Các phương tiện truyền thông xã hội được ứng dụng như thế nào trong các hoạt động quản lý và kinh doanh của ngành du lịch

TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI

Khái niệm phương tiện truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội được định nghĩa bởi Kaplan và Haenlein (2010) là một tập hợp các ứng dụng trực tuyến, được phát triển dựa trên công nghệ và tư tưởng của Web 2.0, cho phép người dùng tạo ra và chia sẻ nội dung.

Theo nghiên cứu của José D Sánchez và cộng sự (2014), phương tiện truyền thông xã hội được định nghĩa là các nền tảng web và ứng dụng nhằm mục đích cho phép người dùng tạo, chia sẻ và trao đổi nội dung trực tuyến.

Các loại phương tiện truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội bao gồm các nền tảng như mạng xã hội, trang đánh giá người tiêu dùng, cộng đồng nội dung, wiki, diễn đàn Internet và các dịch vụ dựa trên vị trí Nó đã trở thành một phương thức mới để kết nối xã hội, kết hợp công nghệ thông tin và truyền thông, bao gồm công nghệ di động và web, cùng với việc tương tác xã hội thông qua từ ngữ, hình ảnh, video và âm thanh.

- Facebook: 2,38 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng

- Twitter: 126 triệu người dùng hoạt động hàng ngày

- LinkedIn: Hơn 500 triệu người dùng

Mạng xã hội có thể là hình thức truyền thông xã hội truyền thống nhất

Các nền tảng như Facebook, Twitter và LinkedIn được biết đến là các mạng xã hội của Cameron, vì chúng tạo điều kiện cho người dùng tương tác đa dạng với nhau.

Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ như nhà hàng, Facebook là nền tảng lý tưởng để phát triển chiến lược truyền thông xã hội Trên Facebook, bạn có thể tạo hồ sơ doanh nghiệp, bao gồm liên kết đến trang web và thông tin chi tiết về thực đơn của mình.

Khi hồ sơ doanh nghiệp của bạn đã được thiết lập, bạn có thể thường xuyên cập nhật thông tin và tương tác với khách hàng qua bình luận và tin nhắn Hồ sơ này cũng cho phép người dùng Facebook đánh giá doanh nghiệp của bạn Đối với các công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, B2B hoặc các công ty xuất bản, LinkedIn là một nền tảng tuyệt vời để mở rộng mạng lưới và tăng cường sự hiện diện trực tuyến, với trọng tâm là kết nối nghề nghiệp.

Các thương hiệu có thể xây dựng đối tượng chuyên gia trong ngành của mình bằng cách tạo hồ sơ doanh nghiệp, phân loại theo ngành và sử dụng bài đăng cùng tính năng nhắn tin để cập nhật thông tin Họ cũng có thể tương tác với khán giả thông qua tính năng nhắn tin và bình luận trên các bài đăng của mình.

Một tài khoản Twitter có thể mang lại lợi ích cho các công ty thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, từ giải trí đến thương mại điện tử Nền tảng này cho phép bạn tạo hồ sơ, nơi có thể liệt kê và liên kết thông tin về công ty.

Bạn có thể tận dụng Twitter để chia sẻ cập nhật công ty, gắn thẻ khách hàng trong bài viết, chuyển tiếp các tweet tích cực từ khách hàng và trả lời câu hỏi của họ qua tweet hoặc tin nhắn trực tiếp Tương tự như Facebook, Twitter cũng cho phép bạn đăng tải nội dung đa dạng như hình ảnh và video.

Trên cả ba mạng xã hội, người dùng có thể giao tiếp dễ dàng với nhau thông qua các hành động như gắn thẻ, sử dụng hashtag, bình luận, nhắn tin riêng tư, phản ứng với bài đăng và chia sẻ nội dung.

Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages

Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades

Share your documents to unlock

Get 30 days of free Premium

Các bản tin trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến không chỉ tập trung vào tương tác xã hội mà còn được thiết kế để kết hợp hài hòa giữa văn bản và hình ảnh, tạo nên sự đa dạng trong nội dung.

