Ở thị trường Campuchia, với vai trị là một cơng ty nước ngồi đầu tư 100% vốn vào thị trường di động vốn đang cạnh tranh khốc liệt với 9 nhà cung cấp dịch vụ di động vào thời điểm trước t
TỔ NG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨ C THÂM NHẬP TH Ị TRƯỜNG
Khái quát chung v t ng công ty vi ề ổ ễn thông quân độ i Viettel
Tổng Công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) ễ là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Ngành nghề kinh doanh chính của Viettel là: cung cấp các s n phả ẩm, dịch v vi n thông, internet; D ch v giá trụ ễ ị ụ ị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; D ch v tin nh n, dị ụ ắ ữ liệu, thông tin gi i trí trên ả mạng điện thoại di động,…
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
➢ Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel
➢ Năm 1995: Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn thông
➢ Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin
➢ Ngày 15 /10/2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế
➢ Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia
➢ Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội
➢ Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:
Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới
Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước
Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 40 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Với sứ mệnh Sáng tạo vì con người, Viettel luôn coi mỗi khách hàng là một con
Nhóm 10 - MKT401 ti ể u lu ậ n marketing…
NHÓM 7 -ti ể u lu ậ n marketing qu ố c t ế …
Nhóm-6 ti ể u lu ậ n marketing qu ố c t ế …
K Ế HO Ạ CH Marketing CHU Ỗ I PHÚC LONG…
Nhóm 5 - ti ể u lu ậ n marketing qu ố c t ế … phục vụ một cách riêng biệt Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo
1.1.3 Giá trị cốt lõi của công ty
Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân chúng tôi Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người
➢ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
➢ Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
➢ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
➢ Sáng tạo là sức sống
➢ Truyền thống và cách làm người lính
➢ Viettel là ngôi nhà chung
1.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel Đến nay, Viettel đã có trong tay 4 đường trục cáp quang Bắc - Nam, một đường trục Đông Dương và 6 hướng kết nối quốc tế trên biển, đất liền với tổng chiều dài gần 500.000 km, đủ để quấn hơn 12 vòng quanh Trái đất
Tập đoàn này đang tiến tới phổ cập thiết bị số, ứng dụng số… hay còn gọi là chuyển đổi số không chỉ ở Việt Nam mà ở 10 quốc gia tại 3 châu lục
Trong lễ kỷ niệm 30 năm thành lập tập đoàn, quyền Chủ tịch Tập đoàn Viettel - ông Lê Đăng Dũng, chia sẻ: “Trách nhiệm của Viettel đã không ngừng lớn hơn và sẽ tiếp tục lớn hơn nữa Đó chính là lời cảm ơn thiết thực nhất, tấm lòng biết ơn sâu sắc nhất mà Viettel mong muốn gửi tới Tổ quốc Việt Nam, nhân dân Việt Nam”
Course book Introduction to Law…
Người đứng đầu tập đoàn cũng như tuyên bố: Viettel một lần nữa “khởi tạo thực tại mới” - như một lời cảm ơn trong giai đoạn phát triển thứ 4 của mình Đó là sứ mệnh
“lĩnh ấn tiên phong” trong công cuộc xây dựng xã hội số ở Việt Nam
1.1.5 Một số danh hiệu, giải thưởng và thành tựu mà Viettel đã đạt được
Trong những năm vừa qua, với sự nỗ lực không ngừng Viettel đã đạt được rất nhiều thành tựu trong nước như
➢ Huân chương Lao động Hạng Nhất (2004)
➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007)
➢ Huân chương Độc lập hạng Ba (2009)
➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011)
➢ Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2013)
➢ Huân chương Độc lập hạng Nhất (2019)
Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia
1.2.1 Các y ế u t ố thu ậ n l ợ i giúp Viettel thâm nh p th ậ ị trườ ng Campuchia
➢ Doanh nghiệp có v n 100% cố ủa nhà nước.
➢ Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông l n nên Viettel có nhớ ững điểm mạnh về kỹ thuật cũng như mối quan hệ tốt với các nhà cung c p d ch vấ ị ụ quốc tế
➢ Trong quá trình vận hành, Viettel đã đạt chu n chẩ ất lượng qu c t v d ch v cố ế ề ị ụ ủa mình, đặc biệt thông qua vi c nhận được hỗ trợ kỹ thu t từ các chuyên gia ệ ậ
Campuchia v n là m t quố ộ ốc gia có quan hệ chính tr t t v i chính ph ị ố ớ ủViệt Nam Đây cũng là một lý do lớn đưa đến quyết định thâm nhập thị trường này của Viettel Campuchia là m t thộ ị trường c c kì tiự ềm năng, với ch có 5% dân s Campuchia s ỉ ố ử d nụ g đường dây điện thoại cố định, còn l i là s dạ ử ụng điện thoại di động làm phương tiện liên l c chính thêm mạ – ột lí do để Viettel nhận ra nhi u thu n l i khi tham gia vào ề ậ ợ thị trường này
1.2.2 L ộ trình và phương pháp thâm nhậ p th ị trườ ng Campuchia
Viettel là doanh nghi p cung c p d ch v ệ ấ ị ụviễn thông đầu tiên của Việt Nam đưa sản phẩm c a mình ra th ủ ị trường quốc tế Đây là một trong những bước đi quan trọng nhằm duy trì s nghi p phát tri n b n v ng, xây d ng hình nh Viettel chuyên nghi p, uy tín ự ệ ể ề ữ ự ả ệ hơn ở tầm vóc quốc tế Trong lần thâm nhập thị trường quốc tế này, Viettel sử dụng phương thức đầu tư 100% vốn
❖ Lí do chọn phương thức đầu tư 100% vốn: Đây là phương thức thâm nhập thị trường tốt nhất để giảm thiểu rủi ro việc mất kh ả năng kiểm soát và giám sát công ngh trong c nh tranh Việ ạ ệc đầu tư 100% vốn để thành lập ra m t công ty con ộ ởthị trường Campuchia còn giúp cho t ng công ty Viettel có th ổ ể tự chủ hoạch định các chiến lược và d dàng n m b t, ki m soát ch t ch các hoễ ắ ắ ể ặ ẽ ạt động tại các thị trường khác nhau
