Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING o0o Bài thực hành chiến lược marketing của sản phẩm Samsung Galaxy 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 I PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT 4 II MÔI TRƯỜNG MARKETING 5 M[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNHMARKETING -o0o Bài thực hành chiến lược marketing của sản phẩm Samsung Galaxy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………… I PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT……………… ………… ……4 II MƠI TRƯỜNG MARKETING.….…………………………… …5 Môi trường vi mô…………………………………………….………6 Môi trường vĩ mô……………………………………….……………7 III HÀNH VI KHÁCH HÀNG……………………………… …….…8 IV LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG……………………………… ………… .9 V CHIẾN LƯỢC MARKETING… …………………….…………12 Các định sản phẩm………………………………….…….12 Các định giá bán……………………………… ………… 16 Quyết định phân phối……………………………………………19 Truyền thông marketing……………………………………………21 VI ĐÁNH GIÁ CHUNG… ……………… ……………………22 KẾT LUẬN……………………………………………….………………… 23 Thị trường điện thoại ở Việt Nam: Ước tính năm 2013, nhóm sản phẩm điện thoại thơng minh chiếm 40% số lượng 80% doanh số thị trường điện thoại di động Việt Nam Số liệu GfK cho biết thêm, tháng năm trước thị trường Việt Nam tiêu thụ 192.000 điện thoại thông minh, vào tháng năm nay, lượng tiêu thụ đạt 484.000 Ước tính, năm 2013, thị trường Việt Nam tiêu thụ khoảng 17 triệu điện thoại di động, đó, điện thoại thơng minh chiếm khoảng triệu Được biết, Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhóm sản phẩm điện thoại thơng minh đứng thứ hai giới Dòng điện thoại smartphone cao cấp Galaxy S chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động giới Đặc biệt sản phẩm Galaxy SIII cuối Samsung giới thiệu tại kiện riêng Luân Đôn, Anh quốc Galaxy SIII xuất hiện với mong chờ lớn từ cộng đồng người dùng smart phone nói chung người u thích Samsung Android nói riêng Samsung Galaxy SIII lấy cảm ứng từ thiên nhiên thú vị Nước, gió, viên đá cuội hình thành thiết kế riêng cho SIII Sự mềm mại, bo tròn cạnh khiến SIII gần hẳn mà người đàn anh SII vơ thành cơng trước I.PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT 1.Điểm mạnh Tập đồn Samsung có nguồn tài dồi dào, ln đáp ứng cho phận lớn Samsung Electronics việc sản xuất sản phẩm Đội ngũ nhân viên Samsung có trình độ tay nghề kĩ thuật tốt, đào tạo chuyên nghiệp tuyển chọn kĩ người sáng tạo, sản phẩm Samsung Galaxy SIII thành sáng tạo Các sản phẩm Samsung năm gần đánh giá cao thị trường tồn giới ưu việt chúng đem lại, Galaxy SIII không ngoại lệ Màn hình rực rỡ, hiệu suất cao, chip hệ mới, camera chụp ảnh ấn tượng, nhiều tính bổ trợ, pin tháo rời, có khe cắm thẻ nhớ Chế độ chăm sóc khách hàng trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung tận tình chu đáo đem lại cho người sử dụng nhiều thiện chí nghĩ tới sản phẩm hãng 2.