(Tiểu luận) báo cáo thực tập tổng hợp đơn vị thực tập tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

Chính vì vậy các tổ chức, doanh nghiệp cần phải sử dụng và khai thác hợp lý với nguồn nhân lực mà mình đang có.Để tìm hiểu sâu hơn về hoạt động quản trị nhân lực thực tế tại một doanh ng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Sinh viên thực hiện : Lê Minh Châu

Lớp : K56U3

Mã sinh viên : 20D210341

Hà Nội - 2023

0

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4

LỜI MỞ ĐẦU 5

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỐ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 6

1.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 6

1.1.1 Thông tin chung 6

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ của Viettel Post 7

1.1.3 Cơ cấu tổ chức 8

1.1.4 Hoạt động kinh doanh của Viettel Post 10

1.2 Vị trí thực tập của sinh viên tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 11

1.2.1 Vị trí thực tập 11

1.2.2 Mô tả công việc 11

1.2.3 Cảm nhận cá nhân về giai đoạn thực tập tổng hợp 11

PHẦN II: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 13

2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 13

2.2 Bộ máy quản trị nhân lực 14

2.3 Các hoạt động quản trị nhân lực tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel. 16

2.3.1 Hoạt động về quan hệ lao động tại Viettel Post 16

2.3.2 Hoạt động tổ chức và định mức lao động tại Viettel Post 17

2.3.3 Hoạt động tuyển dụng tại Viettel Post 18

2.3.4 Hoạt động đào tạo tại Viettel Post 21

PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 25

3.1 Đánh giá chung về hoạt động quản trị nhân lực của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 25

3.1.1 Ưu điểm 25

3.1.2 Hạn chế 25

3.1.3 Những vấn đề đặt ra với hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 26

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 26

KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28

2

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 8

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy Phòng Tổ chức lao động – TCT 15

Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng tại Viettel Post 18

Sơ đồ 2.3 Quy trình tổ chức đào tạo tại Viettel Post 21

DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 của Viettel Post 9

Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn lực lao động của Viettel Post giai đoạn 2020 – 2022 13

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

4

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển của một tổ chức, doanh nghiệp sẽ được quyết định bởi nhiều nguồn lực khác nhau Tuy nhiên, tất cả những nguồn lực như vốn, tài nguyên thiên nhiên, công nghệ thông tin, cơ sở vật chất, vị trí địa lý, cũng chỉ là những khách thể, chịu sự khai thác, cảitạo của nguồn nhân lực Vì vậy có thể nói rằng với bất kỳ tổ chức nào, nhân lực cũng là nguồn lực cần thiết và quan trọng nhất, có vai trò quyết định đến lợi nhuận và sự phát triển của doanh nghiệp Không có một tổ chức nào chỉ có người đứng đầu làm việc mà vẫn có thể thành công Cần phải có những nhân viên cùng đồng lòng, cùng triển khai côngviệc vì mục tiêu chung thì kế hoạch về sự thành công mới trở thành hiện thực được Suy cho cùng, để thực sự phát triển thì con người chính động lực lớn nhất, quan trọng nhất đó chính Chính vì vậy các tổ chức, doanh nghiệp cần phải sử dụng và khai thác hợp lý với nguồn nhân lực mà mình đang có

Để tìm hiểu sâu hơn về hoạt động quản trị nhân lực thực tế tại một doanh nghiệp, em

đã tiến thành thực tập tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Thời gian thực tập tại phòng Tổ chức lao động của Tổng Công ty là một trải nghiệm hết sức quý báu, giúp em được tìm hiểu sâu hơn và trực tiếp thực hiện những công việc liên quan tới quản trị nhân lực, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nhân sự và là cơ sở để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này

Trong phạm vi bài báo cáo của mình, em xin được trình bày tổng quan hoạt động quảntrị nhân lực tại Tổng Công ty Cố phần Bưu chính Viettel với ba phần như sau:

Phần 1: Giới thiệu chung về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Phần 2: Khái quát về hoạt động quản trị nhân lực tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chínhViettel

