BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT tại Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ BỘ MƠN KINH TẾ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG  BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội Sinh viên lớp: Kinh tế - Bưu viễn thơng Khóa: 60 Họ tên: Phạm Năng Hưởng MSV: 191830551 Hà Nội - 2021 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG…………………………………………………………4 Tổng quan trình phát triển cơng ty viễn thơng mobifone………………… Chi nhánh mobifone thành phố Hà Nội ……… ………………………………… 2.1 Quá trình phát triển………………………………………………………………… 2.2 Địa bàn hoạt động…….……………………………………………………………….7 2.3 Chức nhiệm vụ………………………………………………………………… 2.4 Lĩnh vực kinh doanh……………………………………………………………… PHẦN CÁC DỊCH VỤ DO CHI NHÁNH CUNG CẤP……………………… … 1.Dịch vụ Internet Data………………………………………………………… … 1.1.Dịchvụ Mobile Internet……………………………………………………….… … 1.2 Dịch vụ Data Plus……………………………………………………………….……11 2.Dịch vụ chuyển vùng quốc tế…………………………………………………….…… 12 2.1 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế thông thường……………………………………… 12 2.2 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế máy bay tàu biển………………….……… 13 Dịch vụ Mobile TV…………………………………………………………… ………15 Dịch vụ mStudy………………………………………………………………… …….15 Dịch vụ M2D…………………………………………………………………… …….17 PHẦN : TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1………………………………………………………… ……………….17 Mô tả mặt giao dịch…………………………………………………………… 17 Mơ tả quy trình giao dịch cung cấp dịch vụ………… ………………………… 18 3.Các trang thiết bị……………………………………………………………………….20 4.Hạ tầng mạng viễn thơng………………………………… ………………………….21 Lời nói đầu Đất nước ta nước giai đoạn phát triển đổi mới, hịa vào phát triển chung nhân loại với phát triển thời đại công nghệ 4.0 Cùng với phát triển ngành cơng nghiệp bưu viễn thông dịch vụ thiếu phát triển Bưu viễn thơng ngành kinh tế - kỹ thuật thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, đồng thời ngành sản xuất, kinh doanh dịch vụ có tác động quan trọng tới lĩnh vực kinh tế, trị, văn hóa, xã hội an ninh quốc phòng quốc gia Trong kinh tế thị trường cạnh tranh yếu tố định mạnh mẽ tồn doanh nghiệp, để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần phải quan tâm đến nhiều yếu tố hoạt động kinh doanh yếu tố Muốn tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải có kết tốt muốn doanh nghiệp phải khơng ngừng phân tích hoạt động kinh doanh đơn vị Phân tích hoạt động kinh doanh công cụ quản lý kinh tế thơng qua phân tích, nhà quản trị doanh nghiệp BCVT đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mình, tìm nguyên nhân tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trên sở phân tích đưa biện pháp thích hợp nhằm khai thác hết khả tiềm tàng doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Thực tập sở vật chất kỹ thuật khoảng thời gian giúp sinh viên trang bị kiến thức thực tế sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp bưu chính, viễn thông công tác tổ chức sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng mạng bưu chính, viễn thơng để phục vụ hoạt động kinh doanh Đây hội tốt để sinh viên chúng em kiểm chứng thực tế kiến thức lý thuyết trang bị trường bước đầu vận dụng kiến thức thực tế Vì tình hình diễn biến dịch bệnh