Điểm yếu Vỏ Samsung Galaxy SIII làm nhựa Nếu nhìn thường thấy khơng sang trọng so với iPhone hay iPhone 4S Bộ phận marketing chịu ảnh hưởng nhiều phận khác khó đồng lợi ích 3.Cơ hội Tình hính kinh tế suy thoái mức thu nhập người dùng độ “yêu” công nghệ không thay đổi Sản phẩm cơng nghệ cao có khả cạnh tranh tuyệt sản phẩm hạng khác Số lượng người có thu nhập cao giới ngày nhiều 4.Thách thức Nhiều sản phẩm cạnh tranh loại thị trường xuất hiện Sự đời dịng sản phẩm mang thương hiệu Samsung Galaxy IV hay Galaxy Note III II MƠI TRƯỜNG MARKETING 1.Mơi trường vi mô: Môi trường marketing vi mô lực lượng yếu tố tác động trực tiếp đến công ty khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.1 Yếu tố bên Các phận ảnh hưởng trực tiếp tới SS Galaxy SIII: phận marketing, phận bán hàng, phận nghiên cứu phát triển phận hoạt động mục đích khác có mục đích chung mang lại hiệu doanh thu SS Galaxy SIII mắt thị trường - Bộ phận marketing : phận marketing hãng hoạt động hiệu Các nhân viên marketing Samsung đề biện pháp chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý hiệu cao - Bộ phận bán hàng: đông đảo đầy nhiệt huyết - Bộ phận Nghiên cứu triển khai: khắc phục nhược điểm dòng sản phẩm cũ mắt dòng sản phẩm tiên tiến.( Ông JK Shin, trưởng phận IT & Mobile Communication Samsung phát biểu “Với GALAXY S III, Samsung tối ưu hóa trải nghiệm người dùng điện thoại với phần cứng cao cấp tính mang tính nhân cao cho người dùng GALAXY S III có khả thấu hiểu, đáp ứng nhu cầu suy nghĩ người để mang đến sống thật thông minh thú vị hết.”) 1.2.Yếu tố bên ngoài - Yếu tố sản xuất Nguyên vật liệu , máy móc : tiên tiến, hiện đại nhập từ nhiều quốc gia giới Lao động:Đội ngũ nhà nghiên cứu kĩ sư tài tài sản quí giá Samsung Hơn phần tư tất nhân viên Samsung (42,000 người) làm việc cho viện nghiên cứu phát triển ngày Các sở sản xuất: hiện đại, trang bị đầy đủ trang thiết bị… - Trung gian marketing Nhà phân phối: Samsung có hệ thống R&D tồn cầu nên có hệ thống phân phối nhiều quốc gia giới Tại Việt nam có hệ thống phận phối nhiều tỉnh thành: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phịng Các trung tâm chăm sóc khách hàng nhiệt tình chu đáo (đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xây dựng mạng lưới rộng khắp toàn quốc với 115 trung tâm bảo hành, có trung tâm CSP 23 trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên biệt.) - Đối thủ cạnh tranh Giữa sản phẩm Samsung: Galaxy SIII, SII, Note…Mới Galaxy SIV Giữa thương hiệu khác nhau: Samsung, Iphone, Nokia… - Cơng chúng Samsung có ảnh hưởng tới nhiều đối tượng khác thong qua nhiều hình thúc: quảng cáo, báo chí, buổi hội thảo giới thiệu sản phảm (chương trình họp báo mắt SAMSUNG Galaxy SIII TP.HCM, GSMVN hân hạnh SAMSUNG VINA mời đến tham dự Chương trình diễn lúc 14h ngày 28/5/2012 ) - Khách hàng Khách tiêu dùng: doanh nhân, người u cơng nghệ, người có thu nhập Các nhà buôn trung gian: mua bán lại sản phẩm 2.Môi trường vĩ mô Mơi trường vĩ mơ lực lượng bình diện xã hội rộng lớn.Nó tác động tới tồn thị trường marketing vi mô định marketing doanh nghiệp tồn ngan, chí tồn kinh tế quốc dân 2.1.Nhân khẩu học Tuổi : phần lớn khách hàng Galaxy SIII từ 25 tuổi trở lên Nghề nghiệp: chủ yếu doanh nhân có chức vị cao, người trẻ tuổi tín đồ cơng nghệ hoạt động lĩnh vực 2.2.Môi trường kinh tế Thu nhập : thuộc xếp hạng trở lên Giá thành sản phẩm:14.500.000đ Giá sản phẩm khác: iPhone5: 18.000.000đ; Nokia lumia 920: 14.000.000 2.3.Môi trường tự nhiên Tính khan nguyên vật liệu hợp chất quý Môi trường bị xâm hại: Samsung galaxy SIII lấy cảm hứng từ thiên nhiên nên có tính thân thiện vs mơi trường 2.4.Mơi trường cơng nghệ Thức ngủ chùng bạn: Với tính Smart stay đột phá, GALAXY S III tự động nhận bạn nhìn vào điện thoại, dù đọc sách hay lướt web Chiếc camera (máy ảnh) trước