Tuy nhiên, phương thức này cũng có một số hạn chế nhất định Đầu tư 100% vốn khá t n kém Vi c t chi tr , xây d ng h t ng, mố ệ ự ả ự ạ ầ ạng lưới để ph c vụ ụ thị trường nước ngoài cũng vấp phải rủi ro là sẽ phải chịu sự biến động của các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội… của nước đó.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Nghiên c u khái quát th ứ ị trườ ng: m ục đích, phương pháp, đánh giá thị trường
2.1.1 Tổng quan về kinh tế của Campuchia
Campuchia là một đất nước Nông nghiệp với 58% dân số làm trong ngành Nông nghiệp và Nông nghiệp cũng đóng góp 40% vào tổng GDP của cả nước Về vĩ mô kinh tế, nền kinh tế của quốc gia này ổn định và tiếp tục giữ được tỉ lệ tăng trưởng khoảng 10% một năm (con số này vào năm 2004 là 11,7%, năm 2005 đạt tới 13,4%) Chính phủ Campuchia cũng tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nước ngoài tham gia thị trường bằng cách ban hành một nhiều chính sách có lợi Nhà đầu tư không phải trả thuế trong vòng 3 năm, đồng thời đủ điều kiện kinh doanh tuỳ thuộc vào lĩnh vực họ đầu tư Nhà đầu tư chỉ phải trả thuế khi doanh nghiệp sinh lợi nhuận nhưng không quá năm thứ tư Chính phủ Campuchia cũng cam đoan các công ty nước ngoài hoạt động trên quốc gia của họ sẽ không bị quốc hữu hoá Đồng thời, chính phủ sẽ không kiểm soát giá, cũng như không phân biệt giữa nhà đầu tư nước ngoài hay đầu tư trong nước Luật của Campuchia cũng cho phép thành lập doanh nghiệp với 100% vốn đầu tư nước ngoài Đây là một cơ hội cho Viettel khi thâm nhập vào quốc gia này
Tuy nhiên, cũng có những hạn chế nhất định cho Viettel khi thâm nhập thị trường này Trước tiên, Campuchia chỉ là một thị trường nhỏ với số dân khoảng 13,27 triệu người (số liệu năm 2005) Thứ hai, mặc dù chính phủ Campuchia đã và đang nỗ lực cải thiện cơ sở hạ tầng, tuy vẫn chưa hoàn thiện hẳn Thứ ba, giá điện ở Campuchia khá cao, nhưng trong 10 năm trở lại đây thuỷ điện đã phát triển nên giá điện không phải là vấn đề
2.1.2 Tình hình thị trường viễn thông của Campuchia
Trong quá khứ, chiến tranh nội chiến đã phá huỷ cơ sở hạ tầng của Campuchia, đặc biệt là mạng lưới viễn thông Campuchia đã được tài trợ bởi các tổ chức quốc tế và bạn bè quốc tế để phục hồi mạng lưới viễn thông của mình Sau khi nhận được sự trợ giúp từ quốc tế, cơ sở hạ tầng viễn thông đã được cải thiện đáng kể Tính đến năm 2005, thị trường viễn thông không chỉ hấp dẫn các nhà khai thác trong nước mà còn thu hút cả các nhà đầu tư nước ngoài với kinh nghiệm tài chính và kinh nghiệm kinh tế Đặc biệt là ba “ông lớn” Mfone, Mobitel và TMIC Campuchia Họ đã tham gia vào thị trường di động của Campuchia trong 10 năm và chiếm tới hơn 98% thị phần Để đạt được những thành tựu như vậy thì chính phủ Campuchia cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc khuyến khích sự phát triển thị phần của ngành viễn thông
Thị trường điện thoại của Campuchia đã thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư bởi chính tính cạnh tranh của thị trường Các nhà đầu tư gia sức rót tiền để giành được vị thế Bởi đó là cuộc cạnh tranh của 6 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại trong một thị trường nhỏ với gần 14 triệu dân Thị trường viễn thông ở Campuchia trở thành điểm sôi động của nền kinh tế
Campuchia nói chung là một thị trường nhỏ với gần 14 triệu dân Tuy nhiên, thị trường viễn thông ở Campuchia vẫn còn để mở và chưa được khai thác triệt để, đây là cơ hội cho các nhà đầu tư nước ngoài như Viettel thâm nhập
Sau chiến tranh Nội chiến, chính phủ Campuchia đã cố gắng cải thiện hạ tầng viễn thông nhằm thu hút các nhà đầu tư nước ngoài Hơn nữa, chính phủ Campuchia đã tự do hoá thị trường viễn thông, đồng nghĩa cho phép các nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường này Với mọi nỗ lực đó thì Campuchia đã đạt được những thành tựu nhất định Năm 2000, Campuchia đạt tỷ trọng sử dụng điện thoại (teledensity) là 1% Năm
2005, số lượng người đăng ký điện thoại di động ở Campuchia lên tới 1.062.000 người đăng kí (theo số liệu của ) Một trong những lý do chính lý giải cho sự tăng trưởng này đó chính là từ những tiện ích mà dịch vụ viễn thông đem lại Ví dụ, khi sử dụng điện thoại di động, người dùng có thể trả trước phí dịch vụ nhờ dịch vụ thuê bao trả trước Bởi vì, Campuchia là nước mà dân số được đánh giá là nghèo, dịch vụ thuê bao trả trước là rất thích hợp cho Campuchia
2.1.3 Đánh giá khái quát thị trường Campuchia
Thị trường Campuchia có nền kinh tế vĩ mô, hệ thống tài chính khá ổn định, kinh tế giữ được mức tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây Quan hệ Việt Nam – Campuchia đang phát triển về mọi mặt theo phương châm: “Láng giềng tốt đẹp, hữu nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững lâu dài”, là nền tảng quan trọng và thuận lợi cho doanh nghiệp hai nước tận dụng cơ hội tăng cường đầu tư, thúc đẩy thương mại
Bên cạnh những điểm tương đồng với thị trường trong nước Việt Nam, thị trường Campuchia được coi là một thị trường mới, nhiều tiềm năng nhưng vẫn còn những rủi ro bởi phương thức thanh toán còn phức tạp, chưa an toàn; kỹ năng người lao động yếu; cơ sở hạ tầng và yếu kém,… Tuy vậy, chính những điểm yếu và thiếu sót này sẽ tạo ra các cơ hội đầu tư thực sự tốt cho doanh nghiệp Việt Nam trong các lĩnh vực có liên quan nhờ lợi thế như đã nói trên
2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường
