Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing, truyền thông Marketing, quy trình lập một chương trình truyền thông cụ thể và áp dụng chúng vào thực tế Tìm hiểu và phân tích các hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta: Môi trường Marketing của doanh nghiệp, đối tượng, mục tiên, thông điệp truyền thông, các phối thức truyền thông và đánh giá hiệu quả truyền thông trên quan điểm cá nhân. Thu thập thông tin từ thị trường và khách hàng, doanh nghiệp, … kết hợp với kết quả phân tích để đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm phát huy những điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu của các hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty, giúp hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty hiệu quả hơn.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CP SẢN XUẤT SƠN HÀ NỘI – SƠN VALENTA Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Phương Dung Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Trang Lớp: D17IMR01 Hệ: Chính quy Hà Nội, tháng 07 năm 2021 i MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 1.1.1 Khái quát mạng xã hội truyền thông xã hội 1.1.2 Khái niệm marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 1.1.3 Vai trò marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 1.2 Các lĩnh vực phương tiện truyền thông xã hội 1.2.1 Lĩnh vực cộng đồng 1.2.2 Lĩnh vực xuất 1.2.3 Lĩnh vực giải trí xã hội 1.2.4 Lĩnh vực thương mại xã hội 10 1.3 Quy trình hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 11 1.4 Mơ hình hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 14 1.5 Các số đo lường hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CP SẢN XUẤT SƠN HÀ NỘI – SƠN VALENTA 18 2.1 Phương pháp nghiên cứu 18 2.1.1 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 18 2.1.2 Thu thập liệu thứ cấp 18 2.1.3 Phương pháp vấn cá nhân 18 2.1.4 Phương pháp quan sát 19 2.2 Giới thiệu Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 19 2.2.1 Tên thông tin Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta 19 ii 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta 20 2.2.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta 21 2.2.4 Các lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chủ yếu Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta 24 2.2.5 Khái quát chung hoạt động marketing Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 25 2.3 Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội marketing Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 40 2.3.1 Mục tiêu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta 40 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing phạm vi lĩnh vực cộng đồng xã hội Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 41 2.3.3 Thực trạng hoạt động marketing phạm vi lĩnh vực xuất Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 48 2.3.4 Thực trạng hoạt động marketing phạm vi lĩnh vực giải trí Cơng ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 49 2.3.5 Thực trạng hoạt động marketing phạm vi lĩnh vực thương mại Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 49 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta 50 2.4.1 Thành đạt hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 50 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 50 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CP SẢN XUẤT SƠN HÀ NỘI – SƠN VALENTA 52 3.1 Một số giải pháp truyền thơng marketing nhằm hồn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 52 3.1.1 Kết hợp hoạt động marketing truyền thông xã hội môi trường mạng môi trường thực tế 52 iii 3.1.2 Thực biện pháp đo lường hiệu sử dụng marketing 53 3.1.3 Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động marketing truyền thông xã hội doanh nghiệp 54 3.