Báo cáo thực tập cơ sở vật chất kỹ thuật và nghiệp vụ đơn vị thực tập công ty cổ phần bưu chính viettel (viettel post vùng 5)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI - KINH TẾ BỘ MÔN VẬN TẢI VÀ KINH TẾ ĐƯỜNG SẮT -** - BÁO CÁO  THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT VÀ NGHIỆP VỤ Đơn vị thực tập: CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL  (VIETTEL POST VÙNG 5)        Giáo viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG Sinh viên thực : VÕ HUỲNH HỒNG NGHI Mã số sinh viên : 615105L007 Lớp : LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG Khóa : 61 Th.S NGUYỄN VĂN DŨNG        TP Hồ Chí Minh _2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày…….tháng.… năm 2023 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: HIỆN TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT NGÀNH LOGISTICS 1.1 TÌNH HÌNH CHUNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NĂM 2021 – ĐẦU NĂM 2023 1.1.1 Tình hình chung hoạt động Logistics năm 2022 1.1.2 Tình hình chung hoạt động Logistics đầu năm 2023 1.2 CƠ SỞ HẠ TẦNG LOGISTICS .7 1.2.1 Hạ tầng giao thông đường sắt 1.2.2 Hạ tầng giao thông đường 1.2.3 Hạ tầng giao thông đường thuỷ .9 1.2.4 Hạ tầng giao thông đường hàng không .10 1.2.5 Trung tâm Logistics 11 KẾT LUẬN 11 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN BƯU CHÍNH VIETTEL TẠI THẠNH MỸ LỢI .13 2.1 Giới thiệu chung Tổng CTCP bưu Viettel 13 2.1.2 Địa bàn hoạt động Viettel Post 17 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 18 2.2 Các dịch vụ ViettelPost .18 2.2.1 Dịch vụ chuyển phát Thương mại điện tử 18 2.2.3 Dịch vụ chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa 19 2.2.4 Dịch vụ chuyển phát hàng hóa tiết kiệm .20 2.2.5 Dịch vụ cộng thêm 21 2.2.6 Dịch vụ quốc tế 22 2.2.7 Dịch vụ logicstics 23 2.2.8 Dịch vụ vận tải nguyên chuyến – VLC .24 2.3 Giới thiệu chung ViettelPost Thạnh Mỹ Lợi .25 2.3.1 Chức nhiệm vụ ViettelPost Thạnh Mỹ Lợi .26 2.3.2 Cơ cấu tổ chức phòng ban 27 2.3.3 Chức nhiệm vụ tổ chức quản lý 27 CHƯƠNG 3: HIỆN TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT, KỸ THUẬT VÀ NHÂN LỰC TẠI VIETTELPOST THẠNH MỸ LỢI 29 3.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 29 3.1.2 Phương tiện giao nhận hàng hóa 32 3.1.3 Pallet 33 3.1.4 Máy in 33 3.1.5 Cân đồng hồ 33 3.2 Nhân lực ViettelPost Thạnh Mỹ Lợi 34 3.2.1 Tình hình nhân 34 3.3 Các dịch vụ bưu cục 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐƠN VỊ .37 4.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh chiến lược 37 4.2 Định hướng phát triển công ty 40 4.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh .41 CHƯƠNG 5: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI VIETTEL POST THẠNH MỸ LỢI 42 5.1 Các sách vận chuyển 42 5.1.1 Các quy định hàng hóa 42 5.1.2 Quy định lấy hàng .44 5.1.3 Quy định giao hàng 45 5.1.4 Đối soát – chuyển tiền thu hộ 45 5.2 Các quy trình nghiệp vụ 46 5.2.1 Quy trình gửi hàng qua Viettel Post 46 KẾT LUẬN CHUNG 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 NHẬT KÝ THỰC TẬP 51 DANH MỤC BẢNG BẢNG 1: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 19 BẢNG 2: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT HỎA TỐC, HẸN GIỜ 19 BẢNG 3: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TÀI LIỆU, HÀNG HÓA 20 BẢNG 4: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT HÀNG HÓA TIẾT KIỆM 21 BẢNG 5: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CỘNG THÊM 22 BẢNG 6: TRANG THIẾT BỊ CỦA BƯU CỤC .30 BẢNG 7: NHÂN LỰC TẠI BƯU