Campuchia là 1 nước nông nghiệp (58% dân số làm nghề nông, nông nghiệp cũng chiếm tới gần 40% GDP của nước này), phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, có nhi u tài nguyên quý hi m Tuy nhiên, n n nông nghi p c a Campuchia còn yề ế ề ệ ủ ếu kém, Campuchia v n là m t trong nh ng qu c gia nghèo nh t trong châu Á, phát triẫ ộ ữ ố ấ ển kinh t ế khó khăn do tham nhũng, học thức còn h n ch , kho ng cách giàu nghèo l n, h ạ ế ả ớ ạ tầng cơ sở ở một số vùng còn rất kém
Khoảng 80% dân s Campuchia s ng các vùng nông thôn M c thu nh p bình ố ố ở ứ ậ quân đầu người c a Campuchia còn th p và có s chênh l ch khá l n gi a nhóm khách ủ ấ ự ệ ớ ữ hàng thu nh p cao v i nhóm có thu nh p th p Có th ậ ớ ậ ấ ể nói đố ới nhữi v ng s n phả ẩm mới tham gia th ị trường Campuchia, chính sách giá có vai trò r t quan tr ng S n ph m mấ ọ ả ẩ ới muốn thâm nhập được vào th ị trường c n có giá thầ ấp hơn so với các s n ph m cùng loả ẩ ại có trên th ị trường Ngoài ra người tiêu dùng t i th ạ ị trường Campuchia cũng đều có h ng ứ thú với các chương trình khuyến m i, g n li n v i các d p l h i, ngày ngh cạ ắ ề ớ ị ễ ộ ỉ ủa người dân Campuchia
Người tiêu dùng Campuchia cũng có thói quen sử dụng nhiều mạng di động và không đòi hỏi quá cao về kiểu dáng, mẫu mã hay tích hợp nhiều công năng trong sản phẩm Họ thường ch n l a s n phọ ự ả ẩm có độ tin cậy cao, độ ề b n và tính h u d ng cữ ụ ủa sản ph m tẩ ốt Đặc điểm của người tiêu dùng Campuchia là tính trung thành cao v i sớ ản phẩm và thương hiệu, ít thay đổi thói quen tiêu dùng, thường tin c y vào chính trậ ải nghiệm của b n thân, cả ủa người thân và b n bè ạ
2.2.3 Quy mô và đặc điể m th ị trườ ng
Campuchia có thể được coi là m t thộ ị trường tương đối nh , do ch có khoỏ ỉ ảng
16 tri u dân Vệ ới đặc điểm là nước có dân s ốtrẻ v i nhu c u s dớ ầ ử ụng điện thoại di động cao (t 16-50 tu i) chi m trên 65% dân s , thừ ổ ế ố ị trường di động tại Campuchia đang ở giai đoạn chu n b bùng n tuy nhiên mẩ ị ổ ật độ thuê bao di động còn ở mức trung bình.Đặc biệt là tại vùng nông thôn, t l ỷ ệ người dân sử d ng dụ ịch v ụ di động còn khá th p ấ
Campuchia không ph i là quả ốc gia có cơ sở hạ t ng t t, do h u qu c a n i chiầ ố ậ ả ủ ộ ến và xung đột kéo dài nhiều thập kỷ trước Hiện chỉ có một hệ thống đường sắt chạy tới Kampong Cham và tới mi n Tây B c giáp Thái Lan, t ng chiề ắ ổ ều dài đường s t là 603 ắ km Campuchia đang có kế hoạch cùng với Việt Nam xây dựng tuyến đường sắt nối TPHCM – Phnom Penh như một phần của tuyến đường sắt Xuyên Á Ngoài ra dù các công trình thủy điện đã bắt đầu được tri n khai xây dể ựng nhưng phải đến 10 năm sau mới có th ể đi vào hoạt động, vì vật giá điện cũng là 1 vấn đề khó khăn đối với các doanh nghiệp Vi t Nam ệ
Thị trường Campuchia tính t i thớ ời điểm tháng 1/2010 có 9 nhà cung c p d ch ấ ị vụ vi n thông ễ
❖ Thông tin về Mobitel (hay còn g i là CAMGSM ho c Cellcard) ọ ặ
Ra đời năm 1998 Là nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên tại thị trường Campuchia Đã trở thành công ty 100% vốn trong nước vào cuối tháng 3 năm 2010 với chủ s hở ữu là Royal Group Cambodia: là cơ hội cho Viettel Campuchia vì Mobitel đã không còn s ự tư vấn của các chuyên gia nước ngoài nữa nhưng cũng chính là thách thức vì Giám đốc Mobitel đã chính thức tuyên chiến và sẵn sàng chiến đấu đến cùng với Viettel tại thị trường Campuchia
Nghiên c u chi ti ứ ết thị trường
Metfone là thương hiệu c a Viettel t i Campuchia, bủ ạ ắt đầu tri n khai kinh doanh ể từ năm 2006 với dịch vụ VoiP và chính thức khai trương cung cấp dịch vụ viễn thông vào ngày 19/02/2009 Đến nay, sau hơn 8 năm khai trương, Metfone đã trở thành nhà mạng hàng đầu tại Campuchia với cơ sở hạ tầng gồm 7.000 trạm phát sóng, 20.000 km cáp quang, vùng ph t t i 97% v i 5.5 tri u khách hàng, chi m 37% th ph n Không ủ đạ ớ ớ ệ ế ị ầ chỉ tập trung phát tri n kinh doanh, v i triể ớ ết lý “kinh doanh ắ g n li n v i trách nhi m xã ề ớ ệ hội”, Metfone đã có những đóng góp quan trọng trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống, giáo dục, y tế của người dân Campuchia
Qua tên gọi của thương hiệu, từ “Mette” trong tiếng Khmer (Campuchia) có nghĩa là “người bạn”, ghép lại thành “Metfone” Slogan cũng được lựa chọn là “Closer” – Mang ý nghĩa “Thân thiện hơn” với quan điểm sẻ chia xem khách hàng là bạn, luôn đồng hành, thấu hiểu và đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng
Với logo tròn màu đỏ đại diện cho sự đoàn kết, sự gắn kết một cảm giác của sự vĩnh cữu, sự thống nhất và hoàn hảo, sự trọn vẹn Cùng với hình bên trong có dấu ngoặc kép giống như hành động bắt tay của 2 người bạn thể hiện sự trân quý khách hàng, giống triết lý từ công ty mẹ Viettel: “Khi tôn trọng ai thì sẽ trích dẫn lời người đó trong ngoặc kép” Đây cũng thể hiện được sự thống nhất về logo và slogan của Metfone.
Bộ nhận diện thương hiệu của Metfone nổi bật với màu đỏ thể hiện thông điệp về sự trẻ trung và mạnh mẽ Metfone làm nổi bật mình với triết lý sáng tạo nhưng với biểu tượng của người hùng thầm lặng, sống có trách nhiệm và luôn quan tâm, chăm sóc cho mọi người Hình tượng đó được Metfone thể hiện qua một linh vật thương hiệu thú vị: Munny Munny trong tiếng Campuchia nghĩa là “biết tuốt” một anh hùng đời thực - với 4 đức tính: hữu ích,đơn giản, thân thuộc và gần gũi Munny được tạo hình từ chữ
“O” - vốn có trong tên của Metfone Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng nhận ra hình ảnh của Metfone và để lại ấn tượng tốt đẹp về 1 hãng viễn thông trẻ trung, năng động.