Tính linh hoạt của các nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng dễ dàng bắt đầu chiến lược xã hội bằng cách thử nghiệm các dạng nội dung khác nhau Đây là cơ hội tuyệt vời cho những ai muốn khám phá video hoặc đồ họa, giúp họ tạo ra nội dung mới Với sự phát triển của tiếp thị video, ngày càng nhiều người đã triển khai các tính năng nâng cao như Câu chuyện trực tiếp trên Facebook và Twitter.

Các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Twitter đang ngày càng khuyến khích người dùng tải lên video và hình ảnh gốc, với Facebook gần đây điều chỉnh thuật toán để ưu tiên nội dung này Sự thay đổi này đã dẫn đến việc nội dung gốc thu hút được sự tham gia cao hơn từ người dùng Ưu điểm của việc chia sẻ nội dung gốc là tăng cường tương tác và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với cộng đồng.

- Facebook, Twitter và LinkedIn là một số hình thức truyền thông xã hội được sử dụng nổi bật nhất

- Các trang web mạng xã hội thường tích hợp với các công cụ lập lịch trình như HubSpot , Hootsuite và phần mềm TweetDeck

- Tất cả các nền tảng có khả năng cho hình ảnh và video

- Những người quan tâm đến việc chỉ đăng các liên kết có thể có thời gian khó khăn hơn so với những người đăng tải ảnh và video

- Một số nền tảng, như Facebook, đặt tần suất bài viết của người dùng cá nhân cao hơn bài đăng kinh doanh trong newsfeed

- Instagram: Hơn 500 triệu người dùng hoạt động hàng ngày

- Pinterest: 250 triệu người dùng hoạt động hàng ngày

Instagram và Pinterest đều là 2 nền tảng chia sẻ ảnh lớn nhất hiện nay

Instagram là nền tảng mạng xã hội nổi bật với nguồn cấp dữ liệu trực quan, cho phép người dùng chia sẻ ảnh và video ngắn kèm chú thích Người dùng có thể đăng video trực tiếp hoặc tạo Instagram Story, những nội dung này sẽ tự động biến mất sau 24 giờ Ngoài ra, Instagram cũng hỗ trợ tương tác giữa người dùng thông qua các thẻ, lượt thích, bình luận và tin nhắn trực tiếp.

Nền tảng này rất hữu ích cho các doanh nghiệp như nhà hàng và cửa hàng, giúp họ chụp ảnh và trình bày sản phẩm một cách rõ ràng và sạch sẽ, đồng thời cập nhật thông tin cho người theo dõi về thực phẩm, hàng hóa hoặc sản phẩm của mình.

Instagram khác biệt với nhiều nền tảng xã hội khác vì tập trung vào hình ảnh và không cho phép chia sẻ liên kết trực tiếp trong bài đăng Người dùng chỉ có thể chia sẻ liên kết trong phần tiểu sử của mình Tuy nhiên, những người dùng đã được xác minh hoặc có hơn 10.000 người theo dõi có thể thêm liên kết vào câu chuyện của họ.

Instagram đã cải thiện tính thân thiện với doanh nghiệp thương mại điện tử bằng cách bổ sung các bài đăng Shoppable, mặc dù người dùng cơ bản vẫn có các tùy chọn liên kết hạn chế.

Phân biệt phương tiện truyền thông xã hội với mạng xã hội

Dịch vụ mạng xã hội là nền tảng trực tuyến giúp xây dựng và kết nối các mối quan hệ xã hội, cho phép người dùng chia sẻ sở thích, hoạt động và nguồn gốc của mình Các phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các kết nối này.

Mạng xã hội được xem như một công cụ truyền thông mạnh mẽ, cho phép người dùng phát sóng và tiếp cận một lượng lớn đối tượng Nó tạo điều kiện cho việc tương tác và giao tiếp trực tiếp với những người mà bạn đã kết nối hoặc mong muốn kết nối, theo quan điểm của Wells (2011).