CỤC 34 BẢNG 8: TÌNH HÌNH NHÂN SỰ THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN .34 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Biểu Đờ Tỷ Trọng Chiều Dài Các Loại Đường Bộ Trong Tổng Hệ Thống Đường Bộ Việt Nam Hình 2: Logo Tổng Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel .13 Hình 3: Cơ Cấu Bộ Máy Quản Lý Của Viettelpost .27 Hình 4: Vị Trí Viettelpost Thạnh Mỹ Lợi 29 Hình 5: Cửa Chính Của Bưu Cục 30 Hình 6: Tổng Quan Bên Trong Bưu Cục .31 Hình 7: Phương Tiện Giao Nhận Hàng Hóa Của Viettelpost Thạnh Mỹ Lợi 32 Hình 8: Biểu Đồ: Cơ Cấu Doanh Thu Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Của Viettel Post Vùng Giai Đoạn 2021 – 2022 38 Hình 9: Quy Trính Gửi Hàng 46 DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG KCN Khu công nghiệp CTCP Công ty cổ phần TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên NVCSKH Nhân viên chăm sóc khách hàng CPTT Chi phí trả trước LỜI CẢM ƠN Để có kết thực tập ngày hôm Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất giảng viên khoa Vận tải – Kinh tế, môn Quy hoạch Quản lý giao thông vận tải trường Đại học Giao thông Vận tải Phân hiệu Thành phố Hồ Chí Minh, người tận tình giảng dạy truyền tải cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian qua, đặc biệt hướng dẫn cô Nguyễn Thị Thanh Hương thầy Nguyễn Văn Dũng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em để hoàn thành nhiệm vụ thực tập sở vật chất kỹ thuật nghiệp vụ Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Đơn vị vận chuyển  Bưu Viettel Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, TPHCM tận tình dạy, giúp đỡ em để em có hội tìm hiểu tiếp cận thực tế sở, vật chất, kĩ thuật nghiệp vụ công ty Em xin gửi đến quý thầy cô, anh chị lời chúc tốt đẹp sống Kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Vì bước đầu vào thực tế em có nhiều bỡ ngỡ kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báo Thầy Cơ để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Chúng em xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày…….tháng.… năm 2023 Người viết báo cáo Trần Kim Ngân CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐƠN VỊ 4.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh chiến lược ĐVT: Nghìn đồng STT Tên dịch vụ Năm 2021 Tỷ trọng (%) Năm 2022 Tỷ trọng (%) Chuyển phát truyền thống 1.723.486 62,77 2.497.884 64,93 Chuyển phát nhanh COD 1.346.921 36,40 1.694.312 34,17 Chuyển phát quốc tế nhanh 16.863 0,83 28.404 0,90 Tổng 3.087.270 100 4.220.600 100 Bảng 9: Cơ cấu doanh thu dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post Thạnh Mỹ Lợi giai đoạn 2021 – 2022 (Nguồn: Phòng kinh doanh - tổng hợp) STT Tên dịch vụ Năm So sánh 2021 2022 Tuyệt đối Tương đối (%) Chuyển phát truyền thống 1.732.486 2.497.884 774.398 69,11 Chuyển phát nhanh COD 1.346.921 1.694.312 347.391 53,46 Chuyển phát quốc tế nhanh 16.863 28.404 11.541 78,36 3.087.270 4.220.600 1.133.330 63.49% Tổng Bảng 10: So sánh cấu doanh thu dịch vụ Viettel Post Thạnh Mỹ Lợi giai đoạn 2021 - 2022 (Nguồn: Phịng kinh doanh - tổng hợp) Nhận xét: Nhìn chung dịch vụ chuyển phát nhanh vùng có xu hướng tăng đáng kể Giai đoạn 2021 - 2022 doanh thu loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh tăng cao tăng 63,49% tương ứng 1.133.330 nghìn đồng tăng nhiều phải kể 38 đến dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh tăng 78,36% tương ứng 11.541 nghìn đồng, sau dịch vụ chuyển phát truyền thống chiếm ưu nước tăng 69,11% tương ứng tăng 774.398 nghìn đồng Tuy nhiên tỷ trọng doanh thu