Các phương tiện truyền thông xã hội được ứng dụng như thế nào trong các hoạt động quản lý và kinh doanh của ngành du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *********** ĐỀ BÀI CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐƯỢC ỨNG DỤNG NHƯ THẾ NÀO TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH CỦA NGÀNH DU LỊCH? VIỆC ỨNG DỤNG NÀY TÁC ĐỘNG GÌ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH? NHÓM Hà Nội, tháng năm 2023 Mục lục DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Khái niệm phương tiện truyền thông xã hội 1.2 Các loại phương tiện truyền thông xã hội 1.2.1 Mạng xã hội 1.2.2 Chia sẻ ảnh 1.2.3 Chia sẻ video: 1.2.4 Phương tiện truyền thông tương tác: 1.2.5 Viết blog / Cộng đồng 11 1.3 Phân biệt phương tiện truyền thông xã hội với mạng xã hội 13 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG CỦA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH CỦA NGÀNH DU LỊCH 16 2.1 Ứng dụng marketing du lịch: 16 2.1.1 Định vị thương hiệu 16 2.1.2 Quảng bá chương trình khuyến 18 2.1.3 Ứng dụng truyền thông xã hội phân phối sản phẩm 19 2.2 Cải thiện việc hỗ trợ khách hàng 19 2.3 Xây dựng cộng đồng 20 2.4 Ứng dụng nghiên cứu cải thiện phát triển sản phẩm 22 2.5 Ứng dụng việc trao đổi quản lý thông tin doanh nghiệp 22 2.6 Ứng dụng quản lý hoạt động kinh doanh 23 CHƯƠNG III: TÁC DỤNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 24 3.1 Tăng mức độ nhận diện thương hiệu 24 3.2 Nắm bắt nhanh chóng suy nghĩ nhu cầu khách hàng 25 3.3 Tăng lượng đặt phòng doanh thu 26 3.4 Cải thiện khả phân tích liệu 27 3.5 Hỗ trợ cung cấp thông tin góp phần quảng bá du lịch 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 BÁO CÁO LÀM VIỆC NHÓM 30 I DANH SÁCH NHÓM 30 II PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 30 III ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHÓM 31 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in DANH MỤC HÌNH Hình 2.1.1: Biểu tượng du lịch Việt Nam 18 Hình 2.2: Trang fanpage “Trung tâm Hỗ trợ khách du lịch tỉnh Lạng Sơn” 20 Hình 2.3.1: Cộng đồng “Hà Nội: Ăn gì? Ở đâu?” 21 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Khái niệm phương tiện truyền thông xã hội Kaplan Haenlein (2010) định nghĩa truyền thơng xã hội “một nhóm ứng dụng dựa Internet xây dựng tảng tư tưởng công nghệ Web 2.0, đồng thời cho phép tạo trao đổi nội dung người dùng tạo” Theo José D Sánchez cộng (2014) phương tiện truyền thông xã hội ‘’các tảng web ứng dụng thiết kế phép người tạo, chia sẻ trao đổi nội dung trực tuyến’’ 1.2 Các loại phương tiện truyền thông xã hội Phương tiện truyền thông xã hội bao gồm trang mạng xã hội, trang đánh giá người tiêu dùng, trang cộng đồng nội dung, wiki, diễn đàn Internet phương tiện truyền thông xã hội dựa vị trí Phương tiện truyền thơng xã hội lên cách thức để người kết nối với mặt xã hội, cách tích hợp cơng nghệ thơng tin truyền thơng (chẳng hạn công nghệ di động dựa web), tương tác xã hội cấu trúc từ ngữ, hình ảnh, video âm thanh: 1.2.1 Mạng xã hội Nền tảng chính: - Facebook: 2,38 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng - Twitter: 126 triệu người dùng hoạt động hàng ngày - LinkedIn: Hơn 500 triệu người dùng Mạng xã hội hình thức truyền thơng xã hội truyền thống Các tảng Facebook , Twitter LinkedIn thường gọi tảng mạng Cameron chúng cho phép tài khoản người dùng tương tác với theo nhiều cách khác Nếu bạn doanh nghiệp nhỏ, nhà hàng, tảng Facebook nơi tuyệt vời để bắt đầu chiến lược xã hội doanh nghiệp Với Facebook, bạn xây dựng hồ sơ doanh nghiệp bao gồm liên kết đến trang web bạn thông tin chi tiết thực đơn bạn Khi hồ sơ bạn thiết lập xong, bạn đăng cập nhật thường xuyên doanh nghiệp mình, giống trang khác trả lời bình luận tin nhắn khách hàng Hồ sơ doanh nghiệp cho phép người dùng Facebook khác đưa