đề tài cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bưu chính viễn thông cụ thể là làm về công ty viễn thông MOBIFONE khu vực 1trình bày về cách tổ chức bộ máy của đơn vị cách vận hành của công ty gồm các phòng bán gì chức năng nhiệm vụ của từng phòng đưa ra các nhận xét ưu nhược điểm. bài nhóm đã được trình bày và đánh giá tốt. do nhóm tự tìm hiểu các thông tin và làm bài. cám ơn các bạn đã tham khảo
Quản trị sản xuất kinh doanh bưu viễn thơng Đề tài thảo luận: Tìm hiểu, mơ tả, nhận xét cấu tổ chức Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực (VMS CENTRE I) Nhóm 2: Bố cục: Phần Phần1 • Giới thiệu chung cơng ty dịch vụ mobifone khu vực Phần • Cơ cấu tổ chức công ty dịch vụ mobifone khu vực Phần3 • Nhận xét, đánh giá Phần 1: Giới thiệu chung công ty dịch vụ mobifone khu vực (VMS CENTRE I) Trực thuộc chi nhánh Tổng công ty viễn thông mobifone Địa Số 5/82 đường Duy Tân - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - Hà Nội Mã số thuế 0100686209-001 Đăng ký & quản lý Cục Thuế Thành phố Hà Nội Ngành nghề kinh doanh chính: Bưu Ngày hoạt động: 22/06/1994 Giám đốc: CAO DUY HẢI Điện thoại: 04 32123803, 0432123803, Tổ chức quản lý, bảo dưỡng vận hành khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thơng tồn quốc (bao gồm thơng tin di động, nhắn tin tồn quốc điện thoại dùng thẻ) Tỉnh, Thành phố phía Bắc (từ tỉnh Hà Tĩnh trở ra), kinh doanh phục vụ quan Đảng, quyền cấp, phục vụ nhu cầu kinh tế – xã hội ngành nhân dân khu vực theo quy định phân cấp Công ty LOGO thương hiệu: Đơn vị Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực (MBF KV 1) Đài 1090 Phòng Bán hàng & Marketing Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng kỹ thuật - Cơng nghệ Thơng tin Phòng Kế hoạch - Đầu tư Phòng Tài chính-Kế tốn Phòng Kênh phân phối Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Tổ chức - Hành Chi nhánh MobiFone TP Hà Nội (MBF Hà Nội 1) Chi nhánh MobiFone TP Hà Nội Chức danh Tổng Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Kế tốn trưởng Trưởng đài Phó đài Phó đài Trưởng phòng Phó phòng Đơn vị Ơ. Cao Duy Hải Ơ. Nguyễn Đức Qn Ơ. Hồng Sinh Trường B. Cao Ngọc Lan B. Lê Diễm Ngọc B Nguyễn Thị Phương Loan B Ngơ Thu Hằng Ơ. Nguyễn Việt Hùng Ơ. Đặng Quốc Bình Phó phụ trách Phó phòng B. Ngơ Minh Ngọc Ơ. Vũ Trọng Khốt Phó phụ trách Phó phòng Ơ. Nguyễn Quang Huy Ơ. Trần Quang Vĩnh Trưởng phòng Trưởng phòng Phó phụ trách Phó phòng Trưởng phòng Phó phòng B Trần Thị Yến Phương B Cao Ngọc Lan Ô. Phạm Tồn Thắng Ơ Hứa Anh Tuấn B Đào Thu Huyền B Vũ Hồng Hạnh Trưởng phòng Phó phòng Phó phòng Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Ơ Cao Mạnh Cường B Ngạc Thị Hồng Xiêm B Phạm Thị Huệ Ô Nguyễn Quốc Chỉnh B Cao Thị Kim Thúy Ô Nguyễn Minh Tú Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Ơ Ngơ Minh Đức Ơ Đỗ Hồng Ngọc Ô Nguyễn Tuấn Anh Phần 2: Cơ cấu tổ chức công ty dịch vụ mobifone khu vực I.Sơ đồ MBF KV1 ĐÀI 1090 P.Bán hàngmarketin g P.Kênh phân phối Chi nhanh MBP Hà nội P.Chăm sóc khách hàng P.Khách hàng doanh nghiệp P.Kỹ thuật CNthông tin P.kế hoạch đầu tư P tổ chức hành Chi nhanh MBP Hà nội Chi nhanh MBP Hà nội P.Tài kế tốn II.Chức