vùng dịch vụ chuyển phát COD năm gần tăng nhanh chiếm 53,46% tương ứng 347.391 nghìn đồng Nhìn chng hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh từ giai đoạn 2021 - 2022 có bước tăng trưởng ấn tượng, doanh thu ln tăng trưởng 39 Hình 8: Biểu đồ: Cơ cấu doanh thu dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post Vùng giai đoạn 2021 – 2022 4.1.2 Chiến lược người & cộng đồng Viettel Post coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá Với hiệu: “Viettel Post-Đi sâu xa để gần người hơn”, Tổng Công ty xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm Để đáp ứng mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ Tổng Công ty tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh người lao động kết hợp hài hoà lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán bộ, người lao động Thông qua linh vật Thỏ cán nhân viên đại sứ Viettel Post hoàn cảnh để sâu xa để gần người Là doanh nghiệp chuyển phát Quân đội Viettel Post đưa dịch vụ hành cơng nhằm phục vụ phát triển kinh tế xã hội, xóa đói giảm nghèo, giảm nhẹ thiên tai Bên cạnh Tổng cơng ty tích cực tham gia hoạt động cộng đồng như: Hành tím nghĩa tình, tham gia hoạt động nhân đạo từ thiện… Mục tiêu tương lai - Trở thành Cơng ty Logistics cơng nghệ cao, nằm nhóm doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam vào năm 2025 - Chiến lược Viettel Post phát triển kinh doanh đa dịch vụ, đưa dịch vụ đến gần khách hàng thị trường nước quốc tế, đồng thời khẳng định doanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa vụ cộng đồng, có trách nhiệm với xã hội - Với Viettel Post phát triển bền vững Viettel Post doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao ngành bưu chính, ln tiên phong ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, đại kỷ nguyên công nghệ số 4.0 - Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post tập trung đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyển phát Lập kế hoạch chiến lược đẩy mạnh việc hợp tác với doanh nghiệp vận tải quốc tế lớn (các hãng hàng không, công ty vận tải quốc tế lớn) 40 - Nguồn nhân lực: Mục tiêu ViettelPost đặt đến năm 2025 tăng quy mơ nhân Ngồi ra, Viettel Post tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh người lao động kết hợp hài hồ lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán bộ, nhân viên 4.2 Định hướng phát triển công ty - Về chiến lược phát triển ViettelPost: Là tổng công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ chuyển phát VietelPost khẳng định vị thế, uy tính kiên định theo chiến lược phát triển cụ thể: - Tập trung vào phát triển dịch vụ lấy chuyển phát làm lõi: Phục vụ từ cá nhân đến doanh nghiệp, từ nông thôn đến thành thị, vùng sâu vùng xa huyện đảo Viettel Post doanh nghiệp cam kết cung cấp thời gian thực bưu gửi, cam kết bồi thường 100% giá trị hàng hóa cho khách hàng xảy mát hư hỏng - Tăng trưởng doanh thu hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu: Đa dạng tăng thu nhập từ chuyển phát, quản lí vốn cách hiệu Tăng cường phát triển lục đội ngũ bán hàng, phát hàng Viettel Post chủ động tìm tới khách hàng địa bàn nhanh nhất, kịp thời giải nhu cầu thắc mắc khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí lại - Đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật vào trình hoạt động quản lý:  mọi q trình vận chuyển, khai thác, chia chọn, đóng gói hàng hóa dùng cơng nghệ, đảm bảo cam kết thời gian chuyển phát cho khách hàng Tiến hành xây dựng hệ thống Control Tower với tính giám sát chất lượng tồn trình