Báo cáo thực tập cơ sở vật chất bưu chính viễn thông

Mục lục PHẦN Giới thiệu chung chi nhánh Viettel Post Hoàng Mai Giới thiệu chung Viettel Post 1.1 Cơ cấu tổ chức 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.4 Địa bàn kinh doanh Giới thiệu chung chi nhánh Viettel Post Hoàng Mai PHẦN Các dịch vụ chi nhánh Viettel Post Hoàng Mai cung cấp Chuyển phát nước 1.1 Chuyển phát nhanh dịch vụ gia tăng 1.2 Chuyển phát nhanh chuyển phát tiết kiệm theo hộp 1.3 Chuyển phát hỏa tốc 1.4 Phát ngày hôm sau liên tỉnh 1.5 Chuyển phát nhanh giao hàng thu tiền 1.6 Chuyển phát tiết kiệm 1.7 Dịch vụ cộng thêm Chuyển phát quốc tế 2.1 Chuyển phát quốc tế định hãng 2.2.Chuyển phát quốc tế nhanh Dịch vụ logistic 3.1 Dịch vụ hải quan 3.2 Dịch vụ vận tải nguyên chuyến 3.3 Dịch vụ Forwarding 3.4 Dịch vụ vận tải hàng gom Thương mại điện tử 4.1.Dịch vụ bán vé máy bay (VTBay) 4.2 Sàn TMDDT Voso.vn 4.3 Phần mềm gọi xe MyGo PHẦN Khảo sát sở vật chất chi nhánh Viettel Post Hoàng Mai Mặt giao dịch Quy trình giao dịch cung cấp dịch vụ Cơ sở vật chất S LỜI MỞ ĐẦU ự nghiệp giáo dục nước ta trình xây dựng phát triển nhằm bắt kịp xu giáo dục nước giới, việc học tập đơi với thực hành biện pháp hiệu quả, đắn áp dụng trường đại học Việt Nam, không ngành kĩ thuật mà ngành kinh tế xã hội khác Đối với sinh viên ngành kinh tế việc tổ chức thực tập cơng ty, nhà máy, xí nghiệp… việc cần thiết giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu làm quen với mơi trường làm việc thực tế Từ vận dụng kiến thức học tập trường vào điều kiện làm việc thực tế cách linh hoạt, sáng tạo Đồng thời hội giúp nhà trường nhìn nhận, đánh giá khách quan hiệu đào tạo mình, đánh giá trình độ, khả tiếp thu học tập sinh viên Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy cơ, giúp đỡ cán nhân viên Viettel Post Hoàng Mai giúp em hoàn thành tuần thực tập sở vật chất đơn vị Trong trình thực tập nhiều hạn chế thời gian kiến thức nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Vì em mong nhận góp ý thầy để báo cáo hồn thiện Bài báo cáo thực tập em gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung chi nhánh Viettel Post Hoàng Mai Phần 2: Các dịch vụ chi nhánh Viettel Post Hoàng Mai cung cấp Phần 3: Khảo sát sở vật chất chi nhánh Viettel Post Hoàng Mai PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH VIETTEL POST HOÀNG MAI Giới thiệu chung Viettel Post 1.1 Cơ cấu tổ chức Tên giao dịch: TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL • Là đơn vị thành viên tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672 • Vốn điều lệ: 181.927.540.000 đồng • Vốn đầu tư chủ sở hữu: 181.927.540.000 đồng • Địa chỉ: Số Giang Văn Minh, P.Kim Mã, Q.Ba Đình, TP Hà Nội • Số điện thoại: 04.62660306 • Số fax: 04.62873800 • Website: www.viettelpost.com.vn • Email: admin@viettelpost.com.vn • Cơ cấu tổ chức Viettel Post có 04 công ty thành viên ( Công ty TNHH 1TV Bưu Viettel Thành phố Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH 1TV Bưu Viettel Thành phố Hà nội, Cơng ty TNHH 1TV Bưu Liên tỉnh, Cơng ty TNHH Bưu Viettel Cambodia) 61 chi nhánh tồn quốc với gần 3000 cán công