COVID-19 diễn phức tạp Sau khoảng thời gian ngắn ngày đến chi nhánh tìm hiểu thơng tin trực tiếp chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội giúp em có nhìn tổng quan sở vật chất đơn vị Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Dương Hữu Tuyến – cố vấn học tập lớp Kinh tế Bưu viễn thơng K60 ban lãnh đạo đặc biệt phận nhân viên chăm sóc tư vấn khách hàng chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội giúp đỡ em hồn thành tốt cơng tác thực tập báo cáo Với kinh nghiệm cịn hạn chế q trình làm báo cáo cịn nhiều sai xót, em mong thầy giúp đỡ thêm để em hoàn thiện thân Và cuối em xin chúc thầy mơn có sức khỏe tốt để ươm mầm thêm nhiều tài cho đất nước góp phần xây dựng đất nước ta ngày vững mạnh Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN : GIỚI THIỆU CHUNG TỔNG QUAN VỀ Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE MobiFone thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu Công ty thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, kinh doanh lĩnh vực: dịch vụ viễn thơng truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ phân phối đầu tư nước Tại Việt Nam, MobiFone ba mạng di động lớn với 30% thị phần Đồng thời nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam bình chọn thương hiệu khách hàng u thích năm liền Hiện nay, MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G 20.000 trạm 3G Tổng doanh thu năm 2014 MobiFone đạt xấp xỉ tỷ đô la Mỹ 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc cơng ty Ơng Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I II 1995:Công ty Thông tin di động ký hợp đồng hợp tác kinh doanh ( BBC) với tập đoàn Kinnevik/Comvik ( Thụy Điển ) - Thành lập Trung tâm thông tin di động khu vực III 2005: Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với tập đoàn Kinnevik/Comvik - Nhà nước Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ Thơng tin Truyền thơng) có định thức việc cổ phần hóa Cơng ty Thơng tin di động - Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) 2006:Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực IV 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động - Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh khoản 2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng u mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thơng tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông Việt nam trao tặng 2014: Ngày 26/06: Ơng Mai Văn Bình bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước Công ty VMS từ Tập đồn VNPT Bộ TT&TT Ngày 13/08: Ơng Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động Ngày 01/12: Nhận định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thơng tin di động 2015: Ngày 21/04: Ơng Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Ông Cao Duy Hải bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone 2017: Ngày 15/08: Ông Nguyễn Mạnh Thắng bổ nhiệm giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Viễn thông MobiFone 2018: Ngày 22/08: Ông Nguyễn Đăng Nguyên giao nhiệm vụ Phụ trách chức vụ Tổng giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone 2019: Ngày 27/11: Ơng Tơ Mạnh Cường bổ nhiệm giữ chức vụ Tổng giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Quá