Phần 3: Một số vấn đề đặt ra về quản trị nhân lực của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Bùi Thị Thu Hà đã tận tâm hướng dẫn, chỉ bảo em trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập tổng hợp Em cũng xin chân thành cảm

ơn Quý Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã cho em cơ hội được thực tập tại công

ty, và đặc biệt là anh chị của bộ phận Đào tạo – phòng Tổ chức lao động đã luôn giúp đỡ

em trong quá trình thực tập tại công ty

nhân lực 100% (3)

2

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA CHỊ MA…Quản trị nhân

3

Peace Prayer EN

-VN (KINH HÒA BÌNH…Quản trị nhân

2

NHÓM 6 DÀN Ý MÔN

TỔ CHỨC VÀ ĐỊNH…Quản trị nhân

46

Qtnlqt- nhóm Kiều Trang

11-29

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỐ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

1.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel.

- Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post)

- Ngày thành lập: 01/07/1997

- Tổng Giám đốc: Ông Hoàng Trung Thành

- Trụ sở chính: Số 1 phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố

Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng Công ty (TCT) đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TCT luôn tạo một môi trường làm việc chuyênnghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ,người lao động Phẩm chất của Người Viettel Post được đúc kết trong 4 chữ: THÂN THIỆN – TRUNG THỰC – NHANH – SÁNG TẠO

2

chính bản thân Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người:

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

Với quan điểm phát triển bền vững và tầm nhìn trở thành Doanh nghiệp Chuyển phát

“Nhanh nhất – Tin cậy nhất” Việt Nam, Bưu chính Viettel định hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát và Logistics với mạng lưới rộng khắp tại 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo Ngành nghề kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ mà Viettel Post hiện đang cung cấp có thể kể tới:

- Dịch vụ bưu chính

- Dịch vụ chuyển phát

- Quảng cáo

- Bán lẻ sản phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh (trừ việc thực hiện xuất khẩu,

nhập khẩu, phân phối đối với các hàng hóa thuộc Danh mục hàng hóa tổ chức kinh

tế có vốn đầu tư nước ngoài không được thực hiện quyền xuất khẩu, quyền nhập khẩu, quyền phân phối theo quy định của pháp luật)

- Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận (không bao gồm dịch vụ điều tra và

thông tin Nhà nước cấm)

- Đại lý, môi giới, đấu giá hàng hóa

- Tư vấn, sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi

- Sửa chữa máy móc, thiết bị (bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh)

- Sửa chữa thiết bị liên lạc

- Bốc xếp hàng hóa

7

- Vận tải hành khách đường bộ (trừ vận tải bằng xe buýt)

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

- Cho thuê xe có động cơ

- Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp

- Bán buôn văn phòng phẩm, đồ dùng gia đình; máy móc, thiết bị và phụ tùng máy

khác

- Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương

- Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng

- Bán buôn đồ uống

- Đại lý chi trả ngoại tệ

- Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi

có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật

Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu là thị trường trong nước và một số nước do Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội đã và đang xúc tiến đầu tư

(Nguồn: Phòng Dịch vụ khách hàng, Viettel Post)

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

(Nguồn: Phòng Tổ chức lao động, Viettel Post)

(trang sau)

Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 của Viettel Post

(Nguồn: Báo cáo thường niêm năm 2021 – 2022, Viettel Post)

Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, ta có một số nhận xét như sau:

Có thể thấy sự sụt giảm đáng kể trong năm 2021 so với năm 2020 Nguyên nhân là do

ở thời điểm này dịch bệnh Covid-19 bùng phát dữ dội, đặc biệt là ở các tỉnh phía Nam khiến Chính phủ phải áp dụng các chỉ thị dãn cách trong thời gian dài Điều này đã ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động sản xuất kinh doanh chung của TCT khi các hoạt động kinh doanh chính như chuyển phát logistics sụt giảm mạnh Mặt khác, ta có thể thấy được sự

nỗ lực, kiên trì và mạnh mẽ của đội ngũ Ban Tổng Giám đốc và nhân sự tại Viettel Post đểvượt qua được giai đoạn khó khăn này, ứng dụng triệt để hệ thống công nghệ thông tin, tựđộng hóa trong sản xuất giúp gia tăng năng suất lao động, quản lý chặt chẽ doanh thu, công nợ, hoạt động kinh doanh ở thị trường nước ngoài , mang lại sự gia tăng lớn về doanh thu thuần và tổng giá trị tài sản cho TCT

