PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 111.1. Quá trình hình thành và phát triển11.2 Địa bàn hoạt động…………………………………………………………………..31.3. Chức năng, nhiệm vụ………………………………………………………………41.4. Lĩnh vực kinh doanh……………………………………………………………….4PHẦN 2. CÁC DỊCH VỤ DO CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHÔ HÀ NỘI 1 CUNG CẤP…………………………………………………………………………….52.1.Dịch vụ Internet và Data……………………………………………………………52.1.1.Dịchvụ Mobile Internet………………………………………………………….52.1.2. Dịch vụ Data Plus………………………………………………………………..72.2.Dịch vụ chuyển vùng quốc tế………………………………………………………92.2.1. Dịch vụ chuyển vùng quốc tế thông thường…………………………………….92.2.2. Dịch vụ chuyển vùng quốc tế trên máy bay và tàu biển………………………..102.3. Dịch vụ Mobile TV………………………………………………………………122.4. Dịch vụ mStudy………………………………………………………………….142.5. Dịch vụ M2D…………………………………………………………………….15PHẦN 3 : KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1…………………………………………………………….163.1. Mô tả mặt bằng giao dịch………………………………………………………..162.2. Mô tả quy trình giao dịch và cung cấp dịch vụ………………………………….163.3.Các trang thiết bị………………………………………………………………….183.4.Hạ tầng mạng viễn thông………………………………………………………….19
BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: Chi nhánh Mobifone Thành phố Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Học đôi với hành câu tục ngữ có từ xa xưa người dân Việt Nam lời dạy Bác Hồ kính yêu Như Mác nói : “ Thực tiễn gắn liền với lý thuyết, lý thuyết mà thực tiễn lý thuyết suông mà thực tiễn lý thuyết thực tiễn mù” Song song với trình học tập rèn luyện kiến thức, sinh viên nhà trường tổ chức cho buổi thực hành, thực tập bên trường Thực tập sở vật chất kỹ thuật khoảng thời gian giúp sinh viên trang bị kiến thức thực tế sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp bưu chính, viễn thông công tác tổ chức sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng mạng bưu chính, viễn thông để phục vụ hoạt động kinh doanh Đây hội tốt để sinh viên chúng em kiểm chứng thực tế kiến thức lý thuyết trang bị trường bước đầu vận dụng kiến thức thực tế Sau tuần thực tập chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội giúp chúng em có nhìn tổng quan sở vật chất đơn vị Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Văn Khoa - môn Kinh tế Bưu viễn thông ban lãnh đạo đặc biệt phòng kinh doanh chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội giúp đỡ chúng em hoàn thành tốt công tác thực tập báo cáo Thời gian thực tập không nhiều, lại trùng với thời gian ôn thi, kiến thức hạn chế nên báo cáo thực tập chúng em tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Do chúng em mong nhận góp ý thầy cô để báo cáo hoàn thiện Bài báo cáo chúng em gồm phần : Phần : Giới thiệu chung chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội Phần : Các dịch vụ chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội Phần : Khảo sát sở vật chất chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Giới thiệu Tổng công ty viễn thông Mobifone MobiFone thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu Công ty thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, kinh