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P
Product
Metfone là thương hiệu c a Viettel t i Campuchia, bủ ạ ắt đầu tri n khai kinh doanh ể từ năm 2006 với dịch vụ VoiP và chính thức khai trương cung cấp dịch vụ viễn thông vào ngày 19/02/2009 Đến nay, sau hơn 8 năm khai trương, Metfone đã trở thành nhà mạng hàng đầu tại Campuchia với cơ sở hạ tầng gồm 7.000 trạm phát sóng, 20.000 km cáp quang, vùng ph t t i 97% v i 5.5 tri u khách hàng, chi m 37% th ph n Không ủ đạ ớ ớ ệ ế ị ầ chỉ tập trung phát tri n kinh doanh, v i triể ớ ết lý “kinh doanh ắ g n li n v i trách nhi m xã ề ớ ệ hội”, Metfone đã có những đóng góp quan trọng trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống, giáo dục, y tế của người dân Campuchia
Qua tên gọi của thương hiệu, từ “Mette” trong tiếng Khmer (Campuchia) có nghĩa là “người bạn”, ghép lại thành “Metfone” Slogan cũng được lựa chọn là “Closer” – Mang ý nghĩa “Thân thiện hơn” với quan điểm sẻ chia xem khách hàng là bạn, luôn đồng hành, thấu hiểu và đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng
Với logo tròn màu đỏ đại diện cho sự đoàn kết, sự gắn kết một cảm giác của sự vĩnh cữu, sự thống nhất và hoàn hảo, sự trọn vẹn Cùng với hình bên trong có dấu ngoặc kép giống như hành động bắt tay của 2 người bạn thể hiện sự trân quý khách hàng, giống triết lý từ công ty mẹ Viettel: “Khi tôn trọng ai thì sẽ trích dẫn lời người đó trong ngoặc kép” Đây cũng thể hiện được sự thống nhất về logo và slogan của Metfone.
Bộ nhận diện thương hiệu của Metfone nổi bật với màu đỏ thể hiện thông điệp về sự trẻ trung và mạnh mẽ Metfone làm nổi bật mình với triết lý sáng tạo nhưng với biểu tượng của người hùng thầm lặng, sống có trách nhiệm và luôn quan tâm, chăm sóc cho mọi người Hình tượng đó được Metfone thể hiện qua một linh vật thương hiệu thú vị: Munny Munny trong tiếng Campuchia nghĩa là “biết tuốt” một anh hùng đời thực - với 4 đức tính: hữu ích,đơn giản, thân thuộc và gần gũi Munny được tạo hình từ chữ
“O” - vốn có trong tên của Metfone Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng nhận ra hình ảnh của Metfone và để lại ấn tượng tốt đẹp về 1 hãng viễn thông trẻ trung, năng động
Tính t i thớ ời điểm hiện nay Viettel đã trở thành nhà cung c p vi n thông và công ấ ễ nghệ thông tin duy nhất ở Campuchia có đủ điều kiện để đáp ứng các yêu c u vầ ề cơ sở hạ t ng cho IoT và chuyầ ển đổi số với hạ t ng kầ ết nối truyền d n qu c t l n nh t thông ẫ ố ế ớ ấ qua các hệ thống cáp quang bi n APG, IA, AAE-1, k t nể ế ối đấ ền cũng như có sự đa t li dạng trong danh mục sản phẩm của mình:
Metfone thực hi n vi c thiệ ệ ết lập m ng và khai thác các d ch v vi n thông sau: ạ ị ụ ễ
➢ Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt và kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp các dịch vụ: điện thoại, fax trên toàn quốc
➢ Thiết lập mạng nhắn tin và kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp các dịch vụ trung kế vô tuyến nội hạt trên phạm vi toàn quốc
➢ Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ VoIP
Metfone mang đến 1 h ệ sinh thái đa dạng trong các s n ph m v d ch v vi n thông ả ẩ ề ị ụ ễ của mình Hiện Metfone đang cung cấp 5 gói cước trả trước và nhiều d ch vị ụ tiện ích đi kèm: 4ever, Kado80, Yak, Nop70, Top up Metfone thể hiện lối tư duy kinh doanh
“vì khách hàng trước, vì mình sau” để tạo sự tin cậy với người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các ti n ích mang lệ ại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số đã góp phần làm cho Metfone thành công hơn tại thị trường Campuchia
Metfone cung cấp các d ch v truy c p Internet công c ng (ISP) và k t n Internet ị ụ ậ ộ ế ối (IXP), lắp đặt các gói Internet cáp quang FTTH (Fiber to the home) tại nhà và các dịch vụ Internet nề ản t ng 4G, 4,5G LTE
Khi Viettel bước chân vào thị trường Campuchia, tại đây cũng đã có 7 nhà mạng khác tuy nhiên không có nhà m ng nào th t s n i tr i và gạ ậ ự ổ ộ ần như không có mạng cáp quang Metfone tr thành nhà mở ạng đầu tiên t i Campuchia cung c p d ch v 4,5G LTE, ạ ấ ị ụ đồng th i lờ ắp đặt 100 tr m phát sóng 4G t i khu vạ ạ ực biển h Plov Touk- ồ vùng đất được coi là nghèo khó và l c h u b c nh t Campuchia khi ạ ậ ậ ấ mà trước đó không có nhà mạng nào đầu tư tại khu vực này
Tính đến năm 2021 Metfone đã đầu tư hàng trăm triệu USD để phát tri n m t m ng ể ộ ạ lưới chất lượng quốc tế với hơn 26.000 km mạng cáp quang đến 100% quận huyện và tín hi u m ng ph t i 99% dân s , phát t n mệ ạ ủ ớ ố riể ạng lướ ạ ầi h t ng vi n thông Campuchia ễ ngang t m khu vầ ực, thế ới gi
❖ Dịch vụ giá trị gia tăng:
Trong giai đoạn mới triển khai vào đầu năm 2009 đến tháng 6 năm 2010, Metfone đã triển khai được năm dịch v ụ GTGT cơ bản ban đầu g m nh c ch (Imuzik), báo cuồ ạ ờ ộc gọi nh (MCA), chia s tài kho n cho thuê bao tr ỡ ẻ ả ả trước (Ishare), thuê bao h t ti n nh n ế ề ắ tin yêu cầu gọ ại (CMB) và GPRS i l
Từ tháng 7 năm 2011 đến nay, Metfone đã tập trung tri n khai thêm các d ch v mể ị ụ ới như Voice SMS, Voice mail, Push mail… Các dịch v trên n n thoụ ề ại như gọi điện thoại trả l i câu hờ ỏi để nh n các giậ ải thưởng giá tr , gị ọi điện tho i nghe thông tin thạ ị trường – khuyến mãi là các dịch v thu hút đượụ c nhiều khách hàng tham gia, đem lại doanh thu đáng kể cho các gói dịch vụ GTGT của Metfone và cũng là những dịch vụ mang tính khác bi t so vệ ới đối thủ
Price
3.2.1 Chi ến lược đị nh giá c ủ a Viettel t ạ i Campuchia
Gia nh p vào thậ ị trường vi n thông Campuchia khi thễ ị trường này đã có 7 nhà khai thác đang hoạt động, trong đó có 3 nhà mạng đã tồn tại gần 10 năm là: Mobitel, Mfone và TMIC v i th ph n r t lớ ị ầ ấ ớn Metfone đã sử d ng ụ chiến lược giá thấp để “thâm nhập th ị trường”, để tất c ả người dân đều có th ểtiếp c n các d ch v c a h Campuchia ậ ị ụ ủ ọ là nước đang phát triển, thu nhập bình quân đầu người thấp nên giá dịch vụ có thể ảnh hưởng đến sự l a ch n c a h , Metfone là hãng viự ọ ủ ọ ễn thông đầu tiên tại Campuchia tính cước theo block 1 giây, tức là chia nh ỏ hơn so với cách tính cước c a các nhà cung c p ủ ấ khác đã làm Cách tính này của Metfone áp d ng cho t t c các d ch v n i m ng, ngoụ ấ ả ị ụ ộ ạ ại mạng và c quả ốc tế Điều này giúp tiết kiệm 20-25% chi phí cho người dùng
14 Ở Campuchia, những nhà giàu mới dùng điện thoại bàn, còn di động là bình thường Metfone chọn phương pháp “lấy nông thôn bao vây thành th bị” ởi các nhà cung cấp khác cho r ng khu v c nông thôn b b ằ ự ị ỏtrống, sóng y u, liên lế ạc khó khăn Metfone định v mình là mị ột thương hiệu “bình dân”, để c nhả ững nhóm đối tượng thu nh p thậ ấp hoặc chưa có thu nhập như: học sinh – sinh viên, vùng nông thôn,…vẫn có thể s d ng ử ụ Metfone luôn mang lại cho khách hàng c a mình các gói d ch v có giá h p dủ ị ụ ấ ẫn hơn so với đối th Ví d c ủ ụ ụthể như khi Smart Mobile cho ra đời gói nạp 1USD được 125 USD sử dụng để nhắn tin trong 7 ngày thì Metfone cũng tung ra gói nạp tương tự với m c s ứ ử dụng 150 USD Smart Mobile ti p t c nâng h n m c lên 300 USD thì Metfone cho ế ụ ạ ứ khách hàng dùng không giới hạn.