Tới năm 2022, nhìn chung Viettel Post vẫn duy trì được sự tăng trưởng liên tục về doanh thu thuần và tổng giá trị tài sản cho TCT Tuy nhiên, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vẫn tiếp tục giảm do khi này Trung Quốc – quốc gia có tỉ lệ nhậpkhẩu hàng hóa chiếm 33,1% tổng kim ngạch nhập khẩu của Việt Nam – theo đuổi chính sách Zero Covid, ảnh hưởng tới việc thông quan, thiếu hụt nguồn hàng, thời gian vận chuyển tăng, dẫn tới khách hàng dừng và giảm sử dụng dịch vụ chuyển phát Ngoài ra, có lượng lớn các doanh nghiệp từ nước ngoài tiến vào thị trường Việt Nam và đẩy mạnh cạnh tranh về giá, các công ty trong nước đẩy mạnh bán phá giá, dẫn tới tình trạng thua

lỗ ở hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát Trong tình hình như vậy,

ta thấy được Viettel Post đã nhanh chóng nhìn nhận được các vấn đề đang tồn tại, tập trung giải quyết, nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy lại niềm tin khách hàng và động lực làm việc của nhân viên, từ đó dần ổn định được tăng trưởng doanh thu ở sáu tháng cuối năm

1.2 Vị trí thực tập của sinh viên tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

- Tên vị trí: Thực tập sinh Đào tạo

- Bộ phận/phòng ban: Bộ phận đào tạo – Phòng Tổ chức lao động (Tổng Công ty)

- Giám sát tình hình đào tạo hàng ngày tại các Bưu cục tại 63 chi nhánh thuộc Tổng Công ty

- Xây dựng nội dung đào tạo trên phần mềm E-learning của Tập đoàn

- Thiết kế bài truyền thông về đào tạo trên kênh thông tin chung của Viettel Post

- Tham gia vào các buổi họp của nhóm, đóng góp ý kiến cho các vấn đề liên quan tới công việc đào tạo

- Trợ giảng cho các lớp nguồn cán bộ quản lý do TCT tổ chức

- Viết báo cáo đào tạo của từng tháng để trình lên Ban Tổng Giám đốc

- Hỗ trợ tổ chức đào tạo từ xa (qua phần mềm Zoom, cầu truyền hình) tại các phòng ban

Dù thời gian thực tập tại Bộ phận đào tạo của Viettel Post chưa quá lâu, tuy nhiên bản thân em cũng đã có được cho mình những trải nghiệm thực tế ở vị trí một nhân viên đào tạo cũng như tích lũy được nhiều bài học giá trị Lần đầu làm việc trong một doanh nghiệp, em còn nhiều bỡ ngỡ, đôi lúc thực hiện công việc còn mắc phải sai sót, chậm chạp, nhưng may mắn cho em khi được hướng dẫn trực tiếp bởi chị trưởng bộ phận – một người giỏi, tâm huyết, kiên nhẫn và sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc và vấn đề

em gặp phải

11

Sau quá trình thực tập vừa qua, em đã hiểu được phần nào cách thức hoạt động của bộ phận phụ trách đào tạo trong doanh nghiệp, những đầu mục công việc cố định của người làm đào tạo và hiểu được bản thân mình còn cần trau dồi rất nhiều cả về kiến thức, kỹ năng và tư duy để có thể trở thành một người làm đào giỏi Em nhận ra rằng, thì ra Bộ phận đào tạo không chỉ đơn giản là đứng lớp, đi dạy, hỗ trợ giảng dạy, mà có vai trò to lớn

và quan trọng hơn rất nhiều, đó là đảm bảo ổn định và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, củng cố và động viên tinh thần cho nhân viên, góp phần tạo ra và giữ chân nhân tài Bộ phận Đào tạo cần là bộ phận gần gũi với nhân sự, bởi người làm đào tạo cần hiểu được nhu cầu, nguyện vọng, năng lực thực sự của nhân viên để từ đó xâydựng được những chương trình phù hợp, khơi dậy hứng thú, mang lại hiệu quả đào tạo cao Đó cũng là lí do mà dường như các thành viên trong bộ phận đào tạo của Viettel Post đều là những người nhạy cảm, gần gũi, cẩn thận và chu đáo trong mọi việc

