TỔNG QUAN VỀ BSC1. BSC là gì?2. Vai trò và ý nghĩa của BSC3. Quy trình triển khai kế hoạch BSCBalanced scorecard (thẻ điểm cân bằng) là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, được sử dụng tại các tổ chức kinh doanh, phi lợi nhuận và chính phủ nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức,nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiêu đề ra. Vai trò của BSC
KINH TẾ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NHÓM 1 NGUYỄN TUẤN ANH NGUYỄN THỊ CHINH BÙI THANH HẰNG VŨ THỊ HUẾ NGUYỄN THỊ HUỆ ĐẶNG THỊ GẤM VŨ THỊ KIỀU OANH LÊ THANH NGA CÔNG CỤ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP BSC TỔNG QUAN VỀ BSC • • • BSC gì? Vai trò ý nghĩa BSC Quy trình triển khai kế hoạch BSC BSC • Balanced scorecard (thẻ điểm cân bằng) hệ thống xây dựng kế hoạch quản trị chiến lược, sử dụng tổ chức kinh doanh, phi lợi nhuận phủ nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lược tổ chức,nâng cao hiệu truyền thông nội bên ngoài, theo dõi hiệu hoạt động doanh nghiệp so với mục tiêu đề BSC Vai trò BSC Hệ thống đo lường • BSC phương pháp chuyển tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp thành mục tiêu cụ thể, tiêu rõ ràng việc thiết lập hệ thống đo lường hiệu quản lý công việc Hệ thống giúp định hướng hành vi toàn thể phận cá nhân gắn với mục tiêu chung phát triển bền vững doanh nghiệp Từ làm sở cho hệ thống quản lý đánh giá công việc Những phép đo BSC thể cân bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, trình nội bộ, đào tạo phát triển Với phép đo lựa chọn, cấp quản lý truyền đạt tới người lao động bên liên quan mục tiêu chiến lược thông qua định hướng kết hiệu hoạt động BSC hệ thống quản lý chiến lược BSC giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược tốt • BSC giúp chuyển chiến lược tổ chức thành mục tiêu, phép đo tiêu cụ thể Khi giải thích chiến lược, doanh nghiệp cần phải xác định cụ thể mơ hồ định hướng doanh nghiệp Ví dụ: “dịch vụ dẫn đầu” hiểu nào? Nó cụ thể hóa mục tiêu 95% giao hàng hạn; hay “đứng đầu thị trường nước giải khát”cụ thể hóa mục tiêu “chiếm 90% thị phần”,“tăng 50% doanh thu”,… Như vậy, BSC sở để giải thích rõ ràng chiến lược, doanh nghiệp tạo ngôn ngữ để thực đo lường nhằm hướng dẫn tất người đạt mục tiêu công bố BSC hệ thống quản lý chiến lược BSC giúp truyền đạt thông tin nội • Để chiến lược thực thành công thân chiến lược cần phải hiểu rõ thực cấp doanh nghiệp BSC đưa đến phận, phòng ban doanh nghiệp tạo cho người lao động có hội để liên hệ công việc hàng ngày họ với chiến lược toàn doanh nghiệp Hơn nữa, BSC cung cấp luồng thông tin phản hồi ngược từ cấp sở lên ban điều hành, tạo điều kiện cập nhật thông tin liên tục cho việc thực thi chiến lược… BSC hệ thống quản lý chiến lược BSC giúp doanh nghiệp khắc phục khả quản lý • Ngày phải đối mặt với thay đổi nhanh môi trường kinh doanh, để định chiến lược, doanh nghiệp cần đánh giá nhiều khía cạnh phân tích biến động thực tế số tài chính.Thẻ điểm cân giúp chuyển chiến lược tầm nhìn thành loạt phép đo có liên kết chặt chẽ với Ngay có nhiều thông tin để xem xét Khi xem xét toàn mối liên hệ mật thiết, kết việc đo lường hiệu BSC mô tả rõ ràng chiến lược đến chi tiết nhỏ tạo sở cho việc đặt câu hỏi liệu kết thu có đưa tới gần việc đạt chiến lược hay không BSC công cụ để trao đổi thông tin • Trao đổi thông tin bao gồm hai chiều: từ phía nhà quản lý tới người lao động ngược lại Chia sẻ kết BSC tổ chức giúp người lao động có hội thảo luận giả định chiến lược, học hỏi rút kinh nghiệm từ kết không mong muốn, trao đổi thay đổi cần thiết tương lai Hiểu chiến lược DN mở khả tiềm tàng, lần biết tổ chức đâu họ đóng góp Một tổ chức nước tiến hành khảo sát nhân viên trước sau xây dựng BSC: trước thực 50% người lao động nhận thức hiểu chiến lược tổ chức Một năm sau thực BSC số tăng lên 87% Như thấy BSC đóng vai trò quan trọng công cụ hiệu để trao đổi thông tin BSC hệ thống quản lý chiến lược BSC giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hợp lý • Khi chưa xây dựng BSC, hầu hết công ty có trình hoạch định chiến lược hoạch định ngân sách riêng biệt Khi xây dựng BSC, tạo điều kiện để trình gắn kết với BSC không đưa mục tiêu chung, số đo lường, tiêu cụ thể cho khía cạnh mà phải xem xét cách cẩn thận tính khả thi ý tưởng kế hoạch hành động dựa nguồn lực Nguồn nhân lực tài cần thiết để đạt mục tiêu phải thực tạo tảng cho việc xây dựng trình dự toán ngân sách hàng năm Khi đó, không tình trạng phận chuyên môn phòng kinh doanh trình dự toán ngân sách theo kiểu lấy số ngân sách năm trước cộng với số phần trăm Các chi phí cần thiết kết hợp với mục tiêu cụ thể Thẻ điểm cân phải nêu rõ ràng văn đưa xem xét Áp dụng BSC đâu? Khi áp dụng BSC? • • Nên áp dụng BSC phạm vi toàn công ty, từ lãnh đạo cao nhân viên BSC phục vụ tốt cho việc xây dựng chiến lược thực • • • • Các công ty có tính đổi thường sử dụng Bảng điểm cân hệ thống quản lý mang tính chiến lược để quản lý chiến lược họ dài hạn Họ tập trung vào trình: + Làm rõ truyền đạt tầm nhìn chiến lược + Truyền đạt, liên kết mục tiêu chiến lược tiêu chí đánh giá + Lập kế hoạch, lập mục tiêu, liên kết biện pháp chiến lược + Xúc tiến phản hồi học hỏi mang tính chiến lược • Nhờ vai trò quan trọng việc hình thành kỹ quản trị chuyên nghiệp, BSC nhanh chóng vươn lên nằm top công cụ quản lý sử dụng nhiều giới Tại Việt Nam số doanh nghiệp ICP, Kinh Đô, Giấy Sài Gòn, Ngân Hàng ACB, Tân Hiệp Phát, Searefico… ứng dụng BSC