Metfone cũng có chính sách chia sẻ lợi nhuận với khách hàng Theo đó, khách hàng s nhẽ ận được tiền thưởng m i tháng d a trên s phút hỗ ự ố ọ được nghe b t k ngoấ ể ại mạng hay nội m ng Bên cạ ạnh đó, Metfone tuyên bố chính th c áp dứ ụng mức cước chuyển vùng quốc tế (roaming) giữa 3 nước Đông Dương tương đương như mức cước trong nước kể từ ngày 1/1/2017 Với cách tính này, khách hàng của Metfone khi thực hiện liên l c trong khu vạ ực Đông Dương sẽ được gi m tả ới hơn 13 lần giá cước cu c gộ ọi quốc tế trong khu vực, giảm 160 lần giá cước data, cước tin nhắn giảm gần 10 l n ầ Với định hướng nhằm tận dụng băng thông nhàn rỗi, Metfone đã chủ động chia các m c giá khác nhau vào kho ng thứ ả ời gian cao điểm và th i gian thờ ấp điểm đố ới i v thuê bao trả trước
Nội mạng Cước gọi 0,05$/phút 0,07$/phút
Ngoại mạng Cước gọi 0,08$/phút 0,09$/phút
3.2.2 M ứ c giá c ụ th ể c ủ a 1 s ố d ị ch v ụ Để đạt được mục tiêu của các chiến lược định giá công ty đã triển khai nhiều nhóm d ch v phị ụ để ục vụ nhu cầu đa dạng c a tủ ừng đối tượng khách hàng, bên cạnh đó thì Metfone cũng thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho từng loại khách hàng, t ng loừ ạ ịch vi d ụ, gói cước
‾ Khi đăng ký gói 4ever, khách hàng có tới 3 cơ hội để nhận thưởng Với 2 lần nạp tiền đầu tiên vào tài khoản, sẽ nhận được 600% giá trị thẻ nạp Đối với lần nạp thứ 3, người dùng sẽ được khuyến mại 1000% giá trị thẻ nạp
Khuyến mãi thẻ nạp Lần thứ 1 Lần thứ 2 Lần thứ 3
‾ Gói Kado80, khi nạp từ 4,99$ khách hàng sẽ nhận được 25 phút gọi miễn phí 1- Với mức nạp lớn hơn 5$, được tặng 80 phút gọi miễn phí
‾ Nop70 là gói cước dành riêng cho đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên với những ưu đãi vô cùng hấp dẫn Tệp khách hàng của gói cước Nop70 là học sinh, sinh viên nên giá trị mức thẻ nạp để nhận được khuyến mại cũng rất phù hợp Chỉ với 2$/tháng, khách hàng có cơ hội nhận được gấp đôi hiệu lực các gói khuyến mãi khi nạp thẻ
Giá trị thẻ ạ n p eMoney/Anypay Hiệu lực
Với suy nghĩ rằng, viễn thông là th hàng hóa thi t yứ ế ếu, như cơm ăn, nước uống hàng ngày do đó bằng mọi cách phải phổ cập dịch vụ, mang cơ hội kết nối đến cho bất kỳ ai, Metfone đã mang đến trải nghiệm tốt nhất với giá dịch vụ phải chăng cùng rất nhiều chương trình khuyến mại để giúp cho tất cả mọi người đều có thể sử dụng điện thoại, trong đó có ngư i nghèo, ngườ ời dân ở vùng núi xa xôi hay biển đảo
Place
Ngày 19/2/2008, tại Phnom Penh, Viettel Cambodia Pte (VTC) đã tổ chức l khai ễ trương mạng Metfone Campuchia trở thành thị trường đầu tiên Metfone nhắm tới để đưa mạng di động c a mình vào hoủ ạt động Tháng 9/2008, Metfone đã đưa vào sử d ng ụ một trạm BTS trên đảo Koh Tang do quân đội quản lý Đặ ại điểt t m trung tâm cao nhất của đảo, vùng phủ sóng của trạm BTS mới này mở rộng đến 50 km ra phía biển Các kênh phân phối cho đến cuối năm 2009:
‾ Cửa hàng tr c tiếp xuống t ng huyện: 150 ự ừ
‾ Cộng tác viên đến tuyến xã: 2.000
‾ Nhân viên bán hàng trực tiếp: 400
Thời điểm này, Metfone bắt đầu t o d ng ạ ự ấn tượng v i nh ng chi n d ch bán hàng ớ ữ ế ị thân thi n và gệ ần gũi như tấ ảt c các nhân viên và cán bộ Metfone đượ ỏc t a xu ng các ố làng xã ti p th và tr c ti p bán s n phế ị ự ế ả ẩm, đồng th i tuy n cờ ể ộng tác viên người Campuchia tham gia công việc để nhận được chi t khế ấu (trong khi đối th l p các củ ậ ửa hàng độc quyền) Ban đầu, người dân r t tò mò v i nhiấ ớ ều điểm bán hàng lưu động bằng xe máy, nhưng hỏi mua thì không có tiền Cho dùng thử người dân thích mua, nhưng thiếu ti n và câu chuy n về ệ ề “con gà và quả ừa” của Metfone ra đờ ừ đó Nhâ d i t n viên Metfone đã nảy ra ý tưởng đổi gà hoặc dừa bù vào chỗ tiền còn thiếu để hoàn thiện phương thức thanh toán Ý tưởng này đã thực sự gây ấn tượng và tạo được thành công, hỗ trợ người dân có cơ hội dùng sản ph m Metfone nhiẩ ều hơn.