Việc tập trung tiếp thu kiến thức trên giảng đường đại học cũng giúp em khả nhiều trong việc hiểu và thực hiện công việc, nhưng một điều cần phải thừa nhận đó là trải nghiệm thực tế mới là cách tốt nhất để ta phát triển Trong thực tế có rất nhiều tình huống bất ngờ, không thể lường trước được, đòi hỏi ta cần có sự linh hoạt và ứng biến để xử lý tình huống hiệu quả Trải nghiệm thực tập tại Viettel Post giúp em có cái nhìn chân thực hơn về chức năng, nhiệm vụ và giá trị của đào tạo trong doanh nghiệp, cũng khiến em càng yêu và kiên định hơn với lựa chọn nghề nhân sự của mình

PHẦN II: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL.

2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực

Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn lực lao động của Viettel Post

Số lượng Tỉ lệ %

Số lượng Tỉ lệ %

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2022, Viettel Post)

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel có cho mình một quy mô nhân sự lớn và ổn định, với lực lượng lao động lõi duy trì khoảng 15.000 nhân sự trong 3 năm gần nhất và

số hợp đồng không xác định thời hạn ngày càng tăng (tới năm 2022 chiếm tới 70,7%), không có hợp đồng thời vụ, ngắn hạn Điều này thể hiện sự quan tâm của đội ngũ Ban Giám đốc tới nguồn nhân lực, đã thực hiện tốt các chính sách đãi ngộ, lương thưởng, phúclợi ưu đãi cùng lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch cho nhân sự, bên cạnh đó Viettel Post cũng rất chú trọng tới công tác đào tạo, xây dựng và phát triển kỹ năng, năng lực chonhân viên, nâng cao chất lượng nhân sự, giúp nguồn nhân lực có đất dụng võ, phát huy tốt

đa năng lực của mình, từ đó giữ chân nhân tài ở lại tiếp tục trung thành, tận tâm và nỗ lực cống hiến, xây dựng, phát triển doanh nghiệp

Ngoài ra, chất lượng nguồn nhân lực cũng rất được TCT chú trọng Số lượng nhân sự đạt trình độ đại học và trên đại học chiếm hơn nửa tổng số nhân sự trong công ty, trong đótất cả các vị trí quản lý cấp cao đều đảm bảo học vấn ở mức trên đại học Do tính chất dịch vụ chính mà công ty cung cấp là dịch vụ bưu chính, vận chuyển, logistic, đòi hỏi đội ngũ công nhân lớn, vậy nên Viettel Post cũng tạo cơ hội việc làm cho người lao động trình độ cao đẳng, trung cấp tham gia vào những vị trí như nhân viên bưu tá, nhân viên khai thác, nhân viên kinh doanh, không đòi hỏi năng lực học vấn quá cao Theo bảng 2.1 cũng thấy được phần lớn nhân sự tại Viettel Post là ở độ tuổi 30-50, đây là nguồn nhânlực đã có kinh nghiệm, kiến thức và có thời gian nhất định gắn bó cùng công ty, lựa chọn tiếp tục gắn bó và làm việc tại TCT

2.2 Bộ máy quản trị nhân lực.

Phòng Tổ chức lao động của Viettel Post có tổng số nhân sự là 30 người (quân số địnhbiên là 26 nhân sự), bao gồm các bộ phận: Bộ phận Nghiệp vụ và Bộ phận Đào tạo

Cụ thể:

- Bộ phận Nghiệp vụ:

+ Mảng Lương: 8 chuyên viên, 1 cộng tác viên

+ Mảng Cơ cấu quân số: 2 chuyên viên

+ Mảng Tuyển dụng: 2 chuyên viên, 1 thực tập sinh

+ Mảng Mô hình tổ chức: 2 chuyên viên