AI tính tốn hành trình bưu gửi tối ưu, mang tới cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ ấn tượng nhất, góp phần tăng sản lượng vận chuyển tiết kiệm chi phí hoạt động - Tăng cường đào tạo huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên Tìm kiếm thêm nguồn nhân lực đảm bảo mặt số lượng chất lượng Đặt biệt nguồn nhân lực có trình độ cao cấp đọ quản lý, chuyên viên logistics giỏi, 41 hiểu biết hệ thống pháp luật nước quốc tế, có lực ứng dụng triển khai doanh nghiệp - Đẩy mạnh phát triển dịch vụ logistics dịch vụ hoàn tất đơn hàng, dịch vụ kho phân phối…  4.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Post phấn đấu tiếp tục tăng thêm vốn chủ sở hữu để nâng cao khả tự chủ tiềm lực vốn để đầu tư khai thác công nghệ đại nâng cao chất lượng dịch vụ nguồn vốn sẵn có từ lợi nhuận giữ lại quỹ đầu tư phát triển Ngồi cịn thu hút thêm nguồn vốn nhàn rỗi địa phương, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tiết kiệm bưu điện mở thêm dịch vụ toán qua bưu cục tỉnh nhờ cáp quang mạng truyền số liệu Điều tăng nguồn vốn lưu động đơn vị giảm lượng tiền mặt lưu thơng, giảm chi phí huy động vốn Xây dựng không ngừng mở rộng qui mô, xây dựng sở hạ tầng, mở rộng thị trường nâng cấp phạm vi phục vụ, đa dạng hóa hình thức dịch vụ nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin liên lạc Xây dựng, cải tạo quầy giao dịch khang trang, sẽ, thuận tiện Hiện đại hóa thiết bị khai thác bưu chính, tiến hành đào tạo cán tăng trình độ chun mơn phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Tăng cường công tác tiếp thị bán hàng nhằm tăng cường cung cấp cho thị trường dịch vụ trả trước, định hướng khách hàng sử dụng dịch vụ trả tiền trước, giảm lượng nợ động Tăng cường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 42 CHƯƠNG 5: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI VIETTEL POST THẠNH MỸ LỢI 5.1 Các sách vận chuyển 5.1.1 Các quy định hàng hóa - Theo quy định Nhà nước, loại hàng hóa sau bị cấm gửi: - Các chất ma túy chất kích thích thần kinh - Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự, vật thuộc di tích văn hóa lịch sử - Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm tài liệu nhằm phá hoại trật tự cơng cộng chống lại Nhà nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam - Vật chất dễ nổ, dễ cháy chất gây nguy hiểm làm vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường - Các loại vật phẩm hàng hóa mà Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất nhập - Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo thơng báo Liên minh Bưu Thế giới (UPU) - Thư bưu kiện (thư gửi kèm hàng hóa) - Vật phẩm, hàng hóa thư, ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù (NĐ 142/2004/NĐ-CP ngày 08/07/2014) - Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa nhận khác – Sinh vật sống – Tiền Việt Nam, tiền nước giấy tờ có giá trị tiền - Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), loại đá quý hay sản phẩm khác chế biến từ kim khí quý, đá quý Lưu ý: Viettel Post khơng hỗ trợ giao hàng hóa nằm danh mục hàng hóa cấm vận chuyển, quý khách cố ý gửi hàng hóa trên, Viettel Post khơng chịu trách nhiệm xảy hư hỏng, thất lạc bị pháp luật truy cứu * Hàng gửi có điều kiện được quy định sau: - Bưu phẩm, bưu kiện chứa hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế chứng từ hợp lệ khác theo quy định pháp luật 43 - Vật phẩm, hàng hóa xuất khẩu, nhập thuộc thuộc quản lý chuyên ngành phải thực theo quy định quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền - Ong, tằm, đỉa, côn trùng phục vụ nghiên cứu khoa học, vật phẩm, hàng hóa dễ hư hỏng, chất bột đóng gói phải đảm bảo để không hư hỏng, ô nhiễm bưu phẩm, bưu kiện khác - Vật phẩm, hàng hóa gửi bưu phẩm, bưu kiện sử dụng dịch vụ máy bay phải tuân theo quy định an ninh hàng khơng Lưu ý: Viettel Post nhận hàng hóa gửi có điều kiện khách hàng tuân theo thực đủ điều kiện ràng buộc loại hàng hóa Nếu q khách cố tình gửi hàng không tuân theo quy định, Viettel Post không chịu trách nhiệm xảy hư hỏng, thất lạc bị pháp luật truy cứu * Hàng nguy hiểm cấm bay qua đường hàng không được phân thành nhóm theo loại nguy hiểm sau: Nhóm 1: Các loại chất nổ chất nổ, vật liệu nổ, pháo hoa, đạn,… Nhóm 2: Chất khí chất khí dễ cháy, loại khí độc, loại khí khơng dễ cháy, khơng độc, … Nhóm 3: Chất lỏng dễ cháy sơn, xăng, chất lỏng dễ cháy Nhóm 4: Chất rắn dễ cháy Nhóm 5: Các chất oxy hóa, hợp chất hữu Nhóm 6: Các chất độc hại, chất lây nhiễm Nhóm 7: Các loại nguyên liệu chất phóng xạ, chất phóng xạ Nhóm 8: Các chất hóa học gây nguy hiểm tiếp xúc Nhóm 9: Các loại hàng nguy hiểm khác chất gây mê, kích thích, chất từ tính, vật phẩm Lưu ý: Quý khách khai thơng tin hàng hóa để Viettel Post phân loại có hình thức vận chuyển hợp lý (Đường bay, đường bộ), khơng hàng hóa bị thu giữ quan an ninh hàng không bị phạt cố tình vận chuyển hàng cấm bay 44 * Việc đóng gói hàng hóa Viettel Post - Viettel Post nhận hàng hóa đóng gói, bảo quản quy chuẩn giao hàng nguyên đai ngun kiện, khơng đồng kiểm hàng hóa Việc đóng gói đạt tiêu chuẩn đảm bảo yêu cầu sau: - Hàng hóa khơng bị di chuyển, xộc xệch tác dụng ngoại lực - Gói kính băng keo, đảm bảo không rơi sản phẩm khỏi bao bì q trình vận chuyển, khơng dùng dây thường, dây vải - Các hàng hóa đặc biệt chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy phải đóng gói để đáp ứng với điều kiện vận chuyển - Không nên sử dụng giấy, vải để đóng gói Với mặt hàng dễ bị bẩn ướt, cần đặt vào túi nilon dán kín băng dính trước đóng gói - Hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần để thùng hàng trước đóng gói, khơng dán bên ngồi thùng - Quy định đóng gói sử dụng làm quy chiếu trách nhiệm cho bên liên quan xảy khiếu nại lỗi phát sinh trình vận chuyển Viettel Post hỗ trợ quý khách giao hàng hóa cấm vận chuyển bay đường Thời gian vận chuyển dài từ 3-5 ngày 5.1.2 Quy định lấy hàng - Hiện tại, Viettel Post có điểm gửi hàng 63 tỉnh thành Viettel Post không giới hạn số lượng đơn lần lấy, đơn Viettel Post hỗ trợ lấy hàng - Để đảm bao giao người nhận, nhanh chóng an tồn, Viettel Post quy định người gửi cần in dán phiếu gửi lên kiện hàng viết mã vận đơn lên kiện hàng Nếu có thay đổi đơn hàng, q khách vui lòng xem chi tiết hướng dẫn việc sửa thông tin đơn hàng trang web viettelpost.com.vn - Nếu có vấn đề phát sinh khác, quý khách gửi chat yêu cầu online Viettel Post liên hệ giải - Khung lấy hàng Viettel Post quy định sau: + Các đơn hàng tạo trước 16h, lấy hàng ngày + Các đơn hàng tạo sau 16h, lấy hàng vào sáng hôm sau 45 - Nhân viên Viettel Post lấy hàng theo tuyến đường, khung nói khơng cố định Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, shop vui lòng ghi đơn hàng gửi yêu cầu App/Web - Sau lấy hàng, nhân viên ViettelPost chụp ảnh lấy hàng làm bill điện tử đăng lên hệ thống Viettel Post Các Shop tra cứu App Website ViettelPost - Khi nhận đơn hàng thành công, nhân viên ViettelPost nhắn tin cho người nhận xác nhận đơn hàng, đồng thời hướng dẫn tra cứu hành trình bưu nhận app web Nhân viên lấy hàng Viettel Post cập nhật lấy hàng - Đôi