doanh lĩnh vực: dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ phân phối đầu tư nước Tại Việt Nam, MobiFone ba mạng di động lớn với 30% thị phần Đồng thời nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam bình chọn thương hiệu khách hàng yêu thích năm liền Hiện nay, MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G 20.000 trạm 3G Tổng doanh thu năm 2014 MobiFone đạt xấp xỉ tỷ đô la Mỹ 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I II 1995:Công ty Thông tin di động ký hợp đồng hợp tác kinh doanh ( BBC) với tập đoàn Kinnevik/Comvik ( Thụy Điển ) - Thành lập Trung tâm thông tin di động khu vực III 2005: Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với tập đoàn Kinnevik/Comvik - Nhà nước Bộ Bưu Viễn thông (nay Bộ Thông tin Truyền thông) có định thức việc cổ phần hóa Công ty Thông tin di động - Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) 2006:Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực IV 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động - Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh khoản 24 2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông Việt nam trao tặng 2014: Ngày 26/06: Ông Mai Văn Bình bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước Công ty VMS từ Tập đoàn VNPT Bộ TT&TT Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động Ngày 01/12: Nhận định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động 2015: Ngày 21/04: Ông Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Ông Cao Duy Hải bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone Giới thiệu chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội Hiện nay, Tổng công ty Viễn thông MobiFone có 20 phòng, ban chức 20 đơn vị trực thuộc Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1, có trụ sở Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn dịch vụ Tổng công ty cung cấp tất nhóm khách1 hàng theo mục tiêu, quy hoạch kế hoạch phát triển Tổng Công ty địa bàn thành phố Hà Nội - Địa chỉ: Tầng 21, tòa nhà Handico, khu đô thị Mễ Tì Hạ, đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, thành phố Hà Nội - Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Quốc Chỉnh - Số lượng nhân viên: Chi nhánh có 32 nhân viên thuộc phòng ban - Phòng,ban chức năng: Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội gồm phòng: 24 + Phòng Kế toán – Tổng hợp: Phòng có nhân viên, với chức tham mưu giúp Giám đốc quản lý, tổ chức thực hiện, giám sát nghiệp vụ kế toán tài chính, côngtác hành văn phòng, tổ chức cán tổng hợp số liệu toàn đơn vị + Phòng Kế hoạch – Bán hàng: Phòng gồm nhân viên, thực công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh, chi phí, công tác bán hàng, kênh phân phối toàn dơn vị + Phòng Chăm sóc khách hàng: Phòng gồm nhân viên, thực công tác chăm sóc khách hàng, toán cước phí, công tác giải khiếu nại, công tác quản lý hồ sơ phạm vi Mobifone Thành phố Hà Nội + Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Phòng gốm nhân viên, thực công tác tham mưu giúp Giám đốc Mobifone Thành phố Hà Nội quản lý, tổ chức