trình hình thành phát triển: Hiện nay, Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone có 20 phòng, ban chức 20 đơn vị trực thuộc Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1, có trụ sở Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh tồn dịch vụ Tổng công ty cung cấp tất nhóm khách1 hàng theo mục tiêu, quy hoạch kế hoạch phát triển Tổng Công ty địa bàn thành phố Hà Nội - Giám đốc chi nhánh: Ơng Phạm Tồn Thắng Trước giám đốc chi nhánh ông Nguyễn Quốc Chỉnh, lên làm Trưởng phòng khách hàng doanh nghiệp Công ty dịch vụ Mobifone khu vực - Phó giám đốc chi nhánh: Bà Hồng Thu Nga Ơng Đặng Quốc Bình - Mã số thuế: 0100686209-146 - Số lượng nhân viên: Chi nhánh có 37 nhân viên thuộc phòng ban - Phòng, ban chức năng: Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội gồm phòng: + Phịng Kế tốn – Tổng hợp: Phịng có nhân viên, với chức tham mưu giúp Giám đốc quản lý, tổ chức thực hiện, giám sát nghiệp vụ kế tốn tài chính, cơng tác hành văn phịng, tổ chức cán tổng hợp số liệu tồn đơn vị + Phịng Kế hoạch – Bán hàng: Phịng gồm nhân viên, thực cơng tác kế hoạch sản xuất kinh doanh, chi phí, cơng tác bán hàng, kênh phân phối toàn dơn vị + Phịng Chăm sóc khách hàng: Phịng gồm nhân viên, thực cơng tác chăm sóc khách hàng, tốn cước phí, cơng tác giải khiếu nại, cơng tác quản lý hồ sơ phạm vi Mobifone Thành phố Hà Nội + Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Phòng gốm nhân viên, thực công tác tham mưu giúp Giám đốc Mobifone Thành phố Hà Nội quản lý, tổ chức thực hiện, giám sát công tác phát triển Khách hàng doanh nghiệp toàn đơn vị 2.2 Địa bàn hoạt động: Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội nằm tầng 21 tòa nhà Handico Phạm Hùng - Mễ Trì – Nam Từ Liêm – Hà Nội Chi nhánh hoạt động địa bàn thành phố Hà Nội, đề chiến lược kinh doanh quản lý hoạt động kinh doanh điểm giao dịch cửa hàng Mobifone địa bàn Hà Nội 2.3 Chức năng, nhiệm vụ: - Chức hịa mạng tốn gói cước Nếu bạn muốn sử dụng gói cước trả trước trả sau điểm giao dịch nơi để bạn làm thủ tục đăng ký chuyển đổi gói cước mà mong muốn Bên cạnh điểm giao dịch cịn nơi để bạn nộp khoản cước phí sử dụng dịch vụ MobiFone - Chức giải đáp, hướng dẫn sử dụng dịch vụ: Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ MobiFone bạn lại khơng hiểu rõ tính dịch vụ hặc vấn đề liên quan đến dịch vụ bạn đến điểm giao dịch, đội ngũ nhân viên tư vấn hướng dẫn giải đáp thắc mắc cho bạn - Chức giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng: Điểm giao dịch nơi tiếp nhận đơn thư khiếu nại đồng thời phối hợp với quan có chức để giải khiếu nại thắc mắc - Chức thực nghiệp vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng bảo hành thiết bị, đổi thẻ cào, 2.4 Lĩnh vực kinh doanh: Lĩnh vực kinh doanh chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội lĩnh vực viễn thông gồm: - Các hoạt động liên quan đến gọi nước quốc tế - Internet Data - Giải trí - Giáo dục - Tiện ích PHẦN : CÁC DỊCH VỤ CHI NHÁNH CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET&DATA 1.1 Dịch vụ Mobile Internet - Chức : Mobile Internet dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền liệu GPRS/EDGE/3G/4G mạng Mobifone - Cách thức đăng ký sử dụng : Qua SMS: TT Yêu cầu Đăng ký dịch vụ Cú pháp nhắn tin