năng,nhiệm vụ phòng ban trung tâm1 1.Phòng tổ chức hành Chức năng: - Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất máy tổ chức Trung tâm - Khen thưởng, kỷ luật cán - Nghiên cứu, đề xuất triển khai thực công tác lao động tiền lương theo phân cấp - Phối hợp công tác tổ chức tuyển dụng lao động tổ chức tuyển dụng lao động Giám đốc Công ty ủy quyền Nhiệm vụ - Quản lý lao động toàn Trung tâm - Quản lý phân bổ quỹ tiền lương Trung tâm theo quy chế trả lương hành Công ty - Đề xuất ký hợp đồng lao động, xếp lương, nâng lương CBCNV Công ty - Nghiên cứu, đề xuất triển khai thực cơng tác sách xã hội - Cơng tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế - Các chế độ sách khác người lao động - Nghiên cứu, đề xuất triển khai thực công tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khen thưởng - Triển khai thực cơng tác bảo vệ an ninh quốc phòng, tra, bảo hộ lao động - Triển khai thực công tác hành chính, quản trị, y tế, thơng tin nội - Triển khai thực cơng tác Đảng, Cơng đồn 2.Phòng chăm sóc khách hàng Chức năng: - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản giao, sử dụng mục đích, nhiệm vụ theo quy định Trung tâm, Cơng ty Nhà nước - Chăm sóc trì khách hàng - Giải khiếu nại khách hàng - Quản lý liệu khách hàng - Quản lý số liệu SIMCARD, kho số thuê bao Nhiệm vụ - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản giao, sử dụng mục đích, nhiệm vụ theo quy định Trung tâm, Công ty Nhà nước - Quản lý số liệu khách hàng phục vụ cơng tác tính cước, cơng tác chăm sỳc khách hàng - Quản lý liệu SIMCARD, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến đơn vị liên quan - Triển khai nghiệp vụ chăm sóc khách hàng - Đề xuất tổ chức thực chương trình chăm sóc khách hàng tồn trung tâm - Triển khai công tác liên quan đến RP - Thực công tác + Đấu nối, khỳa mở thay đổi bổ sung thông tin thuê bao theo quy định, nhập số liệu khách hàng vào chương trình quản lý + Quản lý hồ sơ thuê bao trả trước trả sau + Giải khiếu nại khách hàng - Nghiên cứu, đề xuất lập kế hoạch chống thuê bao rời mạng - Triển khai công tác kiểm tra cam kết phục vụ khách hàng toàn trung tâm - Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website Phòng - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm hoạt động kết thực thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo - Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm pháp luật kết hoạt động đơn vị theo chức nhiệm vụ giao 3.Phòng kĩ thuật-cơng nghệ thơng tin Chức Nghiên cứu ứng dụng công nghệ dịch vụ Thông tin di động Quản lý công tác Khoa học - Kỹ thuật sáng kiến hợp lý hoá sản xuất Báo cáo thường xuyên,bất thường tất cả các hoạt động,sự vụ Kỹ thuật mạng lưới thuộc khu vực quản lý cho Điều hành Công ty Nhiệm vụ - Quản lý lao động,vật tư và toàn thiết bị thuộc đơn vị quản lý sử dụng mục đích nhiệm vụ theo quy định nhà nước, ngành công ty - Chỉ đạo và điều hành việc vận hành khai thác, bảo dưỡng mạng lưới Thông tin di động - Quản lý nghiệp vụ khai thác mạng lưới Thông tin di động - Công tác phát triển mạng lưới - Công tác nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật - Định kỳ đột xuất báo cáo