ➢ Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh ➢ Sáng tạo sức sống ➢ Tư hệ thống ➢ Kết hợp Đông – Tây ➢ Truyền thống cách làm người lính ➢ Viettel ngơi nhà chung 1.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Đến nay, Viettel có tay đường trục cáp quang Bắc - Nam, đường trục Đông Dương hướng kết nối quốc tế biển, đất liền với tổng chiều dài gần 500.000 km, đủ để quấn 12 vòng quanh Trái đất Tập đoàn tiến tới phổ cập thiết bị số, ứng dụng số… hay gọi chuyển đổi số không Việt Nam mà 10 quốc gia châu lục Trong lễ kỷ niệm 30 năm thành lập tập đoàn, quyền Chủ tịch Tập đoàn Viettel ông Lê Đăng Dũng, chia sẻ: “Trách nhiệm Viettel không ngừng lớn tiếp tục lớn Đó lời cảm ơn thiết thực nhất, lòng biết ơn sâu sắc mà Viettel mong muốn gửi tới Tổ quốc Việt Nam, nhân dân Việt Nam” Người đứng đầu tập đoàn tuyên bố: Viettel lần “khởi tạo thực mới” - lời cảm ơn giai đoạn phát triển thứ Đó sứ mệnh “lĩnh ấn tiên phong” công xây dựng xã hội số Việt Nam 1.1.5 Một số danh hiệu, giải thưởng thành tựu mà Viettel đạt Trong năm vừa qua, với nỗ lực không ngừng Viettel đạt nhiều thành tựu nước ➢ Huân chương Lao động Hạng Nhất (2004) ➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007) ➢ Huân chương Độc lập hạng Ba (2009) ➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011) ➢ Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2013) ➢ Huân chương Độc lập hạng Nhất (2019) 1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia 1.2.1 Các yếu tố thuận lợi giúp Viettel thâm nhập thị trường Campuchia ❖ Về phía Viettel: ➢ Doanh nghiệp có vốn 100% nhà nước ➢ Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn nên Viettel có điểm mạnh kỹ thuật mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ quốc tế ➢ Trong trình vận hành, Viettel đạt chuẩn chất lượng quốc tế dịch vụ mình, đặc biệt thơng qua việc nhận hỗ trợ kỹ thuật từ chuyên gia ❖ Về phía Campuchia: Campuchia vốn quốc gia có quan hệ trị tốt với phủ Việt Nam Đây lý lớn đưa đến định thâm nhập thị trường Viettel Campuchia thị trường tiềm năng, với có 5% dân số Campuchia sử dụng đường dây điện thoại cố định, lại sử dụng điện thoại di động làm phương tiện liên lạc – thêm lí để Viettel nhận nhiều thuận lợi tham gia vào thị trường 1.2.2 Lộ trình phương pháp thâm nhập thị trường Campuchia Viettel doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam đưa sản phẩm thị trường quốc tế Đây bước quan trọng nhằm trì nghiệp phát triển bền vững, xây dựng hình ảnh Viettel chun nghiệp, uy tín tầm vóc quốc tế Trong lần thâm nhập thị trường quốc tế này, Viettel sử dụng phương thức đầu tư 100% vốn ❖ Lí chọn phương thức đầu tư 100% vốn: Đây phương thức thâm nhập thị trường tốt để giảm thiểu rủi ro việc khả kiểm sốt giám sát cơng nghệ cạnh tranh Việc đầu tư 100% vốn để thành lập công ty thị trường Campuchia cịn giúp cho tổng cơng ty Viettel tự chủ hoạch định chiến lược dễ dàng nắm bắt, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thị trường khác Tuy nhiên, phương thức có số hạn chế định Đầu tư 100% vốn