đánh giá cho bạn Đối với công ty tìm cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, B2B công ty xuất bản, LinkedIn cách tuyệt vời khác để phát triển theo dõi bạn Linkedin nhấn mạnh mạng liên quan đến nghề nghiệp Các thương hiệu muốn xây dựng đối tượng chuyên gia từ ngành định tạo hồ sơ doanh nghiệp đó, phân loại với loại ngành sau sử dụng đăng nhắn tin để xuất cập nhật Họ sử dụng tính nhắn tin bình luận để tương tác với khán giả họ người dùng nhận xét đăng họ Một tài khoản Twitter hữu ích cho cơng ty loạt ngành cơng nghiệp, từ giải trí đến thương mại điện tử Nền tảng tương tự cho phép bạn tạo hồ sơ nơi bạn liệt kê liên kết thơng tin cơng ty Sau đó, bạn sử dụng Twitter để đăng cập nhật công ty, gắn thẻ công ty khách hàng đăng, chuyển tiếp tweet khách hàng tích cực trả lời câu hỏi khách hàng thông qua tweet tin nhắn trực tiếp Giống Facebook, bạn đăng nội dung ảnh video Trên ba mạng, người dùng dễ dàng liên lạc với người khác thơng qua hành động đơn giản gắn thẻ, hashtag , bình luận, nhắn tin riêng tư, phản ứng với đăng chia sẻ lại nội dung This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in Bên cạnh tương tác xã hội, tin tảng mạng xã hội phổ biến thiết kế để thể pha trộn văn hình ảnh, thay loại nội dung Tính linh hoạt giúp tảng mạng xã hội dễ dàng bắt đầu chiến lược xã hội bạn thử nghiệm dạng nội dung khác trước phân nhánh sang tảng yêu cầu loại nội dung cụ thể Đối với người muốn tìm hiểu video đồ họa, tảng nơi tuyệt vời để thử nghiệm nội dung Với phát triển tiếp thị video, nhiều người bắt đầu tung tính nâng cao Câu chuyện trực tiếp Facebook Twitter Các tảng Facebook Twitter bắt đầu khuyến khích tải lên video ảnh gốc mạnh mẽ Gần đây, Facebook chí cịn điều chỉnh thuật tốn để ưu tiên tải lên video hình ảnh trực tiếp Điều khiến loại nội dung gốc có tham gia người dùng lớn + Ưu nhược điểm: Ưu điểm: - Facebook, Twitter LinkedIn số hình thức truyền thơng xã hội sử dụng bật - Các trang web mạng xã hội thường tích hợp với cơng cụ lập lịch trình HubSpot , Hootsuite phần mềm TweetDeck - Tất tảng có khả cho hình ảnh video Nhược điểm: - Những người quan tâm đến việc đăng liên kết có thời gian khó khăn so với người đăng tải ảnh video - Một số tảng, Facebook, đặt tần suất viết người dùng cá nhân cao đăng kinh doanh newsfeed 1.2.2 Chia sẻ ảnh Nền tảng chính: - Instagram: Hơn 500 triệu người dùng hoạt động hàng ngày - Pinterest: 250 triệu người dùng hoạt động hàng ngày Instagram Pinterest tảng chia sẻ ảnh lớn Instagram cung cấp nguồn cấp liệu trực quan với đăng hiển thị ảnh video ngắn kèm theo thích Người dùng đăng video trực tiếp tạo Instagram Story biến sau ngày Giống tảng mạng xã hội trên, người dùng tương tác với người khác thơng qua thẻ, lượt thích, bình luận tin nhắn trực tiếp Nền tảng hữu ích cho cơng ty nhà hàng cửa hàng muốn chụp ảnh hiển thị cập nhật người theo dõi thực phẩm, hàng hóa sản phẩm họ cách rõ ràng, Không giống số tảng xã hội, Instagram nhấn mạnh vào hình ảnh khơng cho phép chia sẻ liên kết trực tiếp đăng Người dùng Instagram chia sẻ liên kết tiểu sử họ Người dùng xác minh tài khoản có 10.000 người theo dõi đăng liên kết câu chuyện họ Mặc dù người dùng có tùy chọn liên kết tối thiểu, Instagram cố gắng làm cho tảng trở nên thân thiện doanh nghiệp thương mại điện tử với việc bổ sung đăng Shoppable Pinterest phù hợp cho công ty thương mại điện tử, chẳng hạn người bán hàng gia dụng doanh nghiệp muốn có nơi để chia sẻ hình ảnh sản phẩm độc lập sắc nét với liên kết Nó tương tự cung cấp nguồn cấp liệu dựa hình ảnh với đăng bao gồm hình ảnh mơ tả ngắn Khơng giống Instagram, cho phép tất người dùng liên kết trực tiếp đến trang web trang đích sản phẩm đăng Một khía cạnh thú vị tảng người dùng đăng người khác gán chúng cho bảng theo chủ đề Ví dụ, người dùng tạo bảng xoay quanh chủ đề sản