Lónh đạo Trung tâm Điều hành Công ty hoạt động và kết thực thuộc trách nhiệm,quyền hạn Phòng chịu trách nhiệm tính xác,trung thực báo cáo 4.Phòng tài kế tốn Tổ chức triển khai thực quản lý cơng tác kế tốn, thống kê tài chính: Tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê tài phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Trung tâm tuân thủ Pháp lệnh Kế toán, thống kê quy chế tài Ngành, Cơng ty Hướng dẫn tổ chức thực kiểm tra đơn vị thuộc Trung tâm cơng tác kế tốn, thống kê, tài Xây dựng kế hoạch tài Trung tâm, tổ chức theo dõi thực kế hoạch tài phê duyệt Triển khai cơng tác hạch tốn kế tốn: • Tổ chức ghi chép, hạch tốn phản ánh xác trung thực đầy đủ tồn vật tư hàng hóa, tài sản, tiền vốn khoản cơng nợ phải thu, phải trả nghiệp vụ kinh tế phát sinh trình sản xuất kinh doanh Trung tâm • Xây dựng quy định chi phí cho đơn vị trực thuộc trung tâm theo quy định Công ty, Ngành Nhà nước • Tính tốn trích nộp đầy đủ, kịp thời khoản phải nộp Ngân sách Nhà nước, phải nộp Công ty Công tác quản lý dự án đầu tư • Thanh tốn dự án theo phân cấp • Chủ trì hướng dẫn kiểm tra đơn đốc đơn vị thuộc Trung tâm thực Công tác tốn vốn đầu tư theo quy định • Tổ chức thẩm tra báo cáo toán vốn đầu tư, kết thẩm định Phòng Quản lý đầu tư – xây dựng theo quy định ngành Trích lập quản lý quỹ Trung tâm theo quy định Cơng ty Quản lý tốn vật tư tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh Trung tâm 5.Phòng bán hàng-marketing Chức Phòng Bán Hàng & Marketing đơn vị trực thuộc Trung tâm Thông tin di động KVI Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm đạo thực mặt công tác sau: Công tác kế hoạch, Công tác bán hàng phối hợp công tác sau bán hàng, Công tác Marketing Bán hàng - thực triển khai bán hàng theo mục tiêu công ty đề - tham gia đào tạo hướng dẫn nhân sự, kiểm tra giám sát công việc nhân viên thuộc phận quản lý Marketing - Thơng qua hoạt động marketing ta nắm bắt nhu cầu thị trường - Marketing giúp lựa chọn, thực phân phối: Đưa dịch vụ viễn thông đến khách hàng, vào thời điểm với chi phí hợp lý - thực chức xúc tiến bán sản phẩm: thông qua hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, trợ… Nhiệm vụ Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản giao, sử dụng mục đích, nhiệm vụ theo qui định Trung tâm, Cơng ty Nhà nước Xây dựng, theo dõi thực đề xuất biện pháp kế hoạch SXKD Trung tâm Nghiên cứu mở rộng mạng lưới phân phối toàn Trung tâm Quản lý mạng lưới phân phối toàn Trung tâm Tổ chức, quản lý hoạt động Marketing khuyếch trơng sản phẩm, dịch vụ khu vực phía Bắc Thực báo cáo đối soát số liệu SXKD liên quan theo chức năng, nhiệm vụ Phòng quy định Trung tâm Xây dựng, quản trị cập nhật thông tin trang Web Kế hoạch- Bán hàng & Marketing Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm pháp luật kết hoạt động đơn vị theo chức nhiệm vụ giao 6.Phòng kế hoạch đầu tư Chức ◦ Chủ trì triển khai thực công tác đầu tư xây dựng sở hạ tầng, phát triển mạng thông tin di động Trung tâm.