đến 999 DATA ON Đăng ký gói cước DK TênGóiCước Hủy gói cước HUY TênGóiCước Gia hạn gói cước GH TênGóiCước Khơng gia hạn gói KGH cước Tặng gói cước TANG TênGóiCước ThuêBaoNhận Kiểm tra gói cước KT DATA Trợ giúp TG MI - Lợi ích dịch vụ mang lại: Có thể truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền liệu GPRS/EDGE/3G/4G mạng Mobifone - Cách thức tính giá cước : Bảng cước dịch vụ cụ thể sau: áp dụng từ ngày 20/03/2020 Tên gói cước HD70 HD90 HD120 HD200 HD300 HD400 Giá gói cước Dung lượng (đã bao gồm thuế GTGT) GÓI THÁNG (30 ngày) 70.000 đ 3,8 GB 90.000 đ 5,5 GB 120.000 đ 8,8 GB 200.000 đ 16,5 GB 300.000 đ 33 GB 400.000 đ 44 GB Cách đăng ký Soạn: DK Tên gói cước gửi 999 10 HD500 3HD70 6HD70 6HD90 6HD120 6HD200 6HD300 12HD70 12HD90 12HD120 12HD200 12HD300 500.000 đ 55 GB GÓI THÁNG (90 ngày) 210.000 đ GB/tháng x tháng GÓI THÁNG (180 ngày) 350.000 đ 4.8 GB/tháng x tháng 450.000 đ GB/tháng x tháng 600.000 đ 12 GB/tháng x tháng 1.000.000 đ 22 GB/tháng x tháng 1.500.000 đ 36 GB/tháng x tháng GÓI 12 THÁNG (360 ngày) 500.000 đ GB/tháng x 12 tháng 900.000 đ GB/tháng x 12 tháng 1.200.000 đ 12 GB/tháng x 12 tháng 2.000.000 đ 22 GB/tháng x 12 tháng 3.000.000 đ 36 GB/tháng x 12 tháng Các gói cước khác: Gói cước Thời gian sử dụng Giá Dung cước (đồng) lượng miễn (Đã bao phí (sử gồm VAT) dụng tốc độ tối đa) Cước phát sinh ngồi gói Các gói cước giới hạn dung lượng: 11 D5 ngày 5.000 GB D10 ngày 10.000 1,5 GB D15 ngày 15.000 GB D30 ngày 30.000 GB Hết dung lượng tốc độ cao, hệ thống khóa kết nối Internet M10 30 ngày 10.000 50 MB 25 đồng/50kB M25 25.000 150 MB M50 50.000 450 MB Hết dung lượng tốc độ cao, hệ thống khóa kết nối Internet Giá cước khơng đăng ký gói: M0 0 75 đồng/50kB Gói cước cộng thêm (Áp dụng cho gói cước gói cước không giới hạn dung lượng) 15.000 500MB MAX20 20.000 1GB MAX35 35.000 2GB MAX15 1.2 30 ngày Gói cộng thêm Dịch vụ Data Plus: - MobiFone cung cấp tiên phong thị trường gói Data Plus “chỉ tính tiền data, miễn phí thoại SMS” - Lợi ích dịch vụ mang lại: Các thuê bao nhắn tin/gọi miễn phí, tiền data tùy thuộc vào gói cước cụ thể - Đối tượng đăng ký: + Thuê bao trả trước, trả sau mobifone + Không áp dụng cho thuê bao Fast connect Mobifone - gói cước Data plus 4G Mobifone: Tên gói/giá gói (chu kỳ 30 ngày) Cú pháp SMS Chi tiết 12 HDP70/70.000đ ON HDP70 gửi 9084 + 2GB tốc độ cao + 70 phút gọi nội mạng Mobifone HDP100/100.000đ ON HDP100 gửi 9084 + 3GB tốc độ cao + 100 phút gọi nội mạng Mobifone HDP120/120.000đ ON HDP120 gửi 9084 + 4GB tốc độ cao + 120 phút gọi nội mạng Mobifone HDP200/200.000đ ON HDP200 gửi 9084 + 6,5GB tốc độ cao + 200 phút gọi nội mạng Mobifone HDP300/300.000đ ON HDP300 gửi 9084 + 10GB tốc độ cao + 300 phút gọi nội mạng Mobifone HDP600/600.000đ ON HDP600 gửi 9084 + 20GB tốc độ cao + 600 phút gọi nội mạng Mobifone DỊCH VỤ CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ: - Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (CVQT) dịch vụ giúp thuê bao (trả trước trả sau) MobiFone sử dụng số điện thoại di động để giữ liên lạc nước số chuyến bay, tàu biển số hãng hàng không, tàu biển giới - Hiện MobiFone cung cấp dịch vụ CVQT 530 nhà mạng thuộc gần 200 quốc gia giới 2.1 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế thông