lỗi mạng, Viettel Post cập nhật chậm thông tin đơn hàng 1-2 tiếng Sau khoảng thời gian này, quý khách gửi Chat/yêu cầu Online hệ thống app, web Viettel Post 5.1.3 Quy định giao hàng  Viettel Post sẵn hàng hỗ trợ khách hàng hết mức khách có nhu cầu mang hàng hóa lên chung cư nhà cao tầng Tuy nhiên, nhân viên Viettel Post giao hàng xe máy chở theo thùng hàng gồm nhiều hàng hóa có giá trị, nên Viettel Post khuyến khích khách hàng khu vực nhà cao tầng, khu chung cư … xuống nhận hàng giúp nhân viên giao hàng Ngoài dịch vụ chuyển phát nhanh nước, Viettel Post cịn hỗ trợ dịch vụ cộng thêm có dịch vụ giao nhận hàng theo yêu cầu hẹn quý khách Khách có nhu cầu giao hàng thời điểm định Nếu người nhận có việc bận thời điểm giao hàng, bưu tá lưu ý giao lại vào ca sau ngày mà người nhận hẹn Viettel Post cố gắng giao lại, hỗ trợ quý khách để giao hàng thành cơng Tuy nhiên đơn hàng bị phía người nhận trễ hẹn nhận hàng lần, Viettel Post chuyển trạng thái đơn hàng thành không giao hàng tiến hàng trả lại hàng cho quý khách 5.1.4 Đối soát – chuyển tiền thu hộ Đối sốt q trình Viettel Post chuyển khoản tiền thu hộ phí dịch vụ đơn hàng hồn thành trước lịch đối sốt 46 - Tiền ĐS = Tiền thu hộ – phí dịch vụ – phí bảo hiểm (nếu có) Viettel Post linh hoạt với lịch đối sốt tùy chọn q khách ví dụ đối soát lần/1 tuần vào thứ 6, đối soát lần/1 tháng vào ngày 30, … 5.2 Các quy trình nghiệp vụ  5.2.1 Quy trình gửi hàng qua Viettel Post Hình 9: Quy trình gửi hàng Bước 1: Tạo tài khoản cá nhân ứng dụng Viettel Post – Cách gửi hàng qua viettel post Dù bạn khách hàng đơn lẻ, hay chủ shop kinh doanh Để thuận tiện cho trình vận chuyển, quản lý đơn hàng đến khách hàng thêm chuyên nghiệp Bạn cần đăng ký tài khoản cá nhân website https://viettelpost.com.vn/ app Viettel Post điện thoại Bước 2: Tạo đơn hàng vận chuyển theo nhu cầu khách hàng Sau hoàn thành đăng ký tài khoản Viettel Post thành công Bạn cần tạo đơn hàng vận chuyển cách nhấn chọn “Tạo đơn hàng nước” Đơn hàng bạn phải đáp ứng đầy đủ thông tin: thông tin người nhận, thơng tin hàng hóa, số tiền, khối lượng,… Tiếp đó, hệ thống gửi xác nhận để bạn kiểm tra lại thơng tin đảm bảo xác 47 Và cuối cùng, bạn cần kiểm tra tồn thơng tin hồn chỉnh chọn “Gửi ngay” Bước 3: Đóng gói hàng hóa trước vận chuyển Trước tiến hành vận chuyển hàng, bạn cần đóng gói hàng hóa nhà Với khách hàng chưa có kinh nghiệm đóng gói Bạn hồn tồn đến bưu cục liên hệ hotline để nhân viên tư vấn chi tiết Bước 4: Gửi hàng qua Viettel Post Sau trình đóng gói hồn chỉnh, đảm bảo u cầu Viettel Post Bạn cần lưu ý khơng nên đóng gói q kỹ Đội ngũ nhân viên Viettel Post tiến hành check hàng trước gửi Tại bước gửi hàng, bạn chọn lựa gửi hàng cho đơn vị vận chuyển Viettel Post nhà Hoặc gửi hàng bưu cục Khi gửi hàng, bạn cần đảm bảo thông tin, loại hàng không nằm mặt hàng cấm vận chuyển Bước 5: Tra cứu trình vận chuyển đơn hàng Sau hồn thiện q trình gửi hàng Viettel Post Bạn hồn tồn kiểm tra vận trình đơn dễ dàng với mục theo dõi đơn hàng Bước 6: Nhận tiền ship COD Khi tiến hành nhận tiền ship COD, bạn cần mang theo phiếu có mã vận đơn bưu cục Thông thường, thời gian nhận tiền COD Viettel post quy định vào thứ thứ hàng tuần Với khách hàng thường xuyên Bạn chuyển khoản nhanh chóng thông qua số tài khoản ngân hàng Nhận xét: Ở chương 5, qua quy trình nghiệp vụ ta hiểu dòng chảy doanh nghiệp quan tổ chức hoạt động tốt Quy trình nghiệp vụ cho phép người sử dụng lao động nhân viên hiểu biết cần thiết để hiểu quy trình kinh doanh độc đáo cơng ty họ làm việc điều hành Quy trình