● Phương tiện truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là nền tảng cho phép người dùng tạo, chia sẻ và tham gia vào nội dung đa dạng như thông tin, video, hình ảnh và âm thanh trên internet Một số ví dụ phổ biến về phương tiện truyền thông xã hội bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn và Pinterest Những nền tảng này không chỉ giúp người dùng tìm kiếm và truyền tải nội dung mà còn tạo cơ hội tương tác và chia sẻ thông tin, hình ảnh, video và âm thanh một cách dễ dàng.

Mạng xã hội (social network) là một dạng của phương tiện truyền thông xã hội

Mạng xã hội là nền tảng trực tuyến cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân và kết nối với những người có sở thích hoặc mối quan hệ chung Ví dụ điển hình bao gồm Facebook, Twitter, và LinkedIn Người dùng có thể tìm kiếm và kết bạn với những người mới hoặc kết nối lại với bạn bè cũ, giúp mở rộng mạng lưới xã hội của họ.

Phương tiện truyền thông xã hội không yêu cầu mối quan hệ giữa người dùng để chia sẻ nội dung hay tương tác Người dùng có thể tạo và quản lý nhiều tài khoản hoặc trang để công khai nội dung Trong khi đó, mạng xã hội chủ yếu tập trung vào việc kết nối người dùng dựa trên các mối quan hệ và sở thích chung, cho phép họ tìm kiếm và kết nối với những người mà họ quan tâm.

ỨNG DỤNG CỦA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

ng d ng trong marketing du l ch: 16 Ứ ụ ị

Doanh nghiệp du lịch sử dụng mạng xã hội để xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm, từ đó cải thiện thứ hạng tìm kiếm và tăng doanh số bán hàng trực tuyến Hình ảnh thương hiệu, bao gồm logo và hình ảnh điểm đến, cần phải dễ nhận biết và đơn giản Việc sử dụng màu sắc nổi bật và cuốn hút giúp tạo bản sắc độc đáo Sự kết hợp giữa hình ảnh, video và thông tin chính xác về địa điểm và tour du lịch là cần thiết để thu hút khách hàng Các bài viết trên mạng xã hội nên thể hiện rõ thông điệp thương hiệu và có thể được phát triển theo từng chủ đề riêng, sử dụng nguồn thông tin phong phú từ hình ảnh, video, âm nhạc đến bài viết phân tích chuyên sâu.

VietNam Tourist là một doanh nghiệp chuyên quảng bá du lịch Việt Nam thông qua các video hấp dẫn trên YouTube, giúp thu hút sự chú ý của du khách và giới thiệu vẻ đẹp đa dạng của đất nước Để khám phá thêm về các tour du lịch, bạn có thể truy cập vào trang web của họ tại https://filmciti.com.vn/quang-cao-tour-lich/du.

Biểu tượng du lịch Việt Nam hiện nay là bông hoa sen cách điệu với 5 cánh màu sắc: xanh nước biển, xanh lá cây, màu cam, màu tím và màu hồng, cùng tiêu đề "Việt Nam Vẻ đẹp bất tận" Mỗi màu sắc đại diện cho các sản phẩm du lịch khác nhau: xanh nước biển cho du lịch biển đảo, xanh lá cây cho du lịch sinh thái, vàng cam cho du lịch văn hóa và lịch sử, tím cho du lịch khám phá, mạo hiểm, và hồng cho sự năng động, lòng hiếu khách của người Việt Hoa sen, với hình ảnh bông hoa hé nở, thể hiện giai đoạn phát triển mới của du lịch Việt Nam, khẳng định sự tỏa hương sắc trong ngành du lịch.

Hình 2.1.1: Biểu tượngcủa du lịch Việt Nam

Nguồn: Tổng cục du lịch

2.1.2 Quảng bá các chương trình khuyến mãi

Marketing trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh chóng và hiệu quả tới khách hàng Nhiều công ty du lịch đã tạo lập kênh TikTok, tài khoản Instagram và fanpage để thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi thông qua hình ảnh và video hấp dẫn.