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 55 3.2.1 Đối với Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội - Sơn Valenta 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 59 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng danh mục sản phẩm sơn Công ty Valenta 25 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 – 2020 Công ty Valenta 26 Bảng 2.3 Danh sách số khách hàng doanh nghiệp Công ty Valenta 27 Bảng 2.4 Phân đoạn thị trường sản phẩm Công ty Valenta 31 Bảng 2.5 Bảng giá dịng sơn Cơng ty Valenta 36 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hoạt động truyền thơng 14 Hình 2.1 Logo Cơng ty Valenta 19 Hình 2.2 Danh mục hệ thống sản phẩm sơn Công ty Valenta 32 Hình 2.3 Danh mục sản phẩm sơn phủ nhà Cơng ty Valenta 34 Hình 2.4 Danh mục sản phẩm sơn phủ ngồi nhà Cơng ty Valenta 34 Hình 2.5 Danh mục sản phẩm sơn lót Cơng ty Valenta 35 Hình 2.6 Danh mục sản phẩm sơn chống thấm Công ty Valenta 35 Hình 2.7 Danh mục sản phẩm sơn khác Cơng ty Valenta 35 Hình 2.8 Mẫu lọ sơn men sứ ngoại thất sơn men sứ nội thất Cơng ty Valenta 38 Hình 2.9 Kênh youtube Công ty Valenta 39 Hình 2.10 Giao diện trang fanpage Công ty Valenta 41 Hình 2.11 Số lượt like theo dõi fanpage Cơng ty Valenta 42 Hình 2.12 Một đăng tìm nhà phân phối độc quyền Cơng ty Valenta 43 Hình 2.13 Số liệu lượt tương tác tiếp cận trang 28 ngày gần Công ty Valenta 44 Hình 2.14 Số liệu tương tác viết chạy quảng cáo Cơng ty Valenta 45 Hình 2.15 Giao diện trang vệ tinh Công ty Valenta 46 Hình 2.16 Một viết cách xử lý tường nhà bị ẩm mốc Cơng ty Valenta 46 Hình 2.17 Giao diện trang thành viên Công ty Valenta 48 Hình 2.18 Giao diện youtube Cơng ty Valenta 49 vi Lời mở đầu Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với nỗ lực khơng ngừng, năm 2007 Việt Nam thức nhập WTOtổ chức kinh tế giới Sự hội nhập đã, tạo cho doanh nghiệp Việt Nam hội to lớn để phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường đẩy mạnh xuất Song đứng trước vận hội này, đồng thời đặt thách thức không nhỏ cho doanh Việt Nam họ phải cạnh tranh gay gắt bình đẳng với với doanh nghiệp nước ngồi mạnh nhiều lần khơng xuất mà thị trường nội địa Do vậy, hoạt động marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội marketing đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Hơn nữa, bối cảnh tự hóa thương mại tồn cầu nay, hàng hóa dịch vụ chào bán thị trường dồi phong phú, khách hàng coi thượng đế, để tồn phát triển ngồi việc phải ln tìm cách nghiên cứu phát triển cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng thị trường giới, doanh nghiệp Việt Nam phải biết tuyên truyền quảng cáo để người tiêu dùng biết đến tên tuổi sản phẩm Trên phương diện quốc gia, Việt Nam có tận dụng hội hạn chế thách thức nói hay khơng chủ yếu phụ thuộc vào việc hàng hóa dịch vụ Việt Nam có thâm nhập vào thị trường giới có đứng vững thị trường nội địa hay không Do vậy, truyền thông marketing đóng vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam góp phần vào thành cơng q trình hội nhập kinh tế giới Việt Nam Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta Công ty hoạt động hai lĩnh vực công nghệ sơn kiến trúc Qua trình làm việc tiếp xúc với người máy tổ chức công ty thời gian thực tập, em định hình cách rõ ràng hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền thông marketing công ty Mặc dù mảng dịch vụ quan trọng, cơng ty cịn tỏ lúng túng việc đưa chiến lược phát triển dài hạn cho lĩnh vực truyền thông marketing Các hoạt động kinh doanh lĩnh vực cịn manh mún, mang nặng tính chất gia cơng Do đó, lợi nhuận đem lại khơng cao so với thực tế Thực trạng bắt nguồn từ số nguyên nhân mà yếu nguồn vốn, nguồn nhân lực khả quản lý Sau đánh giá hội , khó khăn hay bất cập mà Công ty gặp phải việc phát triển hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội quảng cáo mình, em chọn đề tài “Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp mình, nhằm đề xuất số giải pháp Đoàn Thị Trang – D17IMR01 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu hi vọng giúp cơng ty phát triển hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho xứng đáng mảng hoạt động mũi nhọn công ty Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chính: Áp dụng sở lý thuyết để nghiên cứu phân tích hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho thương hiệu Sơn Valenta