thực hiện, giám sát công tác phát triển Khách hàng doanh nghiệp toàn đơn vị 1.2 ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội nằm tầng 21 tòa nhà Handico Phạm Hùng - Mễ Trì – Nam Từ Liêm – Hà Nội Chi nhánh hoạt động địa bàn thành phố Hà Nội, đề chiến lược kinh doanh quản lý hoạt động kinh doanh điểm giao dịch cửa hàng Mobifone địa bàn Hà Nội 1.3 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ - Chức hòa mạng toán gói cước Nếu bạn muốn sử dụng gói cước trả trước trả sau điểm giao dịch nơi để bạn làm thủ tục đăng ký 24 chuyển đổi gói cước mà mong muốn Bên cạnh điểm giao dịch nơi để bạn nộp khoản cước phí sử dụng dịch vụ MobiFone - Chức giải đáp, hướng dẫn sử dụng dịch vụ: Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ MobiFone bạn lại không hiểu rõ tính dịch vụ hặc vấn đề liên quan đến dịch vụ bạn đến điểm giao dịch, đội ngũ nhân viên tư vấn hướng dẫn giải đáp thắc mắc cho bạn - Chức giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng: Điểm giao dịch nơi tiếp nhận đơn thư khiếu nại đồng thời phối hợp với quan có chức để giải khiếu nại thắc mắc - Chức thực nghiệp vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng bảo hành thiết bị, đổi thẻ cào, 1.4 LĨNH VỰC KINH DOANH Lĩnh vực kinh doanh chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội lĩnh vực viễn thông gồm: - Các hoạt động liên quan đến gọi nước quốc tế - Internet Data - Giải trí - Giáo dục - Tiện ích 24 PHẦN CÁC DỊCH VỤ DO CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI CUNG CẤP 2.1 DỊCH VỤ INTERNET&DATA 2.1.1 Dịch vụ Mobile Internet: - Chức : Mobile Internet dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền liệu GPRS/EDGE/3G mạng Mobifone - Cách thức đăng ký sử dụng : Qua SMS: TT Yêu cầu Đăng ký dịch vụ Cú pháp nhắn tin đến 999 DATA ON Đăng ký gói cước DK TênGóiCước Hủy gói cước HUY TênGóiCước Gia hạn gói cước GH TênGóiCước Không gia hạn gói KGH cước Tặng gói cước TANG TênGóiCước ThuêBaoNhận Kiểm tra gói cước KT DATA Trợ giúp TG MI Qua USSD: Sử dụng tổ hợp phím *090*5*6*3# OK làm theo hướng dẫn Qua website:Đăng nhập http://mobifone.vn, tài khoản MobiFone Portal làm theo cách sau: Truy cập mục Dịch vụ/Internet & Data/Mobile Internet/Đăng ký dịch vụ (cuối trang): http://www.mobifone.vn/wps/portal/public/dang-ky-goi-data/ Truy cập mục "Đăng ký dịch vụ 3G" trang chủ website MobiFone Portal - Lợi ích dịch vụ mang lại: Có thể truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền liệu GPRS/EDGE/3G mạng Mobifone - Cách thức tính giá cước : Bảng cước dịch vụ cụ thể sau: Gói cước Thời gian sử Giá cước 24 Dung lượng Cước phát dụng (đồng) miễn phí (sử (Đã bao gồm dụng tốc độ sinh gói VAT) tối đa) GÓI CƯỚC CƠ BẢN: Các gói cước mới: M70 30 ngày 70.000 1,6 GB M90 30 ngày 90.000 2,1 GB M120 M200 30 ngày 30 ngày 120.000 200.000 3,0 GB 5,5 GB 3M70 30 ngày x chu kỳ210.000 6M70 30 ngày x chu kỳ420.000 12M70 30 ngày x 12 chu 840.000 kỳ 12M120 30 ngày x 12 chu 1.440.000 kỳ 12M200 30 ngày x 12 chu 2.400.000 kỳ Không phát 1,8 GB/chu kỳ sinh cước gói x chu kỳ 2,0 GB/chu kỳ (Sau hết dung lượng x chu kỳ miễn phí, hệ 2,2 GB/chu kỳ thống tạm