nhìn sâu vào mắt bạn trì độ sáng hình cho bạn thoải mái đọc sách Chia sẻ nội dung giải trí với bạn bè bên cạnh thật dễ dàng, nhanh chóng thú vị Tính S Beam cho phép bạn tạo kết nối tức để chuyển tải văn bản, danh bạ, hình ảnh, âm nhạc phim, thứ bạn muốn Chỉ cần áp lưng điện thoại lại với nhau, kết nối, chia sẻ thưởng thức III.HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.Thị trường người tiêu dùng - Sản phẩm Galaxy SIII tập trung hướng tới người tiêu dùng nước phát triển, nơi mà người dân có thu nhập cao, hướng vào giới trẻ, u thích khám phá cơng nghệ … - Đặc điểm thị trường tiêu dùng sản phẩm : + Ngày lớn thường xuyên gia tăng + Nhu cầu người tiêu dùng lớn + Nhu cầu không ngừng thay đổi + Quyết định mua hàng mang tính chất cá nhân 2, Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng - Văn hóa : ấn định điều giá trị, cảm thụ, ưa thích sắc thái đặc thù sản phẩm, Galaxy SIII đơn giản thiết kế mà bạn loại bỏ tất ả phức tạp để lại tinh túy Những tinh túy tỏa sáng giới phức tạp mà ta sống Galaxy SIII thể hiện qua nết thiết kế tối giản, chi tiết thừa tỉa gọt lược bỏ Các đường cong máy trau chuốt cách mềm mại, lịch lấy cảm hứng từ dịng chảy tự nhiên Nếu nhìn theo nhiều góc độ khác nhau, ta nhận thấy Galaxy S III có thiết kế nguyên khối chắn mềm mại nhờ đường cong tự nhiên - Xã hội : Sự hình thành đẳng cấp xã hội không phụ thuộc vào yếu tố cải, tiền bạc, mà kết hợp trình độ văn hóa, nghề nghiệp, truyền thống gia đình, định hướng giá trị yếu tố đặc trưng khác Địa vị xã hội cao hay thấp tùy thuộc lớn vòa giai tầng xã hội mà họ tham gia Sản phẩm Galaxy SIII đánh vào tâm lý xã hội, vào người có địa vị xã hội muốn khẳng định địa vị với sản phẩm thơng minh, đa tính, ứng dụng … - Cá nhân : Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thỏa mãn yêu cầu cá nhân, ảnh hưởng trực tiếp tới định mua người tiêu dùng Với giới trẻ, dân u thích khám phá cơng nghệ Galaxy SIII sản phẩm hoàn hảo với kiểu dáng trẻ trung, động, tinh hoa cơng nghệ,… đủ để thỏa mãn đam mê khám phá công nghệ bạn trẻ Nghề nghiệp ảnh hưởng lớn đến hành vi mua NTD( người tiêu dùng) Một sản phẩm tốt, hoàn hảo phù hợp với nhu cầu, ưa thích NTD, phù hợp với khả toán họ - Tâm lý : Khi xem xét loại hàng hóa, khách hàng khơng quan tâm tới tính năng, cơng dụng sản phẩm mà quan tâm cảm xúc mang tính biểu tượng họ, ví dụ kiểu dáng điện thoại di động làm họ liên tưởng tới phong cách người… Galaxy SIII mang kiểu dáng trau chuốt, mềm mại, lịch, lấy cảm hứng từ dịng chảy tự nhiên, sở hữu muốn thể hiện phong cách thân họ IV.LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG Lựa chọn thị trường mục tiêu:”Đánh giá đoạn thị trường" − Tiêu chuẩn 1: Quy mô lớn mức tăng trưởng cao Thị trường Samsung galaxy SIII toàn giới trọng vào khu vực nước phát triển, người dân có thu nhập cao, làm tăng doanh số bán, đem đến lợi nhuận lớn cho SAMSUNG Song, quy mô mức tang trưởng cao chắn hấp dẫn nhiều đối thủ có sức cạnh tranh mạnh Và apple với iphone5 dòng sản phẩm khác HTC, sony, nokia, … − Tiêu chuẩn 2: mức độ hấp dẫn cấu thị trường Mơ hình lực lượng cạnh tranh: Mối đe dọa cạnh tranh ngành: đối thủ cạnh tranh đông đảo: iphone 5,nokia lumia 920, … Mối đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: thấp Đe dọa sản phẩm thay thế: Samsung galaxy SIII mini, … Mối đe dọa quyền thương lượng khách hang: thấp Mối đe dọa từ phía người cung ứng: thấp − Tiêu chuẩn 3: Các mục tiêu khả doanh nghiệp Mục tiêu: bán số lượng lớn sản phẩm, thu hút quan tâm người mua, xây dựng uy tín với khách hang, mở rộng thị trường,… Khả nằng: cạch tranh với sản phẩm thị trường, có nguồn đầu tư lớn, uy tín, sản phảm chất lượng cao,… Định vị thị trường Định vị thị trường : Thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị tâm trí khách hàng mục tiêu Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị: 2.1 Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm thương hiệu tâm trí khách hàng: − Hình ảnh sản phẩm hình thành dựa trên: Sự thiết kế quảng bá hình ảnh doanh nghiệp lựa chọn:Để tạo mẫu thiết kế độc đáo ss galaxy SIII, nhà sáng tạo kỹ sư Samsung tìm nguồn cảm hứng từ yếu tố thiên nhiên Kinh nghiệm khách hàng qua tiêu dùng sản phẩm: o Đứng đầu danh sách 20 điện thoại tốt năm 2012 Cnet bình chọn Theo lập luận CNET, với thông số kỹ thuật mạnh mẽ, hình HD tuyệt đẹp mức giá phù hợp đưa Galaxy SIII lên đầu danh sách 2.2 Lựa chọn vị cho sản phẩm thị trường mục tiêu: − Hình ảnh khắc họa tâm trí khách hàng cịn so sánh tương quan với sản phẩm cạnh tranh − Đối thủ thức SIII thị trường smartphone cao cấp thời điểm iphone Mặc “cơn sốt” iPhone 5, Samsung Galaxy SIII “đắt hàng” Từ ngày 1/8, doanh số Galaxy SIII cho thấy mức tăng trưởng bình quân hàng tuần lên đến 9%, kể Samsung bị tòa án Mỹ xử thua chiến pháp lý liên quan đến tranh chấp sáng chế với Apple mắt hoành tráng đối thủ sừng sỏ iPhone Doanh số điện thoại Galaxy SIII tăng 16% từ ngày 21/8 đến ngày 27/8 Vào ngày 24/8, ban bồi thẩm California khẳng định Samsung vi phạm sáng chế thuộc sở hữu Apple buộc phải bồi thường cho gã khổng lồ công nghệ Mỹ số tiền tỷ USD Sức cầu Galaxy SIII cao bất chấp có mặt iPhone 2.3 Tạo khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu: *Sự khác biệt thiết kế: Một khác biệt lớn Galaxy S III so với dòng smartphone khác thiết kế tinh tế sang trọng Để tạo mẫu thiết kế độc đáo này, nhà sáng tạo kỹ sư Samsung tìm nguồn cảm hứng từ yếu tố thiên nhiên “Hầu hết yếu tố tự nhiên chứa đường cong Thay cho vạch thẳng nhân tạo, tập trung vào đường cong lấy cảm hứng từ yếu tố thiên nhiên tạo nhẹ nhàng, lịch cho sản phẩm.” Ông Lee Minhyouk cho biết Các hình khối, đường cong máy lấy cảm hứng từ viên sỏi, đá cuội Phong cách thiết kế dòng chảy chuyển động tự nhiên thể hiện Galaxy S III qua đường nét phi tuyến tính thiết kế khơng viền độc đáo Hai màu trắng cẩm thạch xanh ngọc Galaxy S III thay cho màu đen truyền thống smartphone Hiệu ứng mở khóa hình “Water Lux” với gợn sóng lăn tăn giọt nước khẽ rơi xuống mặt hồ phẳng lặng, âm chng điện thoại, âm bàn phím máy mô từ tiếng nước chảy giọt nước rơi *Sự khác biệt tính năng: - Màn hình: 10 Màn hình điểm nhấn cho sản phẩm cao cấp điện thoại Samsung Giao diện TouchWiz tên SIII tự nhiên nhiều, Samsung mang thành phần làm cho hình nhìn lịe loẹt nên bạn có cảm giác dễ chịu Hơn phần tinh chỉnh hình bạn chọn chế độ hiển thị khác nhau, bạn khơng thích rực rỡ chế độ xem phim chuyển qua chế độ tự nhiên hơn, thật So với hầu hết hình LCD thường hình SIII có độ bão hoà màu, độ sáng độ tối tốt - - Camera: Tốc độ xử lý nhanh máy giúp cho camera Galaxy SIII hoạt động nhanh hiệu Các tính chụp HDR, chụp liên tục, chụp nhiều máy tự đẹp hoạt động tốt Samsung cịn trang bị cho SIIIkhả