Cơng ty từ năm 2017-2019, từ nhìn mặt hạn chế chúng Đồng thời luận đề xuất số giải pháp để xây dựng hoàn thiện hoạt động tuyền thông để tăng cường hiệu thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh công ty - Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý thuyết Marketing, truyền thơng Marketing, quy trình lập chương trình truyền thơng cụ thể áp dụng chúng vào thực tế Tìm hiểu phân tích hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta: Môi trường Marketing doanh nghiệp, đối tượng, mục tiên, thông điệp truyền thông, phối thức truyền thông đánh giá hiệu truyền thông quan điểm cá nhân Thu thập thông tin từ thị trường khách hàng, doanh nghiệp, … kết hợp với kết phân tích để đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội công ty, giúp hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội công ty hiệu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho Sơn Valenta thời gian từ năm 2019 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: + Nguồn thu thập thông tin: Thông tin thu thập phân tích thơng qua q trình thực tập cơng ty phương pháp định tính Phân tích hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội thông qua Đoàn Thị Trang – D17IMR01 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu vấn chuyên sâu nơi thực tập với thành viên phận Marketing Đánh giá, nhận xét hiệu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội công ty thông qua khảo sát định lượng khách hàng mục tiêu Sơn Valenta Ý nghĩa thực tiễn - Đới với cơng ty Phân tích hiệu hoạt động mà công ty thực Từ cho thấy điểm mạnh điểm yếu cơng ty có số đề xuất để hồn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội công ty - Đối với sinh viên Thống kê kiến thức Marketing truyền thông Marketing học áp dụng vào thực tiễn, từ có thêm kinh nghiệm giúp cho công việc sau Bố cục đề tài Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Chương 2: Thực trạng truyền thông marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP Sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta Đoàn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng Hình 2.15 Giao diện trang vệ tinh Cơng ty Valenta (Nguồn: https://www.facebook.com/valentahanoi) Đây trang để công ty đăng viết mẹo sơn nhà, tượng, vấn đề mà tường nhà hay gặp, … để lấy lượng quan tâm khách hàng từ công ty dùng để khẳng định thương hiệu chất lượng sản phẩm để khắc phục vấn đề Hình 2.16 Một viết cách xử lý tường nhà bị ẩm mốc Công ty Valenta (Nguồn: https://www.facebook.com/valentahanoi) 46 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng Trang tạo vào tháng 9, năm 2019 page chưa thu hút nhiều lượng tương tác Page đạt 177 lượt like 177 lượt theo dõi khơng có can thiệp quảng cáo facebook 2.3.2.2 Hoạt động marketing Zalo Cơng ty Valenta Về lịch sử hình thành Zalo phát triển mắt tháng 12 năm 2012 công ty Vinagame (VNG) Tuy sinh sau đẻ muộn so với tiền bối trước, Facebook, Instagram, Viber, Twitter, Nhưng Zalo bật thu hút nhiều ý người dùng nhờ việc có tảng hoạt động tốt, ổn định hạ tầng mạng Việt Nam Nhờ vào mà zalo nhanh chóng thu hút lượng lớn người dùng Việt Nam Hiện tại, qua kênh zalo công ty thực qua trang cá nhân thành viên công ty Các thành viên cơng ty đăng tải hình ảnh, video, thơng tin sản phẩm cơng ty 47 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng Hình 2.17 Giao diện trang thành viên Công ty Valenta (Nguồn: Bộ phận nhân cơng ty) Từ hình ảnh ta thấy, thành viên zalo thu lượng tương tác tốt nhiên, Công ty zalo phương án kênh thiếu hiệu Valenta sử dụng Công ty sử dụng tài khoản cá nhân để tiếp cận chăm sóc khách hàng Nhận độ hiệu rõ rệt kênh Cơng ty chưa có thay đổi hay cập nhật công nghệ tập trung vào kênh 2.3.3 Thực trạng hoạt động marketing phạm vi lĩnh vực xuất Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 2.3.3.1 Hoạt động marketing Youtube công ty Valenta Ở lĩnh vực xuất bản, công ty xây dựng kênh Youtube Nhận 48 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng tầm quan trọng kênh Youtube mạng xã hội lớn giới với tỷ người hoạt động Youtube Vì thế, Youtube