x 12 chu kỳ dừng kết nối 4,0 GB/chu kỳ Internet) x 12 chu kỳ 7,0 GB/chu kỳ x 12 chu kỳ Các gói cước không giới hạn dung lượng: D1 ngày 8.000 150 MB đồng/50kB MIU 70.000 600 MB MIU cho Q30 ngày 50.000 600 MB Student, Q-Teen BMIU 200.000 GB Các gói cước giới hạn dung lượng: M10 10.000 50 MB M25 30 ngày 25.000 150 MB 25 đồng/50kB M50 50.000 450 MB Giá cước không đăng ký gói: M0 0 75 đồng/50kB Gói cước cộng thêm(Áp dụng cho gói cước gói cước không giới hạn dung lượng) MAX15 Theo thời hạn sử 15.000 350MB Gói cộng MAX25 600MB dụng gói cước 25.000 them MAX35 35.000 1GB không giới hạn 24 dung lượng 2.1.2 Dịch vụ Data Plus: - MobiFone cung cấp tiên phong thị trường gói Data Plus “chỉ tính tiền data, miễn phí thoại SMS” Theo đó, thuê bao nhắn tin/gọi miễn phí, tiền data tùy thuộc vào gói cước cụ thể - Cách đăng kí sử dụng: Đầu số nhắn tin: 999 Đăng ký gói cước: DK Hủy gói cước: HUY Kiểm tra trạng thái gói cước: KT_ Kiểm tra khách hàng thuộc danh sách CTKM: KT_DSDP - Lợi ích dịch vụ mang lại: Các thuê bao nhắn tin/gọi miễn phí, tiền data tùy thuộc vào gói cước cụ thể - Cách thức tính giá cước: Các thuê bao thuộc đối tượng áp dụng đăng ký gói Data Plus: STT I II Mã gói DATA Plus Giá gói (VND) Thời gian sử dụng (ngày) Dung lượng Data (Gb) Ưu đãi sử dụng kèm theo gói Data Plus chu kỳ 30 ngày Tặng kèm miễn phí Tặng kèm miễn phí thoại nội SMS nội mạng mạng (bản tin) (phút) Thuê bao hòa mạng DP100 100.000 30 2.0 100 100 Thuê bao hoạt động, có sử dụng gói MI có doanh thu PSC (data, thoại nội mạng, SMS nội mạng) tháng (n-1) DP70A 70.000 30 1.5 70 70 DP120 120.000 30 3.0 120 120 DP200 200.000 30 4.0 200 200 DP300 300.000 30 6.0 300 300 DP600 600.000 30 9.0 600 600 24 Ưu đãi sử dụng kèm theo gói Data Plus chu kỳ Thời Dung 30 ngày Mã gói Giá gói gian sử lượng Tặng kèm STT DATA (VND) dụng Data miễn phí Tặng kèm miễn phí Plus (ngày) (Gb) thoại nội SMS nội mạng mạng (bản tin) (phút) Không DP1500 1.500.000 30 15.0 1.500 giới hạn III Thuê bao hoạt động không sử dụng gói MI 70 (áp dụng 07 70 ngày đầu (áp dụng 07 DP70B 70.000 30 1.5 tiên kể từ ngày kể từ ngày đăng ngày đăng ký/gia ký/gia hạn hạn thành công) thành công) 2.2 DỊCH VỤ CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ - Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (CVQT) dịch vụ giúp thuê bao (trả trước trả sau) MobiFone sử dụng số điện thoại di động để giữ liên lạc nước số chuyến bay, tàu biển số hãng hàng không, tàu biển giới Hiện MobiFone đã cung cấp dịch vụ CVQT tại 530 nhà mạng thuộc gần 200 quốc gia thế giới 2.2.1 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế thông thường: - Dịch vụ CVQT thông thường dịch vụ bản, đó, giá cước tính theo 05 vùng cước hành của MobiFone - Các dịch vụ CVQT cung cấp cho khách hàng: + Thực gọi (không bao gồm gọi Video); + Nhận gọi; + Gửi nhận SMS; 24 + Dịch vụ Data roaming; + Các dịch vụ USSD (ví dụ: tra cứu tài khoản *101# cho thuê bao trả trước, nạp tiền*100*Mã thẻ#) - Cách thức đăng ký sử dụng: Soạn tin nhắn theo cú pháp DK_CVQT gửi 999 tổ hợp phím *093*1# OK để đăng ký sử dụng dịch vụ thọa SMS Soạn tin nhắn theo cú pháp DK_CVQT_ALL