nhận dạng người chụp Mình khơng thử nhiều tính năng chụp hình Camera SIII, gửi anh em số hình chụp chế độ tự động Tính khác: Samsung tự sản xuất hình, cpu, chíp nhớ khơng thể chối cãi họ ln dẫn đầu đua cấu hình SIII thế, cấu hình mạnh Tuy nhiên Samsung qua SIII muốn nâng cao trải nghiệm người dùng Họ thêm nhiều tính thơng minh cho điện cao cấp Bạn có trải nghiệm tuyệt vời cầm tay sản phẩm Galaxy SIII 11 - Phụ kiện: Cảm hứng từ thiên nhiên kỹ sư Samsung áp dụng phụ kiện kèm Các phụ kiện đặc biệt thiết kế dành riêng cho Galaxy S III đồng theo phong cách thiết kế chung sản phẩm vỏ ốp lưng có màu trắng ngọc xanh xà cừ, đồng với màu thân máy; viết CPen sang trọng với đường cong phi tuyến tính tinh tế,, máy nghe nhạc mp3 S-Pebble hình viên sỏi độc đáo với màu trắng ngọc xanh sapphire … V CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược Marketing cách thức mà doanh nghiệp thực để đạt mục tiêu Marketing Các quyết định sản phẩm 1.1 Sản phẩm theo quan điểm marketing: Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm - Cấp độ 1: sản phẩm cốt lõi Không nghe gọi mà cịn có giải trí: nghe nhạc, lướt web…hay yếu tố công nghệ - Cấp độ thứ 2: sản phẩm hiện thực Chất lượng cao Bề ngồi bắt mắt, hình rộng 4.8”, trang bị cơng nghệ Super Amoled Plus nét Các tính nối trội thuộc loại hiện đại nhất(đã đề cập trên) - Cấp độ :sản phẩm bổ sung: Các dịch vụ bảo hành, giao hàng trung tâm chăm sóc khách hàng thực hiện tận tình chu đáo 1.2.Các quyết định liên quan đến sản phẩm 1.2.1 Quyết định đặc tính của sản phẩm - Quyết định chất lượng: bền, dễ sử dụng, sửa chữa dễ dàng - Quyết định lựa chọn tính sản phẩm: nghe gọi,chụp ảnh,nghe nhạc,xem tv,lướt web… - Quyết định thết kế sản phẩm: bắt mắt, dễ sử dụng, giao diện TouchWiz tên SIII tự nhiên nhiều, Samsung mang thành phần làm cho hình nhìn lèo loẹt nên bạn có cảm giác dễ chịu 1.2.2 Quyết định thương hiệu - Đặt tên: Samsung Galaxy SIII ( Samsung sao, Galaxy giải ngân hà) - Logo: hình elip màu xanh da trời có chữ samsung màu trắng - Slogan : DESIGNED FOR HUMANS – INSPRIRED BY NATURE (Thiết kế hướng tới nhân loại lấy cảm hứng từ thiên nhiên) 1.2.3.Quyết định bao gói và dịch vụ sản phẩm Quyết định bao gói: 12 - - Mỗi SIII đặt hộp kín với kích thước gọn gàng nhằm mục đích bảo quản kĩ đến tay người tiêu dùng Hộp đựng điện thoại làm từ chất liệu giấy tông Mặt trước tên điện thoại kèm logo nhà sản xuất với tên dòng điện thoại riêng, chữ S cách điệu mô cho dải ngân hà Mặt sau thông số kĩ thuật Tất in vỏ hộp trừ mã vạch kèm tên màu sắc dán cạnh hộp Cấu trúc: full box 13 1.3 1.4 - - - STT Sản phẩm Sạc điện thoai Pin điện thoại Sách hướng dẫn Thẻ bảo hành Tai nghe Số lượng 1 1-2( ngôn ngữ khác 1 Quyết định dịch vụ khách hàng Nhân viên bán hàng, tư vấn : đội ngũ bán hàng nhiệt tình,giàu kinh nghiệm,am hiểu sản phẩm ,tận tụy với khách hàng Các dịch vụ sau bán như: bảo hành, đổi sản phẩm dễ dàng công ty xây dựng hệ thống bảo hành uy tín… Quyết định chủng loại và danh mục sản phẩm - Bề rộng: điện tử, đồ gia dụng… - Mức độ phong phú: điện tử có điện thoại, tivi, điều hịa… - Bề sâu: điện thoại có galaxy…hay galaxy có S,SII,SIII… Thiết kế và marketingsản phẩm Các giai đoạn và marketingsản phẩm Hình thành ý tưởng: nhu cầu khách hàng nên luôn phải đổi mặt hàng Samsung phải cải tiến dòng Samsung Galaxy qua đời S, SII… Lựa chọn ý tưởng: tìm