giúp cho cơng 48 việc diễn cách có trình tự, xác định rõ từ đầu Nó cho phép cá nhân hiểu yêu cầu kinh doanh giúp xác định lĩnh vực mà công ty cần cải tiến - Xây dựng hệ thống chuỗi giao nhận hóa an tồnViettel Post có quy trình vận chuyển hàng hóa tương đối phù hợp từ việc nhận hàng hóa từ khách hàng việc chuyển đến kho giao hàng - Có hỗ trợ đóng gói qui trình cung cấp dịch vụ, đảo bảo tính an tồn bí mật cho hàng hóa Viettel Post trọng nhiều đến việc đảm bảo hàng hóa cho khách hàng, việc hỗ trợ đóng gói miễn phí gửi gói hàng nhỏ thư từ - Nhân viên bưu cục đào tạo kĩ nghiệp vụ trước làm việc thức Nhân viên bàn tiếp tân đào tạo yêu cầu phải có kinh nghiệm kỹ để chắn nghiệp vụ thắc mắc giải suôn sẻ - Đa dạng phương thức tạo lập đơn hàng, so với số đối thủ cạnh tranh Thay phải bưu cục để giao, nhận hàng hóa hay thư từ khách hàng Viettel Post tạo đơn hàng thông qua trang web nhà, nhân viên công ty đến lấy hàng/thư => Cơ sở vật chất kỹ thuật nghiệp vụ công ty quan trọng, góp phần nâng cao hiệu làm việc suất công ty Trong trình thực tập khảo sát thực tế, em nhận thấy vị trí địa lý thuận lợi nên thu hút nhiều khách hàng sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ tốt, thuận tiện dễ dàng cho công việc giao dịch 49 KẾT LUẬN CHUNG Qua 26 năm thành lập công ty, Viettel Post vượt qua khó khăn ban đầu để tự khẳng định thân đứng vững gặt hái nhiều thành công thương trường Với trang bị đầy đủ kiến thức kinh nghiệm Viettel post xử lý linh hoạt, chuyên nghiệp vấn đề phát sinh hoàn thành lô hàng cách tốt để mang lại niềm tin, hài lịng uy tín cho khách hàng.  Trong bối cảnh mà kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập không ngừng vào kinh tế giới hoạt động ngoại thương đa dạng chuyển biến liên tục Do đó, để thực tốt hoạt động xuất nhập nghiệp vụ chuẩn bị chứng từ ln giữ vai trị vơ quan trọng Từ thành lập đến nay, Viettel post khơng ngừng thay đổi để hồn thiện cấu dịch vụ định hướng phát triển Công ty Không thể phủ nhận thành tựu mà Viettel post đạt thời gian qua, tất thành cơng từ nỗ lực tập thể cán công nhân viên công ty hết ln có đối tác tin cậy đồng hành Tuy nhiên, với kinh tế biến động có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt địi hỏi Cơng ty phải có bước tiến chiến lược phù hợp để tiếp tục giữ vững uy tín, lịng tin khách hàng đối tác.  Với thời gian thực tập có hạn kiến thức thân cịn nhiều yếu nên viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp, bổ sung ý kiến Thầy Nguyễn Văn Dũng cô Nguyễn Thị Thanh Hương quý Thầy Cô giảng viên Khoa Vận Tải - Kinh tế để báo cáo thực tập em hoàn thiện 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel https://viettelpost.com.vn/quan-he-co-dong/gioi-thie%CC%A3u-to%CC%89ngcong-ty/ [2] Báo cáo thường niên năm 2021, https://viettelpost.com.vn/bao-cao-thuongnien/bao-cao-thuong-nien-nam-2021/ [3] Báo cáo thường niên năm 2020, https://viettelpost.com.vn/bao-cao-thuongnien/bao-cao-thuong-nien-nam-2020-2/ [4] Website Viettel post : https://viettelpost.com.vn/ 51 NHẬT KÝ THỰC TẬP Người hướng dẫn thực tập Chức vụ Nguyễn Hoàng Sang Giám đốc Vùng – Chi nhánh HCM Nguyễn Lập Duy Trưởng bưu cục Ngày Nội dung thực tập 17/05/2023 Liên hệ anh Sang để hẹn lịch đến cty thực tập - Tới bưu cục tìm hiểu sở, hạ tầng, vật chất nghiệp vụ bưu cục Thạnh Mỹ 18/05/2023 Lợi - Được anh Duy giới thiệu sở vật chất, nghiệp vụ, nhân bưu cục 20/05/2023 - Được quan sát quy trình gửi hàng bưu cục 22/05/2023 Nhóm anh Duy giới thiệu vài kết hoạt động sản xuất, kinh doanh định hướng phát triển bưu cục 52