gửi 999 tổ hợp phím *093*2# OK để đăng ký sử dụng dịch vụ DATA - Cách tính giá cước: Đối với dịch vụ thoại: phút + phút Cuộc gọi chưa đến 01 phút tính 01 phút, phần lẻ thời gian cuối gọi chưa đến 01 phút làm tròn thành 01 phút Đối với dịch vụ SMS.Số lượng tin SMS (160 ký tự không dấu 70 ký tự có dấu) Đối với dịch vụ liệu (Data): 10kB + 10kB vùng cước hành Mobifone: Vùng Campuchia (Cambodia), Hongkong, Lào (Laos), Macao (Macau), Pakistan, Qatar, Đài Loan (Taiwan), Tajikistan Vùng Toàn quốc gia/vùng lãnh thổ thuộc Châu Á trừ 14 quốc gia/ vùng lãnh thổ: Campuchia (Cambodia), Hong Kong, Lào (Laos), Macao (Macau), Pakistan, Qatar,Đài Loan (Taiwan), Tajikistan, Bangladesh, Trung Quốc (China), Nhật Bản (Japan), Mông cổ (Mongolia), Oman Các tiểu vương quốc Ả rập (UAE) Vùng Châu Phi, Châu Âu quốc gia thuộc Châu Á: Bangladesh, Trung Quốc (China), Nhật Bản (Japan), Mông cổ (Mongolia), Oman Các tiểu vương quốc Ả rập (UAE) Vùng Châu Mỹ Châu Úc Vùng Các mạng không, mạng tàu biển, mạng vệ tinh Chi tiết giá cước theo vùng áp dụng cho thuê bao trả trước trả sau (đã bao gồm thuế VAT): 24 Dịch vụ Vùng Vùng Vùng Vùng Vùng Dịch vụ thoại (VNĐ/phút) - Gọi mạng khách 10.990 14.990 22.990 32.990 69.990 - Gọi quốc tế (bao gồm gọi Việt Nam) 27.990 54.990 75.990 129.990 69.990 - Gọi vệ tinh 249.990 249.990 349.990 349.990 69.990 -Nhận gọi 10.990 15.990 16.990 21.990 69.990 8.990 7.990 8.990 15.990 3.990 4.990 4.990 Dịch vụ SMS (VNĐ/bản tin) - Gửi tin nhắn 6.990 - Nhận tin nhắn Miễn phí Dịch vụ Data (VNĐ/10kB) 2.990 2.990 2.2.2 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế máy bay tàu biển: - CVQT máy bay tàu biển dịch vụ giúp thuê bao MobiFone sử dụng dịch vụ thoại, nhắn tin GPRS số chuyến bay tàu biển hãng hàng không tàu biển có cung cấp dịch vụ - Lợi ích của dịch vụ mang lại cho khách hàng: + Cho phép khách hàng giữ liên lạc thời gian di chuyển máy bay/tàu biển; + Không gây ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay - Cách thức đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế cách đăng ký thông thường: SMS USSD Đăng ký dịch Soạn tin nhắn “DK_CVQT” vụ CVQT (Thoại gửi tới 999 SMS) Bấm tổ hợp: *093*1#OK Đăng ký dịch Soạn tin nhắn “DK_CVQT_ALL” Bấm tổ hợp: *093*2#OK vụ CVQT gửi tới 999 24 (Thoại, SMS DATA) Hủy dịch vụ Soạn tin nhắn CVQT “HUY_CVQT_DATA” gửi (DATA) tới 999 Bấm tổ hợp: *093*3*1#OK Hủy dịch vụ CVQT Soạn tin nhắn Bấm tổ hợp: *093*3*2#OK (Thoại, SMS “HUY_CVQT_ALL” gửi tới 999 DATA) - Cách tính giá cước: Nguyên tắc tính cước: Dịch vụ thoại: Tính theo block phút + phút Số giây lẻ tính tròn 01 phút Dịch vụ SMS: Tính theo tin SMS (160 ký tự không dấu 70 ký tự có dấu) Dịch vụ data: Tính theo block 10kB + 10kB Mức cước (đã bao gồm VAT): Dịch vụ 1.2Cước nhận gọi Đồng/phút 69.990 69.990 Dịch vụ SMS 2.1Cước gửi SMS 2.2Cước nhận SMS Giá cước (VND) Dịch vụ thoại 1.1Cước thực gọi Đơn vị Dịch vụ data Đồng/bản tin Đồng/10kB 15.990 Miễn phí 4.990 2.3 DỊCH VỤ MOBILE TV: - Mobile TV dịch vụ giúp bạn xem truyền hình nước, quốc tế hấp dẫn xem nội dung mà bạn yêu thích thiết bị di động - Lợi ích sử dụng dịch vụ: + Tìm kiếm, xem kênh