cơng nghệ tốt nhất, tính tốt cho sản phẩm Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới: Mô tả quy mô, cấu trúc thị trường… Quyết định phân phối dự tính chi phí marketing Mục tiêu tương lai về: tiêu thụ, lợi nhuận… Thiết kế sản phẩm mới:SIII thiết kế lấy cảm hứng từ thiện nhiên, gần gũi… Thử nghiệm điều kiện thị trường: sản xuất số lượng nhỏ để tìm hiểu thị trường Sản xuấthàng loạt tung thị trường: có thỏa mãn khách hàng, công ty bắt đầu sản xuất hang loạt tung thị trường 1.5 Chu kỳ sống Samsung Galaxy SIII tung thị trường vào tháng5/2012 tại thị trường châu Âu Phát triển từ đạt cực thịnh vào cuối năm 2012 đầu năm 2013 Trước GalaxySIV tung thị trường vào 14/3/2013 Tuy nhiên thiết kế SIV giống 14 với SIII nên chuyên gia dự đoán doanh thu củaSIII không giảm nhiều.do người tiêu dùng sợ phả bỏ số tiền lớn để mua SIV lạ bị lầm tưởng dùng SIII mà SIII thừa chức cho người dùng sử dụng Các quyết định giá bán 2.1 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định giá Để có định đắn giá đòi hỏi phận làm giá cồng ty phải có nghiên cứu kỹ lưỡng nhân tố ảnh hướng đến giá bán, bao gồm nhân tố bên cơng ty bên ngồi thị trường 2.1.1.Các nhân tố bên a.Mục tiêu marketing: - Smartphone cao cấp thị trường tiềm cho nhiều công ty sản xuất điện thoại chẳng hạn HTC, Iphone, Samsung, Sony… - Trong bối cảnh sản phẩm công nghệ cao bùng nổ vậy,sản phẩm SAMSUNG Galaxy SIII đời vào quý IV năm 2012 mang sứ mệnh cao dẫn đầu chất lượng tại thị trường mục tiêu dịng sản phẩm điện thoại thơng minh - Chính mục tiêu nên sản phẩm ấn định mức giá tương đối cao tại thời điểm đời:từ 13-16tr tùy vào phiên dung lượng nhớ khác Sở dĩ công ty ấn định mức giá cao phần chi phí tạo sản phẩm hàm chứa cơng nghệ cao thuộc loại thời điểm tốn Mức giá cao đưa quan hệ giá cả-chất lượng, gây ảnh hưởng tới cảm nhận khách hàng mục tiêu chất lượng cao điện thoại b.Các mục tiêu khác: - Đối thủ cạnh tranh thức với cơng ty SAMSUNG nói chung sản phẩm SAMSUNG galaxy SIII nói riêng Iphone với dòng sản phẩm Iphone 4, 4S, 5… - SIII định giá tương đương với Iphone nhằm mục đích ổn định thị trường 2.1.2.Các nhân tố bên ngoài: a.Đặc điểm của thị trường và cầu: -Giá Samsung galaxy SIII tại thời điểm đời tương đối cao nên đánh vào thị trường mục tiêu khách hàng thu nhập cao nhiên với tâm lí khách hàng cho giá đơi với chất lượng cộng với niềm tin vào sản phẩm Samsung khách hàng trung thành tạo nên doanh số đáng kể cho sản phẩm b,Cạnh tranh:( so sánh vs iphone 5) 15 SIII đời sau thành công vang dội Iphone 4, để nâng cao khả cạnh tranh, Samsung đưa mức giá chênh lệch không nhiều, chất lượng tương đương Iphone4 chí mẻ hiện đại , cảm nhận điều này, khách hàng lựa chọn SIII ngày nhiều c.Các yếu tố bên ngoài(môi trường, kinh tế, phủ) 2.2 Các chiến lược giá: 2.2.1.Xác định giá cho sản phẩm Chiến lược giá “Hớt váng”: - Công ty định mức giá cao cho đối tượng người tiêu dung thu nhập cao sẵn sang chi trả khoản lớn cho điện thoại - Đến năm 2013, doanh thu chậm hơn, tại nhiều cửa hàng, chi nhánh phân phối sản phẩm Samsung bắt đầu có đợt giảm giá để thu hút khách hàng 2.2.2 Chiến lược giá áp dụng cho danh mục sản phẩm Xác định giá cho sản phẩm phụ thêm - Các phụ kiện đặc biệt thiết kế dành riêng cho Galaxy S III đồng theo phong cách thiết kế chung sản phẩm Bộ vỏ ốp lưng có màu trắng ngọc xanh xà cừ: 300.000 đồng Cây viết C-Pen sang trọng : 599.000 đồng Máy nghe nhạc mp3 S-Pebble hình viên sỏi độc đáo:790.000 đồng - Các sản phẩm có giá từ 300.000 đồng -800000 đồng, nghĩa tương đối thấp so với giá trị điện thoại,mà lại tạo cho người tiêu dung nhiều lựa chọn phong phú 2.2.3 Các chiến lược điều chỉnh mức giá bản a.