thực tập cơ sở vật chất kỹ thuật ngành bưu chính

PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 111.1. Quá trình hình thành và phát triển11.2 Địa bàn hoạt động…………………………………………………………………..31.3. Chức năng, nhiệm vụ………………………………………………………………41.4. Lĩnh vực kinh doanh……………………………………………………………….4PHẦN 2. CÁC DỊCH VỤ DO CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHÔ HÀ NỘI 1 CUNG CẤP…………………………………………………………………………….52.1.Dịch vụ Internet và Data……………………………………………………………52.1.1.Dịchvụ Mobile Internet………………………………………………………….52.1.2. Dịch vụ Data Plus………………………………………………………………..72.2.Dịch vụ chuyển vùng quốc tế………………………………………………………92.2.1. Dịch vụ chuyển vùng quốc tế thông thường…………………………………….92.2.2. Dịch vụ chuyển vùng quốc tế trên máy bay và tàu biển………………………..102.3. Dịch vụ Mobile TV………………………………………………………………122.4. Dịch vụ mStudy………………………………………………………………….142.5. Dịch vụ M2D…………………………………………………………………….15PHẦN 3 : KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1…………………………………………………………….163.1. Mô tả mặt bằng giao dịch………………………………………………………..162.2. Mô tả quy trình giao dịch và cung cấp dịch vụ………………………………….163.3.Các trang thiết bị………………………………………………………………….183.4.Hạ tầng mạng viễn thông………………………………………………………….19

BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT

CHẤT KỸ THUẬT

ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: Chi nhánh Mobifone Thành phố Hà Nội 1

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ

NỘI 1 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.2 Địa bàn hoạt động……… 3

1.3 Chức năng, nhiệm vụ………4

1.4 Lĩnh vực kinh doanh……….4

PHẦN 2 CÁC DỊCH VỤ DO CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHÔ HÀ NỘI 1 CUNG CẤP……….5

2.1.Dịch vụ Internet và Data………5

2.1.1.Dịchvụ Mobile Internet……….5

2.1.2 Dịch vụ Data Plus……… 7

2.2.Dịch vụ chuyển vùng quốc tế………9

2.2.1 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế thông thường……….9

2.2.2 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế trên máy bay và tàu biển……… 10

2.3 Dịch vụ Mobile TV………12

2.4 Dịch vụ mStudy……….14

2.5 Dịch vụ M2D……….15

PHẦN 3 : KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1……….16

3.1 Mô tả mặt bằng giao dịch……… 16

2.2 Mô tả quy trình giao dịch và cung cấp dịch vụ……….16

3.3.Các trang thiết bị……….18

3.4.Hạ tầng mạng viễn thông……….19

LỜI MỞ ĐẦU

Học đi đôi với hành là câu tục ngữ đã có từ xa xưa của người dân Việt Nam và cũng là lời dạy của Bác Hồ kính yêu Như Mác cũng đã nói : “ Thực tiễn gắn liền với lý thuyết, lý thuyết mà không có thực tiễn là lý thuyết suông mà thực tiễn không có lý thuyết thì là thực tiễn mù” Song song với quá trình học tập và rèn luyện những kiến thức, sinh viên đều được nhà trường tổ chức cho các buổi thực hành, thực tập ở bên ngoài trường

Thực tập cơ sở vật chất kỹ thuật là khoảng thời gian giúp sinh viên trang bị kiến thức thực tế về cơ sở vật chất kỹ thuật trong các doanh nghiệp bưu chính, viễn thông trong công tác tổ chức cơ sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng mạng bưu chính, viễn thông để phục vụ hoạt động kinh doanh Đây là cơ hội tốt để sinh viên chúng em có thể kiểm chứng thực tế những kiến thức lý thuyết được trang

bị trong trường và bước đầu vận dụng những kiến thức đó trong thực tế

Sau 2 tuần thực tập tại chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1 đã giúp chúng