nhân viên 1.2 Q trình hình thành phát triền • Tổng Cơng ty cổ phần bưu Viettel (gọi tắt Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu phục vụ quan Quân đội Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưu Viettel chuyển đổi từ mơ hình hạch tốn phụ thuộc sang hạch tốn độc lập thành Công ty TNHH NN thành viên Bưu Viettel Năm 2009, Bưu Viettel thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng • Ngày 13 tháng năm 2012, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép Bưu Viettel thức Tổng Cơng ty mơ hình Tập đồn Viễn thơng Qn đội • Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post tập trung đầu tư vào lĩnh vực chuyển phát Bằng nỗ lực không ngừng Viettel Post trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam chuyển phát với hàng loạt bưu cục, trung tâm khai thác mạng lưới mở rộng đến khắp 100% tỉnh thành tồn quốc • Với mong muốn đem đến cho khách hàng yên tâm trải nghiệm tuyệt vời sử dụng dịch vụ chuyển phát, Viettel Post không ngừng thay đổi để ngày đáp ứng mong đợi khách hàng • Với thành tựu đạt được, Viettel Post đánh giá doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực chuyển phát đầu tư thị trường nước hội nhập giới 1.3 Ngành nghề kinh doanh • Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa; • Kinh doanh thương mại mạng bưu chính, thương mại điện tử; • Kinh doanh dịch vụ viễn thơng: bán thiết bị viễn thông đầu cuối; loại thẻ viễn thơng, điện thoại, Internet card; • Cho th văn phòng; • Cung cấp dịch vụ quảng cáo bao bì chuyển phát nhanh Cơng ty; • Bảo dưỡng, sửa chữa ơtơ xe có động khác; • Bán phụ tùng phận phụ trợ vào xe có động khác; • Đại lý bảo hiểm; • Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế đường bộ, đường thủy; • Đại lý kinh doanh thẻ loại; • Xuất nhập mặt hàng Cơng ty kinh doanh; • Sản xuất sản phâm từ giấy bìa; • In ấn, dịch vụ liên quan đến in; • Dịch vụ logistic (bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển lưu kho hàng hóa suốt chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa hạn, lỗi mốt tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê thuê container dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) (thực theo pháp luật chuyên ngành logistic); • Dịch vụ ủy thác xuất nhập hàng hóa (thực theo pháp luật chuyên ngành thương mại xuất nhập khẩu); • Vận tải hàng hóa ơtơ chun dùng khơng chuyên dùng theo hợp đồng; • Vận tải hành khách taxi, xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; • Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển viễn dương; • Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; • Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại; • Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm cac cửa hàng chuyên doanh; • Bán lẻ thiết bị viễn thơng cửa hàng chun doanh; • Bán bn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phòng phẩm cửa hàng chuyên doanh; • Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể băng, đĩa trắng) cửa hàng chuyên doanh; • Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet; • Dịch vụ bưu chính; • Dịch vụ chuyển phát; • Quảng cáo; • Nghiên cứu