kênh truyền thơng thương hiệu hiệu đặc biệt với doanh nghiệp sơn Valenta Hình 2.18 Giao diện youtube Công ty Valenta (Nguồn: https://www.youtube.com/channel/UCiv3ErSqjWB3T67rcaCMwEw) Tương tự với zalo, trang youtube phương án thiếu hiệu Valenta sử dụng Trang Valenta có lượt đăng ký tổng video truyền thông ký công ty Valenta Là kênh công ty để phát triển thêm lượng khách hàng Phịng marketing chưa có phương án để tăng lượt xem, lượt đăng ký kênh Nhìn chung, hoạt động tảng Youtube mang tính hình thức, chưa đem tới hiệu cho công ty 2.3.4 Thực trạng hoạt động marketing phạm vi lĩnh vực giải trí Cơng ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta Công ty chưa triển khai truyền thông phạm vi lĩnh vực giải trí Vì cơng chúng mục tiêu khách hàng mục tiêu công ty không thuộc lĩnh vực 2.3.5 Thực trạng hoạt động marketing phạm vi lĩnh vực thương mại Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta Ở lĩnh vực thương mại, công ty triển khai thực kênh Facebook nêu phần 2.3.2 Công ty chưa thực hành vi mua sắm khách hàng kênh Facebook, mà kích thích tạo niềm tin truyền thơng thương hiệu để khách hàng ghi nhớ Valenta 49 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP sản xuất Sơn Hà Nội – Sơn Valenta 2.4.1 Thành đạt hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu hoạt động marketing qua công cụ truyền thông xã hội Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội, thấy cơng ty đạt hiệu sau: - Xây dựng phát triển thương hiệu Valenta – công ty chuyên sản xuất phân phối sơn hệ thống kênh truyền thông mạng xã hội Facebook, Zalo Youtube, góp phần nâng cao nhận biết thương hiệu, sản phẩm Valenta tới khách hàng đặc biệt giúp phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm khách hàng thân thiết - Xây dựng trang facebook với nội dung đa dạng phong phú, lượt tương tác yêu thích mức cao Nhờ có trang này, Valenta mở cộng đồng riêng để giao lưu tương tác với khách hàng - Gia tăng điểm chạm, điểm tiếp xúc với khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty - Đặc biệt nhờ có Marketing qua phương tiện truyền thông, tăng thứ hạng website trang kết tìm kiếm tăng lượng traffic Social Media Marketing Các mạng xã hội nơi tập trung hàng triệu người dùng Internet, trung bình hàng ngày người dành từ 2-4 cho để lướt mạng xã hội, Valenta tận dụng mạnh để đầu tư quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm Một cách Valenta thường làm để tăng uy tín cho cơng ty để giúp ích cho SEO Website chia sẻ viết group lên Facebook, … khuyến khích người dùng click vào đường link để tiếp tục đọc CTR (click-through-rate) cao chất lượng viết chia sẻ có chất lượng 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 2.4.2.1 Hạn chế hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Bên cạnh thành công, hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Cơng ty Valenta cịn tồn nhiều hạn chế: - Công ty chưa đầu tư nhiều chạy quảng cáo facebook để tăng tương tác, chuyển đổi trang thương hiệu Chủ yếu đăng để kéo tương tác tự nhiên - Chiến dịch truyền thông thương hiệu cịn ít, chủ yếu làm theo truyền thống 50 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng - Kênh zalo youtube đầu tư chưa trọng nhiều nên cịn thiếu thơng điệp truyền thơng - Các nhân chưa có thời gian làm việc với lâu chưa có trao đổi gắn kết cao 2.4.2.2 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Nguyên nhân đến từ cơng ty thiếu tầm nhìn khiến nhân viên cơng ty thiếu mục đích để hướng tới, thiếu động lực để phát triển công ty nói chung nghiệp cá nhân nói riêng Nguyên nhân thứ hai đến từ đội ngũ cán công nhân viên cơng ty có tuổi đời cao Một số phịng ban cơng ty nhân viên có tuổi lớn phù hợp nhân viên hành chính, phận kinh doanh hay phận chăm sóc khách hàng Song với phận cần cập nhật xu hướng, cần sáng tạo động phận truyền thông - marketing yêu cầu nhân phải đảm bảo động, tính cầu tiến cập nhật xu hướng thị trường Điều đòi hỏi hệ thống nhân phận truyền thông marketing nên người hội tụ đủ yếu tố Kinh nghiệm Sáng tạo Sự sáng tạo động yếu tố thiếu máy nhân Công ty Valenta Nguyên