truyền hình yêu thích + Tìm kiếm, xem, tải nội dung yêu thích 24 - Cách đăng ký sử dụng Tên dịch vụ Mã gói cước Cách đăng ký G i C h u k ỳ c c Xem truyền hình di động Mobil e TV gói TV30 Xem truyền hình di động Mobil e TV gói VTC TV30 VTC MO_TV3 gửi 9084 200 0 V N Đ 30 MO_VT C gửi 9084 250 0 30 n g y n g y VN Đ Cách hủy HUY_TV3 gửi 9280 HUY_VTC gửi 9280 - Cách thức tính cước: TT Nội dung Mã gói Giá cước Thời gian 1.1 Gói tổng hợp TV1 3.000đ 24h TV7 9.000đ 07 ngày Kênh TV30 20.000đ 30 ngày truyền 1.2 Gói truyền hình chuyên biệt VTC1 2.000đ 24h hình VTC7 6.000đ 07 ngày VTC 25.000đ 30 ngày VTVCab1 2.000đ 24h 24 Tự động gia hạn Ghi Có 35 kênh 35 kênh 37 kênh Có 08 kênh 08 kênh 08 kênh 15 kênh VTVCab7 9.000đ 07 ngày 2.1 Mua lẻ 1.000đtừng nội 50.000đ/lượ 24h dung t 2.2 Gói 3600 Thể thao TT 2.000đ 24h TT7 6.000đ 07 ngày 15 kênh Không Có Có 2.3 Gói Xưởng phim Online PHIM 2.000đ 24h Có PHIM7 Có 10.000đ 07 ngày Các Video Clip thể thao Các phim lẻ, phim bộ, phim chiếu rạp 2.4 Gói Teen TEEN 10.00đ 07 ngày Nội dung 2.5 Gameshow truyền hình theo yêu GS 2.000đ 24h cầu GS7 9.000đ Có 24h Có 9.000đ 07 ngày Có 2.7 Phim quốc tế PQ 2.000đ PQ7 9.000đ 2.8 Gói đẹp 24h 07 ngày Có Có PV7 Có 07 ngày 2.6 Phim Việt Nam PV 2.000đ Bản tin truyền hình Có DEP 2.000đ 01 ngày Có DEP7 9.000đ 07 ngày Có TIN Miễn phí Có 2.4 DỊCH VỤ mStudy 24 Các phim ngắn dành cho giới trẻ Các video chương trình gameshow truyền hình tiếng Các phim truyền hình kênh VTV Các phim quốc tế đặc sắc Các Video clip Thời trang, làm đẹp, phong cách - mStudy dịch vụ cung cấp kiến thức giáo dục cho chương trình từ THCS đến Cao Đẳng, Đại học thông qua hệ thống giảng truyền tải dạng câu hỏi trắc nghiệm, Video, Clip, Bản đồ tư duy… - Các tính dịch vụ: + Hệ thống giảng Clip: Xem video hệ thống giảng giáo viên/giảng viên uy tín theo chủ đề, lĩnh vực khác + Trắc nghiệm kiến thức: Học trắc nghiệm qua SMS bao gồm câu hỏi kiến thức tổng hợp theo gói nội dung mà dịch vụ cung cấp + Bản đồ tư duy: Hệ thống đồ tư lĩnh vực, phương pháp lợi ích cách học theo đồ tư + Tin học đường: Cập nhật tin học đường nhất, vấn đề giáo dục quan tâm - Cách đăng ký sử dụng dịch vụ: Đăng ký gói ngày: Soạn DK1_mã gói gửi 9091 Đăng ký gói tuần: Soạn DK7_mã gói gửi 9091 Đăng ký gói tháng: Soạn DK30_mã gói gửi 9091 Mã gói cước: T T Tên gói M ã g ó i Tiểu học C Trung học sở C Trung học phổ thông C Luyện thi lớp 10 L T T T 24 M ã g ói Luyện thi đại học D H Kỹ mềm K N M Quản trị kinh doanh Q T Tiếng Anh T A - Cách thức tính cước: Tên gói Nội dung TT Giá cước (đã bao gồm VAT) Cước thuê bao gói ngày 2.000đ/ngày Cước thuê bao gói tuần 9.000đ/ ngày Cước thuê bao gói tháng 15.000đ/ 30 ngày Cước mua nội dung riêng lẻ/lần mua 0đ - 100.000đ Truy cập nội dung Tin tức, Bản đồ tư duy, gói nội dung thử nghiệm Miễn phí C ước GPRS/EDGE/3G (data) truy cập Wapsite Miễn cước 2.5 DỊCH VỤ M2D - M2D dịch vụ giúp thuê bao trả trước MobiFone chuyển tiền thành ngày sử dụng - Tính dịch vụ: Thuê bao trả trước MobiFone chuyển tiền thành ngày sử dụng - Cách đăng ký sử dụng dịch vụ: Để thực giao dịch, bạn phải đăng ký Mật khẩu: sử dụng tổ hợp phím *117*Mật khẩu*Mật khẩu# OK Trong Mật mật bạn muốn sử dụng cho dịch vụ, gồm chữ số - Cách thức tính cước: Phí chuyển đổi: 500đ = ngày sử dụng Phí giao dịch: 1.000đ/ lần Ngoài số dịch vụ khác Mobilefone: Facebook Data, Video Data, mFilm, mGame, uTeen, mU2,… 24 PHẦN KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Mô tả mặt giao dịch - Vị trí địa lý: + Nằm tầng 21 tòa nhà Handico giáp ranh Quận Cầu Giấy Huyện Từ Liêm Tòa nhà 33 tầng tập trung nhiều văn phòng tập đoàn + Khu vực Quy hoạch phát triển tập trung văn phòng Tập đoàn, Tổng Công Ty, với nhiều công trình trọng điểm thu hút nhiều nhà đầu tư nước, bật như: Kangnam Hanoi, Cavico Tower, đô thị The Manor, đô thị Mỹ Đình… - Vị trí kinh tế : + Là khu vực phát triển tập trung văn phòng Tập đoàn Tổng công ty + Khu vực có nhiều công trình trọng điểm đầu tư thành phố - Vị trí xã hội : + Là nơi tập trung nhiều trung tâm thương mại , bệnh viện, trường học, trung tâm giải trí… + Nằm khu vực trung tâm hành thủ đô - Diện tích phận : + Bộ phận lễ tân : 15m2 + Tổ kế toán – tổng hợp : 20m2 + Tổ kế hoạch – bán hàng : 20m2 + Tổ chăm sóc khách hàng : 22m2 + Tổ khách hàng doanh nghiệp : 20m2 + Phòng họp : 18m2 + Phòng giám đốc : 20m2 2.2 Mô tả quy trình giao dịch cung cấp dịch vụ - Quy trình đăng ký dịch vụ : +Bước : Tư vấn Khách hàng +Bước : Khi Khách hàng đồng ý với điều khoản tiến hành ký hợp đồng 24 +Bước : Giao phiếu thu, hợp đồng thu tiền khách hàng +Bước : Nhập hợp đồng tiền cho phận quản lý +Bước : Bộ phận kỹ thuật triển khai lắp đặt cho khách hàng sử dụng dịch vụ - Quy trình hủy hợp đồng : +Bước : Khách hàng đến quầy giao dịch để hủy hợp đồng +Bước : Khách hàng trình giấy tờ thiết bị liên quan +Bước : Nhân viên làm thủ tục hủy hợp đồng - Quy trình giải thắc mắc, khiếu nại Thông tin thắc mắc, khiếu nại cung cấp đầy đủ, xác phản ánh yêu cầu Khách hàng Khiếu nại ghi nhận vào phiếu theo dõi xử lý nhập vào báo cáo để theo dõi Khách hàng khiếu nại văn bản, phận giải khiếu nại phải tiếp nhận phản hồi văn vòng ngày làm việc Kiểm tra xác thực thông tin, xác định phạm vi thắc mắc/khiếu nại Cán phụ trách tiếp nhận thông tin xử lý, giải đáp cho khách hàng Hỗ trợ xử lý thắc mắc khiếu nại cho Khách hàng Nếu Khách hàng chưa thỏa mãn với kết lãnh đạo đơn vị tham gia hỗ trợ giải - Quy trình giải thắc mắc/khiếu nại: Thông tinTM/KN Tiếp nhận TM/KN khách hàng Xử lí TM/KN khách hàng TM/KN giải Kết xử lý Hỗ trợ/phối hợp 24 xử lí 3.3 Các trang thiết bị Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội nơi quản lý hoạt động đơn vị Mobifone địa bàn thành phố Hà Nội Chính thiết bị văn phòng đơn vị phải khang trang, đáp ứng tối đa nhu cầu doanh nghiệp tiến khoa học – kỹ thuật Công ty trang bị cho chi nhánh đầy đủ trang thiết bị máy móc phục vụ công việc Cụ thể: - Thang máy lên văn phòng : - Có cửa vào khóa bảo mật vân tay để bảo đảm an toàn - Máy tính 33 : + máy tính riêng cho quản l + máy tính cho tổ kế toán – tổng hợp + máy tính cho tổ kế hoạch bán hàng + máy tính cho tổ chăm sóc khách hàng + máy tính cho tổ khách hàng doanh nghiệp - Điện thoại bàn : - Máy in : - Máy photo - Thiết bị wifi : - Camera : - Điều