thị trường thăm dò dự luận (khơng bao gồm dịch vụ điều tra thơng tin Nhà nước cấm); • Sửa chữa máy vi tính thiết bị ngoại vi; • Sửa chữa máy móc, thiết bị (bao gồm mặt hàng cơng ty kinh doanh); • Sửa chữa thiết bị liên lạc; • Bốc xếp hàng hóa; • Vận tải hành khách đường khác; • Vận tải hàng hóa đường bộ; • Cho th xe có động cơ; • Bán lẻ khác cửa hàng kinh doanh tổng hợp; • Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác; • Vận tải hàng hóa ven biển viễn dương; • Sản xuất đồ uống khơng cồn, nước khống; • Bán bn đồ uống; • Đại lý chi trả ngoại tệ; - Đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp kinh doanh có đủ điều kiện theo quy định pháp luật 1.4 Địa bàn kinh doanh - Chủ yếu thị trường nước số nước Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội xúc tiến đầu tư Giới thiệu chi nhánh Viettel Post Hồng Mai • Tun bố quyền sở hữu quyền tác giả CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL HỒNG MAI Là đơn vị thành viên TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL • Địa chỉ: Số Biệt Thự Bán đảo Linh Đàm, P Hoàng Liệt, Q Hoàng Mai, TP Hà Nội • Hệ thống mạng lưới - Bưu cục (điểm nhận thư hàng chuyển phát nhanh): có gần 40 điểm giao dịch, đó: + 25 bưu cục cấp + 10 hàng giao dịch - 10 điểm thu gom • Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa nước quốc tế, logistics, forwarding, văn phòng phẩm, vé máy bay • Thơng tin liên hệ - Mail: haltt@viettelpost.com.vn - Web: http://viettelpost.com.vn - Hotline: 024 6684 5050 - Fanpage: https://m.me/viettelposthoangmai Chi nhánh Viettel Post Hoàng Mai PHẦN CÁC DỊCH VỤ CHI NHÁNH VIETTEL POST HOÀNG MAI CUNG CẤP Dịch vụ chuyển phát nước 1.1 Chuyển phát nhanh dịch vụ gia tăng - Chuyển phát nhanh: dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm đường bộ, đường hàng khơng theo thời gian cơng bố trước tính theo - Chuyển phát 60 giờ: dịch vụ gia tăng chuyển phát nhanh, vận chuyển hàng hóa đường có địa nhận phát tỉnh trục đường bắc - nam, thời gian nhận phát không 60 - Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh nước (Ban hành theo định số 45/QĐ-VTP-ĐHKD ngày 07/01/2019 - Áp dụng từ ngày 01/02/2019) : Đơn vị: VNĐ – Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối – Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu 10% VAT – Thời gian tồn trình (Có phụ lục kèm theo), bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ 12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ ngày – Hàng hóa cồng kềnh quy đổi theo cơng thức: Số đo (cm): Dài x Rộng x Cao ÷ 6000 = Trọng lượng kg 1.2 Chuyển phát nhanh chuyển phát tiết kiệm theo hộp - Chuyển phát nhanh theo hộp: dịch vụ chuyển phát nước mà cước phí tính theo kích thước hộp đóng gói hàng hóa có giới hạn trọng lượng từ 0g đến 25kg - Chuyển phát tiết kiệm theo hộp: Là dịch vụ chuyển phát nước mà cước phí tính theo kích thước hộp đóng gói hàng hóa có giới hạn trọng lượng từ 0g đến 25kg tính theo mức cước ưu đãi - Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát theo hộp (Ban hành theo định số 45/QĐ-VTP-ĐHKD ngày 07/01/2019 - Áp dụng từ ngày 01/02/2019) : Đơn vị: VNĐ - Bảng giá bao