thứ ba công ty thiếu đầu tư vào hoạt động truyền thơng quảng bá thương hiệu Những Cơng ty Valenta làm tốt nằm việc xây dựng tinh thần làm việc nội công ty tiến hành chăm sóc lượng khách hàng cũ Số lượng khách hàng tìm đến Cơng ty Valenta khơng nhiều độ nhận diện thương hiệu chưa đủ Thiếu đầu tư yếu tố then chốt khiến thương hiệu Công ty CP Valenta chưa thể phát triển với tiềm 51 Đoàn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 3: Giải pháp CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CP SẢN XUẤT SƠN HÀ NỘI – SƠN VALENTA 3.1 Một số giải pháp truyền thông marketing nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 3.1.1 Kết hợp hoạt động marketing truyền thông xã hội môi trường mạng môi trường thực tế Mặc dù marketing truyền thông xã hội phụ thuộc lớn vào công nghệ web 2.0 song khơng thể mà tách rời hoạt động khỏi môi trường thực tế Tất mối quan hệ doanh nghiệp xây dựng với khách hàng thơng qua cộng đồng trực tuyến có xuất phát điểm từ quan hệ thật nhắm đến mục tiêu cụ thể thực tiễn hoạt động marketing nói riêng kinh doanh nói chung Chính lý đó, doanh nghiệp cần thiết phải kết hợp hoạt động marketing truyền thông xã hội môi trường mạng môi trường thực tế Một số biện pháp cụ thể để thực điều là: Doanh nghiệp nên tiến hành tổ chức kiện khách hàng, chương trình tư vấn, … thực tế quảng bá thông qua công cụ truyền thơng xã hội Ngồi mục đích quảng bá, cơng cụ cịn sử dụng để thu thập ý kiến đóng góp cảm nhận khách hàng trước sau chương trình hay kiện tổ chức Doanh nghiệp nên mời nhân vật có khả gây ảnh hưởng cộng đồng mạng trực tuyến tới tham gia chương trình, kiện để thơng qua họ tác động gián tiếp đến đối tượng khách hàng Trong tiếng Anh, biện pháp gọi thuật ngữ “Social Media Meetup” Nhìn chung, “Social Media Meetup” nhiều doanh nghiệp nước sử dụng hoàn tồn áp dụng Việt Nam Ngồi ra, thơng qua q trình lắng nghe đối thoại với khách hàng cộng đồng mạng trực tuyến, doanh nghiệp thu thập nhiều ý kiến phản hồi khách hàng mong muốn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn, hoàn hảo Nhiệm vụ doanh nghiệp phải nhìn nhận ý kiến cách nghiêm túc, từ nhanh chóng đưa biện pháp cụ thể nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 52 Đoàn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 3: Giải pháp 3.1.2 Thực các biện pháp đo lường hiệu sử dụng marketing truyền thông xã hội Đo lường hiệu chiến dịch marketing việc làm tối quan trọng mà không doanh nghiệp bỏ qua Trong đó, chiến dịch marketing truyền thơng xã hội lại khó đo lường hiệu Đây vấn đề chung doanh nghiệp giới, có Việt Nam Để khắc phục vấn đề này, doanh nghiệp cần thực biện pháp đo lường hiệu sử dụng marketing truyền thông xã hội Để giải vấn đề doanh nghiệp Việt Nam tiến hành đo lường kỹ thông số (Như nêu mục 1.5 chuơng 1) kinh tế mốc cụ thể: trước sau thời gian sử dụng marketing truyền thông xã hội quan sát thay đổi thông số kinh tế qua mốc cụ thể Từ thay đổi ghi nhận được, doanh nghiệp tiến hành phân tích mối liên hệ loại thông số Một lưu ý sử dụng phương pháp doanh nghiệp phải xác định trước marketing truyền thơng xã hội cần có thời gian để phát huy hiệu Số lượng người xem, thời gian khách lưu lại trang web thay đổi ngày song lợi nhuận doanh nghiệp cần có thời gian để quan sát rõ rệt xu hướng tăng hay giảm Đặc biệt, có nhiều công cụ đắc lực hỗ trợ việc đo lường thơng số truyền thơng Đó trang web chuyên nghiệp dành cho việc đo lường hiệu sử dụng marketing truyền thơng xã hội (có thể phải trả phí sử dụng miễn phí) dịch vụ đo lường thông số bổ sung mạng xã hội lớn cung cấp cho khách hàng Biện pháp nhiều doanh nghiệp nước ngồi sử dụng hồn tồn áp dụng Việt Nam Một lưu ý nhỏ Việt Nam doanh nghiệp lựa chọn công cụ mạng xã hội hay mạng chia sẻ “thuần Việt” việc đo lường thơng số truyền thơng có khó khăn mạng chưa cung cấp dịch vụ đo lường thông số bổ sung Facebook hay Twitter Giải pháp doanh nghiệp Việt Nam ưu tiên sử dụng trang web độc lập phổ biến khác www.google.com/alerts; www.google.com/analytics; www.socialmeter.com; http://bit.ly để thực việc đo lường Bên cạnh đó, trước tiến hành