(Tiểu luận) báo cáo thực tập tổng hợp đơn vị thực tập tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC -o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Sinh viên thực : Lê Minh Châu Lớp : K56U3 Mã sinh viên : 20D210341 Hà Nội - 2023 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CƠNG TY CỐ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 1.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm dịch vụ Viettel Post 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.1.4 Hoạt động kinh doanh Viettel Post 10 1.2 Vị trí thực tập sinh viên Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 11 1.2.1 Vị trí thực tập 11 1.2.2 Mô tả công việc 11 1.2.3 Cảm nhận cá nhân giai đoạn thực tập tổng hợp 11 PHẦN II: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 13 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 13 2.2 Bộ máy quản trị nhân lực 14 2.3 Các hoạt động quản trị nhân lực Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 16 2.3.1 Hoạt động quan hệ lao động Viettel Post .16 2.3.2 Hoạt động tổ chức định mức lao động Viettel Post 17 2.3.3 Hoạt động tuyển dụng Viettel Post .18 2.3.4 Hoạt động đào tạo Viettel Post 21 PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 25 3.1 Đánh giá chung hoạt động quản trị nhân lực Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 25 3.1.1 Ưu điểm 25 3.1.2 Hạn chế 25 3.1.3 Những vấn đề đặt với hoạt động quản trị nhân lực Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 26 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy Phòng Tổ chức lao động – TCT 15 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Viettel Post 18 Sơ đồ 2.3 Quy trình tổ chức đào tạo Viettel Post 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 Viettel Post Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn lực lao động Viettel Post giai đoạn 2020 – 2022 13 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH CBCNV Cán cơng nhân viên (Thuế) TNCN (Thuế) thu nhập cá nhân TCT Tổng Công ty LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển tổ chức, doanh nghiệp định nhiều nguồn lực khác Tuy nhiên, tất nguồn lực vốn, tài nguyên thiên nhiên, công nghệ thông tin, sở vật chất, vị trí địa lý, khách thể, chịu khai thác, cải tạo nguồn nhân lực Vì nói với tổ chức nào, nhân lực nguồn lực cần thiết quan trọng nhất, có vai trị định đến lợi nhuận phát triển doanh nghiệp Không có tổ chức có người đứng đầu làm việc mà thành cơng Cần phải có nhân viên đồng lịng, triển khai cơng việc mục tiêu chung kế hoạch thành công trở thành thực Suy cho cùng, để thực phát triển người động lực lớn nhất, quan trọng Chính tổ chức, doanh nghiệp cần phải sử dụng khai thác hợp lý với nguồn nhân lực mà có Để tìm hiểu sâu hoạt động quản trị nhân lực thực tế doanh nghiệp, em tiến thành thực tập Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Thời gian thực tập phòng Tổ chức lao động Tổng Công ty trải nghiệm quý báu, giúp em tìm hiểu sâu trực tiếp thực công việc liên quan tới quản trị nhân lực, tích lũy thêm kinh nghiệm ngành nhân sở để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Trong phạm vi báo cáo mình, em xin trình bày tổng quan hoạt động quản trị nhân lực Tổng Công ty Cố phần Bưu Viettel với ba phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Phần 2: Khái quát hoạt động quản trị nhân lực Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Phần 3: Một số vấn đề đặt quản trị nhân lực Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Bùi Thị Thu Hà tận tâm hướng dẫn, bảo em trình thực báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn Quý Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel cho em hội thực tập công ty, đặc biệt anh chị phận Đào tạo – phòng Tổ chức lao động ln giúp đỡ em q trình thực tập công ty Document continues below Discover more Quản trị nhân from: lực Trường Đại học… 24 documents Go to course ĐÊM CỦA MUÔN ĐỜI SAU - thức Quản trị nhân lực 100% (3) BẢNG MƠ TẢ CÔNG VIỆC CỦA CHỊ MA… Quản trị nhân lực None Peace Prayer - EN VN (KINH HÒA BÌNH… Quản trị nhân lực None NHĨM DÀN Ý MÔN 46 29 TỔ CHỨC VÀ ĐỊNH… Quản trị nhân lực None Qtnlqt- nhóm 11Kiều Trang Quản trị nhân lực None TDNL - Đề cương PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀtuyển dụng nhân lực VIETTEL TỔNG CÔNG TY CỐ PHẦN BƯU CHÍNH Quản trị nhân None 1.1 Giới thiệu chung Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel lực - Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) Ngày thành lập: 