2.1.3 Ứng dụng truyền thông xã hội trong phân phối sản phẩm

Thay vì phân phối trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng du lịch, việc kích thích nhu cầu thông qua phương tiện truyền thông xã hội giúp các nhà cung cấp tăng cường phân phối gián tiếp và giảm chi phí.

Phân phối lượng phòng khách sạn tồn kho trên TripAdvisor là một chiến lược hiệu quả mà các công ty khách sạn áp dụng để gia tăng doanh thu, thông qua việc liên kết với các nền tảng đặt phòng.

Cung cấp liên kết đến trang web của khách sạn trên các trang truyền thông xã hội sẽ khuyến khích người hâm mộ và người theo dõi thực hiện đặt phòng trực tiếp, thay vì qua các kênh bên thứ ba.

C i thi n vi c h ả ệ ệ ỗ trợ khách hàng

Các doanh nghiệp du lịch có thể tận dụng mạng xã hội để tương tác trực tiếp với khách hàng, bao gồm việc trả lời câu hỏi, bình luận và yêu cầu đặc biệt Phản hồi nhanh chóng trên nền tảng này giúp tiết kiệm thời gian so với phương thức truyền thống Nhiều công ty du lịch hiện có đội ngũ theo dõi trực tuyến nhằm hiểu và hỗ trợ khách hàng không hài lòng Việc phản hồi tận tâm đối với phàn nàn và góp ý của khách hàng sẽ giúp xây dựng uy tín cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Giám đốc Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Lạng Sơn đã ra mắt các fanpage trên Facebook như Trung tâm Hỗ trợ khách Du lịch Lạng Sơn và Thành phố Lạng Sơn – “Thành phố Hoa Đào” nhằm cập nhật và giới thiệu các địa điểm du lịch đến du khách Đặc biệt, trung tâm cung cấp số điện thoại đường dây nóng hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Anh và tiếng Trung Trung bình mỗi năm, trung tâm hỗ trợ hơn 100 lượt du khách, với một số fanpage đã thu hút hơn 8,2k người theo dõi.

Hình 2.2: Trang fanpage “Trung tâm H ỗ trợ khách du lịchtỉnh Lạng Sơn”

Xây dựng cộng đồng

Họ cung cấp thông tin về sự kiện và tour du lịch, thường xuyên tương tác với khách hàng, và đăng tải các bài viết về văn hóa, lịch sử và ẩm thực nhằm tăng cường sự tham gia của người dùng Các cộng đồng được hình thành với mục đích chung, nơi tất cả thành viên đều chia sẻ sở thích tương tự.

Nhóm “Hà Nội: Ăn gì? Ở đâu?” với hơn 1,2K thành viên là một cộng đồng dành cho những người yêu thích ẩm thực, nơi mọi người chia sẻ đánh giá về các địa điểm ăn uống tại Hà Nội Nhóm giúp các thành viên dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn những món ăn ngon và địa điểm thú vị khi cần quyết định "ăn gì, ở đâu".

Hình 2.3.1: Cộng đồng “Hà Nội: Ăn gì? Ở đâu?”

Nhóm "Check in Vietnam" với hơn 1,5 triệu thành viên là một cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm du lịch tại Việt Nam Cộng đồng này có quy định nghiêm ngặt trong việc kiểm soát thông tin, đảm bảo chỉ những nội dung có giá trị mới được đăng tải.

Hình 2.3.2: Cộng đồng “Checkin Việt Nam”

2.4 ng d ng trong nghiên c u cỨ ụ ứ ải thi n và phát tri n s n ph m ệ ể ả ẩ

Doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giao tiếp và thu thập thông tin, từ đó lấy ý kiến khách hàng nhằm phát triển các chiến lược và sản phẩm trong tương lai.

Theo dõi các blog du lịch là một phương pháp tiết kiệm chi phí giúp các nhà tiếp thị điểm đến nắm bắt được trải nghiệm của du khách.