hòa theo hệ thống điều hòa tòa nhà - Máy uống nước nóng lạnh : - bàn dài lễ tân - ghế bàn cho khách hàng ngồi chờ - 33 bàn ghế cho quản lý nhân viên phòng - bàn ghế sofa phòng quản lý để tiếp khách đối tác - bàn hội nghị phòng họp - Hệ thống đèn âm trần với 15 bóng dài → Ưu điểm : 24 + Ánh sáng đầy đủ với hệ thống đèn thắp sáng hệ thống cửa sổ cửa vào kính suốt + Điều hòa chiều máy nước nóng lạnh giúp khách hàng nhân viên cảm thấy thoải mái mùa động hay mùa hè bước vào công ty + Trang thiết bị đầy đủ , đại : máy tính, máy in, điện thoại, wifi, camera, giúp phục vụ tốt cho công việc nhân viên Ngoài , thiết bị cần sử dụng thường xuyên điện thoại, máy tính , máy in bố trí gần nhân viên giúp nhân viên thực công việc thuận tiện → Hạn chế: + Chưa có phận R&D + Không có sản phẩm bật khác biệt có tính cạnh tranh cao + Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào điều hành, quản lý hạn chế 3.4 Hạ tầng mạng viễn thông - Số trạm thu phát sóng BTS : 1600 trạm - Hệ thống mạng thuê bao gồm có : thuê bao trả trước, thuê bao trả sau , thuê bao 3G phát triển thêm mạng thuê bao 4G - Hệ thống truyền dẫn : có đường truyền dẫn riêng từ Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Sử dụng hệ thống 6500 Packet-Optical Platform tích hợp với công nghệ lớp truyền dẫn gói chuyển mạch OTN Một số hình ảnh chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 24 24 KẾT LUẬN Sau kết thúc tuần thực tập chi nhánh Mobifone Thành phố Hà Nội 1, chúng em tiếp xúc tìm hiểu sở vật chất hoạt động kinh doanh công ty viễn thông nhận gúp đỡ từ cô chú, anh chị công ty hướng dẫn tìm hiểu sâu ngành học Qua đó, chúng em có dịp củng cố kiến thức học trường đồng thời bổ sung thêm kiến thức lĩnh vực viễn thông, vấn đề thường gặp trình làm việc Những điều làm hành trang cho chúng em để bước sang năm bỡ ngỡ lạ lẫm với lĩnh vực Hơn hết, đợt thực tế giúp chúng em chuẩn bị tâm lý chuẩn bị kỹ công việc cần thiết để hình dung triển khai công việc thực tập,làm đồ án tốt nghiệp cuối năm sau Dù hai tuần vừa qua có hạn chế mặt thời gian, công việc tư thành viên; nhiên, nhóm cố gắng hoàn thiện báo cáo Mặc dù tránh khỏi thiếu sót mặt trình bày số liệu cần thiết vàchi tiết Nhóm chúng em xin lắng nghe góp ý, bảo nhận xét chi tiết từ thầy cô môn ngành để viết sau chúng em viết tốt hơn, chi tiết có kinh nghiệm để hoàn thành đồ án tốt nghiệp cách xuất sắc, không mắc phải lỗi từ trước Chúng em xin chân thành cảm ơn ! 24 ... tổ chức cho buổi thực hành, thực tập bên trường Thực tập sở vật chất kỹ thuật khoảng thời gian giúp sinh viên trang bị kiến thức thực tế sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp bưu chính, viễn thông... viễn thông công tác tổ chức sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng mạng bưu chính, viễn thông để phục vụ hoạt động kinh doanh Đây hội tốt để sinh viên chúng em kiểm chứng thực tế kiến thức lý thuyết trang... thức thực tế Sau tuần thực tập chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội giúp chúng em có nhìn tổng quan sở vật chất đơn vị Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Văn Khoa - môn Kinh tế Bưu