KINH tế bưu CHÍNH VIỄN THÔNG

TỔNG QUAN VỀ BSC1. BSC là gì?2. Vai trò và ý nghĩa của BSC3. Quy trình triển khai kế hoạch BSCBalanced scorecard (thẻ điểm cân bằng) là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, được sử dụng tại các tổ chức kinh doanh, phi lợi nhuận và chính phủ nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức,nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiêu đề ra. Vai trò của BSC

KINH TẾ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

CÔNG CỤ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP BSC

TỔNG QUAN VỀ BSC

• 1 BSC là gì?

• 2 Vai trò và ý nghĩa của BSC

• 3 Quy trình triển khai kế hoạch BSC

• Balanced scorecard (thẻ

điểm cân bằng) là hệ thống

xây dựng kế hoạch và quản

trị chiến lược, được sử dụng

tại các tổ chức kinh doanh,

phi lợi nhuận và chính phủ

nhằm định hướng hoạt động

kinh doanh theo tầm nhìn và

chiến lược của tổ chức,nâng

cao hiệu quả truyền thông

nội bộ và bên ngoài, theo

dõi hiệu quả hoạt động của

doanh nghiệp so với mục

tiêu đề ra.

BSC

Vai trò của BSC

Hệ thống đo lường

• BSC là phương pháp chuyển tầm nhìn

và chiến lược của doanh nghiệp thành

những mục tiêu cụ thể, chỉ tiêu rõ ràng

bằng việc thiết lập một hệ thống đo

lường hiệu quả trong quản lý công việc

Hệ thống này giúp định hướng hành vi

của toàn thể bộ phận và cá nhân gắn với

mục tiêu chung và sự phát triển bền

vững của doanh nghiệp Từ đó làm cơ sở

cho hệ thống quản lý và đánh giá công

việc Những phép đo của BSC thể hiện

sự cân bằng giữa bốn khía cạnh: tài

chính, khách hàng, quá trình nội bộ, đào

tạo và phát triển Với các phép đo được

lựa chọn, cấp quản lý có thể truyền đạt

tới người lao động và các bên liên quan

những mục tiêu chiến lược thông qua

định hướng về kết quả và hiệu quả hoạt

động

BSC là một hệ thống quản lý chiến lược

BSC giúp doanh nghiệp định hướng

chiến lược tốt hơn

• BSC giúp chuyển chiến lược của tổ chức

thành những mục tiêu, phép đo và những

chỉ tiêu cụ thể Khi giải thích chiến lược,

doanh nghiệp cần phải xác định cụ thể

những gì còn mơ hồ trong định hướng của

doanh nghiệp Ví dụ: “dịch vụ dẫn đầu”

được hiểu như thế nào? Nó có thể cụ thể

hóa bằng mục tiêu 95% giao hàng đúng

hạn; hay “đứng đầu trong thị trường nước

giải khát”cụ thể hóa bằng các mục tiêu

“chiếm 90% thị phần”,“tăng 50% doanh

thu”,… Như vậy, BSC là cơ sở để giải

thích rõ ràng chiến lược, các doanh

nghiệp sẽ tạo ra một ngôn ngữ mới để

thực hiện đo lường nhằm hướng dẫn tất cả

mọi người đạt được những mục tiêu đã

được công bố

BSC là một hệ thống quản lý chiến lược

BSC giúp truyền đạt thông tin nội bộ

• Để chiến lược có thể được thực hiện

thành công thì bản thân chiến lược

cần phải được hiểu rõ và được thực

hiện tại mọi cấp của doanh nghiệp

BSC được đưa đến mọi bộ phận,

phòng ban của doanh nghiệp và tạo

cho người lao động có cơ hội để liên

hệ giữa công việc hàng ngày của họ

với chiến lược của toàn doanh

nghiệp Hơn nữa, BSC còn cung cấp

các luồng thông tin phản hồi ngược

từ cấp cơ sở lên ban điều hành, tạo

điều kiện cập nhật thông tin liên tục

cho việc thực thi chiến lược…

BSC là một hệ thống quản lý chiến lược BSC giúp doanh nghiệp khắc phục khả năng quản lý