Định giá theo nguyên tắc địa lí: 16 - Giá bán Galaxy SIII tại thị trường Hàn Quốc 900.000 won (khoảng 762 USD), rẻ Galaxy Note đời trước Tại Mỹ,trang mạng amazon.com thông báo tiếp nhận đơn đặt hàng trước giành cho Galaxy SIII 16GB mạng 3G với giá khoảng 799 USD (khoảng 16 triệu VNĐ) b.Định giá khuyến mại: * Giá trả góp: - - Tại Việt Nam nhiều nước giới, trả góp hình thức khơng cịn q xa lạ Đối với khách hàng muốn sở hữu SIII mà chưa đủ tiền chi trả, nhiều nhà phân phối áp dụng hình thức này, đặc biệt nhà mạng tham gia nhiều nhằm khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ di động họ Chẳng hạn Việt Nam, tại hẹ thống Thế giới di động, khách hàng cần bỏ 20% giá trị điện thoại, sau lựa chọn thời gian trả góp từ 3-6 tháng để có SIII Quyết định phân phối − Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí (PSD) đơn vị thành viên Tổng công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí (PETROSETCO) – đơn vị trực thuộc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam trở thành nhà phân phối thức Samsung tại Việt Nam vào ngày 20.7.2012 − Kiên trì mục tiêu trở thành nhà phân phối sản phẩm hãng hàng đầu tại Việt Nam, PSD khơng ngừng đầu tư để phát triển đội ngũ nhân chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao bên cạnh việc trọng 17 đầu tư vào hệ thống sở hạ tầng kho bãi, phương tiện vận chuyển, đảm bảo cam kết dịch vụ tốt cho khách hàng thực trở thành cầu nối đưa sản phẩm thương hiệu tiếng giới đến với người tiêu dùng Việt Nam Hệ thống phân phối của PSD gồm 11 chi nhánh và 1600 đại lí toàn quốc NSX Samsung Galaxy SIII Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Đại lý Chi nhánh TRỤ SỞ CHÍNH Người tiêu dùng Phòng 1001, Tòa nhà Petrovietnam 1-5 Lê Duẩn, Q.1, TP.HCM CHI NHÁNH PSD TẠI HÀ NỘI Số 06 Phạm Tuấn Tài, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội CHI NHÁNH PSD TẠI GIA LAI Số 237B Lý Thái Tổ, P.Diên Hồng, TP.Pleiku, Gia Lai CHI NHÁNH PSD TẠI HẢI PHÒNG 360 Văn Cao, Phường Đằng Lâm, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng CHI NHÁNH PSD TẠI ĐĂK LĂK Số 89 Ngô Quyền, Phường Tân Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đăklăk CHI NHÁNH PSD TẠI VINH Số 65 Lê Hồng Phong, Hưng Bình, Thành phố Vinh, Nghệ An CHI NHÁNH PSD TẠI NHA TRANG 46 Trần Qúy Cáp, Phường Vạn Thắng, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa CHI NHÁNH PSD TẠI ĐÀ NẴNG 124 Hà Huy Tập, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng CHI NHÁNH PSD TẠI CẦN THƠ K34 Đường 26,KĐT Hưng Phú, Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ CHI NHÁNH PSD TẠI BÌNH ĐỊNH 56 Tôn Đức Thắng, Phường Lý Thường Kiệt,Thành phố Quy Nhơn, Bình Định CHI NHÁNH PSD TẠI TIỀN GIANG 198A Nguyễn Thị Thập, Xã Trung An, Thành phố Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang 3.2 Cấu trúc, hành vi và tổ chức kênh Marketing 3.2.1 Cấu trúc kênh phân phối 3.2.1.1 Chiều dài của kênh phân phối 18 Kênh phân phối Galaxy SIII - Hệ thống PSD phân phối qua 11 chi nhánh với khoảng 1.000 đối tác nước, chia theo khối khách hàng lớn (key account) với khoảng mười đối tác với kênh từ – nhà phân phối thứ cấp “cắm” tại tỉnh thành tùy theo độ phủ PSD cho biết kênh dẫn hàng đến cửa hàng nhỏ lẻ theo khu vực phân cấp có ràng buộc để tránh chồng chéo, giống nhà cung cấp ràng buộc nhà phân phối 3.2.1.2 Chiều rộng của kênh phân phối Hệ thống PSG phân phối theo phương pháp chọn lọc, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bán sản phẩm qua số trung gian thương mại chọn lọc cấp độ phân phối Như giúp cho việc kiểm soát kênh cao chi phí thấp với góp mặt trung gian thương mại 3.2.2 Hoạt động và hành vi kênh Các quan hệ hành vi kênh Xung đột chiều ngang: Chi nhánh PSG Đà Nẵng có giá bán Galaxy SIII thấp chi nhánh PSG Hà Nội khoảng 400.000 đồng Xung đột chiều dọc: Không xảy hệ thống 3.3 Quyết định quản trị kênh phân phối Đối với PSG cơng ti có tăng trưởng doanh thu lợi nhuận ngày lớn qua năm, Samsung tìm thấy chắn cho tương lai đứa tinh thần họ PSG cơng ty phân phối có danh tiếng chắn với cộng tác PSG đem đến cho Galaxy SIII thành công việc tiêu thụ sản phẩm Samsung Truyền thông marketing Để thực hiện chiến dịch truyền thông cho sản phẩm Samsung Galaxy SIII mình, tập đồn Samsung phối hợp công cụ truyền thông bao gồm: Quảng cáo, Bán hàng cá nhân, Khuyến mại, Quan hệ cộng đồng Marketing trực tiếp 4.1.Quảng cáo Tập đoàn Samsung xây dựng thực hiện chương trình quảng cáo quy mơ lớn với nhiều hình thức như: - Quảng cáo truyền hình: phương tiện quảng cáo phổ biến hiện này, Samsung tung đoạn video clip quảng cáo để lại dấu ấn đậm nét cho người xem Quảng cáo qua phim truyền hình: việc phối hợp với hãng sản xuất phim truyền hình để Galaxy SIII xuất hiện số phim 19 cách thức hiệu để truyền bá hình ảnh sản phẩm đến vs người tiêu dùng ( biết tên phim kể hộ ko thơi mặc xác ) - Quảng cáo sách giới thiệu, áp phích, panơ, phương tiện giao thông ( quảng cáo thân xe bus ), tạp chí cơng nghệ,… - Quảng cáo Internet - Tổ chức showroom giới thiệu sản phẩm 4.2.Quan hệ công chúng (PR) Để cơng bố có mặt Samsung Galaxy SIII tại Việt Nam, vào ngày 28-5-2012, SAMSUNG VINA tổ chức buổi họp báo mắt sản phẩm tại khách sạn Intercontiental Kumho Asiana Saigon, TP.Hồ Chí Minh Ngồi ra, Samsung cịn sử dụng số hình thức PR thơng dụng khác viết tạp chí, diễn đàn Internet,… 4.3.Khuyến mại Khuyến mại công cụ truyền thông thiếu tất tổ chức sản xuất kinh doanh Đối với Samsung đại lý phân phối sản phẩm, họ đưa nhiều hình thức khuyến mại, vào nhiều thời điểm khác nhằm đẩy mạnh doanh số bán hàng như: tặng kèm phiếu cào, phiếu quà tặng mua hang, chương trình khuyến mại ngày khai trương hay chương trình “ ngày vàng khuyến mại Samsung Galaxy SIII mini “mức giá bán cho khách hang mua Samsung Galaxy SIII Mini sử dụng mạng Viettel giảm tới 1.700.000VNĐ 4.4.Bán hàng cá nhân Tổ chức dịch vụ chăm sóc, giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hang trình mua sử dụng sản phẩm Đặc biệt, năm 2012 vừa qua, điện thoại Samsung Galaxy SIII trở thành “ điện thoại thức “ Thế vận hội Olympic London 2012 diễn tại Anh 4.5.Marketing trực tiếp Tổ chức showroom giới thiệu trình diễn sản phẩm, cho phép khách hang dung thử để có trải nghiệm trực tiếp sản phẩm Phương pháp giúp Samsung nhận phản hồi, ý kiến đóng góp từ khách hàng sản phẩm VI.ĐÁNH GIÁ CHUNG 1.Thành tựu : Galaxy SIII- Sản phẩm công nghệ tốt 2012 cnet bình chọn *Doanh số kỉ lục: 20