gồm VAT 10% - Đối với bưu phẩm gửi nội tỉnh áp dụng chuyển phát nhanh, không áp dụng chuyển phát tiết kiệm - Kích thước hộp xác định tổng ba chiều hộp đóng gói - Đối với trọng lượng vượt mức quy định tính theo nấc trọng lượng tương ứng Trọng lượng vượt mực tối đa áp dụng bảng giá chuyển phát nước - Khách hàng sử dụng dịch vụ cộng thêm tính theo bảng giá dịch vụ cộng thêm Viettel Post 10 - Bảng giá chưa bao gồm 10% VAT 1.6 Chuyển phát tiết kiệm - Là dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ, hàng hóa, vật phẩm đường Thời gian chuyển phát tính theo ngày (phù hợp với hàng hóa khơng q gấp) - Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát tiết kiệm (Ban hành theo định số: 45/QĐ-VTP-ĐKHD ngày 07/01/2019 – Áp dụng từ ngày 01/02/2019) : Đơn vị: VND Khu vực Trọng lượng NỘI VÙNG CẬN VÙNG LIÊN VÙNG Đến 100 8000 8000 8000 Trên 100 - 250 9600 9600 9600 Trên 250 - 500 13200 13200 13200 Trên 500 - 1000 16800 16800 16800 Trên 1000 - 1500 25500 25000 25000 Trên 1500 - 2000 30000 30000 30000 Đến 100kg 2800 3900 5000 Đến 1000kg 2400 3200 4000 Đến 3000kg 2200 3000 3800 Đến 10000kg 2000 2800 3600 Trên 10001kg 1800 2500 3200 (gram) Tất tỉnh thành phố Mỗi kg *Địa danh giao nhận - Nội vùng: địa danh có địa nhận giao thuộc hai tỉnh khác miền (miền Bắc, miền Trung, miền Nam) 17 - Cận vùng: địa danh bưu phẩm có địa nhận thuộc miền Bắc, địa giao thuộc miền Trung ngược lại; địa nhận miền Trung, địa giao miền Nam ngược lại - Liên vùng: địa danh bưu phẩm có địa nhận thuộc miền Bắc, địa giao thuộc miền Nam ngược lại - Địa danh tỉnh theo miền chi tiết sau: + Miền Bắc (28 tỉnh): Bắc Cạn, Cao Bằng, Hà Giang, Lạng Sơn,Tuyên Quang, Điện Biên, Lào Cai, Lai Châu, Phú Thọ, Sơn La, Yên Bái, Bắc Giang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hòa Bình, Hải Dương, Hà Nam, Hải Phòng, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Quảng Ninh, Thái Bình, Hà Nội, Hà Tĩnh, Nghệ An, Thanh Hóa; + Miền Trung (11 tỉnh): Đà Nẵng, Khánh Hòa, Huế, Quảng Trị, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Kon Tum, Gia Lai, Phú Yên, Bình Định; + Miền Nam (24 tỉnh miền Nam): TP Hồ Chí Minh, Ninh Thuận, Bình Thuận, Lâm Đồng, Bình Dương, Bình Phước, Bến Tre, Đắk Lắk, Đắk Nơng, Đồng Nai, Long An, Tiền Giang, Tây Ninh, Vũng Tàu, An Giang, Bạc Liêu, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Sóc Trăng, Trà Vinh, Vĩnh Long Ghi chú: - Bảng giá dịch vụ không áp dụng bưu phẩm có địa giao, nhận thuộc tỉnh - Trọng lượng quy đổi theo công thức: Số đo (cm): Dài x Rộng x Cao : 4000 = Trọng lượng (Kg) - Đối với tuyến huyện, xã cộng thêm 20% phụ phí kết nối tuyến huyện bưu gửi 300kg Riêng bưu gửi 300kg, phụ phí tính 1.100 vnđ/kg - Từ nấc 2kg trở lên, phần lẻ làm tròn thành 01kg để tính cước - Đối với hàng nguyên khối từ 200kg trở lên thu thêm cước nâng hạ tùy thời điểm 18 - Thời gian tồn trình từ 4-7 ngày khơng tính thời gian nghỉ Lễ, Tết theo quy định - Giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu thuế VAT (10%) 1.7 Dịch vụ cộng thêm - Là dịch vụ nhằm hỗ trợ cho việc phát hàng Viettel Post phục vụ tốt cho Khách hàng, đáp ứng nhu cầu Khách