01/07/1997 Tổng Giám đốc: Ơng Hồng Trung Thành Trụ sở chính: Số phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội - Văn phịng làm việc: Tịa nhà Phượng Hồng, số 2, ngõ 15 đường Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội - Điện thoại: (84-24)-62660306 - Website: www.viettelpost.com.vn - Email: cskh@viettelpost.com.vn Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel đơn vị thành viên Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Đến nay, Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu Việt Nam, sở hữu mạng lưới 2.000 bưu cục cửa hàng, 2.000 đại lý thu gom, gần 40.000 CBCNV chuyên nghiệp, 3.000 xe tải loại hoạt động 24/24; với tỉ lệ giao thành công đạt mức 95% Hệ thống logistics đầu tư công nghệ đại Trung tâm phân phối vùng, trung tâm phân phối FFM, 98 trung tâm phân phối tỉnh toàn quốc với tổng diện tích gần 740.000m2; Hạ tầng mạng lưới, sở vật chất nhân lực đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng từ dịch vụ Chuyển phát, kho vận, fulfilment, vận tải quốc tế dịch vụ gia tăng khác Viettel Post coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá Với hiệu: “Viettel Post - Đi sâu xa để gần người hơn”, Tổng Công ty (TCT) xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm để đáp ứng mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ TCT tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh người lao động kết hợp hài hoà lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán bộ, người lao động Phẩm chất Người Viettel Post đúc kết chữ: THÂN THIỆN – TRUNG THỰC – NHANH – SÁNG TẠO Giá trị cốt lõi: Xuyên suốt hoạt động Viettel nói chung Viettel Post nói riêng giá trị cốt lõi, lời cam kết khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người: - Trưởng thành qua thách thức thất bại - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh - Sáng tạo sức sống - Tư hệ thống - Kết hợp Đông – Tây - Truyền thống cách làm người tính - Viettel ngơi nhà chung Sứ mệnh: - Lấy khách hàng làm trung tâm: Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng - Kinh doanh tử tế: Tư quản trị tử tế Sản phẩm dịch vụ tử tế Nhân viên tử tế Với quan điểm phát triển bền vững tầm nhìn trở thành Doanh nghiệp Chuyển phát “Nhanh – Tin cậy nhất” Việt Nam, Bưu Viettel định hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát Logistics với mạng lưới rộng khắp 63/63 tỉnh thành toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo Ngành nghề kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà Viettel Post cung cấp kể tới: - Dịch vụ bưu - Dịch vụ chuyển phát - Quảng cáo - Bán lẻ sản phẩm cửa hàng chuyên doanh (trừ việc thực xuất khẩu, nhập khẩu, phân phối hàng hóa thuộc Danh mục hàng hóa tổ chức kinh tế có vốn đầu tư nước ngồi khơng thực quyền xuất khẩu, quyền nhập khẩu, quyền phân phối theo quy định pháp luật) - Nghiên cứu thị trường thăm dị dư luận (khơng bao gồm dịch vụ điều tra thông tin Nhà nước cấm) - Đại lý, mơi giới, đấu giá hàng hóa - Tư vấn, sửa chữa máy vi tính thiết bị ngoại vi - Sửa chữa máy móc, thiết bị (bao gồm mặt hàng công ty kinh doanh) - Sửa chữa thiết bị liên lạc - Bốc xếp hàng hóa - Vận tải hành khách đường (trừ vận tải xe buýt) Vận tải hàng hóa đường Cho thuê xe có động Bán lẻ khác cửa hàng kinh doanh tổng hợp Bán bn văn phịng phẩm, đồ dùng gia đình; máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác - Vận tải hàng hóa ven biển viễn dương - Sản xuất đồ uống khơng cồn, nước khống - Bán bn đồ uống - Đại lý chi trả ngoại tệ - Đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp kinh doanh có đủ điều kiện theo quy định pháp luật Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu thị trường nước số nước Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội xúc tiến đầu tư (Nguồn: Phòng Dịch vụ khách hàng, Viettel Post) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Nguồn: Phòng Tổ chức lao động, Viettel Post) (trang sau) - - - Mảng Bảo hiểm + Phụ trách vấn đề liên quan tới Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động; + Thanh tốn chế độ, sách cho CBCNV đảm bảo theo quy định pháp luật + Hỗ trợ, tư vấn cho nhân vấn đề liên quan tới Bảo hiểm xã hội Mảng Tuyển dụng: + Tiếp nhận nhu cầu tuyển dụng TCT, chi nhánh phòng ban, xây dựng chân dung ứng viên; + Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, xác định nguồn tuyển dụng (Facebook, Zalo, Linkedin, ) + Quản lý công tác tuyển dụng nhân TCT + Duy trì quan hệ với ứng viên tiềm năng, tìm kiếm ứng viên