Bằng cách phân tích nhận xét trên TripAdvisor và các cộng đồng trực tuyến khác, nhà cung cấp có thể thu thập thông tin quý giá về sở thích và không thích của người tiêu dùng, cũng như những tiện ích bổ sung mà họ sẵn lòng chi trả Khi nắm rõ đặc điểm và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

Ứng dụng thông tin trên các phương tiện truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp du lịch đánh giá chính xác hơn về các cơ hội doanh thu mà chúng mang lại.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch là một bước quan trọng, bao gồm việc phân tích thông tin mà các doanh nghiệp đối thủ công bố trên các nền tảng trực tuyến Đồng thời, việc xem các vlog và đánh giá của khách hàng về họ cũng giúp hiểu rõ hơn về chiến lược và chất lượng dịch vụ của đối thủ.

2.5 Ứng dụng trong việc trao đổi và quản lý thông tin trong doanh nghiệp

Phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc giao tiếp nội bộ, đào tạo và quản lý tri thức trong các công ty Các nhóm kín được thành lập để các thành viên trong tổ chức có thể trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá và hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.

Các nhà cung cấp có thể tận dụng blog B2B để chia sẻ ý kiến và thông tin về các xu hướng mới nhất, sự phát triển công nghệ, kết quả nghiên cứu và mẹo tiếp thị hiệu quả.

2.6 Ứng dụng trong quản lý hoạt động kinh doanh

Truyền thông xã hội là một nguồn thông tin chiến lược quan trọng giúp phát triển các chiến lược kinh doanh, phân tích chiến lược cạnh tranh và giám sát hình ảnh cũng như uy tín của công ty.

Ứng dụng trong quản lý hoạt động kinh doanh

Truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin chiến lược, giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả Nó cho phép phân tích các chiến lược cạnh tranh và theo dõi hình ảnh cũng như uy tín của công ty.

TÁC DỤNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH

Tăng mức độ nhận diệ n v thương hiệu 24 ề

Các nền tảng truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp du lịch tiếp cận nhiều đối tượng hơn và nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu Doanh nghiệp có thể quảng bá dịch vụ, sản phẩm và gói của mình đến khách hàng tiềm năng thông qua các quảng cáo trên mạng xã hội và tiếp thị ảnh hưởng Những người dùng này có thể tác động tích cực đến mức độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng.

Để tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội, các doanh nghiệp du lịch cần sử dụng các nền tảng này để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng Việc thường xuyên đăng tải nội dung hữu ích và tương tác liên tục với khách hàng sẽ giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp du lịch Thông qua việc tương tác tích cực trên các trang mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tạo dựng một mối quan hệ đáng tin cậy và gần gũi với khách hàng Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng tin mà còn nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu.

Các doanh nghiệp du lịch cần sử dụng các trang mạng xã hội để quản lý đánh giá và phản hồi của khách hàng Việc này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc lắng nghe ý kiến từ khách hàng.

25 phương pháp cho những phương pháp tích cực và tiêu cực Khi các doanh nghiệp áp dụng những phương pháp tích cực trong lĩnh vực du lịch, điều này giúp tạo niềm tin và sự tín nhiệm đối với thương hiệu của họ.

Khi doanh nghiệp chia sẻ nội dung hữu ích trên các trang mạng xã hội, điều này không chỉ giúp khách hàng nhận biết thương hiệu mà còn tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu.

N m b ắ ắt nhanh chóng được suy nghĩ và nhu cầu của khách hàng

Các phương tiện truyền thông xã hội giúp các doanh nghiệp trong ngành du lịch nắm bắt được tâm lý và nhu c u khách hàng ầ như sau:

Phản hồi từ khách hàng qua phương tiện truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng Những ý kiến và đánh giá này cung cấp thông tin quý giá, từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.

Các doanh nghiệp du lịch có thể tận dụng mạng xã hội để theo dõi và tương tác với khách hàng, từ đó nắm bắt được thông tin và phản hồi của họ Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nâng cao sự quan tâm và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các phương tiện truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp trong ngành du lịch trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra gợi ý, lời khuyên về các điểm đến du lịch.