hàng - Bảng giá cước dịch vụ cộng thêm VAS (Chưa bao gồm cước phí chuyển phát bản) : Đơn vị: VNĐ BẢO HIỂM (GBH) BÁO PHÁT (GBP) 1% Giá trị khai giá 5.000 vnđ/bưu gửi PHÁT TẬN TAY (GTT) 5.000 vnđ/bưu gửi CHUYỂN HOÀN (GCH) Bằng 50% cước chiều ĐỒNG KIỂM (GTK) 1.000 đồng/ đơn vị đồng kiểm Tối thiểu 15.000 vnđ/bưu gửi Báo kết phát qua email, tin nhắn (số điện thoại Viettel) miễn phí Tối thiểu 15.000 vnđ/lần giao hàng, số lượng 1000 đơn vị kiểm đếm giảm 50% THƯ KÝ (GTK) 5.000 vnđ/ bưu gửi PHÁT HÀNG THU TIỀN (COD) Cước COD trung tâm tỉnh/ thành phố 0,8% + số tiền thu hộ, tối thiểu 15.000 vnđ/bưu gửi Cước COD cộng thêm bưu gửi huyện/xã 1,3% + số tiền thu hộ, tối thiểu 20.000 vnđ/bưu gửi Dưới 3kg 1.500 vnđ/bưu/ngày Trên 3kg đến 10kg 2.500 vnđ/bưu/ngày LƯU KHO (GLK) Thời gian chuyển tiền thu hộ theo thỏa thuận với khách hàng Thời gian lưu kho tối đa không 15 ngày, không áp dung bưu gửi 19 100kg PHÁT TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH (GCD) 10 HÀNG GIÁ TRỊ CAO (GTC) Chuyển phát truyền thống Giảm 5% cước chuyển phát Không áp dụng cho dịch vụ hỏa tốc, hẹn dịch vụ chuyển phát tiết kiệm bưu gửi 100kg Phát hàng thu tiền Giảm 5% cước chuyển phát 30% phí thu hộ Cộng thêm 2.000 vnđ/kg - Máy quay phim, máy chụp ảnh, máy tính xách tay, thiết bị tin học hỗ trợ cá nhân (PDAs) - Điện thoại di động, sim thẻ điện thoại, đồng hồ, hóa đơn VAT - Hàng điện tử linh kiện điện tử có giá trị Ghi chú: - Xe Viettel Post kết nối chạy theo quy định hành trình đường thư ban hành - Giá chưa bao gồm 10% VAT Chuyển phát quốc tế 2.1 Chuyển phát quốc tế định hãng - Là dịch vụ Viettel Post trực tiếp nhận kết nối qua hãng chuyển phát quốc tế khách hàng định - Bảng giá cước chuyển phát quốc tế định hãng bảng Zone quốc tế tham khảo Viettel Post : 20 21 2.2 Chuyển phát quốc tế nhanh 22 - Là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Viettel Post phối hợp với hãng chuyển phát quốc tế TNT cung cấp - Bảng giá cước chuyển phát quốc tế định hãng bảng Zone quốc tế tham khảo Viettel Post : 23 Dịch vụ Logistic 24 3.1 Dịch vụ hải quan - Là việc Viettel Post thay mặt chủ hàng thực thủ tục xuất/nhập hàng hóa điểm thơng quan chủ hàng yêu cầu 3.2 Dịch vụ vận tải nguyên chuyến - Là hình thức vận chuyển với đa dạng loại xe, từ xe tải trọng nhỏ đến xe tải trọng lớn, đảm bảo phục vụ vận chuyển từ 200 đến 300 ngày 3.3 Dịch vụ Forwarding - Là dịch vụ Viettel Post đứng tổ chức tiếp nhận luân chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến điểm cuối cho khách hàng có nhu cầu 3.4 Dịch vụ vận tải hàng gom - Là dịch vụ gom vận chuyển hàng hóa đường theo tuyến đường thư Viettel Post Thương mại điện tử 4.1 Dịch vụ bán vé máy bay (VTBay) - Vtbay.com.vn website bán vé máy bay đầu tiên, thức Viettel Post - Phòng vé máy bay VTBay đại lý thức hãng hàng không: Vietnam Airline, Jetstar, Vietjet Air, Bamboo Airway đối tác chiến lược 300 hãng hàng khơng tồn giới Cung cấp đầy đủ hạng vé đường bay, nước quốc tế - Trong lĩnh vực khách sạn, lữ hành VTBay đối tác chiến lược công ty du lịch, lữ hành lớn hàng đầu Việt Nam như: Viettravel, Hanoitourist, Dulichviet, Saigontourist… với