phù hợp cho vị trí tuyển dụng + Theo sát, hỗ trợ ứng viên suốt trình tuyển dụng Mảng Quản lý: + Quản lý quan hệ lao động + Xây dựng triển khai hệ thống giao việc, đánh giá giao việc CBCNV quản lý chất lượng nguồn nhân lực Bộ phận Đào tạo: - Nghiên cứu xu hướng đào tạo để xây dựng phương pháp đào tạo hiệu - Xây dựng kế hoạch, chương trình tổ chức triển khai đào tạo phát triển nhân TCT theo yêu cầu đơn vị chuyên môn nghiệp vụ; - Phối hợp với đơn vị chuyên môn nghiệp vụ thực thu thập đầu vào, đánh giá đầu vào, xếp lớp, xây dựng giáo án, thực giảng dạy đánh giá sau đào tạo - Giải đáp thắc mắc liên quan tới đào tạo 2.3 Các hoạt động quản trị nhân lực Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Hợp đồng lao động Tính tới thời điểm tại, Viettel Post có hai loại hợp đồng lao động: Hợp đồng không xác định thời hạn Hợp đồng ngắn hạn – năm Mọi nhân làm việc TCT ký kết hợp đồng lao động thử việc hợp đồng lao động thức với cơng ty, minh bạch rõ ràng nghĩa vụ quyền lợi đôi bên Tới cuối năm 2022, tỉ lệ hợp đồng không xác định thời hạn chiếm 70% tổng số hợp đồng lao động ký kết, cho thấy tin tưởng gắn bó người lao động với TCT Nội quy công ty 16 Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel có quy định cụ thể, rõ ràng dành cho đội ngũ nhân để đảm bảo chu, chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường tác phong quân đội, đảm bảo đồng văn hóa ứng xử văn hóa giao tiếp Cụ thể: - Về văn hóa ứng xử, Viettel Post có đưa yêu cầu tác phong hình ảnh, ứng xử nơi làm việc ý thức q trình làm việc - Về văn hóa giao tiếp, người Viettel Post hướng dẫn chi tiết từ giao tiếp môi trường công sở (về cách chào hỏi, sử dụng điện thoại, cách giới thiệu giao tiếp, bắt tay, cách sử dụng email danh thiếp để trao đổi công việc) tới cách trì mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, đối tác khách hàng Chưa hết, doanh nghiệp quân đội, người cấp quản lý cần tuân thủ yêu cầu riêng dành cho lãnh đạo – đảm bảo hình ảnh lãnh đạo gương mẫu, biết quan tâm, đồng cảm với nhân viên, giữ vững triết lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội (Viettel) với chịu, biết 10 chữ hành động Việc bảo mật thông tin TCT vô trọng sát sao, không đề yêu cầu công tác bảo mật mà cịn hướng dẫn nhân viên ý để bảo mật tốt thông tin Về tổ chức lao động - Là doanh nghiệp với quy mô nhân lớn phạm vi hoạt động trải dài khắp 63 tỉnh thành nước thị trường nước ngồi, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel phân cơng lao động rõ ràng có hệ thống Công ty chia thành khối quan đơn vị trực thuộc, có trách nhiệm quản lý chi nhánh, phịng ban, cơng ty con, đảm bảo luồng vận hành ổn định có quy trình Giữa khối có phối hợp, liên kết hỗ trợ lẫn để đảm bảo trì tốt nâng cao chất lượng cơng việc - Thời gian làm việc quy định cố định từ thứ đến sáng thứ 7, khung sáng từ 8h00 đến 12h00, khung chiều từ 13h30 đến 17h30 CBCNV có 90 phút để ăn nghỉ trưa Về định mức lao động: Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel xác định rõ quan điểm sách lương thưởng sau: - Việc trả lương thực rõ ràng, minh bạch, công - Lương cá nhân gắn theo mức độ hoàn thành công việc cá nhân, đơn vị làm việc 17 - Lương, thưởng phân phối theo nguyên tắc thống toàn quốc bán sát vào mức thu nhập mục tiêu chức danh - Thu nhập trả theo giá trị công việc dựa hai yếu tố - suất/khối lượng chất lượng Thời gian trả lương quy định TCT trước ngày 25 tháng N+1, với kỳ lương tính từ ngày tới ngày cuối tháng Nghỉ phép áp dụng cho nhân viên thức với 12 ngày/năm theo quy định hành (với cá nhân chưa cơng tác đủ năm số ngày phép tương đương với số tháng làm việc năm) Về chế độ bảo hiểm sau thử việc, sau ký hợp đồng lao động, NLĐ tham gia bảo hiểm hưởng quyền lợi gồm Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Ngoài ra, nhân tham gia bảo hiểm xã hội đồng thời tham gia Công đồn đóng đồn phí theo quy định TCT Bên cạnh chế độ lương, Viettel Post có sách thưởng dành cho CBCNV dịp đặc biệt quà Tết, ngày lễ, ngày thành lập, nghỉ mát, , khen thưởng đặc biệt cho cá nhân, tập thể hồn thành tốt nhiệm vụ, có sáng kiến tốt, tôn vinh cá nhân xuất sắc, giúp nâng cao tinh thần làm việc, phấn đấu nhân Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Viettel Post Lập kế hoạch tuyển dụng Thơng báo, tìm kiếm ứng viên Phỏng vấn, đánh giá ứng viên Trình ký kết vấn Thơng báo trúng tuyển hồn thiện hồ sơ Đào tạo hội nhập nhân (Nguồn: Tài liệu đào tạo tuyển dụng, Viettel Post) Bước 1: Lập kế hoạch tuyển dụng: 18