Tấn công và m r ng th ở ộ ị trường t i Campuchia, mạ ạng Metfone đã thu được nh ng ữ thành công đáng kể Điểm thành công nhất là Metfone đã đặt trung tâm giải đáp khách hàng Call Center lớn và hơn 100 cửa hàng l n nh ớ ỏtrực tiếp phục vụ cũng như giải đáp thắc m c c a khách hàng Hi n nay, v i 1100 tr m BTS và 7000 km cáp quang, Metfone ắ ủ ệ ớ ạ trở thành nhà cung cấp d ch vụ vi n thông có h t ng t t nhị ễ ạ ầ ố ất tại Campuchia Trở thành thương hiệ ớn và được coi là “gói kích cầu”, Metfone mởu l rộng cung cấp d ch vị ụ di động t i t n nh ng vùng xa xôi nhớ ậ ữ ất của vương quốc Campuchia Metfone đã nỗ lực xây dựng m t hệ thống kênh phân phộ ối đa dạng và linh hoạt trên phạm vi toàn quốc như: hệ thống các c a hàng giao d ch tr c tiử ị ự ếp, đại lý y quy n, kênh ủ ề bán hàng trực tiếp, hệ thống bán lẻ (điểm bán)
Dần chiếm lĩnh thị phần tại đây, Metfone không chỉ trở thành doanh nghi p l n ệ ớ nhất mà còn là doanh nghi p duy nh t cung c p vệ ấ ấ ới đầy đủ ịch v vi n thông t i th d ụ ễ ạ ị trường mục tiêu nhiều tiềm năng và cơ hội.
Promotion
Các sản phẩm truyền thông được xây dựng trên chính hình ảnh, ngôn ngữ của người Campuchia, Metfone tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân Campuchia như quảng cáo chất lượng dịch vụ cung cấp cũng như hình ảnh và thương hiệu của Metfone qua các phương tiện như internet, tivi,
❖ Giai đoạn mới thâm nhập thị trường
➢ Tham gia tài trợ cho triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo” – triển lãm lớn nhất về công nghệ thông tin của Campuchia diễn ra trong 3 ngày (3-5/4/2009)
➢ Theo khảo sát về các kênh quảng cáo mà khách hàng thường xuyên theo dõi (21% qua tờ rơi, tivi 23% và báo radio 10%), Metfone cần đẩy mạnh quảng cáo qua các - kênh ti vi, báo chí hoặc radio và tờ rơi Trong bốn tháng cuối năm 2011, đã thiết kế quảng cáo cho các dịch vụ chủ chốt:
Với dịch vụ nhạc chờ Imuzik: quảng cáo trên tivi (thời lượng 30 giây) Hay trên báo giấy với danh sách bài hát đang nổi Hay trên radio: Metfone hoàn toàn có thể thiết kế một chương trình tương tự “chương trình quà tặng âm nhạc” để lồng ghép vào đó dịch vụ nhạc chờ đang được yêu thích
Với dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ MCA: thực hiện quảng cáo trên tivi (với hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng, giá cước dịch vụ ); Và quảng cáo dịch vụ tại các tòa nhà cao tầng, thang máy, hầm để xe - những vị trí nhiều người qua lại.
➢ Quảng cáo ngoài trời bằng các pano, bildboard về dịch vụ tại khu vực đông người, dễ nhìn thấy nhất nhằm tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với dịch vụ Metfone cần thống nhất về mặt thiết kế khi quảng cáo bằng hình ảnh, đồng bộ về mặt nội dung để khách hàng dễ nhận biết về dịch vụ.
Khi Viettel tại thị trường Campuchia đã được biết đến nhiều hơn, thì Metfone đã tiếp tục thực hiện mạnh chiến lược quảng cáo trên nền tảng Internet và mạng xã hội Mạng lưới công nghệ thông tin tại Campuchia rất phát triển, tỉ lệ người sử dụng internet ngày càng cao Vì vậy đây là hình thức quảng cáo giá rẻ nhanh chóng và tiện lợi giúp sản phẩm có cơ hội tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng ở những độ tuổi khác nhau Hiểu được điều này, Metfone đã đã xây dựng Fanpage – “Metfone” trên Facebook với hơn 4,5 triệu lượt yêu thích Những hình ảnh, video quảng cáo cũng thường xuyên được cập nhật nhằm giới thiệu những sản phẩm mới nhất và truyền tải những thông điệp tốt lành tới người tiêu dùng tạo nên một hình ảnh Metfone đầy gần gũi, thân thiết Ngoài Facebook, Metfone còn hướng đến Youtube nền tảng truyền thông xã hội phổ biến thứ
2 thế giới, bằng việc đăng tải video truyền thông lên Youtube – giúp tiếp cận đến lượng lớn người tiêu dùng Với hơn 806,000 người đăng ký, kênh Metfone tạo sự tin cậy và uy tín đối với người tiêu dùng
Năm 2021, Metfone ghi dấu ấn với chuỗi phim Phật giáo “Path of Dhamar” một - sản phẩm số đặc biệt Campuchia là đất nước mà 96% người dân theo đạo Phật Trong kỷ nguyên số như hiện nay Metfone muốn số hóa các nội dung về Phật pháp để truyền bá nhanh hơn, rộng hơn và đặc biệt là hấp dẫn giới trẻ hơn Bộ phim “Path of Dhamar” được Metfone phát trên nền tảng Facebook và Youtube Từ sức ảnh hưởng của bộ phim, khách hàng đã nhìn nhận Metfone không chỉ là một hãng viễn thông mà là một công ty dịch vụ số, bao gồm cả nội dung số
Metfone còn phát triển mạng lưới MXH của mình trên nhiều nền tảng khác Ngoài Facebook, Youtube được mọi người sử dụng nhiều nhất thì Metfone đã nhanh chóng hướng đến Instagram với 83.3k người theo dõi, Tik Tok 1.8 triệu người theo dõi,… – nền tảng truyền thông xã hội cũng rất phổ biến hiện nay nhằm mục đích đưa Metfone đến gần người tiêu dùng
Hoạt động này vẫn được khách hàng ủng hộ một cách thường xuyên, thể hiện qua khảo sát có 13% khách hàng muốn được tổ chức các sự kiện cho dịch vụ họ đang sử dụng, 9% khách hàng mong muốn có khuyến mãi
➢ Khuyến mãi 1 tháng sử dụng miễn phí dịch vụ cho khách hàng nào đã sử dụng dịch vụ trên 6 tháng Với chính sách này sẽ tạo cho khách hàng được cảm giác được chăm sóc thường xuyên trong quá trình họ sử dụng dịch vụ của Metfone
➢ Trước tình hình dịch Covid đang diễn ra, chính phủ Campuchia phải đóng cửa tất cả các trường học để ngăn bệnh dịch lây lan Metfone đã có một loạt các giải pháp công nghệ chung tay cùng Bộ giáo dục: cung cấp miễn phí data cho toàn bộ học sinh; giảm giá 50% phí lắp đặt Internet cho học sinh sinh viên và giáo viên; hỗ trợ miễn phí hạ tầng viễn thông và nền tảng học trực tuyến với quy mô lên tới 500.000 người sử dụng
➢ Trong lĩnh vực y tế, Metfone hỗ trợ miễn phí Bộ Y tế Campuchia nhắn tin cập nhật tình hình bệnh dịch cho người dân, cung cấp gói cước đặc biệt cho các nhân viên y tế như miễn phí data, cước gọi và tin nhắn để họ có thể liên lạc với gia đình và phục vụ công việc của mình
➢ Nhằm thích ứng linh hoạt các việc giãn cách xã hội chống dịch lây lan, Metfone đưa ra một loạt các dịch vụ mới cho phép khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại nhà, người dân Campuchia nhận được nhiều ưu đãi khi nạp tiền qua ứng dụng eMoney và giao dịch qua ví điện tử
3.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng:
➢ Tạo mối quan hệ tốt với các cơ quan – đoàn thể chính quyền, cũng như đội ngũ báo đài từ đó hạn chế tối đa những rủi ro về mặt thông tin truyền tải ra ngoài, đồng thời có được những hỗ trợ tốt từ những mối quan hệ này Điển hình như việc thủ tướng Hun Sen phát biểu về việc Metfone là một nhà cung cấp di động tốt, đáng được biểu dương đã tác động một cách tích cực đến mạng di động của Metfone
People
iện nay trong 6.000 cán b công nhân viên Metfone, ch ộ ỉ có 390 người Vi t, nhi u ệ ề vị trí quan tr ng và ch ọ ủchốt, đòi hỏi trình độ cao đều do người Campuchia đảm nhi m ệ
Với phương hướng ch ủ động xác định vi c s n xu t kinh doanh t i th ệ ả ấ ạ ị trường phải do người b n x m nhiả ứ đả ệm, Metfone cũng ưu tiên các đối tác cung c p thi t b và d ch ấ ế ị ị vụ là của địa phương để góp phần thúc đẩu kinh t xã hế ội và giúp cho thương hiệu Metfone trở nên gần gũi, quen thuộc với phần đông người Campuchia.