em có cái nhìn tổng quan về cơ sở vật chất tại đơn vị Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Văn Khoa - bộ môn Kinh tế Bưu chính viễn thông

và ban lãnh đạo đặc biệt là phòng kinh doanh của chi nhánh Mobifone thành phố

Hà Nội 1 đã giúp đỡ chúng em hoàn thành tốt công tác thực tập và báo cáo này Thời gian thực tập không nhiều, lại trùng với thời gian ôn thi, kiến thức vẫn còn hạn chế nên bản báo cáo thực tập này của chúng em không thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức Do đó chúng em rất mong nhận được

sự góp ý của thầy cô để bản báo cáo được hoàn thiện hơn

Bài báo cáo của chúng em gồm 3 phần :

Phần 1 : Giới thiệu chung về chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1

Phần 2 : Các dịch vụ của chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1

Phần 3 : Khảo sát cơ sở vật chất tại chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Giới thiệu về Tổng công ty viễn thông Mobifone.

MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin

di động Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, kinh doanh trong các lĩnh vực: dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ và phân phối

và đầu tư nước ngoài

Tại Việt Nam, MobiFone là một trong ba mạng di động lớn nhất với hơn 30% thị phần Đồng thời cũng là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tạiViệt Nam được bình chọn là thương hiệu được khách hàng yêu thích trong 6 năm liền

Hiện nay, MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G và 20.000 trạm 3G Tổng doanh thu năm 2014 của MobiFone đạt xấp xỉ 2 tỷ đô la Mỹ

1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I và II

1995:Công ty Thông tin di động ký hợp đồng hợp tác kinh doanh ( BBC) với tập

đoàn Kinnevik/Comvik ( Thụy Điển )

- Thành lập Trung tâm thông tin di động khu vực III

2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC)

với tập đoàn Kinnevik/Comvik

- Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hóa Công ty Thông tin di động

- Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu)

2006:Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực IV.

2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập

Công ty thông tin di động

- Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng

Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao diđộng tại Việt Nam

2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền

thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản

2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động và đón nhận Huân

chương Độc lập Hạng Ba

MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng

di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng

Ngày 01/12: Nhận quyết định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone trên cơ

sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động

2015:

Ngày 21/04: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên.

Ông Cao Duy Hải được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone

Giới thiệu về chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1

Hiện nay, Tổng công ty Viễn thông MobiFone có 20 phòng, ban chức năng và 20

đơn vị trực thuộc Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1 thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1, có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn

bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách1 hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn thành phố

- Số lượng nhân viên: Chi nhánh có 32 nhân viên thuộc các phòng ban

- Phòng,ban chức năng: Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1 gồm 4 phòng: + Phòng Kế toán – Tổng hợp: Phòng có 8 nhân viên, với chức năng tham mưu và giúp Giám đốc quản lý, tổ chức thực hiện, giám sát nghiệp vụ kế toán tài chính, côngtác hành chính văn phòng, tổ chức cán bộ và tổng hợp số liệu trong toàn đơn vị+ Phòng Kế hoạch – Bán hàng: Phòng gồm 8 nhân viên, thực hiện công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh, chi phí, công tác bán hàng, kênh phân phối trong toàn dơn vị+ Phòng Chăm sóc khách hàng: Phòng gồm 9 nhân viên, thực hiện công tác chăm sóckhách hàng, thanh toán cước phí, công tác giải quyết khiếu nại, công tác quản lý hồ

sơ trong phạm vi Mobifone Thành phố Hà Nội 1

+ Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Phòng gốm 7 nhân viên, thực hiện công tác thammưu và giúp Giám đốc Mobifone Thành phố Hà Nội 1 quản lý, tổ chức thực hiện, giám sát công tác phát triển Khách hàng doanh nghiệp trong toàn đơn vị

1.2 ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG

Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1 nằm ở tầng 21 tòa nhà Handico Phạm Hùng - Mễ Trì – Nam Từ Liêm – Hà Nội Chi nhánh hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội, đề ra chiến lược kinh doanh và quản lý hoạt động kinh doanh của các điểm giao dịch và các cửa hàng Mobifone trên địa bàn Hà Nội