thường: - Dịch vụ CVQT thông thường dịch vụ bản, đó, giá cước tính theo 05 vùng cước hành MobiFone - Các dịch vụ CVQT cung cấp cho khách hàng: + Thực gọi (không bao gồm gọi Video); + Nhận gọi; 13 + Gửi nhận SMS; + Dịch vụ Data roaming; + Các dịch vụ USSD (ví dụ: tra cứu tài khoản *101# cho thuê bao trả trước, nạp tiền*100*Mã thẻ#) - Cách thức đăng ký sử dụng: Soạn tin nhắn theo cú pháp DK_CVQT gửi 999 tổ hợp phím *093*1# OK để đăng ký sử dụng dịch vụ thọa SMS Soạn tin nhắn theo cú pháp DK_CVQT_ALL gửi 999 tổ hợp phím *093*2# OK để đăng ký sử dụng dịch vụ DATA - Cách tính giá cước: + Đối với dịch vụ thoại: phút + phút Cuộc gọi chưa đến 01 phút tính 01 phút, phần lẻ thời gian cuối gọi chưa đến 01 phút làm tròn thành 01 phút + Đối với dịch vụ SMS.Số lượng tin SMS (160 ký tự khơng dấu 70 ký tự có dấu) + Đối với dịch vụ liệu (Data): 10kB + 10kB 2.2 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế máy bay tàu biển: - CVQT máy bay tàu biển dịch vụ giúp thuê bao MobiFone sử dụng dịch vụ thoại, nhắn tin GPRS số chuyến bay tàu biển hãng hàng khơng tàu biển có cung cấp dịch vụ - Lợi ích dịch vụ mang lại cho khách hàng: + Cho phép khách hàng giữ liên lạc thời gian di chuyển máy bay/tàu biển; + Khơng gây ảnh hưởng đến an tồn chuyến bay - Cách thức đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế cách đăng ký thông thường: SMS Đăng ký dịch vụ CVQT (Thoại SMS) Soạn tin nhắn “DK_CVQT” USSD Bấm tổ hợp: *093*1#OK gửi tới 999 14 Đăng ký dịch vụ CVQT (Thoại, SMS DATA) Soạn tin nhắn “DK_CVQT_ALL” gửi tới 999 Bấm tổ hợp: *093*2#OK Hủy dịch vụ CVQT (DATA) Soạn tin nhắn “HUY_CVQT_DATA” gửi tới 999 Bấm tổ hợp: *093*3*1#OK Hủy dịch vụ CVQT (Thoại, SMS DATA) Soạn tin nhắn “HUY_CVQT_ALL” gửi tới 999 Bấm tổ hợp: *093*3*2#OK - Cách tính giá cước: Nguyên tắc tính cước: + Dịch vụ thoại: Tính theo block phút + phút Số giây lẻ tính trịn 01 phút + Dịch vụ SMS: Tính theo tin SMS (160 ký tự không dấu 70 ký tự có dấu) + Dịch vụ data: Tính theo block 10kB + 10kB Mức cước (đã bao gồm VAT): Dịch vụ Đơn vị Giá cước (VND) Dịch vụ thoại Cước thực gọi Cước nhận gọi 69.990 Đồng/phút 69.990 Dịch vụ SMS Cước gửi SMS Cước nhận SMS Dịch vụ data (chỉ áp dụng 15.990 Đồng/bản tin Đồng/10kB Miễn phí 4.990 15 cho CVQT tàu biển) DỊCH VỤ MOBILE TV: - Mobile TV dịch vụ giúp bạn xem truyền hình nước, quốc tế hấp dẫn xem nội dung mà bạn yêu thích thiết bị di động - Lợi ích sử dụng dịch vụ: + Tìm kiếm, xem kênh truyền hình u thích + Tìm kiếm, xem, tải nội dung yêu thích - Cách đăng ký sử dụng: Tên dịch vụ Mã gói cước Cách đăng ký Xem truyền hình di TV30 động Mobile TV gói TV30 Xem truyền hình di VTC động Mobile TV gói VTC Giá cước Chu kỳ ON TV3 gửi 20000 9084 VNĐ 30 ngày ON VTC gửi 25000 9084 VNĐ 30 ngày DỊCH VỤ mStudy: - mStudy dịch vụ cung cấp kiến thức giáo dục cho chương trình từ THCS đến Cao Đẳng, Đại học thông qua hệ thống giảng truyền tải dạng câu hỏi trắc nghiệm, Video, Clip, Bản đồ tư duy… - Các tính dịch vụ: + Hệ thống giảng Clip: Xem video hệ thống giảng giáo viên/giảng viên uy tín theo chủ đề, lĩnh vực khác + Trắc nghiệm kiến thức: Học trắc nghiệm qua SMS bao gồm câu hỏi kiến thức tổng hợp theo gói nội dung mà dịch vụ cung cấp 16 + Bản đồ tư duy: Hệ thống đồ tư lĩnh vực, phương pháp lợi ích cách học