Process
Tại Campuchia, Viettel thực hiện chiến lược “hạ tầng đi trước, kinh doanh theo sau” và “lấy nông thôn vây thành thị” Với 663.000 USD tiền mặt, Viettel đã kéo cáp thành công từ An Giang về thủ đô Phnom Penh Từ tháng 7 đến 10 2006, tuyến cáp - hoàn thành và dịch vụ VoIP mang lại doanh thu chỉ sau 3 tháng.
➢ Metfone chính thức cung cấp dịch vụ tại Campuchia vào ngày 19/2/2009, triển khai tại 25/25 tỉnh, thành phố Chỉ 2 năm sau đó, nhà mạng cho biết này đã vươn lên giữ vị trí số 1 về thị phần (chiếm 48%) với hơn 1000 trạm BTS và một mạng truyền dẫn cáp quang lớn nhất Campuchia với chiều dài hơn 5000 km phủ khắp các quốc lộ, tỉnh thành vươn ra cả vùng biên giới, vùng sâu vùng xa, hải đảo Viettel còn là doanh nghiệp duy nhất có hệ thống cáp quang lớn nhất Campuchia, có mặt tại tất cả các tỉnh, huyện của Campuchia
➢ Sau 10 năm hoạt động, Metfone đã góp phần đưa mật độ thuê bao di động tại Campuchia từ 25% lên tới 120% Tỷ lệ thuê bao data tăng từ 0% lên hơn 60% với mức tiêu dùng 11 GB một thuê bao mỗi tháng, tương đương mức tiêu dùng data ở các nước phát triển
➢ Năm 2018, nằm trong chiến lược phát triển hệ sinh thái của Viettel, Metfone trở thành nhà mạng đầu tiên t i Campuchia cung c p d ch v 4,5G LTE Nhà m ng ạ ấ ị ụ ạ cũng đồng thời lắp đặt 100 tr m phát sóng 4G t i khu v c Bi n H - ạ ạ ự ể ồ vùng đất được coi là nghèo khó và lạc hậu b c nhậ ất Campuchia, chưa từng có nhà mạng nào đầu tư trước đó
Viettel th c hi n chính sách k t nự ệ ế ối trước: nếu người dân chưa có nhu cầu hoặc chưa có khả năng chi trả thì kích thích tiêu dùng bằng cách đầu tư cho họ để trở thành khách hàng sau này D ch v cị ụ ủa Viettel được cung c p theo tri t lý: 4Any (anytime, ấ ế anywhere, anybody, anyprice), coi viễn thông là hàng hóa thông thường với mức giá thấp và d ch v phong phú ị ụ
V quy trình n i b , B máy qu n tr c a Tề ộ ộ ộ ả ị ủ ổng công ty Viettel đượ ổ chức t c và điều hành theo mô hình tr c tuy n có th ự ế ể đảm b o s ả ựchỉ huy, giám sát c a các c p lãnh ủ ấ
22 đạo được thống nhất từ trên xuống dưới đồng thời duy trì hoạt động phối hợp, tổ chức thực hiện gi a các phòng ban ữ
Có thể thấy, tại Campuchia, Viettel đã xây dựng được quy trình hệ thống, tính chuyên nghiệp nhằm chuẩn hóa bộ máy hoạt động cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đồng thời xây dựng được mô hình bộ máy sản xuất kinh doanh năng động phù hợp với thị trường và doanh nghiệp theo hướng thống nhất cao và chuyên môn hóa.