1.3 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ

- Chức năng hòa mạng và thanh toán gói cước Nếu bạn muốn sử dụng gói cước trả trước hoặc trả sau thì các điểm giao dịch chính là nơi để bạn làm các thủ tục đăng ký hoặc chuyển đổi gói cước mà mình mong muốn Bên cạnh đó điểm giao dịch còn là nơi để bạn nộp các khoản cước phí khi sử dụng các dịch vụ của MobiFone.

- Chức năng giải đáp, hướng dẫn sử dụng các dịch vụ: Nếu bạn có nhu cầu sử dụng một dịch vụ nào đó của MobiFone nhưng bạn lại không hiểu rõ về tính năng của dịch

vụ hặc bất cứ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ bạn đều có thể đến các điểm giao dịch, đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc cho bạn

- Chức năng giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng: Điểm giao dịch sẽ là nơi tiếp nhận các đơn thư khiếu nại đồng thời phối hợp với các cơ quan có chức năng

để giải quyết các khiếu nại thắc mắc đó

- Chức năng thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng như bảohành thiết bị, đổi thẻ cào,

PHẦN 2 CÁC DỊCH VỤ DO CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1 CUNG CẤP

2.1 DỊCH VỤ INTERNET&DATA

2.1.1 Dịch vụ Mobile Internet:

- Chức năng : Mobile Internet là dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại

di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của mạngMobifone

- Cách thức đăng ký sử dụng :

Qua SMS:

TT Yêu cầu Cú pháp nhắn tin đến 999

1 Đăng ký dịch vụ DATA ON

2 Đăng ký gói cước DK TênGóiCước

3 Hủy gói cước HUY TênGóiCước

4 Gia hạn gói cước GH TênGóiCước

5 Không gia hạn gói

Qua USSD: Sử dụng tổ hợp phím *090*5*6*3# OK và làm theo hướng dẫn.

Qua website:Đăng nhập http://mobifone.vn, bằng tài khoản MobiFone Portal và làm theo một trong các cách sau:

Truy cập mục Dịch vụ/Internet & Data/Mobile Internet/Đăng ký dịch vụ

(cuối trang): http://www.mobifone.vn/wps/portal/public/dang-ky-goi-data/

Truy cập mục "Đăng ký dịch vụ 3G" tại trang chủ website MobiFone Portal

- Lợi ích do dịch vụ mang lại: Có thể truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của mạng Mobifone

- Cách thức tính giá cước :

Bảng cước dịch vụ cụ thể như sau:

Gói cước Thời gian sử

dụng

Giá cước (đồng) (Đã bao gồm VAT)

Dung lượng miễn phí (sử dụng tốc độ tối đa)

Cước phát sinh ngoài gói

GÓI CƯỚC CƠ BẢN:

Các gói cước mới:

Không phát sinh cước ngoài gói

(Sau khi hết dung lượng miễn phí, hệ thống tạm dừng kết nối Internet)

12M120 30 ngày x 12

4,0 GB/chu

kỳ x 12 chu kỳ

12M200 30 ngày x 12

7,0 GB/chu

kỳ x 12 chu kỳ

Các gói cước không giới hạn dung lượng:

đồng/50kBMIU

Gói cộng them

- Cách đăng kí sử dụng:

Đầu số nhắn tin: 999

Đăng ký gói cước: <Mã gói> hoặc DK <Mã gói>

Hủy gói cước: HUY <Mã gói>

Kiểm tra trạng thái gói cước: KT_<Mã gói>

Kiểm tra khách hàng thuộc danh sách CTKM: KT_DSDP

- Lợi ích do dịch vụ mang lại: Các thuê bao có thể nhắn tin/gọi miễn phí, chỉ mất tiền data tùy thuộc vào từng gói cước cụ thể