• Ngày nay chúng ta phải đối mặt với sự thay đổi rất nhanh của môi trường kinh doanh, do đó để ra quyết định chiến lược, các doanh nghiệp cần đánh giá nhiều khía cạnh hơn là chỉ phân tích những biến động thực tế về các chỉ số tài chính.Thẻ điểm cân bằng giúp chuyển chiến lược và tầm nhìn thành một loạt các phép đo có liên kết chặt chẽ với nhau Ngay lập tức chúng ta có nhiều thông tin hơn để xem xét Khi xem xét toàn bộ các mối liên hệ mật thiết, kết quả của việc đo lường hiệu quả của BSC mô tả rõ ràng chiến lược đến từng chi tiết nhỏ và tạo cơ sở cho việc đặt câu hỏi liệu kết quả thu được có đưa chúng ta tới gần việc đạt được chiến lược hay không.

BSC là công cụ để trao đổi thông tin

•Trao đổi thông tin ở đây bao gồm hai chiều: từ

phía nhà quản lý tới người lao động và ngược lại

Chia sẻ kết quả của BSC trong tổ chức giúp

người lao động có cơ hội thảo luận về những giả

định trong chiến lược, học hỏi và rút kinh nghiệm

từ những kết quả không mong muốn, trao đổi về

những thay đổi cần thiết trong tương lai Hiểu

chiến lược của DN có thể mở ra những khả năng

tiềm tàng, có thể lần đầu tiên được biết tổ chức

đang ở đâu và họ sẽ đóng góp như thế nào Một

tổ chức ở nước ngoài đã tiến hành khảo sát nhân

viên trước và sau khi xây dựng BSC: trước khi

thực hiện dưới 50% người lao động nhận thức và

hiểu về chiến lược của tổ chức Một năm sau khi

thực hiện BSC con số này đã tăng lên 87% Như

vậy có thể thấy BSC đóng một vai trò quan trọng

như là một công cụ hiệu quả để trao đổi thông tin

• Khi chưa xây dựng BSC, hầu hết các công ty đều

có quá trình hoạch định chiến lược và hoạch

định ngân sách riêng biệt Khi xây dựng BSC,

chúng ta đã tạo điều kiện để các quá trình này

gắn kết với nhau BSC không chỉ đưa ra các mục

tiêu chung, chỉ số đo lường, từng chỉ tiêu cụ thể

cho các khía cạnh mà còn phải xem xét một cách

cẩn thận tính khả thi của các ý tưởng và kế

hoạch hành động dựa trên nguồn lực Nguồn

nhân lực và tài chính cần thiết để đạt được mục

tiêu phải thực sự tạo nền tảng cho việc xây dựng

quá trình dự toán ngân sách hàng năm Khi đó,

sẽ không còn tình trạng các bộ phận chuyên môn

và phòng kinh doanh trình dự toán ngân sách

theo kiểu lấy số ngân sách năm trước cộng với

một số phần trăm nào đó Các chi phí cần thiết

kết hợp với các mục tiêu cụ thể của

Thẻ điểm cân bằng phải được nêu rõ ràng trong

các văn bản và được đưa ra xem xét

BSC là một hệ thống quản lý chiến lược

BSC giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hợp lý

Áp dụng BSC tại đâu?

• Nên áp dụng BSC

trên phạm vi toàn

công ty, từ lãnh đạo

cao nhất cho tới các

• Các công ty có tính đổi mới thường

sử dụng Bảng điểm cân bằng như một

hệ thống quản lý mang tính chiến lược để quản lý chiến lược của họ về dài hạn Họ tập trung vào các quá trình:

• + Làm rõ và truyền đạt tầm nhìn và chiến lược

• + Truyền đạt, liên kết các mục tiêu chiến lược và các tiêu chí đánh giá

• + Lập kế hoạch, lập mục tiêu, liên kết các biện pháp chiến lược

• + Xúc tiến các phản hồi và các học hỏi mang tính chiến lược

• Nhờ vai trò quan trọng trong việc hình thành kỹ năng quản trị chuyên nghiệp, BSC đã nhanh chóng vươn lên và nằm

trong top 6 công cụ quản lý được sử

dụng nhiều nhất thế giới Tại Việt Nam

một số doanh nghiệp như ICP, Kinh Đô, Giấy Sài Gòn, Ngân Hàng ACB, Tân

Hiệp Phát, Searefico… đã ứng dụng

BSC.