phẩm Insp Inspirational trích dẫn Khi bảng tạo, người dùng khác theo dõi Một doanh nghiệp có khả tạo bảng với đăng sản phẩm riêng họ tìm sản phẩm họ bảng người dùng khác Trước bắt đầu hai tảng này, bạn muốn xác định liệu mục tiêu bạn đạt nhận thức thương hiệu hay lưu lượng truy cập dựa liên kết Mặc dù Instagram Pinterest cơng cụ hữu ích để chụp ảnh sản phẩm nhận thức thương hiệu, đối tượng hoạt động Instagram lớn nhiều so với Pinterest Instagram lưu trữ 25 triệu hồ sơ kinh doanh Khi chọn tảng, bạn muốn xem xét băng thơng liên quan đến nội dung Cả hai yêu cầu hình ảnh trực quan, bạn cần bao gồm việc tạo video chiến lược Instagram Đây hướng dẫn tuyệt vời thể cần có để có người theo dõi Instagram + Ưu nhược điểm: Ưu điểm: - Các tảng Instagram giúp nhận thức thương hiệu Khoảng 60% số người nói họ tìm hiểu sản phẩm dịch vụ Instagram - Pinterest Instagram cung cấp lối thoát để hiển thị nội dung trực quan ảnh chụp sản phẩm trải nghiệm hấp dẫn, giúp khách hàng tìm kiếm trải nghiệm thú vị phù hợp với mong muốn 3.3 Tăng lượng đặt phịng doanh thu Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ngành du lịch có tác động lớn đến doanh thu lượng đặt phòng doanh nghiệp du lịch Cụ thể, ứng dụng tác động sau: • Tăng doanh thu: Các doanh nghiệp du lịch sử dụng trang mạng xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tiềm Khi khách hàng nhìn thấy sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp trang mạng xã hội, họ tăng khả đặt phòng mua sản phẩm doanh nghiệp, từ tăng doanh thu doanh nghiệp • Tăng lượng đặt phịng: Việc quảng bá thơng tin sản phẩm dịch vụ trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp du lịch tiếp cận đến lượng khách hàng tiềm lớn hơn, từ tăng khả đặt phịng doanh nghiệp • Giảm chi phí quảng cáo: Sử dụng trang mạng xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp giúp giảm chi phí quảng cáo so với phương thức quảng cáo truyền thống khác, đảm bảo hiệu quảng cáo • Tạo tin tưởng tăng độ tin cậy: Việc sử dụng trang mạng xã hội để tương tác với khách hàng quản lý đánh giá khách hàng giúp tạo tin tưởng tăng độ tin cậy doanh nghiệp, từ khách hàng đặt phịng mua sản phẩm doanh nghiệp cách tự tin Ví dụ cụ thể: 26 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in Theo báo cáo TripAdvisor, khoảng 70% khách hàng sử dụng trang web họ để tìm kiếm địa điểm du lịch khách sạn, 96% số cho biết đánh giá TripAdvisor ảnh hưởng đến định họ đặt phòng Theo nghiên cứu Hootsuite, doanh nghiệp du lịch có trang Facebook hoạt động tích cực tăng lượng đặt phịng đến 50% Nghiên cứu The Center for Hospitality Research Đại học Cornell cho thấy việc tăng mức độ tương tác trang Facebook khách sạn tăng doanh thu khách sạn đến 11,2% Một nghiên cứu khác Adobe Digital Index cho thấy việc sử dụng tảng đa kênh, bao gồm phương tiện truyền thơng xã hội, giúp tăng doanh thu doanh nghiệp du lịch lên đến 10% 3.4 Cải thiện khả phân tích liệu Các tảng truyền thông xã hội cung cấp cho doanh nghiệp du lịch liệu phân tích có giá trị giúp họ theo dõi hành vi, sở thích phản hồi khách hàng Họ sử dụng liệu để điều chỉnh dịch vụ, gói chương trình khuyến để đáp ứng nhu cầu sở thích khách hàng 3.5 Hỗ trợ cung cấp thơng tin góp phần quảng bá du lịch Hình thức cung cấp thơng tin du lịch phổ biến thông qua hệ thống website, cổng thông tin, trang thông tin điện tử, báo điện tử Trong năm gần đây, 100% quan quản lý du lịch hầu hết doanh nghiệp du lịch Việt Nam có website riêng Ngồi ra, nhà lập trình cịn thiết kế, tích hợp nhiều tính năng, tiện ích đa dạng tảng web hỗ trợ hoạt động du lịch, như: đồ du lịch điện tử, chức booking online, tốn trực tuyến, tư vấn trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến, chức quy đổi 27 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in tiền tệ, dự báo thời tiết… Thậm chí, cịn