- Cách thức tính giá cước:

Các thuê bao thuộc đối tượng áp dụng sẽ được đăng ký gói Data Plus:

Thời gian sử dụng (ngày )

Dun g lượn g Data (Gb)

Ưu đãi sử dụng kèm theo gói Data Plus trong mỗi chu kỳ

30 ngày Tặng

kèm miễn phí thoại nội mạng (phút)

Tặng kèm miễn phí SMS nội mạng (bản tin)

I Thuê bao hòa mạng mới

II Thuê bao đang hoạt động, có sử dụng gói MI và có doanh thu

PSC (data, thoại nội mạng, SMS nội mạng) trong tháng (n-1)

III Thuê bao đang hoạt động nhưng không sử dụng gói MI

70(ápdụngtrong

07 ngàyđầu tiên

kể từngàyđăngký/giahạnthànhcông)

70(áp dụng trong 07ngày đầu tiên kể từngày đăng ký/gia hạnthành công)

2.2 DỊCH VỤ CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ

- Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (CVQT) là dịch vụ giúp các thuê bao (trả trước và trảsau) của MobiFone có thể sử dụng chính số điện thoại di động của mình để giữ liên lạc khi ra nước ngoài và trên một số chuyến bay, tàu biển của một số hãng hàng không, tàu biển trên thế giới.

Hiện nay MobiFone đã cung cấp dịch vụ CVQT tại hơn 530 nhà mạng thuộc gần 200 quốc gia trên thế giới

2.2.1 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế thông thường:

- Dịch vụ CVQT thông thường là một trong các dịch vụ cơ bản, trong đó, giá cước được tính theo 05 vùng cước hiện hành của MobiFone

Đối với dịch vụ dữ liệu (Data): 10kB + 10kB

5 vùng cước hiện hành của Mobifone:

Vùng 1 Campuchia (Cambodia), Hongkong, Lào (Laos), Macao (Macau),

Pakistan, Qatar, Đài Loan (Taiwan), Tajikistan

Vùng 2

Toàn bộ các quốc gia/vùng lãnh thổ thuộc Châu Á trừ 14 quốc gia/ vùng lãnh thổ: Campuchia (Cambodia), Hong Kong, Lào (Laos), Macao (Macau), Pakistan, Qatar,Đài Loan (Taiwan),

Tajikistan, Bangladesh, Trung Quốc (China), Nhật Bản (Japan), Mông cổ (Mongolia), Oman và Các tiểu vương quốc Ả rập (UAE)

Vùng 3

Châu Phi, Châu Âu và 6 quốc gia thuộc Châu Á: Bangladesh, Trung Quốc (China), Nhật Bản (Japan), Mông cổ (Mongolia), Oman và Các tiểu vương quốc Ả rập (UAE)

Vùng 4 Châu Mỹ và Châu Úc

Vùng 5 Các mạng trên không, mạng trên tàu biển, mạng vệ tinh

Chi tiết giá cước theo mỗi vùng được áp dụng cho thuê bao trả trước và trả sau (đã bao gồm thuế VAT):

- CVQT trên máy bay và tàu biển là dịch vụ giúp thuê bao của MobiFone có thể sử dụng dịch vụ thoại, nhắn tin và GPRS trên 1 số chuyến bay và tàu biển của các hãng hàng không và tàu biển có cung cấp dịch vụ này.

- Lợi ích của dịch vụ mang lại cho khách hàng:

+ Cho phép khách hàng giữ liên lạc trong thời gian di chuyển bằng máy bay/tàu biển;

+ Không gây ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay

- Cách thức đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế như các cách đăng ký thông

Mức cước (đã bao gồm VAT):