theo đồ tư + Tin học đường: Cập nhật tin học đường nhất, vấn đề giáo dục quan tâm - Cách đăng ký sử dụng dịch vụ: Đăng ký gói ngày: Soạn DK1_mã gói gửi 9091 Đăng ký gói tuần: Soạn DK7_mã gói gửi 9091 Đăng ký gói tháng: Soạn DK30_mã gói gửi 9091 Mã gói cước: TT Tên gói Mã gói TT Tên gói Mã gói Tiểu học C1 Luyện thi đại học DH Trung học sở C2 Kỹ mềm KNM Trung học phổ thông C3 Quản trị kinh doanh QT Luyện thi lớp 10 LT Tiếng Anh TA - Cách thức tính cước: TT Nội dung Giá cước (đã bao gồm VAT) Cước thuê bao gói ngày 2.000đ/ngày Cước thuê bao gói tuần 9.000đ/ ngày Cước thuê bao gói tháng 15.000đ/ 30 ngày Cước mua nội dung riêng lẻ/lần mua 0đ - 100.000đ Truy cập nội dung Tin tức, Bản đồ tư duy, gói nội dung thử nghiệm Miễn phí 17 Cước GPRS/EDGE/3G (data) truy cập Wapsite Miễn cước DỊCH VỤ M2D: - M2D dịch vụ giúp thuê bao trả trước MobiFone chuyển tiền thành ngày sử dụng - Tính dịch vụ: Thuê bao trả trước MobiFone chuyển tiền thành ngày sử dụng - Cách đăng ký sử dụng dịch vụ: + Để thực giao dịch, bạn phải đăng ký Mật khẩu: sử dụng tổ hợp phím *117*Mật khẩu*Mật khẩu# OK + Trong Mật mật bạn muốn sử dụng cho dịch vụ, gồm chữ số - Cách thức tính cước: Phí chuyển đổi: 500đ = ngày sử dụng Phí giao dịch: 1.000đ/ lần Ngồi cịn số dịch vụ khác Mobilefone: Facebook Data, Video Data, mFilm, mGame, uTeen, mU2,… PHẦN : TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1 MÔ TẢ MẶT BẰNG GIAO DỊCH: - Vị trí địa lý: + Nằm tầng 21 tòa nhà Handico giáp ranh Quận Cầu Giấy Quận Từ Liêm Tòa nhà 33 tầng tập trung nhiều văn phịng tập đồn + Khu vực Quy hoạch phát triển tập trung văn phịng Tập đồn, Tổng Cơng Ty, với nhiều cơng trình trọng điểm thu hút nhiều nhà đầu tư nước, bật như: Kangnam Hanoi, Cavico Tower, đô thị The Manor, đô thị Mỹ Đình… - Vị trí kinh tế : 18 + Là khu vực phát triển tập trung văn phịng Tập đồn Tổng cơng ty + Khu vực có nhiều cơng trình trọng điểm đầu tư thành phố - Vị trí xã hội : + Là nơi tập trung nhiều trung tâm thương mại , bệnh viện, trường học, trung tâm giải trí… + Nằm khu vực trung tâm hành thủ - Diện tích phận : + Bộ phận lễ tân : 15m2 + Tổ kế toán – tổng hợp : 20m2 + Tổ kế hoạch – bán hàng : 20m2 + Tổ chăm sóc khách hàng : 22m2 + Tổ khách hàng doanh nghiệp : 20m2 + Phòng họp : 18m2 + Phòng giám đốc : 20m2 MƠ TẢ QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ: - Quy trình đăng ký dịch vụ : + Bước : Tư vấn Khách hàng + Bước : Khi Khách hàng đồng ý với điều khoản tiến hành ký hợp đồng + Bước : Giao phiếu thu, hợp đồng thu tiền khách hàng + Bước : Nhập hợp đồng tiền cho phận quản lý + Bước : Bộ phận kỹ thuật triển khai lắp đặt cho khách hàng sử dụng dịch vụ - Quy trình hủy hợp đồng : + Bước : Khách hàng đến quầy giao dịch để hủy hợp đồng + Bước : Khách hàng trình giấy tờ thiết bị liên quan + Bước : Nhân viên làm thủ tục hủy hợp đồng - Quy trình giải thắc mắc, khiếu nại: 19 Thơng tin thắc mắc, khiếu nại cung cấp đầy đủ, xác phản ánh yêu cầu Khách hàng Khiếu nại ghi nhận vào phiếu theo dõi xử lý nhập vào báo cáo để theo dõi Khách hàng khiếu nại văn bản, phận giải khiếu nại phải tiếp nhận phản hồi văn vòng ngày làm việc Kiểm tra xác thực thông tin, xác định phạm vi thắc mắc/khiếu nại Cán phụ trách tiếp nhận thông tin xử lý, giải đáp cho khách hàng Hỗ trợ xử lý thắc mắc khiếu nại cho Khách hàng Nếu Khách hàng chưa thỏa mãn với kết lãnh đạo đơn vị tham gia hỗ trợ giải - Quy trình giải thắc mắc/khiếu nại: Thông tin TM/KN Tiếp nhận TM/KN khách hàng Xử lí TM/KN khách hàng Kết xử lý TM/KN giải Hỗ trợ/phối hợp xử lí 20 CÁC TRANG THIẾT BỊ: Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội nơi quản lý hoạt động đơn vị Mobifone địa bàn thành phố Hà Nội Chính thế, thiết bị văn phòng đơn vị phải khang trang, đáp ứng tối đa nhu cầu doanh nghiệp tiến khoa học – kỹ thuật Công ty trang bị cho chi nhánh đầy đủ trang thiết bị máy móc phục vụ công việc Cụ thể: - Thang máy lên văn phịng : - Có cửa vào khóa bảo mật vân tay để bảo đảm an tồn - Máy tính 33 : + máy tính riêng cho quản lý + máy tính cho tổ kế tốn – tổng hợp + máy tính cho tổ kế hoạch bán hàng + máy tính cho tổ chăm sóc khách hàng + máy tính cho tổ khách hàng doanh nghiệp - Điện thoại bàn : - Máy in : - Máy photo - Thiết bị wifi : - Camera : - Điều hòa theo hệ thống điều hòa tòa nhà - Máy uống nước nóng lạnh : - bàn dài lễ tân - ghế bàn cho khách hàng ngồi chờ - 33 bàn ghế cho quản lý nhân viên phòng - bàn ghế sofa phòng quản lý để tiếp khách đối tác - bàn hội nghị phòng họp - Hệ thống đèn âm trần với 15 bóng dài 21 → Ưu điểm : + Ánh sáng đầy đủ với hệ thống đèn thắp sáng hệ thống cửa sổ cửa vào kính suốt + Điều hịa chiều máy nước nóng lạnh giúp khách hàng nhân viên cảm thấy thoải mái mùa động hay mùa hè bước vào công ty + Trang thiết bị đầy đủ , đại : máy tính, máy in, điện thoại, wifi, camera, giúp phục vụ tốt cho công việc nhân viên Ngoài , thiết bị cần sử dụng thường xuyên điện thoại, máy tính , máy in bố trí gần nhân viên giúp nhân viên thực cơng việc thuận tiện → Hạn chế: + Chưa có phận R&D + Khơng có sản phẩm bật khác biệt có tính cạnh tranh cao + Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào điều hành, quản lý cịn hạn chế HẠ TẦNG MẠNG VIỄN THÔNG: - Số trạm thu phát sóng BTS : 1600 trạm - Hệ thống mạng thuê bao gồm có : thuê bao trả trước, thuê bao trả sau , thuê bao 3G phát triển thêm mạng thuê bao 4G - Hệ thống truyền dẫn : có đường truyền dẫn riêng từ Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Sử dụng hệ thống 6500 Packet-Optical Platform tích hợp với cơng nghệ lớp truyền dẫn gói chuyển mạch OTN 22 Một số hình ảnh chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 23 Kết luận Sau kết thúc khoảng thời gian ngắn ngủi tìm hiểu khảo sát chi nhánh Mobifone Thành phố Hà Nội 1, em tiếp xúc tìm hiểu sở vật chất hoạt động kinh doanh công ty viễn thông nhận giúp đỡ từ cô chú, anh chị nhân viên tư vấn cơng ty hướng dẫn tìm hiểu sâu ngành học Qua đó, em có dịp củng cố kiến thức học trường đồng thời bổ sung thêm kiến thức lĩnh vực viễn thông, vấn đề thường gặp trình làm việc Những điều làm hành trang cho em để bước sang năm bỡ ngỡ lạ lẫm với lĩnh vực Mặc dù đại dịch COVID – 19 diễn biến vô phức tạp .Tuy nhiên, đợt thực tế giúp em chuẩn bị tâm lý chuẩn bị kỹ cơng việc cần thiết để hình dung triển khai cơng việc thực tập, làm đồ án tốt nghiệp cuối năm sau Em xin lắng nghe góp ý, bảo nhận xét chi tiết từ thầy cô môn ngành để viết sau em viết tốt hơn, chi tiết có kinh nghiệm để hoàn thành đồ án tốt nghiệp cách xuất sắc Em xin chân thành cảm ơn ! 24