tạo tương tác trực tiếp với khách du lịch, như: góp ý, phản ánh, bình luận kiện du lịch Bên cạnh hệ thống website, mạng xã hội kênh quan trọng việc chia sẻ thơng tin, trải nghiệm góp phần quảng bá du lịch 28 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in TÀI LIỆU THAM KHẢO Leung (2013), Social media in tourism and hospitality: A literature review José D Sanschez cộng (2014), Social Media: A Review and Tutorial of Applications in Medicine and Health Care ATPMedia (2019), loại phương tiện truyền thông xã hội ưu nhược điểm chúng Zeng (2014), What we know about social media in tourism? A review Bài báo: https://langsontourism.com.vn/vi/detailnews/?t=vai-tro-cua-truyenthong-trong-phat-trien-du-lich-lang-son&id=news_836, xuất 25/11/2022, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Lạng Sơn Bài viết: “Công bố Tiêu đề - Biểu tượng du lịch Việt Nam” trang https://vietnamtourism.gov.vn/ , tin đưa ngày: 27/12/2011 29 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in BÁO CÁO LÀM VIỆC NHĨM MƠN HỌC: KINH DOANH DU LỊCH TRỰC TUYẾN Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp chuyên ngành: Quản trị Khách sạn 62 Đề tài: Các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng hoạt động quản lý kinh doanh ngành du lịch? Việc ứng dụng tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch? I DANH SÁCH NHĨM STT THÀNH VIÊN MÃ SINH VIÊN CHỨC VỤ Nhóm trưởng Phan Trường Giang 11201123 Hà Mạnh Tuấn 11208295 Hoàng Thị Thanh 11207713 Nguyễn Hoàng Anh 11200215 Nguyễn Hà My 11202627 Bùi Thị Ngọc Ánh 11200457 Đặng Văn Phong 11207695 II PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Người thực Nội dung Từ 01/03 08/03 Tìm kiếm đọc tài liệu Cả nhóm 23h00, Thứ ngày 08/03 6/7 thành viên hoàn thành Từ 09/03 21/03 Lý thuyết truyền thông xã hội Giang, Phong 23h59p, Thứ ngày 15/03 Hoàn thành 100% 30 Thời hạn nộp Mức độ đáp ứng Thời gian This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in Thanh, Hồng Các phương Anh tiện truyền thơng xã hội ứng dụng hoạt động quản lý kinh doanh ngành du lịch 23h59p, Thứ ngày 15/03 Hoàn thành 100% Ứng dụng Ánh, My, Tuấn 23h59p, Thứ ngày 15/03 có tác dụng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Hoàn thành 100% Tổng hợp làm báo cáo, sửa word Hoàng Anh 23h59p, Chú nhật ngày 19/03 Hoàn thành 100% Làm powerpoint Giang, Ánh 23h59p, Thứ ngày 20/03 Hoàn thành 100% III ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHĨM Tiêu chí đánh giá STT TIÊU CHÍ Chuyên cần Thái độ HỆ SỐ TỔNG ĐIỂM Tham gia họp nhóm giờ, đầy đủ 10 Nộp hạn Có tinh thần làm việc nhóm 31 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in Chất lượng cơng việc Tích cực tham gia thảo luận, đóng góp ý kiến Đáp ứng đầy đủ yêu cầu đặt cho tập 2 Kết tự đánh giá Các thành viên đánh giá chéo q trình làm việc nhóm dựa tiêu chí nêu mục (đánh giá theo hàng ngang) Chú thích: Hàng ngang - Người đánh giá Hàng dọc - Người đánh giá Phan Trường Giang Hà Mạnh Hoàng Tuấn Thị Thanh Nguyễn Nguyễn Bùi Thị Đặng Văn Hoàng Hà My Ngọc Anh Ánh Phong Phan Trường Giang x 10 10 10 10 10 10 Hà Mạnh Tuấn 9.5 x 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 Hoàng Thị Thanh 10 9.5 X 10 9.5 10 Nguyễn Hoàng Anh 9,75 8,75 9,75 x 9,75 9,75 Nguyễn Hà My 9,75 9,5 10 x 9,5 Bùi Thị Ngọc Ánh 10 9.5 9.5 9.5 9.5 x 9.5 Đặng Văn Phong 10 9.5 9.5 10 9.5 9.5 x Kết đánh giá Kết đánh giá cuối tính trung bình cộng kết tự đánh giá, kèm theo nhận xét nhóm trưởng 32 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 34 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in STT THÀNH VIÊN MSV ĐIỂM TRUNG BÌNH Phan Trường Giang 11201123 9,83 Hà Mạnh Tuấn 11208295 9,38 Hoàng Thị Thanh 11207713 9,63 Nguyễn Hoàng Anh 11200215 9,83 Nguyễn Hà My 11202627 9,63 Bùi Thị Ngọc Ánh 11200457 9,7 Đặng Văn Phong 11207695 9,33 33 NHẬN XÉT