loại hình du lịch như: Du lịch lễ hội, du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch hội thảo – hội nghị… - Đưa vào khai thác nhóm tour du lịch Tour du lịch nước: • Miền Bắc: Hà Nội - Hạ Long - Sapa; Hà Nội - Tràng An - Bái Đính - Ninh Bình… • Các tuyến Đơng Bắc: Cao Bằng - Bắc Kạn - Lạng sơn - Hà Giang - Mộc Châu… 25 • Miền Trung: Đà Nẵng - Huế - Hội An - Quảng Bình; Phú Yên; Nha Trang; Phan Thiết; Đà Lạt; Bn Ma Thuột… • Miền Nam: Cơn Đảo; Mỹ Tho - Cần Thơ; Châu Đốc - Hà Tiên;Phú Quốc… Tour du lịch nước ngoài: Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ, Nam Phi, Trung Đông… 4.2 Sàn thương mại điện tử Voso.vn - Voso.vn (Vỏ Sò) sàn thương mại điện tử thuộc sở hữu Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) Trang web xây dựng nhằm cung cấp ứng dụng mua bán, trao đổi hàng hóa nước quốc tế, liên kết với sàn thương mại điện tử (TMĐT) khác để đưa nhiều lựa chọn cho người mua - Các hàng hóa, dịch vụ giao dịch trang web đa dạng, bao gồm nhóm hàng: hàng điện tử, gia dụng; máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng; ơtơ, xe máy, xe đạp; thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe; cơng nghiệp, xây dựng; thiết bị nội thất, ngoại thất; sách, văn phòng phẩm; hoa, quà tặng, đồ chơi; thực phẩm, đồ uống; dịch vụ lưu trú du lịch Nhưng chủ yếu tập trung vào việc tạo tảng cho người nơng dân bán hàng Theo đó, sản vật địa phương đến tận tay người tiêu dùng mà không thiết phải qua kênh thương lái bán buôn - Điểm mạnh sàn hỗ trợ mạnh mẽ khâu giao hàng toán theo hình thức COD (giao hàng thu tiền) sở hữu mạng lưới chuyển phát nhanh rộng khắp nước Khách hàng tốn tiền mặt nhận hàng online qua thẻ Visa, ATM 4.3 Phần mềm gọi xe MyGo - MyGo tảng công nghệ cung cấp dịch vụ kết nối khách hàng nhà cung cấp dịch vụ di chuyển, giao hàng tồn quốc Trên MyGo có tính năng: gọi xe máy, gọi xe ôtô, dịch vụ giao hàng dịch vụ vận chuyển hàng xe tải - MyGo cho phép người dùng lái xe tải chợ ứng dụng iOS Android… MyGo có 105.000 xe, gần 98.000 xe máy, xấp xỉ 7.300 ôtô 600 xe tải PHẦN KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CHI NHÁNH VIETTEL POST HOÀNG MAI 26 Mặt giao dịch - Vị trí địa lý : + Số Biệt Thự Bán đảo Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, TP Hà Nội + Vị trí thuộc bán đảo Linh Đàm nằm phía Nam Thủ Đây bán đảo xếp vào hàng đẹp lớn Hà Nội với diện tích 200 ha, hệ thống hồ nước rộng 70 bao quanh khu đô thị kiểu mẫu Linh Đàm - Vị trí kinh tế : + Khu vực có nhiều cơng trình trọng điểm đầu tư thành phố + Nằm khu phát triển kinh tế Linh Đàm, giáp với khu thị Linh Đàm - Vị trí xã hội : Là nơi tập trung nhiều khu dân cư, bệnh viện, trường học, trung tâm giải trí,… - Diện tích phận : + Bộ phận lễ tân : 15m2 + Tổ kế toán : 20m2 + Tổ chăm sóc khách hàng : 20m2 + Phòng họp : 30m2 + Phòng giám đốc : 20m2 Quy trình giao dịch cung cấp dịch vụ Quy trình đăng kí dịch vụ : + Bước : Tư vấn khách hàng + Bước : Khi khách hàng đồng ý xem xét kĩ điều khoản tiến hành kí kết hợp đồng + Bước : Giao phiếu thu, hợp đồng thu tiền khách hàng + Bước : Nhập hợp đồng tiền cho phận quản lý 27 +Bước : Bộ phận kỹ thuật triển khai lắp đặt cho khách hàng sử dụng dịch vụ Trong q trình phục vụ có thắc mắc khiếu nại, trình giải thắc mắc, khiếu nại theo quy trình sau : + Thơng tin thắc mắc, khiếu nại cung cấp đầy đủ, xác phản ánh yêu cầu Khách hàng + Khiếu nại ghi nhận vào phiếu theo dõi xử lý nhập vào báo cáo để theo dõi + Khách hàng khiếu nại văn bản, phận giải khiếu nại phải tiếp nhận phản hồi văn vòng ngày làm việc + Kiểm tra xác thực thông tin, xác định phạm vi thắc mắc/khiếu nại + Cán phụ trách tiếp nhận thông tin xử lý, giải đáp cho khách hàng Hỗ trợ xử lý thắc mắc khiếu nại cho Khách hàng Nếu Khách hàng chưa thỏa mãn với kết lãnh đạo đơn vị tham gia hỗ trợ giải Cơ sở vật chất Là chi nhánh Vietel Post cấp quận địa bàn thành phố Hà Nội Do trang thiết bị văn phòng đơn vị liên quan sẽ, khang trang đồng thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài trang thiết bị cung cấp cập nhật phục vụ cho cơng việc Cụ thể : - Tồn diện tích chi nhánh nằm số Biệt Thự Bán đảo Linh Đàm, P Hoàng Liệt, Q Hoàng Mai, TP Hà Nội, có tầng, phòng làm việc - Có cửa vào đảm bảo an ninh - Máy tính 13 bao gồm: + máy tính cho giám đốc + máy tính cho quản lý + máy tính cho tổ kế tốn 28 + máy tính cho tổ chăm sóc khách hàng phục vụ trình nhập liệu, quản lý liệu xử lý thông tin liên quan đồng thời cập nhật liệu lên máy chủ hệ thống để lưu trữ - máy chiếu phục vụ phòng họp - Điện thoại bàn chiếc: + phòng giám đốc + phòng quản lý kế toán + phục vụ kết nối giải thắc mắc tư vấn khách hàng từ xa - Máy in chiếc: + phòng giám đơc + phòng quản lý kế tốn + phòng chăm sóc khách hàng - Máy photocopy - Thiết bị wif cái: đảm bảo kết nội mạng an tồn nhanh chóng - Camera cái: giám sát, lưu trữ ghi hình ảnh đảm bảo công tác an ninh để kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Điều hồ chiếc: tạo khơng gian làm việc dễ chịu tăng chất lượng dịch vụ khách hàng - Bàn lễ tân: chứa giấy tờ hướng dẫn, mẫu hoá đơn, mẫu phiếu thu để tư vấn định hướng dịch vụ cho khách hàng - Bàn ghế cho khách hàng ngồi chờ - Bàn ghế cho quản lý nhân viên phòng ban - Bàn ghế phòng họp Một số hình ảnh chi nhánh Viettel Post Hồng Mai 29 Phòng họp Bộ phận lễ tân chăm sóc khách hàng 30 Bộ phận lễ tân chăm sóc khách hàng Trên toàn báo cáo thực tập em Trong trình thực tập, trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy cô bỏ qua Đồng thời trình độ kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Huyền Phạm Khánh Huyền 31 ... khách hàng Trên tồn báo cáo thực tập em Trong trình thực tập, trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy bỏ qua Đồng thời trình độ kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh... phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa; • Kinh doanh thương mại mạng bưu chính, thương mại điện tử; • Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán thiết bị viễn thông đầu cuối; loại thẻ viễn thông, điện... • Cơ cấu tổ chức Viettel Post có 04 cơng ty thành viên ( Cơng ty TNHH 1TV Bưu Viettel Thành phố Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH 1TV Bưu Viettel Thành phố Hà nội, Cơng ty TNHH 1TV Bưu Liên tỉnh, Cơng