tốn Việc tự chi trả, xây dựng hạ tầng, mạng lưới để phục vụ thị trường nước vấp phải rủi ro phải chịu biến động điều kiện kinh tế, trị, xã hội… nước Ở Campuchia, nhà giàu dùng điện thoại bàn, di động bình thường Metfone chọn phương pháp “lấy nơng thôn bao vây thành thị” nhà cung cấp khác cho khu vực nông thôn bị bỏ trống, sóng yếu, liên lạc khó khăn Metfone định vị thương hiệu “bình dân”, để nhóm đối tượng thu nhập thấp chưa có thu nhập như: học sinh – sinh viên, vùng nơng thơn,…vẫn sử dụng Metfone mang lại cho khách hàng gói dịch vụ có giá hấp dẫn so với đối thủ Ví dụ cụ thể Smart Mobile cho đời gói nạp 1USD 125 USD sử dụng để nhắn tin ngày Metfone tung gói nạp tương tự với mức sử dụng 150 USD Smart Mobile tiếp tục nâng hạn mức lên 300 USD Metfone cho khách hàng dùng khơng giới hạn Metfone có sách chia sẻ lợi nhuận với khách hàng Theo đó, khách hàng nhận tiền thưởng tháng dựa số phút họ nghe ngoại mạng hay nội mạng Bên cạnh đó, Metfone tun bố thức áp dụng mức cước chuyển vùng quốc tế (roaming) nước Đông Dương tương đương mức cước nước kể từ ngày 1/1/2017 Với cách tính này, khách hàng Metfone thực liên lạc khu vực Đông Dương giảm tới 13 lần giá cước gọi quốc tế khu vực, giảm 160 lần giá cước data, cước tin nhắn giảm gần 10 lần Với định hướng nhằm tận dụng băng thông nhàn rỗi, Metfone chủ động chia mức giá khác vào khoảng thời gian cao điểm thời gian thấp điểm thuê bao trả trước Dịch vụ Nội mạng Cước gọi Cước nhắn tin Ngoại mạng Cước gọi Cước nhắn tin Giờ thấp điểm Giờ cao điểm (0h – 5h59) (6h - 23h59) 0,05$/phút 0,07$/phút 0,025$/SMS 0,08$/phút 0,09$/phút 0,05$/SMS 3.2.2 Mức giá cụ thể số dịch vụ Để đạt mục tiêu chiến lược định giá cơng ty triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng, bên cạnh 14 Metfone thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho loại khách hàng, loại dịch vụ, gói cước ‾ Khi đăng ký gói 4ever, khách hàng có tới hội để nhận thưởng Với lần nạp tiền vào tài khoản, nhận 600% giá trị thẻ nạp Đối với lần nạp thứ 3, người dùng khuyến mại 1000% giá trị thẻ nạp Khuyến thẻ nạp ‾ Lần thứ Lần thứ Lần thứ Gọi nội mạng 200% 200% 400% Nhắn tin nội mạng 100% 100% 200% Internet 300% 300% 400% Tổng 600% 600% 1000% Gói Kado80, nạp từ 1-4,99$ khách hàng nhận 25 phút gọi miễn phí Với mức nạp lớn 5$, tặng 80 phút gọi miễn phí ‾ Nop70 gói cước dành riêng cho đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên với ưu đãi vô hấp dẫn Tệp khách hàng gói cước Nop70 học sinh, sinh viên nên giá trị mức thẻ nạp để nhận khuyến mại phù hợp Chỉ với 2$/tháng, khách hàng có hội nhận gấp đơi hiệu lực gói khuyến nạp thẻ Giá trị thẻ nạp eMoney/Anypay Hiệu lực 0,5$ < 1$ ngày 1$ 1-1,99$ 15 ngày 2$ 2-4,99$ 30 ngày Với suy nghĩ rằng, viễn thông thứ hàng hóa thiết yếu, cơm ăn, nước uống hàng ngày cách phải phổ cập dịch vụ, mang hội kết nối đến cho ai, Metfone mang đến trải nghiệm tốt với giá dịch vụ phải nhiều chương trình khuyến mại để giúp cho tất người sử dụng điện thoại, có người nghèo, người dân vùng núi xa xôi hay biển đảo 15