Đưa phương án ,lựa chọn quản lý kế hoạch thực ◦ Thường xuyên theo dõi kiểm tra trình tiến độ cơng trình hạng mục doanh nghiệp ◦ Kiểm soát tiến độ triển khai dự án ◦ Triển khai kế hoạch đến phòng ◦ Kiểm soát, điều phối sử dụng vật tư Nhiệm vụ ◦ Xây dựng kế hoạch triển khai dự án đầu tư tuyến trục cáp quang, đài trạm liên tỉnh, quốc tế, cơng trình nâng cấp, cải tạo, bảo trì bảo dưỡng tuyến trục ◦ Thực thủ tục đấu thầu, tìm kiếm đối tác thi cơng… ◦ Phối hợp với phòng ban tổ chức cơng tác nghiệm thu, tốn cơng trình - Theo dõi, kiểm soát việc thực Hợp đồng công ty đối tác - Thực đầy đủ, kịp thời báo cáo, thống kê số liệu 7.Phòng kênh phân phối Tạo thuận lợi trình trao đổi hàng hóa nói chung Thơng báo cho khách hàng biết thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thiết lập mối quan hệ thương mại nhận đơn đặt hàng Đàm phán lien quan đến giá điều kiện bán hàng, thực chuyển giao sở hữu hàng hóa dịch vụ Điều hòa cung cầu giữ khu vực thị trường giữ thời điểm tiêu dùng khác Tìm kiếm nguồn tài trang trải cho hoạt động sản xuất hoạt động kênh 8.Phòng khách hàng doanh nghiệp giữ mối quan hệ thương mại thân thiết với khách hàng doanh nghiệp quản lý tình hình sử dụng, kế hoạch tiếp cận khách hàng lớn thực tìm hợp đồng kinh doanh Giới thiệu gói cước, dịch vụ, giải pháp sách đến với khách hàng kịp thời Nắm bắt chương trình lớn khách hàng để có hoạt động xúc tiến cải thiện mối quan hệ khách hàng Có Đội ngũ Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thu hút doanh nghiệp lớn sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Đề xuất tổ chức hoạt động liên kết Chịu trách nhiệm thu phí cước khách hàng doanh nghiệp 9.Đài 1090 Chức năng: Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng vấn đề liên quan đến dịch vụ thông tin di động mobifone qua điện thoại, Email kênh thông tin khác Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Trung tâm Tiếp nhận phối hợp với đơn vị liên quan xử lý phản ánh khách hàng Nhiệm vụ Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản giao, sử dụng mục đích theo quy định Nhà nước, Công ty Trung tâm Hỗ trợ, tư vấn khách hàng cài đặt sử dụng dịch vụ máy điện thoại di động Thực khóa, mở liên lạc ngồi hành Tổ chức phối hợp với đơn vị liên quan thực công tác gọi nhằm phục vụ công tác chăm sóc, trì khách hàng, bán hàng, tiếp thị Xây dựng, quản trị cập nhật thông tin trang Web Ðài Quản lý, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời (ACD/IVR), hệ thống giám sát Thực phối hợp đơn vị liên quan cập nhật, xử lý cố liên quan đến hệ thống Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm pháp luật kết hoạt động đơn vị theo chức nhiệm vụ giao Phần Nhận xét,đánh giá Ưu điểm: Có phòng ban phụ trách cấc mảng chun mơn cơng ty Tính thống nhất, tập trung quản lý,trách nhiệm rõ ràng Các TT gắn kết với thị trường địa phương Tăng cường kết hợp khu vực Nhược điểm: Phải giải mối quan hệ phận phòng ban chức cơng ty TT Vẫn gặp khó khăn kiểm soát hoạt động TT Tốn chi phí quản lí Khó định tập trung Góp ý: Tổ chức phòng ban chức theo hướng chuyên tinh, gọn nhẹ phải phát huy tối đa hiệu hoạt động Để tránh mâu thuẫn phòng ban chức ban hành sách với TT sản xuất, nên lấy ý kiến góp ý phản hồi TT trước Để kiểm soát hoạt động TT nên bố trí phân bổ cụ thể phòng ban tương ứng Cảm ơn thầy cô bạn ý lắng nghe…