đo lường hiệu quả, doanh nghiệp Việt Nam cần xác định rõ mục đích cụ thể chiến dịch marketing truyền thơng xã hội mà thực Các mục đích tăng doanh số bán hàng, nâng cao nhận thức thương hiệu, … Với mục đích khác có tập trung khác vào số thơng số định Ví dụ mục đích doanh nghiệp nâng cao nhận thức thương hiệu việc đo lường thơng số truyền thơng 53 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 3: Giải pháp mức độ gắn bó hay đề xướng khách hàng quan trọng 3.1.3 Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động marketing truyền thông xã hội doanh nghiệp Nhìn chung giới lẫn Việt Nam doanh nghiệp muốn tiến hành hoạt động marketing truyền thơng xã hội có lựa chọn tay Thứ tự doanh nghiệp thực thứ hai thuê agency chuyên nghiệp lập thực kế hoạch cho Nếu doanh nghiệp tạm thời chưa có đủ nguồn nhân lực lựa chọn thứ hai tỏ lựa chọn hợp lý Tuy nhiên, hoạt động marketing truyền thông xã hội lại tốn nhiều công sức thực việc thu nhận kết rõ rệt đòi hỏi khoảng thời gian định Do doanh nghiệp hết năm đến năm khác th agency cho Do đó, yêu cầu đặt doanh nghiệp tiến hành xây dựng, đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động marketing truyền thơng xã hội Nếu hiểu mục đích marketing truyền thơng xã hội xây dựng, phát triển trì đối thoại với khách hàng, tăng thêm lòng trung thành đối tượng sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh rõ ràng việc sử dụng nguồn nhân lực nội cơng ty có nhiều lợi to lớn họ có sẵn kiến thức doanh nghiệp mình, đối tượng khách hàng mà phục vụ Nói đến nguồn nhân lực cho hoạt động marketing truyền thông xã hội phải nhắc đến hai khía cạnh Thứ đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp Đó chuyên gia marketing doanh nghiệp trực tiếp tham gia lập triển khai chiến dịch marketing truyền thông xã hội Thứ hai toàn thể đội ngũ nhân lực doanh nghiệp nói chung Đây khác biệt marketing truyền thông xã hội với loại hình marketing khác Nếu hình thức marketing truyền thống email marketing, đặt quảng cáo tivi, đài phát thanh, … nhân viên phịng marketing đảm nhiệm ngày nay, nhân viên nào, khơng quan trọng phịng ban lập blog, có tài khoản diễn đàn hay mạng xã hội họ đóng góp nhiều vào hoạt động marketing truyền thơng xã hội doanh nghiệp cộng đồng mạng mà họ tham gia Hãng máy tính IBM ví dụ thành cơng điển hình việc kêu gọi nhân viên tham gia vào việc sử dụng truyền thông xã hội để tương tác với nội với khách hàng Hiện nay, IBM có đến 100 blog nhân viên hãng (gọi IBMer) lập nên Trên blog này, việc IBMer kể khía cạnh sống, bao gồm công việc họ IBM góp phần đem lại góc nhìn hơn, chân thực từ phía khách hàng dành cho thương hiệu 54 Đoàn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 3: Giải pháp Bên cạnh đó, Việt Nam, mặt kinh nghiệm hiểu biết nói chung marketing truyền thông xã hội chuyên gia marketing hay nhân viên bình thường khơng cao nhiều nước khác Chính doanh nghiệp cần chủ động việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên kiến thức cần có xây dựng nhận thức đầy đủ tầm quan trọng xu phát triển mạnh mẽ hoạt động marketing truyền thông xã hội tương lai 3.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta 3.2.1 Đối với Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội - Sơn Valenta Hình thành phận marketing độc lập tách khỏi phòng kinh doanh để hoạt động marketing đẩy mạnh hơn, khai thác mạnh công ty, làm tiền cho việc hoạch định triển khai chiến lược marketing giai đoạn Vì việc thành lập marketing riêng biệt công ty điều cấp thiết để công ty chủ động thực hoạt động marketing cách kịp thời, sáng tạo, mang lại hiệu thiết thực Để cơng ty áp dụng chiến lược phù hợp với điều kiện, lực kinh doanh phù hợp với điểm mạnh, điểm yếu công ty Thực quảng bá xây dựng thương hiệu cần thiết giai đoạn Cơng tác địi hỏi nhiều tiền của, cơng sức thời gian Công ty nên thành lập quỹ đầu tư tài trợ cho việc phát triển quảng bá thương hiệu Cơng ty nên có chương trình quảng bá thương hiệu cách hiệu khoa học để thương hiệu công ty ngày phát triển lớn mạnh - Công ty chưa cập nhật lại công cụ/phần mềm để đo lường hiệu kênh