26 trải nghi m m i và h p dệ ớ ấ ẫn, giúp khách hàng có th tìm kiể ếm được các trải nghiệm thú v và phù h p nh t v i mong mu n c a mình ị ợ ấ ớ ố ủ

Tăng lượng đặt phòng và doanh thu

Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong ngành du lịch có ảnh hưởng lớn đến doanh thu và lượng đặt phòng của các doanh nghiệp du lịch Cụ thể, những ứng dụng này có thể tác động tích cực đến việc quảng bá thương hiệu, tương tác với khách hàng, và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường mục tiêu.

Doanh nghiệp du lịch có thể tăng doanh thu bằng cách sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng Việc khách hàng nhìn thấy sản phẩm và dịch vụ trên các trang mạng xã hội sẽ làm tăng khả năng đặt phòng hoặc mua sắm, từ đó nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.

Quảng bá thông tin sản phẩm và dịch vụ trên các trang mạng xã hội là cách hiệu quả để doanh nghiệp du lịch tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn, từ đó gia tăng đáng kể khả năng đặt phòng.

Sử dụng các trang mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp giúp giảm chi phí quảng cáo so với các phương thức truyền thống, đồng thời vẫn đảm bảo hiệu quả quảng cáo cao.

Sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng và quản lý đánh giá là cách hiệu quả để xây dựng sự tin tưởng và tăng độ tin cậy cho doanh nghiệp Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc quyết định mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp.

Theo báo cáo của TripAdvisor, khoảng 70% khách hàng sử dụng trang web của họ để tìm kiếm địa điểm du lịch và khách sạn Đặc biệt, 96% trong số đó cho biết rằng đánh giá trên TripAdvisor có ảnh hưởng lớn đến quyết định của họ khi đặt phòng.

Theo m t nghiên c u c a Hootsuite, các doanh nghi p du l ch có trang ộ ứ ủ ệ ị Facebook hoạt động tích cực có thể tăng lượng đặt phòng của mình đến 50%

Research from The Center for Hospitality Research at Cornell University indicates that enhancing engagement on a hotel's Facebook page can boost its revenue by up to 11.2%.

Nghiên cứu của Adobe Digital Index chỉ ra rằng việc sử dụng nền tảng đa kênh, bao gồm cả mạng xã hội, có thể giúp tăng doanh thu cho các doanh nghiệp du lịch lên đến 10%.

C i thi n kh ả ệ ả năng phân tích dữ liệu

Các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp cho doanh nghiệp du lịch dữ liệu và phân tích giá trị, giúp theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để điều chỉnh dịch vụ, gói sản phẩm và chương trình khuyến mãi nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.

3.5 H ỗtrợ cung cấp thông tin và góp ph n qu ng bá du lầ ả ịch

Hình thức cung cấp thông tin du lịch phổ biến hiện nay là thông qua các hệ thống website, cổng thông tin, trang thông tin điện tử và báo điện tử Trong những năm gần đây, 100% cơ quan quản lý du lịch và hầu hết các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã có website riêng Ngoài ra, các nhà lập trình còn thiết kế, tích hợp nhiều tính năng, tiện ích đa dạng trên nền tảng web hỗ trợ các hoạt động du lịch, như bản đồ du lịch điện tử, chức năng booking online, thanh toán trực tuyến, tư vấn trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến và các chế độ quy đổi.

Tiền tệ và thông tin du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự tương tác trực tiếp với khách du lịch, cho phép họ góp ý, phản ánh và bình luận về các sự kiện du lịch Bên cạnh các hệ thống website, mạng xã hội cũng là một kênh quan trọng trong việc chia sẻ thông tin, trải nghiệm và góp phần quảng bá du lịch hiệu quả.

Tiêu đề	Các Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội Được Ứng Dụng Như Thế Nào Trong Các Hoạt Động Quản Lý Và Kinh Doanh Của Ngành Du Lịch
Tác giả	Nhóm 2
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Du Lịch Và Khách Sạn
Thể loại	Đề Bài
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	54
Dung lượng	4,43 MB