+ Tìm kiếm, xem các kênh truyền hình yêu thích

+ Tìm kiếm, xem, tải các nội dung yêu thích

Cách đăng ký

G i á

c ư ớ c

C h u k ỳ

Cách hủy

30 ngày HUY_TV3 gửi

9280

30 ngày HUY_VTC gửi

50.000đ/lượt

2.4 Gói Teen

ngắn dành chogiới trẻ

2.5 Gameshow truyền hình

chương trìnhgameshow truyềnhình nổi tiếng

2.6 Phim Việt Nam

truyền hình trêncác kênh củaVTV

về Thời trang,làm đẹp, phongcách

- Các tính năng chính của dịch vụ:

+ Hệ thống bài giảng bằng Clip: Xem video hệ thống bài giảng của các giáo

viên/giảng viên uy tín theo các chủ đề, lĩnh vực khác nhau

+ Trắc nghiệm kiến thức: Học trắc nghiệm qua SMS bao gồm các câu hỏi kiến thức tổng hợp theo các gói nội dung mà dịch vụ cung cấp

+ Bản đồ tư duy: Hệ thống các bản đồ tư duy về các lĩnh vực, phương pháp và lợi ích của cách học theo bản đồ tư duy

+ Tin học đường: Cập nhật các bản tin học đường mới nhất, các vấn đề giáo dục được quan tâm nhất.

- Cách đăng ký sử dụng dịch vụ:

Đăng ký gói ngày: Soạn DK1_mã gói gửi 9091

Đăng ký gói tuần: Soạn DK7_mã gói gửi 9091

Đăng ký gói tháng: Soạn DK30_mã gói gửi 9091

T T

ã g ói

1 5 Luyện thi đạihọc DH

M

3 Trung học phổ thông C3 7 Quản trị kinh doanh QT

- Cách thức tính cước:

(đã bao gồm VAT)

4 Cước mua nội dung riêng lẻ/lần mua 0đ - 100.000đ

5Truy cập các nội dung Tin tức, Bản đồ tư duy,

các gói nội dung thử nghiệm Miễn phí

6 Cước GPRS/EDGE/3G (data) khi truy cập

PHẦN 3 KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI CHI NHÁNH

+ Khu vực Quy hoạch phát triển tập trung văn phòng của các Tập đoàn, Tổng Công

Ty, với nhiều công trình trọng điểm thu hút nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước, nổibật như: Kangnam Hanoi, Cavico Tower, đô thị mới The Manor, đô thị mới Mỹ Đình…

+Bước 3 : Giao phiếu thu, hợp đồng và thu tiền khách hàng

+Bước 4 : Nhập hợp đồng và tiền cho bộ phận quản lý

+Bước 5 : Bộ phận kỹ thuật triển khai lắp đặt cho khách hàng sử dụng dịch vụ

- Quy trình hủy hợp đồng :

+Bước 1 : Khách hàng đến quầy giao dịch để hủy hợp đồng

+Bước 2 : Khách hàng trình giấy tờ và thiết bị liên quan

+Bước 3 : Nhân viên làm thủ tục hủy hợp đồng

- Quy trình giải quyết thắc mắc, khiếu nại

Thông tin thắc mắc, khiếu nại được cung cấp đầy đủ, chính xác phản ánh đúng yêucầu của Khách hàng

Khiếu nại ghi nhận vào phiếu theo dõi xử lý và nhập vào báo cáo để theo dõi

Khách hàng khiếu nại bằng văn bản, các bộ phận giải quyết khiếu nại phải tiếpnhận và phản hồi bằng văn bản trong vòng 2 ngày làm việc

Kiểm tra xác thực thông tin, xác định phạm vi thắc mắc/khiếu nại

Cán bộ phụ trách tiếp nhận thông tin và xử lý, giải đáp cho khách hàng

Hỗ trợ xử lý thắc mắc khiếu nại cho Khách hàng Nếu Khách hàng chưa thỏa mãnvới kết quả thì lãnh đạo đơn vị sẽ tham gia hỗ trợ giải quyết

- Quy trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại:

Thông tinTM/KN

Tiếp nhận TM/KN của khách hàng

Xử lí TM/KN của khách hàng

TM/KN được giải quyết Kết quả xử lý