Physical evidence (cơ sở vật chất)
Ngay từ khi chính thức cung cấp dịch vụ (19/2/2009), Metfone đã trở thành nhà cung cấp viễn thông có hạ tầng lớn nhất Campuchia, cung cấp dịch vụ tại 25/25 tỉnh, thành phố Chỉ 2 năm sau đó, nhà mạng này đã vươn lên giữ vị trí số 1 về thị phần (với 48%) và giữ vững cho đến hiện nay
➢ Hạ tầng mạng lưới rộng quy mô lớn nhất, một năm kể từ khi khai trương đã lắp đặt phát sóng hơn 4.000 trạm và 15.000 km cáp quang, cung cấp dịch vụ viễn thông đến cho hơn 3,7 triệu thuê bao các loại trên toàn quốc
➢ Hơn 10.000 km cáp quang phủ đến hơn 70% số huyện, hơn 1.700 trạm phát sóng BTS phủ đến 80% số xã, đáp ứng 4 triệu thuê bao
➢ Chiếm 60% thị phần dịch vụ ADSL và 50% thị phần dịch vụ điện thoại cố định, có 2 triệu số thuê bao di động (đứng thứ 2/9 nhà khai thác dịch vụ di động tại Campuchia)
➢ Cung cấp dịch vụ Internet miễn phí cho 1.000 trường trên toàn quốc với tổng giá trị dịch vụ tài trợ tương đương 5 triệu đô la Mỹ
➢ Ủng hộ Bộ giáo dục Campuchia dự án trị giá 5.000.000 USD triển khai trong 3 năm, thực hiện dự án gắn Internet tại các trường học
➢ Viettel đầu tư 100% vốn để xây dựng mới mạng di động sử dụng công nghệ GSM tại Campuchia
➢ Tại Phnôm Pênh, thuê một văn phòng làm trụ sở làm việc, thuê đất để xây dựng một phòng máy trung tâm để đặt các thiết bị mạng lõi
➢ Thuê 6 vị trí tại các tỉnh khác ngoài Phnompenh để làm cửa hàng giao dịch, chỗ làm việc cho bộ phận ứng cứu thông tin và các vị trí để đặt thiết bị BTS Để trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số tại Campuchia, Metfone tiếp tục đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông với công nghệ hiện đại nhất như 4.5G, 5G, Narrowband IoT, Big data, AI,… và vùng phủ sóng rộng nhất
3.8 Nhận xét và đề xuất thêm chiến lược
Là một trong những thị trường kinh doanh hiệu quả của Viettel, Metfone đồng thời là doanh nghiệp đóng góp không nhỏ vào sự phát triển của kinh tế, xã hội vương quốc chùa Tháp Trung bình hàng năm, Metfone đóng góp khoảng 45 50 triệu USD cho ngân - sách Campuchia, tạo công ăn việc làm cho 3.000 lao động trực tiếp và khoảng 30.000 gia đình có công ăn, việc làm, thu nhập ổn định
Hiện nay, Metfone là nhà cung cấp viễn thông và công nghệ thông tin duy nhất ở Campuchia có đủ điều kiện để đáp ứng các yêu cầu về cơ sở hạ tầng cho IoT và chuyển đổi số với hạ tầng kết nối truyền dẫn quốc tế lớn nhất thông qua các hệ thống cáp quang biển APG, IA, AAE 1, kết nối đất liền.-
Nhờ sớm chuyển đổi số, Metfone dẫn đầu thị trường, đồng hành cùng chính phủ, doanh nghiệp và người dân Campuchia thực thi chiến lược chuyển đổi số quốc gia trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0
➢ Xác định đúng thị trường mục tiêu: Tập trung vào những dịch vụ đáp ứng lượng nhu cầu sử dụng lớn của khách hàng và có khả năng phát triển trong tương lai Việc phát triển các dịch vụ mới cần thực hiện trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu của từng vùng thị trường và khả năng cung cấp dịch vụ trên thị trường đó Việc phát triển như vậy có ý nghĩa nhằm chiếm lĩnh thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty
➢ Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Trong môi trường cạnh tranh quốc tế gay gắt hiện nay, để thu hút được khách hàng thì một trong những vấn đề quan trọng mà Viettel cần thực hiện là nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ thể hiện ở hai khía cạnh: nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật của dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật của dịch vụ
➢ Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Chất lượng phục vụ khách hàng thể hiện ở các khâu: Hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo): đây là bước đầu tiên tạo lập hình ảnh của Viettel dưới con mắt khách hàng
➢ Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt là giới thiệu về các dịch vụ mới và dịch vụ cộng thêm của Viettel
➢ Hoạt động bán hàng / giao kết cung cấp dịch vụ: cần phải đơn giản hóa các thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian đối với dịch vụ sửa chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh và tiện lợi nhất
➢ Hoạt động hậu mãi / chăm sóc khách hàng: tính và thu cước cần đảm bảo chính xác, nhanh gọn; khắc phục sự cố: cần giảm bớt khâu trung gian trong quy trình khai thác nhằm khôi phục dịch vụ cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể; giải đáp thắc mắc: thiết lập các trung tâm, đường dây nóng, số điện thoại giải đáp cho khách hàng.…
➢ Đa dạng hóa dịch vụ Trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay, để giữ vững và mở rộng thị trường ra nước ngoài, Viettel phải đưa ra được chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu về thông tin của khách hàng
➢ Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt Giá cả là một yếu tố tác động trực tiếp đến khả năng tiêu dùng dịch vụ Mức giá tối ưu là mức giá có thể khai thác tối đa nhu cầu thị trường và đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý
➢ Thiết kế chương trình xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh hiệu quả Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngoài việc sử dụng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vô tuyến truyền hình, đài phát thanh, thì Viettel cũng cần quan tâm đến việc quảng cáo ngay tại các hệ thống bưu cục và đại lý của mình trên khắp cả nước thông qua các phương tiện như pano, áp phích, tờ rơi, băng rôn, đèn hiệu,…Bên cạnh đó, Viettel cần sử dụng website hiệu quả hơn cải thiện công tác chăm sóc khách hàng.
Nh ận xét và đề xu t thêm chi ấ ến lượ c
Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa, thị trường quốc tế ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nên việc kinh doanh trở nên rất khó khăn Do đó các công ty phải đưa phát huy thế mạnh sẵn có để vượt qua rủi ro và thách thức phía trước
Vì vậy, những chiến lược Marketing quốc tế vẫn cần một thời gian dài và sự kiên trì sáng tạo để phát triển thành công tại thị trường nước ngoài Xây dựng chiến lược Marketing quốc tế cho doanh nghiệp trong việc thâm nhập vào một thị trường mới chưa bao giờ là một điều dễ dàng với doanh nghiệp, và luôn đòi hỏi sự nỗ lực đến từ bộ phận Marketing của doanh nghiệp Việc luôn luôn tìm hiểu, bước một chân vào thị trường khác để nghiên cứu thị trường cụ thể và chính xác đòi hỏi phải am hiểu và nắm bắt cũng như cung cấp chính xác những yêu cầu của thị trường, nhất là tại một thị trường mới lạ và có những rào cản nhất định về ngôn ngữ, văn hóa và thị hiếu của khách hàng tại nước ngoài
Sự kiện Viettel chinh phục thành công thị trường Campuchia cho thấy những nỗ lực đáng khâm phục của Viettel Để làm được điều này, Viettel đã rất chỉn chu và nghiêm túc - địa điểm lắp đặt trạm phát thuận lợi nhất, thời gian nhanh nhất, chi phí thấp nhất, vùng phủ sóng rộng nhất, chất lượng mạng, giá rẻ nhất, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất
Trong khi nhiều người nghĩ rằng, viễn thông là xa xỉ thì Viettel lại nghĩ rằng, viễn thông là thứ hàng hóa thiết yếu, như cơm ăn, nước uống hằng ngày, do đó bằng mọi cách phải phổ cập dịch vụ, mang cơ hội kết nối đến cho bất kỳ ai Trong khi nhiều người nghĩ rằng công nghệ càng cao thì giá càng đắt thì Viettel lại nghĩ rằng, công nghệ càng cao thì giá càng rẻ Nếu như Apple đưa chiếc iPhone giá hàng ngàn USD tới cho 10% người giàu, nhất thì Viettel sẽ mang chiếc smartphone đến cho 90% số người còn lại… Đó cũng là một bí quyết giúp Viettel thành công ở Campuchia cũng như khi tiến ra các quốc gia khác.