việc đem lại kết khơng xác khiến định Marketing có khả sai lệch Trên thực tế, có nhiều cơng cụ/phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp thực phân tích Marketing dễ dàng đem đến kết nhanh, xác Từ đó, giúp cho doanh nghiệp phát triển kênh có hiệu tốt khắc phục kênh chưa có hiệu Điều giúp cho cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian, nguồn nhân lực - Cần tập trung trú trọng vào nghiên cứu theo quy trình truyền thơng tích hợp kênh truyền thông lại với để đạt hiệu cao - Công ty cần đầu tư nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh sâu trọng phân tích giá để nắm điểm mạnh điểm yếu đối thủ cách thức đối thủ truyền thông hoạt động Để từ hoạch định bước cơng ty cách chi tiết dễ dàng - Tích cực chạy quảng cáo facebook để kéo lượng tương tác, tiếp cận khách 55 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 3: Giải pháp hàng cho page cơng ty Khi có lượng tương tác lớn chi phí chuyển đổi trang thấp - Tập trung nghiên cứu nội dung tương tác tốt để thu hút người dùng mạng xã hội theo dõi tương tác trang Cần tạo dựng văn hóa cơng ty, tạo dựng mơi trường làm việc lý tưởng Để làm điều trước hết công ty cần xây dựng niềm tin, niềm tự hào, công ty tất thành viên Hoạt động thơng qua buổi họp thường niên, nêu rõ báo cáo kết kinh doanh, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức với hoạt động kinh doanh công ty Kêu gọi ý kiến đóng góp tất thành viên để cải tiến hoạt động Làm vậy, vừa thúc đẩy tính cạnh tranh, sáng tạo vừa cỗ vũ tinh thần làm việc thành viên công ty Thiết lập quỹ khen thưởng sáng kiến, để khen thưởng cho đóng góp đáng kể cải tiến sản phẩm, ý tưởng sản phẩm mới, cải tiến làm chủ máy móc cơng nghệ, sáng kiến giải vấn đề khó khăn trước mắt cơng ty - Các phòng ban cần phải phối hợp với tốt hơn, Phịng chăm sóc khách hàng cần liên lạc trao đổi nhiều với phịng ý tưởng để từ hiểu rõ thơng điệp truyền thơng tới khách hàng - Đào tạo công tác viên để có nhân có trình độ chun hoạt động truyền thông facebook youtube, am hiểu ứng dụng dịch vụ mạng xã hội Biết tận dụng hội, nắm bắt thời để hỗ trợ tốt việc phát triển thương hiệu cơng ty - Đưa sách đãi ngộ, khen thưởng cá nhân tập thể làm tốt để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên để nhân viên làm việc nhiệt tình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào thành cơng Valenta 56 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Kết luận KẾT LUẬN Cùng với phát triển nhanh chóng ngành xây dựng làm cho nhu cầu nguyên vật liệu ngày lớn, đặc biệt nhu cầu sản phẩm sơn bả tăng lên năm qua Công ty cổ phần sản xuất sơn Hà Nội - Sơn Valenta nhiều công ty sản xuất sơn thị trường, với uy tín chất lượng sản phẩm ngày nâng cao, công ty xác định chỗ đứng thị trường cạnh tranh gay gắt Với nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng, mong muốn phục vụ tốt khách hàng, tin thời gian tới cơng ty cịn gặt hái nhiều thành cơng Về sách sản phẩm: cơng ty thực đa dạng hóa mặt hàng, chủng loại, chất lượng, nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ, giữ phát triển thị phần có Triển khai sản phẩm cơng ty với chất lượng cao tồn địa bàn Về sách giá: công ty cần xây dựng chế xác định giá, tạo linh động định giá với đối tượng khách hàng lớn tùy theo đặc điểm cụ thể nhóm khách hàng, đảm bảo tính linh hoạt cạnh tranh giá Về sách phân phối: cần củng cố phát triển hệ thống phân phối, trọng củng cố lại hoạt động kênh, áp dụng biện pháp để khuyến khích, thúc đẩy tăng sản lượng tiêu thụ Về sách xúc tiến: phối hợp biện pháp quảng cáo, khuyến mãi, tun truyền, quan hệ cơng chúng nhằm đưa hình ảnh công ty, sản phẩm đến với khách hàng Qua phân tích thực trạng hoạt động marketing Cơng ty cổ phần sản xuất sơn Hà Nội - Sơn Valenta cho thấy cơng ty có nhiều cố gắng sách đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cịn nhiều hạn chế Trong khóa luận tốt nghiệp này, vận dụng kiến thức lý luận trang bị trường, kết với với hiểu biết cịn hạn chế tình hình thực tế, qua thời gian thực tập nghiên cứu thực tế Công ty cổ phần sản xuất sơn Hà Nội - Sơn Valenta Em mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty Tuy thời gian điều kiện nghiên cứu hạn chế song em hy vọng góp phần hồn thiện hoạt động marketing cơng ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty 57 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng việt Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta năm 2019-2020 GS TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Học viện Bưu viễn thơng (2018) Philip Kotler, Giáo trình quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2005) TS Nguyễn Hoàng Yến, Nghiên cứu Marketing (2017) Trương Đình Chiến, Truyền thơng marketing tích hợp, NXB Đại học kinh tế Quốc dân (2016) Trương Đình Chiến, Giáo trình quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Đại học Kinh tê Quốc dân (2008) Tài liệu Tiếng anh Philip Kotler and Gary Armstrong, Principles of Marketing 15th edition Prentice Hall (2017) Andreas M Kaplan, Social Media, the Digital Revolution, and the Business of Media, International Journal on Media Management (2015) Evans, D., Bratton.S., & McKee, J (2010), Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement (1 edition), Sybex Tuten, T.L., & Solomon, M.R (2012), Social media Marketing (1st edition), SAGE Publications Danh mục Website tham khảo https://blog.tomorrowmarketers.org/social-media-marketing-la-gi-tong-hopcac-kien-thuc-marketer-can-biet-ve-social-media-marketing/ https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-hoat-dong-marketing-truyen-thongxa-hoi-social-media-marketing-tren-the-gioi-1676135.html https://123docz.net/document/6525024-hoat-dong-social-media-marketingtruyen-thong-xa-hoi.htm http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_123456789/2251 /1/tong%20viet%20bao%20hoa%CC%80ng.pdf 58 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Phụ lục PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU I Giới thiệu thân người PV nội dung cần vấn Xin chào anh, em Đoàn Thị Trang sinh viên năm cuối trường học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng em nhân viên phòng Marketing Cơng ty Hiện nay, em thực khóa luận tốt nghiệp đề tài hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta Mục tiêu khóa luận phân tích hoạt động marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội Cơng ty để từ đề xuất số giải nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Cơng ty Những thơng tin mà anh cung cấp cho em nói chuyện thơng tin quý giá để giúp em đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Công ty Em mong nhận hợp tác anh Mọi thơng tin cá nhân nói chuyện giữ kín II Nội dung vấn Một số câu hỏi ban đầu gợi ý tâm lý trả lời: Câu 1: Anh làm việc Cơng ty Valenta rồi? Câu 2: Anh có nhận xét hoạt động marketing Cơng ty năm 20192020? Câu 3: Bao lâu Công ty không đầu tư quan tâm đến hoạt động truyền thơng marketing? Câu hỏi chính: Câu 1: Anh chia sẻ chút trình lập kế hoạch, thực thi đo lường hiệu hoạt động truyền thông marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta? Câu 2: Trong công tác truyền thông nội chương trình, sách đến phận khác từ phận marketing anh nhận thấy gặp phải vấn đề hay cịn tồn hạn chế nào? Câu 3: Theo anh, phận marketing nên tiến hành hoạt động để thực tốt hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội? Câu 4: Theo anh, thuận lợi khó khăn xây dựng triển khai kế hoạch marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho Công ty CP sản xuất sơn Hà Nội – Sơn Valenta gì? 59 Đồn Thị Trang – D17IMR01 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Phụ lục Câu 5: Anh có đề xuất để nhằm hồn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho Công ty không? Câu 6: Phiền anh cung cấp cho em xin thêm số thông tin kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty sau áp dụng công cụ truyền thông qua phương tiện xã hội từ 2019 đến III Kết thúc (Cảm ơn kết thúc vấn) Em anh trao đổi lâu, anh cung cấp cho em nhiều thơng tin q giá có ích giúp em hiểu thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty Cảm ơn hợp tác anh buổi trao đổi ngày hơm nay! 60 Đồn Thị Trang – D17IMR01